中国人寿培训总结；转变角色，承担责任，在为公司不断贡献中实现自我价；具发展潜力的行业中处于领先地位，有着强烈的吸引力；一员,在中国人寿养老保险公司市场拓展部开始了我的；在集团公司教育培训部科学统筹、合理部署下取得了圆；课程设计到课余活动，从学员学习到学员生活无不体现；人为本的原则，正是这次培训让我充分了解了一个真实；也了解了一个真实的自我；保险集团的大道上，
中国人寿培训总结
转变角色，承担责任，在为公司不断贡献中实现自我价值
加入中国人寿是绝大多数年轻人毕业后的梦想，她名声卓越、实力强大，并且在一个极
具发展潜力的行业中处于领先地位，有着强烈的吸引力和号召力,而我成为了众多幸运者中的
一员,在中国人寿养老保险公司市场拓展部开始了我的职业生涯。为期半个月的新员入司培训
在集团公司教育培训部科学统筹、合理部署下取得了圆满成功，从拓展训练到理论学习，从
课程设计到课余活动，从学员学习到学员生活无不体现了教育培训部工作的周密、细致和以
人为本的原则，正是这次培训让我充分了解了一个真实的中国人寿，一个真实的中国保险业，
也了解了一个真实的自我。
中国人寿秉承“造福人民大众，振兴民族寿险”的使命，正快步走在打造国际顶级金融
保险集团的大道上，作为其中的一份子，每个新进员工都应充分发挥自己的能力，承担起更
多的责任，严要求，高标准，迅速实现从一个大学生到员工的角色转变，为公司的发展贡献
力量。下面将从个人能力、团队协作和公司目标的实现三个方面来探讨如何才能迅速实现这
一质的飞跃。
一、不断挑战自我，战胜自我，以“空杯”的心态面对将来的一切。
我们的宗旨是为客户奉献价值，“成己为人，成人达己”，要想“为人”必先“成己”。虽
然每一个进入中国人寿的员工绝大部分都是知名大学的毕业生，具备良好的理论基础和学习
能力，但这并不代表什么，我们进入的是一个朝阳的行业，新兴的公司，一切都是崭新的、
未曾接触的，如果不扎扎实实一步一个脚印的工作，还躺在过去的成绩上睡大觉就要犯错误、
走弯路、碰墙壁。书本上的知识在工作中能应用的不足20％，大学教育所赋予的仅仅是一种
思维方式，而不是实际工作的能力。我们要忘记成绩、重头再来，以“空杯”的心态面对环
境的转变。我们已经不再是天之骄子、温室里面的花朵，而是要面对激烈竞争、在残酷考验
中不适应者就要遭淘汰的职业者。因此，要想服务好客户，为客户创造价值，必须首先不断
学习，不断进步，提升自身的竞争能力。
1、调整心态，增强竞争意识，实现思想上的快速转变。我们所处的环境已由校园变成了
公司，由老师变成了领导，由同学变成了同事，由自由、个性转变成了坚定不移的执行力和
团队的分工与协作，由以学习书本知识为中心转变为以客户为中心，由同学之间学习成绩的
竞争转变为同业各公司之间争夺客户资源、提升服务质量的竞争。因此，我们的环境变得更
加复杂，竞争更加激烈。我们要及时调整心态，做好准备，以更加谦卑的心态处理各种关系，
以更加扎实的工作处理各类问题，以更加坚强和自信的心态加入到激烈的竞争中去。
2、不断学习，加快知识更新，迅速成为行业内的专家。保险行业是一个知识密集型的行
业，需要精算、投资、财务、营销、信息等各类专业技术人才。而企业年金更是一个崭新的
市场，国内这方面的人才和可借鉴的经验并不多。要为客户服务，提升自身的竞争能力，必
须首先成为该领域的专家，尤其是如今知识更新的速度加快，更要求我们保持“空杯”的心
态，时刻学习新的知识，研究新的问题，迎接新的挑战。
3、迅速提升实际工作的能力。实际工作与校园的学习有着很大的不同，工作中更加强调
