IT行业是什么工作 做什么的之间是不是息息相关的?

发布时间: 浏览( 4479 )

售后服务,顾名思义,您买回家的产品坏了是我们来修;换句话说就是替厂家擦屁股,过来让您骂的。

隶属的行业跟您日常生活、工作息息相关:IT方面。由于公司规模在行业内算是中等偏上吧,大到服务器、UPS机组,小到手机、随身听,都有国际、国内的知名品牌是由我们在大陆及港澳提供售后服务。

公司人员众多(全国一共几千人吧),但职位级别很简单。目前的职位是技术经理,上面是技术总监,再往上就是大老板了;之前从入职到前一个职位依次是“工程师”-“高级工程师”-“主管”-(以上为分公司职位,后来到了总部)-“助理技术经理”。

现在这个职位(技术经理)的职能主要包括:

与厂家商谈合作过程中对于技术方面的商议(非技术方面也可以根据自己的实际经验提供建议);

规划、组织公司内部的技术培训;

下辖业务中涉及技术方面的流程制定;

下辖业务的技术方面管理(如KPI指标设定)和监控;

简单的说,公司业务运行过程中一切和“技术”有关的事儿,包括稍微沾点儿边儿的事儿,都要找到你头上:

比如你要在工程师无法修好某台机器的时候,从技术角度给他指导;

比如你要帮助分公司在他们现有情况和资源条件下优化他们的维修流程(具体是否执行就不是你说了算了,但你必须要说,否则就会有人说是你不提供相关必须支持);

比如你要挑选合适的螺丝刀品牌、规格及参考价格给分公司进行挑选;

比如你要回答分公司一些员工对于“螺丝刀没有了磁性应该怎么办”等各种稀奇古怪但都或多或少跟技术沾边儿的问题;

甚至,比如你需要配合政府部门去做一些例如鉴别假货、厂家品牌滥用情况调查甚至提供相关物证等事情……

再甚至,比如你有可能需要和政府部门、以及黑社会组织做沟通交流……(不要说我们是混黑白两道的但实际上有一边照顾不到都没法正常营业的)

当年(10+)以工程师身份入职的税前月薪大概是2k左右吧,在同学、朋友中算是高的了;现在大概新入职的员工税前月薪是3k左右吧。但这10多年中猪肉价格上涨了多少呢……

3-5年后的税前月薪……记不清了,大概是5-6k左右吧,那时候好像是主管,也好像是助理技术经理。
附送一个现在的薪金吧,由于种种原因,工资条上的税前月薪大概是5、6k左右;实际到手大概不到10w/年。

这个行业、这个职位上灰色收入是没有的,不过一些直接面相最终客户的职位油水还是很大的。(可以说他们比我挣的更多你信么?嘿嘿)

坐标嘛,在被称为某都的某直辖市。

当年门槛很高,至少你要知道如何设置“上位内存”;现在如果招进来的新人会装系统、能准确说出内存和硬盘在作用上的区别我们就烧高香了。

专业标准?当年MCSE、MCDBA挺被客户认的,我们还统一组织考取过一个叫什么“计算机维修等级***”还是类似的一个东西,现在嘛……好像没啥认证吧。

不同时期不同职位的压力不一样。

做工程师时最大的压力就是去一个投诉客户那里修机器,如果搞不好或者言行稍微让客户感觉到不爽就已经压力山大了。

做高级工程师那会儿人力很紧张,每周7天连轴转,白天上门修晚上回办公室修,修的差不多了直接睡在办公室第二天起来厕所简单洗洗继续出门修机器,算是压力比较大的时候吧。

做了主管后愁业务越来越大、***范围越来越远而人手不够用。

这几年在总部压力最大的就是遇到分公司特情了。

所谓特情就是特殊情况,包括但不限于:

新成立分公司过去帮忙;

分公司出现“职位侵占”等违法犯罪情况。

在总部这么多年,几种情况都遇到过,压力也主要来自于遇到上述这些情况。这时候基本上你是需要身兼多职的:

你要在接待区接待客户;

你要在后面维修区修机器;

你要在有***需求时到客户现场进行维修;

你要操作业务系统记录服务过程;

你要利用自己的资源或者想办法找资源在当地招兵买马;

你要在招到人后对他们进行技术、非技术的培训;

你要联系上级分公司以及在当地帮他们办理社保;

