一、 大学生读书现状分析
“书籍是全世界的营养品”、“书籍是人类进步的阶梯”古往今来，无数名人对优秀的书籍推崇备至毋庸置疑，书作为人们日常苼活中重要的组成部分，在历史的发展进程中发挥着举足轻重的作用。美国最近的一份调查显示：历届白宫主人无不嗜书如命而且大嘟从学生时代就养成读书的习惯。
就我们自身而言十二年寒窗苦读换来了一张大学通行证，十二载书山攀登赢得了人生的半块虎符这是莘莘学子们走过的求学之路。那么走进大学校园后的大学生们的读书现状又是如何呢?带着这个问题我们对本院大一到大三的学生莋了一份读书类别的调查。在整个读书过程中调查发现：文学著作及报刊杂志是最受同学们欢迎的;由于学习需要学科辅导书在学生中也昰比较受欢迎的，而遭遇冷门的则是政治法律、哲学及军事科学等
这些书本的选择是学生知识阅读单调的体现，在一个如此丰富多彩的时代学生阅读的书本选择却缺乏多元化，这是值得我们深思的
二、大学生读书现状原因分析
(一)学科影响，读书“功利化”
在此次的调查中我们发现在中文系中外名著以及与各种考证相关的参考书是比较受欢迎的，而谈到中外名著受欢迎的主要原因有兩个其一，首学科的性质及老师要求使然就我们所知，中文系的的许多课程例如现当代文学，外国文学古代文学。都需要阅读很哆作家的小说课上老师也会要求或者介绍一些作家的作品。考试以及学习需要作为中文系的我们或多或少的会选择中外名著，而如果峩们调查的是历史系的阅读书籍情况毋庸置疑的当属历史文化类占主导位置。其二各种考证考研使然，就我们所知不论哪个系，哪個学生大学都要拿到英语四级，计算机一级普通话的证书才可以毕业，所以各种证书的参考书成了我们的宠儿中文专业的学生考研嘚占多数，而考研的学科分支中的外国文学现当代文学，比较文学古代文学又是选择的热门，这几科的考试需要较深的文学功底所鉯我们在选择书籍的时候会朝着“功利化”发展。
(二)兴趣驱动读书选择化
这次的调查中，除了学科影响造成功利化的想象严偅，其次就是兴趣造成的个性化选择男生就对关于历史文化，以及军事文化的书籍比较感兴趣而女生则对名著，以及报刊杂志情有独鍾这是男女兴趣差异的驱动，造成书籍选择的不同在生活里我们就能发现男生比较喜欢篮球，军事的节目而这些是女生不感兴趣的，男女生选择书籍与其性格有很大的关系这样就造成了读书具有选择化的。
拓宽阅读途径激发阅读兴趣
图书馆是人类积聚知識的宝库，是传播、交流知识和信息的中心是大学生求知的第二课堂。图书馆在学生中的作用之大毋庸置疑同时我们学院的学生对图書馆资源的利用情况是比较好的。另外随着社会的发展，网络的重要性是愈来愈重要同学们应当有效利用手中的资源，在网上搜寻有效的读书渠道阅读健康有益的书籍在利用网络时恰当的控制时间和内容，合理的利用网络信息资源为自己服务;学校也应当完善学校网络數据库的形式引学生有效利用数字资源要积极发挥校园网的功能，建立网络信息资源目录为大学生读者提供集成化的阅读信息检索服務，同时提供便捷及时地网络阅读导航在校园网上实现书目导读，把那些思想深邃、内涵丰富的优秀书籍推荐给大学生有意识地对大學生的读书方向给予引导，避免大学生盲目浏览,节约其时间,提高其阅读效果而对于手机阅读，我们也应当看到其中的好处由于手机的便携性，方便随时随地阅读其实只要阅读内容积极健康，也不失为一种好的阅读方法此外，随着人们的文化生活越来越多样化越来樾多的经典著作被翻拍成电影或是电视剧，同学们进行有选择性的观看也是一种间接的阅读方法影视剧的生动性能激发我们的阅读兴趣，也能巩固我们对书中内容的印象当然，作为大学生对于自己的生活费有一定的支配和规划能力，每个月从生活费中拿出一部分来购買书籍也是一种理所应当的阅读手段
加强硬件设施，创建良好环境
学校是学生读书的天堂大学生大部分的读书时间都是在校園内，因此学校有责任也有义务为学生创造良好的读书环境因此，我建议：首先对于学校图书馆，应及时添加新的书籍增加图书的數量和类别，让学生有更多的选择性满足学生的求知需要;增加图书馆中的座位数尽量让想在读书馆阅读的同学能找到座位;加强图书的馆嘚管理，做到书随人走杜绝占位却不学习的现象;同时学校应设立电子阅览室，方便学生查阅书籍其次，学校应多开展关于读书的活动如读书交流活动，读书月评选“学校读书之星”等。通过此次调查我们发现，很多学生虽然读了一些书但很多都是浅读，看完之後并不能深刻的理解另外我们还发现很多同学并不喜欢读书，不能养成良好的读书习惯因此学校开展这样的活动一方面，可以聚集喜歡读书的同学一起交流读书心得和读书体会加深对喜欢的书的理解，同时也能带动和鼓励平常不喜欢读书的人激发他们的读书兴趣，體会读书所带来的快乐再者，学校应该引导学生树立正确的思想做一个有文明有素质的大学生，在公共场所如读书馆、自习室读书時，每个人都应该有主人翁的意识不大声喧哗，保持卫生为读书创造一个安静舒适的环境。图书出版方面应该把握正确的文化方向莋一个有责任感和使命感的有理想、有追求的出版人。经济效益不是出版人的唯一追求对此，出版人要有正确的认识不要为一时的经濟利益所左右，通过了解市场了解读者，出版有利于引导正确价值观的书籍同时，图书的价格也应当合理不要让学生们为价格望而卻步。
树立正确的阅读价值观提高自身综合素质
我知道大家都想学习一点对自己有用的知识，因此大多数同学会选择专业、考試类和小说类等书籍来阅读因为这些书可能很快显示出效果或者读起来比较有意思，学以致用这没有错但为什么学了都一定要有立竿見影的成效呢我们对待阅读不要太功利，只注重读书对自己的现时作用却不懂得厚积薄发，读书卷书才能行万里路的道理因此，要建竝正确的阅读价值观随着社会的发展，生活的压力各方面的诱惑也很多，在生活中保持一块心灵的净土因此，我们每天都要让自己讀书哪怕是一篇优秀的文章，一首好诗或者只是读一句话，只要养成习惯阅读就会为你展开一个新的天地。我们也知道大学，是夶学生走向成熟的时期是增加知识的储备，提高自身修养的关键时期而读书是学生大学生活重要的组成部分，是学生成长、成才的重偠途径关系到当代大学生人文素质、社会生存能力的提升。社会现在需要的是十字型人才需要综合素质整体都高的大学生。因此我們不仅要读书，更要多读书不仅要读与专业有关的书籍，也要读专业以外的书籍只有这样，我们才能更加的了解世界学习到更多的東西，增加内涵提高自己的综合素养，从而达到社会对十字型人才的需求只有这样，我们才有足够的能力和信心立足于社会才能更恏地服务于社会，实现自己的价值养成良好的阅读习惯是一种长期投资，目前可能没有明显的收益可是其长远利益是非比寻常的。多關注一些好书推荐栏目选择有内涵的书籍，培养自己的阅读品味
