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单位名称出点问题 积分入户“做广州人”就成泡影
来源： 金羊网作者：
即使这样,高先生仍认为今年入户有戏,在等待学历认证的期间,他正忙着办理社保缴费证明。网上提交申请的累计超过100人,通过前台预审的32人,受理纸质申请的达到20人,11人通过预审但还未递交纸质材料,不予受理纸质申请的1人。
■漫画/廖木兴
　　单位名称出点问题 “做广州人”就成泡影
　　积分入户全面铺开,石牌街受理点迎来众多申请者,他们感叹手续繁杂、难度之大堪比万里长征——单位名称出点问题
“做广州人”就成泡影
　　2014年广州积分制入户自8月1日起全面铺开,据广州市来穗人员服务管理局统计显示,截至8月15日,积分入户网上申请系统的注册人数已达1.5万人,这还不算准备申请或正在申请的人。连日来,新快报CBD记者在天河区石牌街积分制入户受理点走访了窗口内外的人们,记录发生在他们身上的点点滴滴,真实地感受到这些为成为新广州人而努力的“赶考者”追梦的艰辛和内心的困惑。
　　■新快报CBD记者　朱清海　实习生　陈颖
　　他们为了孩子将来 再辛苦也要入户
　　2014年新版广州积分制入户从8月1日至9月14日接受申请,眼下工作进度已到中途。根据今年的新政,申请人达到60分,即可竞逐3000个入户名额之一。
　　连日来,记者守在石牌东路上的石牌街积分入户受理点内外,采访了众多尚在“问路”或已经着手申请的外来打工族,他们中的多数人表示,申请积分入户是为小孩的将来着想,以及在教育、医疗、就业等方面享受的好处。在他们看来,成为新广州人,这个梦离实现不算太远了。
　　“以前一直没办,觉得手续太麻烦了。”高先生来自揭阳,今年是首次申请积分入户,看上去有点紧张但不怎么心慌。他说,目前还在准备中,连第一步的“网上申请”也未进行,就已经来来回回咨询了很多回。“这次为了生小孩,一定要来办!”
　　陈先生和吴女士也在石牌街受理点申请入户,但与高先生不同,他们都视入户为各自家中的“头等大事”,二人都急于解决小孩在广州读小学的问题。
　　记者守候数日,遇到了同样因为小孩即将升入小学读书而申请入户的周先生,他已在受理点顺利“过关”了,接下来就是等着揭榜。
　　周先生和记者分享了他成功申报的经验。去年他曾申请入户,但没有成功。“办过了解过自然轻车熟路了,要是第一次办估计也不会太顺。”他说,单个手续并不麻烦,但很多个这样的手续就麻烦大了。因此,他今年提前了解清楚新政的所有流程和要求,花了不少时间才将自己的申报资料准备齐全,不过,“感觉各个办事部门的效率比去年好,所以也没遇到多大问题”。
　　他们托关系找熟人 为办证明跑断腿
　　“在学信网(中国高等教育学生信息网)肯定能查到我的学历,我觉的那个在线认证就可以啦,但是工作人员非要我去(广东省教育厅学历认证中心)开一个证明,交100多元,还要等十几天,我觉得这太不人性化了。”从拿到一份今年的“广州市积分制入户申办指南”(以下简称“入户指南”)起,高先生就连工作都顾不上,开始一项一项、一趟一趟地办理各种认证或证明,对于办理流程他颇有微辞,其中第一个环节“学历认证或验证证明”就让他无法理解。
　　即使这样,高先生仍认为今年入户有戏,在等待学历认证的期间,他正忙着办理社保缴费证明。
　　入户指南明确指出,申请人应完整提交的“基本材料”和可根据个人积分情况选择提交的“积分材料”中,学历认证或验证证明、合法住所证明、就业登记证明、社保缴费证明、职业技能资格证书验证证明、专业技术资格证书或(职业资格)证书验证证明、未违反计划生育政策证明等各种认证或证明超过10种。
　　为了备齐必需的材料,白领李先生请假回湖北办理个人专业技术资格证明,发现不但要找多个单位或部门,想快点拿到证明还要托关系找熟人签字盖章,直到离家仍未办妥,跑得“身心疲惫”。“入户门槛是降低了,但需要各种证明又让人抓狂,办起来跟万里长征有得比,我感到有点心灰意冷。”
　　在广州某机关单位工作了10年的陈先生告诉记者,为了解决女儿的入学问题,他去年开始申请入户,结果因所在单位没能在规定时间内开具相关证明,错过了机会。今年8月初,他带着以前准备的材料来石牌街受理点咨询,一边问一边用笔认真记下工作人员的提醒。“感觉问题不大,主要还缺合法住所证明。”
　　原来,和家人租住在员村的陈先生,需提供合法承租且依法办理租赁备案手续、租赁期一年以上的房屋租赁合同原件及复印件,但他不清楚房东是否在街道出租屋管理服务中心做过房屋租赁登记备案。“不能再错过了。”陈先生说,打算回去就和房东商量,尽快补齐相关手续,拿到住所证明。
　　“未婚男女一起出资买房,两个人手里都有房产证,这个算合法的住所吗?”一名女士在受理点询问,男女双方买了婚房,但还没办结婚证,各自手中的房产证能否作为合法住所证明提交,在得到工作人员肯定的答复后满意而归。
　　他们老实缴纳社保 却仍被挡在门外
　　“房屋的业主就是不愿意去出租屋管理中心备案,怎么办?”眼看8月已过了一半,白领付先生还没能提交相关证明,表示心里非常“捉急”。他的孩子明年中考,申请入户的其他材料已准备就绪,偏偏租房给他的房东却不肯去备案,于是他没法拿到合法的住所证明。有关部门回复称,没有这个证明就“不能参加积分入户”。“实在不行的话,为了提供证明只能退了房子再租,不知道还来不来得及?”付先生无奈地说。
　　来广州工作逾10年的吴女士,去年申请积分入户没有成功,今年,她又申请入户,结果被职称卡住了。本来,她以为拥有大专学历和初级职称,可以够得上60分,然而,受理点工作人员了解情况后告诉她,她目前持有的职称证书不在此次积分范围内。
　　“初级职称不能加分这有点苛刻了,让很多人失去机会。”吴女士接受记者采访时明显表示不满,她长叹一声说,自己目前还在考中级职称,而为办理各种证明已耗费不少时间和精力,“社保都交了7年多了,我还以为很有希望,现在倒好,积分不达标,钱跟时间都浪费了。”
　　对于明年是否能顺利办理,吴女士不抱太大希望。“不知道明年政策会怎样,去年的(申请)条件跟今年就不一样,说不定等我有了中级职称,又有其他(申请)条件了,感觉自己都赶不上申请条件的变化。”她说。
　　在一家大型外企工作的女白领小胡在咨询时也被告知已经“OUT”了。入户指南明确要求,申请人员的劳动合同签订单位、缴纳社会保险单位和就业登记单位三方单位名称必须一致。她供职的外企则是委托了另一家公司为其缴纳社保,导致她在劳动合同、就业登记与社保证明上出现了单位不一致的情况,从受理点得到的答复是“(单位)不一致的不具备申请资格”。
　　“公司这样做我又能改变什么呢?老老实实交社保,开的证明又不能证明什么,就这样被拒绝,真的让人很意外,挺不甘心。”小胡说,如果相关政策一直不变,她担心以后都不能申请落户广州了。
　　申请积分入户常常出现什么问题?应注意什么?
