2014年浙江嘉兴社区工作者面试备考：一般突发类问题该如何回答？
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应变能力是指面对意外事件等压力，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法妥善解决问题的能力，即应对变化的能力。考察应变能力的题目主要分为两类：一般突发类(如在工作、生活中碰到一些突发的场景，应如何去面对)和公共危机类(如遇见地震、火灾、洪水等情况，应如何去处理)。
作为一名基层社区工作者，在绝大部分的情况下，碰到公共危机，都是听从上级领导的安排，作为一个负责人去解决事情的可能性比较少，所以一般不考，对于考察这一能力的题目在面试题目通常是一般突发情况。
一、一般性突发类答题思路
1、提出问题。提出自己所面临的问题即点明矛盾，并说明自己在处理过程中的原则、态度和处理的意义。
2、分析问题。分析题目中的所有矛盾，并且抓住主要矛盾，因为主要矛盾解决了，其他矛盾也就迎刃而解了。
3、解决问题。在解决问题时一定要明确自己的身份，在自己的工作范围内提出有效的短期和长期的解决对策。
二、一般突发类题目的答题技巧
1、以平和的心态对待考官提出的问题
考生对这类题目回答的质量很大程度上取决于考生的心理稳定性。考生在思考问题的时候要把自己超脱出来，不把自己作为其中的当事人，而是从别人出主意的角度来分析和思考解决问题的办法，再用第一人称表述出来，这样可以排除身份限制带来的压力和紧张，能够使自己的思维更加灵活，思路更加宽阔。
2、分清轻重缓急，权衡利弊
如果是具体工作中发生的某种突发性变化，那么一定要以保证工作的顺利进行为原则;如果是人际关系中突然出现的某种变化造成人际关系的紧张，那么一定要以不影响工作、同时尽量缓解矛盾、减少各方伤害为原则。
3、总结经验教训
事情解决后，要分析原因，总结经验并从中吸取教训，避免再发生类似的事情，同时为下次解决类似事件积累经验。
中公社区考试网提醒，此类试题通过考查考生在面对突发情况或者压力时，能否保证情绪稳定，不手忙脚乱;面对突发情况时，能否迅速找到解决办法，考虑周到细致，方法合理有效;能否反应灵敏、积极，敏锐把握事件的潜在影响，有序应对突发情况，从而判断是否适合或胜任所报考的岗位。
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畅销榜1￥33.602￥22.80345社区工作者：2014年社区工作者考试面试题模拟题1
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社区工作者考试各地正在有序地展开，社区工作者考试网为方便大家备考提供了：2014年社区工作者考试面试题模考。
首先，社区工作者考试网祝贺你顺利地通过了笔试，欢迎参加今天的面试。今天一共有4道题，回答问题的时间为20分钟。回答每个问题前，你可以先考虑一下，不必紧张，好好把握回答时间。最后祝你成功!好，现在开始。
第一题：某市政府领导把电话在报纸上公开，报纸发行后被一抢而光，又重新印刷发行，对这件事你怎么看?
第二题：小张和老王去一个县考察工作，该县是现单位局长以前工作的地方，小张认为该县有很多问题，主张向领导汇报，老王则建议小张慎重，但没等到向领导汇报，两人被邀请去吃饭。席间小张插话说该县的问题，弄得气氛尴尬，该县领导表示如有问题，一定严肃查处。请问小张哪些做法做的不好，为什么?如果是你，你怎么办?
第三题：一项方案在执行过程中，很多部门反映有困难，领导让你负责这件事情，你将如何处理?
第四题：漫画“牛栏关猫”，栏上写着法律制度，猫没被关住，谈谈你的理解?结合以后的工作谈做法。
【考官点评】
【参考答案】
第一题：某市政府领导在报纸上公开电话号码，报纸发行后被一抢而光，又重新印刷发行，对这件事你怎么看?
