热门关键字：问政>>>>英雄联盟账号无故被封三年
投诉处理满意度：英雄联盟账号无故被封三年
编号：CN17328&&|&发表于日 17:56:13&|&
7人参与评论&&&投诉人：王先生支持投诉对象：腾讯游戏英雄联盟投诉要求：希望给个解释 能够得到解封投诉进度：已发布已跟进已有相关回应已解决投诉内容：
封号开始时间:&
封号结束时间:&
封号时长:&
封号原因:&
使用非法第....&&
由于系统检测有挂机，逃跑、送人头或使用非法软件等不公平游戏行为，因此您的帐号暂时封停，无法提前解封，建议您耐心等待。
这是腾讯给的封号解释 但我并没有使用外挂 中途没有出现挂机送人头的现象 联系腾讯客服就说不存在误封的情况 当时后台是有数据的 可以查明情况是否属实 如果我没有用外挂 还请解封 当时的确是 开了lol盒子 但没有用外挂
投诉补充：&被封账号服务器&&恕瑞玛&网通
ID&忧伤丶染指流年sw 16:56标签：
黑龙江牡丹江&&各方评说被投诉方回复
到现在为止，投诉后已有天时分秒，被投诉方腾讯游戏英雄联盟尚未回复
聚投诉回复21CN聚投诉
日&21:46:47，腾讯互娱公关团队回函称，已对聚投诉转达的154个被封账号进行复核，并逐一注明了封号原因（详见"LOL维权群"共享文件）。对聚投诉提出了4点疑问，腾讯有以下答复：
1、近期我们发现，游戏内有部分玩家利用“第三方软件”非法修改游戏代码获得额外优势，破坏游戏公平，甚至存在工作室或商家二次开发此类非法软件，并向更多玩家推广、兜售。此类软件未经授权恶意篡改游戏代码，属于非法外挂软件。而外挂软件的使用、营销等行为，不仅会破坏《英雄联盟》游戏的公平性和正常秩序，还恶劣影响了《英雄联盟》作为竞技游戏在中国地区的口碑。其蔓延将对游戏形成灾难性后果，严重破坏玩家的正常体验，侵害了普通消费者的合法权益。根据用户协议7.3、7.4第四条，我们对此类帐号进行了封停处理。
这里需要说明的是，《英雄联盟》是目前全球最受欢迎的网络游戏，截至去年在全球的最高同时在线数便已突破750万，日均上线玩家高达2700万，全球每月活跃玩家数接近6700万，而中国大陆则是《英雄联盟》全球版图中最为重要的地区之一。现在由于投诉用户汇聚在一起，故而造成了集中的感觉，但实际上被封号的用户占比极小，整体游戏环境健康良好。
2、对于复核发现属于误封的玩家，我们可以给予解封处理。但很遗憾，本次您这里提供的帐号均不属于此列。
3、我们很早就在官网上公布过客服说明（/webplat/info/news_version3/152//m/240987.shtml&），介绍了有哪些情况会被封号惩罚。春节以来，我们也多次发布相关公告，如
/webplat/info/news_version3/152//m/307368.shtml&，以及/webplat/info/news_version3/152//m/310486.shtml&，相关内容请您了解。
关于封号的相关证据，由于帐号信息涉及用户隐私，我们不方便进行公示，但如有需要，该帐号的所有人可以通过公安网监部门联系到我们，之后在本人和公安网监部门在场的情况下，会由相关工作人员进行证据出示和讲解。
4、关于哪些情况会被封号，如上方客服说明的链接，严重影响游戏公平和正常秩序的非法外挂软件，确实属于其中的封停对象之一，但使用一般的第三方插件，我们并不会封号。
————————————————————————
今天下午，聚投诉已将第二批被封账号信息转给腾讯公关复核。另外，针对腾讯的回应，我们作了以下追问：
&
一，腾讯是否可以直接向被封号用户出具有效证据？&
对此，深圳网监（深圳市公安局公共信息网络安全监察分局）4月1日给投诉人的回复里已明确表示：游戏公司封号，应给出有效证据。&
腾讯于此作出的相关回应，是将这个简单的问题复杂化了：1，用户并非要求公示证据，而是要求提供给用户本人；2，用户有权直接找腾讯看封号的证据，无需拉上网监，导致多方踢皮球，最终让用户迟迟得不到实质性反馈。&