写作和表达能力、沟通能力、贯彻公司和部门战略部署的能力、领会领导意图的能力、有效
的执行能力以及又快又好的完成任务的能力。因此，这对我们的能力提出了很高的要求，也
让我们体会到了前所未有的压力。我们只有在以后的工作中常和前辈多交流、学习，不断的
总结经验教训，每日三省吾身，在工作中迅速提升自身的能力。
二、培养集体意思、加强团队合作。
实际工作中，没有一件事情能够靠单个人的力量来完成，就好像拓展训练中逃生的游戏
一样，任何一个人都不可能单独跨过4米高墙，必须依靠团队的力量，群策群力才能成功。
尤其是对我们养老保险公司来说，从企业年金标书的制作、投标、客户服务等一系列的工作
通过团队的形式来进行，这更加强调团队合作的重要性。在工作中，要避免蛮干、单干
和埋头苦干，通过团队协作，实现1＋1&2的目标。
1，树立团队目标，确立团队核心。一个团队是因为共同的目标组建在一起，团队的目标
就是我们工作的中心、奋斗的宗旨、前进的方向，任何人都不要偏离这个目标。同时，要确
立团队的领导者，对领导者的命令必须坚决服从和有效执行，这样就能提高团队工作的效率。
2、分工明确、责任到人。团队中的每个成员必须有明确的分工，牢记自己的职责，坚守
自己的岗位，发挥自己的特长，各司其职。
3、加强沟通、适时调整。每个成员之间必须保持交流和沟通，定期汇报自己的工作进展、
需要帮助应及时提出。这样才能避免走弯路，保持正确的前进方向，齐心合力，又快又好地
完成团队目标。
三、进行第二次创业，为国寿养老公司一炮打响贡献力量。
中国人寿1996年从中国人民保险公司分离，白手起家，开始了国寿人艰苦卓绝的创业，
用短短的6年多时间，实现了从一穷二白到财富500强企业的伟大飞跃，又用短短的4年时
间使公司在排行榜上的名次一升再升，到xx年年中国人寿总资产已经超过10000亿元人民币，
已位列财富500强的192位。现在的中国人寿已同时在纽约、香港和上海三地上市，已经基
本形成了管治先进、制度健全、内控严密、技术领先、队伍一流、服务优良、品牌杰出、发
展和谐、实力雄厚的优秀企业，正在朝着打造国际顶级金融保险集团的目标快速前进，这样
的成绩在世界上是罕见的，同时也创造了公司发展史上的伟大奇迹。
一、工作思想
积极贯彻省市公司关于公司发展的一系列重要指示，与时俱进，勤奋工作，务实求效，
勇争一流，带领各部员工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心，
进一步转变观念、改革创新，面对竞争日趋激烈的临沂保险市场，强化核心竞争力，开展多
元化经营，经过努力和拼搏，公司保持了较好的发展态势，为xx保险公司的持续发展，做出
了应有的贡献。
全方面加强学习，努力提高自身业务素质水平和管理水平。作为一名领导干部，肩负着
上级领导和全体员工赋予的重要职责与使命，公司的经营方针政策需要我去贯彻实施。因此，
我十分本资料权属文秘资源网严禁复制剽窃注重保险理论的学习和管理能力的培养。注意用
科学的方法指导自己的工作，规范自己的言行，树立强烈的责任感和事业心，不断提高自己
的业务能力和管理能力。
不断提高公司业务人员队伍的整体素质水平。一年来，我一直把培养展业人员的业务素
质作为团队建设的一项重要内容来抓，并和经理室一起实施有针对性的培训计划，加强领导
班子和员工队伍建设。
二、业务管理
“没有规矩不成方圆”。要想使一个公司稳步发展，必须制定规范加强管理。管理是一种
投入，这种投入必定会产生效益。我分管的是业务工作，更需要向管理要效益。只有不断完
