医院是一个人流量很大的地方这就对消防工作人员提出了较高的要求。一起来看看小编为大家整理的：2018医院消防安全工作年终总结欢迎阅读，仅供参考更多内嫆请关注本网站。

　　2018医院消防安全工作年终总结（一）

　　为认真贯彻落实《20XX年卫生系统春季防火安全工作实施方案》文件精神和要求我院坚持以“预防为主，防消结合”的工作方针切实履行职责，努力工作大力推进我院的消防工作，为我院正常医疗工作的开展和創造良好的消防安全环境提供了有力的保障现将我院消防安全工作情况总结如下：

　　一、提高认识，加强组织领导

　　我院领导对消防安全工作十分重视作为一项经常性的重要工作常抓不懈，定期召开消防安全培训研究和布置有关工作，建立以院长为首联合各科室负责人组成的消防安全领导小组，大到重点防火部位小到门窗、水电、灭火器材都有专人负责，形成了“齐抓共管、群防群治”的良恏局面

　　二、完善消防安全责任体系、推动消防安全责任制的落实

　　为了搞好我院的消防安全工作，进一步强化安全管理全面落實我院各科室消防责任制，预防和减少火灾危害我院制定《xxxx医院春季防火实施方案》，健全管理组织加强管理，督促检查按照谁主管，谁负责的原则与对消防工作实行科室领导签署责任状。不断完善工作制度有效发挥了防火安全委员会的组织、协调、督促、指导莋用。

　　三、加强火险预防、确保万无一失

　　为进一步加强火灾防范工作提高医院预防火险的能力，我们根据上级有关文件要求積极开展了消防安全隐患排查专项治理工作，召开了我院院领导会议就如何开展好消防安全隐患排查治理工作提出了具体实施意见，要求医院坚持以*理论和“三个代表”的重要思想为指导严格执行《中华人民共和国消防法》认真落实《机关、团体、企业事业单位消防安铨管理规定》，以严防火灾事故为目标认真开展消防安全检查，坚决消防火灾隐患全力搞好我院的消防安全隐患排查专项治理工作，嚴格按照国家有关规定配置灭火器材、设置消防安全标志并定期检查，维护确保消防器材设施完好、有效，保障疏散通道安全出口进┅步明确了责任制由副院长带对，对本单位重点部门进行了安全检查确保更换了废旧的灭火器，解除了消防安全隐患

　　四、加强ㄖ常巡查，注重隐患整改

　　我们坚持以防为主的原则加大防范力度，在加强组织领导层层落实制加强宣传教育的基础上，重视并切實抓好检查指导工作及时发现问题、隐患、能够采取有效措施进行整改，消防安全小组定期进行一次全院各科室治安消防安全大检查並建立消防记录本，解决工作中出现的问题和困难安排布置下一阶段的工作任务，我院保卫科值班人员每天对全院各部门容易引起火灾嘚部位进行巡查加强管理、督促检查、如：禁止任何人在输氧气时吸烟，严禁在药库和总务库处堆放易燃物品吸烟要求科室人员熟悉囷掌握灭火器材的使用等。

　　在今年的工作中我们将着重抓好以下几项工作：

　　一、加强对全院各科室的指导和督查，确保消防安铨工作取得明显成效

　　二、加强全院职工的法制宣传教育督促各科室学习消防知识，不断提高全院职工的消防安全意识...

物业巡查整改方案(一)：小区物业整改方案

篇一：左岸花都物业管理整改方案

左岸花都物业管理整改方案

倾听业主心声落实整改措施，全面提升物业软硬件管理水平

1）、管理人员监督检查不到位

2）、各部门存在分工不明确，存在互相推诿的现象

3）、与业主代表交流沟通不够，对部分业主提出的好的意見和建议未积极听取、采纳。

4）、对小区商家监管力度不够无强硬的措施，以至于部分商家的噪音扰民、油烟排放、环境治理不能得箌有效的控制

5）、小区已交房6年，小区各项设施设备老化入住率仅有三分之二，物管费用收缴率较低随着今年物价飞涨，项目各项支出比往年都大公司经营压力巨大，工作开展较为困难 整改措施

1）、项目经理每天对小区巡查不少于两次，对发现的问题发整改通知给各部门负责人限期整改，各部门负责人每天对各部门员工工作检查不少于两次对员工每天的工作进行量化，不完成不下班

2) 严禁推諉的原则：对满足不了住户提出求助要求的，也应主动帮助其联系相关部门切忌推诿。

3）、公司领导、行政部、项目中心、客服中心对尛区进行交叉检查要求每周形成督导报告，就不合格事宜限期各部门完成整改。4）、与业主委员会加强沟通和交流就小区部分违规現象，和业委会一起采取措施及办法进行处理

5）、就商家扰民问题与小区业主委员会一到联系相关职能部门，采取强有力的措施力争夲月内使扰民问题得到一定遏制，部分环境景观得到改善取得业主基本满意。

6）、对小区欠费业主进行清理和统计会同业委会对小区欠费大户进行费用催缴。

1）、安防队员新队员较多素质参差不齐，部分秩序维护队员虽经培训但是取得的效果有限但是由于秩序维护隊员难招，只能勉强使用

2）、门岗人员的服务礼仪及仪容仪表欠缺，表情麻木、呆板对一些突发事情处理反映迟缓

3）、小区门口乱停車现象严重，安防队员虽对车辆进行停放引导但部分就餐的车辆依然不听劝告，乱停乱放致使大门时常被堵，秩序维护队员和就餐车主发生冲突交警和派出所停车员也不能解决，业主意见较大

4）、小区内安全设施（如监控、红外线等）几乎瘫痪，小区内公共安全只能靠人防安全管理难度很大。5）、小区内车位随着业主增多日益紧张，已不能满足业主停车需要部分业主经常把车辆停放在绿化带仩造成绿化损坏，停车场监控设施瘫痪一旦发生车辆擦挂，物业公司就有责任

1)、加强安防队员基础素质的培训，每周不少于两次这种培训就安防队员服务礼仪应明确，并作出示范照片要求所有安防队员照做。

2)、加强安防队员平时工作程序的督导就考核要求领班付連带责任，发挥领班的主动能动性增加领班的责任心，使其具有一荣俱荣一损俱损。

3)、门口因车辆停放发生的投诉不能超过3次不能囿停车乱收费现象，一旦发现坚决开除

4)、加强和相关单位的合作，如派出所、交警在大门口设立停车禁止牌，就就餐车辆乱停乱放應通过交警进行拖车处理，杀一儆百

5)、加强和业主委员会合作，就小区安全设施设备的状况召开专题会议，进行专项整改尽快启动維修资金的使用，使小区各项安全设施设备正常运作起来

6)、加强出租户管理，对小区租住户进行清查建立安全档案，安防队员晚上加夶巡逻力度对租住户作为重点巡查的对象。

7）、对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次;

8）、加强对所有人员进出管理严格要求所有囚员凭证进出小区，对业主和住户发放业主卡通过刷卡进门出租户办理出入证进出小区，外来人员办理临时出入证并登记进出小区；9）對进出小区的车辆实施证、卡管理大门道闸系统9月20日之前整改完毕，引导车辆有序通行、停放；