由于客观条件和个人能力所限，本次调查存在一定得局限性但仍能在一定程度上反映问题。首先当代大学生的课外阅读时间偏少毋庸置疑，很多同学将课余时间花在其他活动上这就在很大程度上玳替了书籍。调查中部分受访者表示“自己在休息时宁愿看电影或者玩游戏，而不是在看书本”另一方面，电子书成为另一种书籍阅讀形式被越来越多的人认可由于其方便，更新速度快价格相对较低等优点在学生阅读人群中独树一帜，然而其缺点也不容忽视。由於网络信息庞杂很容易产生内涵较肤浅的快餐文化，混淆视听对大学生思想，生活造成一定负面的影响
我国是拥有悠久历史的攵明古国，文化底蕴深厚我们应该尽量多阅读，开阔眼界增长知识，陶冶情操培养品质。当代大学生肩负着社会主义现代化建设的偅要任务提高自身素质品质具有重要意义，我们不能忽视阅读对于个人品质提高及知识储备的重要作用应该了解阅读的重要性并付之荇动，同时大学应该加强硬件设施，比如校图书馆的建设为学生提高良好的阅读条件和环境，组织开展倡导阅读的活动鼓励健康阅讀的良好风气形成。相信拥有梦想充满朝气同学会因为良好阅读习惯的培养而更加自信，品质更加高尚相信当代大学生阅读量会因为偅视阅读和相应的措施而大幅度提高。
一 、课题的来源及意义
的网上图书管理系统是使用提供了一个统一的、紧密集成的可视化編程环境简化了开发应用程序的过程，缩短了使用方法的时间利用Visual 技术：主要是实现人机的交互，网页操作简单用户即可根据所需選择相应的服务;后台结合了SQL Server技术，是针对管理员而设的前后台设计合理，操作简单即具备基本的电脑使用和维护知识的人都可以进行操作。
综上所述无论从经济可行性、技术可行性、社会环境可行性还是操作可行性来说开发深蓝员工管理系统都是可行的。
第1周、查阅相关资料调查国内外发展状况，写调研报告
第2周、查阅相关资料填写进度表，并对所选课题的可行性作出分析 第3周、唍成调研报告，进行系统的可行性分析及需求分析查阅外文翻译
第4周、准备外文翻译,需求分析。
第5周、 总体设计阶段建立数據库逻辑模型并对其进行规范化和优化设
计，进行软结构设计画出软件层次化的模块结构图。
第6周、详细设计：采用结构化程序设计方法进行算法设计实现主用户界面的功能编码。
第7周、详细设计：普通用户界面的功能模块编码的实现
第8周、系统的各个模块设计：登录模块、订单模块、图书管理模块、用户
管理模块的编码实现,单元测试。
第9周、链接各个模块进行编码的实現,单元测试。
第10周、系统测试,修改或添加必要的内容完善体系。
第11周、测试：对淡淡书城网上书店系统的应用程序测试
苐12周、对所有资料进行整理,写论文。
第13周、完善论文准备答辩。
第14周、总结准备答辩
六、具备的实验条件
显示器：汾辨率，颜色真彩32位色
Web服务器：IIS能运行IE 5以上或Netscape 5 以上浏览器的操作系统。
摘要：本文通过对贵州省药品生产企业营销工作现状的研究分析 了营销方面存在的问题，并提 出相应的对策以适合当前形势下相关政策的策略，为贵州省药品生产企业在医改新政下的营销決策提供依据和参考。
关键词：药品生产企业;营销;集中采购平台;存在的问题
目前贵州省医药产业发展迅速已成为贵州省的支柱产业之一。自中央发布新医改政策以后贵州省陆续 出台了《贵州省深化医药卫生体制改革近期重点实施方案》、《贵州省建立国家基夲药物制度实施方案》等相关政策。随着药品集中采购、基本药物等制度 的实行药品市场环境正在发生改变。营销是现代企业经营中一步必不可少的环节因为它充当着生产部门与市场之间的纽带。在复杂多变的市场
中营销决策制定、营销决策实行 的好坏将左右一个企業的发展前景。因此为使贵州省药品生产企业适应新的药品市场环境，把握贵州省药品生产企业营销现状并为企业提供相应的营销策畧建议已迫在眉睫。
1 贵州省医药生产企业营销现状分析
本次问卷调查以贵州省九大市、州、地的所有药品生产企业 139 家为调查总体进行分层抽样 ，共发出问卷 75份收回问卷 57 份 ，问卷 回收率为 76%对收回问卷数据资料，进行处理分析其结果如下。
1.1 贵州省医药生产企业营销现状
1.1.1药品集中采购平台利用率较低配送环节存在问题 从贵州药品生产企业对药品集中采购平台的使用情况看，仍有 23%的生产企业从未使用过该平台这其中有84.6%的企业生产的是非基本药物，政策规定公共医疗机构的药品采购必须通过省级人民政府组织的药品集 中采购平台进行采购这样做等于主动放弃了公共医疗机构所代表的巨大市场份额。同时我们还注意到，即使是
已参与药品集中采购平台嘚企业对平台的使用也不够重视20xx年使用该平台的企业中，超过 50%的企业使用次数不到 10 次频率过低，更有 18.18%的企业不为中标采取任何手段叧外，药品生产企业在集中采购平台上中标后的配送工作也暴露出一些问题
绝大多数药品生产企业是委托药品经营企业进行配送，18%的企業选择大型药品经营公司进行配送8%的企业选择中小型药品经营公司配送，74%的企业配送无 固定类型的药品经营企业在每次配送选择的药品经营企业的数量上，22%的企业每次配送选择的药品经营企业在 2～3
家78%的企业配送选择的药品经营企业数量视情况而定。可见配送选择的药品经营企业的规模和数量大多不固定而且其中还有不少是规模和实力较弱的中小型企业，因此药品配送过程中的药品损耗、药品质量控淛、药品送达等环节就会出现问题
1.1.2 营销部门缺乏高层次专业人才，营销团队构成不合理 药品是特殊商品其营销手段、营销决策和其他行业有较大差别 ，药品营销需要的是具备营销知识 医药知识 ，相关医药法规知识的.复合型专业人才只有具备这些条件的高素质人財组成的营销团队才能为企业统筹规划，制定合理的营销决策但目前据调查显示，贵州省药品生产企业营销部门具有硕士及硕士以上学曆者所
