【第二期】对话《金牌调解》最正义观察员——蔡建武&&&文/柳陶
对话访谈江西卫视
《金牌调解》团队之观察员蔡建武
柳陶（以下简称柳）：蔡老师您好！听说您在担任江西卫视《金牌调解》观察员的同时在社会上也有一些兼职？
蔡建武（以下简称蔡）：是的，我退休后陆续兼任全国村务公开协调小组办公室专家小组副组长、当代民主促进中心首席研究员、江西省社工协会常务理事等。
柳：那么您是怎样去协调这些工作与《金牌调解》观察员的工作呢？您做观察员会对您的生活产生影响吗？
蔡：我一般会协调好各个工作的，如果实在遇到冲突，因为《金牌调解》这里有很多观察员，其他人可以补上，所以不用担心两者的冲突。
柳：您加盟《金牌调解》团队也有一段时间了，您觉得观察员与调解员之间是怎样的一个关系呢？
蔡：首先，观察员主要是听当事人讲述，然后从自身的阅历、认识出发，发表自己的看法，从而给当事人带来一定的感染和影响，也给调解员带来一定的启发；其次，调解员用的时间较短，他的话言简意赅，给当事人以更多的思考，观察员与调解员之间是相辅相成的，缺一不可。
柳：您觉得从《金牌调解》中能学到什么呢？
蔡：首先我觉得自身能够学到很多的东西，对社会也有了更多的理解，它解决了很多人的矛盾纠纷，起到了很好的示范、教育作用，就让上次在一个出租车上一位司机跟我说的一样：“这个节目教‘乖’了很多人！”
柳：好的，非常感谢您接受我的专访，期待再次聆听您的教诲！
蔡：谢谢，谢谢!
后记：《金牌调解》自播出半年来，在全国范围内引起极大关注，许多北京、上海、新疆等各地的观众朋友们亲自来到南昌寻求调解，甚至许多海外华人都表示每晚必看《金牌调解》！这一切的一切，无不表示《金牌调解》是一个得人心的调解节目，《金牌调解》是真正的为咱老百姓办好事办实事的！但是，也不排除一些观众、网友对《金牌调解》存在着一定的疑虑和误解，比如有许多观众会有疑问:"《金牌调解》每集短短的45分钟就帮人调解好了么？会不会是请的托啊?",其实，没走进节目录制现场大家不知道，《金牌调解》在电视上播出的45分钟更多的是为了引导世人往好的方向发展，而为当事人解决矛盾冲突更多的还是利用了场下调解，有时候为了调解一件矛盾冲突，整个一集录制时间长达七八个小时，而许多工作人员都是顾不上吃饭的。看着一幕幕的场景，记者深为感动，深切地感受到了《金牌调解》团队的不容易！希望有更多的人予以理解！关注江西卫视，关注《金牌调解》！
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90后记者柳陶独家对话采访《金牌调解》团队之观察员（三）
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有问题，来调解
来调解，没问题
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摄影/余林林
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以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。蔡建武先生看问题一针见血，准确无误，是观察员中的顶级水平_金牌调解吧_百度贴吧
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蔡建武先生看问题一针见血，准确无误，是观察员中的顶级水平收藏
今天晚上调节姓陈的女士和姓吴的男士的矛盾，关键是男士是个懒汉，干吗吗不行，女士说他几句，他还嫌女士叨叨，把钱全输了，这是一种懒汉凑不上墙的做法，蔡建武先生看问题又是一针见血，着重批评姓吴的，这是完全正确的。
上次调解重庆女士和姓何的男子的矛盾，也是蔡建武先生痛斥了姓何的满嘴谎话、不着边际的行为！蔡建武先生看问题可谓一针见血！
你是不是就是蔡建斌本人？为自己加分来啦？
4楼看低我不要紧，别看低蔡先生
以前看了几集金牌调解 ，觉得还不错 ，尤其看了不愿当医生的那个节目，才发现里面有好多让人费解的事，明明是父母亲含辛茹苦，言传身教，在帮儿子解决前途的事，只是这个年幼无知（31岁了）还是个满脑子有水的蠢猪，自以为聪明，10个就有11个在股市里跌的哇哇叫，他自以为还在赚钱。自欺欺人吧！可就这样一个白痴，调解员蔡先生还埋怨做医生的父亲，没有和儿子好好沟通。而其他调解员则和胡，菜的看法不一样！胡不是旗帜鲜明的辨明是非，而是一味的稀泥摸光墙。我很不看好胡, 蔡的调节。但看了内似的节目
那个主持人，调解员才叫
回6楼，那一集我没看，没有发言权
6楼的说法太片面了，不够全面。
每次蔡先生参加调解，总是拿着小本子认真做记录，所以他总是了解得很全面，调解时不丢三落四，总能说道点子上。这是他参加调解下功夫的结果。
蔡先生确实不错,是以正直和真善美的价值观看待问题和判断是非.
