印度服务外包发展现状及我国的比较与借鉴_百度文库
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印度服务外包发展现状及我国的比较与借鉴
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你可能喜欢基于企业层面的中国服务外包业竞争力分析_教育学习-牛bb文章网您的位置：&>&&>&基于企业层面的中国服务外包业竞争力分析基于企业层面的中国服务外包业竞争力分析（原作者：李艳燕）[摘要]目前中国正力争成为全球ITO和BPO市场的主要竞争者之一。从企业层面看，服务外包竞争力不仅体现在传统的成本优势上，还需要从竞争性成本、客户互动技能、地理吸引力、广博的行业知识以及经营观念等方面与做得较早和较好的印度、新加坡、菲律宾、巴西等国进行比较和分析，从而提高中国外包企业的国际竞争能力。[关键词] 服务外包；竞争力；企业[中图分类号]F062.9[文献标识码]A [文章编号]08)09-0160-03The Competitiveness of China's Service Outsourcing Industry Based on Enterprise Level Li Yanyan(School of Economic Management, Xinxiang University, Xinxiang, Henan 453003)Abstract: At present, China is striving to become the global market ITO and BPO. From the enterprise level, the competitiveness of outsourcing services is reflected not only in traditional cost advantages, but also in competitive cost, customer interaction skills, geographic attractive, broad knowledge of the industry and
comparing to those countries such as India, Singapore, Philippines, Brazil, we have to make efforts so as to enhance the international competitiveness of enterprises' outsourcing industry in China.Key words: out enterprises一、中国服务外包产业现状与特点随着新一轮全球产业转移浪潮的到来，服务业跨国投资发展速度很快。根据联合国贸发委的数据，目前全球软件与服务外包市场以30％～40％的速度递增，2005年、2006年、2007年其总值分别达5850亿、1.2万亿、1.6万亿美元。中国入世后在服务领域不断加大的开放力度、快速增长的宏观经济环境、巨大的制造业市场、优质低廉的劳动力、完备的基础设施以及日益普及的通信设施，使其日益成为承接跨国公司服务外包的重要目标国之一。目前中国服务外包主要呈现以下五方面的特点。1. 外包市场规模较小，但发展速度较快。以发展较早、影响较大的软件外包为例，尽管中国与印度一样，自20世纪80年代开始就承接国际软件外包项目，但印度在20世纪90年代中期就已得到快速发展，而中国直到2003年前后才开始出现快速发展的局面。印度年软件出口236亿美元，主要采用外包模式，整个产业产值达296亿美元。中国2005年软件出口值仅为35.9亿美元，其中外包市场仅为9.2亿美元。根据咨询机构IDC（国际数据公司）发布的最新报告《中国软件外包市场：十大主要软件外包公司介绍》显示，在求过于供的市场状况下，2004年全球软件外包市场规模达到328亿美元。