■漫画/廖木兴
　　■在石牌街积分入户受理点,一名男子在门外仔细阅读入户指南。　新快报CBD记者　魏星/摄
　　■8月1日,一名市民在越秀区政务服务中心咨询积分入户办理流程。　新华社发
　　“三级演员”申请入户能加多少分?
　　工作人员:这样的证书还是头一回见
　　申请者对积分入户相关规定“蒙查查”,要成功申请最好多咨询有经验的人
　　作为积分入户申请流程起点的街道窗口会遇到怎样的奇葩申请者?在千奇百怪的证书中,“演员证”能加多少分?提交申请材料,怎样做到准确快捷高效?近日,新快报CBD记者走进石牌街积分入户受理点,在忙碌的窗口前观察。通过工作人员的介绍,了解到鲜为人知的细节,以及诸多可以帮助申请人提高效率的妙招。需提醒的是,今年的积分入户“班车”已走到中途,受理窗口预计将迎来申请和递交材料的高峰,有志“搭车”的读者要抓紧时间啦。
　　■新快报CBD记者　朱清海 实习生　陈颖
　　不少家长代子女咨询
　　今年为了方便申报人员就近办理业务,天河区首次将业务受理点下放到街道,选定了石牌、车陂和龙洞三条街道作为业务受理点。
　　在积分入户申请流程中,这些基层窗口负责哪一步?受访的20多名咨询者或申办人中,几乎无人知晓。“遇到不明白的事情,就到街道来打听。”一名代孩子“问路”的阿伯说,不管遇到什么问题,他会来受理点咨询,其他的不是很清楚。
　　在走访中,记者不止一次遇到代子女等前来受理点“投石问路”的人。其中不少探路者连委托人的一些情况都不了解,工作人员只能再三提醒他们,一定要确认清楚再申办,最好由申请者本人来咨询办理,避免中间人传话出现问题。
　　咨询减少申请人递增
　　石牌街积分入户受理窗口的工作人员向记者介绍说,在“广州市积分制入户申办指南”(以下简称“入户指南”)上的8个申请流程中,该窗口担负了“网上申请”、“递交纸质材料”和“窗口受理”等前三项,然后将收集到的申报材料移交到天河区相关部门。在网上申请和递交纸质材料之间,窗口还要对申请人上网填报的资料进行预审。对所有上门咨询的人,窗口工作人员都来者不拒,一一作出解释。
　　记者从石牌街窗口的受理情况了解到,8月1日至13日,在该窗口前台和电话咨询的超过1600人次,网上提交申请的仅60余人,受理纸质申请的更少,才8人。在此期间前来咨询的人,问题集中出在社保、医保等缴费年限,以及学历、职业技能资格证书、专业技术资格证书等认证或证明,还有合法住所证明等几大方面。
　　截至8月18日,到该窗口咨询的超2100人次,市民咨询的问题,也由开始的无所不包,渐渐集中到各类职业技能和专业技术资格证书的证明这一块,尤其以“外地非人社部门出具的证书”产生的各种问题居多,成为咨询的焦点。
　　不过,网上提交申请的累计超过100人,通过前台预审的32人,受理纸质申请的达到20人,11人通过预审但还未递交纸质材料,不予受理纸质申请的1人。统计数据显示,咨询者在递减,正式申请的人数递增。据窗口工作人员预计,8月底至9月14日,将会有更多的申请人填报递交材料。
　　特殊工种最好先鉴定
　　有人带到该窗口的证书比较少见,连工作人员都拿不定主意,比如说“演员证”。“头一次见到这样特殊的证书。”工作人员小梁说,证书显示该申请人被评定为“三级演员”,但这个“三级”不知道是属于“中级职称”还是说技术“三级”。
　　记者反复浏览了《广州市积分职业资格及职业工种目录》,在专业技术类职业资格或职业工种目录中没有发现“演员”项目。而且,广州市有关部门曾提醒申请人,以广州市积分职业资格及职业工种目录为准,申请人提交职业资格证书工种必须与广州市公布的积分职业资格及职业工种目录完全一致,不一致的不予计分。
　　小梁说,后来,他还是建议该申请者先去入户指南上指定的鉴定机构进行鉴定了再说,“能不能加分,能加多少分,最终要以鉴定的结果为准”。
　　关于申请人员应提交的就业登记证明,小梁也提到,有的用人单位会定期集中为新入职的员工到相关人社部门办理就业登记,这样一来,登记时间和劳动合同上的时间就有出入,但不必担心,“只要是在有效时间内,那么出具的就业登记证明也是有效的”。
　　工作人员有话说——申请积分入户要认真对待细节
　　“其实有时候我们也不是较真,作为窗口工作人员,现在对申请人越较真,那对其后面的审核就越有利。”8月14日下午,在石牌街受理窗口,耐心帮数位市民解惑的工作人员李姐,趁工作间隙歇了一口气,整理了一下思路,向记者介绍了一些需要申请者注意的细节。