楼上的，看问题要能分的清是非对错，我看10楼的就是个混混儿
你心胸狭窄竟到病狂,除了会辱骂别人,心就不能平和一些吗?
今天中午调解杨先生和赖女士的纠纷，柏万青当调解员，那姓杨的男的就是一个娘们性格，絮絮叨叨，啰啰嗦嗦，说老婆这个不行那个不对，琐气的很，说老婆不行让他干，家里的一切矛盾都是他的挑起的。这样的男人是半个垃圾。这次发言蔡先生又是一针见血，主要对姓杨的男士进行了批评，蔡先生看问题看得很准确啊！
今天中午调解杨先生和赖女士的纠纷，柏万青当调解员，那姓杨的男的就是一个娘们性格，絮絮叨叨，啰啰嗦嗦，说老婆这个不行那个不对，琐气的很，说老婆不行让他干，家里的一切矛盾都是他的挑起的。这样的男人是半个垃圾。这次发言蔡先生又是一针见血，主要对姓杨的男士进行了批评，蔡先生看问题看得很准确啊！
不要将蔡建武先生跟宗 廖二女士的调解水平相提并论。蔡先生说话是比较冲，但基本上都说到点子上，能点到要害，每次也不是那么絮叨，都是适可而止，而两位女士的调解有时很世俗，像邻居大妈，大多说得很偏激，像大人训小孩子，须知压服是不能服人的，即使当时服了，也是口服心不服，理讲不到没人服。
最佩服的还是胡剑云，他总能看到最本质的东西。
日晚的调解，蔡先生的发言真给力，全说到了关键点上。
准教授的观点也是很正确的，
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基于7个人的打分
日，《中华人民共和国人民调解法》正式施行，我们在未来会愈发感受到调解的力量。“调解”是指“通过说服、疏导等方法，促使当事人在平等协商基础上自愿达成调解协议，解决民间纠纷的活动”。
节目名称：金牌调解
节目类型：社交类
播出形式：日播
播出平台：江西卫视
播出时间：每晚10：05
节目时长：45分钟
节目形式：演播室对话+外景短片
对话《金牌调解》团队之观察员蔡建武
对话《金牌调解》团队之观察员蔡建武
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　　柳陶（以下简称柳）：蔡老师您好！听说您在担任江西卫视《》观察员的同时在社会上也有一些兼职？
　　蔡建武（以下简称蔡）：是的，我退休后陆续兼任全国村务公开协调小组办公室专家小组副组长、当代民主促进中心首席研究员、江西省社工协会常务理事等。
　　柳：那么您是怎样去协调这些工作与《金牌调解》观察员的工作呢？您做观察员会对您的生活产生影响吗？
　　蔡：我一般会协调好各个工作的，如果实在遇到冲突，因为《金牌调解》这里有很多观察员，其他人可以补上，所以不用担心两者的冲突。
　　柳：您加盟《金牌调解》团队也有一段时间了，您觉得观察员与调解员之间是怎样的一个关系呢？
　　蔡：首先，观察员主要是听当事人讲述，然后从自身的阅历、认识出发，发表自己的看法，从而给当事人带来一定的感染和影响，也给调解员带来一定的启发；其次，调解员用的时间较短，他的话言简意赅，给当事人以更多的思考，观察员与调解员之间是相辅相成的，缺一不可。
　　柳：您觉得从《金牌调解》中能学到什么呢？
　　蔡：首先我觉得自身能够学到很多的东西，对社会也有了更多的理解，它解决了很多人的矛盾纠纷，起到了很好的示范、教育作用，就让上次在一个出租车上一位司机跟我说的一样：“这个节目教‘乖’了很多人！”
　　柳：好的，非常感谢您接受我的专访，期待再次聆听您的教诲！
　　蔡：谢谢，谢谢!