其中，中国软件外包服务市场规模仅为6.33亿美元，只占全球市场的1.9％。2005年中国软件外包服务市场规模达9.2亿美元，占全球软件外包的2.3％，同比增长45.3％。到2007年，全球软件服务外包市场规模约为7000多亿美元，中国占5％的份额。到2010年，中国软件外包市场规模将达到70.28亿美元，占全球软件外包市场的8.4％，年均复合增长率为50.2％。2.我国软件外包市场和出口企业区域集中，并加速向第二梯队城市转移。美国和日本是中国内地最重要的外包出口市场，其次是香港地区与欧洲。以北京市为例，据海关统计，2004年，北京市软件出口总额为2.27亿美元，其中对日本软件出口为1.22亿美元，占出口总额的53.8％。2005年对欧美的出口取得了快速增长，占比达到20％，比2004年提高了4个百分点。因历史文化、地缘等原因，日本业务主要流向中国，但高端大额业务倾向于留在日本国内，发往中国的外包项目只占其总发包的2％。随着经验的积累和业务水平的不断提高，承接欧美外包业务正在从问接模式向直接模式转变。软件出口主要集中在东部沿海地区。2004年集中在广东、上海、北京、大连等沿海发达省市，其出口额将近占到全国的一半。这些地区经济整体实力较强，开放较早，能有效地吸引资金和人才，加之软件产业依托于信息产品制造业的发展，而这些地区集中了大量知名制造企业，使其成为软件出口的主要地区。中西部地区在西部大开发战略的推动下，也出台了一系列优惠政策，软件出口取得较快增长，形成了较为完整的产业链并逐渐形成了自身的区域特色。目前中国软件和信息服务外包产业进入迅速成长期，开始加速向天津、武汉、西安、长沙、成都等第二梯队城市转移，区域市场结构逐步分散。以大连、北京、上海为中心的东北、华北、华东三个区域市场合计的比例高达87.6％，2005年下降到75％左右。3.服务外包企业竞争力不足。中国缺乏有国际竞争实力的大型外包服务企业。国际上处于软件外包最高等级的公司是IBM和EDS，他们所接业务金额最大能超过一亿美元。其次是印度的四大巨头，如TATA、Infosys和Wipro等，他们的平均业务额在500万美元，最高能做到上千万美元，最大的软件外包公司人数达五六万人。而中国最大的软件外包公司也只有几千人。从企业收入上看，印度最大的软件外包公司的年产值已经超过15亿美元，而中国目前最大的软件外包公司东软2005年的外包收入仅为0.62亿美元。中国外包企业在总体规模上与国际企业差距很大，其管理方面过于粗放，开发流程有待细分，技术人员不成规模；在服务质量与资格认证方面，差距更为明显。印度的大多数软件公司通过了ISO9000国际质量认证与CMM质量体系认证，全球每四家拿到SEI―CMM5级认证的企业有3家是印度企业。最近两年，中国软件与服务外包企业也开始重视质量认证，但与国外企业相比仍有较大差距，成为接包国际定单的不利因素。4.形成了外资企业、国有企业和民营企业共同快速发展的格局 。随着对外开放的扩大，我国服务外包市场规模不断扩大，国际知名的从事服务外包的企业纷纷落户中国，同时本地的一些国有企业和民营企业也快速成长起来。国有企业和民营企业的数量虽然超过了外资企业，但是由于技术能力、管理水平和国际市场开拓能力以及品牌效应明显落后于外资企业，服务外包市场外资企业占据了主要地位。以上海为例，在信息技术外包领域，上海市软件企业中70％以上是内资企业，但位居全市软件出口前列的企业大多是外资企业，如毕博全球研发中心、TATA、Infosys等。2006年在上海市软件出口企业前20强中，外资控股企业12家，其出口额约占全市软件出口额的15％。通过CMM5级认证的软件出口企业全市共有7家，其中仅有宝信和万达是本土企业，毕博、塔塔、博朗、惠普等均为外资企业在华分支机构。上海本地的交大海隆软件公司、启明软件公司、文思创新软件公司等虽然在该领域已经具有一定水平，但其国际知名度与这些国际知名的服务外包企业相比还存在很大差距。在业务流程外包领域，埃森哲、德勤等公司的市场占有率和国际知名度更是本地企业不可比拟的。（原作者：李艳燕）5.