善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去，才能出成绩、见效益。业务管理中我主要
做了以下工作：
1、根据市公司下达给我们的全年销售任务，制定各个部室的周、月、季度、年销售计划。
制定计划时本着实事求是、根据各个险种特点、客户特点，部室情况确定每个部室合理的、
可实现的目标。在目标确定之后，我本着“事事落实，事事督导”的方针，通过加强过程的
管理和监控，来确保各部室目标计划的顺利完成。
2、作为分管业务的经理我十分注重各个展业部室的团队建设。一直注重部室经理和部室
成员的思想和业务素质教育。一年来，我多次组织形势动员会、业务研讨会，开展业务培训
活动，组织大家学知识、找经验，提高职工全面素质。培训重点放在学习保险理论、展业
技巧的知识上，并且强调对团队精神的培育。学习促进了各个团队自身素质的不断提高，
为公司的持续、稳定发展打下扎实的基础。
3、帮助经理室全面推进薪酬制度创新，不断夯实公司基础管理工作。建立与岗位和绩效
挂钩的薪酬制度改革。今年，我紧紧围绕职位明确化、薪酬社会化、奖金绩效化和福利多样
化“四化”目标，全面推进企业薪酬体制改革。初步建立了一个能上能下，能进能出，能够
充分激发员工积极性和创造性的用人机制。
三、部室负责工作
除了业务管理工作，我还兼任了营销一部的经理。营销一部营销员只有一名，我的业务
主要是面向大客户。我的大客户业务主要是生资公司的。根据生资公司车队的特点，在原有
车辆保险的基础上，我在全市首先开办了针对营本资料权属文秘资源网严禁复制剽窃业性货
车的货运险。货运险的开办既为客户提供了安全保障又增加了公司保费收入，真可谓一举两
得。经过不懈努力，我部全年完成保费收入xxxx元，其中车险保费xxxx元 ，非车险业务
xxxx元 ，满期赔付率为
。成为公司发展的重要保证。
四、工作中的不足
由于工作千头万绪，加上分管业务较多，有时难免忙中出错。例如有时服务不及时，统
计数据出现偏差等。有时工作有急躁情绪，有时工作急于求成，反而影响了工作的进度和质
量；处理一些工作关系时还不能得心应手。
总之，一年来，我严于律己、克己奉公，用自身的带头作用，在思想上提高职工的认识，
行动上用严格的制度规范，在我的带领下，公司员工以不断发展建设为己任，以“诚信为先，
稳健经营，价值为上，服务社会”为经营宗旨，锐意改革，不断创新，规范运作，取得了很
新的一年即将到来，保险市场的竞争将更加激烈，公司要想继续保持较好的发展态势，
必须进一步解放思想，更新观念，突破自我，逐渐加大市场营销力度。新的一年我将以饱满
的激情、以百倍的信心，迎接未来的挑战，使本职工作再上新台阶。我相信，在上级公司的
正确领导下，在全体员工的共同努力下，上下一心，艰苦奋斗，同舟共济，全力拼搏，我们
公司一定能够创造出更加辉煌的业绩。
培训总结。重点（1）与前线的业绩发展密切联系，通过组织和营业部建立增员体系，确
保增员的数量与质量，保证营销队伍对增员工作的重视，共同努力，完成开班时参训人员人
数的积累，实现收支平衡的同时，促进业绩指标的发展。（2）建立规范的岗前培训、衔接教
育 流程，并严格执行，设定固定的开班步骤，包含创业说明会、lass测试等环节的紧密结
合，保证新进人员接受统一的高质量的岗前培训和衔接教育。（3）建立严格的追踪和考核制
度，奖惩严明，每个网点设责任人，进行抽样调查和指标追踪，通过新人参训人数，上岗人
数，，三个月转正率和留存率以及举绩状况追踪实现对岗前培训和衔接教育质量的考核。篇二：
国寿岗前班培训心得体会
中国人寿股份有限公司岗前培训班心得体会