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江西卫视《金牌调解》栏目自今年3月21日开播以来，深得广大观众的喜爱，不仅江西本省的观众喜欢看，而且全国很多省、市、区的观众喜欢看。笔者因为担任《金牌调解》栏目的观察员，曾接到北京、西藏、上海、福建、深圳、云南的朋友打来的电话，说他们每天都看江西卫视的《金牌调解》，在节目中看到了我，对这个节目给予了充分肯定。同时，上海、江苏、湖北、山东、广西、浙江、河南等省、市、区的一些观众都来到这个节目求助，要求帮助他们调解矛盾。一位南昌市的出租车女司机对我说：“我每天中午1点钟都要看这个节目，这个节目教乖了很多人”。
江西卫视《金牌调解》是如何进行调解的，我曾调侃地说：《金牌调解》就是“名嘴一张（章），‘胡’说‘八’道”。为什么？请听我娓娓道来：
——名嘴一张（章），婷婷玉立。是指《金牌调解》节目的主持人章亭。她思维敏捷，学识渊博，口才又好，是掌控调度这个节目进程的调度员；她又是让当事人从杂乱中理清思路，讲清自己诉求和双方产生矛盾的经过的引导员；还是将调解员和观察员的分析和论道用简洁语言归纳概括“画龙点睛”的讲解员。她在整个节目的调解摄制过程中，是一个不可缺或的重要人物。
——“胡”说，“胡”是指《金牌调解》节目的胡剑云、柏万青等金牌调解员，他们是这个节目的核心人物。胡剑云、柏万青等金牌调解员根据双方当事人的陈述和观察员的分析发言，找到当事人矛盾纠结的根源和问题的症结，依据法规政策和社会道德进行调解“说”合，使当事人走出困境，化解心中的纠结，平等协商，达成协议。或重归于好，或妥善处置双方的矛盾，消除纷争。
——“八”道，是指八个观察员坐而论道。他们来自不同的岗位和职业，但都是一些具有一定法律知识和政策水平，和人民群众联系密切的人们。从职业分类：有司法干部、律师、法律事务所工作人员，有民政于部，有大、中学教师，有心理咨询师，有新闻工作者，有企业干部，有社区干部，有民间组织成员和志愿者，有在校的大学生；从地区分类：有江西省的，有上海市的，有浙江省的、有山东省的、有台湾省的，还有美国人；从年龄分类：有六、七十岁的老人，也有四、五十岁的中年人，更有二、三十岁的年青人；从性别分类：有男的也有女的；从信仰分类：有共产党员，有无党派人士，也有信仰佛教的。他们在听取了当事人双方陈述后，根据自己掌握的知识和生活阅历，特别是听后的感受，在埸上发表看法和建议，在埸下与当事人或其亲属个别单独交流，分析双方的诉求符合不符合法律政策要求和有没有道理；讲清钱财买不来父母子女之情、夫妻之情、兄弟姐妹之情、同事之情、邻里之情的道理，让他（她）多想想对方的好处，劝当事人以“和为贵”作些忍让，来帮助当事人分析他们问题出在哪里，或批评、或教育，或劝告，或疏导，促使当事人摆正心态，互谅互让，正确处理纷争，推动调解取得成功。
当然，江西卫视《金牌调解》栏目办得这么成功，除了主持人、调解员和观察员队伍之外，还离不开策划、编导、制片、摄像、剪辑、灯光、音响、服装、化妆、速记、后勤保障等幕后工作人员的辛勤劳动。
江西卫视《金牌调解》栏目，是依据日十一届全国人大常委会第十六次会议通过的《中华人民共和国调解法》，经江西省司法厅批准成立了江西电视台卫星频道人民调解委员会而创立的。
人民调解，是指人民调解委员会通过说服、疏导等方法，促使当事人在平等协商基础上自愿达成调解协议，解决民间纠纷的活动。它符合我国民间长期形成的“和为贵”、“息讼”等追求和谐的社会心理和民族传统，具有贴近生活、便捷灵活、平等自愿、不收取费用和群众自我教育的特点。