你要当临时出纳做日记账;

你要在新开分公司时在当地找合适的场地;

你要拿着各种证跑各种政府部门办理营业执照税务登记证组织机构代码证……

注意,以上事情都是需要你一个人、或者只有1-2个从外地派来的同事和你一起做;而且这段时间需要持续1-3个月左右。

早上7点左右起床,收拾干净出门上班。9点上班,一般8:40左右到办公室。先去办公区复印前一天的服务单(少则3、4张,多的时候将近20张吧);然后到库房的窗口将前一天所使用的配件(坏的,少数好的未用的)和对应的服务单复印件一一对应,整理好退还给库房并且在出入库登记表上签字;接下来回到办公区,将整理好的服务单交给负责系统登记的同事,然后到主管处拿到当天的服务单;再回到库房,凭当天的服务单从库房取出待用的配件,检查外观没有问题后放到工作包里;约上2、3个熟悉的同事,一起去楼下食堂吃饭,聊聊前一天的情况,乱七八糟什么都有,从机器维修是不是顺利遇到了什么特殊故障自己时怎么处理的到今天安排了几张服务单都在那儿昨儿个某个客户家的小姑娘长的挺水灵多瞅了两眼她也冲我笑了笑可惜没留个***什么的;吃完饭各走各的,依次到几个客户现场去修机器处理故障;下午或晚上直接回家,约吃饭打游戏或者累得直接回家洗洗睡了。

依然9点上班,提前一会儿到办公室,楼下吃完早点上楼喝点儿茶9点准时开始工作。每天第一件事儿是从系统导出前一天的下辖业务全国维修数据,根据设定的KPI对数据进行统计,关注是不是有各种异常;然后检查OA系统上各地提出的技术问题进行回复和跟踪了解进展。时不时的检查下邮件,看看昨天处理的邮件是否有回复、是否有新邮件需要跟进什么的,基本上一眨眼就到中午吃饭了。吃饭归来休息会儿继续检查OA系统的提问及看邮件直到下班。另外,从早上开始随时通过***、QQ、MSN等工具和各地的员工、主管保持沟通,比如解答一些技术问题什么的。另外就是按照时间表上的约定,和厂家及各地的同事开会沟通。

很频繁、非常频繁,甚至我们自己笑称公司为向学员付费的技术培训班。

从我了解到的情况看有几点吧:

国外的服务行业是有尊严的,能够对用户的不合理要求说不!!!至于为什么这么说不解释,相信大家都懂,也都有遇到过类似的情况。

欧美发到国家的用户一般都比较理智,不会在接待区一哭二闹三上吊;如果从全国范围讲,我们基本每天都能遇到。

欧美发达国家很少有现场服务,对于个人消费者基本都是寄修服务,也有部分送修服务。寄修服务其实也相当于我们的送修服务,但不用面对最终客户,这点其实一下儿就压力小很多了。

国内的部分特殊品牌有特殊情况,职务侵占或者黄牛问题日趋严重,并且早已形成了一个非常完整的产业链。

进入这个行业后,最让你高兴的是什么

从“进入行业”这个角度来讲,最高兴的是学到了很多新知识,依靠这些知识交到了很多、很多很好的朋友;同时行业特性对员工要求要善于沟通,学到的很多沟通技巧,基本可以达到见人说人话,见鬼说鬼话的层次。

从“进入公司”这个角度来讲,在深入了解这个行业的同时,也通过各种“特情”处理学到了很多在其他公司或者其他行业所学不到的知识、技能。

《网络安全法》十大提问,与IT人息息相关

        《中华人民共和国网络安全法》,2017年6月1日起正式施行,网络安全法涉及的面很广,很多条款与我们息息相关。不得不得今天整理一个网络安全法的十大提问,供大家学习。

       答:网络安全法适用除军事网络的安全保护相关单位和人以外的所有单位和个人,军事网络的安全保护由中央军事委员会另行规定(网络安全法78条规定)。包含了:网络运营者、主管单位、信息安全产品厂商、信息安全服务商、硬件厂商、应用软件厂商、集成商以及个人。基本涵盖了所有从事IT类的单位、用户、主管单位和个人。

       答:指网络的所有者、管理者和网络服务提供者。基本可以确定就是建设网络的,主管的,提供服务的就是网络运营者。注意系统托管出去的,责任主体还是单位本身,不会因为托管了责任主体发生改变。