二，投诉人联系消协后，腾讯会将相关证据给消协吗？&
《北京晨报》4月7日就此投诉作出的第二次报道称，贵司回应“如果还有玩家认为账号属误封，可联系消协或网监部门，腾讯会将后台数据等证据发给有关部门处理。”&
.cn/html//content_340988.htm&
从这次回函及我们从深圳消委会了解到的情况看，腾讯并没有给消协提供此类证据。&
三，使用“多玩LOL盒子”是否是被封号的原因？&
同样在北京晨报上述报道中，腾讯回避了这个问题，转而回应说“如用到第三方软件，都有可能被封号”。&
而腾讯官网现有的说法仅仅是针对“非法第三方插件”、“使用外挂等影响游戏平衡的软件”，没有扩大到所有的第三方软件。&
另据投诉人提供的信息：腾讯客服（工号：1041）数日前电话回复投诉人时，明确表示：“多玩盒子属于非法第三方软件”，“这个说法能代表腾讯公司的意见”。
/programs/view/f5WO2F_piE4/?qq-pf-to=pcqq.c2c&
4月9日，维权群群主告知聚投诉，当天有一个腾讯工作人员电话告知他：目前腾讯和多玩确实在内斗，使用多玩盒子的用户将会分批被封号。
四、腾讯此次回应的EXCEL表中，少量未有回应的，除了“个别未提供到具体帐号信息外”，还有个别已提供账号信息的未获回应。请再次确认。
————————————————————————
如有处理进展，请及时反馈，以便聚投诉跟进。
（相关的维权办法见专题/zhuanti/yingxionglianmeng右侧公告栏）评论(0)转发(0)21CN聚投诉
日&21:46:47，腾讯互娱公关团队回函称，已对聚投诉转达的154个被封账号进行复核，并逐一注明了封号原因（详见"LOL维权群"共享文件）。对聚投诉提出了4点疑问，腾讯有以下答复：
1、近期我们发现，游戏内有部分玩家利用“第三方软件”非法修改游戏代码获得额外优势，破坏游戏公平，甚至存在工作室或商家二次开发此类非法软件，并向更多玩家推广、兜售。此类软件未经授权恶意篡改游戏代码，属于非法外挂软件。而外挂软件的使用、营销等行为，不仅会破坏《英雄联盟》游戏的公平性和正常秩序，还恶劣影响了《英雄联盟》作为竞技游戏在中国地区的口碑。其蔓延将对游戏形成灾难性后果，严重破坏玩家的正常体验，侵害了普通消费者的合法权益。根据用户协议7.3、7.4第四条，我们对此类帐号进行了封停处理。
这里需要说明的是，《英雄联盟》是目前全球最受欢迎的网络游戏，截至去年在全球的最高同时在线数便已突破750万，日均上线玩家高达2700万，全球每月活跃玩家数接近6700万，而中国大陆则是《英雄联盟》全球版图中最为重要的地区之一。现在由于投诉用户汇聚在一起，故而造成了集中的感觉，但实际上被封号的用户占比极小，整体游戏环境健康良好。
2、对于复核发现属于误封的玩家，我们可以给予解封处理。但很遗憾，本次您这里提供的帐号均不属于此列。
3、我们很早就在官网上公布过客服说明（/webplat/info/news_version3/152//m/240987.shtml&），介绍了有哪些情况会被封号惩罚。春节以来，我们也多次发布相关公告，如
/webplat/info/news_version3/152//m/307368.shtml&，以及/webplat/info/news_version3/152//m/310486.shtml&，相关内容请您了解。
关于封号的相关证据，由于帐号信息涉及用户隐私，我们不方便进行公示，但如有需要，该帐号的所有人可以通过公安网监部门联系到我们，之后在本人和公安网监部门在场的情况下，会由相关工作人员进行证据出示和讲解。
4、关于哪些情况会被封号，如上方客服说明的链接，严重影响游戏公平和正常秩序的非法外挂软件，确实属于其中的封停对象之一，但使用一般的第三方插件，我们并不会封号。
