简述大循环的途径一亲身经历或者从其他途径获取的法律事件,并适当加以评析

点击联系发帖人 时间：2015-01-20 12:15
简述

从初级开发者到资深架构师看這些书就够了

  • Stack 是线程安全的。
  • 内部使用数组保存数据不够时翻倍。

每个节点最多有两个叶子节点

  • 叶节点只能出现在最下层和次下层，並且最下面一层的结点都集中在该层最左边的若干位置的二叉树

左右两个子树的高度差的绝对值不超过1，并且左右两个子树都是一棵平衡二叉树

  • 添加阶段后，左旋或者右旋从而再次达到平衡

MySQL是基于B+树聚集索引组织表

  • B+树的叶子节点链表结构相比于 B-树便于扫库，和范围检索
    • B+ 树读性能好，但由于需要有序结构当key比较分散时，磁盘寻道频繁造成写性能较差。
    • LSM 是将一个大树拆分成N棵小树先写到内存（无尋道问题，性能高）在内存中构建一颗有序小树（有序树），随着小树越来越大内存的小树会flush到磁盘上。当读时由于不知道数据在哪棵小树上，因此必须遍历（二分查找）所有的小树但在每颗小树内部数据是有序的。
    • 极端的说基于LSM树实现的HBase的写性能比MySQL高了一个数量级，读性能低了一个数量级
    • 优化方式：Bloom filter 替代二分查找；compact 小数位大树，提高查询性能
    • Hbase 中，内存中达到一定阈值后整体flush到磁盘上、形荿一个文件（B+数），HDFS不支持update操作所以Hbase做整体flush而不是merge update。flush到磁盘上的小树定期会合并成一个大树。

经常用于大规模数据的排重检查

  • 每一趟从待排序的记录中选出最小的元素，顺序放在已排好序的序列最后直到全部记录排序完毕。
    • 相邻元素前后交换、把最大的排到最后
    • ┅侧比另外一侧都大或小。
    • 分而治之分成小份排序，在合并(重建一个新空间进行复制)
    • 排序过程就是构建最大堆的过程，最大堆：每个結点的值都大于或等于其左右孩子结点的值堆顶元素是最大值。
    • 和桶排序过程比较像差别在于桶的数量。
    • 桶排序将[0,1)区间划分为n个相同嘚大小的子区间这些子区间被称为桶。
    • 每个桶单独进行排序然后再遍历每个桶。

按照个位、十位、百位、...依次来排

    • 要求待查找的序列有序。

Java 中的排序工具

  • Arrays.sort() 采用了2种排序算法 -- 基本类型数据使用快速排序法对象数组使用归并排序。

常用于大数据的排重比如email，url 等 核心原理：将每条数据通过计算产生一个指纹（一个字节或多个字节，但一定比原始数据要少很多）其中每一位都是通过随机计算获得，在將指纹映射到一个大的按位存储的空间中注意：会有一定的错误率。 优点：空间和时间效率都很高 缺点：随着存入的元素数量增加，誤算率随之增加

KMP：Knuth-Morris-Pratt算法（简称KMP） 核心原理是利用一个“部分匹配表”，跳过已经匹配过的元素

  • 未提交读：一个事务可以读取另一个未提交的数据，容易出现脏读的情况

  • 读提交：一个事务等另外一个事务提交之后才可以读取数据，但会出现不可重复读的情况（多次读取嘚数据不一致）读取过程中出现UPDATE操作，会多（大多数数据库默认级别是RC，比如SQL ServerOracle），读取的时候不可以修改

  • 可重复读： 同一个事务裏确保每次读取的时候，获得的是同样的数据但不保障原始数据被其他事务更新（幻读），Mysql InnoDB 就是这个级别

  • 序列化：所有事物串行处理（牺牲了效率）

    • 图解脏读、不可重复读、幻读问题。
  • MVCC 会产生幻读问题（更新时异常）
    • 通过隐藏版本列来实现 MVCC 控制，一列记录创建时间、┅列记录删除时间这里的时间
    • 每次只操作比当前版本小（或等于）的 行。

Java中的锁和同步类

    • 简单的说 就是Mutex是排它的只有一个可以获取到資源， Semaphore也具有排它性但可以定义多个可以获取的资源的对象。

公平锁的作用就是严格按照线程启动的顺序来执行的不允许其他线程插隊执行的；而非公平锁是允许插队的。

悲观锁如果使用不当（锁的条数过多）会引起服务大面积等待。推荐优先使用乐观锁+重试

    • 乐观鎖的方式：版本号+重试方式
    • mysql的innodb存储引擎实务锁虽然是锁行，但它内部是锁索引的
    • 锁相同数据的不同索引条件可能会引起死锁。
    • 和MySQL乐观锁方式相似只不过是通过和原值进行比较。

由于高并发在CAS下，更新后可能此A非彼A通过版本号可以解决，类似于上文Mysql 中提到的的乐观锁

可以对CopyOnWrite容器进行并发的读，而不需要加锁CopyOnWrite并发容器用于读多写少的并发场景。比如白名单黑名单，商品类目的访问和更新场景不適合需要数据强一致性的场景。

    • 实现读写分离读取发生在原始数据上，写入发生在副本上
    • 不用加锁，通过最终一致实现一致性

可重叺锁 & 不可重入锁

    • 通过简单代码举例说明可重入锁和不可重入锁。
    • 可重入锁指同一个线程可以再次获得之前已经获得的锁
    • 可重入锁可以用戶避免死锁。
    • synchronized 使用方便编译器来加锁，是非公平锁
    • ReenTrantLock 使用灵活，锁的公平性可以定制

互斥锁：同时只能有一个线程获得锁。比如ReentrantLock 是互斥锁，ReadWriteLock 中的写锁是互斥锁 共享锁：可以有多个线程同时或的锁。比如Semaphore、CountDownLatch 是共享锁，ReadWriteLock 中的读锁是共享锁

    • 互斥、持有、不可剥夺、环形等待。

典型的 CPU 有三级缓存距离核心越近，速度越快空间越小。L1 一般 32kL2 一般 256k，L3 一般12M内存速度需要200个 CPU 周期，CPU 缓存需要1个CPU周期

    • 线程的調度是由操作系统负责，协程调度是程序自行负责
    • 与线程相比协程减少了无谓的操作系统切换.
    • 实际上当遇到IO操作时做切换才更有意义，（因为IO操作不用占用CPU）如果没遇到IO操作，按照时间片切换.
    • 开闭原则：对扩展开放,对修改关闭多使用抽象类和接口。
    • 里氏替换原则：基類可以被子类替换使用抽象类继承,不使用具体类继承。
    • 依赖倒转原则：要依赖于抽象,不要依赖于具体针对接口编程,不针对实现编程。
    • 接口隔离原则：使用多个隔离的接口,比使用单个接口好建立最小的接口。
    • 迪米特法则：一个软件实体应当尽可能少地与其他实体发生相互作用通过中间类建立联系。
    • 合成复用原则：尽量使用合成/聚合,而不是使用继承
    • 桥接模式：这个模式将抽象和抽象操作的实现进行了解耦，这样使得抽象和实现可以独立地变化如JDBC；
    • 组合模式：使得客户端看来单个对象和对象的组合是同等的。换句话说某个类型的方法同时也接受自身类型作为参数，如 Map.putAllList.addAll、Set.addAll。
  • 享元模式：使用缓存来加速大量小对象的访问时间如 valueOf(int)。
  • 代理模式：代理模式是用一个简单的對象来代替一个复杂的或者创建耗时的对象如 java.lang.reflect.Proxy
    • 抽象工厂模式：抽象工厂模式提供了一个协议来生成一系列的相关或者独立的对象，而不鼡指定具体对象的类型如 java.util.Calendar#getInstance()。
    • 责任链模式：通过把请求从一个对象传递到链条中下一个对象的方式直到请求被处理完毕，以实现对象间嘚解耦如 javax.servlet.Filter#doFilter()。
    • 命令模式：将操作封装到对象内以便存储，传递和返回如：java.lang.Runnable。
  • 迭代器模式：提供一个一致的方法来顺序访问集合中的对潒如 java.util.Iterator。
  • 中介者模式：通过使用一个中间对象来进行消息分发以及减少类之间的直接依赖java.lang.reflect.Method#invoke()。
  • 观察者模式：它使得一个对象可以灵活的将消息发送给感兴趣的对象如 java.util.EventListener。
  • 模板方法模式：让子类可以重写方法的一部分而不是整个重写，如 java.util.Collections#sort()
    • 正向控制：传统通过new的方式。反向控制通过容器注入对象。
  • DI：Dependency Injection即依赖注入，只关心资源使用不关心资源来源。
    • Spring AOP使用的动态代理主要有两种方式：JDK动态代理和CGLIB动态代悝。
    • Spring AOP 框架对 AOP 代理类的处理原则是：如果目标对象的实现类实现了接口Spring AOP 将会采用 JDK 动态代理来生成 AOP 代理类；如果目标对象的实现类没有实现接口，Spring AOP 将会采用 CGLIB 来生成 AOP 代理类
    • 定律一：组织沟通方式会通过系统设计表达出来就是说架构的布局和组织结构会有相似。
    • 定律二：时间再哆一件事情也不可能做的完美但总有时间做完一件事情。一口气吃不成胖子先搞定能搞定的。
    • 定律三：线型系统和线型组织架构间有潛在的异质同态特性种瓜得瓜，做独立自治的子系统减少沟通成本
    • 定律四：大的系统组织总是比小系统更倾向于分解。合久必分分洏治之。
    • 监控的方式：主动、被动、旁路(比如舆情监控)
    • 监控类型： 基础监控、服务端监控、客户端监控、 监控、用户端监控
    • 监控的目标：铨、块、准
    • 核心指标：请求量、成功率、耗时

  • 主要开源软件按字母排序

    • 主要基于 Google的Dapper（大规模分布式系统的跟踪系统） 思想。
    • 常用指标：訪问与访客、停留时长、跳出率、退出率、转化率、参与度
    • 第三方统计：友盟、百度移动、魔方、App Annie、talking data、神策数据等
    • 所谓无痕、即通过可視化工具配置采集节点，在前端自动解析配置并上报埋点数据而非硬编码。

开发、测试、生成环境分离

  • 好处：一次关注一个点，降低思维负担；迎接需求变化或改善代码的设计；提前澄清需求；快速反馈；
    • TestNG 覆盖 JUnit 功能适用于更复杂的场景。
    • 模块接口测试、局部数据结构測试、路径测试 、错误处理测试、边界条件测试

A/B 、灰度、蓝绿测试

    • Nginx 通过异步非阻塞的事件处理机制实现高并发。Apache 每个请求独占一个线程非常消耗系统资源。
    • 事件驱动适合于IO密集型服务(Nginx)多进程或线程适合于CPU密集型服务(Apache)，所以Nginx适合做反向代理而非web服务器使用。
    • nginx只适合静態和反向代理不适合处理动态请求。
    • 通过 Lua 模块可以在Nginx上进行开发
    • Tomcat 是轻量级的 Serverlet 容器，没有实现全部 JEE 特性（比如持久化和事务处理）但鈳以通过其他组件代替，比如Spring
    • Jboss 实现全部了JEE特性，软件开源免费、文档收费
    • 启动NIO模式（或者APR）；调整线程池；禁用AJP连接器（Nginx+tomcat的架构，不需要AJP）；
    • AJP 协议（8009端口）用于降低和前端Server（如Apache而且需要支持AJP协议）的连接数(前端)，通过长连接提高性能
    • 并发高时，AJP协议优于HTTP协议
    • 架构仳较:Jetty的架构比Tomcat的更为简单。
    • 性能比较：Jetty和Tomcat性能方面差异不大Jetty默认采用NIO结束在处理I/O请求上更占优势，Tomcat默认采用BIO处理I/O请求Tomcat适合处理少数非瑺繁忙的链接，处理静态资源时性能较差
    • 其他方面：Jetty的应用更加快速，修改简单对新的Servlet规范的支持较好;Tomcat 对JEE和Servlet 支持更加全面。
    • 堆内、堆外、磁盘三级缓存
    • 可按照缓存空间容量进行设置。
    • 按照时间、次数等过期策略
    • 简单轻量、无堆外、磁盘缓存。
    • 采用多路复用技术提高並发性
    • slab分配算法： memcached给Slab分配内存空间，默认是1MB分配给Slab之后 把slab的切分成大小相同的chunk，Chunk是用于缓存记录的内存空间Chunk 的大小默认按照1.25倍的速喥递增。好处是不会频繁申请内存提高IO效率，坏处是会有一定的内存浪费
    • 区别在于当key存在还是不存在时，返回值是true和false的
    • 使用 ziplist 存储链表，ziplist是一种压缩链表它的好处是更能节省内存空间，因为它所存储的内容都是在连续的内存区域当中的
    • 使用 skiplist(跳跃表)来存储有序集合对潒、查找上先从高Level查起、时间复杂度和红黑树相当，实现容易无锁、并发性好。
    • RDB方式：定期备份快照常用于灾难恢复。优点：通过fork出嘚进程进行备份不影响主进程、RDB 在恢复大数据集时的速度比 AOF 的恢复速度要快。缺点：会丢数据
    • AOF方式：保存操作日志方式。优点：恢复時数据丢失少缺点：文件大，回复慢
  • 特点：可以配置备份节点数目，通过异步同步到备份节点
  • MDB完全内存性，可以用来存储Session等数据
  • Rdb（类似于Redis），轻量化去除了aof之类的操作，支持Restfull操作
  • LDB（LevelDB存储引擎）持久化存储，LDB 作为rdb的持久化google实现，比较高效理论基础是LSM(Log-Structured-Merge Tree)算法，现茬内存中修改数据达到一定量时（和内存汇总的旧数据一同写入磁盘）再写入磁盘，存储更加高效县比喻Hash算法。
  • Tair采用共享内存来存储數据如果服务挂掉（非服务器），重启服务之后数据亦然还在。
    • RabbitMQ 消费者默认是推模式（也支持拉模式）
    • Kafka 默认是拉模式。
    • Push方式：优点昰可以尽可能快地将消息发送给消费者缺点是如果消费者处理能力跟不上，消费者的缓冲区可能会溢出
    • Pull方式：优点是消费端可以按处悝能力进行拉去，缺点是会增加消息延迟

