店长管理_百度文库
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优秀店长的角色定位
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本人现在22。做的个店长。有以下几个问题。一。如何和与自己年长的人打交道。因为别人看你年纪小。有些
如何和与自己年长的人打交道。如何管理比自己年纪大十来岁的员工。以什么姿态。一。本人和同龄人相处的都融洽。唯独和比自己年纪大的人。不知到该以什么位置去打交道。所以自己很拘束。不知道怎么相处。所以他们都说我不爱说话。因为别人看你年纪小。做的个店长。有些看不上你？三。有以下几个问题。特别是那些有些钱和职位比我高的二本人现在22
要用一种尊敬但不卑微的态度 大家都是平等的 但是对于年龄比你大的人要尊敬 这是基本修养 以一种平静的心态对待 不要太敏感不要想太多
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做 最 棒 的 店 长 门店业绩倍增技术 第一讲：卓越店长的基本修炼 一、店长的角色认知和核心能力 1、角色定位 公司的化身：店长除了店长身份外，在经营的过程中，他的另一个身份就是总公司代理人，被派驻到市场上冲锋陷阵的先锋。因此，他必须与公司配合，一肩扛起市场攻城略地的责任，而非只是一个门店店长这么单纯。 顾客的代言人：门店店长是品牌与顾客沟通的桥梁。作为店长必须在第一时间将企业的文化、活动的信息传递给店员，店员才能及时让顾客了解。同时店长要以最快的速度将顾客的需求和反应反馈给公司上级，店长就是顾客的代言人，只有这条信息渠道一直保持畅通，企业才能更好的为客户服务。 员工的向导：店长是一名管理者，是领导员工把事情做好的人。门店店长想要把事情做好，首先要教会他们应该怎样工作，此外还要对店员进行品牌文化、工作流程、规章制度、产品知识等方面的培训。店长就是员工在店中的向导，他的观念左右着店员的行为。 作为一个店长，他的言行举止（价值判断、思维方式和行为方式）会成为店员效仿的对象。因此，从你成为店长的那一刻起，你就应经不是一名普通的员工了，而是门店的掌门人。就企业而言，店长是企业的顾客、社会有关部门的公共关系的体现者；就员工而言，店长是店员的直接上级，是门店的灵魂，是门店员工的向导；就顾客而言，店长是处理突发事件的第一责任人，是顾客投诉店员的第一对象，是顾客的代言人。
2、店长的核心能力 ?经营管理能力：店长必须具备相应的管理能力，才能够承担起管理门店日常运营的职责，团结所有门店员工共同完成公司下达的经营目标。 ?领导能力：店长的领导能力是一个店的核
正在加载中，请稍后...第二章&店长管理秘籍
第二章&店长管理秘籍
您有足够的人才帮助您达成目标吗？
人才是决定店铺成败的关键
人才法则一
经营业绩的好坏，人才是关键
很多人说只要我们找到好的货品、好的品牌就能赚到钱；
有人说只要我的货品价格比别人的便宜，就可以超过对手；
或者是只要我的服务好，客人就会买我们的货品；
这些理论都是对的，但是最关键的还是人。
想想看，经常同一品牌、同类的货品、同样的形象，为什么业绩会大不一样，有人赚钱，有人却亏钱？关键在于人，所有的事情最终都是靠人做的。
人才法则二
老板的任务是选对人
而不是训练人
大家都觉得培训在人才的塑造中越来越重要，但是结果您可能会发现：有些人无论如何培训，还是达不到您的要求。
实际上，每个人由于遗传、教育、成长环境等多方面因素影响，形成的个性特质是不一样的，各有所长，有些特质经过训练可以改进，但有些特质是很难训练的。
对企业而言，只有适合的人才才是真正的人才，因此必须经过严格挑选。
我们举个例子：假设您要开一个专卖店，您会不会请一个性格内向、寡言少语的人做营业员？或者请一个长相漂亮，但对人非常高傲冷漠的人？
实际上任何产品的零售业是整天跟人打交道的行业，每个品牌的风格、目标顾客都不一样，要求的营业员也是不一样的。所以作为加盟商，您最大的任务是：选对人，让对的人作对的事。
人才法则三
如何挑选合适的人才
态度、能力和忠诚度是通常选拔人才的三要素。
