在纽交所上市不足一个月的房产电商——乐居（代码LEJU）的新目标，是“使房价回归到合理价格”。它的法宝，是一个叫做E金券的“买房新主张”。
　　可也就是这个标榜“全免费、真安全、更优惠”的产品，让北京世华泊郡的两位业主在日与乐居对薄公堂。因为他们“花费1.5万元购买的E金券，既没有抵扣房款，也没有原路退还”。
　　而E金券作为乐居的主推盈利产品，一旦出现“并非完全免费”之类的模式硬伤；等待他们的将是一份长长的维权名单。
　　钱去哪儿了？
　　事情的复杂程度在于，这是一个将近两年前就完成的交易。
　　2012年6月，北京的张朝华几番看房过后，决定购买世纪鸿城旗下楼盘世华泊郡。“6月13日签合同时被当时的售楼员告知，如果按照之前谈的折扣需要购买E金券。”张朝华（化名）对记者表示。
　　E金券是一个由乐居与易居购房网推出的电子交易优惠凭证，即“购房者购买后可以获得指定优惠，成交后预付金额会被纳入购房款中，而没有成交的，预付款则原路返还至购房者的账户。”
　　在得到售楼员“E金券本身是免费的，买不买房都会退款，或者抵扣房款也可以”的保证后，张朝华经售楼员找到北京怡生乐居的工作人员，在售楼现场刷卡1.5万购买了E金券。
　　可是“在交首付的时候发现这笔钱没能抵扣房款”，从事律师职业的张朝华留了个心眼，“就直接拿着购房合同和E金券复印件去做了公证”。
　　在这份由北京市方圆公证处于2012年7月做出的公证文件上明确表明，“若成交，组织方收到购房者和开发商共同盖章签字确认的结算确认表，即视为购房者授权组织方指示将预付款划转到北京世纪鸿城置业有限公司的相应账户，用于充抵相应的房款，此部分金额应由北京世纪鸿城置业有限公司开具相应的购房发票。”
　　不过，张朝华却始终没有获得购买E金券的发票，而购买E金券时售楼人员承诺的抵扣房款，直至收房仍然不知去向。
　　“我们先是找的开发商，但是开发商说他们没有收这笔钱，让我们找乐居。我们又找到乐居，乐居也说他们没有收到这笔钱。后来才给我们补开了瑞合嘉业的发票，说是居间服务费。”世华泊郡业主栗晓枫对记者表示。
　　对此，北京世纪鸿城置业副总经理陈维奇向《消费者报道》记者回应称：“我们没有收这个钱。我们只是通过电商平台搞了一个优惠活动，乐居领购房团来看我们的房子，我们则按协议给个优惠价而已。”
　　房款变身服务费
　　与张朝华有所不同的是，购买E金券的业主中有部分人于2012年7月左右通过驻售楼处的北京怡生乐居的工作人员获得了发票。
　　什么公司开了发票，就应该是什么公司收了钱。可发票开具方却既不是开发商——北京世纪鸿城置业有限公司，也不是E金券的发行方——北京怡生乐居信息服务有限公司，而是一个没听说过的名字——北京瑞合嘉业房地产经济有限公司。
　　“易居中国下面大概有上百个子公司，因为项目需要会成立一些专门的项目公司来做这个事情。”乐居母公司——易居中国相关负责人薛建雄向记者解释道。
　　也就是说，张朝华等一众业主购买E金券的钱，实际到了乐居的口袋里。而承诺用来抵扣的房款，则在发票开具名目上变成了“居间服务费”。陈维奇对记者的解释是：“E金券确实是免费的，收的钱相当于是在电商那办理会员的会员费。”
　　然而，说好免费的E金券是用来抵扣房款的，何时变成了“居间服务费”？
　　“免不免费取决于不同的模式。有的情况是开发商没有给优惠，我们向开发商收钱，有的情况是开发商给出五万、十万的优惠，我们向消费者收钱。”
　　也就是说，标榜“完全免费”的E金券，在某些情况下是会向消费者收钱的。
　　至于来自业主收取居间费用名目和资格的质疑，薛建雄则向记者含糊地表示，“是在符合国家规定的情况下才开具的发票”。
　　“要求公司具备居间资质是一种行政手段。合同法中规定居间服务就是提供一个信息，以此来收取相应的费用。比如说中介公司提供了某种信息促成了合同的签订，就可以收居间费。但这个案件其实属于不当得利的范畴，即乐居收这个钱没有法律依据。”上海房产律师连娜最后告诉记者。
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消费者人格担保秒杀券载自肯德基官网 不存假券
日 09:33:50
　来源：综合
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肯德基优惠券中途停止使用 网友称被“愚”。(图片来源：温州新闻网)
龙江肯德基金润发店，有市民坐上收银台抗议。刘浏 摄(图片来源：扬子晚报)
昨日，大量顾客手拿优惠券围在北京肯德基国展店柜台前讨说法。京华时报记者 王苡萱 摄
　　“人格担保秒杀券载自KFC官网”　
&&&&4月6日发生的肯德基“秒杀门事件”到昨天已经是第三天，第一天半价优惠紧急喊停，第二天声明市面上的全家桶券都是假的(本报4月7日A5版，4月8日A8版)。昨天肯德基方面没有进展。倒是消费者这一方，有人主动找到记者“我用人格担保我的优惠券载自肯德基”。
&&&&与此遥相呼应的是，北京一位消费者坚持自己持有的券来自于官网，并将肯德基告上了法庭。北京东城法院已受理此案。
　　消费者：我保证我的券载自官网