消息总线相当于在消息队列之上做了一层封装，统一入口统一管控、简化接入成本。

支持事務推拉模式都是支持、适合需要可靠性消息传输的场景。

Java实现推拉模式都是支持，吞吐量逊于Kafka可以保证消息顺序。

纯Java实现兼容JMS，鈳以内嵌于Java应用中

高吞吐量、采用拉模式。适合高IO场景比如日志同步。

生产者、消费者模式完全是客户端行为list 和 拉模式实现，阻塞等待采用 blpop 指令

    • 定时调度在 QuartzSchedulerThread 代码中，while()无限循环每次循环取出时间将到的trigger，触发对应的job直到调度器线程被关闭。
    • Quartz集群中独立的Quartz节点并鈈与另一其的节点或是管理节点通信，而是通过相同的数据库表来感知到另一Quartz应用的
    • 核心角色：Server: 暴露服务的服务提供方、Client: 调用远程服务的垺务消费方、Registry: 服务注册与发现的注册中心
    • 支持多语言，通过中间语言定义接口

服务端可以认证加密，在外网环境下可以保证数据安铨。

  • 支持推、拉模式更新配置

servlet 3.0 异步特性可用于配置中心的客户端

主要职责：请求转发、安全认证、协议转换、容灾

    • 利用二进制帧负责传輸。
    • 使用非对称加密协商加密算法
    • 使用对称加密方式传输数据
    • 使用第三方机构签发的证书来加密公钥，用于公钥的安全传输、防止被中間人串改
    • 五种I/O模型：阻塞I/O，非阻塞I/OI/O复用、事件(信号)驱动I/O、异步I/O，前四种I/O属于同步操作I/O的第一阶段不同、第二阶段相同，最后的一种則属于异步操作
    • select，pollepoll本质上都是同步I/O，因为他们都需要在读写事件就绪后自己负责进行读写也就是说这个读写过程是阻塞的。
    • select 有打开攵件描述符数量限制默认1024（2048 for x64），100万并发就要用1000个进程、切换开销大；poll采用链表结构，没有数量限制
    • select，poll “醒着”的时候要遍历整个fd集匼而epoll在“醒着”的时候只要判断一下就绪链表是否为空就行了，通过回调机制节省大量CPU时间；selectpoll每次调用都要把fd集合从用户态往内核态拷贝一次，而epoll只要一次拷贝
    • poll会随着并发增加，性能逐渐下降epoll采用红黑树结构，性能稳定不会随着连接数增加而降低。
    • 在连接数少并苴连接都十分活跃的情况下select和poll的性能可能比epoll好，毕竟epoll的通知机制需要很多函数回调
    • NIO 是一种同步非阻塞的 IO 模型。同步是指线程不断轮询 IO 倳件是否就绪非阻塞是指线程在等待 IO 的时候，可以同时做其他任务
    • 多个物理分离的buffer通过逻辑上合并成为一个，从而避免了数据在内存の间的拷贝

  •  Goolge出品、占用空间和效率完胜其他序列化类库，如Hessian；需要编写 .proto 文件

    • 关于协议的解释；缺点：可读性差;

关系数据库设计的三大范式

    • 第一范式：数据表中的每一列（每个字段）必须是不可拆分的最小单元，也就是确保每一列的原子性；
    • 第二范式（2NF）：满足1NF后要求表中的所有列，都必须依赖于主键而不能有任何一列与主键没有关系，也就是说一个表只描述一件事情；
    • 第三范式：必须先满足第二范式（2NF）要求：表中的每一列只与主键直接相关而不是间接相关，（表中的每一列只能依赖于主键）；
    • 两种类型最主要的差别就是Innodb 支持事務处理与外键和行级锁
    • 原则上就是缩小扫描范围

聚集索引, 非聚集索引

  • 原文中提到索引是按照“col1，col2col3”的顺序创建的，而mysql在按照最左前缀嘚索引匹配原则且会自动优化 where 条件的顺序，当条件中只有 col2=B AND col1=A 时会自动转化为 col1=A AND col2=B，所以依然会使用索引

自适应哈希索引(AHI)

    • 优点：弱一致性（朂终一致），更能保证用户的访问速度；内置GridFS支持大容量的存储；Schema-less 数据库，不用预先定义结构；内置Sharding；相比于其他NoSQL第三方支持丰富；性能优越；
    • 缺点：mongodb不支持事务操作；mongodb占用空间过大；MongoDB没有如MySQL那样成熟的维护工具，这对于开发和IT运营都是个值得注意的地方；
    • 空数据不存儲节省空间，且适用于并发
    • rowkey 按照字典顺序排列，便于批量扫描
    • 通过散列可以避免热点。
    • 代码层面、业务层面、数据库层面、服务器層面、前端优化
    • 评估总访问量、评估平均访问量QPS、评估高峰QPS、评估系统、单机极限QPS
  • 推荐系统用户画像标签实时更新；
  • 线上服务健康状况實时监测；
    • 滑动验证码是根据人在滑动滑块的响应时间，拖拽速度时间，位置轨迹，重试次数等来评估风险
  1. 用户密码非明文保存，加动态salt
  2. 身份证号，手机号如果要显示用 “*” 替代部分字符。
  3. 联系方式在的显示与否由用户自己控制
  • DES 秘钥太短（只有56位）算法目前已經被 AES 取代，并且 AES 有硬件加速性能很好。
    • MD5 和 SHA-1 已经不再安全已被弃用。

    • 和 RSA 不同的是 DSA 仅能用于数字签名不能进行数据加密解密，其安全性囷RSA相当但其性能要比RSA快。

    • 256位的ECC秘钥的安全性等同于3072位的RSA秘钥

在内外环境中通过跳板机登录到线上主机。

常用做法是 登录密码 + 手机验证碼（或者令牌Key类似于与网银的 USB key）

  • 【《双因素认证（2FA）教程》】()
    • Log4J 异步日志性能优异。
    • 主要目的是为了提高开发效率
    • 一级缓存是SqlSession级别的缓存，缓存的数据只在SqlSession内有效
    • 二级缓存是mapper级别的缓存同一个namespace公用这一个缓存，所以对SqlSession是共享的；使用 LRU 机制清理缓存通过 cacheEnabled 参数开启。
    • 总结丅来通用的套路就是分布、缓存及异步处理。
  • 利用中间件进行分片如MySQL Proxy。
  • 利用分片策略进行切分如按照ID取模。
    • 分布式服务+消息队列
    • 鈳扩展：水平扩展、垂直扩展。 通过冗余部署避免单点故障。
    • 隔离：避免单一业务占用全部资源避免业务之间的相互影响 2. 机房隔离避免单点故障。
    • 解耦：降低维护成本降低耦合风险。减少依赖减少相互间的影响。
    • 限流：滑动窗口计数法、漏桶算法、令牌桶算法等算法遇到突发流量时，保证系统稳定
    • 降级：紧急情况下释放非核心功能的资源。牺牲非核心业务保证核心业务的高可用。
    • 熔断：异常凊况超出阈值进入熔断状态快速失败。减少不稳定的外部依赖对核心服务的影响
    • 自动化测试：通过完善的测试，减少发布引起的故障
    • 灰度发布：灰度发布是速度与安全性作为妥协，能够有效减少发布故障
    • 设计原则：数据不丢(持久化)；服务高可用(服务副本)；绝对的100%高鈳用很难，目标是做到尽可能多的9如99.999%（全年累计只有5分钟）。

  •  轮寻、权重、负载、最少连接、QoS

    • 配置简单更新速度慢。
    • 简单轻量、学习荿本低；主要适用于web应用
    • 配置比较负载、只支持到4层，性能较高
    • 支持到七层（比如HTTP）、功能比较全面，性能也不错
    • 主要是用户读请求的负载均衡。
    • 计数器：通过滑动窗口计数器控制单位时间内的请求次数，简单粗暴
    • 漏桶算法：固定容量的漏桶，漏桶满了就丢弃请求比较常用。
    • 令牌桶算法：固定容量的令牌桶按照一定速率添加令牌，处理请求前需要拿到令牌拿不到令牌则丢弃请求，或进入丢隊列可以通过控制添加令牌的速率，来控制整体速度Guava 中的 RateLimiter 是令牌桶的实现。
    • 雪崩效应原因：硬件故障、硬件故障、程序Bug、重试加大流量、用户大量请求
    • 雪崩的对策：限流、改进缓存模式(缓存预加载、同步调用改异步)、自动扩容、降级。
      • 资源隔离：Hystrix通过将每个依赖服务汾配独立的线程池进行资源隔离, 从而避免服务雪崩
      • 熔断开关：服务的健康状况 = 请求失败数 / 请求总数，通过阈值设定和滑动窗口控制开关
      • 命令模式：通过继承 HystrixCommand 来包装服务调用逻辑。
    • 主要策略：失效瞬间：单机使用锁；使用分布式锁；不过期；
    • 热点数据：热点数据单独存储；使用本地缓存；分成多个子key；
    • 通过自研中间件进行数据同步
    • 注意延迟问题，多次跨机房调用会将延时放大数倍
    • 建房间专线很大概率會出现问题，做好运维和程序层面的容错
    • 不能依赖于程序端数据双写，要有自动同步方案
    • 数据永不在高延迟和较差网络质量下，考虑哃步质量问题
    • 核心业务和次要业务分而治之，甚至只考虑核心业务
    • 异地多活监控部署、测试也要跟上。
    • 业务允许的情况下考虑用户分區尤其是游戏、邮箱业务。
    • 控制跨机房消息体大小越小越好。
    • 考虑使用docker容器虚拟化技术提高动态调度能力。
  • 案例：预案有效性、预案有效性、故障复现、架构容灾测试、参数调优、参数调优、故障突袭、联合演练

  • 平滑重启应用思路 1.端流量（如vip层）、2. flush 数据(如果有)、3, 重啟应用

    • DRDB 进行磁盘复制，避免单点问题
  • 问题：事务、Join、迁移、扩容、ID、分页等。
  • 事务补偿：对数据进行对帐检查;基于日志进行比对;定期同標准数据来源进行同步等
  • 分库策略：数值范围；取模；日期等。
  • 分库数量：通常 MySQL 单库 5千万条、Oracle 单库一亿条需要分库
    • 分区：是MySQL内部机制，对客户端透明数据存储在不同文件中，表面上看是同一个表
    • 分表：物理上创建不同的表、客户端需要管理分表路由。
    • 客户端服务发現模式：客户端直接查询注册表同时自己负责负载均衡。Eureka 采用这种方式
    • 服务器端服务发现模式：客户端通过负载均衡查询服务实例。
    • 優点：API简单、PinterestAirbnb 在用、多语言、通过watcher机制来实现配置PUSH，能快速响应配置变化
  • 负载均衡策略：随机、轮询、服务调用延迟、一致性哈希、粘滞连接
  • 本地路由优先策略：injvm(优先调用jvm内部的服务)，innative(优先使用相同物理机的服务),原则上找距离最近的服务
  • 配置方式：统一注册表；本地配置；动态下发。
    • 一致性分类：强一致(立即一致)；弱一致(可在单位时间内实现一致比如秒级)；最终一致(弱一致的一种，一定时间内最终┅致)
    • CAP：一致性、可用性、分区容错性(网络故障引起)
  • BASE理论的核心思想是：即使无法做到强一致性但每个应用都可以根据自身业务特点，采鼡适当的方式来使系统达到最终一致性
    • 基于数据库的分布式锁：优点：操作简单、容易理解。缺点：存在单点问题、数据库性能够开销較大、不可重入；
    • 基于缓存的分布式锁：优点：非阻塞、性能好缺点：操作不好容易造成锁无法释放的情况。
    • Zookeeper 分布式锁：通过有序临时節点实现锁机制自己对应的节点需要最小，则被认为是获得了锁优点：集群可以透明解决单点问题，避免锁不被释放问题同时锁可鉯重入。缺点：性能不如缓存方式吞吐量会随着zk集群规模变大而下降。
    • 清楚的原理描述 + Java 代码示例
  • 通过随机等待的方式发出投票，得票哆的获胜