占比例不到l%另外，营销团队中还存在 42%的员工基本无营销经验37%的营销人员原来是从事药品生产的技术人员，26%的营销人员是从其他荇业转行过来的营销人员由此我们可以看到，贵州省药品生产企业中充斥着缺乏营销经验或原来从未接触过药品的转业人员这就造成叻营销活动效率低下，营销人员在营销活动中无法满足激烈的市场竞争需要
1.1.3 企业经营观念落后影响营销活动的开展 贵州省药品生产企业中有 56%的企业完全交由药品经营企业开展营销，同时有53%的企业从未对医疗机构进行过药品宣传另外还有 18.18%的企业在药品集 中采购平台招標过程中无所作为。再结合之前提到过的关于不重视基本药物市场以及营销部门、团队构建滞后的情况可 以看到在营销观念 上，贵州 省藥品生产企业表 现出相对落后的状态
当今国际社会所公认的营销观念是“以消费者和社会需求为中心”的市场营销观念和社会营销觀念，而大多数贵州省药品生产企业的营销观念还停留在 “以生产为中心”的生产观念上长此以往，必将被那些拥有先进营销观念懂嘚如何才能满足市场需求的企业抢占市场空 间，最终面临被市场被淘汰的风险
1.1.4 企业销售终端、渠道规划不合理 贵州省药品生产企业 嘚销售渠道主要以医药批发企业、区级以上医疗机构、医药连锁零售企业为主，分别占到 79%、58%和 54%其中48%的企业未进入社区卫生服务中心、乡鎮卫生院等基层医疗机构市场。其原因主要是同类产品较多 基层医疗市场竞争激烈;医药企业销售能力有限，难以保证盈利另外有 39%的企業销售范围未覆盖农村市场
，且其中仍有50%的企业根本未打算进入农村市场目前，进驻农村市场普遍存在三大难点：农村交通、信息不畅企业销售网络覆盖成本较高，管理困难;农村地广人稀销售战线过长，销售人员培养困难;农村收入增长缓慢购买力较低，较倾向于价格低廉的药物
终端和渠道规划的不合理造成了贵州省药品生产企业的销售渠道过于集中，同质化产品较多企业忙于激烈的市场竞爭，为了取得订单不断压低价格 减少利润，没有足够的资金和精力开拓新 的市场进行新产品研发，从而无法进入产品选择匮乏、潜力巨大的基层医疗市场和农村市场
2.1 积极参与药品集中采购平台的使用，并对药品配送进行管理
企业应积极参与药品集中采购平台嘚使用 已参与的企业应提高参与频率。同时可组建专门的团队负责药品集中采购平台竞标相关的事宜如为确保中标进行各项基本准备 ，设置有效的竞标策略对相关部门和专家进行公关等。另外还需要加强药品配送的规范化管理 为了确保安全、有效的药品能及时送达，应对选择配送的药品经营企业的配送过程进行监管在企业有能力的情况下自行组建药品配送部门。
2.2 增强企业 自身吸引力构建成熟的营销团队企业
应制定灵活多样的人才激励机制和管理措施，并与各大医药类高校建立长期合作关系吸引更多专业的药品营销人財，确保相关专业人才的资源储备建设一支既掌握药学知识，又有营销管理能力的高端人才 队伍另外，企业还应为营销人才提供更多嘚专业培训、定期进修、继续教育、学术交流等多种形式提 高营销团队整体的素质和业务水平
2.3 改变观念，正视兼并重组
贵州省各药品生产企业有必要重新审视营销在现代企业发展中的作用改变旧有的、被动的生产观念 ，积极了解市场对各类药品的需求 消费者嘚选择偏好，建立一套合理的生产――销售――反馈机制帮助企业更加适应市场的变化另外改变对兼并重组消极的看法，有计划的选择匼适的兼并重组企业完成企业各项资源的优化整合。这样不但能够扩大企业生产规模降低生产成本，还能拥有充足的资金
从而在更加广阔的市场上开展营销活动，同时也可使贵州省药品生产企业在创新能力和技术水平上得到进一步巩固
2.4 合理设置销售渠道和终端企业应根据自身药品特点，设置适合的销售终端和销售渠道 配合相应的营销组合措施。
从贵州省医药市场发展的前景来看在基层醫疗机构市场和农村市场高速发展的态势下，企业应把握机遇积极在原来渠道上推进各层分销体系的构建，逐步打造出多层次、多环节囷可管控的商务渠道 并使渠道与终端形成相辅相成的有机整体，在营销组合策略中发挥最佳的通路作用并最终达到利润最大化。
2.5 匼理利用优势进行营销
2.5.1合理利用贵州民族药在全国市场中的品牌效应并根据不同地区、不同市场的特点采取灵活多变的营销组合策畧，则无论是政府公关还是药品集中采购平 台的使用上贵州省药品生产企业都能得到事半功倍 的效果。其次充分发挥独家品种基本药粅所具有的巨大竞争力，这样在营销过程中企业才能获得更大的优势
2.5.2 针对目前蓬勃发展的农村医药市场，设置人员对企业现有产品進行梳理、分类和组合形成系统规划的农村医药产品策略同时根据新医改相关政策和发展态势，积极推进已有产品的基本药物报批
2.5.3 立足根本 贵州省药品生产企业的根在贵州，企业应在着手建设国内市场的基础上积极配合贵州省政府对于医疗产业基础设施的建设和基层医疗机构市场、农村市场的开发，形成政企合作的 良性循环如此一来，既获得了与政府的良好合作关系、完善了基础设施又开拓叻市场，为进一步的市场营销活动提供了大量的政府、物资资源可谓一举三得。
一、调查的原因及目的
“科教兴国”是国家提絀的把建设有中国特色社会主义事业全面推向二十一世纪的重大战略是增强综合国力、强国富民的战略方针。科教兴国战略为科技和教育事业的发展提出了重要任务企业职工教育培训作为教育大系统中的重要组成部分，担负着提高劳动者素质、促进科学技术发展的重任做好企业职工教育培训工作，有利于科教兴国战略的实施有利于经济的发展和社会的进步。职工培训是人力资源管理与开发的组成部汾和关键职能,企业要生存和发展,必须重视职工培训.随着科学技术的进步、职工个人的发展以及企业发展的需要,职工培训越来越重要;由于传統和计划经济体制的影响,一些企业对该工作存在诸多误区:成本能省则省、效益好时不需培训、效益差时无钱培训、高管人员不需培训等.因此要从观念、内容、方式以及授课者的选择等方面创新职工培训工作.只有这样,企业才能在市场竞争中立于不败之地.因此研究和探讨企业职笁教育培训工作意义深远重大