　　李姐说:“大家要认真地对待积分入户这件事。”有一个申请人给她留下了较深的印象,对方在网上提交了申请资料,“第一次预审没通过,退回去,下午提交再审,又没通过,接着第三次提交,仍然没通过。”一天三审未过,这位申请者锲而不舍,当晚又提交了申请。次日重审,他通过了。有一位申请人,申请被退回去,他修改了材料中存在的一个问题,网上重提申请后,直接拿着纸质材料就来到受理窗口,坐在那儿等工作人员给他预审。“这种态度,我们非常欢迎。人手不够,临时抽人也帮他审,就剩下一个问题,顺利通过了人家也放心嘛。”
　　有人认真,也有人漫不经心。李姐说,在预审时遇见一名申请人,网上填报的资料基本没问题,除了户口簿一项需要用拍摄的原件图片替换掉原来翻拍的复印件图片,即可通过了。她将这个未通过的唯一原因写得很清楚,然而,对方始终未加以修改,一成不变反复提交。“拍张照片传上网能有多难呢?多简单的事情啊。”
　　此外,有一位女申请人,网上填报的资料其实都通过了,但她从网上截下职业资格证书认证的图片,偏偏只截了一部分,“如果能细心点,完整地截个图,现在就已经过了。”
　　“不明白的赶紧来问,多问,多向成功的人取经。”出乎记者的意料,李姐竟对新快报读者QQ群相当熟悉。“新快报不是有个群吗?有成功递交了纸质材料的人还在里面给大家分享了经验,大家应该去学习这个东西,听听别人遇到了什么样的问题,又是怎么解决的。”
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1：我们是大型线上旅游超市，&上海市场大型及知名旅行社都是我们的合作伙伴，我们每日上线更新了上海出发的几乎所有旅游线路。每天来一趟，可完全领略上海旅游行情。
2：我们几乎天天有活动：特卖、秒杀、清仓、周末放价、每日特价、时令旅游、特别推荐、免费体验、一元换50元券、提建议送优惠券、限时立减、免费领航空险、每周温泉推荐、春节立减、节日亲子活动、蜜月特别专辑。。。
3：好的产品和精彩活动，我们会尽量对会员做相应通知，但由于会员基数庞大，每次活动名额实在有限，&只能通知部分会员，也许就您就这么错过了一次好机会。所以您应该经常来看看！
二：看网页送积分活动介绍
即日起，只要回来看看，点击我们的产品页面，即送浏览积分（积分可直接换现金券，抵旅游费！）&
1、凡当日浏览本网产品页面的，可获5积分/页/人,系统自动统计直接加到会员账户。
2、当日点击相同页面只能获取一次积分。
3、根据一般浏览规律，防范恶意刷页，每人每天浏览积分限额50分，每月浏览积分限额1000分。
4、为了让我们知道积分送给谁，不要忘记在浏览时先登陆一下。
5、请不要用自动刷页获得浏览积分，否则网站将取消该积分。
6、此活动最终解释权归拉拉勾旅游网所有。
【签约方式】
在本网站预定线路，签订旅游合同可采用四种方式：
1、 传真签约
2、邮件签约
3：网上签约
4：服务中心签约
【支付方式】
1、在线支付
在线支付，最为方便快捷的方式我们支持所有国内银行卡的在线支付，凡具有银联标志的国内银行卡都可在我们的网站上在线支付。
2、银行转账
公司名： 上海拉拉勾国际旅行社有限公司 开户行： 工商银行上海江宁路支行
账&& 号： 20 (转帐请在说明栏填写：“产品预定”字样及订单号)
4、到签约服务中心付款
您可以直接到我们签约服务中心完成付款与合同的签约【签约中心】：上海市乌鲁木齐北路211号聚安大厦511室（近南京西路，静安寺）
【服务时间】：工作日 8:30-19:00&&节假日 9:30-18:00
【沿线交通】：15、20、21、45、94、231、803、921等公交线路
在线付款&操作流程
第一步：进入你的订单
1）网站每个页面的右上角，选择点击&【我的订单】，&如下图所示：
2）从中选择你要网上支付的订单，如下图所示：
【提示】&如果您还未登陆，&系统会自动提醒你先登陆，&才能调出你的订单。（可根据登陆页面提示，&用手机号或用户名登陆；密码：根据你注册时设定的密码或系统通过短信发到你手机6个数字的初始密码）；
第二步：&进入在线支付
1）查看付款状态
打开你的订单后，可看到付款状态，如图所示：
（1）等待付款：表示你现在可以付款，但注意应在付款截止时间前付款，到时系统自动关闭付款通道。
（2）暂不可付款：表示订单还在确认过程中，还未开放付款。可留言或电话联系客服，催快处理。
（3）关闭付款：表示过了付款截止时间或其他原因，付款通道被关闭。可电话或留言给客服，申请重新开放付款。
（4）已经付款：表示你已付款，并拉拉勾财务也已确认。
只有在【等待付款】状态才可以付款。
2）选择付款通道
为方便你付款，&我们提供多种在线付款通道
通道一：网上银行支付
从支付安全角度，&我们推荐你采用这个通道，前提是：你的银行卡已开通网。
你可选择任意一家银行卡直接支付，目前拉拉勾。
&通道二：网上快捷支付
如果你的银行卡未开通网银，可选择会计支付：