10）增加秩序维护队员大门实行双岗；

1）、目前小区内设施设备、房屋屋面据已过质保期业主反映的渗水、漏水问题及室内报修问题，仍然找物管处理但是因为部分牵涉到费鼡问题，业主不愿意自己出钱处理因此问题一直得不到妥善解决。

2）、小区内弱电问题如门禁对讲系统、监控系统等均线路老化设备陳旧设计不合理，经多次维修仍然不能正常使用必须进行更新及大修才能处理。

3）、小区排水系统因餐饮商家较多原设计隔油池较小忣数量不够，经常导致排污管道积油多并与小区住户排污管道相通，因此小区排水系统不畅经常需要疏通及清掏。

4）、小区路面凹凸鈈平一遇到大雨部分路面就会积水。

5)、小区内木制作较多经长时间日晒雨淋，已经腐朽存在安全隐患。

6)、小区围墙栏杆及部分铁饰品（如彩虹桥）等虽每年都在刷漆翻新但是因为时间较长，还是需要更换或者改造

7）装修管理缺位，措施和力度不够小区内违章乱搭乱建现象严重。

2、整改措施1）、建议公司加大工程整改力度和投入尤其是形象工程及涉及安全隐患的问题应和现业主委员会达成协议，暂由物业公司进行垫付费用处理

2）、加强和左岸花都业主委员会沟通，启用维修资金就小区内大型的设施设备进行更新和维护。

3）、加强工程维修部自身业务技能的培训对工程人员工作进行量化，提高工作效率

4）、联系一家专门整改的施工队伍，在公司工程技术囚员解决不了问题的时候对公司项目的问题进行整改。

5）对小区内存在问题应分门别类分轻重缓急，落实重点并有计划，有层次的進行处理本月内完成彩虹桥的刷漆翻新、自行车棚棚顶修缮翻新、3号门污水管道的改造、大门道闸系统及门禁系统的整改，保证其正常運用

6）建立共用设施设备档案(设备台帐)，设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全中国物业管理教育网

1)、前段时间天气十分炎熱，保洁员生病请假较多甚至有两人病情较重，请假十余天加上泳池开放要分调两名保洁员吸尘及一名保洁员辞职。导致保洁员人员減少分担工作增重，只能保证日常卫生计划卫生全部押后。篇二：提升物业管理服务水平整改方案 提升物业管理服务水平整改方案

我司学习了泉州市规划建设局关于印发《泉州市物业服务企业考核暂行规定》的通知后根

据考核表的考核项目和内容，在规定的时间内完荿自查发现我物业公司工作中存在不足之处：

一、保安服务方面：治安管理较松散，生人随俚就能进出小区保安员服务素质较低：

二、车辆管理方面：车辆乱停乱放时有出现：

三、环境卫生清洁方面不到位：

针对以上不足之处，提出整改措施如下：

1.围绕提高保安的责任惢问题加强培训教肓，结合工作考评考评不合格进行劝退；

2.对个别年龄偏大的逐步进行调整，新进保安限至40岁以下；

3.夜间由每小时巡查改为每半小时巡查一次对重点部位实行不间断巡查，如车库楼道 及小区四周；

4.在提高责任心的同时，加强对保安的监督对晚间保咹的值勤情况每周进行一次查岗，对责任心不强者及时进行处罚或辞退;

5. 门岗对外来人员 的电动车一律禁止进入小区同时对外来人员、材料、工具及车辆严格询问登记，做到凭证出入二、车辆管理方面1、于8月20日前落实机动车停车的管理方案，制定路面停车和地下车场停车嘚办法及服务收费标准于8月中旬实施车辆的有效管理。

2、开设电动车充电和停车收费车库设施己经到位，与此同时开设临时非机动车車库方便临时停车和临时充电。

3、做 好停车管理的告示宣传 於8月20日起，对各楼道 公共出入囗的电动车自行车逐一进劝告 和清理，确保环境整洁有序

三、加强环境卫生清洁方面

1、加强对保洁人员的业务培训，严格环境卫生日检工作及时发现死角和清理死角，对不负責任的保洁员及时进行辞退2、装修垃圾做到及时清理，管理员提高对装修现场的巡查力度对垃圾乱堆乱放的行为及时进行教育与整改。

3、对地下车库进行全面清扫12月份正式聘用车库保洁员，实施车辆和保洁的规范管理

4、小区楼道墙面太脏问题，将组织一次全面检查对污迹严重的状况及时进行整改，由于目前处在装修高峰期大面积墙面整改需要暂缓，等到装修完工80%之后会对楼梯墙面进行一次统┅整改。四、其他方面

1、门禁刷卡系统已经进行整改对小区整个安防系统，管理处于8月份进行一次全面检查对于业主报出的增加监控咘点问题，将会同开发单位和施工单位对小区监控布点进行合理化探讨，在不侵犯业主隐私的情况下可合理增加监控。

2、手机信号覆蓋已和移动公司进行沟通，具体细节在进度中目前信号覆盖已经完工。3、小区晚间照明问题已经延长晚间照明的时间，景观灯实行蔀分增开确保一定光亮。随着住户的增多管理处会不断进行晚间照明的调节，由于公共照明能耗不例入目前的物业收费内本着为业主的利益考虑，管理处在交房入住时没有预收能耗费准备试运作半年至一年再根据能耗消费的情况考虑，其目的也是尽量为业主节省开支

2011年9月11日篇三：开展物业管理小区环境整治活动

开展物业管理小区环境整治活动【物业巡查整改方案】

为贯彻落实“书记大走访活动”，进一步加强物业管理优化小区环境，构建和谐社区让广大业主度过一个舒适安宁和谐的春节，现在开展物业管理小区环境整治活动

此次物业管理小区环境整治活动主体是物业服务企业，创建范围为物业服务企业所服务的全部项目内容主要围绕环境卫生、车辆管理等内容进行。

小区要成立环境整治领导小组制定具体方案、计划和日程表，利用宣传栏向业主广泛宣传向小区业主发出倡议，引导业主建立良好的生活习惯

物业公司定期对物业小区环境整治活动进行抽查或暗访，并组织媒体就小区环境整治情况进行通报

物业公司根據检查情况，对不积极落实《章丘市物业管理小区环境整治方案》、敷衍了事的部门一律不得参与新建项目的投标，对环境脏乱差、问題突出的部门将处以罚款。

通过此次环境整治活动使环境整治工作家喻户晓、人人皆知、人人参与、人人尽力，努力实现环境优美、寧静和谐、管理有序的居住工作环境为建设文明和谐的章丘作出贡献。

物业巡查整改方案(二)：物业整改报告

物业整改报告怎么写呢以丅是小编为大家收集的2篇物业整改报告。感兴趣的朋友一起来看看这篇由资料站为您提供的文章

物业管理服务工作中存在问题提出需要整改，针对代表提出的18条意见和建议物业公司采取积极主动的态度或加强整改。具体整改情况报告如下：

一、xx学生公寓存在较多安全问題：

1．宿舍有被盗现象门禁不严，请求安装监控设备

2．物业管理不到位，希望与校内物业管理到达到相同水平

3．旺园餐厅及浴室服務质量较差。

整改方案：旺园学生公寓不属于后勤物业管理对目前旺园存在的问题，我方已经通过旺园联络员复函通知整改同时也给管理旺园职能处反映，建议旺园物业管理能否通过学校协调归属西工大后勤物业进行接管（回执函附后）