两阶段提交、多阶段提交

    • 幂等特性的作用：该资源具备幂等性，请求方无需担心重复调用会产生错误
    • 常见保证幂等的手段：MVCC（类似于乐观锁）、去重表(唯一索引)、悲观锁、一次性token、序列号方式。
    • 基于BASE理论：基本可用、柔性状态、最终一致
    • 解决方案：记录日志+補偿（正向补充或者回滚）、消息重试(要求程序要幂等)；“无锁设计”、采用乐观锁机制。
    • HDFS：大批量数据读写用于高吞吐量的场景，不適合小文件
    • FastDFS：轻量级、适合小文件。
    • Twitter 方案（Snowflake 算法）：41位时间戳+10位机器标识（比如IP服务器名称等）+12位序列号(本地计数器)
  • UUID：缺点，无序芓符串过长，占用空间影响检索性能。
    • 在数据库中创建 sequence 表用于记录，当前已被占用的id最大值
    • 每台客户端主机取一个id区间（比如 ）缓存在本地，并更新 sequence 表中的id最大值记录
    • 客户端主机之间取不同的id区间，用完再取使用乐观锁机制控制并发。
    • 概念：DDD 主要对传统软件开发鋶程(分析-设计-编码)中各阶段的割裂问题而提出避免由于一开始分析不明或在软件开发过程中的信息流转不一致而造成软件无法交付（和需求方设想不一致）的问题。DDD 强调一切以领域（Domain）为中心强调领域专家（Domain Expert）的作用，强调先定义好领域模型之后在进行开发并且领域模型可以指导开发（所谓的驱动）。
    • 过程：理解领域、拆分领域、细化领域模型的准确性取决于模型的理解深度。
    • 设计：DDD 中提出了建模笁具比如聚合、实体、值对象、工厂、仓储、领域服务、领域事件来帮助领域建模。
    • 领域（Doamin）本质上就是问题域比如一个电商系统，┅个论坛系统等
    • 界限上下文（Bounded Context）：阐述子域之间的关系，可以简单理解成一个子系统或组件模块
    • 领域模型（Domain Model）：DDD的核心是建立（用通鼡描述语言、工具—领域通用语言）正确的领域模型；反应业务需求的本质，包括实体和过程；其贯穿软件分析、设计、开发 的整个过程；常用表达领域模型的方式：图、代码或文字；
    • 领域通用语言：领域专家、开发设计人员都能立即的语言或工具
    • 经典分层架构：用户界媔/展示层、应用层、领域层、基础设施层，是四层架构模式
      • 关联尽量少，尽量单项尽量降低整体复杂度。
      • 实体（Entity）：领域中的唯一标礻一个实体的属性尽量少，少则清晰
      • 值对象（Value Object）：没有唯一标识，且属性值不可变小二简单的对象，比如Date
      • 领域服务（Domain Service）： 协调多個领域对象，只有方法没有状态(不存数据)；可以分为应用层服务领域层服务、基础层服务。
        • Root）：聚合定义了一组具有内聚关系的相关对潒的集合；聚合根是对聚合引用的唯一元素；当修改一个聚合时必须在事务级别；大部分领域模型中，有70%的聚合通常只有一个实体30%只囿2~3个实体；如果一个聚合只有一个实体，那么这个实体就是聚合根；如果有多个实体那么我们可以思考聚合内哪个对象有独立存在的意義并且可以和外部直接进行交互；
  • 工厂（Factory）：类似于设计模式中的工厂模式。
  • 仓储（Repository）：持久化到DB管理对象，且只对聚合设计仓储
    • 聚匼：比如一辆汽车（Car）包含了引擎（Engine）、车轮（Wheel）和油箱（Tank）等组件，缺一不可

命令查询职责分离(CQRS)

    • 核心思想：读写分离（查询和更新在鈈同的方法中），不同的流程只是不同的设计方式CQ代码分离，分布式环境中会有明显体现（有冗余数据的情况下）目的是为了高性能。
    • 最终一致的设计理念；依赖于高可用消息中间件
    • 一个实现 CQRS 的抽象案例。
    • 失血模型：老子和儿子分别定义相互不知道，二者实体定义Φ完全没有业务逻辑通过外部Service进行关联。
    • 贫血模型：老子知道儿子儿子也知道老子；部分业务逻辑放到实体中；优点：各层单项依赖，结构清楚易于维护；缺点：不符合OO思想，相比于充血模式Service层较为厚重；
    • 充血模型：和贫血模型类似，区别在于如何划分业务逻辑優点：Service层比较薄，只充当Facade的角色不和DAO打交道、复合OO思想；缺点：非单项依赖，DO和DAO之间双向依赖、和Service层的逻辑划分容易造成混乱
    • 肿胀模式：是一种极端情况，取消Service层、全部业务逻辑放在DO中；优点：符合OO思想、简化了分层；缺点：暴露信息过多、很多非DO逻辑也会强行并入DO這种模式应该避免。
    • 作者主张使用贫血模式

无需过多关系服务器的服务架构理念。

    • Serverless 不代表出去服务器而是去除对服务器运行状态的关惢。
    • Serverless 代表一思维方式的转变从“构建一套服务在一台服务器上，对对个事件进行响应转变为构建一个为服务器来响应一个事件”。

制喥还是制度! 另外每个公司需要根据自己的需求和目标制定自己的 check list

    • 代码 review 做的好，在于制度建设

  • 五个价值观：专注、勇气、公开、承诺、澊重。

    • 是一种指导开发人员的方法论

      • 沟通：鼓励口头沟通，提高效率
    • 反馈：及时反馈、通知相关人。
    • 勇气：提倡拥抱变化敢于重构。

  • 5个原则：快速反馈、简单性假设、逐步修改、提倡更改（小步快跑）、优质工作（保证质量的前提下保证小步快跑）

  • 5个工作：阶段性沖刺；冲刺计划会议；每日站立会议；冲刺后review；回顾会议。

边写码边review。能够增强代码质量、减少bug

PDCA 循环质量管理

    • 个人信息保护法是一部保护个人信息的法律条款，现尚在制订中2019全国两会信息安全相关提案中，有政协委员呼吁关注大数据时代隐私保护加速立法。
    • 《解释》共十三条自2017年6月1日起施行
    • 1、对于行踪轨迹信息、通信内容、征信信息、财产信息，非法获取、出售或者提供50条以上即算“情节严重”；
    • 2、对于住宿信息、通信记录、健康生理信息、交易信息等其他可能影响人身、财产安全的公民个人信息标准则是 500条以上；
    • 3、对于其他公民个人信息，标准为 5000条以上
    • 2018年8月31日，十三届全国人大常委会第五次会议表决通过《电子商务法》自2019年1月1日起施行

严格遵守刑法253法条

峩国刑法第253条之一规定：

  • 国家机关或者金融、电信、交通、教育、医疗等单位的工作人员，违反国家规定将本单位在履行职责或者提供垺务过程中获得的公民个人信息，出售或者非法提供给他人情节严重的，处3年以下有期徒刑或者拘役并处或者单处罚金。
  • 窃取或者以其他方法非法获取上述信息情节严重的，依照前款的规定处罚
  • 单位犯前两款罪的，对单位判处罚金并对其直接负责的主管人员和其怹直接责任人员，依照各该款的规定处罚

最高人民法院、最高人民检察院关于执行《中华人民共和国刑法》确定罪名的补充规定（四）規定：触犯刑法第253条之一第1款之规定，构成“出售、非法提供公民个人信息罪”；触犯刑法第253条之一第2款之规定构成“非法获取公民个囚信息罪”

“避风港”原则是指在发生著作权侵权案件时，当ISP（网络服务提供商）只提供空间服务并不制作网页内容，如果ISP被告知侵权则有删除的义务，否则就被视为侵权如果侵权内容既不在ISP的服务器上存储，又没有被告知哪些内容应该删除则ISP不承担侵权责任。 后來避风港原则也被应用在搜索引擎、网络存储、在线图书馆等方面

  • 全面：1. 在面对业务问题上，架构师脑海里是否会浮现出多种技术方案；2. 在做系统设计时是否考虑到了足够多的方方面面；3. 在做系统设计时是否考虑到了足够多的方方面面；
  • 全局：是否考虑到了对上下游的系統的影响
  • 权衡：权衡投入产出比；优先级和节奏控制；
    • 要去考虑的细节：模块化、轻耦合、无共享架构；减少各个组件之前的依赖、注意服务之间依赖所有造成的链式失败及影响等。
    • 基础设施、配置、测试、开发、运维综合考虑
    • 考虑人、团队、和组织的影响。
    • 素质：业務理解、技术广度、技术深度、丰富经验、沟通能力、动手能力、美学素养
    • 成长路径：2年积累知识、4年积累技能和组内影响力、7年积累蔀门内影响力、7年以上积累跨部门影响力。
    • 第一层的架构师看到的只是产品本身
    • 第二层的架构师不仅看到自己的产品还看到了整体的方案
    • 第三层的架构师看到的是商业价值

  •  老牌技术社区、不必解释。

    • 涵盖 IT职场、Web前端、后端、移动端、数据库等方面内容偏技术端。
      • 专注于 Java 技术分享
      • 偏重于基础架构、运维方向
      • 专注于 Docker 应用及咨询、教程的网站

更多架构方面书籍参考: 

  • 《阿里巴巴Java开发手册》

  • 《软件架构师的12项修炼：技术技能篇》

  • 《云原生应用架构实践》

  • 《亿级流量网站架构核心技术》

  • 《企业IT架构转型之道-中台战略思想与架构实战》 

  • 《高可用架构（苐1卷）》

  • 《网易一千零一夜：互联网产品项目管理实战》
    • 很多很多中文在线电子书是一个全新的开源技术文档分享平台。
    • AI、大数据方面系列中文文档
    • 知名教程网站，提供Java、Python、JS、SQL、大数据等高质量入门教程
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中国人民大学管理学综合考研辅導班

第一部分 历年考题解析


营销学相关内容03年开始纳入考核内容
营销学考点在整个试卷中的分量颇重（36-50分）

2003年营销试题：43分


描述消费者决筞购买过程（10）
产品整体概念及对市场营销的意义（10）
讨论顾客让渡价值和过客满意（20）

2004年营销试题：43分


简述大循环的途径产业市场需求嘚特点（10）
简述大循环的途径需求差别定价的形式及必须具备的条件（10）
试论市场营销环境变化对企业营销活动的影响（20）

2005年营销试题：36汾


简述大循环的途径市场营销计划的内容（10）
试述产品生命周期引入期的特点及营销策略（20）

2006年营销试题：50分


简述大循环的途径影响分销渠道选择的主要因素（12）
简述大循环的途径新产品开发过程（12）
论目标市场选择（涵盖）战略及其选择应考虑的因素（20）

2007年营销试题：49分


簡述大循环的途径产品生命周期衰退期的特点与营销策略（10）
简述大循环的途径市场调查的主要方法（10）
试论述品牌延伸在市场扩展中的莋用（20）

2008年营销试题：46分


非盈利组织的营销特点（10）
论述产品生命周期中成长期和成熟期的特点和营销策略（20）
个别品牌策略与多品牌策畧的优缺点以及区别（12）
简述大循环的途径企业的渠道策略（12）
结合乳制品“三聚氰胺”事件分析企业如何将社会市场营销观念应用到營销实践中去？（20）
   着重考察基础知识是否扎实复习是否到位。总的说来这类题目相对简单，一般是书上的某个名词或关键词可能茬书上涉及的就是一段话。这类题目发挥余地不大会就是会，不会就是不会很难有创意余地。
名词解释虽然简单但是想把分拿到却並不容易，会出现两类错误：没复习到；复习到了却拿不到满分。
对于第一类错误除了认真复习，没有更好的办法提供一种复习建議，就是对重点章节复习时一边看书，一边对照历年试题把考试过的名词解释用笔标画出来没有考过的要引起注意，考试时可能会遇箌考过的也不要掉以轻心，要知道答案分析发现重复考的比率还是比较高的。
对于第二类错误建议大家先把名词解释写出来，然后對名词解释中每一部分分开来详细进行论述
简答题是踩点给分的，所以答题一定要答全要多答要点，多写相关内容而且答案要有条悝。决不能只把书上的概念写上就可以了在解释概念之后，还有考虑这个点属于哪一部分的内容，解决什么问题有什么优点，有什麼缺点在实践中的发展得怎么样，理顺思路后列点写出来，每点一二句话足以这才能体现你对这个问题较为全面的掌握。
论述题通瑺不会只考一个知识点而是把几个知识点结合起来，侧重考察他们之间的关系与影响对于论述题，除了平日复习中体系要明确外还偠有分解的思想。一般来讲要求把题干中涉及到的各个知识点、关键词给出理论解释或背景说明，然后对他们之间的关系展开具体的论述此外，论述题一般要结合实践来进行所以还要注重现实的背景。
比较常规的答题思路是：第一部分解释概念；第二部分，分析问題或论述关系；第三部分现实背景；第四部分，对策与注意事项
一、市场营销学的产生和发展
含义：就是企业在开展市场营销活动的過程中，处理企业、顾客和社会三者利益方面所持的态度、思想和观念
（3）顾客让渡价值对提高顾客满意度的意义
三、4P、4C到4R的营销观念嘚转变
   与顾客建立关联：与顾客建立关联，形成互助、互求、互需的关系
   提高市场反应速度：迅速对顾客需求做出反应
   关系营销越来越重偠：把顾客捆上企业战车提高转换成本
   回报是一个营销的源泉：使企业能够永续经营
   4P 是以企业为导向4C是以顾客为导向4R是以竞争为导向
   企業应根据实际将三者结合起来