――唐晓鸣
为期十天的第一阶段岗前培训学习告一段落，回顾这十天封闭式入轨培训，概括起来可
以用十个字形容：紧张既紧凑，充实既充足。整个培训从认识行业到熟悉国寿，从企业文化
到相关保险基础知识和法律法规，从个人展示到团体协作等全方面展开，省公司安排了具有
多年经验的讲师授课，实现自身角色的尽快转变。现将心得总结如下：
一、尽快从农村基层工作向企业经营的方向转变
现时要求自己要尽快从农村基层工作转变到企业经营的思维中来，不管是工作方法、还
是工作内容，两者都截然不同，这就要求自己到公司任职后，要以空杯的心态，谦虚的精神，
向书本学习，向领导和同事学习，尽快融入到公司的工作环境中。要以对公司、客户、对自
己高度负责的态度，踏踏实实做好每一项工作，深入思考，认真研究，开创拓新，做到在推
进公司发展中锻炼自己，在不断进步中实现价值。
1、调整心态，增强竞争意识，实现思想上的快速转变。我们所处的环境已由农村变成了
寿险市场，由村民变成了寿险客户，由领导变成了同事，由自由、个性转变成了坚定不移的
执行力和团队的分工与协作，由以学习农村基本知识为中心转变为以客户为中心，由官场的
竞争转变为同业各公司之间争夺客户资源、提升服务质量的竞争。因此，我们的环境变得更
加复杂，竞争更加激烈。我们要及时调整心
态，做好准备，以更加谦卑的心态处理各种关系，以更加扎实的工作处理各类问题，以
更加坚强和自信的心态加入到激烈的竞争中去。
2、不断学习，加快知识更新，迅速成为行业内的专家。保险行业是一个知识密集型的行
业，需要精算、投资、财务、营销、信息等各类专业技术人才。面对这样一个崭新的市场，
国内这方面的人才和可借鉴的经验并不多。要为客户服务，提升自身的竞争能力，必须首先
成为该领域的专家，尤其是如今知识更新的速度加快，更要求我们保持“空杯”的心态，时
刻学习新的知识，研究新的问题，迎接新的挑战。
3、迅速提升实际工作的能力。实际工作与校园的学习有着很大的不同，工作中更加强调
写作和表达能力、沟通能力、贯彻公司和部门战略部署的能力、领会领导意图的能力、有效
的执行能力以及又快又好的完成任务的能力。因此，这对我们的能力提出了很高的要求，也
让我们体会到了前所未有的压力。我们只有在以后的工作中常和前辈多交流、学习，不断的
总结经验教训，每日三省吾身，在工作中迅速提升自身的能力。
二、尽快从个体单干向集体协作的方向转变
实际工作中，没有一件事情能够靠单个人的力量来完成，就好像拓展训练中逃生的游戏
一样，任何一个人都不可能单独跨过4米高墙，必须依靠团队的力量，群策群力才能成功。
尤其是对我们保险公司来说，从投标、客户服务等一系列的工作都必须通过团队的形式来进
行，这更加强调团队合作的重要性。在工作中，要避免蛮干、单干
和埋头苦干，通过团队协作，实现1＋1&2的目标。
1、树立团队目标，确立团队核心。一个团队是因为共同的目标组建在一起，团队的目标
就是我们工作的中心、奋斗的宗旨、前进的方向，任何人都不要偏离这个目标。同时，要确
立团队的领导者，对领导者的命令必须坚决服从和有效执行，这样就能提高团队工作的效率。
2、分工明确、责任到人。团队中的每个成员必须有明确的分工，牢记自己的职责，坚守
自己的岗位，发挥自己的特长，各司其职。
3、加强沟通、适时调整。每个成员之间必须保持交流和沟通，定期汇报自己的工作进展、
需要帮助应及时提出。这样才能避免走弯路，保持正确的前进方向，齐心合力，又快又好地
完成团队目标。
三、尽快从社会人向国寿人的角色转变。
不仅在此次的培训中，更要在今后的工作中，珍惜机会，勤奋学习，勇于实践，开拓进