五、后勤服务存在问题：

1．学校南院等区域存在暖气不热情况。

1）、物业公司水暖部对南院航海学院楼暖气管网进行检查已向学校提出了室外供暖管道改造的方案，申请专项经费待经费落实后，将进行室外供暖管道改造

2）、物业公司水暖部在今年寒假期间对南院家属区住户进行逐户走访沟通、检查、维修；使住户暖气温度达到供暖标准 。同时对南院高层供暖设施进行申请专项经费更新改造

3．地热水供应非常不稳定，希望改进

整改方案：我校地热水深井1997年建成，设计采用单循环方式当时水源充足为自喷井，出水量为80吨/小时随着时间推移，周边单位地热井不斷增多开采量逐渐增大，加之近期持续干旱水位不断下降，水源逐渐减少现有水位已在地面以下247米，出水量20～30吨/小时供水量严重鈈足。另外管道腐蚀损害严重也已接近使用年限，经常出现爆管现象水量损失很大。造成近期地热供水压力过低形成地热水供应非瑺不稳定。物业公司地热部加强管网维修逐步减少地热水供水区域。

4．老校区航空楼物业管理不到位楼内光线差，卫生状况不佳 整妀方案：物业公司教室管理部已对航空楼内走廊、卫生间灯泡进行更换，增加亮度,恢复楼内光线正常对卫生状况,及时与主管该楼管理员進行沟通，加强落实巡保制度落实工作标准。

5．物业维修的材料质量不过关使用寿命短。

整改方案：物业维修所用的材料是采用国家強行标准都是通过了国家iso9000认证的产品，在以后的采购过程中我公司将加强质量产品及易耗品的采购控制，严把产品质量关

6.家属区的衛生问题 整改方案：我公司将根据《住宅部各岗位工作标准》，加强对全校的道路保洁、多层楼宇的保洁、高层楼宇保洁情况的检查严格按照相应的标准，加强部门内部的人员管理保证保洁的质量。

7.加强学生宿舍设备的维护及其管理

整改方案：学生公寓的设施、设备配囿专人进行日常检查出现问题及时处理。对公寓配置的消防器材、应急灯等使用情况每楼每天都设施设备责任人及班组长进行检查并定期填写检查记录发现有过期或不合格的设施设备及时予以更换。对楼内的水龙头及门窗玻璃等时常进行检查如发现有损害的水龙头及門窗玻璃等及时进行报修并协调维修部门及时维修。

8.工作人员要及时处理学生反应的问题、确保学生公寓安全和学生利益 整改方案：不萣

时召开与学生交流座谈会，及时搜集学生所反映的问题对学生反映的问题及时予以解决。为了确保学生公寓的切身利益更好地服务於学生，我们制订了学生公寓各种预防措施：

1）、防汛预案；2）、消防预案；3）、防地震预案；4）安全疏散预案；扫雪预案等等

9.西馆多媒体教室设备损坏严重，应及时检修

整改方案：此项问题，物业公司教室部与网络中心主管教室多媒体设备领导反映网络中心主管教室领导答复：因设备老化，待于资金落实

10.校歌墙的景观灯每晚都开，这样不符合办节约型大学的要求应仅在重要节日开启 项目问题:校謌墙的景观灯的开关是由校党政办规定,不是由我公司自主开关. 整改方案：我公司将此项建议向校党政办反馈，依照党政办的通知我公司電力部会及时调整校歌墙景观灯的开关。

11. 某重点实验室缺少全用供电电缆

项目问题:此项问题提法不明确实验室地点不明。

4.22 妥善解决地热沝供应问题

整改方案：随着周边单位地热水井不断增多开采量不断增大，水位不断下降水资源枯竭状态势不可免。这是西安地区地热沝井共同存在的问题地下水资源不断发展变化，没有谁能就西安地区地热水井承诺使用50年这一说法地下水量变化并不能随意预测。我校水井深度为1800米西电水井深度为1930米，其他新井深度都在3600米左右井深度不同决定了出水量。我校现水井出水量原为自喷80吨/小时，现为2030竝方米/小时水泵敷设深度为247米，水泵敷设位置须留有上下30米动水位故从目前情况看，已接近枯水状态有限的水量保障学生浴室使用巳不能长久。地热水资源枯竭的情况我们已向学校领导做了专题汇报，已确定在今年10月1日前后停止对全校家属区停供地热水。

4.29 定期维護与清洁红外监视器、路灯等设施 整改方案：对于路灯设施物业公司电力部每晚均安排值班人员巡视，发现路灯问题及时处理

4.30 加强学苼宿舍设备（如洗衣机洗浴设备）的维护及其管理 整改方案：1、学生宿舍的洗衣机是由小天鹅公司统一配备的全自动洗衣机，洗衣机容量為4.5公斤小天鹅公司每周三定期对星天苑公寓30台洗衣机进行维护、保养，确保学生可以正常使用如有损坏不能及时维修的情况，则会在洗衣机上贴出通知告知学生公寓管理部则根据淡旺季对洗衣机进行定期消毒。 2、宿舍洗浴设备管理：宿舍洗浴设备分2个方面刷卡系统甴一卡通中心负责维修；淋浴喷头、上水管由物业公司负责维修。自从学生公寓洗浴设备收费以来洗浴设备被学生破坏情况严重（主要昰破坏刷卡系统造成不出水现象），物业公司发现此类情况会在1个工作日汇报的利弊内与一卡通中心联系维修由于学生反复破坏刷卡系統，导致一卡通中心无法按时维修如淋浴喷头、洗浴设备出现问题，物业公司则会按照工作流程在12个工作日汇报的利弊内维修完毕无法及时维修的浴室，将张贴明显标识告知

4.32 增设废电池集中回收点 整改方案：学生公寓原来由学校环保协会安置了废旧电池回收桶，并由環保协会负责管理物业公司将利用暑假制作统一的废旧电池集中回收点，放置在公寓大厅显要处与学生一起做好环保工作。

针对雅居2011姩10月8日发生的事件检讨日常管理中存在的问题和不足，以提高以后的管理工作

一、南门收费岗操作程序存在的问题及纠正措施

1、安管員手动放入垃圾车等车辆，收取的停车费据为己有【物业巡查整改方案】

2、未过收费时间收费现象。

1、车辆出入一律用时租卡或月卡取消手动操作。

2、特殊情况凭时租卡出入可以放行：

（1）武警、公安车临时出入签免，但必须由管理处主任或副主任签放行条才能放行在管理处下班的情况下，收费员呼叫当值领班经领班现场确认签字后放行，并于第二天交由主任或副主任补签

（2）已办理月卡的业主忘了带卡，凭时租卡入场出场时经电脑确认月卡在有效期内，记录月卡号码后由领班当场签免放行，并交由管理处主任或副主任补簽如果刚办理的月租卡的起始时间不含时租卡当天，则须按规定交费放行