终端店铺人员是在零售终端服务顾客、引导顾客、促成交易的一线销售人员，通常要从以下几个方面进行挑选：
、性格特质：自信、开朗、热情、平易近人
为人傲慢、不善言语、冷淡、暴躁、情绪不稳定等性格特质都不适合做前线营业员。
、身体状况和年龄：身体健康、精力充沛的人有较好的行动力和感染力，同时年龄、身材，要求与顾客年龄段相似，容易形成共鸣。
、工作经历和能力：最好拥有同类型相关工作经验。成功的机会比较大。最简单的方法就是考察她原来工作的店铺生意好不好？陈列做得怎样？店铺卫生做得如何？如果原来的店铺都是经营得很差的，那就要小心。
、相关的知识水平：营业员是顾客的穿衣顾问，须有相关的产品知识和品牌文化，能准确把握不同款式之间的设计特点和适合对象，专业的知识在店铺销售中是很重要的。
人才法则四
合理的组织架构
实践证明，只要有两人以上的店铺，就要有相应的架构来管理，以免出现三个和尚没水喝的现象。
加盟商可以根据自己的规模、产品、人才等实际情况来设计自己的组织架构体系。
例：面积平方米的小型专卖店经营组织结构
、对象：岁岁白领女性
、商品种类：品牌精品专卖
、工作人员：店长位，导购位，共位
例：面积平方米的中小型专卖店经营组织结构
、对象：一般上班族
、商品种类：品牌精品专卖
、工作人员：店长位，副店长位，导购位，共位
选好店长管好店卓越的店长管理
一群老虎给一只羊带的话，统统变成羊；一群羊给老虎带的话，统统变成老虎，店长是一个店的领导者，是店铺的核心，一个店的业绩好不好，关键是看店长；店长就要作那领头的老虎！
领头的老虎作为店铺的灵魂，发挥着重要的作用，在店铺的经营管理工作过程中起到承上启下的作用。品牌公司想开更多的直营店，加盟商亦想往单品牌多店或多品牌多店的目标发展，店长的作用至关重要。同时，对店长的业务水平要求也是越来越高。因此，如何培养出一名优秀的店长并复制下去，是店铺管理工作中最重要的环节之一。
有许多店长对自己的角色是这样认识的：一个店就象是一个家，店长就是这个家的家长。家长要操心这个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈列方方面面都要照顾到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。
更多的企业则希望店长是一名优秀的导演。店面是一个表演的舞台，店堂内的硬件设施就是布景和道具，而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材。店长要把这些素材组织成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人。故事讲的好不好，客人爱不爱听，全凭店长的组织、策划、安排和带动。无论哪种说法，都表明了一个观点，那就是店长是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司销售政策的执行者和具体操作者；是企业产品的代言人，是店铺的核心。
第一节、打造一个共同学习和共同提高的团队
一些品牌公司只注重对主管的培训，加盟商也只注重自身学习，往往都忽视了对店长的培训。店长缺乏培训是导致店长能力不足的最重要的原因。
店长培训机会不足通常有两个原因，一个是品牌公司或加盟商害怕花了培养的成本和精力后店长因能力过强而跳槽或被挖走，甚至还对一些业务知识故意有所保留。对于员工而言，他们一般会把培训机会作为重要的工作环境考核标准之一，所以培训机会越多的员工，其流动性反而越小。
相反，在员工缺乏培训机会的情况下，其能力难以得到较大的提升空间，其流动性便越大。另一个原因是公司或加盟商不具备培训的能力。所以我们就要发挥团队学习精神，和店长一起去参加一些专业的培训，多看一些专业的书籍杂志。
我们事业发展的关键并不在于自己的能力提升多少，而是在于是否培养了具备与自己现在水平相当的接班人。比如一个加盟商开一家店的时候可能自己就是店长，当他想开两家、三家店的时候，重要的不是自己的能力提升多少，而是是否培养了更多的具备自己当时水平的店长，并复制下去，形成多名隐形店长，即职称上不是店长，但却具备了店长的能力。
