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客户忠诚度之老客户回访的价值
客户忠诚度之老客户回访的价值
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&现在市场上绝大多数的销售类书都是教会你如何去开发开发客户，从建立信任到异议处理，产品体验，再到感受产品与服务，再到催款结款……总算拿到你的提成。让我印象最深的是一个亲子产品巧虎，主要针对幼儿的学习产品走电商。&
　　现在市场上绝大多数的销售类书都是教会你如何去开发开发客户，从建立信任到异议处理，产品体验，再到感受产品与服务，再到催款结款……总算拿到你的提成。可谓历经千辛万苦，所以很多人说：“客户虐我千万边，我待客户如初恋。”但事实上，我们总忽略另外一个指标，我们如此千辛万苦得来的客户，又有多少在流失？假如每年你企业要求你业绩提升10%，其实并不意味着你只需要比上一年多开发10%的客户量，恰恰相反，你可能要多开发40%，甚至50%的客户，才能促成你销售额的增长。因为你忽略了一个“客户流失率”的指标。　　也就是说，当你的目标是不断的搞定客户一单，不关注客户忠诚度（客户的二次购买，客户的推荐购买），那么企业就是一个两头都开口的管道，你在前面努力，后面在不断的漏出。最后做起来非常辛苦。因为我们都知道，维系一个老客户的成本与一个新客户开发的成本，基本上是1：4，有的行业甚至能达到1：5或者更高。这就是客户忠诚度的价值所在。　　让我印象最深的是一个亲子产品巧虎，主要针对幼儿的学习产品走电商。第一次体验巧虎是在欧尚的门口，孩子看着心爱的玩具，可爱的巧虎就不愿意离开。在孩子玩玩具时，我在看他们的产品，这是多好的服务体验。很快以孩子兴趣，自主学习为导向的产品吸引了我，并下了订单，可是他们只提供线上购买，于是我成为一个公司在上海，我在成都购买体验最后成交，价格还不便宜的产品就达成。而主要原因是产品的体验很好，几乎每周六日都会再人流集中区，万象城等看到可爱巧虎（其实就是工作人员穿着巧虎的衣服，在商场发传单），可是孩子们就是喜欢。 试用以后，孩子很好的完成自我学习的技巧，特别是幼小衔接上几乎我没有花费太多的心思，在玩中学，与孩子一起亲子游戏科学实验，的确给我们带来很多快乐的时光。于是我自己掏钱，送给孩子最好的两个朋友，告诉她们这个东西很不错。（我做了她们最忠诚的客户）。　　当孩子上小学后我退订了产品。在我退订产品1个月后，至少上海方面给我近7次电话。前三次我都婉拒，第4次她们给我电话说：“我们实在很重视对老客户的关注，我保证这是最后一次打扰您，能否告诉我们您真正退订的原因？”于是我很好的沟通上了，关于后期产品的质量、孩子的不喜欢……这些是我对产品最为真实的体验。我想当用心做客户的时候，你会发现，你将得到最为真实的反馈。内心我再一次加强了对这个品牌的好感。　　差不多过了一年，她们对我仍然念念不忘，今天再一次的给我打电话。她们一直关注着客户，而且对每次通话一定做了记录，在一定周期内对客户是有回访计划。这充分说明，这个品牌有一套完整的客户忠诚度计划。现在这样做的企业真的不多。　　在我印象中，我在某网站购书每年数千元，从未回访我，甚至有近半年时间（流失前预警――购买能力下降），我再另外一个网站购买，她们重未回访过我。我在某店购买的汽车6年，除了新车厂家要求的回复外，我重未接到她们的回访；我花上百万购买的房子，也重未回访过……我无意指责这些商家，只是就事论事的说，这些不是偶然事件，而是无论我们每次花费数十元的产品还是上百万的产品，我们根本就没有“客户忠诚度”的概念，我们根本意识不到，保留一个老客户的价值所在。我们的关注点全在如何搞定对我们产品不了的的客户。我们会把钱投到客户开发上……我们一直在做着猴子掰苞谷的事而浑然不觉。　　所以结论：重视老客户就是重视你的利润，重视老客户可以让你在同样的时间，创造更高的效率，你的企业有“客户忠诚度计划”吗？
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试问一朵纸尿裤怎样？在网上看到这个品牌的尿片在促销，不清楚质量怎么样？
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试问一朵纸尿裤怎样？在网上看到这个品牌的尿片在促销，不清楚质量怎么样？
提问来自：网页
我们也买过。小宝用红屁股后来买爱心麻麻的蛮管用的，柔软透气性也好，
好奇可以，选纯棉透气好的，好奇的金装一片两块左右，银装的是一块五左右
你好，帮宝适的通常是拉拉裤和纸尿片．你可以试下绿帮的．
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本帖最后由 腾讯电商—咕咕猫 于