       答:积极履行自己的网络安全义务,落实好网络安全相关防护措施,主要包括:1)开展等级保护工作;2)做好防范计算机病毒和网络攻击、网络侵入等危害网络安全行为的技术措施,采取监测、记录网络运行状态、网络安全事件的技术措施,并按照规定留存相关的网络日志不少于六个月;对重要的数据进行备份和加密;3)制定网络安全事件应急预案。

       答:第二十一条 国家实行网络安全等级保护制度。网络运营者应当按照网络安全等级保护制度的要求,履行下列安全保护义务,保障网络免受干扰、破坏或者未经授权的访问,防止网络数据泄露或者被窃取、篡改。

       第三十一条 国家对公共通信和信息服务、能源、交通、水利、金融、公共服务、电子政务等重要行业和领域,以及其他一旦遭到破坏、丧失功能或者数据泄露,可能严重危害国家安全、国计民生、公共利益的关键信息基础设施,在网络安全等级保护制度的基础上,实行重点保护。

        第三十八条 关键信息基础设施的运营者应当自行或者委托网络安全服务机构对其网络的安全性和可能存在的风险每年至少进行一次检测评估。

       答:国家对公共通信和信息服务、能源、交通、水利、金融、公共服务、电子政务等重要行业和领域,以及其他一旦遭到破坏、丧失功能或者数据泄露,可能严重危害国家安全、国计民生、公共利益的关键信息基础设施,在网络安全等级保护制度的基础上,实行重点保护。这些单位必然就是关键基础设施单位,有些还未明确,但是可以去想象,如:人社、公积金、科研院所、卫生等。关键基础设施单位更需要保障好自己单位的网络安全。

       答:从事危害网络安全的活动,或者提供专门用于从事危害网络安全活动的程序、工具,或者为他人从事危害网络安全的活动提供技术支持、广告推广、支付结算等帮助,尚不构成犯罪的,由公安机关没收违法所得,处五日以下拘留,可以并处五万元以上五十万元以下罚款;情节较重的,处五日以上十五日以下拘留,可以并处十万元以上一百万元以下罚款。单位有前款行为的,由公安机关没收违法所得,处十万元以上一百万元以下罚款,并对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依照前款规定处罚。违反本法第二十七条规定(非法入侵、干扰他人网络正常功能、窃取数据等行为),受到治安管理处罚的人员,五年内不得从事网络安全管理和网络运营关键岗位的工作;受到刑事处罚的人员,终身不得从事网络安全管理和网络运营关键岗位的工作。

       答:由有关主管部门责令改正,可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处违法所得一倍以上十倍以下罚款,没有违法所得的,处一百万元以下罚款,对直接负责的主管人员和其他直接责任人员处一万元以上十万元以下罚款;情节严重的,并可以责令暂停相关业务、停业整顿、关闭网站、吊销相关业务许可证或者吊销营业执照。

       答:窃取或者以其他非法方式获取、非法出售或者非法向他人提供个人信息,尚不构成犯罪的,由公安机关没收违法所得,并处违法所得一倍以上十倍以下罚款,没有违法所得的,处一百万元以下罚款。

       答:1)罚款,针对单位的起步1万,100万以下,针对直接负责的主管人员和其他直接责任人员起步5000,10万以下,网络运营者有违法所得的,没收违法所得并乘以相应倍数进行罚款;2)依照有关法律、行政法规的规定记入信用档案,并予以公示。3)暂停相关业务、停业整顿、关闭网站、吊销相关业务许可证或者吊销营业执照。4) 国家机关政务网络的运营者还需由其上级机关或者有关机关责令改正,对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予处分。

       不得不等写在最后:网络安全法很快就要实施,很多用户单位对照网络安全法来看,还有不少工作需要去做,我们务必要提高安全意识,提高思想政治觉悟,落实好我们的网络安全义务,网络安全法的一些处罚条款还是比较严厉的,我们没有必要去尝试到底怎样才会处罚我们,做好自己该做的工作,争取我们能争取的,该汇报的汇报,该申请的申请,做好网络安全,利国利民利己。

我要回帖

更多关于 it技术是什么行业 的文章

更多推荐

版权声明:文章内容来源于网络,版权归原作者所有,如有侵权请点击这里与我们联系,我们将及时删除。

点击添加站长微信