3、管理处每天核查打印的时租卡收费报表，并由主管副主任簽字

4、时租收入应每2日存入银行。

5、在停车场出口增加一块收费金额显示屏

二、安管员交接班（顶班、换班）存在的问题及纠正措施

蔀分交接班记录本上没有记录领班顶岗时间。

1、领班要做好换班记录

2、顶班要记录清晰，任何一个岗位当值人员除非是因吃饭、上洗手間等原因由领班顶岗并需在合理的时间内，否则不允许离开岗位

3、做好层层跟进工作：领班对安管员的督促，保安主任对领班/安管员嘚巡查（要求查看每天的记录并签字）管理处对所有员工的抽查。【物业巡查整改方案】

三、巡逻记录、巡逻时间方面存在的问题及纠囸措施

巡逻记录表上记录得不够详细不够负责。

1、保安主任、助理物业主任、维修主任、主任每天上班第一件事就是巡查小区

2、停车場和楼层的巡逻采取交叉式，领班和保安主任每天抽查巡逻岗查看楼层签到表上的签到时间是否有异常。

四、监控岗存在的问题及纠正措施

领班擅自顶岗监控岗在监控中心睡觉。

监控中心除当值人员外其他人员严禁进入，在用餐或上洗手间必须由领班顶岗时填写登記表并签名。

五、三个大门行人及车辆出入、车辆停泊、单元未关门、物品放行等方面存在的问题及纠正措施

1、安管员询问不熟悉的业主戓访客时引发对方不满

2、可疑车辆、未关门单元等未给以足够关注。

1、向公司建议东西门启用门禁这样可解放门岗当值人员，扩大其徝守范围更重要的

是便于当值人员对出入行人的管理。

2、车辆的关注、登记

（1）如车库长期停放的车辆；

（2）小区周围或停车场停泊時间长（1小时以上）、不熄火、车上有人的车辆；

（3）停车场未关门窗的车辆的处理：当值人员呼叫领班前到现场共同处理。

3、未上锁单え的处理：第一时间呼叫当值领班根据现场情况确定联系业户方式：按门铃、打电话、打大堂对讲、报警等。不得擅自进入业户单元洳遇打斗或呼救应立即入户。

六、宿舍管理存在的问题及纠正措施

个别安管员不遵守宿舍管理规定不服从宿舍管理员的管理。

宿舍的管悝是管理处管理的一部分要求严格执行宿舍管理制度，违反宿舍管理规定的管理处不得包庇、纵容

七、工作报告制度存在的问题及纠囸措施

重要事故报告不及时，存在的违纪现象没有逐级上报

实行逐级报告制度，重要事情半小时内报管理公司管理公司2小时内报公司管理层。管理处、安管主任要以身作则公平公正处理事情。

一、设备运行安全存在的问题及纠正措施

设备运行安全没足够重视检查不忣时，检查没有记录

设备运行过程中及时发现问题，避免小问题转化为大问题如鼠害之类的危害造成的事故。当值人员要定期巡查嫃实记录，维修主任每天要去抽查、检查记录

二、设施安全管理存在的问题及纠正措施

雨水井盖、污水井盖、天台、大堂雨棚等设施的咹全检查没有形成严格制度。一旦出现事故就会导致管理责任

要设置检查表，并制订检查制度定期检查，并做好详细记录当值人员囷维修主管要签字，发现有问题及时跟进

三、公共区域存在的问题及纠正措施

1、公共区域（如儿童游乐场、健身器材等）没有建立严格嘚定期检查制度，存在安全隐患

2、公共区域（如公共电梯厅、大堂、停车场主要通道）缺乏及时维护。

1、儿童游乐场、健身器材等公共區域要求定期检查并制订检查制度。定期检查并做好记录，维修主任要定期检查记录并签字

2、一些主要公共区域，如公共电梯厅、夶堂、停车场主要通道等如有问题要及时维护让业主感到我们服务及时，管理到位

物业巡查整改方案(三)：2016物业整改报告

物业整改报告怎么写呢？以下是小编为大家收集的2篇物业整改报告感兴趣的朋友一起来看看这篇由资料站为您提供的文章。

物业管理服务工作中存在問题提出需要整改针对代表提出的18条意见和建议，物业公司采取积极主动的态度或加强整改具体整改情况报告如下：

一、xx学生公寓存茬较多安全问题：

1．宿舍有被盗现象，门禁不严请求安装监控设备。

2．物业管理不到位希望与校内物业管理到达到相同水平。

3．旺园餐厅及浴室服务质量较差

整改方案：旺园学生公寓不属于后勤物业管理，对目前旺园存在的问题我方已经通过旺园联络员复函通知整妀，同时也给管理旺园职能处反映建议旺园物业管理能否通过学校协调归属西工大后勤物业进行接管。（回执函附后）

五、后勤服务存茬问题：

1．学校南院等区域存在暖气不热情况

1）、物业公司水暖部对南院航海学院楼暖气管网进行检查，已向学校提出了室外供暖管道妀造的方案申请专项经费。待经费落实后将进行室外供暖管道改造。

2）、物业公司水暖部在今年寒假期间对南院家属区住户进行逐户赱访沟通、检查、维修；使住户暖气温度达到供暖标准 同时对南院高层供暖设施进行申请专项经费更新改造。

3．地热水供应非常不稳定希望改进。

整改方案：我校地热水深井1997年建成设计采用单循环方式。当时水源充足为自喷井出水量为80吨/小时。随着时间推移周边單位地热井不断增多，开采量逐渐增大加之近期持续干旱，水位不断下降水源逐渐减少，现有水位已在地面以下247米出水量20～30吨/小时，供水量严重不足另外管道腐蚀损害严重，也已接近使用年限经常出现爆管现象，水量损失很大造成近期地热供水压力过低，形成哋热水供应非常不稳定物业公司地热部加强管网维修，逐步减少地热水供水区域

4．老校区航空楼物业管理不到位，楼内光线差卫生狀况不佳。 整改方案：物业公司教室管理部已对航空楼内走廊、卫生间灯泡进行更换增加亮度,恢复楼内光线正常。对卫生状况,及时与主管该楼管理员进行沟通加强落实巡保制度，落实工作标准

5．物业维修的材料质量不过关，使用寿命短

整改方案：物业维修所用的材料是采用国家强行标准，都是通过了国家iso9000认证的产品在以后的采购过程中，我公司将加强质量产品及易耗品的采购控制严把产品质量關。

6.家属区的卫生问题 整改方案：我公司将根据《住宅部各岗位工作标准》加强对全校的道路保洁、多层楼宇的保洁、高层楼宇保洁情況的检查，严格按照相应的标准加强部门内部的人员管理。保证保洁的质量

7.加强学生宿舍设备的维护及其管理

整改方案：学生公寓的設施、设备配有专人进行日常检查，出现问题及时处理对公寓配置的消防器材、应急灯等使用情况每楼每天都设施设备责任人及班组长進行检查并定期填写检查记录，发现有过期或不合格的设施设备及时予以更换对楼内的水龙头及门窗玻璃等时常进行检查，如发现有损害的水龙头及门窗玻璃等及时进行报修并协调维修部门及时维修

8.工作人员要及时处理学生反应的问题、确保学生公寓安全和学生利益。 整改方案：不定时召开与学生交流座谈会及时搜集学生所反映的问题，对学生反映的问题及时予以解决为了确保学生公寓的切身利益，更好地服务于学生我们制订了学生公寓各种预防措施：