企业积极实施“走出去”战略，参与国际竞争 。一些有规模、品牌优势和出口前景的软件企业开始实施“走出去”战略，在境外设立研究开发、市场营销及服务机构，更加贴近发包市场，为客户量身定做符合发包企业商业习惯并且能够适应中国市场特殊要求的解决方案，使客户满意度达到最大化。例如，2006年用友在日本东京成立了分公司，软通动力在韩国市场专门设立了第一离岸开发中心。收购海外企业也成为外包企业实施“走出去”战略开拓国外市场重要途径。例如，为进入美国市场，2007年初海辉软件（国际）集团公司成功收购位于美国加州的IT解决方案提供商Envis－age Solutions；为扩展对日嵌入式软件开发的外包市场，浪潮集团有限公司与日本伸和软件外包业务的战略合并，伸和外包团队并入浪潮，在浪潮统一管理下开展软件外包业务，成为首批成功并购国外同行业公司的中国软件外包企业。二、中国外包服务业的竞争力分析服务外包业主要分为两大类型：信息技术外包（ITO）和业务流程外包（BPO）。信息技术外包（ITO）包括应用管理外包、应用软件开发外包、信息管理外包等等。如花旗数据处理有限公司主要负责亚太地区的数据处理业务和软件外包等。业务流程外包（BPO）包括客户管理外包、人力资源外包、财务流程外包、保险理赔业务外包、金融业务外包、贷款流程外包、政府非核心业务流程外包等。如翰威特咨询（上海）有限公司主要从事人力资源外包和咨询业务。此外，更多的服务外包企业同时兼有ITO 和BPO两种业务，如埃森哲。当前外包业务的承接方主要是发展中国家，做得较早和较好的有印度、新加坡、菲律宾、巴西等国。 根据科尔尼公司的分析，在发展服务外包产业的产业环境竞争力方面，中国仅次于印度，位列第二。中国主要优势在于成本低和有充足的受过良好教育劳动力，但是在信息技术、管理培训包括其信息技术及联络中心运营的国际认证、语言能力、知识产权重视度、国家总体风险等重要因素，以及在业务流程外包方面的直接经验方面落后于印度，尤其在知识产权侵犯以及官僚作风方面得分较低，基础设施和商业环境急需进一步加强。科尔尼公司根据财务成本指数、人力资源指数和商业环境指数三个因素对各个国家进行了排名。从中看出，中国在成本、人力方面在国际上名列前茅，具有相当的竞争力，但是商业环境指数仅为0.93，排名第21位。从企业层面看，中国要成为全球服务外包的重要目的地之一，其竞争力不仅仅体现在传统的成本优势上，还涉及更复杂的因素，而在这些方面，中国还存在相当大的差距。1.竞争性成本。中国其巨大的国内市场和较低的工资水平为制造业提供了全球竞争性价格优势。在外包环境下，中国的成本结构极具竞争力，如中国的成本同印度相比要低11％。但也应该看到，中国企业在国内所享有的成本优势结构并不理想。中国现阶段的优势主要体现在税收成本和人力成本上，而这些方面的低成本无益于国家经济实力的真正增强，也不利于国民生活水平的提高，因此并不能维系长久。且现在所开展的服务外包，其成本结构、成本竞争和制造外包又有很大不同，中国的服务外包企业应该基于长远因素考虑，打造结构更为优化的成本竞争优势。2.客户互动技能。较强的客户互动技能，包括英语能力在内的交流技巧，是中国供应商必须大力改善的领域。交流的有效性取决于语言技能、交流基础设施和文化适应性。能力缺乏、层次较低的交流技能最终会损害客户的信任，从而难以获得海外客户的外包订单。而且，即便获得了海外订单，因交流技能的缺乏也会增加人事管理难度，延长项目时间，进而产生较高费用。尽管中国的技术人员可能有较强的项目开发技能，但交流技能不足会严重影响其理解客户要求的能力，交流技能不足和文化意识缺乏甚至可能会使这些供应商难以进入合同竞标名单。在语言技能和文化适用性方面，中国目前落后于爱尔兰、印度等重要外包供应国。因此，中国外包企业应抓住各种学习机会，加强相关能力的培养和提升。3.地理吸引力。中国外包业务与亚太地区时区差异最小，使公司从有效支持中受益，中国还拥有许多掌握日文、韩文等语言的人才。因此，中国战略性的地理位置，吸引了几乎所有世界500强公司在中国设立亚太地区的服务外包基地。