顺庆区位于四川盆地东北部，嘉陵江中游西岸，是四川省认定的首批特大城市之一,南充市的政治、经济、文化中心，四川省统筹城乡发展试点区，川东北区域中心城市核心区。全区辖18个乡镇，11个城区街道办事处。幅员面积555.5平方公里，其中市中区建成面积达50平方公里，户籍总人口65.4万，常住总人口70.5万，是成渝经济区北部中心城市核心区。2015年全年实现地区生产总值288.4亿元，同比增长7.5%；地方公共财政预算收入12.3亿元，同比增长7.8%；规模以上工业销售收入390.4亿元，同比增长13.6%；规模以上工业增加值同比增长11.7%；社会消费品零售总额179.1亿元，同比增长11.6%；全社会固定资产投资241.2亿元，同比增长…
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访谈嘉宾:——访顺庆区委书记朱华
背景资料:学习贯彻市第六次党代会精神
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关于组建12345热线办理工作机构及报送热线平台知识库信息的通知
发布日期： && 来源：政府办公室
南顺府办发〔2015〕73号
南充市顺庆区人民政府办公室
各乡镇人民政府、街道办事处，区政府各部门、有关单位：
目前，市政府12345热线已进入实质性建设阶段，根据南充市人民政府办公室《关于报送12345热线办理工作机构及热线平台知识库的通知》（南府办发电〔2015〕69号）文件要求，为加快热线建设工作进度，经区政府同意，现就我区12345热线办理工作机构组建及热线平台知识库信息报送有关事项通知如下：
一、组建12345热线办理工作机构
根据市政府统一要求，我区12345热线办公室设在区政务服务中心，作为市政府12345热线的二级平台，并配备2&3名专职人员，具体负责市政府热线办转交事项的办理、交办、督办和反馈工作。区级各部门、各乡镇（街道）要成立12345热线代办工作机构，确定1&2名专（兼）职工作人员，具体负责承办市、区政府热线办转交事项的办理、反馈。
二、报送热线平台知识库信息
12345热线平台知识库是热线接线员直接解答群众咨询事项的重要依据，群众反映的大部分咨询事项由接线员直接调取热线平台知识库信息进行解答。区级各部门、有关单位所有与公民、企业、社团组织切身利益有关、依法应当公开的事项（不含保密内容），均应纳入12345热线平台知识库。主要包括以下六类：
（一）机构职能。包括机构&三定&方案、单位职能介绍、领导班子成员及分工、内设机构及职能、联系电话等。
（二）政策法规。本单位处理各类政务事项所依据的国家法律法规、部门规章、省政府规章及市级规范性文件。
（三）行政许可。包括行政许可的项目名称、受理部门、联系人、联系电话等。
（四）行政执法。对各种行政违法行为的行政执法，包括执法名称、执法主体、执法程序、联系电话等。
（五）公共服务。除行政许可外，为公众提供的公共产品和服务，包括服务事项名称、服务对象、联系部门、联系人、联系电话等。
（六）民生咨询。各部门各单位服务受理的咨询、投诉等常见问题的解答处理方法。
三、工作要求
（一）重视热线建设。12345热线是代表政府受理人民群众通过12345热线电话、手机短信和市长电子信箱等向政府提出批评、意见和建议等事项的服务热线，是群众表达诉求的重要渠道，是政府与广大人民群众沟通的重要平台。整合开通12345热线是建设&服务型&、&开放型&政府的重要举措。区级各部门、各乡镇（街道）、有关单位要统一认识，增强做好12345热线工作的责任感，加强组织领导，强化工作措施，切实抓好12345热线代办工作机构组建和热线平台知识库信息报送等相关工作。
（二）落实机构人员。区级各部门、各乡镇（街道）、有关单位主要领导要亲自抓、负总责，在7月10日前明确分管负责领导，成立热线办理机构，落实工作人员和经费保障。