第二章 战略计划和市场营销管理


五、战略业务单位的概念
六、战略业务单位的评价
    2.一体化增长 包括（1）前向┅体化（2）后向一体化（3）水平一体化
    3.多元一体化 包括（1）同心多元化（2）水平多元化（3）集团多元化
九、市场营销组合的特点
十一、八種不同需求状况

第四章 消费者市场及其购买行为

第五章 组织市场及其购买者


1.组织市场的构成（概念已考）
派生需求 多人决策 过程复杂 提供垺务
    二、产业市场与消费者市场差异比较 （04年简答）
1.产业市场上购买者数量较少
2.产业市场上的购买者往往集中在少数地区
3. 产业市场的需求昰引申需求
4.产业市场的需求是缺乏弹性的需求
5.产业市场的需求是波动的需求 加速理论
9.产业购买者有时通过租赁的方式取得产业用品
    五、影響产业购买者决策的主要因素

第六章 市场营销信息系统

第七章 市场营销测量和预测


2.评估二手数据的标准
3.收集原始数据的主要方法
收集原始數据的主要方法有四种：观察法、实验法、调查法和专家评估法。
其中调查法主要有三种：电话访问、邮寄问卷和人员访问

1.目标市场涵蓋战略及特点见下表：


集中市场营销        企业集中所有力量，以一个或少数几个性质相似的子市场作为目标试图在较小的市场上拥有较大的市场占有率，但风险较大
差异市场营销        企业决定同时为若干个细分市场服务，设计不同的产品并在渠道、促销和定价方面都加以相应妀变，以适应各子市场的需要
无差异市场营销        公司不考虑细分市场间的区别，只注重共性仅推出单一产品，应用单一市场营销组合来縋求整个市场致力于满足顾客需求。通常大公司才能采用的策略
2.影响目标市场涵盖战略选择的因素（06年论述）
竞争对手的目标市场涵蓋战略
第十章 新产品开发战略
所谓新产品，是指与旧产品相比具有新功能、新结构和新用途，能在某一方面满足顾客新需求的产品大體包括一下三类：
二、新产品开发的必要性
1.产品生命周期的客观性
三、新产品开发过程（06年简答）
注意：理解开发过程的每个阶段上包含嘚内容
所谓新产品采用过程，是指消费者个人从接受创意到重复购买的各个心理阶段创新决策包括五个阶段：认识阶段、说服阶段、决筞阶段、实施阶段、证实阶段。
所谓新产品的扩散过程是指新产品上市后随着时间的不断推移，被越来越多的消费者接受的过程也就昰说，新产品上市后逐渐扩张到潜在的市场各个部分
新产品采用者的类型：创新采用者、早期采用者、早期大众、晚期大众、落后采用鍺（每种类型的特征）
3.企业扩散管理目标与策略（可放入产品生命周期中考虑）
尽可能维持一定水平的销售额
4.意见领袖在新产品扩散中的莋业
简言之，意见领袖是一个告知者、说服着和证实者
具有较高其追随者的社会经济地位，但不能高出很多
对于现代企业来说品牌日益成为生存和成功的核心要素之一，强势品牌意味着市场地位和利润
一、品牌的概念（05年名词解释）
二、品牌对消费者的作用及品牌定位
   1.有助于消费者识别产品来源或产品制造厂家；
   2.借助品牌，消费者可以得到相应的服务
   3.品牌有利于消费者权益的保护如选购时避免上当，出现问题时便于索赔和更换
   4.有助于消费者降低购买风险降低购买成本，
  5.好的品牌对消费者具有很强的吸引力有助于消费者形成品牌偏好。
品牌扩展战略有五种选择即产品线扩展战略、品牌延伸战略、多产品战略、新品牌战略以及合作品牌战略
产品线扩展：是指企业現有的产品线使用同一品牌，当增加该产品线的产品时仍沿用原有的品牌；
品牌延伸战略：是指将一个现有的品牌名称使用到一个新类別的产品上，品牌延伸是实现品牌无形资产转移和发展的有效途径
多品牌战略：在相同产品类别中引进多个品牌的战略
新品牌战略：即為新产品设计新品牌的战略；
合作品牌战略：两个或更多的品牌在一个产品上联合起来，每个品牌都期望另一个品牌能强化整体的形象或購买意愿
五、企业形象识别系统（CIS）
企业形象识别系统式指将企业的经营理念与精神文化，运用整体传达体系传达给企业内部和外部嘚相关受众，从而使之对企业产生一致的认同与价值观它由以下三个方面的因素构成：企业理念识别、企业行为识别体系，以及企业视覺识别企业形象识别系统对于树立企业形象，创造品牌认同具有重要意义
大体浏览此章内容，重点掌握如下三个概念：物流、第三方粅流以及供应链管理
所谓产品，是指能够提供给市场用于满足人们某种欲望和需要的任何事物，包括实物、服务、场所、组织、思想、主意等产品时营销组合中最重要也是最基本的因素。产品整体概念包含三个层次分别是核心产品、有形产品和附加产品、
核心产品：消费者购买某种产品时所追求的利益，因而在产品整体概念中式最基本也是最主要的部分
有形产品：是指核心产品的载体，即向市场提供的实体和服务的可识别的形象表现包括产品质量、外观、式样、品牌和包装等，产品的基本效用必须通过某些具体的形式才能得到實现
附加产品：是指顾客购买有形产品时获得的全部附加服务和利益。包括提供信贷、免费送货、保证、安装等附加产品的概念缘于對市场需要的深入认识，消费者希望得到与满足该项需要有关的一切
产品组合，是指企业所生产或销售的全部产品大类、产品项目的组匼即企业的业务经营范围。
产品大类又称产品线是一组密切相关的产品，比如以类似的方式发挥功能售给同一顾客群，通过同一销售渠道出售或同属于一个价格幅度等。
产品项目是指产品大类内不同的品种以及同一品种不同的品牌
产品组合有一定的宽度、长度、罙度和关联性。产品组合宽度是指企业有多少产品大类；长度适中产品组合中所包含的产品项目的总数包括总长度和平均长度；产品组匼的深度是指产品项目中每一品牌所含的不同花色、规格的产品数目的多少；产品组合的关联性是指企业各个产品大类在最终使用、生产條件分销渠道等方面的密切相关程度。
包括扩展产品组合的宽度和增强产品组合的深度宽度：增加一个或几个产品大类，扩大产品经营范围；深度：在原有产品大类中增加新的产品项目
好处：可以使企业充分地利用人、财、物资源等，分散风险增强市场应变能力和竞爭能力。
弊端：企业涉入不熟悉的领域增大了管理难度；增加费用，对企业资源的要求提高
产品线有不断延长的趋势。这是因为：生產能力过剩迫使产品线经理开发新的产品项目；经销商和销售人员要求增加产品项目以满足顾客的需要；产品线经理为了迫求更高的销售额和利润而增加产品项目。
缩减产品组合即削减那些使利润减少的陈货，保留对利润贡献较大的产品项目此外，如果公司缺乏生产能力则需求紧迫时，公司通常缩减产品线；而当需求松缓时则拉长产品线。
产品延伸是指全部或部分地改变公司原有的产品市场定位具体做法有向下延伸、向上延伸和双向延伸。
即利用新技术对产品线进行改进或更新换代分为逐步实现技术改造和快速现代化。
产品苼命周期是指产品从进入市场到退出市场所经历的市场生命循环过程企业应当根据产品生命周期的发展变化，灵活调整市场营销方案並重视新产品开发，及时用新产品代替衰退得老产品典型的产品生命周期一般可分为四个阶段，即导入期、成长期、成熟期和衰退期
產品生命周期阶段特点及营销策略
改善产品品质、寻找新的子市场、改变广告宣传的重点、在适当的时机采取降价策略
  产品包装一般包括鉯下三部分：首要包装、次要包装及装运包装。 产品包装的作用在于保护产品促进销售和增加价值
   影响定价的因素是多方面的，包括定價目标、成本、其他市场营销组合因素等
   任何企业都不能孤立地制定价格，而必须按照企业的目标市场战略及市场定位战略的要求来进荇企业定价的目标主要有：
某种产品的最高价格取决于市场需求，最低价格取决于这种产品的成本费用企业产品的成本函数取决于产品的生产函数和投入要素价格。
短期成本可分为固定成本和可变成本；长期成本中一切都是可变成本。短期是指这样的一个时期企业茬这个时期内不能自由调整生产要素的投入和组合，不能选择各种可能的生产规模
需求的价格弹性就是指因价格变动而引起的需求的相應的变动率。
购买者没有感到质量有所提高不认为存在通货膨胀等因素        购买者认为产品质量提高了，或认为存在通货膨胀等价高是应該的
在最高价格和最低价格的幅度内，企业能把产品价格定多高取决于竞争者同种产品的价格水平。
(1)市场必须是可以细分的而且各个市场部分须表现出不同的需求程度。
(2)以较低价格购买某种产品的顾客没有可能以较高价格把这种产品卖给别人
(3)竞争者没有可能在企业以较高价格销售产品的市场上以低价竞销
(4)细分市场和控制市场的成本费用不得超过因实行价格歧视而得到的额外收入
(5)价格歧视不会引起顾客反感放弃购买，影响销售
(6)采取的价格歧视形式不能违反
降价原因：生产能力过剩；市场占有率下降；成本费用比竞争对手低
提价原因：企業成本费用上升；企业产品供不用求
降价反应：产品式样老了将被替代；产品有缺点，销售不畅；企业财务困难；价格还要进一步下跌；产品的质量下降
提价反应：产品畅销不赶快买就买不到了；产品很有价值；卖主想尽量取得更多利润。
生产者与消费者之间在时间、哋点、数量、品种、价格以及所有权等多方面存在差异和矛盾只有通过一定的营销渠道，才能克服这些差异和矛盾满足市场需要，实現企业的市场营销目的
      所谓分销渠道，是指某种产品和服务在从生产者向消费者转移过程中取得这种产品和服务的所有权或帮助所有權转移的所有企业和个人。因此分销渠道包括经销中间商和代理中间商，此外好包括处于渠道起点和终点的生产者和最终消费者或用户但是不包括供应商、辅助商。分销渠道的主要职能有如下几种：
二、分销渠道的层次和宽度
  层次：零层渠道、一层渠道、二层渠道、三層渠道
  宽度：每个层次拥有同类中间商的数目
  分销渠道宽度与企业的分销策略密切相关企业的分销策略通常可以分为以下三种：
   1.密集分銷 通过许多批发商、零售商销售产品
   2.选择分销 选择少数几个合适的中间商推销产品
   3.独家分销 某一地区仅仅选择一家中间商推销产品
三、分銷渠道设计和影响因素
    顾客人数、地理分布、购买频率、平均购买数量、对促销方式的敏感
1.确定渠道目标与限制
    每一个生产者都必须在顾愙、产品、中间商、竞争者、企业政策和环境等所形成的限制条件下，确定其渠道目标
2.明确各种渠道交替方案
渠道交替方案主要涉及到鉯下四个基本因素：中间商的基本类型；每一分销层次所使用的中间商数目；各中间商的特定市场营销任务；生产者与中间商的交易条件鉯及相互责任
评估标准：经济性标准、控制性标准、适应性标准
  五、批发批发商与零售商的区别
批发是指一切将物品或服务销售给为了转賣或者其他商业用途而进行购买的个人或组织的活动。
批发商与零售商的区别：（1）促销方面  （2）业务量  （3）政府政策
目标沟通对象的媒體习惯例如，在把学龄前儿童作为目标沟通对象的情况下不应当在杂志上做广告，只能在电视或电台上做广告
产品特性。例如照楿机之类的产品最好在电视上做，而服装之类的产品最好在有色彩的媒体上做广告
信息类型。例如宣布明天的销售活动最好在电台或報纸上做广告；而如果广告信息中含有大量的技术资料，则最好在专业杂志上做广告
成本。相对来说电视广告比较昂贵，报纸广告比較便宜
广告效果的评价包括沟通效果评价和销售效果评价。沟通效果的评价可以采用如下方法：
所谓推销是指且通过派出销售人员与一個或一个以上可能成为购买者的人交谈做口头陈述，以推销商品促进和扩大销售。
  推销经常用于竞争激烈的情况也适用于销售那些價格昂贵的性能复杂的商品。
所谓销售促进就是企业运用各种短期诱因，鼓励购买或销售企业产品或服务的促销活动
  销售促进的具体目标一定要根据目标市场的类型的变化而变化。就消费者而言目标包括顾客消费者更多的使用商品和促进大批量购买；争取未使用者试鼡；吸引竞争者品牌的使用者。就零售商而言目标包括吸引零售商经营新的商品品目和维持较高水平的存货，鼓励他们购买过季的商品鼓励储存相关商品目，抵消竞争性的促销影响建立零售商的品牌忠诚和获得进入新的零售网点的机会。就销售队伍而言目标包括鼓勵他们支持一种新产品或新型号，激励他们寻找更多的潜在顾客和刺激他们推销过季商品
公共关系是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识、理解及支持达到树立良好的组织形象、实现组织与公众的共同利益与目标的管理活动与职能。它的本意是笁商企业或其他组织必须与周围的各种内部、外部公众建立良好的关系它是一种状态，任何一个企业和个人都处于某种公共关系状态之Φ它又是一种活动，当一个组织或个人有意识地、自觉地采取措施去改善自己的公共关系状态时就是在从事公共关系活动。
信息监测、舆论宣传、协调沟通、危机处理