江西卫视《金牌调解》除具有上述人民调解的特点外，还具有以下鲜明特点：一是普教性。由于利用电视这个先进传媒，把对当事人个案的调解活动播放展示给观众，不仅帮助当事人解决问题，也让广大观众从中受到教育、启发，发挥出了一般人民调解活动起不到的示范宣传和普法教育作用。二是“法、理、情”并重。江西卫视《金牌调解》在调解过程中，除了依据法律法规政策和社会道德进行调解，还十分注重“理和情”的说合，使当事人在“法、理、情”的面前，认识到自己的问题，找到解决问题的办法，从而心悦诚服地平等协商，化解心中的纠结，使纷争得以解决。三是团队性。通过电视这种形式进行普法教育的还有很多电视台，如上海、浙江电视台，但他们一般都是单个调解员面对双方当事人，而江西卫视《金牌调解》是依靠一个团队，除了主持人章亭和胡剑云、柏万青等金牌调解员外，还有一支由数十人组成的观察员队伍。每次调解时，都有主持人、调解员和八个观察员共10人参与调解，而且针对不同的调解内容，这八个观察员会经常变换，这有利于把问题分析得更透彻、法、理、情说得更全面、更清楚；并且在调解中如出现某个调解人员的发言与当事人认识发生冲突时，其他调解人员还可以劝解缓和当事人的情绪，使调解工作能顺利进行下去。四是私密性。由于电视调解面向全国的观众，当事人有些隐私在现埸不便说出来，或有些想法不便在对方面前说出来，“密室调解”个别对话，则较好地解决了这个问题。五是互动性。一是让当事人双方互动，各自诉说自己的诉求，让他们通过《金牌调解》这个平台了解对方的看法想法，使缺乏沟通的双方，听到对方的心声，这有利于化解他们的误会和心结；二是调解团队与双方当事人的互动，主持人、调解员、观察员的发言、分析、点评，都是与当事人处在平等交流的位置，不是教与授的关系，当事人对他们的发言、分析、点评，认为对的就采纳，有不同看法或意见，也可以陈述、反驳，绝不强加于人。更重要的是我们调解团队的所有人，都感到在帮助当事人化解矛盾的过程中，自己也受到教育、启发和心灵的洗涤，也学到了很多很多。六是真实性。凡到《金牌调解》来的当事人和电视播放出来的情节绝对真实（虽然播放的内容进行了剪辑），都是当事人的真人真事真实表现，绝无虚构或夸张。
江西卫视《金牌调解》调解达成的调解协议有法律效力吗？当事人一方不执行怎么办？
《中华人民共和国调解法》相关条款规定：
“经人民调解委员会调解达成的调解协议，具有法律的约束力，当事人应当按照约定履行。
人民调解委员会应当对调解协议的履行情况进行监督，督促当事人履行约定的义务。”
“经人民调解委员会调解达成调解协议后，当事人之间就调解协议的履行或者调解协议的内容发生争议的，一方当事可以向人民法院提起诉讼。”
“经人民调解委员会调解达成调解协议后，双方当事人认为有必要的，可以自调解协议生效之日起三十日内共同向人民法院申请司法确认，人民法院应当及时对调解协议进行审查，依法确认调解协议的效力。人民法院依法确认调解协议有效，一方当事人拒绝履行或者未全部履行的，对方当事人可以向人民法院申请强制执行。
人民法院依法确认调解协议无效的，当事人可以通过人民调解方式变更原调解协议或者达成新的调解协议，也可以向人民法院提起诉讼。”
总之，我认为江西卫视《金牌调解》确实是一个化解社会矛盾，促进社会和谐的好平台，作为一个老共产党员、退休干部和一个社会工作者，我愿意尽自己的所能当好观察员，为人民服务、为社会和谐作出应有的贡献！也呼吁有爱心、有一定法律政策水平，有较好协调和表达能力，热心社会工作的人们，积极报名当调解员或观察员，参与金牌调解活动，让我们为建设和谐社会共同努力！