&&&&褚小姐是个顶真的消费者，昨天她再赴当初消费遭拒的肯德基大关店(即欧尚超市一楼)讨说法。肯德基接待态度很好，但处理态度没有。
&&&&褚小姐看了本报的连续报道后，觉得“我的经历还能暴露更多你们报纸上没提到过的蹊跷细节”，所以给记者打来了电话――
&&&&我的券确实下载自官网。操作程序是这样的：我先进入肯德基官网.cn，然后点击“爱优惠”，页面就会自动跳入肯德基优惠网。
&&&&另外，肯德基的声明根本没有它自己所言的那般正式。
&&&&4月6日当天下午，大关门店工作人员说收到总部取消活动的声明。褚小姐说，事实上，大关店的声明一贴出来就被消费者挑出漏洞来，然后工作人员就拿进里面修改，“你知道吗，大关店在当天一共二易其稿，贴过三份声明”，这怎么像是总部统一颁布的正式声明呢。
&&&&最有意思的是，当时因为大关店“闹”得比较厉害，肯德基派来了一位似乎是“区域经理”的李小姐，消费者们要求李经理在优惠券上标明拒付理由。李经理写到：“因活动还未开始就出现假券，所以我们停止活动，所以您手中的券为假券”。
&&&&这个“说明”当场就遭到了消费者的嘲笑，打个比方：市面上有假钞，是不是所有的人民币都是假钞呢。
&&&&律师：举证责任在肯德基
&&&&浙江丰国律师事务所合伙人陈松涛律师，看了本报报道后联系记者。
&&&&他说：肯德基秒杀门事件的核心是优惠券的真假问题，官网上这些消费券早已消失，官网在事发后也“无法显示”数小时，这让消费者如何去证实自己的券是真实的，这个做法不合理。
&&&&根据“浙江省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法(修正)”，当消费者与经营者因商品和服务质量发生争议，对于一些难以检测、鉴定的，“经营者应当提供证明自己无过错的证据；不能提供无过错证据的，应当承担责任”。
&&&&也就是说举证责任在肯德基方面，肯德基需证明自己无过错。
&&&&北京那个将肯德基告上法庭的消费者很有意思，他说他的券“有肯德基优惠网的，有淘宝链接的，也有朋友送的”，总有一张是真的吧，但是肯德基拒绝检验优惠券真伪，只单方面声明因出现假券而停止活动。
&&&&肯德基：我们很重视很积极
&&&&肯德基始终没有对整个操作流程中出现的混乱局面做出过解释，也没有对假券认定公布评定标准。既然那么斩钉截铁认为“假券”，那为何不早点报警，也有助于及时锁定证据？
&&&&昨天，肯德基位于北京的中国总部公关部工作人员的回答依旧是“我们很重视，很积极在沟通这个事，具体你问当地公司”。
&&&&杭州公司工作人员说：“正在与政府和警方联系”。
&&&&记者问：“那是与政府哪方面在联系，到底有否报警？”
&&&&“我没有得到授权讲这个。”
&&&&难怪，根据肯德基在事后数日来的表现，网友矛头已直指其危机公关处理能力，或者更根本是“诚意”。
&&&&也许下雨也有关系，昨天下午5点，肯德基大关店上座率不到平时的三成，问了几个消费者，说“下雨了，懒得做饭，就随便吃点，秒杀门这个事个人对肯德基还是有点看法”。晚上7点，肯德基河东店(新市街口)，人也明显比以往少，问工作人员与平常雨天相比，顾客有减少吗？工作人员说，“我们没有被授权讲这个”。(浙江在线-钱江晚报 记者 肖菁)
&&& 肯德基“秒杀门”玩的是一个很不高明的市场促销
&&&&近两天，投诉肯德基出尔反尔取消优惠活动的帖子遍布各论坛。据网友反映，6日是肯德基“超值星期二”活动优惠日子，但从网上辛苦秒杀回来的半价优惠券，突然被肯德基单方面宣布无效。与此同时，中国肯德基发表声明称，由于部分优惠券是假的，所以取消优惠兑现。但很多网友不接受解释，纷纷要求肯德基“还我半价鸡腿”、“还我半价全家桶”。
&&&&所谓“秒杀”，是如今信息化社会催生出来的一种新型的销售方式，说简单点就是商家限时大促销、大甩卖。这种方式很大程度上能促成销售者和消费者双赢，商家从销售量大增中获利，消费者也能从便宜打折中得到实惠。肯德基用“秒杀”促进销售，本是潮流、时尚、明智之举，怎奈此次肯德基却违反了商场规则，让消费者狠狠的“被忽悠”了一回，商家们搬起石头打了自己的脚。
&&&&在自由化趋势逐渐明显的市场竞争中，商家的“诚信”也越来越被消费者所关注和看重。甚至一些商家的竞争的就是“诚信”，言而有信，注重服务，真正把消费者当“上帝”的商家在市场竞争中才可能站稳脚跟。
&&&&此次肯德基“秒杀门”事件也可以说是商家在竞争中玩的一个很不高明的市场手段，本想借这个活动炒作一把，获利一把，但因为丢掉了对消费者的承诺，丧失了一个企业的“诚信”之本，偷鸡不成蚀把米，失败也是必然的。
&&&&当然，这次“秒杀门”事件只是网友们高度关注的一个个案，社会上还存在许多这样缺诚少信的商家企业，在销售宣传的时候利用消费者求便宜实惠的心理，玩“文字游戏”，打“忽悠太极”，不顾法律法规“欺负”消费者的现象也随处可见，在这里希望商家们吸取以此次肯德基的教训，不要为牟利而不择手段，不然，最终被杀伤的还是你们自己，同时也希望相关部门引起重视，加大对市场监管的力度，对一些违法乱纪的市场竞争行为要及时处理，从严处理！(红网 作者：王翔)
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