此外，中国政府给予服务外包企业许多政策优惠，如减税、电信的变通等。但中国要想真正成为全球ITO和BPO的首选地，还有许多地方需要改善：提高政策的透明度，稳定企业所有权，加强企业知识产权保护，等等。4.广博的行业知识、行业竞争态势和行业术语知识。这是中国急需改进的方面。要想承接西方客户的外包项目，就必须掌握有关西方商业环境和商业惯例的相关知识。中国在这方面已取得了一定的成绩：在引进外资的时候，外资公司进入中国市场的同时将一些西方商业惯例也带入了中国。但跨国公司在中国市场上开展经营的时候，基于本土化和中国的市场环境的需要，已对原有的西方主流商业惯例进行了相当程度的改变，因此，在中国市场上所了解到的西方商业惯例和实际的西方商业惯例已有了很大的不同。所以，中国外包企业要想和西方商业惯例接轨，还必须做出相当努力，特别是应通过在西方发达国家设立全球外包中心以真正、全面、透彻了解西方商业惯例。5.流程管理与流程再造技能、技术能力、严格的交付方法。中国企业通过承接一些重要项目提升了技术能力，但是这些技能必须按照严格的交付方法，基于一定的质量标准来使用，同时也要求使用高超的管理手法。流程再造必须按照西方交付标准来实施，熟悉运用西方的商业模式和质量标准。另外，从规模效应来看，和国外外包企业相比，中国企业还存在一定的差距。2006年，中国的IT服务公司超过了8000家，但最大的10家公司的市场份额之和只占总体市场的20％。相比之下，印度的IT供应商总共不到3000家，但是前10名的企业占了总体市场45％的市场份额，其中至少有15家雇员人数超过2000人。而要提供稳定的IT外包和业务流程外包服务，公司雇员的规模和稳定性非常重要。因此，从政府层面上看，要鼓励公司合并；从企业层面上看，要建立高度、有效的员工激励政策。6.经营理念的转变。传统服务外包企业的经营理念是通过成本策略获利，但服务外包企业的核心竞争力不在于成本的高低，而在于其服务水平的高低。因此，从长远发展来看，外包服务的供应商要实现可持续发展，应该能够为客户提供更多有市场价值的服务，并为企业进一步的管理体系或业务流程的改革提供服务，为某一流程提供最优的建议，不断扩展产业链的价值。三、中国服务外包业发展趋势以上分析表明，中国正力争成为全球ITO和BPO市场的主要竞争者之一。要实现这一目标，必须从根本上提高中国外包企业的国际竞争能力，推动其在海外建立全球外包中心，了解全球外包需求方所关注的具体要求。 1.ITO 应是中国服务业外包市场中非常重要的方向和内容。2006年，中国IT服务市场的规模达到了595亿元，相比2005年实现同比增长17.8％。2007年，IT服务市场将保持20％以上的增长速度。其中，IT咨询服务市场受益于电信、政府等诸多IT咨询项目的影响，预计同比达到20％以上的增长速度；IT外包有望达到25％的增长速度。赛迪顾问预计，年，中国IT市场将保持15.3％的年均复合增长率，到2011年市场销售额将达1.16亿元。从IT外包服务商来讲，尤其是国内中小IT外包服务商，他们更迫切需要提升IT外包服务水平，获得来自第三方的IT服务领域权威认证，并得到更多用户的认可。2.加速发展新兴的BPO业务，使其成为外包服务市场上的亮点。新兴的BPO业务是指企业将自己非核心业务委托给专业服务公司，后者按照协议规定为企业提供相应服务。国际BPO市场中美洲国家处于领先地位，占全球总支出的59％；欧洲是第二大市场，占22％；增幅最大的亚太地区，占全球BPO支出的15％。中国在BP0市场所占的份额还比较小。中国与印度几乎处在同样的起跑线上，对于中国服务外包企业来说，投资BPO是可以大有作为的，有可能在快速发展的BPO市场上扮演重要角色，成为外包服务市场上的亮点。根据IDC的报告预测，BPO已成为中国IT服务市场增长速度引人瞩目的领域。2004年中国BPO外包市场增长率达35.1％，市场规模为93.7亿美元。到2009年将达417亿美元，五年的年均复合增长率将达34.8％。