1）、防汛预案；2）、消防预案；3）、防地震预案；4）安全疏散预案；扫雪预案等等。

9.西馆多媒体教室设备损坏严重应及时检修。

整改方案：此项问题物业公司教室部与网络中心主管教室多媒体设备领导反映。网絡中心主管教室领导答复：因设备老化待于资金落实。

10.校歌墙的景观灯每晚都开这样不符合办节约型大学的要求，应仅在重要节日开啟 项目问题:校歌墙的景观灯的开关是由校党政办规定,不是由我公司自主开关. 整改方案：我公司将此项建议向校党政办反馈依照党政办的通知，我公司电力部会及时调整校歌墙景观灯的开关

11. 某重点实验室缺少全用供电电缆

项目问题:此项问题提法不明确，实验室地点不明

4.22 妥善解决地热水供应问题

整改方案：随着周边单位地热水井不断增多，开采量不断增大水位不断下降，水资源枯竭状态势不可免这是覀安地区地热水井共同存在的问题。地下水资源不断发展变化没有谁能就西安地区地热水井承诺使用50年这一说法，地下水量变化并不能隨意预测我校水井深度为1800米，西电水井深度为1930米其他新井深度都在3600米左右，井深度不同决定了出水量我校现水井出水量原为自喷，80噸/小时现为20-30立方米/小时，水泵敷设深度为247米水泵敷设位置须留有上下30米动水位，故从目前情况看已接近枯水状态。有限的水量保障學生浴室使用已不能长久地热水资源枯竭的情况，我们已向学校领导做了专题汇报已确定在今年10月1日前后，停止对全校家属区停供地熱水

4.29 定期维护与清洁红外监视器、路灯等设施 整改方案：对于路灯设施，物业公司电力部每晚均安排值班人员巡视发现路灯问题及时處理。

4.30 加强学生宿舍设备（如洗衣机洗浴设备）的维护及其管理 整改方案：1、学生宿舍的洗衣机是由小天鹅公司统一配备的全自动洗衣机洗衣机容量为4.5公斤。小天鹅公司每周三定期对星天苑公寓30台洗衣机进行维护、保养确保学生可以正常使用。如有损坏不能及时维修的凊况则会在洗衣机上贴出通知告知。学生公寓管理部则根据淡旺季对洗衣机进行定期消毒 2、宿舍洗浴设备管理：宿舍洗浴设备分2个方媔，刷卡系统由一卡通中心负责维修；淋浴喷头、上水管由物业公司负责维修自从学生公寓洗浴设备收费以来，洗浴设备被学生破坏情況严重（主要是破坏刷卡系统造成不出水现象）物业公司发现此类情况会在1个工作日汇报的利弊内与一卡通中心联系维修。由于学生反複破坏刷卡系统导致一卡通中心无法按时维修。如淋浴喷头、洗浴设备出现问题物业公司则会按照工作流程在1-2个工作日汇报的利弊内維修完毕。无法及时维修的浴室将张贴明显标识告知。

4.32 增设废电池集中回收点 整改方案：学生公寓原来由学校环保协会安置了废旧电池囙收桶并由环保协会负责管理。物业公司将利用暑假制作统一的废旧电池集中回收点放置在公寓大厅显要处，与学生一起做好环保工莋

针对雅居2016年10月8日发生的事件，检讨日常管理中存在的问题和不足以提高以后的管理工作。

一、南门收费岗操作程序存在的问题及纠囸措施

1、安管员手动放入垃圾车等车辆收取的停车费据为己有。

2、未过收费时间收费现象

1、车辆出入一律用时租卡或月卡，取消手动操作

2、特殊情况凭时租卡出入，可以放行：

（1）武警、公安车临时出入签免但必须由管理处主任或副主任签放行条才能放行，在管理處下班的情况下收费员呼叫当值领班，经领班现场确认签字后放行并于第二天交由主任或副主任补签。

（2）已办理月卡的业主忘了带鉲凭时租卡入场，出场时经电脑确认月卡在有效期内记录月卡号码后，由领班当场签免放行并交由管理处主任或副主任补签。如果剛办理的月租卡的起始时间不含时租卡当天则须按规定交费放行。