【关键语句】政府领导 电话号码 公开 一抢而光
【测评要素】综合分析类试题。考查考生的综合分析能力和对服务型政府的理解。
【参考答案】
对待民意犹如治水，宜疏不宜堵，题中该市领导在报纸上公开电话号码，正是拓宽民意渠道的一个办法，有利于加强对广大领导干部的监督。报纸迅速被抢购一空，充分反映出人们表达诉求的强烈愿望。
温家宝总理曾引用过一句话：“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”政府工作应该怎么去做，做得好不好，只有人民群众最有发言权。所以，要想让政府的工作得民心，就必须从群众中来，到群众中去，问计于民，问政于民，确保每一项政策的出台、每一项措施的实行，都能尊重人民的意愿，体现人民的要求，都能以人民赞不赞成、高不高兴、满不满意作为衡量的最高标准。
但是，该市政府领导的举措，主要是靠官员的自觉性发挥作用，其效果具有不稳定性，并未形成长效机制。因此，该市应该全面推行“阳光政务工程”，如设立“市长信箱”、开通“市长热线”、建立“政府新闻发言人”制度、实施“网络问政”等，并鼓励党员干部多下基层、深入群众，以此建立多样而全面的干群交流平台，并让这些制度切实发挥作用，切实为人民群众干实事、办好事。
第二题：小张和老王去一个县考察工作，该县是现单位局长以前工作的地方，小张认为该县有很多问题，主张向领导汇报，老王则建议小张慎重。但还没等到向领导汇报，两人就被邀请去吃饭，席间小张插话说该县的问题，弄得气氛尴尬，该县领导表示如有问题，一定严肃查处。请问小张的哪些做法不太妥当，为什么?如果是你，你会怎么做?
【关键语句】考察工作 局长以前工作的地方 发现问题 向领导汇报 吃饭席上插话
【测评要素】人际关系题。本题将人际关系矛盾与具体事件相结合，考查考生能否在处理好人际关系的同时解决好工作上的问题。
【参考答案】
我认为小张的做法主要有以下不足之处：
第一，对老同志不尊重。在没有经过老王同意的情况下，小张擅自在席间发表意见，这是对老同志的不尊重。第二，对存在的问题缺乏深入的核实和调查。通过考察，小张只是发现了问题，在问题未确定前，不应贸然反映问题。第三，未向领导请示，缺乏组织纪律性。小张在提出意见之前应该向领导反映并征求领导的意见，在没有得到领导指示的前提下，擅自发表不成熟的意见是缺乏组织性和纪律性的表现。第四，小张提出问题的场合不对。该县领导请小张和老王吃饭是对两人的欢迎和尊重，在这种非工作场合谈论工作内容是不恰当的，更何况是反映该县的问题。
如果我是小张，我会坚持原则性和灵活性的统一，妥善处理。
首先，我会尊重老王，充分听取他的意见，毕竟老王是老同事，在工作和处理问题方面具有丰富的经验。其次，没有调查就没有发言权，我必须事前对这些问题做好充分的调查研究，掌握充足的事实证据。再次，要将所掌握的资料和该县存在的问题向领导汇报，听取领导的指示，不能自作主张。最后，在与该县领导和同事的接触过程中注意方式、方法，在礼仪上充分尊重对方，注意维护好双方良好的工作关系。
第三题：一项方案在执行过程中，很多部门反映有困难，领导让你负责这件事情，你将如何处理?
【关键语句】方案执行过程中 有困难 领导让你负责
【测评要素】情景应变类试题。主要考查考生实际处理问题的能力，对于一项方案执行中遇到困难，关键是找到困难点，但前提是对方案的深刻了解和仔细的调研，这样才能确定问题所在。
【参考答案】
一项方案的成功执行，不仅取决于方案的科学性和合理性，还取决于其他部门的支持和高效执行。如果出现题目中所说的这种状况，我会结合各部门实际情况，采取有效措施，及时解决问题。
首先，我会在最短的时间内学习和了解方案的具体内容，从单位全局的战略高度深刻领会方案的精神和内涵，详细分析方案在执行过程中对每个职能部门的具体要求和所布置的任务，这是我开展工作的前提。
其次，没有调查就没有发言权。我会深入各个部门进行实际情况的调查，详细了解各个部门在执行过程中的实际困难，并与部门领导和同事就方案的执行和具体困难做好交流和沟通工作，尤其注意听取来自一线岗位同事的意见。