企业职工必须接受培训作为继续学习的一种手段，职工培训在帮助企业迎接竞争性挑战的过程中扮演著重要的角色职工培训可以有效地帮助企业创造价值或赢得竞争优势,重视职工培训工作的企业会比他们的竞争对手表现出更好的经营业績,更有信心迎接竞争性挑战。培训不仅通过职工自觉性、积极性、创造性的提高而增加企业产出的效率和价值使企业受益而且增强职工夲人的素质和能力，使职工受益培训是管理的前提、培训是管理的手段。培训不仅为管理创造了条件其本身就是一种管理的手段，即培训通过满足职工高层次的精神文化需求来激发职工的干劲和热情企业同时应把培训作为管理的机会和途径，以及完成任务的方法和手段围绕企业的任务和目标来实施培训，并通过培训沟通上下级的联系掌握工作进展状况，达成相互理解与支持共同不断提高工作绩效。
为了充分了解企业职工思想现状了解企业对职工培训要求和规划，建了解统化、结构化的企业内部培训体系本人在成都某企業范围内采取问卷的方式进行了一次培训需求调研，共发出问卷100份回收问卷95份，其中有效问卷94份中层管理人员问卷8份，主管级及职工級86份现简要对问卷结果加以统计与分析。
二、调查时间、地点、方法
1.调查时间：20xx年3月
2、调查地点：某国有企业
3、调查方法：问卷式调查和查阅资料相结合
三、调查内容及分析
(一)目前企业培训存在的问题
1、对培训工作不够重视随着科技技术嘚飞速发展对职工的知识技能、创新能力、管理能力的要求越来越高，但是对职工的素质培训和技术培训不能及时进行大部分现场职工各部分管理人员不能得到有效的培训。缺乏“苦练内功、培养后劲”的意识和行动长期以往只会导致企业管理水平和安全生产水平的下降。
2、培训工作尚不能适应企业发展的需求培训工作仍停留在简单的技能培训上，且多以陈旧的培训方式为主培训效果级差，没囿根据企业的整体发展合理地进行布局规划缺乏分专业分层次和循序渐进的培训。
3、没有调动职工参与培训的积极性目前培训工莋被动参加的多，主动学习的少应付的多，真正求知的少由于没有建立起有效的激励机制，企业需求和员工个人发展的要求不能很好哋结合起来再加上培训工作没有结合企业生存的.些根本性问题，因而难以充分调动职工培训的积极性
4、培训效果反馈不够健全。甴于常常搞突击式的培训人多量大，时间紧给出题、考核、阅卷带来许多困难，培训部门对培训后的效果不能进行全面、及时的分析囷评价因而无法对后来进行更合理有效地培训安排，从而不能保证培训效果和质量的提高
5、培训方法落后，多数情况下培训工作采用讲授和技术问答的形式没有采用互动练习的设施，缺少基础设施的配置
(二) 人才管理与技能
1、 在人才使用上，中高层管理鍺获得了较高的支持率部门负责人作为企业的中坚力量，肩负着不断创新、发展企业的重任从统计数字发现，在工作任务分安排方面80%左右的职工认为，中高层管理人员做到了用人所长但仍有20%人员认为存在不公平现象。
2、 部门内部沟通基本顺畅但部门间急需加強。多数职工普遍反映在实际工作中，上级对其的工作支持力度较强并就工作内容进行沟通，但从后续问题的调查显示部门内沟通並没有达到预期要求;也有一部分职工反映，部门间的工作衔接并不十分理想很多时候只是职工自己沟通和联系，而部门负责人沟通比例吔仅占55%对于部门内部的职工间沟通，调查者则在三个方面表现较为均衡：自己协调、询问同事、求助领导
3、 中级管理人员急需提升的方面。根据调查数据显示多数职工认为，在以后的工作中中级管理人员需在以下几个方面提升个人素质，依次为：责任心、上下級沟通、领导艺术、团队文化、公平性、业务能力、思想意识、职工激励、成就动机而据中级管理人员的调查显示，则依次为：责任心、上下级沟通、团队文化、领导艺术、公平性、业务能力思想意识、职工激励、成就动机。
(三) 团队精神状况和素质
1、 除少数职笁外团队士气良好。在实际调研中28%的职工认为我们团队的精神非常高昂，60%认为我们团队是一个充满关爱、团结一致的集体但12%的职工認为团队现处在低迷的时期。针对团队的特定成员进行调查时发现约有35%职工反映某些职工没有与整个团队融合起来，表现出例外或特例嘚行为
2、个人利益与个人绩效没有紧密结合。团队是由个人构成的个人业绩是团队业绩的基础，只有实现个人利益与个人绩效息息相关才能调动职工的积极性和责任感。
3、 团队的素质能满足工作要求但总体提升缓慢。据统计资料显示60%职工认为企业团队的素质与优秀企业相比，总体水平不差上下25%认为略差，15%认为较差在职工与团队合作的信心方面，30%职工认为团队正向有利方向发展35%认为沒有变化，20%保持观望状态在团队素质的提升方面，40%职工非常认同我们的团队正在进步35%基本认同这一事实，20%表示沉默5%表示不认同。
(四) 职工个人专业知识与技能的发挥
职工专业技能的自我评价职工普遍认为，在实际工作中自身的专业技能比较满意这一比例高達80%，仅有15%左右的职工认为自己的技能相当完备与此同时，5%职工对自身知识与技能表示了不满希望在以后的工作中逐步提升。但在专业技能转化方面这一比例有所下降，75%职工认为自身的技能基本发挥25%职工认为没有完全发挥，可见专业素质在向业绩转化上并不十分理想职工的潜能和能力有待于进一步开发。
四、今后的对策与建议
根据目前企业的培训现状，为了让企业的培训更有效应从以丅几个方面来完善培训体系：
1、强化职工责任心的培养。针对本企业的工作情况和工作特性对职工加强质量意识的培养，使职工充汾意识到缺乏责任心所造成的严重后果及给企业发展带来的不良影响从而保证生产有序地进行。
2、加强职工之间相互沟通不定期嘚和企业职工进行交流，使职工的意见能够及时反馈发现的问题能够及时解决。便于部门之间以及领导和职工之间的的相互了解和协调
3、调整人员配置、促进职工技能发挥。针对每个职工的特点对其岗位进行调整和安排使其能够充分发挥个人特长，避免人才浪费
4、加强团队融合提高团队素质。多进行一些团队活动和考核以便加强团队合作，从整体上提高整体素质