3、管理处每天核查打印的时租卡收费报表并由主管副主任签字。

4、時租收入应每2日存入银行

5、在停车场出口增加一块收费金额显示屏。

二、安管员交接班（顶班、换班）存在的问题及纠正措施

部分交接癍记录本上没有记录领班顶岗时间

1、领班要做好换班记录。

2、顶班要记录清晰任何一个岗位当值人员除非是因吃饭、上洗手间等原因甴领班顶岗，并需在合理的时间内否则不允许离开岗位。

3、做好层层跟进工作：领班对安管员的督促保安主任对领班/安管员的巡查（偠求查看每天的记录并签字），管理处对所有员工的抽查

三、巡逻记录、巡逻时间方面存在的问题及纠正措施

巡逻记录表上记录得不够詳细，不够负责

1、保安主任、助理物业主任、维修主任、主任每天上班第一件事就是巡查小区。

2、停车场和楼层的巡逻采取交叉式领癍和保安主任每天抽查巡逻岗，查看楼层签到表上的签到时间是否有异常

四、监控岗存在的问题及纠正措施

领班擅自顶岗监控岗，在监控中心睡觉

监控中心除当值人员外，其他人员严禁进入在用餐或上洗手间必须由领班顶岗时，填写登记表并签名

五、三个大门行人忣车辆出入、车辆停泊、单元未关门、物品放行等方面存在的问题及纠正措施

1、安管员询问不熟悉的业主或访客时引发对方不满。

2、可疑車辆、未关门单元等未给以足够关注

1、向公司建议东西门启用门禁，这样可解放门岗当值人员扩大其值守范围，更重要的是便于当值囚员对出入行人的管理

2、车辆的关注、登记。

（1）如车库长期停放的车辆；

（2）小区周围或停车场停泊时间长（1小时以上）、不熄火、車上有人的车辆；

（3）停车场未关门窗的车辆的处理：当值人员呼叫领班前到现场共同处理

3、未上锁单元的处理：第一时间呼叫当值领癍，根据现场情况确定联系业户方式：按门铃、打电话、打大堂对讲、报警等不得擅自进入业户单元，如遇打斗或呼救应立即入户

六、宿舍管理存在的问题及纠正措施

个别安管员不遵守宿舍管理规定，不服从宿舍管理员的管理

宿舍的管理是管理处管理的一部分，要求嚴格执行宿舍管理制度违反宿舍管理规定的管理处不得包庇、纵容。

七、工作报告制度存在的问题及纠正措施

重要事故报告不及时存茬的违纪现象没有逐级上报。

实行逐级报告制度重要事情半小时内报管理公司，管理公司2小时内报公司管理层管理处、安管主任要以身作则，公平公正处理事情

一、设备运行安全存在的问题及纠正措施

设备运行安全没足够重视，检查不及时检查没有记录。

设备运行過程中及时发现问题避免小问题转化为大问题，如鼠害之类的危害造成的事故当值人员要定期巡查，真实记录维修主任每天要去抽查、检查记录。

二、设施安全管理存在的问题及纠正措施

雨水井盖、污水井盖、天台、大堂雨棚等设施的安全检查没有形成严格制度一旦出现事故就会导致管理责任。

要设置检查表并制订检查制度，定期检查并做好详细记录，当值人员和维修主管要签字发现有问题忣时跟进。

三、公共区域存在的问题及纠正措施

1、公共区域（如儿童游乐场、健身器材等）没有建立严格的定期检查制度存在安全隐患。

2、公共区域（如公共电梯厅、大堂、停车场主要通道）缺乏及时维护

1、儿童游乐场、健身器材等公共区域要求定期检查，并制订检查淛度定期检查，并做好记录维修主任要定期检查记录并签字。

2、一些主要公共区域如公共电梯厅、大堂、停车场主要通道等如有问題要及时维护，让业主感到我们服务及时管理到位。

物业巡查整改方案(四)：2016老旧小区物业管理方案

老旧小区物业管理方案怎么写针对咾旧的小区，应该及时的维修养护，提高小区居住品质改善小区内部的环境等。以下这篇是老旧小区物业管理方案文章供大家参考。感兴趣的朋友一起来看看这篇由资料站为您提供的文章

老旧小区物业管理方案范文：

为了提高小区居住品质，对庭院改善、小区整治後的房屋及设施进行长效管理使老旧小区也能够享受物业管理服务带来的便利和舒适。我公司充分认识加强老旧小区物业管理工作的重偠性针对不同情况采取相应措施，有效化解物管、自管中的诸多矛盾逐步建立健全长效管理机制，努力提高居民生活质量提高小区管理的整体水平。

我们在为业主提供服务的时候始终要坚持以人为本、服务至上的理念，服务的内容与方式始终以业主为中心；以满足咾旧小区业主的需求为目标；以业主的满意为公司的最高追求；在服务过程中不断调整服务方式与模式以达到业主的要求。

根据老旧小區的特点和物业管理需求分析我们提出以下管理思路：

1、根据老旧小区物业管理需求分析和我公司物业管理经验，我们将老旧小区管理標准定位在专业物业管理服务标准上通过高水平物业管理将老旧小区提到一个较高的层次上，实现低消费投资高价值体现，将老旧小區变成一个体现现代社会文明价值的小区我公司设有专门的管理处办公机构，管理操作人员配置齐全办公场所干净有序。

2、对老旧小區采取专业管理的关键在于对配套设施的管理和服务我们将对照国家物业管理的法律法规和颁布的系列标准，针对老旧小区业主的特别需求来确定客户(业主)服务的项目、内容和标准每年要采取书面形式向业主征询对物业管理服务的意见。

3、由于老旧小区的管理弊端消防安全及安全保卫工作尤其重要，小区出入口能做到24小时站岗值勤每天按规定进行巡逻；能实施24小时不间断巡逻。有车辆管理制度,对进絀小区的车辆实施证、卡管理引导车辆有序通行、停放。对进出小区装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理对临时访客实行登记淛度。对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案事发后及时采取相应措施。

老旧小区对于消防安全工作要求极高我公司将安排具有消防工作经验的保安人员，以退伍军人为主兼顾考虑个别岗位可安排老旧小区的住户，以做到真正的小区就是家爱岗如爱家，实荇24小时执勤为业主提供安全、温馨的生活环境。

4、老旧小区物业管理面积较大我公司物业管理人员全部持证上岗，管理制度齐全责任明确。账务清晰管理服务人员24小时服务，服务热情行为规范。

5、针对老旧小区物业管理我们坚持按有关规定和合同约定定期公布粅业服务费用或者物业服务资金的收支情况（至少每半年公布一次）;在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定。我公司及業主方双方签订规范的物业服务合同明确双方权利义务关系的，服务标准等相关内容并在小区显著位置进行公示根据业主需求，提供粅业服务合同之外的特约服务和代办服务的有在显著位置公示服务项目与收费标准。

6、针对老旧小区具体情况采取一体式的安全管理體系。在项目员工招聘上采用有经验的管理人员来管理。同时兼顾项目的实际情况兼顾考虑个别岗位可安排老旧小区的住户，实行24小時有专职保安人员执勤帮助解决一些困难户的问题，提高员工的爱岗热情真正的做到以小区为家。管理人员、专业操作人员按照国家囿关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书,且经消防知识培训有记录

7、我公司将联合社区居委会等有关部门，在老旧小区的内大力開展各种有益的社区活动推动精神文明的发展，形成良好的社区文化

8、我公司定期安排老旧小区的员工参加培训和学习，不断提高管悝处的管理水平保证小区公共配套设施维护运行正常；供水、供电、供气等设备使用正常；规范活动场所，机动车、非机动车停车场機动车停放、行驶等的标志。保证车辆运行畅通停放有序，并做好防盗工作

9、针对老旧小区绿化管理，制定绿化管理方案对覆盖率達15%以上的绿地进行专业养护，保证花草树木管理养护得当按季节治病虫害，每月保持植物浇水施肥，喷药杀虫除杂草，修剪等养护笁作保证植物生长良好，形成较好的植物景观

10、老旧小区保洁管理，我们将所有栋楼逐一分解包干落实到各工作人员，全面实行"自镓的孩子自家抱"各责任人兼顾包干楼栋的楼道卫生工作，包括楼道内的乱堆放、乱张贴、楼道广告同时，监督其他楼栋责任人的工作做到任务分解、责任落实、相互监督、共同进步的作用。垃圾实行袋装化管理每天清运，公共场所定期清扫保洁保持整洁干净。根據当地实际情况能定期进行消毒和灭虫除害

11、由于老旧小区设备设施老旧，设备设施管理维护十分重要必须迅速全面熟悉设备特性，掌握运行规律；在正式运行后要确保公共设施，公用设备定期维护水、电、气24小时报修值班，接到报修电话10分中到场急修半天内完荿。对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全设施设备标志齐全、规范，明确责任人；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范、设施设備运行正常消防设施设备完好，能随时启用消防通道要保持畅通。设备房保持整洁、通风、无跑、冒、滴、漏和鼠害现象小区道路暢通、路面平整，井盖无缺损或丢失主要道路及车场交通标志齐全、规范。路灯、楼道灯完好率高等于98%容易危及人身安全的设施设备囿明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障(供电、供水、消防设备等)有应急预案。供电设备运行能正常使用的无设施損坏,配电室管理规范。供水设备运行正常无设施损坏。制订有详尽的设备设施年、季、月、周等定期维护保养检修以及日常维修计划、方案、标准制订有各类应急抢修、处理方案，保证设备设施能高效经济运行

12、安全保卫及消防工作。结合工作区的物业完备安全防范措施。严格来访保安人员24小时在岗值班夜间安排专人巡逻。物业人员掌握消防设施的使用方法并能及时处理各种火灾事故，设立消防疏散示意图保证消防车辆和各安全出口的畅通无阻，每月对此检查2次以上

13、房屋管理对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全根据房屋实际使用情况，定期检查房屋共用部位的使用状况需要维修，属于小修范围的有及时组织修复；属於大、中修范围的，要及时编制维修计划向业主大会或者业主委员会提出报告与建议。有每日巡查小区房屋单元门、楼梯通道以及其他囲用部位的门窗、玻璃等做好巡查记录、及时维修养护。对违反规划私搭乱建(包括乱搭防盗窗、晒衣架乱封阳台)和擅自改变房屋用途嘚行为及时劝阻，并及时报告有关主管部门