最后，我会召开各部门关于此方案的交流会，邀请方案的制定人员和相关领导就方案执行中出现的各种问题进行逐一讨论。如果方案自身没有问题，是各单位在执行中人为导致的问题，那么我会邀请政策的制定人对各部门的工作人员进行讲解;如果是方案自身存在问题，那么我会将所有问题做好记录，上报领导，听从领导的进一步指示。
第四题：漫画“牛栏关猫”，栏上写着法律制度，猫没被关住，谈谈你的理解?结合以后的工作谈做法。
【关键语句】“牛栏关猫” 法律制度 猫没被关住
【测评要素】综合分析类试题。考查考生能否快速准确地找到漫画背后所要反映的本质问题。
【参考答案】
牛栏是用来关牛的，用来关猫则必不中用。那栅栏看似粗大结实，却架不住空隙太大，八面漏风，小巧矫捷的“猫”可畅通无阻地窜出去。这样一来，牛栏也就如同聋子的耳朵，摆设而已。牛栏的间距那么大，显然关不住猫这样小巧灵活的动物，这是常识，但在实际工作中却有很多“牛栏关猫”类似的问题存在。
制度上有疏漏，执行上不严格，是“牛栏关猫”现象大量存在的主要原因。该设红灯却没有设红灯，设了红灯却没有设警察，设了警察却不管事情。这样一来，“牛栏关猫”的现象就在所难免了。例如，最近发生的渤海湾原油泄漏事故，按法律规定只能对肇事方处以最高20万元人民币的处罚，环境污染的违法成本过于低廉，如此大的法律“间隙”，又怎么能防止“猫儿”偷腥?从另一方面看，正如江西省前副省长胡长清落马后所说：“组织的管理和监督对我而言，如同是牛栏关猫，进出自由。”被判死缓的甘肃厅官正如贪食的猫，在纪委检察机关设置的“牛栏”里来去自如，充分暴露出“牛栏关猫”式监督的弊端。
贪官对组织的抱怨也正是对这种“牛栏关猫”的抱怨，贪官堕入贪腐之路也是“牛栏关猫”的悲剧。倘若在稀疏的牛栏杆中插入官员财产公开、民众监督这几根木头，贪官的悲剧也许就不会这么频繁地上演。
因此作为执法者，我们在工作中要采取积极的工作态度，对于疏漏笼统的法律法规和规章制度建言献策，及时改进，而不能消极地执行;执法时，狠抓落实，真正做到有法必依，执法必严，违法必究。
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2014年北京社区工作者笔试已经结束，为方便广大考生备考接下来的社区工作者面试，掌握面试的基础和前提是很重要的。现中公北京社区工作者考试网为大家收集了最新面试备考资料，供考生们学习参考。
二、考查内容
(一)一般突发事件
一般突发事件是考查的重点，主要以职场应变和考场应变这两种情形为主。
1.职场应变
社区工作者到岗之后，大部分情况下都要与社区居民亲密接触，那么社区办公室及社区就是社区工作者的主要工作战场。日常工作中总会发生各种尴尬突发情况，如果处理不好会破坏工作氛围，打击工作积极性，导致工作无法顺利完成。因此妥善处理工作中的突发状况就显得至关重要，处理突发状况的能力也是社区工作者必须具备的能力之一。
职场应变类题目在命题素材上也是以此为背景，并有所延伸，常考内容包括群众求助、群众来访、群众不配合、媒体舆论、行政办公五个方面的内容。
2.考场应变
考场应变类的题目以考场为情境，根据考生的表现提出问题，这类题目是考官有意制造紧张氛围，通过提出生硬的、不礼貌的问题故意使考生感到不舒服，针对某一事项或问题做一连串的发问，其目的是确定考生对压力的承受能力、自我情绪控制，在压力前的应变能力。在严格的结构化面试中，考官是不能随意提问或是更改题签里的面试题的。这类题目看似随机其实是早已拟定好，所以考生不要紧张，做到冷静、不慌乱、沉着的应对此类题目。
(二)公共突发事件
对公共突发事件的考查主要包括自然灾害、安全事故、公共卫生、社会安全四个方面的突发事件。
三、解题方法
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2014沈阳社区工作者精选面试题及答案（1）
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1. 请说下你为什么想要进社区工作？&
　　答：我将主要从以下几个方面回答这个问题。
首先，从社会发展的角度来说，科学发展观的思想告诉我们，社会主义和谐社会的核心是社会的安定有序。社区是社会最基层的组织，他们虽然在组织结构中的层次不高，但对于社会的稳定发展却具有重要的作用，没有社区的稳定，就没有社会和国家的稳定。因此，如果能够进入社区这个基层组织工作，为社会和国家的稳定贡献自己的一份力量，将会是我的荣幸。