（蔡建武日初稿6月3日定稿）
作者系《金牌调解》栏目的观察员 江西省民政局退休干部
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观察员蔡建武（那个老干部）评论金牌调解收藏
江西卫视《金牌调解》栏目自今年3月21日开播以来，深得广大观众的喜爱，不仅江西本省的观众喜欢看，而且全国很多省、市、区的观众喜欢看。笔者因为担任《金牌调解》栏目的观察员，曾接到北京、西藏、上海、福建、深圳、云南的朋友打来的电话，说他们每天都看江西卫视的《金牌调解》，在节目中看到了我，对这个节目给予了充分肯定。同时，上海、江苏、湖北、山东、广西、浙江、河南等省、市、区的一些观众都来到这个节目求助，要求帮助他们调解矛盾。一位南昌市的出租车女司机对我说：“我每天中午1点钟都要看这个节目，这个节目教乖了很多人”。
江西卫视《金牌调解》是如何进行调解的，我曾调侃地说：《金牌调解》就是“名嘴一张（章），‘胡’说‘八’道”。为什么？请听我娓娓道来：——名嘴一张（章），婷婷玉立。是指《金牌调解》节目的主持人章亭。她思维敏捷，学识渊博，口才又好，是掌控调度这个节目进程的调度员；她又是让当事人从杂乱中理清思路，讲清自己诉求和双方产生矛盾的经过的引导员；还是将调解员和观察员的分析和论道用简洁语言归纳概括“画龙点睛”的讲解员。她在整个节目的调解摄制过程中，是一个不可缺或的重要人物。——“胡”说，“胡”是指《金牌调解》节目的胡剑云、柏万青等金牌调解员，他们是这个节目的核心人物。胡剑云、柏万青等金牌调解员根据双方当事人的陈述和观察员的分析发言，找到当事人矛盾纠结的根源和问题的症结，依据法规政策和社会道德进行调解“说”合，使当事人走出困境，化解心中的纠结，平等协商，达成协议。或重归于好，或妥善处置双方的矛盾，消除纷争。——“八”道，是指八个观察员坐而论道。他们来自不同的岗位和职业，但都是一些具有一定法律知识和政策水平，和人民群众联系密切的人们。从职业分类：有司法干部、律师、法律事务所工作人员，有民政于部，有大、中学教师，有心理咨询师，有新闻工作者，有企业干部，有社区干部，有民间组织成员和志愿者，有在校的大学生；从地区分类：有江西省的，有上海市的，有浙江省的、有山东省的、有台湾省的，还有美国人；从年龄分类：有六、七十岁的老人，也有四、五十岁的中年人，更有二、三十岁的年青人；从性别分类：有男的也有女的；从信仰分类：有共产党员，有无党派人士，也有信仰佛教的。他们在听取了当事人双方陈述后，根据自己掌握的知识和生活阅历，特别是听后的感受，在埸上发表看法和建议，在埸下与当事人或其亲属个别单独交流，分析双方的诉求符合不符合法律政策要求和有没有道理；讲清钱财买不来父母子女之情、夫妻之情、兄弟姐妹之情、同事之情、邻里之情的道理，让他（她）多想想对方的好处，劝当事人以“和为贵”作些忍让，来帮助当事人分析他们问题出在哪里，或批评、或教育，或劝告，或疏导，促使当事人摆正心态，互谅互让，正确处理纷争，推动调解取得成功。
当然，江西卫视《金牌调解》栏目办得这么成功，除了主持人、调解员和观察员队伍之外，还离不开策划、编导、制片、摄像、剪辑、灯光、音响、服装、化妆、速记、后勤保障等幕后工作人员的辛勤劳动。江西卫视《金牌调解》栏目，是依据日十一届全国人大常委会第十六次会议通过的《中华人民共和国调解法》，经江西省司法厅批准成立了江西电视台卫星频道人民调解委员会而创立的。
人民调解，是指人民调解委员会通过说服、疏导等方法，促使当事人在平等协商基础上自愿达成调解协议，解决民间纠纷的活动。它符合我国民间长期形成的“和为贵”、“息讼”等追求和谐的社会心理和民族传统，具有贴近生活、便捷灵活、平等自愿、不收取费用和群众自我教育的特点。