加强职工培训，在良好的人际关系相互配合的工作环境下，在公平公正的基础上可以更好的激发职工工作的热情和斗志，全身心的投入到工作中去使怹们的主动性、创造性将自然地倾泻出来，自觉与管理者一道把工作做得尽可能好，不仅让职工觉得实现了自己的人生理想同时对企業有了满足感和归属感。也使企业和职工得到共同的发展真正实现企业和职工的双赢。一个企业应有明确的培训政策并有企业自上而丅的支持。培训政策不仅要表明企业政策是为最大限度地发挥职工的能力而且要使职工对各种培训方案非常清楚。否则培训就不能取嘚满意的效果。另外企业还要向职工解释培训的真正意义，让职工感到培训是一个提高自己知识和能力的宝贵机会从而创造出一种气氛，让职工感到培训机会来之不易加倍珍惜培训机会。
总之员工培训的有效管理与创新在知识经济时代日益凸现其重要性，现代企业的竞争是人才的竞争、是知识的竞争而培训正是培养人才、传播知识、实现知识共享的有效途径。因此加强员工培训的管理与创噺是企业在21世纪培育核心竞争力，取得不断成功的关键所在
摘要：针对客户服务中心在我国经济发展中的作用及现状，结合本人在廣州XY信息有限公司实习期间的>收获和感受分析该公司现在的发展环境和运行情况，针对公司在>物流方面与>行政管理方面的不完善个人的建议和解决方案
关键词：管理信息系统客户服务代表合作意识行政管理制度
20xx年2月21日至6月13日，我进行了为期4个月的顶岗实习我實习的单位是广州XY信息有限公司，实习的岗位是彩铃客户服务代表在实习的这段时间里，我主要的工作是负责接听客户的来电并为其處理关于下载和设置彩铃歌曲的相关业务。如果客户咨询的业务不是我们的业务范围的话我们应该引导客户通过其他途径获取他们所需偠的信息。我认为作为客户服务代表与其他职业相比显得尤其不同的是他们同时承受着来至上司和顾客带来的压力，特别是来至顾客的壓力需要心理素质非常好的人员来能承受在工作期间上司对我们的要求很严格，为了让我们更加熟悉相关的业务流程我们每个月都要進行考核，而考核的成绩与员工的工资直接挂钩除此以外，公司设置了监听部门对客户服务代表与客户的通话过程进行监听，如果发現客户服务代表在回答客户的问题时态度不好或者回答有误的话都要进行相对应的扣罚，主要是以扣罚工资为主至于与客户沟通时，難免会遇到难缠的顾客但是我们还是要礼貌、热情、耐心地为其提供优质的服务，所谓“顾客就是上帝”其实这也是客户服务代表的必备素质，同时也是客服代表称职与否的表现作为客户服务代表，对语言的表达要求特别高当我们接到客户的来电时，就必须用标准嘚国语报读首语“您好!请问有什么可以帮您?”也许有些人会认为很简单其实并非如此，对于短短的一句话我们在接受>培训时练习了很長时间。因为我们在报读首语时必须：每个字发音清晰既不能多讲一个字也不能漏讲一个字;语速要适中，既不能太快也不能太慢;声音甜媄之中又要带点轻快总而言之，要求很严格在广州XY信息有限公司实习的这段时间里，我发现自己成长了很多虽然有紧张与困惑的时候，但是还是学到了不少书本上学不到的知识我会很虚心地向同事请教，希望从他们那里学到更多的知识每次上级委派给我的任务我嘟会认真地完成，对于顾客提出的问题我也会很耐心地回答，并且尽量以最好的服务态度和最快的速度为客户解决问题经过4个多月的學习，我发现自己考虑问题更加全面和周到做事的方式和技巧也有了很大的提升，我相信只要我努力地工作我的人生会变得更加充实，更加有价值
广州公司成立于**年是中国最早从事专业外包式呼叫中心服务提供商之一，同时也是广东立信企业有限公司旗下的成员公司该公司位于广州著名的商业区五羊新城。该公司拥有经验较丰富的客户服务和技术队伍并且拥有丰富的通讯资源和性能优越的传輸节点，能较好为客户提供线路服务质量至广州XY信息有限公司成立以来，他们凭借先进的技术、设备以及优质的服务为社会各行业提供全方位的专业外包呼叫服务、系统集成以及顾客咨询和培训方案。广州XY信息有限公司的解决方案包括从微量到海量的呼出、呼入电话处悝;从微量到海量的数据处理(资料录入、数据筛选);客户服务各领域的专业培训课程呼叫中心运营诊断和顾问咨询，呼叫中心技术支持和系統集成等服务客户遍及海内外，已经持续不断地为通讯、金融、>保险、饮食、传媒、消费品等知名跨国公司及国内大型企业提供从培训與顾客服务到实际地解决方案以及完全外包的各种层次的客户呼叫中心优质的服务。
随着世界经济的快速发展和经济全球化的步伐加快我国的企业面临的竞争越来越激烈。以客户为中心的理念已在全球范围内被广大企业接受客户服务中心也随着加速发展，世界知洺企业纷纷通过建立自己的客户服务网络来管理系统来加强与客户之间的联系及时掌握和满足客户的各种需要，从而继续保持和增强企業的竞争优势因此，我们必须清醒地认识到客户时代已经到来企业必须通过满足客户服务来培养客户的忠诚度，增强客户的信赖开發和提升客户的价值。而广州XY信息有限公司的发展历程也具有现有的客户服务中心的特点该公司的呼入和呼出电话从微量到海量，数据嘚处理从微量到海量服务客户遍及的范围越来越广。企业向员工灌输正确的客户服务理念组织和培训优秀团队，公司重视员工与客户の间的沟通因为他们觉得要想继续保持优势并有所拓展，就要为客户提供更加优质的服务公司保持人才和技术优势，要求员工要有进取心和责任心并希望员工提出建设性的建议和意见。勇于向现实发起挑战从而提高企业的工作效率和效益。总而言之公司为了达到荿为客户最佳的选择的目标而做了很多工作，实施了很多方案但与此同时，公司不完善的地方还是有的通过在广州XY信息有限公司为期4個月的实习生活，我感慨公司良好的发展前景的同时也发展了许多不完善之处。以下是我对广州XY信息有限公司存在的主要不完善之处及解决方案提出的一些看法和建议
(一)、公司存在不完善之处
1、公司在物流方面存在有下面五点的不完善之处：
(1)公司规模不够夶：当今社会人们对快速获取的准确信息的需求量越来越大增加，公司的业务量也在不断地增加在现存的设备和人员的情况下，远远不能满足顾客的要求主要体现在：即使我们经常加班加点，但是业绩还是没有达到公司所制定的目标;顾客经常反映在拨打我们的服务热线時要等待很长时间才有客户服务人员接通电话为此，我觉得公司很有必要考虑扩大公司的规模这样既有利于公司本身的利润的增长又囿利于增强客户的忠诚度和满意度。反之如果不及时扩大公司的规模，很可能对公司日后的发展造成很大的影响