（三）准确采集信息。区级各部门、有关单位要按照标准化、规范化的要求，使用统一格式的模板和框架（见附件1），全面收集、梳理、汇总本单位有关的法律、法规、规章、规定等知识及其它信息。信息采集要简明扼要、真实准确、详细具体、便于查询。
（四）报送相关资料。区级各部门、各乡镇（街道）、有关单位热线代办工作机构及工作人员基本情况和热线平台知识库信息于2015年7月17日前报送区政务服务中心，经区政务服务中心会同区委编办按&三定&方案审核后及时上报市上。相关信息资料以Word格式电子版和纸质版（A4纸）两种方式同时报送，纸质版经单位主要领导审核并加盖公章后，连同电子版报送。区政务服务中心联系人：青九龙，联系电话：8128855（办）、（手机），邮箱：。
附件：1．市12345热线知识库信息格式范例（区级部门、有关单位）
2．区级各部门、各乡镇（街道）、有关单位热线代办机构及工作人员基本情况
南充市顺庆区人民政府办公室
2015年6月30日
市12345热线知识库信息格式范例
（区级部门、有关单位）
一、机构职能
1. 单位名称：XXX局
2. 职能介绍（1）XXXXX；（2）XXXXX；（3）XXXXX
3. 领导班子介绍：XXX、职务、分管事项、办公电话XXXXXXX
4. 内设机构或直属单位名称、负责人姓名、职能介绍、办公（办事）地址、联系人、联系电话
5. 机构&三定&方案
二、部门法规（本部门每个法规按如下格式填写）
1. 分类：XXXXXX
2. 名称：XXXXXX
3. 文号：XXXXXX
4. 内容：XXXXXX
5. 实施日期：XXXX年XX月XX日
6. 联系部门：XXXXXX
7. 联系人：XXX
8. 联系电话：XXXXXX
9. 文本详细内容
三、行政许可
1. 分类：行政许可审批
2. 项目名称：XXXXX
3. 受理部门：XXXXX
4. 联系人：XXXXX
5. 联系电话：XXXXX
四、行政执法
1. 分类：XXXXX
2. 违法行为名称：XXXXX
3. 执法主体：XXX局
4. 执法程序：XXXXXXXXX（文字简要表述）
5. 联系人：XXX
五、公共服务
1. 分类：XXXXX
2. 服务事项名称：XXXXX
3. 服务对象：XXXXX
4. 联系人：XXX
5. 联系电话：XXXXXXXXX
六、民生咨询（本部门的每项民生项目按如下格式填写）
1. 分类：XXXXX
2. 问题：XXXXX
3. 答：XXXXX
4. 办理时限：XXXXX
1. 分类：如户籍管理
2. 问题：新生儿如何上户？
3. 答：新生儿上户所需提供的基本证明资料；
（1）父母双方的居民户口簿；
（2）出生医学证明、出生医学证明副页，出生医学证明书（第二联限本市医院出生婴儿）；
（3）收养登记书及收养登记证（复印件），并加盖本市民政局收养登记专用章（钢印）（指收养儿）；
（4）结婚证；
（5）计划外生育申报出生证登记证明（指第二胎及以上）。
备注：随父报户口，须出具母亲常住户所在地的户籍证明及居民身份证。如果夫妻户口分离的，入在母方的户口处，可以直接申报入户；如果入在父方处，则必须有母方户口所在地派出所出具的证明（该证明必须证实要入户的小孩未在父方处入户）。
4. 办理时限：申请资料齐全，当场办理。
文档排版统一格式：
标& 题：方正小标宋简体二号；
正& 文：仿宋简体三号；
行& 距：28磅
页边距：上下3.7cm、左右2.8cm。
区级各部门、各乡镇（街道）、有关单位
热线代办机构及工作人员基本情况
填报单位（盖章）：&&&&&&&&&&&&&&&&&& 单位地址：
联系电话：&&&&&传真：
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