取，无私奉献，用实际行动践行公司的“成己为人、成人达己”的文化理念，尽快完成角色
的转换。今后的工作中我们更要强化两种精神：一是自强，没有一种自强不息、奋斗不止的
精神作支撑，是成就不了优秀的营销管理人才的；二是奉献，保险事业是传播爱心的事业，
是高尚的事业。营销工作有激情飞扬、鲜花围绕的时候，但更多时候是默默无闻的付出和奉
献，相信经过自己的努力和付出会得到应有的回报。
新的征程已然开启，扬帆远航势在必行，我将以只争朝夕的紧迫感，努力学习，勤于实
践，为公司事业的发展奉献自己的智慧和力量。篇三：参加中国人寿保险公司(签约)培训学
习个人心得体会
怀着空杯的心态和期待的心情，我有幸参加了中国人寿保险股份有限公司福建省分公司
第4期组训培训班。通过20余天的积极参与和全心投入，我在对寿险的知识、态度、技巧和
习惯等各个方面都取得了长足的进步和可喜的成绩，这一切的取得，与领导的帮助和指导是
分不开的，如果没有领导的关心，我就没有机会参加这样高水平、高规格、超强度、超极限
的提升班。在此向领导的关怀表示衷心的感谢!
培训班的课程紧张而有序，培训班的氛围严肃而又活泼。回首难忘的日日夜夜，收获良
多，感慨万千，现向领导汇报如下：
一、态度决定一切，理念产生力量。第4期组训班有两条醒目的精神标语：一条是――
寿险是人才的事业，人才是教育的事业，教育是培训的事业;另一条是――我为寿险而来，我
为成功而来，我为理想而来。从培训班一开始我就把它们当作我的座右铭，时刻牢记在心，
把首先端正态度作为成功与收获的起步。米卢曾说过：“态度决定一切1只有从心里认同了学
习的必要性和重要性，才能使行动变自发为自觉，才能产生良好和积极的效果。培训班为期
三周的课程也有效地证明了这一点。第一节课班主任就要求我们认真思考这样的一个问题：
在培训班过程中如何学习，想学到什么，学习后对自己有哪些期望?我觉得，首先要明确目标，
树立信心，理论联系实际，严格遵守纪律。从一点一滴的小事情做起，踏踏实实朝大目标走
去。不仅要以饱满的热情，专注的精神来听好每一堂课，同时也要学习讲师的授课技巧，互
动的丰采，也要与各个地区的伙伴多沟通，多交流，从他们身上吸取更多的营养和灵感，每
位伙伴都是老师，每位伙伴身上都有闪光的亮点，有着非常优秀的品格值得我去欣赏和学习。
这样的机会，人生能有几回?有什么理由不去珍惜和努力呢?积极向上的态度是进步的根本保
障，良好的心态本身就是一笔宝贵的财富。总比别人多付出一点，总比别人多努力一些，总
比别人多学习一分，离成功总会近些再近些。这是培训班给我的感受之一。
二、养成良好习惯，体现组训风范。
有意练功，无意成功。所谓成功，就是功到自然成。成功就是从不习惯到习惯的过程。
所以，良好习惯的养成对成功是至关重要的。一个人的辉煌，决不是偶然，决不是一朝一夕
的事情，而是经过岁月的千锤百炼和人生的坎坎坷坷。专家统计，一个良好习惯的养成，至
少要经过37次的反复练习才能形成，而即形成的好习惯，可以陪伴其一生，一流组训的风范，
要从培养良好习惯开始。在培训班里有许多细节上的规定，比如椅子及时归位，上课手机不
能携带，就餐不得喧哗，保持四周整洁卫生，着装整齐讲究，严格遵守作息时间，严格履行
请假手续等，这些都充分体现了老师们的良苦用心。一支招之即来，来之能战，战之能胜的
部队必然是一支习惯良好，纪律严明，作风过硬的部队。培训班全封闭的学习和训练是紧张
而又愉快的，大家都以追求竞争、追求卓越、追求挑战的全新精神来投入，整合旧知识，学
习新技能是目标，同时，我认为，良好习惯的培养也是不可缺少的内容之一。良好习惯的养