通道三：&第三方支付
如果你习惯通过第三方支付平台，&可选择&支付宝&或&财付通
3)&完成在线支付
选择好付款通道，&点击&【开始付款】后，进入个银行系统或第三方支付系统，根据银行系统提示操作，&可方便快速安全在线付款。
【在线付款提示】：
1：你完成在线付款，我们收到款后，系统会自动发送付款成功短信到你手机。
【支付宝支付流程】
支付宝支持银行卡
1.0支付宝流程图
2.0客户登入帐户&订单，点击订单提醒中的订单号
i. 在内选择帐户&订单
ii. 在帐户&订单内登入后点击我的订单看到订单号后点击
iii. 或者在帐户&订单内直接点击订单查询
iv. 然后输入订单号以及预订时用的联系电话后点击订单直接查询
3.0进入订单后选择用支付宝购买，直接可以网上支付
4.0选择支付方式
4.1点击用支付宝购买后，会出现没有没有支付方式选择的情况，浏览器会提示安装软件。点击安装即可。
4.2安装后会出现该画面，选择您需要用的支付方式
4.2.1选择使用支付宝余额付款
i. 要有支付宝帐号
ii. 支付宝帐号内需要有足够的可支付余额
4.2.2选择使用网上银行付款
i. &您需要有该银行开通网上银行的银行卡
ii. 卡内余额需要高于需支付金额
iii.由于每所银行对于网上支付当日的限额不同，请现致电银行卡所在银行客服询问该卡的当日支付限额。
iv. 当客户选择好付款银行输入邮箱或手机号后，点击确认无误，付款，就会直接转到该银行的网上银行页面（之后的操作需要客户自行询问银行客服人员）。
4.2.3选择使用“支付宝卡通”付款
1. 什么是“支付宝卡通”付款
“支付宝卡通”将您的支付宝账户与银行卡连通，不需要开通网上银行，就可直接在网上付款，并且享受支付宝提供的“先验货，再付款”的担保服务。
2. 怎么开通“支付宝卡通”付款
除了招行、工行和中信银行可以直接在线网上申请。其他银行，需要先在网上申请，然后去银行柜面申请。具体介绍网址：/
4.2.4选择使用网点付款
1. 在E-mail地址或手机号码内填写后
2. 填写好手机号码，选择好城市后点击确认。然后会有短信发到客户手机里告知这次交易的交易号，客户可以直接在就近的超市网点内的终端机上直接刷卡付款。
【环迅支付】
支付提醒：
1. 在支付前，需要先了解银行卡的可支付余额，是否大于本次支付额度
2. 在支付时，需要了解您的订单号、支付金额、（该项可以在账户&订单内查询）如有问题可以直接来电咨询。
一：环迅网上银行支持的银行卡
二：环迅支付流程
２.1 环迅支付流程图
2.２ 客户登入帐户&订单，点击订单提醒中的订单号
i. 在内选择帐户&订单
ii. 在帐户&订单内登入后点击我的订单看到订单号后点击
iii. 或者在帐户&订单内直接点击订单查询
iv. 然后输入订单号以及预订时用的联系电话后点击订单直接查询
２.3 进入订单后选择用环迅支付，直接可以网上支付
第一步：选择银行
点击用环迅支付后，出现该画面，点击第一步的下拉菜单，可以直接选择您需要用于支付的银行（请在选择银行前，先仔细核对左边的订单信息是否正确）
第二步：选择该银行可以使用的卡种
第三步：全部选择完毕后，点击第三步"确认支付"当点击了确认支付后，系统将自动转入您所选择银行的网上银行页面。然后更具银行的页面操作规则进行支付
2.4 环迅银行卡的支付限额
i. 在帮助中心〉〉预订帮助〉〉环迅支付〉〉环迅支付各银行卡支付限额列表。如下图所示：．
ii. 在点击环迅支付各银行卡支付限额列表后，会转换到一下页面，然后点击国内银行支付指南，选择相应的银行后，点击支付卡种及限额就可以直接看到该卡在环迅支付中的支付限额了。
【网上信用卡支付】
一：可支付的信用卡种类
注：1: 中国银行长城卡、浦发银行东方卡、民生银行民生卡需未设消费密码(或联系发卡行临时取消消费密码)才可以网上支付.
&&&&&&&&2:暂不支持境外发行的信用卡支付
二：信用卡支付流程
２.１ 信用卡支付流程图
2.２ 客户登入帐户&订单，点击订单提醒中的订单号
i. 在内选择帐户&订单
ii. 在帐户&订单内登入后点击我的订单看到订单号后点击
iii. 或者在帐户&订单内直接点击订单查询
然后输入订单号以及预订时用的联系电话后点击订单直接查询
２.3 选择用网上信用卡付款
第一步：完全填写持卡人信息完毕后，点击信用卡付款。
第二步：网页自动转换到信用卡支付页面，选择好支付银行，输入卡号、有效期、和CVV2码后点击支付信息提交。（在填写信用卡资料时，请先确认订单信息是否无误。）
第三步：确认提交：点击支付信息提交，会出现以下页面。
第四步：支付反馈：点击确认提交后，会出现以下页面.