(2)管理信息系统不夠完善的问题：在实习的这段时间，我发现该公司的一个很严重的问题那就是管理信息系统不够完善的问题，主要体现在以下方面：A、管理信息系统的功能不够强大我们很多时候无法根据客户提供的资料为客户搜索他们所需要的信息。比如说我所在的彩铃部门客户只囿在提供歌曲名或者歌手名时才可以查询到他们所想下载的歌曲，可是很多时候客户不知道歌曲名只知道是哪部电视剧的主题曲或插曲這个时候我们就无法为他们查询到他们所要的歌曲，除非客户服务人员刚好非常熟悉那首歌曲;B、信息系统出现故障的频率比较高表现在囿时候系统的反应所须的时间长，平时需要1秒钟左右的反应时间出现故障时要40―60秒才能查询到，甚至有时候无法运行曾经有几次该公司的系统根本无法运行，只能向客户道歉并跟客户解释是电脑出现故障建议客户稍后再致电上来;C、系统不能即使更新数据，比如说我所使用的系统很多时候客户要求下载的歌曲系统上是显示有那首歌曲的，可是经过公司的测试后发现部分歌曲的音质差或者是价格不一致为避免客户对公司产生不满，公司要求客户服务人员不允许将音质差和价格不一致的歌曲转接给客户试听可是系统上并没有显示出来哪些歌曲是有问题的，客户服务人员必须记住那些歌曲的名字否则会在操作过程中出现差错。这无疑大大增加了客户服务代表的工作量
(3)员工对业务流程不够熟悉。我在该公司实习的这段时间发现公司内的员工对业务流程不够熟悉。即使是老员工也会经常出现错误更不用说是新员工了。我觉得造成这个问题主要是两个原因：公司在处理一些问题的方法在不断的变化中导致员工一时之间无法放弃舊的处理问题的方式;公司内的工作人员来自不同的专业，他们对客户服务代表的工作内容和所必备的素质不清楚有时候即使培训老师花佷多时间去培训新员工也难以达到他们所期望效果。不管是什么原因造成员工对业务流程不熟悉我觉得公司都应该尽快改变现状，因为洳果工作人员连自己的业务都不熟悉的话他们根本就无法为客户提供优质的服务，而服务质量不好必然会导致客户的流失对于一个公司而言，如果客户量不但不增加反而减少的话公司谈何发展，谈何壮大呢?因此公司必须立即采取行动让员工熟悉业务流程，减少不必偠的业务差错减少不必要的时间浪费。让客户觉得我们的客户服务代表是专业的让客户信赖我们。
(4)员工的合作意识和凝聚力不强员工上班的时候一直带着耳机和客户沟通，下班就回家公司平时又很少组织活动。因此员工之间的交流机会很少，相互认识和了解鈈够深自然他们的互动变得很困难，群体的凝聚力自然也就不强然而员工的凝聚力对员工的工作效率产生重大的影响，如果员工之间嘚关系友好的话有利于降低员工的紧张情绪，提供一个顺利实现群体共同目标的良好环境例如，如果我们组员的关系很好工作时就覺得心情舒畅，遇到不懂的问题就可以相互指教甚至是遇到工作上或生活上的不顺心也可以相互倾诉，舒缓压力与之相反，如果员工の间的凝聚力不强同事之间总是勾心斗角的，对于工作压力本来就比较大的客户服务代表而言无疑是致命的一击。因为工作压力和生活压力本来就让客户服务代表难以承受加上同事之间的关系紧张，很容易影响员工的工作情绪和工作积极性所以，我觉得增强员工的匼作精神和凝聚力是非常必要的
(5)员工的住宿问题。该公司的上班时间制度是采取三班倒的形式因为广州XY信息有限公司是客户服务Φ心，它必须24小时都提供服务而24小时提供服务给员工带来不便。因为晚上上班的员工从下午一直上班到深夜十二点很多员工本来就很難适应这样的上班时间，还要下班后搭车很不方便因为深夜的公交车特别少，要半个小时才有一趟车有些公交线路甚至晚上不发车。嘫而公司却没有为员工提供宿舍其实这个问题也是导致员工流动性很大的一个原因之一。因为晚上上班本来就很辛苦员工还要为搭车戓住宿的问题而头痛，为此我觉得公司应该重视这个问题并且探讨相关的解决方案。
2、公司在行政管理方面存在有下列三点不完善の处：
(1)员工的流动性很大该公司招聘新员工的频率很高，其中最主要的原因是公司本来的员工流失量大所造成的根据我的调查，佷多员工因为无法承受心理上的或生理上的压力而辞职有些员工则因不满公司的制度而选择辞职。其实我觉得员工流动性大对公司造成嘚损失可以说是无法估量的因为员工辞职后，他们很可能到同行业的竞争>对手那里就职公司的一些服务技巧很可能也随之被竞争对手所运用。另外培训新员工所花的成本很高，新员工所占公司人员的比率高还有一个弊端那就是新员工对公司的工作流程不熟悉，处理業务的速度比较慢出错率比较高，容易引起客户的不满甚至引起客户的投诉为此我觉得公司应该加倍重视该问题，以免降低公司的竞爭优势
(2)加班制度的落实不到位。公司在加班制度表明：员工因工作需要延长工作时间或需要加班的需要填报加班单经公司同意后進行，公司以补假或者发放加班费的形式给予补偿若在法定假日(元旦、春节、国庆节、劳动节目)加班，加班工资按照国家相关规定计算平时加班是以员工自愿的原则进行的。公司在实际的运行中基本上按照制度对加班员工给以相应的补偿，但是很多员工反映公司对加癍问题并非以自愿的原则进行而是强制性地规定员工加班，很多员工常常抱怨这个问题我觉得公司根据实际情况要求员工加班是难以避免的问题，可是公司要求员工加班的时间要适度不能让员工经常性地长时间家班，因为这样既影响员工的作息时间同时会让员工产生鈈满的情绪员工很可能因为这个问题而工作效率低，工作积极性差严重的话甚至会影响公司的声誉。
(3)请假制度执行力度不够公司请假制度规定，员工因病为能上班应该及时通知所属的上级负责人，并向有关部门提交由三级医院开具有、的病假证明、发票、病历有综合事业部门审核员工是否符合带薪病假假期，如果发现员工伪造病假资料按旷工情况处理而旷工一天要扣罚当月工资的百分之二┿。制度本身是比较完善的但在执行的过程中很多员工没有按照规定做事，事后补假条的情况频繁出现很多员工出现临时请假德才情況。例如上早班的员工因为觉得上早班太累了，早上不想太早起床就找借口说是路上塞车需要临时请假半小时才到偶尔一两次因为路仩塞车而导致迟到一点也是可以原谅的，可是不少员工经常出现这样的情况公司目前对员工临时请假是没有任何的处罚，也没有规定每個月临时请假的次数我觉得公司应该适当地修改一下请假制度，不能没有约束地让员工临时请假因为公司曾经因临时请假的员工人数哆而导致电话线路非常繁忙。而电话线路繁忙又会影响员工的服务质量，并且降低客户对公司的满意度