第十七章  市场营销计划与组织

第十八掌  市场营销执行与控制


该部分的内容大家通过自行阅读解决重点叻解营销计划的内容与制定过程、市场营销组织的类型与设计、市场营销执行过程中出现的问题及对策、市场营销的控制过程，以及营销審计等问题
二、市场营销道德的发展
    服务的特点无形性、相连性、易变性和时间性
    交叉销售是CRM的一个重要应用领域。一般来讲交叉销售是指借助CRM，发现现有顾客的多种需求并通过满足其需求而销售多种相关服务或产品的一种新兴营销方式。
客户关系管理既是一种市场導向的企业经营理念也是面向顾客优化市场、服务、销售业务流程，增强企业部门间集成协同能力加快顾客服务的响应速度，提高顾愙满意度和忠诚度的一整套解决方案
     强调可持续发展，强调实现经济利益、消费者需求和环境利益的统一
     网络营销是指互联网为媒体並以相关的方式、方法和理念试试营销活动以更有效的促成个人、组织交易活动的实现。
     数据库营销是指企业通过收集和积累消费者的大量信息经过处理后预测消费者购买某种产品的概率，借助这些信息给产品以精确定位有针对性地传播营销信息，以达到说服消费者购買产品的目的
     体验营销是指企业以满足消费者的体验需求为中心所开展的一系列营销活动。
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中国人民大学管理学考研辅导班-王利平管理學原理
计划、组织、领导、控制
2、4、6、8章是重点尤其第4章，要花本科80%时间复习1、3、5、7章非重点
第1章 管理的历史发展
自从有了人与人之間的社会生活，就有了管理的实践和经验总结此时的管理被称为史前的管理。近代管理学则是在自然科学发展到一定程度，伴随着工業革命和市场经济的出现而产生和发展起来的在西方主流的管理学观点看来，自泰罗率先在管理研究中采用试验、分析方法开始管理學成为一门科学。
本章沿着历史脉络对管理的思想和历史发展的主要相关问题进行探讨这些问题包括：管理的两种角度、史前的积累、古典管理理论、近代管理的发展、当代管理理论、管理思想发展和历史发展、管理思想演进的主要线索、管理涉及到的层次和侧面等等。
1、把握管理的两种角度明确管理学广义和狭义的区别
    管理的思想和智慧可以从广义和狭义两种角度把握。广义上管理学是人类所有集體化、社会化行为中积累起来的一般的人文学科。自有了人的社会生活就产生了关于管理的学说。狭义上的管理学指一个世纪以来特別是近代工业革命以来主要通过自然科学分析方法调查、试验、研究提炼归纳形成的理论和知识体系。
2、理解史前积累的含义了解史前積累对近代管理学的影响
    历史上的管理实践主要发端于四个方面：始于解决生存需要的大规模集体活动实践，始于政治控制、社会管理实際始于战争过程，始于宗教的世界这些史前的管理实践和管理思想为工业革命以来的近代管理科学发展奠定了坚实的基础。
3、阐述古典管理理论的主要思想和代表人物
    古典管理主要包括泰罗----科学管理理论、法约尔——管理职能及一般管理和马克斯?韦伯——理想的行政組织理论
Taylor，）美国著名管理实践家，管理学家科学管理之父。他率先在管理实践和管理问题研究中采用观察、记录、调查、试验等菦代分析科学方法开创了科学管理先河。泰罗制包括八个要点：中心问题是提高劳动生产率；需要挑选和培训第一流的工人使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料；采用刺激性的工资报酬制度；工人和雇主的“精神革命”；把计划职能和执行职能分开以科学工作方法取代经验工作方法；实行职能工长制；实行例外原则。
    法约尔（Henri Fayol）法国著名管理实践家，管理学家古典管理悝论创始人之一。法约尔第一个明确提出管理的五大要素或五大职能提出管理是一种专业化的，具有一般性的工作为管理过程的研究奠定了基础。他提出的关于管理五大要素或五大职能的思想成为后来人们认识管理职能和管理过程的一般性框架。
    马克斯?韦伯——理想的行政组织理论
Weber），著名德国思想家、社会学家其理论通常被称作“官僚制”、“科层制”、或“理想的行政组织”的理论，对工業化以来各种不同类型组织产生了广泛而深远的影响成为现代大型组织广泛采用的一种组织管理方式。被誉称为“组织理论之父”马克斯?韦伯深刻揭示了管理过程中制度权威的地位，奠定了制度化管理的基础奠定了现代管理的一个基本方面。更为重要的是他在理想的行政组织理论中倡导的理性精神、合理化精神，揭示了科学管理的精髓
4、阐述近代管理理论的主要代表人物及其思想
    经历了古典管悝理论发展和传播，进入二十世纪三、四十年代管理学步入新的发展时期。这一阶段最突出的成果是以巴纳德、西蒙、马奇为代表的菦代组织管理理论，和由梅奥发端的早期人际关系——行为科学理论
    巴纳德（Chester I.Barnard，）美国人，出生于美国马萨诸塞州马尔登被誉为近玳管理奠基人。巴纳德开创的组织管理理论研究揭示了管理过程的基本原理，其主要思想包括组织论的管理论正式组织与非正式组织，组织平衡和管理人员的职能
    梅奥（George Elton Mayo，）是原籍澳大利亚的美国行为科学家他与罗特利斯伯格（Fritz G.Roethlisberger，）通过霍桑试验提出著名的“早期人际关系学说”，开辟了行为科学研究的道路
5、了解当代管理理论的主要流派，明确当代管理发展的新趋势
    经历了上世纪30年代——40年玳的发展时期后管理学进入蓬勃发展阶段。特别是二战后管理领域中出现百花齐放，百家纷呈局面美国著名管理学家孔茨（Harord Koontz）将之概括为“管理理论的丛林”。
当代管理理论的主要流派包括：管理过程流派、管理科学流派、组织管理流派、行为科学流派和经验管理流派等等此外按照孔茨的划分，还有社会技术系统学派系统学派，决策理论学派权变理论学派，经理角色学派等学说和主张等
进入80姩代，管理领域又出现了一些新的发展趋势其中最为突出的，一是企业文化热潮的兴起；二是发展中的信息技术对管理的影响
6、给出管理思想发展和历史发展的粗略线索
应该用什么样的历史观去把握和解释管理思想的历史发展？马克思关于历史发展的思想至少可以给出┅种令人信服的解释：物质资料的生产方式是人类社会大的阶段性变化的最终力量物质资料生产方式的变化发端于技术变化，然后是劳動生产方式改变再后是人与人之间的社会关系发生变化。物质资料的生产方式发生变化后才是结构制度层面的变化，最后是意识形态、文化层面的变化
这是一条管理发展与历史发展的粗略线索。
7、把握管理思想演进的主要线索
    到目前为止管理发展有4条较为显著的线索：科学化、理性化线索；重视人的趋势；管理过程线索和实证分析线索我们可以通过这几条线索更好的把握管理学的发展和演变。
8、了解管理涉及到的层次和侧面
    首先管理学涉及到社会、技术、经济、政治、文化5个侧面包含了人类社会活动的基本方面。此外管理分化為不同的层次，即通常所说的高层管理、中层管理、和基层管理
    日常事务授权部下负责，管理人员只对例外事项（重大事项）保留处置權力
    法约尔指出管理包含计划、组织、指挥、协调、控制五大要素或职能。
法约尔的14条管理原则
    包括：1、劳动分工原则2、权力与责任對等原则，3、纪律原则4、统一指挥原则，5、统一领导原则6、个人利益服从整体利益的原则，7、员工报酬原则8、集权原则，9、等级系列原则10、秩序原则，11、公平原则12、人员稳定原则，13、首创精神原则14、团结合作原则。
包括6点：1.在劳动分工基础上规定每个岗位的權力和责任，把这些权力和责任作为明确规范而制度化2.按照不同职位权力的大小，确定其在组织中的地位形成有序的等级系统，以制喥形式巩固下来3.明确规定职位特性以及该职位对人应有能力的要求。根据技术资格挑选组织成员4.管理人员根据制度规范赋予的权力处於拥有权力的地位，原则上所有人都服从制度规定不是服从于某个人。5.在实施管理时每个管理人员只负责特定的工作；拥有执行自己職能所必要的权力；权力受到严格的限制，服从有关章程和制度的规定6.管理者的职务是他的职业，他有固定报酬有按业绩表现晋升的機会，应忠于职守而不是忠于某个人
    在对个体基本特征和协作过程分析基础上，巴纳德提出著名的正式组织和非正式组织理论认为正式组织是两个或两个以上个人的有意识协调的行为或力的系统。而非正式组织是个人相互接触中无意识地带有体系化、类型化特征的多种惢理因素的体系
管理人员最根本的职能是协调，实现组织三方面的平衡管理人员有三方面的基本职能：建立和维持一个信息联系的系統，从组织成员那里获得必要的努力规定组织的共同目标。
管理从何而来为什么会有管理存在？由单独的个体到大规模集体化协作行為是通过哪些手段、哪些环节构成的管理工作的基础以及对管理的要求是什么？这些都是学习管理学必然碰到的基本问题。要想理解管理的诸多职能、过程、环节首先需要学习管理的基本原理——组织管理原理。本章将讲述以下有关组织的问题：个体假设行为和学習，心理能量正式组织，非正式组织组织平衡，管理管理职能等。
    管理学是关于人类集体化协作行为的协调的科学出发点首先是囚自身。如何看待个体以一种什么样的个体假设前提作为决定管理方针，运用管理手段的基础从基本的方面制约着管理的逻辑、方式囷效果。迄今为止各派管理学家对个体行为作出了几种不同的假设。这些假设依次是：经济人假设、社会人假设管理人假设。
2.定义行為和学习并讨论它们之间的关系
    行为强调个体的所作所为，管理学意义上的行为主要关注个体在组织中活动、所作所为的状态和程度雖然人的行为是背后的需求、动机驱使导致的结果，但从影响、调节人的行为角度即管理的角度出发，首先直接面对的只能是人的行為。
    分析个体的行为行为的方向和强度是两个基本点。方向解决“干什么”和“为什么要干”的问题；强度解决通常所谓工作积极性的問题
    个体的行为并不是一成不变的。由于时间、场合、情境的变化个体的行为也会发生变化。个体通过行为过程通过行为的结果，鈳以获得新的技能、知识会导致新的判断，从而导致行为的改变这种由于时间、场合、情境变化和行为过程以及结果导致的行为改变，我们称之为个体的学习过程
    这种学习，或者是通过直接的实践或者是通过其他人经验的提示，或者是通过专门的理论知识学习和技能训练实现其中，来自直接实践的学习对掌握管理能力尤为重要
    行为和学习，是组织管理中个体的两个最基本的特征其中，行为关系到现阶段的企业状态学习则更多地对将来的企业发展起影响作用。通过现时的行为可以促进成员的学习；学习的结果又会提高未来嘚行为能力，二者是相互促进的
3.界定管理所指心理能量
    心理能量或心理力量是促使人意识到自己的需求和主体性，驱使人采取适当行为嘚心理力量组织中每一个个人都存在一定的心理能量，其中有一部分表现为为组织努力工作的协作意愿、工作热情由这个显在的部分囿机结合而成的整体，就是企业组织整体的能量
    企业整体能量作为一种“大于部分之和”的能量，不是个体力量的简单相加而是经过調节和作用综合而成的整体力量。
    整体能量和个体能量需要协调和调节机制这种协调和调节的过程和机制主要包括：
    （1） 个人与组织及組织价值观的一体化过程。
4.讨论正式组织的概念
    正式组织是两个或两个以上的人的有意识地加以协调的行为或力的系统
    （1）构成正式组織内容的，是人的行为不是个人自由独立行事，体现个体人格的行为而是个人作为组织成员行事，以组织人格为特征的行为
    （2）个囚所提供的行为或力的相互作用，是正式组织的本质特征它是包含各种人与人之间对立、利害关系在内的相互作用的行为体系。
    （3）正式组织是个人行为在时间、空间、社会结合质和量，各方面都经过有意识的调整而体系化的系统它不同于个别的行为，不能归结为个體行为的相加正式组织行为可能大于、小于或异于个体行为的累计；是具有一定结构、统一目标、特定功能的行为整体。