江西卫视《金牌调解》除具有上述人民调解的特点外，还具有以下鲜明特点：一是普教性。由于利用电视这个先进传媒，把对当事人个案的调解活动播放展示给观众，不仅帮助当事人解决问题，也让广大观众从中受到教育、启发，发挥出了一般人民调解活动起不到的示范宣传和普法教育作用。二是“法、理、情”并重。江西卫视《金牌调解》在调解过程中，除了依据法律法规政策和社会道德进行调解，还十分注重“理和情”的说合，使当事人在“法、理、情”的面前，认识到自己的问题，找到解决问题的办法，从而心悦诚服地平等协商，化解心中的纠结，使纷争得以解决。三是团队性。通过电视这种形式进行普法教育的还有很多电视台，如上海、浙江电视台，但他们一般都是单个调解员面对双方当事人，而江西卫视《金牌调解》是依靠一个团队，除了主持人章亭和胡剑云、柏万青等金牌调解员外，还有一支由数十人组成的观察员队伍。每次调解时，都有主持人、调解员和八个观察员共10人参与调解，而且针对不同的调解内容，这八个观察员会经常变换，这有利于把问题分析得更透彻、法、理、情说得更全面、更清楚；并且在调解中如出现某个调解人员的发言与当事人认识发生冲突时，其他调解人员还可以劝解缓和当事人的情绪，使调解工作能顺利进行下去。四是私密性。由于电视调解面向全国的观众，当事人有些隐私在现埸不便说出来，或有些想法不便在对方面前说出来，“密室调解”个别对话，则较好地解决了这个问题。
五是互动性。一是让当事人双方互动，各自诉说自己的诉求，让他们通过《金牌调解》这个平台了解对方的看法想法，使缺乏沟通的双方，听到对方的心声，这有利于化解他们的误会和心结；二是调解团队与双方当事人的互动，主持人、调解员、观察员的发言、分析、点评，都是与当事人处在平等交流的位置，不是教与授的关系，当事人对他们的发言、分析、点评，认为对的就采纳，有不同看法或意见，也可以陈述、反驳，绝不强加于人。更重要的是我们调解团队的所有人，都感到在帮助当事人化解矛盾的过程中，自己也受到教育、启发和心灵的洗涤，也学到了很多很多。六是真实性。凡到《金牌调解》来的当事人和电视播放出来的情节绝对真实（虽然播放的内容进行了剪辑），都是当事人的真人真事真实表现，绝无虚构或夸张。
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支持老先生！每每蔡老先生的话，语重心长之下，细细品味都是基于多年生活经验的金玉良言，所讲的道理，少了少不更事者投机取巧妄图四两拨千斤的钻营，多的是经年累月风风雨雨多年人生历练积淀后的平实、包容、闲适淡定的人生智慧和切身体悟。老先生虽在观察员中属年龄偏长，但仍然对个案双方洞若观火，多次能于千头万绪中，洞察事情的症结所在。总而言之，喜欢听蔡老的分析，每每都很受裨益，不知道为什么每次听蔡老的分析，都有一种太极拳的神韵，话语平实，但细细回味下道理泾渭分明朴实有力，且顺应了人与人感情之间，最普遍最普通的自然规律。在此，祝蔡老身体健康，晚年幸福。
老先生的发言很中肯，柏万青的讲话一针见血，有效，佩服。谢谢。
非常喜欢听蔡建武先生的发言，他的话：说的浅浅的，通俗易懂，却很是智慧，而且，能够一针见血指出问题所在。我真的很喜欢听他说话，他说话时，我就觉得他好可爱，听他说话，简直就是一种享受。
我也觉得他是个睿智而理性的老人，年长而不失风骨
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