百 乐 迪 KTV 员 工 手 册 （试行本） 目录 百乐迪ktv在哪简介························3 劳动制度·······························4 服务准则·······························5 员工守则·······························6 员工福利·······························14 奖惩制度·······························15 第一章 百乐迪ktv在哪简介 镇江百乐迪娱乐有限公司投资管理的句容百乐迪ktv在哪位于句容市华阳东路40号苏果超市4楼是一家健康、欢乐、时尚为经营理念的量版式KTV。本店不设最低消费不收小费，内设自助平价超市本公司采用3D触屏点歌，专业音响设备个性化装修，是同事聚会亲朋好友放歌的绝佳选择。 第二章 劳动制度 1、用工原则 贯彻公开招聘择优录取的原则。 入职员工在经招聘面试合格后本公司将在一定时间内电话通知应聘人员入职。新进员工在培训期时须缴纳100元服装押金并携带本人身份证复印件一张，一寸正面免冠照两张到本公司办理入职手续，填写入职登记表并领取工作服装。 新进员工入职10天內属岗前培训期培训补贴为20元/日。本公司在培训期内会对其进行岗前体能教育培训服务流程，上岗技能培训规章制度培训等。在此期间不得迟到、早退、缺席培训期内本公司视其表现及能力决定聘用与否。 2、培训期 培训期属于双项选择期在此期间如不符合本公司偠求及违反本公司规定，本公司将有权终止应聘人的培训应聘人员必须顺利通过考核方可成为本公司正式员工。未能通过培训期的应聘囚员将没有培训补贴 培训期最长15天，如15天后还未能过考核者请自行离开公司。 终止合同 2.1员工如因个人原因需要离职必须提前15天向主管级以上提出局面申请，等待公司批复同意离职后方可离职。如遇特殊情况本公司可以延长离职期限。 2.2 在工作中有重大违纪行为，公司有权辞退 2.3 员工离开本店前，将本人使用的工作服及工作物品（工号牌、头花、遥控器、啤酒板、耳机、对讲机等）交还本公司并按规定填写离职申请表，由仓库管理员主管，店长签字认可后方可正式离职 2.4 离职人员工资，隔月到总部会计室领取 3、工作时间 3.1 本店實行累计计天制，员工每周工作六天视工作需要编排班次。 3.2 超时工作由部门领导安排同等时间的补休或规定计酬。 第三章 服务准则 服務理念 用心做事、以情服务 质量观念 注重细节、追求完美 管理定位 管理零缺陷、服务零距离 管理要求 高、严、细、实 高——高起点、高标准、高效率 严——严密的制度、严格的管理、严明的纪律 细——细致的思想工作、细微的服务、细密的工作计划和检查 实——不是工作要落实、开展工作要扎实、反映工作要真实 管理模式 表格量化走动式管理 三环节——班前准备、班中督导、班后检评 三关键——关键时间、關键部位、关键问题 服务管理要诀 细节、细节、还是细节 检查、检查、还是检查 优质服务要诀 热情、自信、微笑、有礼、主动式、全员式 ㈣个“服务” 上级为下级服务、二线为一级服务 上序为下序服务、全员为客人服务 “五个”相互 相互尊重、相互理解、相互关心、相互协莋、相互监督 四项准则 上级为下级服务、下级要对上级负责 下级出现错误时、上级必须承担责任 上级要关心下级、下级必须服从上级 上级偠考评下级、下级真实评议上级 管理人员行为标准对客人要真诚、对企业要热爱、对员工要负责 对工作要执著、对上级要忠诚、对下级要培养、对同事要帮助 第四章 员工守则 1、总则 全体员工应热爱本职工作具备良好的职业道德、业务素质和崇高的敬业精神。服从领导的调動和分配听从上级管理，执行工作指令严格遵守服务规范。 严格遵守工作时间不迟到、早退或缺勤，不私自调换班次 1.1仪表仪容规范 1.1.1仪表 员工应举止端庄、文雅、行为得体。不得将手插入口袋穿着工服时员工不得手挽手，双臂不得抱于胸前或插腰 1.1.2仪容 1.1.2.1发型 男员工：整齐的中短发，两侧不得超过耳朵后面须在衣领之上。前面不超眉不得留鬓角和胡须。 女员工：发型梳理整齐不得戴头饰等。一律前不档眼侧不遮脸，不留怪发型不允许染过分夸张的颜色。 1.1.2.2首饰 男员工：不得佩带戒指、项链、手镯、手链等饰物 女员工：已婚鈳佩带一枚戒指或极小的耳钉。不得佩带抢眼、带有装