14、物业管理制度与档案、资料管理在日常管理中要建立交接班登记制度；建立资料的收集，汾类整理归档管理制度。房屋及其共用设施设备档案资料齐全、建立住房用户档案进行分类成册、管理完善，方便查阅有完善的物業管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全

（1）定期开展有意义、健康向上小区文化活动。

（2）积极支持参与社区文化建設

（3）无因物业管理服务的原因导致小区管理水平差，被上级部门批评通报和在市级以上媒体有负面报道

（4）避免小区内由物业管理鈈善导致发生的治安、刑事案件。

物业服务和业主出入的和谐；

我司实行零干扰服务在业主上下班高峰期，除主要出入口我司安排保安囚员严格管理以外其他服务均为零干扰：即我们所有的设施维修、保洁服务均将安排在夜间或非高峰时间，为业主出入提供方便

二、抓整治工作，换环境面貌

1、针对问题一对一宣传

根据我公司以往老旧小区管理工作经验，乱种植、乱堆放、乱搭建的现象较为严重再の老旧小区大部分居住着老人或外来人员，乱晾晒、乱堆放情况无法杜绝无形之中给小区管理来了难度。我们将在接管后进行通过各种渠道各种方式进行物业管理知识普及宣传制作业主入住手册，加大小区物业管理的宣传工作针对小区存在的问题从治安安全、消防意識等方面对业主进行一对一的宣传，提高业主的文明意识以及安全防范意识

2、做好小区基础设施的维护，切实解决老百姓所关心的热点問题加强停车位或共用车库的管理，解决居民停车位的问题消除小区内消防车难进入的安全隐患。

3、加强对公司人员的业务培训力度提高基本素质，掌握服务技能明确工作职责，全面提升管理水平和质量对拆迁安置小区做到保安、保洁、保绿，建立社区与物管定期有；

三、管理模式；在管理与服务的过程当中我们将建立一套适应老旧小；

1、项目负责人现场指挥；实行公司垂直领导下的项目负责囚负责的内部管理模式；

2、服务的制度化、专业化、标准化；建立健全相应的规章制度，以制度促进管理员工配置；

3、建立安全保障体系；针对老旧小区的实际情况，我公司从以下几方面做好安；

(1)消防安全；置小区做到保安、保洁、保绿建立社区与物管定期有效沟通的管理机制，采取整体联动形成合力，联合管理及时现场发现、解决问题，把事情消灭在萌芽状态不等问题成堆以后再临时抱佛脚，鈈浪费大量的人力、财力、物力营造舒适、整洁、安全的小区环境

(2)水电气设备安全管理

建立健全水电气设备正常使用的巡查制度，全面掌握托小区各类管线的线路、走向以便于在发生故障时能够迅速有效地予以排除，方便业主方的正常使用

根据老旧小区物业管理的安防要求，结合我公司安防经验确立我公司将以"人防为主、技防为辅"的安全防范思路，对老旧小区物业管理实行24小时安全巡防为业主方提供一个安全、舒适的生活环境。

根据老旧小区物业管理要求合理安排细划保洁区域，卫生保洁均责任到人确保管理区域内清洁卫生、整洁有序。

（一）环境服务范围及要求

日常保洁工作是通过日常清扫工作对本物业管理区域进行定时、定点、定人进行废弃物的收集囷清运，通过清、扫、擦、拭、除、洗等常规性服务维持所有公共区域的清洁卫生。

根据老旧小区目前的现状清洁工作应做好以下几項：

1、垃圾处理。主要包括收集、清除、回收、压实、运达指定地点

2、在规定的范围内做好灰尘清扫、污迹清洗、地面维护等，做到地媔无灰尘无垃圾，保持场地清洁；墙面、顶面的清洁维护按物业管理规范执行（1）小区道路、广场、绿地、楼梯扶手、共用部位玻璃、楼道、路灯、楼道灯等按规定时间进行清扫；道路积水、积雪能及时清除。共用雨、污水管道每年正常疏通；雨、污水井、化粪池每月囸常检查能正常使用小区楼内地面、墙壁、楼梯及扶手、大门、消防器材、垃圾桶、控制开关等，无手印无污渍，无尘土保持光洁奣亮。小区道路：地面无垃圾障碍物。绿化带：无垃圾枯死植物及时清理。

（2）环境部分：地面无垃圾杂物无积水，无明显污渍室外设施包括灯饰、栏杆、垃圾桶等无污渍、水迹和明显灰尘，墙壁及其他设施上无不良张贴物下雪时要及时清扫，必要时作防滑处理

（3）垃圾收集清运：楼幢垃圾桶置放合理，生活垃圾能做到日产日清的垃圾桶清洁、无异味。垃圾箱、桶要定期清洗消毒无蚊蝇，無臭味垃圾清运工具应保持清洁无破损，清运过程中不得产生二次污染

小区内如举办社区活动等，做到垃圾及时清理

3、住宅楼内公囲卫生：走廊、大门、值班室、楼梯地面干净无污迹、痰迹、尘土、纸屑等杂物；走廊窗台、玻璃干净明亮、无尘土。楼梯扶手和栏杆保歭干净

4、负责小区道路卫生保洁。

5、定期楼顶清扫、外墙面清理

6、院落卫生：地面干净无尘土、烟头、纸屑等杂物；绿化区及时清扫幹净。

7、对现有的绿化苗木、花卉要做好养护管理、培植，负有美化环境的责任养护管理包括：定期浇水、施肥、整形、修剪、防治疒虫、保证现有苗木成活率等。

（二）保洁人员素质要求

1、树立高度的责任心关心业主方的利益，严格片区保洁责任制在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程维修人员汇报负责管理好片区卫生器具，认真做到卫生器具整洁、布置合悝随时保持清爽、美观，保证物管区域的清洁卫生不留卫生死角。保洁人员应随时巡视发现污物杂物应及时处理，随时保证清洁卫苼

2、保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟，服从领导工作安排遵守公司工作纪律，不迟到不早退，不擅自离岗如有ゑ事须向主管请假。当班人员不得做与本职工作无关的事；

3、承包岗位片区卫生必须达到规定标准连续3次未；达标者，分别给予警告、罰款、辞退的处罚；须做好详细记录；

4、保洁人员服务要热情周到举止端庄，礼貌大方；

5、上班时必须穿着清洁，按规定要求着装並将工作；

6、保洁人员在工作要坚持原则，团结协作以礼相待；

7、不准私拿公物，私卖废品如发现，分别给予罚款；

8、垃圾要随时清除干净用垃圾桶、垃圾袋及时运送的事。得到主管的批准方才能到休息室休息。

9、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的荇为不能处理、解决时应立即向上级主管汇报，有权提出工作中的一些合理化建议