17:04 编辑
当你通过客户通CRM的QQ消息渠道触达客户的时候，促销文案的好坏，往往决定着用户是否点击您附带的营销链接进入您的店铺。为此，我们特意收集了一些以往客户通CRM点击率比较高的QQ消息营销文案范例，并为大家一一解读。
好的营销文案，有哪些通用的标准？
第一点：请站在客户的角度，打动自己才能打动客户。当你写出一段促销文案的时候，请先把自己想象成一个要接收这条信息的客户，作为客户，你看到这条信息的时候会感兴趣还是直接略过。如果你觉得自己的感受不够客观，可以请同事来当这个客户的角色。能打动自己，才能打动他人。打动客户有哪几种方式，我们通过范例来告诉你。
案例1“亲爱的 &买家昵称& ，你知道吗？韩都衣舍为什么能有这样的成绩：原创女装销量之首、旗下七大品牌……原因只有一个，那就是你！【6.6狂欢节】活动正式开启啦！活动期间全场1元起，5折封顶，折后再满减！有没有很心动？如此优惠怎能少了您的光临？那就猛戳下面的活动地址吧： &QQ商城店铺首页&”这段促销文案是韩都衣舍在6月6日大促期间发送的，发送客户共14195，点击客户2474，点击率为17.4%（大促期间平均点击率7%）。这段文案能获得高点击率的原因，就是因为韩都衣舍将自己取得的成绩归功于客户，让客户感觉到一种归属感和成就感。
案例2“亲爱的伊粉，很抱歉，今天本来不想打扰您。可今天是狂欢节全场3折活动最后一天，精选品牌团，再过不到9个小时全店商品就要恢复原价了，今天分时段的1元秒杀仅剩最后1次机会了，我们真的不忍心让您错过。【秋水伊人官方旗舰店】”这段促销文案是秋水伊人家在大促最后一天的下午三点半发送给客户的，发送客户7529人，点击客户1216人，点击率16.2%（大促期间平均点击率7%）。在大促最后一天能获得这么高的点击率，也是相当不错的。大促三天，客户被各种促销信息轮番轰炸，已经审美疲劳甚至产生抗拒心理。秋水伊人的这条文案完全站在客户的角度，一开头就以谦卑的口吻对客户表达歉意，这样就让客户放松了防备，很容易看得下去。
案例3“最尊贵的 &买家昵称& 女王，我是您的御衣nonofashion女装，我们正在参与QQ网购的六六大促，全场低至2折！各种给力雪纺连衣裙，各种给力蕾丝套餐，活动期间全场149元活动期间全场149元包邮，买越多减越多，有没有很心动？那就猛戳下面的活动地址吧！”这段促销文案是nonofashion旗舰店6月大促期间发送给客户的，发送客户共1765人，点击客户供410人，点击率高达23.2%。这条文案获得高点击的原因，是因为抓住了女性用户的心理，尊称客户为女王，试问哪个女客户看到这样的女王称号会不受用呢？
第二点，不要忘记告诉用户你是谁随着网购市场的成熟，你的客户可能并不仅仅是你一家店铺的客户，他可能一天之内都要接收到很多的营销信息。要让用户在收到营销消息的那一刻能够认出你，他才可能会有下一步的动作。
反面案例“亲爱的 &买家昵称& ，距离大促最后4个小时啦，赶紧来抢啦，最后一波秒杀，在不抢就没啦！”这条消息发送对象高达1万多人，但点击的买家仅400多人，这条信息没有任何个性化可言，既没有店铺名称，文案内容也没有任何特色，只会让用户感到困惑。
第三点，学会提炼卖点，精准但不模糊提炼卖点是命中客户需求最核心的一步，应该是每个卖家的基本功。精准的意思，是我们针对不同的客户，需要提炼不同的卖点，命中他们的需求。卖点切忌模糊不清，不要跟你的目标客户说：“我们有优惠！”，而要告诉他们：“我们有什么样的优惠！” 案例1“亲爱的 &买家昵称& ，今天是狂欢节最后一天了，29元沙滩裤明天恢复原价79元，活动结束明天所有商品回复原价，趁今天还不迟，赶快行动吧！更多优惠商品请点击：”这条文案的发送对象是乔丹官方旗舰店的咨询客户，乔丹作为国货品牌，其用户群体的消费能力较国际品牌是偏低的，所以对它的咨询客户而言，价格是个门槛。这条文案命中客户的有两点，一是超低的价格，29元可以买一条品牌沙滩裤；二是非常应季，6月盛夏，沙滩裤是男士居家出游必备。所以，该条促销信息获得了18.7%的点击率。
案例2“亲爱的 &买家昵称&，本店6.6狂欢节“盛夏欢歌”年中大促盛典正式开启啦！活动期间全场满399减100，5折封顶，更有优惠券领取，上半年最后一次大型活动，有没有很心动？心动不如行动，详见：&QQ商城店铺首页&”这是茵曼旗舰店发送给店铺高消费客户群组的营销文案，点击率超过18%，这条文案只选取了两个卖点：满399减100和5折封顶。满399减100只是茵曼当天满减优惠中的一项，也是相对门槛较高的一个优惠条件，这跟高消费客户分组的消费能力是对应的。