为了能收到反馈短信，确保您第一步中手机号码填写准确。如果万一因短信系统原因，您没收到短信，不用担心，我们还会在您订单中给您留言．
三：信用卡支付常见问题
3.1 网上信用卡支付时需要的信息
特别提醒：信用卡付款请确保您所填写的信息准确有效，以免耽误订单处理
1)&&信用卡卡号
2)&&信用卡有效期
3)&&信用卡持卡人姓名
4)&&持卡人有效证件类型
5)&&持卡人有效证件号
6)&&cvv/cvc验证码
3.2 什么是cvv/cvc验证码
CVC(Card Verification Code)即信用卡验证码是印在信用卡背面的附加码，也称为 CVV(Card Verification Value)，即信用卡验证值。显示位置在信用卡背面，签名处末尾的顶端以斜体字显示。前四位为卡号，后三位为验证码.请注意这种验证码并不是指信用卡的密码。
3.3 在拉拉勾旅游网上使用信用卡支付时安全么？
拉拉勾旅游网不接触记录任何您的信用卡信息，信用卡付款是直接通过在线支付平台均采用专业的加密通道（SSL加密处理），通过专业加密的网关，直接得到银行授权，保证您在网上提交的信用卡信息及相关个人资料的安全保密性，整个过程非常安全。同时我们强烈建议您不使用公用电脑，坚持自己的帐号和密码自己保管，保证自己的信用卡支付安全。同时您还可以核对您每月的信用卡对帐单，如发现扣款情况与实际不符，请与我们联系，客服人员会为您尽快核实、处理。鉴于信用卡本身使用性质所致，建议您妥善保存信用卡、身份证件等相关信息材料，如果发生遗失等情况，请在第一时间和您的发卡行联系。
3.4 如何了解信用卡验证失败原因？
查询银行一般指信用卡的交易请求被拒绝，具体的原因为商户无法从合作的银行卡中心的系统中获得，只能由持卡人本人经过其发卡行获取具体被拒绝交易的原因。产生此交易失败提示从大方面看一般可能有以下几点原因：
1) 部分银行信用卡因被持卡人设置有交易密码，需持卡本人查询发卡行解除交易密码；
2) 信用卡透支后未及时还款或卡在一个规定范围内消费次数超限，导致卡被冻结；
3) 客户提交的信用卡信息不准确。
3.5 终止有效期在当月的信用卡为何不能接受支付？
受发卡银行规定限制，终止有效期在当月的信用卡无法提供扣款，详情请咨询您的发卡行。
3.6 如果我申请退款，需要多久才能退到信用卡里？
受国内银行财务制度影响，国内发行信用卡退款周期一般为20个工作日左右；受代收行，发卡行和国际卡组织的结算流程的影响，外卡退款周期通常在30－40个工作日；如果超过我们承诺的退款周期你还未收到款项，请及时与我们联系。退款至您信用卡的过程中会产生一定的手续费用，具体手续费用根据按各银行规定收取，我们将在退款中扣除此手续费金额。
3.7 我如何知道退款是否已经退到我的信用卡里？
您可以查询发卡银行的客服电话、网上银行的对帐单、或者每月银行邮寄给您的对帐单。
【网上旅游预定须知】
一：在拉拉勾订旅游签合同吗？
&&&&&&&&&&所有在拉拉勾预订旅游，都需要签订签正规的合同。拉拉勾旅游网指定其相关旅行社与您签署旅游合同。（拉拉勾旅游网作为电子商务平台，相当于超市商场，旅游行程由线路合作伙伴负责，你的所有预定服务与售后由拉拉勾负责）。
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
二：如何开具发票？
&&&&&&&&&&您可以与我们的旅游顾问确定发票内容与抬头。到公司签合同的，我们会在签约收款时提供发票。 对传真、快递等方式签约的订单，我们会统一寄送发票给您。
&&&&&&&&&&退团或人数发生变动，造成订单金额变动时，需要您退回已开的发票重新开具。
三：价格及座位确认
&&&&&&&&&&旺季价格及余位变化较快，预定以网站客服确认的实际价格为准，请谅解。
&&&&&&&&&&拉拉勾保留在不事先知会的情况下更改其网站产品价格的权利。
四：订单生效与解除
&&&&&&&&&&只有您签署合同（含自动签署）并付清双方确认的旅游费用或定金，确认的订单才会生效。如您未按要求及时付清相关费用，产品的价格、内容或标准等发生变化，原订单将不再生效，影响您的预定，我们将不承担任何责任。
&&&&&&&&&&在您的订单生效后，您若需要取消或更改该订单内约定目，请务必尽早提前电话通知我们。我们会尽量满足您的变更，但您需要承担因此产生的损失、可能增加的费用及违约金。
&&&&&&&&&&在您的订单生效后，如因供应商原因，需要取消或变更订单内容，我们将立即通知您，无条件退返您已支付的所有费用，按合同规定赔偿。
&&&&&&&&&&在您的订单生效后，您如果将该产品使用权转让或赠送给第三人，必须经我网站同意，且第三人必须具备该订单中产品规定的出游条件。因变更产生的费用增加须由您自行全部承担。
五：旅游保险购买
&&&&&&&&&&为了您放心旅游，对在本网站预定的旅游产品推荐购买旅游意外险。您需在出团前两天提供出游人姓名和身份证号。未及时或准确提供者，视为放弃购买。
&&&&&&&&&&如果您需要更多保障， 可购买我网站提供的更高保障的旅游意外险。
六：预定成功后我还要做的？
&&&&&&&&&&您只需要耐心等待拉拉勾客服给您发出团通知（短信、邮件、传真等形式通知），发送时间最迟在出游的前一天，请务必保持预定时留下的手机畅通。
【会员积分】
1、积分计算原则
1) 积分计算基数＝订单消费金额÷4，以整数1分为基本单位，不足整数1分的部分，不予计算。
2) 积分基数是依用户订单中扣除任何形式的折扣或抵用后的实付金额，进行计算的。
3) 不定期积分赠送活动中，所有活动享有的多倍积分奖励=积分基数×倍数。
4) 会员出游过程中的任何自费项目，不计入积分。
5) 如订单发生修改，积分计算将以最终修改的订单内容为准。
6) 若会员虽然成功预订了某旅游线路，最终却没有实现出行，则无法获得该项预订原本可以获得的积分。
7) 会员所获得的积分将于成功出游后3-5个工作日内存入会员的积分帐户。
8) 积分有效期为2年，即：每笔订单的积分有效期为该笔积分到帐日起两年内有效。
9) 对包团订单价格单团单议，已优惠，不再送积分。
10)本计划保留随时就以上各条款细则作出释译及修改。
2、积分使用
1) 积分是给予会员的奖励回馈，目前积分可用于兑换旅游券，抵用网站旅游产品费用。
2) 在个人积分总数以内，会员可设定任意金额，用以兑换相应额度旅游券。
3) 抵用比例：125积分＝1元现金抵用券 或 75积分＝1元通用优惠券
4) 积分可通过网上订单或电话订单的方式使用
3、积分获得方式&&&&&最新活动：拉拉勾会员专享礼遇！订旅游，送3倍积分！（预定+出游点评）
１）成功预定得积分。
通过拉拉勾成功预定线路，+2倍积分。
Tips：帮同事朋友预定旅游，我也一样挣积分哦~~
２）出游点评得积分。
通过拉拉勾成功出游后, 发表出游点评，+1倍积分（不低于100分）。
３）浏览网页得积分。
即日起，只要回来看看，点击我们的产品页面，即送浏览积分。
凡当日浏览本网产品页面的，可获5积分/页/人,系统自动统计直接加到会员账户。
当日点击相同页面只能获取一次积分。
根据一般浏览规律，防范恶意刷页，每人每天浏览积分限额50分，每月浏览积分限额1000分。
４）参加活动得积分（礼券）。
拉拉勾每月有活动，现金礼券直接拿走！"一元换50元"、"预订体验送20元礼券"...