其次，从社区发展的角度来说，在目前这个高速发展的社会中，社区除了保持稳定外，还需要进行多方面的改革与发展，以适应社会主义现代化建设的需要。因此，需要一群有理想、有道德、有文化、有纪律的高素质人才补充进社区的基层工作队伍，而我认为我恰属于这方面的人才，我的所学一定能够为社区的发展作出贡献。
最后，从个人发展的角度来说，作为一名刚刚走入社会的大学生，我现在最欠缺的就是经验，包括社会经验和工作经验，而进入社区基层工作，恰恰能够拟补我这方面的不足。通过为社区居民服务，我能够有机会与更多的人打交道，从而积累社会经验；通过担任相关职务，处理具体的各种事务，我能够积累工作经验。所以，我相信通过担任社区工作者，我个人的发展将会有长足的进步。　　
2.如果这次你没有被录取怎么办？&
分析：这个问题主要考察考生对人才的基本素质的正确认识以及能否全面、客观地评价自己，从考生对这个问题的回答上考官还能看出考生是否自信（或者自傲、自卑）。我以为，既来之，则安之。即敞开心怀，坦然处之，不以成败论英雄，只要经过自己的奋斗，对得起自己的努力，不必十分在乎最后的结果。既不因通过而沾沾自喜，也不因失利而丧失信心。应当从中吸取更多的经验教训和其他选手的优点，避免在今后工作中再出现类似的问题。就这点来说，就是一种收获和胜利。
3.能谈谈你的优点和缺点吗？&
考生在回答这个问题时，要注意以下几点：
①尽管这是你的主观评价，受个人自信程度、价值取向等影响很大，也就是说你所描述的优、缺点与实际情况可能不符，但你的陈述在一定程度上会影响考官对你能力的判断。例如考生谦虚他说自己语言表达能力尚需完善，那么尽管你实际在面试中语言流畅、结构清晰、层次分明，且能够充分利用非言语符号，但考官下结论时多多少少会受到考生自己否定性结论的影响。
②作为一个&社会人&，考生实际具有的优点是很多的，如：勤奋学习、集体观念强、善于分析问题。人际沟通能力，甚至连听母亲的话、对爱情忠贞也是优点，但考生一定要突出重点：非常出色的特质和与报考职位相关的优点。若考生反复强调的优点其实很一般，就会适得其反了。同样谈缺点也应从这两点出发，不过具体处理却恰恰相反；一个是&避实就虚&，谈一谈无关紧要的小缺点，而不要过于坦白暴露自己能力结构中的重大缺陷，另一个是谈一些与报考职位无关或关系不大的缺点，例如考生报考某局资料室档案管理员，就可以坦然相告自己组织大型社会活动能力较差。此外还有一个&投机&的办法，就是谈自己的&安全缺点&，就是那些在某些场合是缺点，但在另外一些场合下又可能是优点的缺点，如你与那些对工作不负责任的人很难相处，经常由于苛求自己做事十全十美而导致工作的延误等。不过这种&安全缺点&由于易让经验丰富的考官认为你是&油嘴滑舌&，所以应慎用！
③谈论优点应注意表情、神态、语调等，请&低调&处理。有时可表示自己&更上一层楼&的希望和努力；谈论自己的缺点不要停留于缺点本身，可将重点放在自己克服缺点的决心和行动上。
④不要泛泛而谈，可以结合事例具体说明&&尽管考官未明确要求。
⑤谈优点不要超过三个（具体或强调谈论的优点）；谈缺点只谈一个并不少。
4.你组织个下岗工人调查，你如何组织？&
　　第一、制定调查方案。确定调查活动的范围，是一个地区的下岗工人还是具体某个企业的下岗工人；确定调查方式是问卷调查，实地考查，采访还是多种调查方式综合运用，确定调查的主题和内容是下岗工人的家庭情况、生活现状还是再就业情况等。还必须确定调查的具体时间，参与调查的工作人员，调查活动所需经费等。方案拟定后送领导审批。
　　第二、方案审批通过后召集参与调查的工作人员开会，明确分工，责任到人。并与开展调查活动的所在地或企业负责人相联系，发出开展调查活动的公函，争取对方的支持与配合。
　　第三、根据调查方案开展调查活动。在调查活动中要坚持实事求是的原则，并随时掌握调查中遇到的突发情况或新问题，必要时要请示领导，尽量及时解决。
　　第四、调查后对资料进行整理，对数据进行统计，对问题加以分析总结，形成书面的调查报告，呈送领导审阅。
　5.&新进单位，同事对你冷淡，对你不信任，工作热情不高，怎么办？&