BPO在中国起步较晚，但从长期看，科技含量高、无污染、消耗少以及可以充分发挥人力资源优势的BPO将是中国外包服务业的发展趋势。与制造业相比，BPO服务业的发展更加符合中国的实际经济和文化状况。发展BPO产业不需要大量的资金投资，没有物流消耗和环境的限制，主要的投资和成本是人力资源。制造业中人力成本仅占总成本的25％左右，其中设备和原材料占有相当大比例。而BPO服务业的人力成本占总成本的70％以上，其余是市场、管理、网络和计算机的成本。[参考文献][1]许兴峰.印度软件扶持政策及其对我国的启示[J].国际贸易,):30-38.[2]中国行业发展研究课题A01组.年中国软件市场研究年度总报告[R].北京:北京中经纵横经济研究院,.[3]中国服务外包网.TPI指数表明亚太区外包需求推动了创纪录的全球增长[EB/OL].http://chinasourcing.mofcom./content.jsp?newsid=22403.[责任编辑：陈雪梅]欢迎您转载分享：热门教育学习好评教育学习搭建沟通桥梁 拓展我国服务外包国际市场
　　全球服务外包遭遇寒冬，中国离岸外包市场持续萎缩
　　国际金融危机后全球市场的萎缩，尤其是美国、欧洲、日本等发达经济体的经济衰退及产业政策、促进就业政策、宽松货币政策的一系列调整，给我国服务外包承接离岸市场带来了极大挑战。2011年，我国承接国际(离岸)服务外包合同执行金额238.3亿美元，同比增长65.0%，比2010年提高22个百分点；2012年，我国承接国际服务外包合同执行金额336.4亿美元，同比增长41.1%，比2011年降低23.9个百分点。同时，代表我国离岸市场的大型外包企业情况也不太好，文思与海辉2012年合并为文思海辉，抱团取暖；浙大网新预计2012年年度经营业绩将出现亏损，亏损3500万元左右；浪潮国际2012年年度亏损9900万元。鼎韬认为，自2013年起全球服务外包离岸市场将进入全面萎缩的时期而进入“严冬”，我国离岸外包市场受内外环境挑战持续萎缩。
　　“信息不对称”是中国离岸外包市场持续萎缩的真正原因
　　从全球整个经济和服务外包行业发展形势来看，我国离岸外包市场的全面萎缩归因于两个方面，首先是金融危机的影响下，全球经济减速，各国受金融危机重创后恢复缓慢，以美国为代表的发包国实施外包回流和重启内包战略，导致离岸外包订单减少；其次是接包国市场竞争愈发激烈，俄罗斯、巴西、菲律宾、泰国、越南、马来西亚、委内瑞拉、孟加拉等发展中国家纷纷参与到承接国际服务外包的行列中来，外包承接国越来越多，而中国不断上升的人力成本，如同“雪上加霜”，使得中国在离岸市场竞争中的优势大打折扣，离岸外包订单量严重受挫。
　　但是，从我国服务外包产业发展现状、特点以及离岸业务发展模式看，以上这些因素只是导致中国离岸外包发展减缓的直接和客观原因，鼎韬认为，虽然目前全球服务外包离岸市场呈现萎缩趋势，但是离岸发包总体体量依旧庞大，中国作为全球第二大外包承接国，离岸外包市场不景气的真正原因是“供需信息不对称”，即：很多国际买家在寻找中国服务外包商过程中往往陷入“不知道如何在庞大的服务外包企业群中寻找、沟通和评估供应商”的困境，而中国的服务外包企业在开拓国际市场中也迫于信息和途径缺乏而无法施展腿脚，中国离岸服务外包市场陷入了“供应”和“需求”无法有效对接的尴尬境地。而导致中国服务外包离岸市场“信息不对称”的原因从内部分析，包括两个层面，首先我国服务外包企业以中小型企业为主（据有关资料表明：我国服务外包小企业总数占90.3%，领军企业总数比例只有1%），中小企业在国际竞争中缺乏承接国际业务的网络和渠道，海外宣传缺乏整体组织、规划，不具备海外拓展和竞争的能力和资源，企业对高额的海外宣传推广费用“望而却步”；其次我国政府缺乏服务外包行业海外宣传推广的全球布局战略，缺乏专业的知识和经验指导和扶持包企业开拓国际市场，没有形成有国际竞争力的品牌。
　　掌握国际买家寻找供应商的途径和方法，“有的放矢”