如果有一天店长离职了，或者要开新店了，马上就有新的接班人可以胜任这个职位。这样不但形成了一个良好的学习氛围，同时也是防止员工流失的基本保障。
第二节、金牌店长角色定位
店长作为店铺的主角，首先就要认识到自己的角色定位，才会明确自己的工作范围和职责。
店长就是管理者
什么是管理？
管理就是把你想做的事情通过他人如何去按质按量、追求完美地完成这就是管理。
一、店长是汉堡中的夹心层
店长起到承上启下的作用。对于店员，店长是店铺老板的代表，应处处维护着老板的利益，更不能与店员一起讨论店铺老板的不好，这样不但店铺工作管不好，更使自己失去了管理的权威；对于上级，店长是所有店员的代表，应能够承担起所有店员的责任，不能遇到问题就处处推托。应该明确，店员的工作没有做好就是店长自己的责任。
二、店长智慧成长阶梯
学不断的学习
做做到事事领先
教培训师、教练
&&&①我做你看
&&&②你我同做
&&&③你做我看
三、成功店长靠、靠
、具备的项特质？
、是否了解周围人群的性格、喜好、特点
倘若你想得到友谊，减少摩擦和困难，就应该试着去了解别人，知道别人的性格、喜好、特点，从他的观点来看待事情，你时刻都要遵循的原则是：让对方多说话。
、你是否影响或感染他人
）如何让你的个性吸引他人
什么叫迷人的个性呢
迷人的个性就是能够吸引他人的个性。
然而，什么样的个性能吸引人呢
人的个性是人的特点和外表的总和。人与人的特点不一样，外表不同，所以个性肯定不同。世界上绝对没有完全相同的两个人，因为他们的个性不同。你的脸，你的眼，你的嘴，你的言行是与别人不同，这一切的不同构成了不同于别人的你。
然而，你的个性是不是令人满意呢那可是另一回事。
作为一个独立的人，你的个性就是你的品格所代表的那一部分，那一部分不一定是通过你的外表表现的。然而人的外表又是个性必需的一部分。我们认识一个人，首先是从他的外表，他的穿着打扮，进而才有交流，才会知道他品格的高低，才会领略他内在的个性是什么。
外表是一部分，不过关键的还不是这些。就算是在你和别人握手的时候，也会显出你的个性，由此感觉到你和同你握手的人的关系是好还是坏。此外，还有眼神，这也是构成你个性的一部分，通过你的眼睛，人们能够进一步了解你，分析你是不是他们所喜欢的，或者如果他喜欢，他还会用眼神和你交流。还有你的身体的活力当然有时我们称它为魅力，也是个性中重要的一个组成部分。当然还有其它的。
然而，个性在人与人之间交流时是通过某种的方式来表达的，这个方式能够用来表现你个性的魅力，从而让别人不讨厌你。这个方式是对别人的生活、工作表示出莫大的关心和兴趣。
）、如何感染他人呢？
世界上有很多擅长言谈者，但是却没有那么多的会说话的人。在平日的生活中，言谈得体，把握分寸是很关键的。言谈得体的关键之一就是让别人不难过，关键之二是不要垄断谈话，关键之三是要帮助别人有目的地谈话。
所以，要尽量做到：
&&&&①求同存异，避免冲突。
&&&&②学会做听众，学会倾听。
&&&&③夸奖别人。
&&&&④&&懂得微笑。
&&&&⑤&&富有同情心。
&&&&⑥&&勇于认错让你更具魅力。
&&&&⑦&&用幽默感染他人
、是否拥有自我意识
所有的成就，所有的财富，都源自一个意念，即自我意识。
自我意识是一个人对自己的认识、评价和期望，即对自己的心理体验，也即我属于哪种人的自我观念。
具体而言，自我意识包括个人对下面几个问题的回答：
我是个怎样的人
我有怎样的个性
我有怎样的优缺点
我有怎样的价值
我是不是有巨大的潜能
我期望自己成为什么样的人
我能达到什么样的目标
自我意识就是我属于哪种人的自我观念，它建立在你对自身的认知和评价的基础上。一般来说，一个人的自我观察都是根据自己以前的成功或失败、他人对自己的反应、自己与环境中他人的比较意识、特别是童年经历等四个主要方面自然形成的。
根据这几个方面，人的心理便形成了自我意识。
就我们自身来说，一旦某种与自身有关的思想或信念进入这幅自我肖像，它就会变成真实的。在此之后，我们很少去怀疑他的可靠性，只会根据它去活动，就像它的确是真实的一样。
情绪控制与管理
控制自己方能控制命运