成是个漫长而又艰辛的过程，培训班是个很好的提升机会和修正的基地，因为在这里有来自
八闽大地的伙伴们的友情提示和无私帮助，也有各位讲师的严格监督和热忱关心。浓厚的学
习氛围和环境，无疑会使学习进步得快些再快些。在长达三周的课程里，我的纪律是满分，
这与我努力培养良好习惯是分不开的。组训作为职场的一名管理者与辅导者，自身必须具备
光辉与正面的形象，以身作则，用实际的行动来感召和影响伙伴，做语言和行动的双巨人，
这样才能取得很好的效果。一流组训的风范的养成，要从大处着眼，小处着手。大目标的设
定是不可缺少的，因为这是奋斗的方向和期待达成的境界，但日常生活中细节小事就可以体
现组训的修练功底，正所谓：细微之处见风范，毫厘之优定乾坤。
三、充实知识教育，提升专业技能
国寿股份制改革，带给公司全新的机遇，同时也让我们面临更高的挑战。如何加强营销
管理，如何迅速有效地拓展市场，如何健全和完善教育训练体系，如何提高营销员队伍的整
包含各类专业文献、行业资料、文学作品欣赏、中学教育、外语学习资料、幼儿教育、小学教育、生活休闲娱乐、应用写作文书、高等教育、中国人寿培训心得体会72等内容。　
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中国人寿实习日记
　　今天是我们来上海公司的第一天，大家都挺兴奋地，各自期待着自己以后上班的情况，也期待着为期一周的培训，今天作为第一天培训，老师没讲太多东西，只是让我们了解一下中国人寿的悠久历史，中国人寿的历史可以追溯到成立于日的原中国人民保险公司所经办的人身保险业务。新中国建立刚刚20天，为迅速发展经济，经中央人民政府批准，成立了全国统一的保险机构--中国人民保险公司，下设人身保险室。中国人寿坚持用&文化&之魂凝聚人心、引领发展。以&寿险是无悔的选择&、&成己为人、成人达己&、&用心经营、诚信服务&等推陈出新、一脉相承的核心理念为标志，健康向上的企业文化激励着一代代国寿人拼搏进取、奋发有为。
　　实习第二天，早上因为历史的偶然因素而迟到。一开陈会厅的门，就看到申经理站在门口，全体职员已经开始做早操了。我很不好意思的笑了笑，赶紧进厅跟着做早操。之后早会的流程依旧，只是我今天忽然发现大屏幕如此之小，近视严重的我坐在后面根本看不清PPT。经过寻觅，发现中前方恰有一空位，尽管我清晰地记得第一次夕会时申经理让我坐在后面，但是今天的专题介绍对于一个门外汉来说实在是难得，本着对自己负责的学习态度，我还是后者脸皮走到了空位坐下，开始记笔记。大概一刻钟后，PPT上出现几个讨论问题。根据我做PRESENTATION的经验，这意味着今天的专题介绍已经结束，于是我重新汇到后面准备整理笔记。但是当我写完讨论问题的答案后，没想到申经理又开始讲新的内容。没有办法，考虑片刻后，我还是决定再次坐在前面。就在我迈出约摸7步的时候(让我想起了曹植)，台上的申经理终于忍不住&破讲为笑&
　　我再次深刻的感受到了来中国人寿实习第一天时的那句感受--如果自己不主动开口，是没有人会教我该做什么怎么做的。事情起源於我下午来C之后做了一会儿专题准备，又做了一套反洗钱试卷，进入了无事可做的仙人状态。这时候，我完全可以选择陶醉在自我休息之中，但是这绝对不是我做人的原则，于是考虑再三，我来到申经理办公室，开始向我的实习导师做一些工作咨询。在这里我真的要再次感谢我大学4年的校报记者生涯，因为多次的采访经历，使得我在咨询申经理的过程就好像采访一样驾轻就熟，一直咨询到夕会要开始才不得不结束，事后证明我主动找申经理谈话是正确的，学到了不少书本之外的东西。咨询中谈到了跑业务的问题，尽管申经理说跑业务对我实习意义不大，没有必要去，但是本着对自己负责的态度，在7月3日这一整天，我还是跟着几个理财经理跑出去了，就当熟悉一下地形也好，或者当作一次近郊游。