　　面对我国服务外包企业参与国际市场时的“迷茫”和“无助”，以及国际买家寻找中国服务外包企业时的“忙乱”和“门不对路”，我们该如何破解国际买家寻找中国服务商的窘境，帮助中国服务外包企业打开国际市场的大门？鼎韬认为我国服务外包企业参与国际竞争的第一步就是了解国际买家的采购习惯和流程，掌握国际买家寻找供应商的途径和方法，“有的放矢”，才能制定有效的海外宣传推广和国际接包战略及措施。
　　服务外包是一种基于信息技术的新兴服务业，其交易方式和贸易手段受到技术变革的巨大影响，随着贸易模式的多样化、网络和通信技术的高端化，服务外包国际买家选择供应商将呈现方式多样化和整合化趋势。针对这一情势，我国服务外包企业的国际化营销更应该掌握国际买家的采购习惯和方式，充分利用信息网络和行业网络实施营销推广，挖掘更多的海外买家。通常情况下，国际买家寻找供应商常用的方式有网络搜索引擎、B2B行业平台、同行/朋友推荐、咨询服务机构、会展和洽谈会等，另外企业合作、海外并购或投资等是服务外包企业接近国际买家获取订单的高效、高成本途径。鼎韬认为，不同的方式有自己的特点和优劣势，根据服务外包企业在各种方式上的投入及其有效性，分成三个层次，分别是宣传推广层、深入合作层和直接进入层。
图：中国服务外包企业寻找国际买家的途径
　　注：箭头由下向上，表示由宣传推广层到深入合作层再到直接进入层的各种方式和途径的投入成本越来越高，风险也越来越高，而同时收效也越来越明显。
　　宣传推广层——通过网络、交易平台、会展等途径展示企业，提高国际买家认知度
　　纵观我国服务外包企业在国际市场的影响力和知名度，可以看出我国大多数外包企业的宣传推广力度还很欠缺。我们应该根据国际买家选择供应商的习惯，按照国际买家对寻找供应商方式的钟爱程度进行立体化宣传推广。这一方面，我们可以学习印度外包企业，在印度软件与服务联盟（NASSCOM）的指导下，外包企业采取电子邮件、电话、短信、传真、网络、峰会以及研讨会等多种方式对美国企业负责外包业务的经理或主管进行点线面结合的三维式全面渗透营销战略。我国的服务外包企业除了搭建公司自己的专业网站，全面、体系化展示公司外，也要充分利用网络、平台、会展等资源。首先，网络搜索引擎是国际买家最钟爱的方式之一，抓住国际买家通过网络搜索业务相关的行业评选、企业榜单、研究报告、分析文章等方式来寻找供应商的习惯，积极参与行业评选、案例推广等活动，在网络上形成广泛而有效的企业“关键字”，提高国际买家搜索和了解公司的概率；其次，B2B行业平台是制造行业国际买家最有效的发布招标信息、寻找供应商的方式之一，在服务外包行业也不例外，很多国际买家和服务外包企业通过B2B平台对接资源，服务外包企业应加入国内外大型、专业的服务外包交易B2B平台，借助B2B交易平台“搭建”的沟通“桥梁”，进行线上宣传和推广，介绍企业的实践经验、资质、能力和团队；另外，还要积极参加国际型服务外包行业的各种洽谈会、会展，抓住与海外买家面对面交流的机会，主动走出去展示和推销公司。
　　深入合作层——通过与大型服务外包企业或业内咨询服务机构合作，提高订单获取率
　　目前我国服务外包企业尤其是中小型外包企业在全球的影响力比较弱，想要直接通过宣传推广获得国际买家的订单还有一定的困难，因此，在开拓国际市场过程中可以通过合作的模式来提高获取国际买家订单的概率。一方面可以通过与国内以及国际大型的服务外包公司合作，以“共赢”方式，承接这个大外包企业的国际业务，共同合作完成国际买家的业务，以此来积累本公司的国际经验和成功案例，为以后直接进入国际市场增加筹码；另外，可以找一些咨询机构或者第三方服务公司，通过咨询或合作采购的方式，获取与国际买家沟通的机会，从而逐步开拓国际市场。全球卓著的离岸外包咨询公司NeoIT的CEO&Avinash&Vashishtha在成立他自己的研究公司时说了一个异常简短却是强悍无比的原因：“如何找到一个最合适的外包提供商，如何成为一个买家信赖的外包企业，对于国际买家与国际企业而言，第一步都是要去找一个外包研究咨询公司”。
　　直接进入层——通过国外直接投资或海外并购，靠近国际买家，就近取单　