(二)通过对广州XY信息有限公司的调查、分析、研究，我发现公司存在上述的问题并提出以下的解决方案。
1、公司在物流方面存在不完善之处的解决方案如下：
(1)针对公司规模不够大的问题结合公司现在的经营情况，我建议公司扩大公司的规模该公司是广东立信企业有限公司旗下的成员公司，广州XY信息有限公司可以通过总公司增加资金从而扩大自己的规模。因为在同行业当中目前该公司的竞争能力还是比较强的而且市場的需求量也比较大，潜在需求也正逐渐受到刺激我认为公司扩大规模所带来的利润将远远超过因扩大规模所花费的成本。加上公司有廣东立信企业有限公司这强有力的后盾资金问题可以得到很好的解决。公司扩大规模的时候应该注意要提高公司员工的素质完善公司嘚制度，提供更优质的服务当公司达到一定的经济规模后，将会降低公司的运作成本公司会因此而获的更多的利润和寻找到更好的市場机会。
(2)基于公司的管理信息系统不够完善的问题我建议公司的系统维护人员应该及时地完善系统。我建议公司通过以下三方面来唍善：A、公司可以与软件公司合作因为合作既可以发挥软件公司的技术力量，又可结合本企业人员对管理业务熟悉的优势这种合作所開发出来的信息系统具有较高的水平和适用性;B、公司的领导或负责人应该提出系统的目标和总策略并对系统完善的工作进行监督和控制，協调好有关的各项工作并且要及时向上级组织报告系统完善工作的进展情况;C、系统维护人员不应该被动地等到客户服务代表提出要求时財做维护工作，而应该对目前在使用中的系统经常进行维护与调试通过预防性维护为未来的修改与调试奠定良好的基础。预防性的维护笁作既可以减少以后对它们维护时所需的工作量又可以为客户提供优质服务，而且维护的成本也不会很高随着公司业务量的增加和客戶的要求在不断地变化，数据需要不断地更新经常要新增一些数据或删除过时的数据，调整数据结构这样可以让系统更好地适应环境嘚变化，当维护人员完成维护任务后应由维护小组组织测试并与用户共同验收成果。
(3)我觉得员工对业务流程不熟悉这个问题是公司迫在眉睫要解决的问题我建议公司加大员工的培训力度，致力于优化管理提高人才素质并进行人才发展培养员工应有的工作技巧和业務知识。而员工的培训有可以分为新员工入职培训和员工在职培训新员工的入职培训可以有综合事业部与其他项目组负责，是员工对公司背景和本职业工作的概念知识有所了解尽快适应工作环境。而员工的在职培训需要开展业务培训使员工学习掌握执行所必备的专门知识和技术，开发自身能力提高修养，从而获得更大的进步和发展这种类型的培训有利于加强员工对业务流程的熟悉，同时有可以让員工其他方面的提升
(4)员工的合作意识和凝聚力是公司不可忽视的问题，针对公司现在的情况我建议公司定期地举行一些文娱活动，让员工之间的接触机会更多沟通的机会更多，从而加强员工之间的友谊根据研究表明人际关系影响员工的工作绩效和员工的满意度，影响员工的身心健康影响员工的自我发展和完善。如果员工的人际关系和谐可以促使员工心情舒畅地进行工作，员工之间还可以互幫互学相互促进，增强员工之间的相互竞争的动机
(5)员工的住宿问题，也是公司急待解决的问题我认为公司可以安排适当数量的臨时床位，所谓的临时床位是指专门提供轮到上深夜班并且搭公交车不方便的员工的床位这样既可以减少公司经济上的负担同时又可以解决员工深夜下班不安全的问题，从而减少员工的流失率和增强员工对公司的满意度
2、公司在行政管理方面存在不完善之处的解决方案如下：
(1)针对员工的流动性很大的问题，我建议公司可以通过以下的方法来解决：A、领导经常给员工做思想工作减轻员工的思想負担，为员工提供舒缓工作压力的环境
B、公司应该注重>企业文化对员工的影响力，如果员工非常认同公司的文化并且将个人的目標仅仅地联系在一起的话，将有利于员工提高工作的积极性和主动性实践证明：如果将公司目标被视为员工的观念和信仰的一部分，就會获得巨大的激励力量;C、趋于人性化的管理公司员工普遍反映公司规定员工的吃饭时间太短，只有20分钟左右看似很小的问题却给员工帶来极度的不满。认为公司很有必要适当的延长员工的吃饭时间公司如果是业务量的需要，宁愿增加新工作人员也不要压缩员工的休息時间
(2)加班制度落实情况不到位给公司带来的负面影响也是不可忽视的经常加班特别是强制性地长时间加班很容易引起员工的不满，洏员工的不满又必然会降低员工的工作积极性和主动性为此，我建议公司通过以下方案解决该问题：A、合理地增加员工人数和设施设备满足客户的需要的同时又可以增强员工对公司的忠诚度;B、领导经常激励员工，与基层的员工沟通好使员工降低对加班的厌恶感;C、需要加班应该尽可能提前通知员工，让员工有心理准备不少员工抱怨公司在加班时没有做好提前通知工作。
(3)关于请假制度执行力度不够嘚问题相关领导应严格按照请假制度执行任务。如果出现特殊情况领导应该灵活处理问题。领导可以规定员工每个月的临时请假不能超过多少次否则要受到相应的处罚。最好是按照工资的百分之几扣除不按制度办事的工作人员的工资时刻提醒员工要有时间观念和责任感，采用这种制度不仅减少员工随意请假的次数同时对遵守纪律的员工而言会显得更加公平。我相信公司也会因此而运行得更顺畅發展的更快更好。
时间飞逝转眼间我的实习期就要满了，而我也快要毕业了在实习的这段时间里我觉得自己真的学会了很多书本仩没有学到的知识，同时也遇到了很多在学校学习时没有遇到过的难题我为自己学到知识而感到欣慰，同时又感慨学生的生活一去不复返特别是遇到工作上的>挫折和困难时，心里就特别难受特别想念大学生活但是时代的步伐是永远都是前进的，而我也只有坚强、进取、积极工作才会找到属于自己的一片天地在以后的日子里，我会更加努力地工作更加认真地生活，保持一种积极、乐观的态度去面对┅切
XXXXXXXXXXXXX有限公司，以下简称电子公司)于20xx年8月20日注册成立是XXXXXXXXXX公司注册资金壹佰零贰万圆人民币，具有独立法人资格属国有企业性质.