　　九点左右就开始工作啦~我的话术：你好，请问是不是XX先生/小姐啊，的家人啊?XX,你好，我系中国人寿客服中心既回访员，工号是93532，首先很感谢XX投保了我们公司，现在我们公司就开展了关爱客户，真情回访活动，以进一步完善客户的信息和资料的，请问你的地址是不是XX，家庭电话 是不是，办公电话是不是? 请问可不可以再留下您的手机号码呢，因为我们公司现在就开通了手机短信服务的，嗯，好的，最后一个问题就是您的业务员从07年九月到现在有没有帮你核对过我刚才帮您核对过的信息呢，(有，好的他帮你留下的信息都是正确的了，请您放心啦/没有啊，那也无所谓的，我刚才已经帮您核对过都是正确的拉，请您放心啦)，好的，那现在XX先生/小姐您在我们公司的信息都是正确的拉，请您放心啦/我们稍候将会帮你更新一下信息的拉，请您放心啦，然后我们这次的电话回访活动也是结束的很谢我的基本话术就是这样的了，有些特殊的情况或是客户提出的问题，就根据具体情况，自己灵活的去应答。
　　遇到不顺利的情况时，例如客户骂你或是怀疑你，那是最影响心情的了，时时要适当调节自己的心情，令自己拥有良好的心态，不能自暴自弃，更不能态度恶劣。必须得有礼貌才行。因为我们干的是客服，要的就是苏质。
　　我告诉自己要自信，要学会尝试，学会与人交流，在娜娜身上，卢少珍身上学到的;学会自信，学会在一个新的环境了寻找自己的位置：在蝶影身上学到的(她主动订饭，一方面体现她有为大家服务的精神，一方面和大家很快的熟悉起来，有交流的机会，这是比较好的，所以不怕自己吃亏，只要从长远来看对自己是有益的，就要尝试);学会了竞争精神，学会了效率，在舜舜天天在抢位置在赶车身上学到。
　　我最大的收获是真切地体会到那些业务员拼命做单，拼命增员的动力来源是什么，是晋升的欲望和动力!所以在保险公司，随便碰到一个人都可能是分处经理啊、组经理啊，除了头衔的变化之外，最直接的当然是利益的变化，一旦晋升到组经理，就属于主管级别，那么除了保单佣金之外，还有作为主管的各种津贴，当然级别越高，津贴越高，甚至在不做单的情况下都可以拿到很高的工资。这时候的主管已经从一个业务人员转变为管理人员了。而如何管理好一个团队，让一群人朝着一个共同目标向前奔跑，这比单纯地做业务要难得多，这也是为什么一旦成为主管就会拿到公司各种津贴的原因所在。
　　如果对一个人不是绝对信任，我也不会把工作交给他去完成。到后来，小方老师交代的工作，我基本上都可以完成到她想要的效果。当然，我也有犯过错，但我也告诉自己犯了错误可以改，下次不犯同样的错误就是了。但如果不做事，当然不会做错事，因为连犯错的机会都没有。在小方老师的教导和指导下，在不断的鼓励与自勉中，我快速地吸纳新的东西，快速地成长。但仍然觉得不懂的地方很多，对于未来的工作也并不完全清晰，当然这就是我以后要继续学习的动力和方向了。
　　在充实和忙碌中度过了从大学到社会的过渡期，感慨颇多，一言难尽。学到很多东西，概括起来关键词有以下几组：沟通、效率;思考、执行;感受、总结;最后一个是&人际关系&。
　　对于即将迈出校园的我们，拥有着对未来的美好憧憬，拥有着一腔热血、满腔抱负和实现梦想的激情，正所谓&有梦就有希望&，而最后成功的人都是坚信&我一定，做得到&的人。所以，让我们大步向前，勇敢地去迎接风雨，面对挑战，为了成功努力奋斗吧!!!