案例3“亲爱的 &买家昵称& ，温馨午后来洛诗琳66狂欢节现场看看吧！3点整1元秒杀火热开始咯，抢到就是白拿，还在犹豫什么呢？、全场五折包邮封顶，特价清仓低至49元，更有百款精品连衣裙让您眼花缭乱。”心动就点 &QQ商城店铺首页&”这是洛诗琳在大促第二天发放给去年疯抢节期间在店铺成交金额低于300元的客户的文案。文案突出了1元秒杀和49元特价这些极具诱惑力的字眼。成功抓住了疯抢节成交金额较低的客户贪图优惠的心理，点击率超过14%。
第四点，巧用排版和符号抓客户眼球目前我们客户通CRM的QQ群发消息并不支持图片和表情发送，一堆文字砸向客户，很可能就把客户砸晕了。如何让单一的文字信息看起来更吸引人，我们可以通过整齐的排版和一些符号来实现。
案例1“尊贵的VIP客户，6.6狂欢节火热进行中，秋水伊人特意为您准备了最新优惠： 1）、全场3折起 2）、天天1元秒杀潮流单品，每款限28件 3）、满199元加1元送价值78元的吊带或打底裤 4）、50元、80元和120元优惠劵免费领 5）、客服们将以最热情的态度为您服务，祝您生活愉快！”这是秋水伊人的营销文案，将卖点加以提炼并分行展示，视觉上整齐划一，客户看起来更清晰明了。
案例2“【大促】【3折】【速来】 亲爱的 &买家昵称&，QQ网购6.6欢抢节正式开启啦！活动期间全场包邮。满200再减30元，100元抵用券免费领，有没有很心动？那就猛戳下面的活动地址吧：&QQ商城店铺首页&”这是男鞋店铺汤泊莱斯官方旗舰店大促期间给客户发送的营销文案，是大促期间男鞋类目点击率排名第一的营销文案。通过【】符号将重要信息展示给客户，抓住了客户的眼球。
第五点，营造气氛，活用网络语言不要小看文案的力量，有画面感和现场感的文字，会让用户有身临其境的感觉，而生动活泼的网络语言，会让用户对你的营销活动和你的品牌有天然的亲切感。
案例1“亲爱的 &买家昵称& 比拼心跳，比拼速度，比拼实力的时候了，一起见证9.9元秒杀的速度，大家一起来围观：
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案例2“距离1元秒杀开场还有最后10分钟！【6.6欢乐购，掌柜暴走咯】全场3折起开抢，1元秒杀一天3场！各种低价无节操，恭迎陛下大驾光临哦~【淘滋源食品】 &QQ商城店铺首页&”这条文案中，“暴走”“节操”都是时下比较流行的网络用语，就算隔着电脑屏幕用户也能很快体会到这条文案所要表达的内容，也无怪乎能获得超过14%的点击率（食品类目的文案点击率普遍偏低）。
第六点，消除目标客户的购买障碍对某些特定的消费者来说，你要学会在文案中消除对方的购买障碍。
案例1“亲爱的 &买家昵称&，如熙女鞋店铺全场包邮抢购，低至2折，5折封顶，历史上售价最低。有木有心动？那就猛点这个地址吧：&; 没有网银？不用担心，我们全场支持货到付款。”这条文案特意突出了货到付款的信息，因为其发送的对象是咨询客户。空投广告带过来的很多咨询客户，可能都因为没有开通财付通支付而选择放弃购买。对于这部分客户，明确告知有货到付款的服务，可以打消他们的购买疑虑。
案例2“【6.6拍拍狂欢节】不用砍！真5折！全正品！NIKE、阿迪齐上阵，大牌5折还包邮！不用比，便宜都在这！6.6-6.8，仅3天！猛戳： 【拍拍名鞋库】”对于某些注重品牌的店铺来说，强调自己售卖的产品为正品，甚至提供正品保证，是打消客户购买顾虑的好方法。
&8.29,429&
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顶一下 ！ 学习啦
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顶，很不错，学习了，不过好像都是服装界的 ，怎么没有汽车用品行业的呢
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软文推广，以市场为导向，以顾客为中心！
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太牛了&&我也要牛&&
一根结绳，就这么三缠两绕；一种祝福，就这样编结而生。
红绳如信物，走到哪，手上的那一抹嫣红都是最特别的！
我也要把我的红绳做大，做强。
努力，奋斗！！！
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好消息！好消息！特大好消息！葆莼本草护肤品从即日起天天都在搞特价，天天都有优惠活动，全国包邮哦！
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学习学习，大家加油
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