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今天下午，聚投诉已将第二批被封账号信息转给腾讯公关复核。另外，针对腾讯的回应，我们作了以下追问：
&
一，腾讯是否可以直接向被封号用户出具有效证据？&
对此，深圳网监（深圳市公安局公共信息网络安全监察分局）4月1日给投诉人的回复里已明确表示：游戏公司封号，应给出有效证据。&
腾讯于此作出的相关回应，是将这个简单的问题复杂化了：1，用户并非要求公示证据，而是要求提供给用户本人；2，用户有权直接找腾讯看封号的证据，无需拉上网监，导致多方踢皮球，最终让用户迟迟得不到实质性反馈。&
二，投诉人联系消协后，腾讯会将相关证据给消协吗？&
《北京晨报》4月7日就此投诉作出的第二次报道称，贵司回应“如果还有玩家认为账号属误封，可联系消协或网监部门，腾讯会将后台数据等证据发给有关部门处理。”&
.cn/html//content_340988.htm&
从这次回函及我们从深圳消委会了解到的情况看，腾讯并没有给消协提供此类证据。&
三，使用“多玩LOL盒子”是否是被封号的原因？&
同样在北京晨报上述报道中，腾讯回避了这个问题，转而回应说“如用到第三方软件，都有可能被封号”。&
而腾讯官网现有的说法仅仅是针对“非法第三方插件”、“使用外挂等影响游戏平衡的软件”，没有扩大到所有的第三方软件。&
另据投诉人提供的信息：腾讯客服（工号：1041）数日前电话回复投诉人时，明确表示：“多玩盒子属于非法第三方软件”，“这个说法能代表腾讯公司的意见”。
/programs/view/f5WO2F_piE4/?qq-pf-to=pcqq.c2c&
4月9日，维权群群主告知聚投诉，当天有一个腾讯工作人员电话告知他：目前腾讯和多玩确实在内斗，使用多玩盒子的用户将会分批被封号。
四、腾讯此次回应的EXCEL表中，少量未有回应的，除了“个别未提供到具体帐号信息外”，还有个别已提供账号信息的未获回应。请再次确认。
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如有处理进展，请及时反馈，以便聚投诉跟进。
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日&21:46:47，腾讯互娱公关团队回函称，已对聚投诉转达的154个被封账号进行复核，并逐一注明了封号原因（详见"LOL维权群"共享文件）。对聚投诉提出了4点疑问，腾讯有以下答复：
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这里需要说明的是，《英雄联盟》是目前全球最受欢迎的网络游戏，截至去年在全球的最高同时在线数便已突破750万，日均上线玩家高达2700万，全球每月活跃玩家数接近6700万，而中国大陆则是《英雄联盟》全球版图中最为重要的地区之一。现在由于投诉用户汇聚在一起，故而造成了集中的感觉，但实际上被封号的用户占比极小，整体游戏环境健康良好。
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4、关于哪些情况会被封号，如上方客服说明的链接，严重影响游戏公平和正常秩序的非法外挂软件，确实属于其中的封停对象之一，但使用一般的第三方插件，我们并不会封号。
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今天下午，聚投诉已将第二批被封账号信息转给腾讯公关复核。另外，针对腾讯的回应，我们作了以下追问：
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一，腾讯是否可以直接向被封号用户出具有效证据？&