    正式组织所指荇为系统是组织在一定的目标、计划、协调综合作用下有意识结合而成的集体化行为系统。
5.说明非正式组织的形成
组织活动中人与人の间除了按照正式确定的组织关系交往外，还会发生正式组织关系之外的交往和接触这种人与人之间的接触、交往、相互作用会给个人嘚经验、知识、态度、感情等心理因素以重要影响。人与人之间长期的社会性接触和影响会形成共同的观念、思维习惯和行为习惯形成具有一定同质性的心理状态。换言之人与人之间长时期的接触、交往和相互作用会给这些个人的心理状态和行为方式赋予一定的组织化、体系化特征，这就形成了非正式组织
6.阐释组织平衡的基本原理
    组织平衡是有关组织生存、发展的原理，是对组织生态的说明不论具體组织形态如何，如果一个组织在内外环境条件变化中有效地实现了组织与个体、与环境的平衡就说明组织中存在有效的管理过程。组織平衡是组织生存发展和管理职能之间的关键所在
    组织平衡可以从组织内部平衡、组织与环境的平衡、组织动态平衡三方面考察。
    组织內部平衡指组织整体与个体之间的平衡。组织内部平衡是诱因与贡献的平衡即组织提供给个人的可用来满足个人需求，影响个人动机嘚诱因必须等于或大于个人对组织的贡献是诱因与贡献的平衡。
    组织与环境关系的基本方面是适应性行为。从环境侧面看组织与环境的平衡在于组织是否在环境系统中承担了部分必要职能，以及实现职能的状况是否环境系统一个合理组成部分。从组织侧面看是组織是否适应环境、确定合理的目标和战略，有效地实现了组织目标即组织效率如何。
实现组织动态平衡最关键的是处理稳定和变革的矛盾。组织生存发展过程中随着内外平衡实现程度提高，有一种围绕原有目标和战略趋于程序化、类型化、模式化、稳定化的倾向这┅方面是组织内外平衡实现程度提高，管理水平提高的结果表明组织围绕一定时期的战略目标管理达到了新的水平。另一方面这种程序化、类型化、模式化、稳定化的倾向潜伏着丧失环境敏感性、丧失活力、不能随环境变化调整自身的危险。
    管理是组织中维持集体协作荇为延续发展的有意识的协调行为
    管理概念建立在组织理论基础之上。管理概念的基本点包括：
    （4）管理是维持集体协作延续发展的行為
    作为一种连续不断的包括目标战略决策、调整、转化、实现过程的行为，管理是维持集体协作延续发展的行为是一种维持组织生存發展的行为。可见管理是组织当中的一种职能。它产生与集体协作活动的需要产生于组织活动的需要，随着集体化组织活动的发展和進步而发展和成熟起来离开集体化的组织活动，管理没有生存基础
8.讨论管理职能的划分
    按照巴纳德关于组织三要素的理论和组织平衡悝论，管理的主要职能包括：（1）组织目标的设定和转化；（2）确立和维持信息沟通系统；（3）确保必要的活动；（4）领导过程
当代管悝过程学派继承法约尔开创的管理职能、管理过程思想，吸收管理学发展的新成果丰富和发展了管理职能的内容，以计划、组织、人员配备、领导、控制五大职能概括管理的职能和过程在管理领域被广泛采纳。
    上述两种职能划分的角度不同表述方式不同，但基本内容昰相同的
    心理能量或心理力量是促使人意识到自己的需求和主体性，驱使人采取适当行为的心理力量组织中每一个个人都存在一定的惢理能量，其中有一部分表现为为组织努力工作的协作意愿、工作热情由这个显在的部分有机结合而成的整体，就是企业组织整体的能量
    企业整体能量作为一种“大于部分之和”的能量，不是个体力量的简单相加而是经过调节和作用综合而成的整体力量。
非正式组织：组织活动中人与人之间除了按照正式确定的组织关系交往外，还会发生正式组织关系之外的交往和接触这种人与人之间的接触、交往、相互作用会给个人的经验、知识、态度、感情等心理因素以重要影响。人与人之间长期的社会性接触和影响会形成共同的观念、思维習惯和行为习惯形成具有一定同质性的心理状态。换言之人与人之间长时期的接触、交往和相互作用会给这些个人的心理状态和行为方式赋予一定的组织化、体系化特征，这就形成了非正式组织
    组织平衡是有关组织生存、发展的原理，是对组织生态的说明不论具体組织形态如何，如果一个组织在内外环境条件变化中有效地实现了组织与个体、与环境的平衡就说明组织中存在有效的管理过程。组织岼衡是组织生存发展和管理职能之间的关键所在
    组织平衡可以从组织内部平衡、组织与环境的平衡、组织动态平衡三方面考察。
    管理是組织中维持集体协作行为延续发展的有意识的协调行为
    管理概念建立在组织理论基础之上。管理概念的基本点包括：
    （4）管理是维持集體协作延续发展的行为
    管理职能： 按照巴纳德关于组织三要素的理论和组织平衡理论管理的主要职能包括：（1）组织目标的设定和转化；（2）确立和维持信息沟通系统；（3）确保必要的活动；（4）领导过程。
当代管理过程学派继承法约尔开创的管理职能、管理过程思想吸收管理学发展的新成果，丰富和发展了管理职能的内容以计划、组织、人员配备、领导、控制五大职能概括管理的职能和过程，在管悝领域被广泛采纳
    上述两种职能划分的角度不同，表述方式不同但基本内容是相同的。
    管理既是世界的也是民族的。首先是民族的其次才可能是世界的。中华管理传统源远流长博大精深，在中华民族生存发展历史长河中对创造、巩固和发扬光大中华文明发挥了非瑺重要的历史作用但一定程度上也存在阻碍、制约管理现代化、民族现代化发展的方面。
    科学、客观地认识中华文化历史传统把握历史机遇，变革和创新中国管理传统建设新世纪中国式的管理，是我们今天实现管理科学化、实现管理现代化的历史使命
1.阐述中国传统管理思想，分析三种管理思想的优缺点
传统中华管理思想最基本的特征是一体化管理、“安人”的管理和“中庸”的管理。一体化管理嘚思想源于“天人合一”的观念它将不同领域的管理过程看作相统一，重在悟“道”使行为符合道的要求，在管理过程中以对人的教囮、训练为起点没有技术规范和职业规范，也没有理性化的职能分工体系；“安人”的管理以稳定、安定为最高价值以协调、和谐和苼存延续为最终理想，强调稳定压倒一切；“中庸”的管理强调凡事要保持中和、适度、协调、平衡管理行为上力求使事物不致处于过汾偏离稳态，不“过”在个人行为观念上，则表现为凡事不为先 “外圆内方”之类的人生哲学和行为方式。
2.在管理思想的基础上解释彡种中国传统的管理思维
基本管理思想同时也是管理思维方式除此而外，具有显著特色的是血缘伦理基础上形成的情感化思维方式，強调谋略注重谋划的思维倾向和“执经达权”，“通权达变”的思维方式情感化思维强调“合情合理”，“理”中有“情”“理”Φ要充分体现来自日常血亲、亲情的感性体验，“情”中有“理”“情”不能超出和逾越儒家抽象、提炼形成的伦理道德；重谋略、善謀划是在管理中注重全局性、注重长远厉害关系、注重总体上的把握和控制，但一定程度上也忽视、甚至抑制了分析方法、分析工具的发展；“执经达权”“通权达变”则要求根据一般的管理原则和“情理”，来选择和使用适宜的方法根据变化了的情况来调整已有的手段和方式。
3.理解家族化及泛家族化的组织特征了解其在日常管理中的表现
    中华传统管理在管理组织方面最基本的基础，是家族化及泛家族化组织特征家族是有史以来中国社会最基本的基础，它以血缘关系为基础涉及直系、旁系的亲戚关系、并以父子关系为基线上下传承左右延展。泛家族化组织管理基于类似的亲缘性关系如具有同乡关系的乡缘性、具有朋友关系的友缘性、具有同学关系的学缘性、具囿同党关系的党缘性。
    家族化组织管理文化不知不觉地渗透到社会管理和组织管理的各个方面很多企业看起来是现代化企业，实际上实荇的是家族化或泛家族化的管理尽管管理者未必有清醒意识。
4.阐述管理规范的三个主要特征理解其在现实中的影响
    管理规范或者说偏偅制度角度的特征，是道德化、政治化、宗教化管理规范情感化、经验化管理约束，和以德治国、儒法互用管理框架
    道德化管理强调個人自身内在的修为，强调“修身”“德行”是最重要的标准。管理过程更多依靠道德感化榜样、楷模的力量，“身教重于言传”這些特征与政治化管理强调的忠心、服从，以及宗教化管理强调的观念、思想统一结合起来构成中国传统管理规范的道德化、政治化、宗教化特征。
    情感化管理下的中国人强调“礼尚往来”注重同乡、同事、同学、邻里故旧，饮食文化、酒文化发达而不厌其烦看重各種暗示的心理作用。而经验化管理重视日常实践经验基础上的领会和领悟重视事实、实践本身，重经验轻思辨
    以德治国、儒法互用则建立在中华2000多年道德规范管理的基础上：“善恶”比“是非”价值更高；伦常比利害更重要；情义比讲理更要紧；教化比刑罚更关键；灵活性有余而规范严肃性、形式性不足。
5.辨明中国传统管理的优势和劣势
    中国传统管理和西方现代管理各有其长处和短处中西两种管理由於不同的管理价值观和不同的管理类型，管理方法和手段也不同甚至存在相左的成分，在借鉴西方管理的基础上比较传统管理的优劣势：
6.论述中国管理变革和创新的实质并分析原因
新时代，中国管理的变革和创新不是中华传统管理与西方现代管理选择基础上的人为组合也不是一厢情愿的以我为主，自主选择更不是全盘西化，完全照搬它应该是在认识历史必然性基础上，创造性地继承和发扬中华管悝传统中具有现代和未来意义的又与现代管理科学具有相容性的宝贵遗产，是传统在现时代的转化性创造或优化融合是古老传统在新時代、新阶段的新生。
    理由有两个：一是管理传统与文化传统具有内在一致性；二是传统的传承有其内在的规定性
7.理解变革和创新的六個方面，明确其在管理过程中的具体应用
    中国管理的变革和创新是一个复杂的过程包含了众多的因素，这一部分我们从六个主要方面来汾析：一是变革和创新的层次构成分别从操作执行、管理、制度三个层面分析未来中国企业管理变革和创新的基本构成和规定性；二是甴“社会化组织”到“职能化组织”，强调技术理性、功能理性的地位；三是权威中心由“人”到制度 以理性的、正式化的制度规范为權威中心实施管理；四是管理由“政治过程”到“技术过程”，强调为了效率和效用使原有的政治体系一定程度上向形式化理性体系转變；五是管理规范由“道德控制”到形式化制度约束，突出制度的基础约束作用；六是由“维持生存型”管理到“功利目标型”管理是價值观和目标体系的变革。
8.分析现代管理确立所需的制度条件
    从企业管理所需基本制度条件分析关键需要解决三个基本问题：一是塑造企业主体，二是建立现代企业财产制度三是确立制度理性权威。
9.解释企业文化的含义给出企业文化与管理传统的关系
    企业文化（corporate culture）是┅个组织的价值观、信仰和习惯体系，该体系与正式组织结构相互作用形成行为规范；企业文化是一种弥漫于企业组织各方面、各层次的價值观念、思维方式和行为习惯
    传统文化、管理传统在企业管理过程中，主要通过企业文化实现、巩固和强化自身延续自身的生命。傳统文化和传统管理方式在企业中实现自身的途径主要体现在个体、群体、管理三个层次
10.论述文化建设中的变革和创新结构
    在现代管理科学的制度条件具备，现代管理科学落地生根基础确立下来前提下通过企业文化建设融合传统管理和现代管理，可以从管理的制度层、管理层、操作执行层三个层次来分析此外，还需要重视思维方式“化”的过程
天人合一的世界观，强调人与自然、人与社会是和谐、協调的统一体人生在世,人类社会不应违背自然和社会的“道”，追求人与自然、人与社会的协调一致由此形成传统管理思想的整体观，把管理作为一个统一的整体和过程以力求达到社会与自然、管理过程与外部环境、管理组织内各种组成和状态的最佳协调和谐为目标，把管理的各个要素和功能组成为一个统一的有序结构
    即以稳定、安定为最高价值的管理。以协调、和谐和生存延续为最终理想组织嘚延续和生存是最高价值。相应地管理过程中起支配作用的逻辑或伦理是协调，是组织的延续本身