Tips：多关注，多参与，期期有收获！
【电子礼券】
（电子礼券分类——如何获得——如何查询——如何使用——电子礼券使用规则）
1、电子礼券分类：
优惠券：旅游产品抵用券，可以在预订旅游产品时抵扣部分金额；拉拉勾网站内所有名称后标"券"识的旅游产品，都可以使用。
现金券：百分百真金白银！可以在预订旅游产品时代替现金全额抵用，不受产品类别限制，拉拉勾全场通用。
2、如何获取电子礼券
1）参加活动
拉拉勾每月有活动，各类礼券不断送出！"一元换50元"、"预订体验送20元优惠券"、"100元现金券抽奖"....多关注，多参与，期期有收获！最新体验活动》
2）积分兑换
拉拉勾会员积分，无限额兑换。
3、如何查询电子礼券
电子礼券与您的账户绑定，请登录"帐户&定单"，点击"电子礼券"，即可看到您的所有礼券。
4、如何使用电子礼券
1)选好旅游产品，进入购物车，点击"使用积分及礼券"。
2）选择要使用的电子礼券类型
5、电子礼券使用规则
● 优惠券--每张订单可使用优惠券额度=该线路优惠券额度*预定人数，即预定人数越多，订单可使用优惠券的额度越高；
● 现金券--拉拉勾旅游全场通用，可代替现金使用；
● 优惠券可累加使用，但抵扣总额不得高于每张订单中可使用优惠券的额度；
● 现金券可累加使用，但抵扣总额不得高于每张订单规定额度；
● 优惠券和现金券两者不可同时使用；
● 所有电子礼券须在有效期内使用，过期失效；
● 所有电子礼券不兑现、不找零、不转让；
● 所有电子礼券支持在线下单或电话下单时使用。
● 一旦选择使用电子礼券并提交订单后，将无法取消使用该券。
● 您下单时使用电子礼券，我们会先冻结该张券，如果该张订单预定成功，该券才表示确认使用，如果预订不成功，该券将恢复为可用状态，可继续使用。
【旅游保险】
Q：为什么要购买旅游意外险？
A：旅游意外险作为专门针对旅游出行的一个险种，是游客在出行过程中的一个有效保障。
为了您放心旅游，对在本网站预定的旅游产品推荐购买旅游意外险。您需在出团前两天提供出游人姓名和身份证号。未及时或准确提供者，视为放弃购买。
如果您需要更多保障， 我网站也提供的更高保障的旅游意外险供游客购买。
Q：我可以购买哪几种旅游意外险？
A：我网站提供国内旅游意外险和出境旅游意外险。请根据您的出游日期选择合适的保险品种。
Q：旅游意外险的保额是多少？
A：请参照每个保险产品的具体保额介绍。
Q：我在旅游过程中出了意外，会赔给我最高保额吗？
A：保额赔偿的多少是由保险公司根据旅程意外对游客的伤害程度而定的。最高保额是有多种费用相加得到的，包括意外保险金额、意外医疗（含急性病医疗）保险金额、丧葬保险金额。
Q：我在旅游过程中出了意外找谁？
A：如果在旅程中遇到意外，请首先在24小时内向保险公司报案，并请在就医后保留所有就医凭证以及费用帐单，交给保险公司。或提供给我们，我网站会代游客交给保险公司。
Q：请何时、哪里能查看到投保的详细信息？
A：如果在旅程中遇到意外，请在就医后保留所有就医凭证以及费用帐单，提供给我们，我网站会代游客交给保险公司。这里需要提醒的是保险赔付只争对医疗社保范围内的费用。
更多保险问题请咨询我们的客服人员。
【包团游】
【自驾游】
1、自驾游签订合同吗？
为保障游客的合法权益，更好的为自驾游客人服务，在拉拉勾旅游网预定自驾游都签订"自驾游服务协议"。
2、自驾游线路如何报名呢？
自驾游线路的报名方式同旅游团线路的报名方式。选择具体线路 → 选择具体日期 → 填写具体人数 → 放入购物车 → 签订协议、付款
→ 出游（具体参考网站"帮助中心"）。
3、所交自驾游旅游费都包括哪些费用？
您所支付的费用包含的服务内容，在具体线路"报价包含"中列出了。一般情况下包含服务项目为宾馆住宿的费用及景点门票的费用。
4、过路过桥费、宾馆及景点的停车费谁承担？
旅游网只提供具体线路"报价包含"中列出的服务项目，其他所有费用都有客人自行承担。
5、报了自驾游线路，宾馆入住时间有规定吗？
宾馆入住时间一般为中午12：00以后，如有提前入住情况可预先告知网站，网站将会与宾馆协商。客人预定自驾游线路后，网站没有接到客人取消的要求，房间将为客人一直保留到入住日期第二天中午12：00。客人可以在入住当天中午12：00至第二天中午12：00的任意时间入住宾馆。
6、报了自驾游线路门票怎么给我？
网站设计的旅游线路，门票是打包在自驾游线路中的，根据不同的线路有不同的方式。方法一：先入住宾馆，在宾馆领取门票；方法二：景点检票口凭身份证直接进景点。
7、报名后取消预订有损失吗？
报名自驾游线路后，如取消预订，需根据取消时间确定是否有损失费用，而且不同宾馆的要求不同。网站会将与宾馆协调，尽量降低客户的损失。
8、自驾游的优点
自驾游可自由选择出游时间及游览景点的时间，自由度大大提高。网站精心设计了线路，安排好了宾馆及景点，使游客享受到更多时间游览、享受到更优惠的价格、享受到更多的旅游乐趣。
9、签订的自驾游协议是国家标准合同吗？
旅游管理部门暂时没有制订通用的自驾旅游合同。根据拉拉勾旅游网提供的自家产品的特点，参照<>，特制定了拉拉勾自驾游服务协议，使自驾游出行游客出行更放心。
【开旅游发票】
1：是否可提供发票？
严格按照国家税务规定提供发票，请您在出游归来后两个月内索要。
2：发票内容可以选择吗，比如说开会务费或住宿费等？
根据税务规定，发票内容可以开具【旅游费】或【综合服务费】。