在你成功的道路上，你最大的敌人实际上并不是缺少机会，也并不是资历的浅薄。
你的成功的最大敌人就是缺乏对自己情绪的控制。
你会发脾气吗你知道什么时候应该发脾气，什么时候不应该发脾气吗
倘若你在开车时，遇到别人从你身边一擦而过，呼啸一声，让你大为惊诧，你是不是会破口大骂呢很多人会因此发脾气，甚至为此不高兴一天。殊不知，对方也许早已高高兴兴地参加聚会去了。
要化解暴怒的心情，我们可以用以风趣、温和的态度解释当时的情形：这家伙，一定是赶着老婆生孩子。然后，一笑了之。
那么，忍住不发脾气就永远是好的吗比如，当你的孩子在念书时，隔壁的音响声音开得很大，你尽管忍耐，不去伸张自己权益，结果怎样呢这种情况下，你忍住不发脾气，也相当于在纵容别人做不该做的事情。
生活中非理性的因素很多，我们往往会因为这些非理性的因素而自己的情绪失控、导致一些不应该有的后果。为了更好地控制自己的情绪，我们应该先分析一下生活中常见的非理性因素。
在这茫茫世界，我们每个人穷尽一生，能看到、听到、感觉到、体验到的事物非常有限。且不说浩瀚无垠的洪荒宇宙，就算我们立足的这个渺小的星球，也已经让我们再三地承认生命的有限和短促了。可就算是烦琐小事，当其投射到我们的心灵世界里时，也可能变得非常复杂和丰富的。
在生活中，你感觉周围的事物，从而形成你的观念，作出你的评价，以及相应的判断、决策等，都是通过你的心理世界来进行的。
只要是经由主观的心理世界来认识和体察事物，就肯定会使你对事物的认识和判断产生偏差，受到非理性因素的干扰和影响。
自我激励，永不放弃
在拿破仑希尔的《成功致富》一书里，他第一次揭示出了个自我激励的黄金步骤，它们分别是：
你要在心里，确定你渴望拥有的财富数字。
作实际的考虑，你将会付出什么努力与多少代价去换取你所需要的钱。
规定一个固定的日期，一定要在这个日期之前把你想要的钱赚到手。
拟定一个实现你理想的可行性计划，并马上实施。
将以上点清楚地写下来。
每天大声朗诵你写下的计划的内容。
上面这个步骤从表面上看它们好像是非常简单的，因此希尔博士一再告诫：对一些没有接受过严格心灵锻炼的人而言，以上个步骤是行不通的但无论怎样你必须记住，将这些步骤传下来的人绝不是没有完善意识和成功勇气的平庸之辈，而是世界上经济和政治领域中颇为成功的一些杰出人士。
希尔博士还说：倘若你知道这个步骤是经过已故的托马斯爱迪生详细审查过并认可了的，也许你会有更大的信心。爱迪生终生服膺、实践这大步骤他知道这些步骤不仅是创造致富的重要途径，更是所有人要达到成功目标的必经之路。
爱迪生曾经写信赞扬拿破仑希尔说：我感谢您花了这么长的时间去完成成功学这是一个很健全的哲学追随您学习的人将会获得巨大的好处。
顾全大局不要为了自己个人的利益而去做事
不顾全大局者是不会成为有能力的领导者的，这很少有例外。最有效地顾全大局者，往往能很快地成为领导者。聪明的顾全大局者有很多机会包括从其他领导者那得到的机会。
小的胜利可由一人单枪匹马取得，然而那种带来最后成功的伟大胜利就不可靠单干。要取得这种胜利，必须有他人参与。当开始动员其他人一道为达到某个目的而工作时，你就跨入了领导者的行列。事情成败全依靠你的领导才能。
一个领导者确实能把理想变成现实，首先要顾全大局不要为了自己个人的利益而去做事，但必须加入另一关键因素其他人。一个领导者不仅应通过自己努力，而且通过其他人的努力实现理想。不顾全大局不关心其他人利益的领导者，却没有人追随不过是空想。
除非团队赢了，否则每个人都等于输。
、成功店长的
店长的定位是协调人
协调人：店长将代表所在的公司协调员工之间的摩擦，员工跟顾客的沟通，协调客户所遇到的问题，所在的商场进行沟通和协定。让店铺在商场运作的过程中获得更多的支持。
协调人具备的项特质
①做事的不是你
②资源任你来分配
③把各项工作项目协调好
四、店长个人成长指导
、春风得意型高、高
、贵人相助型高、低
、怀才不遇型低、高
、一生平庸型低、低
五、优秀店长应具备的种心态
、学习心态
、付出心态
、老板心态
、感恩心态
、包容心态
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