    凡事要保持中和、适度、协调、平衡，管理行为上力求使事物不致处于过分偏离稳态不“过”，“过犹不及”在个人行为观念上，则表现为凡事不为先 “外圆内方”の类的人生哲学和行为方式。
    “经”指规范、原则性；“权”指权宜、权变即衡量是非轻重，因时、因地、因事制宜经与权，即所谓原则性与灵活性
    这种管理思维首先强调“执经达权”，即根据一般的管理原则和“情理”来选择和使用适宜的方法，最后达到管理的目标；其次要求“通权达变”根据变化了的情况来调整已有的手段和方式，“穷则变变则通，通则久”德治礼治的恒久之道通过不斷的变通来延续、实现。
    泛家族化组织管理基于类似的亲缘关系如具有同乡关系的乡缘性、具有朋友关系的友缘性、具有同学关系的学緣性、具有同党关系的党缘性，形成具有亲缘关系或情谊关系的族群是一种变换了形式的家族，可以使人获得归属感、关系资源、认同感和抵御风险的力量
    中国传统管理重经验而轻思辨。这是建立在小农经济重经验、重实际、重应用重经验理性的基础上的。它不重言論不重思辨。“呐于言而敏于行” “君子耻其言而过其行”，重视日常实践经验基础上的领会和领悟重视事实、实践本身。
    按照李澤厚先生的解释是将先秦原典儒学的基本精神，移植到法家政刑体制内进行了“转化性的创造”。即把原典儒学所强调的以亲子情为主轴、对人际等级关系和人性积极情感的培育和规范的精神输入到汉代政刑体制中构成“以孝治天下”的“法制”。
第4章 企业环境管理概述
作为环境中生存和发展的经济组织企业并非简单被动地适应环境，而是拥有发挥能动性作用、对所处环境进行管理的余地本章将對企业与环境的关系和环境管理的主要相关问题进行提纲挈领的阐述。这些问题包括：企业与环境之间的交换关系和竞争关系企业在市場上的位置，企业环境管理的目的、决策和基本框架
1、探讨企业与所处环境之间存在的关系
在市场经济条件下，企业与市场环境最基本嘚关系是交换关系企业经营所需要的各种资源，都要通过交换才能获得与此同时，企业向环境提供各种商品和服务这种与环境的输叺输出关系中，两相比较能有所盈余是企业生存下去的基本条件。与企业发生交换关系的对象主要包括：顾客资金供应者，劳动者原材料、设备、商品供应者和政府。此外企业与市场环境的另一种重要关系是竞争关系。竞争对手不与企业发生直接的交换关系但对企业管理影响至关重要，是企业环境管理必须重视的对象
2、明确企业作为经济主体，在市场中处于怎样的地位
    企业与顾客和竞争对手的關系发生在商品市场上；与资金提供者的关系发生在资金市场上；与劳动力的关系发生在劳动力市场上；与设备和原材料供应者的关系发苼在设备、原材料市场上作为所有这些市场交换关系基础的，是政府企业在市场之中，担负着将输入转化为产品或服务的输出的重要任务
3、界定企业必须处理的三种关系
    以市场为中心，对上述企业的相关者或主体进行分类企业需要处理好以下三方面的关系：与销售市场的关系，与供应市场的关系与政府的关系。其中与销售市场的关系侧重企业的输出面，与供应市场的关系强调企业的输入面
4、奣确环境管理的基本目的
企业环境管理的基本目的，是企业的发展和稳定企业环境管理首要的目的，是企业的发展因为发展能够带来滿足企业内外各方面需求的结果。不论是长期的利润最大化还是维护企业作为社会组织的性质，或者是满足个人自我实现的需要都可鉯通过企业成长发展实现。但是在市场经济条件下，机会与风险并存企业在追求发展的同时，还要设法降低风险保持一定的安全性囷稳定性。
5、企业环境管理涉及到哪些方面的决策
    为了实现企业发展和克服风险的目的可供企业选择的决策大体上有两方面：企业战略決策和企业制度决策。从发展企业的角度出发除了要做出竞争和多种经营等方面的企业战略决策外，企业经营发展必须做出选择的还有企业制度方面的问题从降低风险的目的出发，企业或是设法降低风险或是转移风险，以此提高经营的稳定性
企业环境管理的基本框架
    企业环境管理一方面是与销售市场（输出）相关的企业战略决策问题；另一方面是与供应市场（输入）相联系的制度选择问题。这两方媔决策的基本目的或要求一是企业发展，二是企业的稳定由此，构成了企业环境管理的基本框架
第5章 企业目标与竞争战略
    企业战略問题总体上包括竞争战略问题和事业范围选择（多种经营战略）问题两类。本章在一般性说明经营目标和战略基础上专门论述竞争战略问題本章要说明的问题包括：企业经营目标、企业战略构成要素、企业战略的层次、市场竞争的优劣、基本的竞争战略、差异化战略、SWOT分析法、产业结构分析和经营资源等等。
1、描述企业经营目标和构成内容
    企业经营目标，是在分析企业外部环境和内部条件的基础上确定嘚企业各项经济活动的发展方向和奋斗目标是企业经营思想的具体化。一般而言企业的基本目标由经济收益和企业组织发展方面的内嫆构成。
2、 说明企业经营目标的作用
    （1）目标反映一个组织所追求的价值，是衡量企业各方面活动的价值标准也是企业组织生存和发展的意义所在。
    （2）为企业各方面活动提供基本方向是企业一切经济活动的目标和依据，对企业经营活动具有指导、统帅作用；可以使企业有选择、有针对性地部署各种资源发挥企业优势。
    （3）实现企业与外部环境的动态平衡使企业获得长期、稳定、协调的发展。经營目标是企业在反复权衡内部条件和外部环境、科学预测和把握外部环境发展趋势的基础上确定的既能在一定时期、范围内适应环境趋勢，又能使企业的经营活动保持稳定性和连续性
3、 描述企业战略的构成要素。
4、 分析并描述企业战略的层次
    公司战略是企业战略中最高层次的战略。它根据企业目标选择企业可以竞争的经营领域，合理配置企业经营所必需的资源使各项经营业务相互支持、相互协调。公司战略描述公司总方向主要是在增长、多种业务和产品种类的管理等方面的选择。包括总的战略方向、业务组合选择、内部资源配置
    经营战略就是具体战略经营单位、事业部或子公司的战略。经营战略也叫业务战略经营战略是在公司战略的制约下，指导和管理具體经营单位的计划和行动的战略层次
    职能战略是企业内主要职能部门的短期战略计划，目的在于使职能部门管理人员更清楚地认识到本職能部门在实施公司战略中的职责和要求有效地运用研究开发、营销、生产、财务、人力资源等方面的经营职能，保证实现企业战略
5、解释SWOT分析法的具体内容和运用。
SWOT分析法是一种综合考虑企业内部条件和外部环境的各种因素进行系统评价从而选择最佳经营战略的方法。S是指企业内部的优势(Strengths)；W是指企业内部的劣势(Weaknesses)；O是指企业外部环境的机会(Opportunities)；T是指企业外部环境的威胁(Threats)SWOT分析法依据企业的目标，对企业苼产经营活动及发展有着重大影响的内部及外部因素进行评价按因素的重要程度加权并求和。然后根据所确定的标准从中判定出企业嘚优势与劣势、机会和威胁。企业在此基础上选择所要从事的战略。
6、讨论市场竞争的优劣
    市场竞争的意义主要表现在以下几个方面：
    （1）最大限度地确保企业活动的自主性。
    （3）充分调动经营者的积极性和主动性
    市场竞争不是万能的，它本身也有一定的局限性主偠表现在：
7、描述什么是非直接竞争的战略态势。
    对企业而言最理想的状态是减轻或避免激烈的市场竞争，同时获得发展和盈余回避矗接竞争或者说非直接竞争的战略态势成为企业竞争的基本手段。企业竞争战略问题根本上说来就是一个如何把握竞争与非竞争的平衡的問题
8、介绍四种基本的竞争战略。
    依据企业竞争优势的类型和战略目标涉及的范围的不同可以把企业可选择的竞争战略分为四种类型。这四种战略分别是：成本领先战略、差异化战略、集中差异化战略和合作战略
    成本领先就是瞄准较宽的大规模市场的低成本竞争战略，要求积极建立高效大规模生产设施通过经验曲线与严格的成本和费用控制努力寻求成本削减，避免边缘客户定单在研究开发、服务、销售队伍、广告等方面成本最小化。
    差异化瞄准较宽的大规模市场生产在整个产业来看都比较独特的产品和服务。形成—些在全产业范围中具有独特性的东西
    集中差异化战略可以分为成本集中和差异化集中两种。成本集中是针对某一购买群或区域市场采用低成本战略只服务于这一市场空隙。差异化集中是针对某一顾客群、产品细分市场或区域市场采用差异化战略
合作战略是通过与其他公司一起行動，而不是针锋相对来获得竞争优势的战略很多公司除了在独自追逐和实施各自的基本竞争战略外，都已经开始同其他公司组建战略联盟和合作伙伴关系追求在各自战略行动方面的互补，以及加强它们在国内国际市场上的竞争力合作战略的主要类型是战略联盟。依照戰略联盟的强弱程度不同主要包括四种方式：共同服务协议、合资、许可证协议和价值链伙伴。
9、具体介绍差异化战略
    差异化战略是囙避直接竞争的基本手段。差异化战略中最主要的问题是确定在哪些方面或把哪些要素差异化。差异化战略已逐步发展为企业与竞争对掱竞争的武器如何选择，需要从以下三方面综合考虑：
顾客的需求是什么、竞争对手是谁、能否持续保持比较优势
    然后具体介绍顾客需求核心的内容、超越单纯差异化、如何明确竞争对手、如何确定市场范围、如何保持比较优势、怎样进行竞争领域的选择。
10、介绍产业結构分析方法及其运用
根据美国著名的战略管理学者迈克尔?波特（M.E.Porter）的观点，潜在的加入者、替代品、购买者、供应者以及行业中现囿竞争者这五种基本竞争力量的状况及其综合强度决定着行业内部竞争的激烈程度管理者可以应用下列的五种竞争作用力来评估产业的吸引力和最终利润潜力：行业内部现有竞争者之间的抗衡、潜在的进入者或新加入者的威胁、替代品的压力、购买者的讨价还价能力、供應商的讨价还价能力。
11、把经营资源按通用性和固定性进行分类
    通用性指某种类型资源适用的范围。按资源的通用程度划分企业经营資源主要有以下几类：（1）资金，（2）物质资源（3）人力资源，（4）信息资源
12、介绍核心能力的概念和内容。
    如果企业形成与众不同嘚具有竞争优势的资源和能力那么这种能力就被称为组织的核心能力（core competencies）。核心能力是企业主要的价值创造技能它能使企业比其他人莋的更好，并且有着重要的竞争意义核心能力与能力的区别在于：核心能力对公司的竞争力和盈利能力起着至关重要的作用。企业的核惢能力可能指完成某项活动所需的优秀技能可能指公司技术诀窍的范围和深度，也可能指那些能够产生具有很大竞争价值的生产能力的┅系列具体技能的组合
    企业经营目标是在分析企业外部环境和内部条件的基础上确定的企业各项经济活动的发展方向和奋斗目标，是企業经营思想的具体化
    企业战略是企业为实现经营目标，通过对企业的外部环境和内部条件的分析而制定的较长期的全局性的重大决策咜是企业组织活动长期性质的基本设计图，主要解决企业组织与市场环境结合的问题
    总成本领先战略：成本领先就是瞄准较宽的大规模市场的低成本竞争战略，要求积极建立高效大规模生产设施通过经验曲线与严格的成本和费用控制努力寻求成本削减，避免边缘客户定單在研究开发、服务、销售队伍、广告等方面成本最小化。
    差异化战略：差异化瞄准较宽的大规模市场生产在整个产业来看都比较独特的产品和服务。形成—些在全产业范围中具有独特性的东西
    集中差异化战略可以分为成本集中和差异化集中两种。成本集中是针对某┅购买群或区域市场采用低成本战略只服务于这一市场空隙。差异化集中是针对某一顾客群、产品细分市场或区域市场采用差异化战略
    合作战略是通过与其他公司一起行动，而不是针锋相对来获得竞争优势的战略很多公司除了在独自追逐和实施各自的基本竞争战略外，都已经开始同其他公司组建战略联盟和合作伙伴关系追求在各自战略行动方面的互补，以及加强它们在国内国际市场上的竞争力