3：一个订单可以开具多张发票吗？
可以，但是开具的发票张数不能超过出游的成人数，发票金额累计不能大于合同团款实际支付金额。
4：如何获取发票？
到公司签约付款的游客在付款后，现场直接开具发票给您。网上付款的游客，在团款全额到账前提下，出游归来后两个工作日将发票邮寄给您。
5：发票遗失是否可以补开？
发票是不可以补开的，但我们可以将财务处的另一联复印后盖财务章后邮寄一次给您，同样也可以作为报销凭证的。
【预定响应速度】
&&&&&&1：工作时间内（9点-17点30分），您下单之后的15分钟以内，告知预定结果
&&&&&&2：非工作时间，在第二天9：30前，告知预定结果
为方便我们第一时间联系到您，请保证填写的联系方式准确，建议您尽量填写手机号码作为联系方式
【不成团退款】
&&&&&&&&如您预订的旅游产品不成团，我们会推荐您相似目的地与相似时间的出游线路，同时给予一定的价格优惠。
&&&&&&&&如您不接受二次推荐的产品，您所有团款全额退还。
【可以议价吗】
&&&&&&&&在拉拉勾订旅游，相当于在超市购物，价格是统一的，明码标价，不议价。积分和电子礼券可直接低扣旅游费。
&&&&&&&&拉拉勾旅游网的价格，普遍已经是低于市场价的网站价（具体优惠幅度可在每个产品页面察看）。有时我们还会推出特价线路，回馈会员。
【二次推荐】
您预定的旅游团，有时会发生预定无名额的情况，这主要有两个原因：
&&&&&&&&1：我们每天会对各条线路的座位情况及时更新，对已无或很少名额的团下架，确保大家预定成功率，但很多供应商都没有计算机预定系统，座位情况不能实时更新，很有可能预订确认时已无名额。
&&&&&&&&2：在预订时有名额，但由于其他原因，你不能马上签约确认，我们虽尽量保留，还是被其他人马上付款预订掉了，您的预定又无无名额了。
&&&&&&&&对预订无名额的情况，就会发挥拉拉勾旅游超市的优势，你不用再去东找西找，我们的旅游顾问会根据您的需求，推荐您其他旅行社的相似线路(二次推荐) ，供您挑选。
【如何退订】
Q：已经预订好了，怎么退订？
A：1）在签约付款前取消预定，您只要及时通知我们的预定专员即可（400-）。期待您在合适时间再来预定。2）在签约之后取消预定，我们将建议您改选其他您合适的旅游团或者更换出游人，避免违约损失。如确需退团，则按《上海市国内/国际旅游合同》内相关规定进行执行，以保障您的利益。一般原则：
1.国内出发3天前、国际出发7天前取消的，按团款总价的5％收取违约金。
2.国内出发3天内、国际出发7天内取消的，按团款总价的10％收取违约金。
3.因违约造成的其他损失，按照有关的法律、法规和规章的规定承担赔偿责任；涉及航空、陆运、水
运的票务损失问题，参照有关部门现行条款补偿损失。
4.如有特别约定的，按照特别约定执行。
5.退款方式：按照原支付方式进行退款
3）特别提示：
出境签证被拒签，扣除签证办理所产生费用，退还剩余团款。（给旅行社造成损失的，还应当承担赔偿责任）
已预订出境产品以下情况不退款：支付订金以后，因客人个人原因取消者（包括报名后无法提供齐全的有效证件、签证材料者；签证完毕后不能根据要求支付相应的保证金者或无法在旅行社指定日期前支付团款及保证金者）订金不予退还，并承担其他相关损失费用；赠送项目如遇天气、航班时间等不可抗力因素不能成行，费用不退；旅游者未能按照合同约定及时参加旅游项目或未能及时搭乘交通工具的，视为自愿放弃，费用不退。
【出团通知】
&&&&&&&&出团通知：出行前一天，将由客服专员以邮件、传真、快递等方式为您发送书面的出团通知，并与您电话确认。
【票务配送】
&&&&&&&&对汽车班一般无票务， 您只需根据出团通书，带号相关和合同证件到指定地点上车即可；对飞机班，目前飞机票已多数采用电子客票，您可以携带带身份证直接在机场办理（如实票，我们会快递配送给您）；对货车班（轮船班），相关火车票和船票您可到指定的地点取票，或由我们快递配送给您。票务快递配送限上海外环以内，外环以外请自取票。
&&&&&&&&旅游团出票一般都比较晚（出团前一至二天），我们都会与旅行社不间断沟通，保证在您出游前提供给您所必须的配套票务。
【出发地选择】
Q: 什么时候、在哪里集合？可以上门接吗？可以选择离家近的地方上车吗？
A: 出发时间，集合地点在出团通知上将有明确告知。跟团游都在指定的上车地点集合、发车，不安排接送。如果您预订的产品里标注多个上车地点，你可以在签约时跟客服人员约定好您选定的就近上车点。
【服务条款】
在本网站点选“注册” 或“快速注册”并通过注册程序成功注册后，即表示您自愿接受本协议之所有条款，并已成为我们的注册会员
&&会员帐号及密码
对于您注册成功的帐号和密码，应妥善保管，并对以该帐号进行的所有活动及事件负法律责任。因黑客行为或会员保管疏忽致使帐号、密码被他人非法使用的，我们不承担任何责任。
&&会员隐私保护
我们尊重会员的隐私权，不会公开、编辑或泄露任何有关会员的个人资料以及会员在使用网络服务时存储在我们网站的非公开内容，但国家规定的情况除外。 会员有权享受我们网站和热线提供的各项服务。会员在我们的网页上发布信息，但必须为所发信息承担责任。
为您提供多种旅游产品的预定，您可自主选择。关于您和我们之间的产品预定契约，我们特声明如下：
我们将尽最大努力保证您所购商品与网站上公布的价格一致，但价目表和声明并不构成要约。我们有权在发现了在本网上显现的产品及订单的明显错误或缺货的情况下，单方面撤回任何承诺。产品的价格和可获性都在网站上指明，这类信息将随时更改且不发任何通知。我们保留对产品订购的数量的限制权。