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腾讯于此作出的相关回应，是将这个简单的问题复杂化了：1，用户并非要求公示证据，而是要求提供给用户本人；2，用户有权直接找腾讯看封号的证据，无需拉上网监，导致多方踢皮球，最终让用户迟迟得不到实质性反馈。&
二，投诉人联系消协后，腾讯会将相关证据给消协吗？&
《北京晨报》4月7日就此投诉作出的第二次报道称，贵司回应“如果还有玩家认为账号属误封，可联系消协或网监部门，腾讯会将后台数据等证据发给有关部门处理。”&
.cn/html//content_340988.htm&
从这次回函及我们从深圳消委会了解到的情况看，腾讯并没有给消协提供此类证据。&
三，使用“多玩LOL盒子”是否是被封号的原因？&
同样在北京晨报上述报道中，腾讯回避了这个问题，转而回应说“如用到第三方软件，都有可能被封号”。&
而腾讯官网现有的说法仅仅是针对“非法第三方插件”、“使用外挂等影响游戏平衡的软件”，没有扩大到所有的第三方软件。&
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4月9日，维权群群主告知聚投诉，当天有一个腾讯工作人员电话告知他：目前腾讯和多玩确实在内斗，使用多玩盒子的用户将会分批被封号。
四、腾讯此次回应的EXCEL表中，少量未有回应的，除了“个别未提供到具体帐号信息外”，还有个别已提供账号信息的未获回应。请再次确认。
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今天下午，聚投诉已将您的账号信息转达至腾讯互娱公关团队进行复核。如有最新情况请及时反馈，以便聚投诉跟进。&
（用原账号登录，在投诉帖下方评论框补充内容即可）评论(0)转发(0)网友评论Momaek。
账号&&ID&Momaek陌莫，我的号也是被朋友上的，不是本人操作，为什么异地登陆就说什么挂机，送人头，开软件，我什么都没做，就这样直接封3年！找客服，电话全是电脑自动的，在线客服也总是什么查询！查询我自己不会查啊，我找客服肯定是要了解原因啊，找解决办法，可腾讯客服一个人都没！这封号封的无缘无故，真的好生气，我希望大家一起投诉腾讯，坑爹，坑钱，给我们一个解释！评论(0)转发(0)?瀞ん液楒&
游戏大区&恕瑞玛&网通
ID&忧伤丶染指流年sw评论(0)转发(0)转发0&&&&
支持新浪微博、QQ、天翼等帐号
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最多可上传3张图片被投诉方回复被投诉方尚未回复网友回复Momaek。
账号&&&&ID&&Momaek陌莫，我的号也是被朋友上的，不是本人操作，为什么异地登陆就说什么挂机，送...&|&
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V鞋潮&WdwALd免费加萌代发同样被封三年，不过我的是被盗号的异地登陆封号的，他玩了一局，各种证据和异地登陆信息都给了腾讯客服，希望他核实下，然后他理都不理。各种狗客服。V鞋潮&WdwALd免费加萌代发&&&smile
尚未评论！
&&&smile相关投诉聚投诉推荐合作媒体|||||||||||||||
微信公众号：21CN聚投诉
热线：020-
电子信箱：jts@
聚投诉微信服务号分享到1.点击1至5颗星，分别代表您对此投诉的处理结果“很不满意”、“不满意”、“一般”、“满意”、“很满意”。2.自用户发布投诉帖获得审核通过时间起，投诉人在48小时后可以开始评分，投诉人可视投诉进展重新进行评分。3.新的评分将覆盖原先的评分，未评分的投诉帖不计入对被投诉方的综合评分。4.被投诉方的综合评分 = 所有已评分的投诉帖评分总和 / 已评分的投诉帖总数。　　lol的不少玩家在26号上线的时候，发现自己被封号3年了吧，究竟是怎么回事呢?如果是无辜被封要怎么解决呢?