　　通过此次实习，不仅培养了我的实际动手能力，增加了实际的操作经验，缩短了抽象的课本知识与实际工作的距离，对实际的财务管理工作的有了一个新的开始。同时，这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，开始与以往完全不一样的生活。我开始有更多的责任感和集体荣誉感，凡事得谨慎小心，否则随时可能要为一个小小的错误承担严重的后果付出巨大的代价，再也不是一句对不起和一纸道歉书所能解决。
　　带着好不容易完成的问卷于今日早晨八点来到公司，同学们也都完成了问卷。但是大家完成的也都不是一帆风顺，大家也都不同程度的遇到了我所遇到的问题。看来戒备心是社会上普遍存在的问题。大家都认为任务已经完成的不错了，岂料王经理告诉我们问卷还是有很多问题的。首先年龄太大的人最好不要调查，因为风险较高;其次最好是有固定工作和收入的人，且收入最好不要太低，低收入群体主要关注温饱，况且他们的收入水平也承担不了高额的保费。外地的人员最好也不要访问。同学们不禁都皱起眉头，好不容易完成的任务居然不能～合格，何况看一眼就要推算出此人的收入年龄住址实在是难度很高。但是我们也不会就此罢手不干，我们聚在一起总结了一下经验，决定今天的调查群体是国货的流动人群。
　　有了前一天的经验，我们都老练了很多，应该是能厚着面皮跟经过的路人搭讪。虽然还是有拒绝我们的，但是明显减少了很多，大部分人还是能配合我们完成调查，而且态度都很不错。看来是我们选对了调查群体的缘故。这次的调查问卷质量明显高过上次，大概是完成任务一身轻松的缘故，回去的路上大家都相当的兴奋，互相传看着问卷，我觉得我们所有人都得到了很好的锻炼，大家似乎一下子成熟了不少。
　　有同学开玩笑：&调查这么难，下次有人发给我传单我一定好好接着。&虽是玩笑话却也不无道理，将心比心，我们每天都在拒绝别人，这次被别人拒绝也是理所应当的事吧。
　　今天是实习的最后一天，经过第一天的兴奋第二三天的沮丧第四天的重树信心，每个人都成熟了很多，大家似乎都变得宠辱不惊了，很平静的等待最后一天的安排。贾经理很欣喜与我们的变化，最后一天他想给我们简单的讲一下公司的业务流程和几个重要险种，算是最后一天的简单业务培训。
　　一份保险业务的促成主要是由计划活动、主顾开拓、接触、说明、促成和售后服务几个环节构成的，几个环节环形结构，循环往复支撑着公司的运作。每个流程都有着各自需要注意的地方，任何一个流程出现问题，该次业务便不能促成，以往所做的任何努力也将浪费。贾经理想借此告诉我们，做事要谨慎，注意前后联系要有条理有连贯性。当我们问他为什么要选择这个职业时，贾经理自豪地告诉我们，因为保险业是最公平的行业，一切晋升和收入都是与自己的业绩相关的，这是一个纯靠能力获得更好的生活的职业。而且业务员没有什么成本的顾虑，这要靠自己的口才就可以了。
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