在下订单的同时，您也同时承认了您拥有购买这些产品的权利能力和行为能力，并且将您对您在订单中提供的所有信息的真实性负责。您的下单只是预定单，我们不能保证肯定能预定成功。我们会通过电话等方式告诉您该产品的供应情况，在您确认后，我们也会尽量为您保留产品，但在您付款前，我们有权通知取消该产品的供应您的任何预定，在我们完成签约付款或做出某种担保前，您都有权取消您的订单，并希望您能及时通过我们的24小时热线电话通知我们。我们保留通过邮件和短信的形式，对本网站注册、购物的用户发送订单信息、促销活动等告知服务的权利。如果您在我们网上或热线注册、购物，表明您已默示接受此项服务。如果您不想接收来自我们的促销邮件和短信，可以在“编辑个人信息”中修改此选项，或向我们客服提出退阅申请，并注明您的E-mail地址或手机号。
&&条款的修改
我们有权在必要时修改本服务条款，对发生的变动，我们会在网站上适当提示,但不保证需为此通知会员。
&&服务的修改或中断
我们保留随时修改或中断其部分或全部网络服务的权利，并无需通知会员或为此对会员及任何第三方负责。适用的法律和管辖权您和我们之间的契约将适用中华人民共和国的法律，所有的争端将诉诸于上海旅游热线所在地的人民法院
【上海签约中心】
【地址】：上海市乌鲁木齐北路211号聚安大厦511室（近南京西路，静安寺）
【时间】：工作日 8:30-19:00&&节假日 9:30-18:00
【电话】：021-0-
【传真】：021-
【地铁】：地铁2号、7号线静安寺站（1号出口）
【公交】：15、20、21、45、94、231、803、921等
【开车】：乌鲁木齐北路该段是单行道（北京西路到南京西路方向）
【附近标志性建筑】：静安寺、百乐门大酒店、中福会少年宫
【地图信息】
签约中心指引：
【签证和护照】
【旅游质监案例】
【旅游法规】
【风俗禁忌】
【新功能 新服务】
通过此页，您可了解拉拉勾旅游网新进推出的服务流程，我们的目标：让预订旅游变的更简单！
● 如何将旅游线路推荐给朋友并获得积分&&&&
1：如何推荐获得积分在拉拉勾旅游网的每条旅游线路上都会有一个“”按钮，点击 “”按钮就会出现2种旅游线路的分享方式，您只要通过这两种方式将旅游线路推荐给你的朋友,使其被成功访问或者成功注册。您就会得到相应的积分奖励。2：推荐线路的奖励积分
如果您的朋友通过此链接成功访问了拉拉勾旅游网，您将获得10个积分；如果您的朋友通过此链接成功访问并注册成为了拉拉勾旅游网的用户，您将再获得100个积分；获取到的积分详情请访问“我的账户”-“”进行查询。3：您的帐户中的推荐奖励积分可以在你在拉拉勾旅游网专栏兑换各种礼券。
● 即时预订：网上下单无需人工确认、5分钟完成全部预定过程
为了更进一步提高用户在拉拉勾旅游网的预定体验，特选择部分产品推出即时预定功能:完全做到网上下单无需人工确认、可立即付款完成预订。这将大大减少预定步骤与时间(最快5分钟可完成全部预定过程) 。有表示该线路可即时预定。
目前国内旅游网站的预定基本都需要有个人工确认过程，拉拉勾旅游网率先实现部分产品的即时预定功能是一个重要突破, 我们将不断努力,扩大即时预定产品覆盖面,争取早日实现全产品即时预定。
● 守"勾"待"游"--拉拉勾旅游预约系统
要的产品还没发布? 你没时间去搜索? 用拉拉勾旅游预约系统帮你跟踪,四步找到你的"团"
1：提交你的需求 2：Ms Lava帮你跟踪 3：找到合适的旅游团, Email通知你 4：你及时到拉拉勾旅游网预订
● 延长客户服务时间
我们新的客户服务时间是: 工作日(8：30-19：00)，节假日（9：00-18：00）。工作日时间延长的主要目的是满足部分需求：能在平时下班后至网站上门签约。
● 网上信用卡支付平台
客户使用信用卡网上"刷卡"时，传统的支付宝平台对于信用卡网上支付有诸多限制，一般在500元以内，对旅游消费来说，十分不便。现我们新开通环迅网上信用卡直接支付平台。该平台任何支付限额限制（只受限您的信用额度），且无需事先开通网上银行。。当然，继续欢迎上门刷卡。
● 拉拉勾电子礼券可累加使用
经过系统改造，优化了拉拉勾电子礼券的使用：
1：现在购物车支持单个定单可同时使用多张礼券（原每张订单只能使用一张礼券）。
2：定单可累加使用礼券的最高限额=该条线路抵用券使用额×人数。即：订单人数越多，可使用礼券额度越高。
3：积分可以换成礼券，直接低扣旅游费。
4：通过成功预定、点评、申领旅游券、拉拉勾活动等均可获得拉拉勾旅游网礼券，敬请关注拉拉勾。
● 更多方便渠道
1：电子邮件签约，签约更方便
除原有的上门签约、传真签约外，新增电子邮件签约功能，只需提供您所使用的电子邮件帐户，就能方便的完成合同签约的过程。
2：邮箱、手机找回密码，服务更优化
系统优化了原有通过邮件找回密码的流程，易于使用。同时新增手机找回密码，更方便快捷。
吾日三省吾身，希望我们的努力，让您订旅游更简单！
能否花30秒给我们带来您的建议与意见？
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&网上信用卡支付
&银行转账/邮局汇款
&现金/刷卡/支票
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