　　被封号的就是后台数据不正常，若不是你自己问题可以联系客服反馈，别去买什么5块钱很多点券，非官方渠道的都危险。 　　很多用了TGP的玩家也是被封号了，所以lol的各位以后要注意些了哈，对于用了外挂被封的，只能表示遗憾啦!
Copyright (C) 2005-, All rights reserved
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请勿发布违反中华人民共和国法律法规的言论，会员观点不代表加我玩官方立场。您还未登陆，请登录后操作！
；3、消极比赛，而遭到举报；4、使用外挂等影响游戏平衡的软件；5、在游戏中发布虚假信息；发表涉及政治、法令等信息；6、冒充腾讯官方人员进行诈骗。希望这样一个小小的惩罚能够帮助改善一下不良的游戏习惯。在那里登陆游戏大区查查吧
您的举报已经提交成功，我们将尽快处理，谢谢！
只能是等到解封的日期才会的
大家还关注后使用快捷导航没有帐号？
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零食0 板砖0 至尊币0 性别保密水晶0 勇士之心0 主题积分367最后登录小伙伴588 好友
头像被屏蔽
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零食1189 板砖6274 至尊币11 性别保密水晶515 勇士之心6 主题积分3973最后登录小伙伴9765 好友
六级玩家, 积分 3973, 距离下一级还需 27 积分
性别保密在线时间155 小时注册时间UID
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零食4898 板砖10743 至尊币0 性别保密水晶1 勇士之心8 主题积分8054最后登录小伙伴1555 好友
独自等待、
九级玩家, 积分 8054, 距离下一级还需 1946 积分
性别保密在线时间670 小时注册时间UID
我靠，年前赏金术士&&说过段时间 拳头会严打代练& &消息真准啊
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零食5087 板砖18128 至尊币55 性别保密水晶1323 勇士之心13 主题积分21802最后登录小伙伴31556 好友
十一级玩家, 积分 21802, 距离下一级还需 8198 积分
性别保密在线时间1449 小时注册时间UID
切，有用么，狗咬狗而已
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零食0 板砖9356 至尊币42 水晶400 勇士之心27 主题积分12632最后登录小伙伴19916 好友
人在塔在.德玛西亚！
十级玩家, 积分 12632, 距离下一级还需 2368 积分
在线时间309 小时注册时间UID
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零食20 板砖0 至尊币0 性别保密水晶0 勇士之心0 主题积分29223最后登录小伙伴791 好友
十一级玩家, 积分 29223, 距离下一级还需 777 积分
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好惨啊。。
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零食25 板砖285 至尊币56 性别保密水晶0 勇士之心11 主题积分63372最后登录小伙伴6091 好友
十三级玩家, 积分 63372, 距离下一级还需 1628 积分
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怎么不用自己的号呢
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零食25 板砖285 至尊币56 性别保密水晶0 勇士之心11 主题积分63372最后登录小伙伴6091 好友
十三级玩家, 积分 63372, 距离下一级还需 1628 积分
性别保密在线时间1090 小时注册时间UID
支持拳头& && && && && && &
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零食1463 板砖6556 至尊币6 性别保密水晶0 勇士之心1 主题积分7974最后登录小伙伴30897 好友
九级玩家, 积分 7974, 距离下一级还需 2026 积分
性别保密在线时间176 小时注册时间UID
呵呵&&我能说什么
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零食1887 板砖8428 至尊币55 性别保密水晶52 勇士之心2 主题积分6688最后登录小伙伴32598 好友
八级玩家, 积分 6688, 距离下一级还需 312 积分
性别保密在线时间360 小时注册时间UID
这样一来代练店生意要冷清了
Be what you wanna be!
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零食854 板砖1463 至尊币0 性别男水晶0 勇士之心0 主题积分3203最后登录小伙伴8151 好友
六级玩家, 积分 3203, 距离下一级还需 797 积分
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代练本就该封了！要是人人都找代练！这游戏还是关了的好！
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