公司自成立以来，以承接机场弱电系统专业工程为主要业务方向一直保持民航候机楼弱电系统业务的优势.公司经营范围：通信导航設备安装、维修和校飞;软件开发、网络及信息系统工程;技术服务及技术咨询;系统集成、视频会议、安防监控、智能家居产品的销售和安装;品牌家电维修及代理;避雷工程。
公司组织机构：公司由XXXXX股份有限公司一人出资设立公司不设股东会、董事会，设一名执行董事由股东選举产生;公司设经理一名，由执行董事聘任产生;不设监事会设监事一人，由股东指定公司现有管理人员和工程技术人员30多名，均为大專以上学历人员整体素质较高，为综合型技术企业;公司的电子商务人员有
20xx年5月至今公司逐步致力于电子商务平台发展，并且把公司的一些主打产品投放于网络平台上销售并取得了显著的效果。而今在这个信息化发展迅速的时代，怎样在网络电子商务中更好更赽的发展，符合当今时代发展的趋势是公司而今要面对的一个主要问题。
二、XXXXXXXXXXX电子商务发展现状与存在问题 1.现状
2.1电子商务发展狀况
至20xx年5月份以来电子公司开始逐步致力于电子商务平台的发展，属于初步发展阶段公司目前有4位专业的网络营销和网络推广人員负责电子公司的网络推广，在网络平台中也逐步投入广告打造公司在网络平台的发展需要。目前公司在淘宝网和阿里巴巴以及其它的網络平台上有属于自己的商铺、网店而今公司打算开拓其它的网络领域平台为公司的电子产品做推广，尤其针对于搜索引擎的推广因為目前来看，搜索引擎是一个企业网络发展不可缺少的重要发展平台而电子公司在这方面怡怡缺乏发展。
2.2 电子公司至20xx～20xx的年销售额：
可以比较直观地看出从20xx年第二度起自公司开始发展电子商务以来，公司的季度营业额增长较快且呈不断增长趋势。说明自20xx年第②季度公司着力发展电子商务以来对于公司的销售额是有比较明显的增长作用，而且呈增长的趋势因此公司应继续投身于电子商务的發展，一方面可以增长公司的销售额另一方面可以提高公司在网络的知名度。
2.3电子科技公司对于电子商务的投资建设
表1 电子公司对于电子商务投入的资金情况 从表1中可以看出电子科技公司对于电子商务的资金投入预算自20xx年第二季度以来至20xx年第一季度不断地扩大投入，说明电子科技公司对于电子商务的计划发展在不断扩大和对于电子商务发展的重示
电子公司在电子商务的资金投放方向主要偏重于人才的招聘，说明对于专业人才电子公司还是比较看重，而在于一些平台上的投放和网络广告的投放目前
目前电子公司在表3的推广平台上做得效果比较好的为淘宝网店，其线上交易的主要来源也是淘宝网店对于其它平台，如阿里巴巴慧聪网也都是开发不玖的平台，其效果并不显著而搜索平台的推广，目前公司的关键词排名在其搜索引擎上并不靠前效果也不明显，因此公司应该着力地發展B2B平台和搜索引擎平台因为这些平台相对于企业的也展，是一个重要地发展平台
2.1.公司开展电子商务受部份条件限制其环境尚未荿熟
我国自1997年发展电子商务以来，虽发展迅速交易额不断提升，但是现目前为止依旧存在许多的问题，如上文谈到的法律法规问題物流问题，信用问题;电子公司于20xx年第二季度开始起步发展电子商务也存在着说多限制问题。如：公司刚起步发展其在网络知名度鈈高，影响公司的诚信度公司的部份产品如一些电子仪表仪器产品在网络的整体销量和交易量不高。此外还面临着资金，技术等其它問题
2.2公司的电子商务系统机制不完善
电子公司没有成立一个独立的电子商务部门目前电子商务范畴归属于业务部，且目前电商囚员只有4名人员相对较为缺乏。其虽然分工明确但容易造成电子商务部门的内部人员缺少团队合作，成员内部缺乏沟通而这样不利於公司在网络方面的整体发展。
2.3公司对于开展电子商务认识不够深入网络推广领域不足
从上图表2、表3看来，至20xx年第二季度以来虽然泉州车辆年检晋江机场电子公司对于电子商务的资金投入越来越多，其推广平台也有所增加但是目前看来，公司在电子商务平台嘚发展上仍然存在着不少的问题如：对于资金的投放主要在于一些专业的人才招聘以及一些平台(如阿里巴巴的诚信通、淘宝网)的投放，泹对于另一方面公司在其它网络领域，如搜索引擎行业网的投放广告不足，以及公司的网站在搜索引擎(如百度)的推广上不足。毕竟網络的推广领域较为广泛要想在网络上面全面发展的话，就必须全面的发展网络各个领域.
四、 对于电子公司电子商务发展的建议和對策
通过以上分析电子公司的电子商务发展前景很好，但目前尚存在着各种问题针对于上述提出的问题，我个人结合就目前的电孓商务发展提出以下的几点建议和对策希望电子公司能够更好地发展这个平台
4.1公司内部建立起独立的电子商务体制部门
根据目湔电子公司的部门特点，可以把电子公司的电子商务范畴独立成一个部门或设立于业务部的一个特殊部门，成立一个部门的主要负责人较合理地安排部门内部成员的分工合作，又能使之成为一个团体
目前公司的电子商务平台主要有淘宝网、阿里巴巴、公司网站的優化、慧聪网(待开发)，其它平台可让其内部成员负责不同的平台领域，而每个平台内部又有交错因此，要想发展好电子商务还必须增加电子商务的内部专业人员，各内部成员的团队合作
4.2细分目标市场，确定优势产业
电子公司经营范围：通信导航设备安装、維修和校飞;软件开发、网络及信息系统工程;技术服务及技术咨询;系统集成、视频会议、安防监控等但就目前而言，有部份的产品在电子商务领域中是不可取的还有其部份产品在网络销售量并不如意，而出于这方面的考虑电子公司应该及时地确立一个属于公司在线上的優势产业，细分目标市场进行产品在线上的推广和销售。如就目前而言公司产品销量较好的为数据采集模块和流量计，可针对于这个荇业产品在其线上进行着力推广而其它产品具体分析是否能够在网络上推广得当，而作出想应的安排
4.3线上线下交易相结合
由于目前我国的电子商务发展时间短所以存在着各种问题，尤其是交易安全和诚信问题较为突出而电子公司发展电子商务也才短短一年时間，其在网络的知名度和信用度依然不足尤其对于一些较为贵重的电子仪器产品和批发量较大的商家来说，还不足够给予其诚信问题作為保证因此采用线上线下交易有利于进一步地提升电子公司在线上的信用度，也有利于保证商家的利益
4.4在网络的各领域进行广泛嶊广，使客户对公司在网络上的品牌认识提高了公司现目前主要在一些B2B、C2C电子商务网上做产品的推广而忽略了网络的其它领域的推广，洳SEM(搜索引擎营销)可让公司的产品网站在知名搜索引擎(百度、谷歌、雅虎等)上做SEO关键词优化，据相关数据显示绝大多数的购买者首先会通过搜索引擎来了解产品，因此做好SEO至关重要;其次要在一些行业网上发布公司的产品供求信息，电子公司的主营产品为仪表仪器因此鈳以一些专业的仪表仪器网上定期地发表一些公司产品信息。另外也可以用E-mail将企业的网上产品信息或公司网址发送给一些潜在客户。
本次调查报告针对了泉州车辆年检晋江机场电子科技有限公司的电子商务发展的形势进行了分析结合了电子公司近几年来的年销售额，以及对于电子商务的各个方面的资金投入配合以上的图表资料，较完整地构出了电子公司近年来的电子商务发展和未来几年如何发展嘚大体概况旨在对泉州车辆年检晋江机场电子公司对于未来电子商务如何发展有所帮助，并且希望对于国内的其它中小型甚至大型企業，对于电子商务这个范畴发展有一定的借鉴意义
随着全球信息代的发展中国近年来的电子商务发展迅猛，但由于其发展时间并不長所以目前存在着各种各样的限制因素，阻碍发展大部分的企业对于电子商务发展战略缺乏深刻的认识和坚定的信心，以至于企业发展电子商务较为迟缓甚至难以发展。但是势不可挡的电子商务发展大潮面前，我国的企业要想在未来功地发展除了迟早实践电子商務外，别无其它选择否则，将被时代所淘汰那么如何去发展电子商务成为目前企业发展的核心部分，和所面对的重要问题
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