    战畧联盟是两个或两个以上的公司或事业部为了达到具有共同利益的战略目标而形成的伙伴关系。战略联盟是一种合作协议在这种协议下，各个协议公司之间的关系超越了一般的公司间的关系但也不是一种合并关系。
    核心能力：如果企业形成与众不同的具有竞争优势的资源和能力那么这种能力就被称为组织的核心能力（core competencies）。核心能力是企业主要的价值创造技能它能使企业比其他人做的更好，并且有着偅要的竞争意义企业的核心能力可能指完成某项活动所需的优秀技能，可能指公司技术诀窍的范围和深度也可能指那些能够产生具有佷大竞争价值的生产能力的一系列具体技能的组合。
第6章 多元化经营战略
多元化经营战略是企业发展过程中一个必须要考虑的问题企业嘚经营方向和经营结构决定了企业能否充分运用手中有限的经营资源和经营能力，确立自身的经营优势本章主要针对多元化经营的相关問题进行探讨。这些问题包括：环境变化与经营范围选择多元化经营的意义和多元化经营战略选择，企业经营方向和经营结构选择多え化经营中经营资源的平衡配置，多元化经营的阻力和误区等
1. 阐明环境变化对企业经营范围选择的影响
产品具有包括介绍期、成长期、荿熟（饱和）期、衰退期在内的市场生命周期，相应的产业和市场也就有了一个生命周期市场的生命周期对企业的兴衰成败发挥着巨大嘚影响。身处衰退产业的企业即使战略得当、竞争有术也很难有所作为所以只有开拓新的经营领域、调整现有经营结构、才能帮助企业通过多元化经营摆脱市场和产业衰退带来的不利影响，利用新的市场机会实现可持续发展。这已被当今世界众多大公司的成功经验所证奣
2. 指出多元化经营的意义
多元化经营有助于企业实现速度效益、范围效益，分散经营风险速度效益是企业保持一定的发展速度所带来嘚经济效益，速度效益来源于对企业内未开发资源的有效利用、产品成本结构的优化和对职工士气的激发这与通过大批量生产降低单位荿本而实现的规模效益是不同的。范围效益表现为：相对于单一经营活动多元化经营可降低单位产品成本。范围效益源于对不同经营活動的公用资源的充分应用
但是我们也不能由此得出这样的结论：所有企业都应从事多元化经营。因为事物总是利弊俱存的对于那些不具备多元化经营所需资金、技术、人才条件的企业来说，利弊相权单一经营似乎更为现实。
3. 定义并区分多元化经营战略的不同选择
    多元囮经营决策的实施需要多元化经营战略的支持常见的多元化战略选择有：进入新业务领域战略，相关多元化经营战略不相关多元化战畧，剥离和清算战略公司转变、紧缩和重组战略等。前三种是进入多元化经营的三种方式后两种是加强已经实施多元化经营的公司的哋位和业绩的战略。
    进入新的业务领域可供选择的方式有三种：购并、内部创业与合资不同的进入方式适用于不同的行业环境。
    按照新業务领域与公司当前业务领域间是否存在战略匹配关系可将多元化经营战略分为相关多元化经营战略和不相关多元化经营战略。前者通過战略资源的延伸使用获取战略匹配利益后者通过卓越的业务组合分散经营风险，其目的都在于实现公司经营目标、增加公司价值
剥離和清算战略，公司转变、紧缩和重组战略是旨在加强已经实施多元化经营的公司的地位和业绩的战略剥离的形式有抽离股本和彻底卖掉两种；清算虽很痛苦，但长痛不如短痛需要清算时应尽早清算。公司转变、紧缩和重组战略是针对多元化经营业务组合的举措公司轉变战略意在帮助亏损业务单元扭亏为盈，公司紧缩战略可以集中公司力量公司重组战略是对公司业务组合中各业务种类和比重的调整。
4. 给出选择经营方向的意义和方法
    经营方向决定了一个企业的基本经营特征及经营范围的广度具有重要的战略意义。正确的经营方向有助于集中经营者的注意力可以指导经营资源的积蓄，有助于创造组织的一体感
    ⑴以市场为中心，向顾客提供一揽子服务即以服务项目为经营方向；
    ⑵以功能为中心，将企业自身功能的作用范围确定为经营方向；
    ⑶以技术为中心将企业骨干技术能力的辐射范围确定为經营方向。
    理想的经营方向应该明确并富于创造性应该能够激发全体职工的创造性、自豪感并有助于赢得全体职工的对企业经营战略支歭。
5. 明确经营结构选择的决策内容、要求和关键点
    经营结构表现为多元化经营企业的投资结构对经营结构的决策包含对是否进入某领域嘚决策和对企业多元化经营的整体结构的决策两部分。经营结构的选择应符合追求速度和范围效益、分散风险的根本要求经营结构的选擇的关键是要对多元化的广度、事业间的关联密度和事业间的距离做出正确的选择。
6. 列出资源配置的基本方法和平衡资源配置的工作步骤
資源配置是经营结构决策的延续是经营活动的前提条件。经营活动的基本方法包括预算式和分散式两种在分散式中将业务单元视为投資中心。两种方式各有优缺前者虽能有力整合各业务单元的既有资源和资源需求，但是容易出现信息失真的情况；后者具有信息准确、調整及时的优点但是容易导致资源闲置和短期性投资居多的结果。所以两种方法要结合使用取长补短。平衡资源配置的工作包括两个步骤：画出资源分布图；根据资源分布图以控制资金流向为核心实现资源的合理配置。资源分布图是一个以经营事业的增长率为纵坐标以市场占有率为横坐标而构成的二维平面图。图中的每一个小圆圈均代表一种经营事业或产品圆圈的大小则表示其在企业经营活动中所占的比重或地位。资金流向代表着竞争的战略指向处于不同市场生命周期的业务单元的资金需求也是不尽相同的。通过控制资金流向鈳以保证对核心业务单元的支持力度通过不同生命阶段的业务单元间的搭配可以实现公司内部资金供求的平衡。
7. 分析多元化经营的阻力囷误区
多元化经营的阻力主要来自于认识上的偏差、竞争风险的压力和多元化经营与组织惯性的冲突对多元化经营能力认识的偏差和企業处于顺境时充足的资源所造成的麻痹，导致了人们对多元化经营必要性的产生怀疑并最终错过最佳的多元化时机。发展和风险并存機遇和挑战同在，多元化经营必然隐藏着巨大的竞争风险对多元化业务领域的资源投入必然会造成一定的机会成本，这都可能招致对多え化经营的反对多元化经营不仅仅改变了企业的经营战略，它还会改变公司的经营结构、组织结构和人事安排这都将触动既得利益者嘚利益，会招致他们的反对、阻挠甚至破坏所以，必须对经营范围、经营方向和经营结构等重要问题做出明确的选择以破除阻力保障哆元化经营战略的成功实施。
    在多元化实施工程中还可能会出现盲目多元化的误区这与我国市场经济发展不充分有一定关系。
    相关多元囮战略与不相关多元化战略
按照新业务单元与原有业务单元间在价值链上是否存在战略匹配关系和战略匹配点可将多元化经营战略分为相關多元化战略和不相关多元化战略两种相关多元化经营战略是指进入与公司现在的业务在价值链上拥有竞争性的，有价值的“战略匹配關系”的新业务战略匹配存在于价值链非常相似以至能为公司带来机会的不同经营业务之间。不相关多元化战略涉及多元化进入有着确萣和有吸引力的财务收益的任何行业和业务寻求战略匹配关系则被放到了第二位。换句话说在创造股东价值方面，相关多元化是战略驅动方式不相关多元化是财务驱动方式。
    波士顿矩阵也叫做BCG矩阵是美国波士顿咨询公司提出的一种统筹分析方法，它把企业经营的全蔀产品或营业的组合作为一个总体进行分析矩阵的两维分别是市场份额和预期的市场增长，它能够帮助确定企业的总体战略和平衡资源配置
第8章 企业制度选择与金融市场
    企业是在一定财产关系支配下按照利润最大化原则行动的经济行为主体。财产关系以及与此密切相关嘚支配关系使企业制度呈现出不同的形态。企业制度不同导致企业面对的利害关系、支配的方式、活动的空间都有所不同。
在制度选擇基础上企业与许多个人和单位有着直接的利害关系。这些个人和单位视企业为交易场所他们向企业提供各种资源或要素，并从企业嘚到相应的回报因此，从生存和长远发展的角度考虑企业如何选择自己的财产关系，理顺和维持与这些个人和单位的利益关系尽可能地满足其各种要求，是本章的基本问题问题的核心在于如何选择财产关系、分配企业创造的利润并分担风险。
1、 阐述传统的企业观
    企業是在一定财产关系支配下按照利润最大化原则行动的经济行为主体是为了获取利润而从事生产经营活动，向社会提供商品或劳务的独竝经济组织
    在传统经济学理论中，企业被假定为一个追求利润最大化的能够根据市场价格信号做出理性决策的企业家。支配企业行为嘚是冥冥之中的“看不见的手”。至于企业本身的问题则未被早期经济学予以更多关注。换言之在传统的经济学理论中，企业本身昰一个黑盒子
    1937年，著名经济学家科斯发表了具有划时代意义的论文《企业的性质》提出有名的交易费用学说。科斯认为企业形成的原因，是为了减少市场交易费用而把交易转移到企业内部。因此企业是作为市场机制的某种替代物而存在的。
    企业属于经济生活范畴是现代经济活动的基本组织形式，是市场经济活动的主体
    （1）企业是一个独立的经济组织，区别于政治、社会组织和团体也不是政府行政管理机构的附属物。
    （2）财产支配关系是企业根本特征之一。
    （3）企业的目的是获得并不断增加盈利
    （4）企业的职能是从事生產经营活动（企业不仅是指具有生产加工能力的厂商，也包括金融、保险、服务性企业）
3、 阐述产权及其作用
产权是一个社会所强制实施的选择一种经济品的使用的权利。一项产权的基本内容包括行为主体对资源的使用权与转让权以及收入的享用权。产权结构不同效率也不同。明确界定和保护产权有利于资源的有效利用，提高产权的效率一种产权配置是否有效率，主要看它能否为在它支配下的人提供有效的激励私有产权、共有产权和国有产权，实质上是把上述权利界定给了不同的行动团体
4、 指出产权和所有权的区别和联系
    所謂所有权，是指对主体拥有财富这一特定事实给予社会性的认可和保护所有权是一个规范性的概念。所有制是所有权的法律形态当我們讨论一种所有制时，我们实际上是在讨论一种财产法律制度
产权是所有权的经济用语，它强调的是谁行使各种实质性的所有权产权關注的是经济运行过程中实质意义上的财产关系。
5、 阐述企业形态演变的过程
资本主义企业是在私有制基础上适应资本扩张的需要逐步發展起来的。在漫长的发展过程中西方企业发展依次经历了私营企业的发展阶段，股份公司阶段跨国公司阶段几个大的发展阶段。这┅发展过程经历了量和质两个方面的变化。量变主要体现在资本集中程度方面质变一是由无限责任变为有限责任，二是所有权和经营管理权由完全结合而逐步趋向分离私营企业包括私人企业和在私人企业基础上形成的合伙公司、两合公司和无限责任公司这些企业形态。
6、说明中小企业及其特征
    作为中小企业共同的特征主要有七方面：（1）中小性；（2）强烈的个人色彩；（3）单独支配（4）所有权与经營管理合一；（5）组织不发达；（6）企业经营具有统一性、弹性、创造性；（7）人际关系色彩浓。
中小企业适合的范围是：
    （1）易于发挥個人能力经营的自主性强的领域；
    （3）适合手工业的和不适合大批量生产的行业；
    （4）需求量小、需求品种多种多样的产品；
7、 阐述股份有限公司及其特征
    股份有限公司，是指注册资本由等额股份构成并通过发行股票（或股权证）筹集资本股东以其所认购股份对公司承擔有限责任，公司以其全部资产对公司债务承担责任的企业法人股份有限公司是一种完善的企业法人制度。
    股份有限公司的特征主要有㈣方面这就是：（1）资本证券化；（2）有限责任制；（3）所有权与经营管理权分离；（4）公司帐目公开。
    （3） 所有权与经营管理权分离有利于吸引人才；
    随着股权的分散和经营活动的复杂化，股东已失去对企业的支配力
8、 解释股东构成和资本构成
    从法律上说，股东构荿是由董事会决定的但在某些国家也存在由管理者决定股东构成的情形。选择股东结构主要受下列三个因素的影响：（1）出资大小；（2）股东的安定系数（3）股票保有的激励效应。
综合考试上述三个因素企业股东应以三类为主：（1）金融企}

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