　　对外直接投资是中小企业面对贸易投资自由化和经济全球化的基本现实，也是适应全球经济的这种新趋势所采取的对策之一。虽然目前中小企业对外直接投资还只占全球对外直接投资总额的一小部分，不过这一类企业增加投资的潜力非常大。在服务全球化上，印度是我们的老师。印度IT-BPO企业的海外布局，几乎覆盖了全球服务外包市场。其海外运营中心的职能包含了市场渠道拓展和服务交付中心，不仅抢占市场，也在充分利用了当地的优质人力资源。2007年，印度在全球48个国家建立了340个运营中心，2011年覆盖到在70个国家，共建立了560个运营中心，其人力资源来源于103个人国家（Nasscom&数据）。而海外并购也是印度服务外包企业发展壮大和拓展海外市场的重要手段之一。年印度企业跨国并购了约200家境外公司，2010年跨境并购78次，2011年跨境并购29次。跨境并购总交易金额，2010年为4.9亿美元，2011年为10.5亿美元（Nasscom&数据），单笔并购规模在快速放大。印度外包的国际市场开拓历程为我国的服务外包开拓国际市场提供了一条可循的路径。
　　另外，中国与印度服务外包最大的差别就是缺少一个服务外包行业的专业社团组织。印度之所以能成为全球第一大接包国，最大的原因之一就是印度抓住国际买家寻找供应商成功率最高的有效方法之一——朋友/行业/组织等推荐，成立了NASSCOM。NASSCOM作为印度服务外包行业的战略顾问，面向印度服务外包行业获取国际竞争优势的需要，为印度服务外包行业提供竞争情报，包括提供企业发展需要的产业竞争情报公共产品，建立旨在提升印度外包产业国际竞争力的产业情报平台，基于提升印度服务外包产业竞争力的需要开展若干项计划、向国外政府部门推介印度外包企业并维护会员企业利益等，来推动印度全球离岸外包市场的增长并且维持印度在全球外包市场中的领导地位。我国服务外包产业要想真正实现国际化，也需要一个这样的专业组织来协助企业推广和打开国际市场，推动我国离岸服务市场健康快速成长。
　　总而言之，鼎韬认为，当务之急是为中国服务外包供应商和国际买家之间搭架一座”沟通“的桥梁，这座桥梁能够带着服务外包商了解国际买家的需求和发展，能够为他们之间的沟通提供线索或平台，能够实现”买“与”卖“之间的交易。“沟通桥梁”的搭架是一个复杂的过程体系，需要中国政府、外包企业、研究机构等全行业的共同努力和付出。针对服务外包国际买家寻找供应商方式的特点以及参考印度的成功经验，提出以下建议来搭架我国离岸外包的“沟通桥梁”：
　　一是成立服务外包协会。从印度经验来看，行业协会是服务外包产业的主要推动者，在推动印度离岸服务市场成长，促进该国服务外包产业发展方面起到了重要作用。成立立足中国服务外包行业健康成长的专业协会组织，负责服务外包行业管理自律、提供竞争情报、加强国际组织交流、举办行业国际会议，以及组织企业商业谈判、搭建交易平台、提供人力资源支持等工作。
　　二是举办和扶持企业参加国际会议。通过举办或组织企业参加重大国际论坛、峰会，进行沟通交流、项目对接、宣传推广，为外包企业提供国际性质的营商机会，提高我国外包行业整体品牌形象。
　　三是完善国际服务外包公共服务平台。打造国际服务外包业务交易平台，通过完善的服务体系和符合产业特征的评估体系，为服务外包企业提供宣传推广自己的“站内”展牌，加大对外宣传力度，为外包买家提供发布招标信息、寻找服务商的全面服务，打造“中国服务”良好形象。
　　四是建立健全促进国际服务外包的咨询服务机构。充分发挥咨询服务机构的作用，扶持本土服务外包研究机构的成长和壮大，为国际服务外包企业提供市场调研、法律咨询、信息及管理等方面的服务。
　　五是完善政策扶持企业海外宣传推广和海外并购。完善扶持企业海外宣传推广和海外发展的政策，通过政策鼓励行业评选和研究的规模发展、搭建专业交易平台、举办和参加行业国际会展和会议、引导企业积极实施全球化布局，积极扩大企业海外宣传和推广的规模和质量。
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