　　一、 刚进单位，同事对我冷淡、不信任，我也不能因此而心生不满，冷漠相待，影响工作。　　二、要积极寻找同事对我冷淡不信任的原因。若是我自身存在不热情或其它待人处事方面的问题，我应加以改正。若是我自身能力不足，我则应加强学习，并向同事请教，努力提高各方面素质，以求获得同事的信任。
　　三、若是因为我刚到单位同事对我不甚了解，我则应多与同事联系沟通，多参加单位集体活动等，来增强与同事的了解，更快地溶进集体中。
　　四、若是同事本身在生活或工作中遇到困难，因此精神状态不好，从而也影响到对我的态度，我则应尽力帮助同事解决困难。
　　总之， 我认为通过努力，必定能与同事取得共识，必定能改变同事对我的态度，共同为做好工作而奋斗。
6.单位领导安排你接替同事职位，原来岗位上的人不配合你交接，你怎么办？&
　　解答一：1）我作为一个新员工，而对方一直在这个岗位上，好多东西都比我清楚和熟悉的多，所以我会抱着请教、交流的态度，请对方帮忙。
　　2）积极与那位同事进行沟通，搞清楚究竟是什么原因让他不愿意与我交接。如果是他很忙，我会理解他，并提议先替他分担一下；如果是对我个人有意见，我会向他表明态度，请他多指教。
　　3）必要时，请其他同事或领导出面协调。尽快完成交接工作，步入正轨。
　　解答二：首先，我相信大家的基体观念和职业素质，不发生类似情况。如果有类似情况，我首先会进行换位思考，理解同事的心情。在不影响工作的前提下，耐心完成交接。其次，加强与同事的交流沟通，也许，同事的抵触情绪来自于对自己的误会，要加强沟通，冰释前嫌。最后，如果同事的抵触情绪强烈，严重干扰了日常工作，会给单位造成损失，必须果断向领导反映，听取指示意见。另外，在今后的工作中要多对同事进行关心帮助，打消疑虑，精诚合作。
7.一项工作安排负责人，你有相关方面经验而领导不知，如何处理？&
　　首先对照自身，相关经验是否充分，是否可以胜任工作的职责，能够承担完成并做好。如果可以，自己要积极主动和领导沟通，同时在工作中积极表现，展现自己的能力。和领导沟通时，要以明晰的材料和准确的汇报，说明自己的工作方面的经验、心得、体会和设想。如果能够得到领导认可，可以进一步做好工作的资料收集，制定相应计划和方案，做好调查，为着手负责工作做好准备。如果领导认为虽有一定经验但还不够充分，或者是经验适用范围不一致，还达不到负责人的要求，有别的更适当的人员，我会服从安排，可以做一些辅助的工作，把有关经验本着搞好工作的原则，提供给新的负责同志做参考，或者加入其中，作为助理人员配合搞好工作。同时在工作中加强协调，互补所长，进一步积累经验，提高工作能力，把工作做得更好。
8.你觉得你应聘这个社区岗位有哪些优势和不足？
答： 首先，我觉得我有以下几方面的优势：（具体用来说明的事实自己发挥）
（1）有较强的政治素质和理论素养&&现为中共党员。
（2）有较高的科学文化素质&&在校期间各门功课成绩优异，多次获得奖学金。
（3）有较强的组织、领导、协调、沟通能力&&在校期间担任各种领导职务，获得多项称号，组织多场活动，获得好评。
（4）有较强的学习能力&&如今的社会发展日新月异，时代要求我们与时俱进，作为大学生，我们最大的优势就是具有较强的学习能力，能够适应社会的高速发展。
其次，我觉得我应聘这个社区岗位最大的不足就在于缺乏经验，一是缺乏社会经验；二是缺乏工作经验。但是，我觉得经验是可以积累的。如果我将来能够有机会走进社区，通过为社区居民服务，我能够有机会与更多的人打交道，从而积累社会经验；通过担任相关职务，处理具体的各种事务，我能够积累工作经验，这样，我便能在短期内迅速拟补自己的不足。
10.作为副职，在和主要领导研究问题时，你认为自己的意见正确，提出后却不被采纳，面对这种情况，你如何处理？&
你在思考时，应明确以下思路：一要处以公心，冷静对待；二要再全面分析自己意见的正确性和可行性；三是如确认自己的意见切实可行，则可以向主要领导进一步反映陈述；四是经过反映陈述，仍得不到赞同和支持，可保留意见，若属重大问题可向上级反映。回答时，一步一步，将自己的观点逐层展开，使之环环相扣，从而增加陈述的逻辑性。
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