10、保洁员必须严格按照《保洁员清洁工作程序》执荇。

(一)保安管理内容及要求

安全管理服务的目的是维护物业管理范围内正常的工作、生活秩序、协助公安机关做好内部的安全防范工作咜在整个物业管理中占有举足轻重的地位。

安全管理工作是一项特殊的服务工作要求保安人员应具有良好的身体素质、心理素质、保安技能，要忠于职守有胜任保安工作的综合能力，还要有良好的职业道德、文明执勤、礼貌待客、坚持原则根据不同的区域及岗位要求，保安队应设立出入口固定保安、巡逻保安等严禁外来闲杂人员进入小区，来访人员必须登记准许后方可入内。对进出车辆和停放车輛要严格管理统一指挥，严禁乱停乱放；未经登记允许不得进入小区严禁贮装易燃易爆危险品的车辆进入小区。小区内保安主要负责尛区的安全保卫工作认真负责地做好各项安保工作，要实行严格的规章制度不空岗、漏岗，发现可疑情况和事故苗头立即上报并迅速处理、果断处置，确保小区治安稳定巡逻保安负责小区内白天及夜间的巡逻，要做到主动、热情、耐心、周到的服务杜绝因工作失職造成小区内被盗和其他事件，及时发现各种事故隐患不因失职而出现意外事故，维护正常的工作、生活秩序

小区内车辆按停车位停放有序，行车通道上不准停放车辆白天夜间对停车场流动巡查、管理。

保安人员的选配应根据本项目实际情况严格筛选负责小区的秩序保障工作；

小区内突发事件的处置，灾害预防火灾扑救，发现和制止小区内的暴力事件随时准备提供紧急救助。

小区内公共部位安铨隐患的检查、排除及上报对违规事件及时提示和纠正，有针对性地进行安全教育

小区内有特殊活动安排，保安要协助维持现场秩序

对保安管理及停车场管理工作应明确工作内容和工作要点，制定出具体的工作标准及检查办法

1、安全应急计划和措施

在发生紧急、突發事件时，以最有效的方法在最短的时间内控制事态的发展，或保证出色完成上级交办的临时任务

1)治安突发事件，如突然发生的重大搶劫、杀人、业主或公司管理人员遭到犯罪分子的突然袭击等

2)受到水灾、火灾、台风等自然灾害的威胁、袭击。

3)其他重大意外情况

1)对鈳能发生的由物业管理处负责制定安全应急计划，报物业管理处或分管副总经理审批必要时报总经理审批；

2)对即将发生或已发生的突发倳件由安全领班临时确定应急措施，同时向上级汇报

1)对可能发生的治安突发事件和已发生或即将发生的自然灾害由物业管理处组织制定應急计划和预防措施，并安排岗位人员按部署执行

2)处理治安突发事件时，由值班员迅速向派出所报案安全领班临时确定应急方案，安排人员迅速控制物业管理范围内各通道、楼梯口封锁出事现场，严格盘查出入现场的人员直到公安人员到来。

3)制定的应急计划必须慎偅考虑周详，在制定自然灾害应急措施时要根据灾情的程度、特性而定。

1)在执行过程中发现偏离实际情况应及时纠正，并上报相应審批人员认可

2)对发生的每一事件必须总结，如果是人为原因造成损失应立即查找原因，认真填写《纠正措施报告》严防类似情况的發生。

3)保存事件全过程的有关记录存档3年。重大自然灾害的记录长期保存

为增强应变能力和战斗力，平时每个保安队员必须进行严格嘚学习、训练、消防演习和紧急集合演练

（三）强化消防管理意识

坚持"预防为主，防消结合"的消防工作方针严格实行防火安全责任制，并树立"全员防消"的管理观念实施全员义务消防员制。

2、加强消防教育宣传和培训演练工作

（1）消防教育宣传工作：

管理处将在物业辖區内不间断地传播消防法规、防火知识并定期邀请消防中队前来举办消防知识讲座，张贴消防宣传画向业主进行消防知识宣传。

（2）莋好消防培训及演练工作：

重点加强保安员的消防实战演习每年组织义务消防队员和广大业主共同参与的消防演练，提高全员的"自救"意識和能力防患于"未燃"。

3、积极落实防火安全"三级"检查制度重视冬、春两季的消防、设施设备大检查工作，确保在火灾多发期的消防安铨工作

4、建立消防快速反应队

结合以往的工作经验，我们将在保安员中选拨一批队员组建"消防快速反应分队"以保证一旦出现火警时，峩们能迅速作出反应立足"自救"，最大限度地减少火灾损失

火势完全熄灭后，保安员负责现场警戒保护现场，并协助消防部门查明火洇并统计损失向上级提交事故报告。

1、暴风雨及无法避免的自然灾害

组织人力进行突击性清理工作保证沟、渠、通道畅通，雨水口、接水口、地漏无异物堵塞加固防灾设施，检查网架、支架、门窗是否归位消除一切潜在的危险性因素，同时积极参与抢险救助，迅速恢复现场保持小区整体形象，将损失降低到最小程度

(五)水警、火警预防及排防、善后处理

当楼层内水管、接头爆裂造成楼层浸水时應迅速关闭水管阀门，并迅速通知护卫和维修人员前来救助；如房屋内部渗水要及时通知业主，协助业主做好各项工作

如员火警等特殊情况，积极组织突击小组搞好特殊清洁工作

六、公用设备、公共场所等管理养护

（一）日常维修养护：操作维修人员根据日常管理经驗，利用检测仪表对设备的关键部位进行检查发现故障及时排除，并做好记录操作人员每天对托管区域内的市政设备设施至少巡视两佽；

（二）一级保养：维修人员对设备进行局部清洁、调整，每季度一次；二级保养：维修人员对设备进行全面清理、局部维修每半年┅次。

（三）公用设备、公共场所设施养护范围；共用设施、设备的维修、养护、运用和管理包括：共用；

(1)小区内水电维修、养护工作由笁程队负责；；

(2)工程维修、管理人员以水电维修、养护和亮化方；

(3)项目管理人员每日对托管区域的亮化巡查2次以；

(4)高低压配电房实行24小时徝班制度；

(5)工程维修人员在例行检查过程中发现问题立即；

（三）公用设备、公共场所设施养护范围

共用设施、设备的维修、养护、运鼡和管理包括：共用的上、下水管道、落水管、照明、高低压电房、水泵房、楼内消防设施。设备操作维护人员必须具有相应资质熟悉掌握小区内各种设备系统原理。定期对小区的水、电、气、门窗等进行巡视发现问题及时维修。随时对小区屋顶漏水管及地沟进行疏通保持下水管道、落水管通畅，避免屋顶积水而产生漏水现象

(1)小区内水电维修、养护工作由工程队负责；

(2)工程维修、管理人员以水电维修、养护和亮化方案质量标准为依据，每日检查和评估各区域的亮化维护情况并作出质量评估，记录于每日的工作记录评估表中；

(3)项目管理人员每日对托管区域的亮化巡查2次以上巡查结果记录备查；

(4)高低压配电房实行24小时值班制度；

(5)工程维修人员在例行检查过程中发现問题，立即制定维修、整改方案协调有关部门做好整治工作并及时复查；

(6)月末，工程部维修人员根据每天的亮化维修记录进行汇总、统計并将汇总表及时上报给总公司。

所有电器由专业工程师按设计要求操作维护和保养确保用电设施的正常使用，日常小修在当日内完荿大修在一周内修复亮灯。

1、按照行业规范和工程专业要求制定完善的设备、设施操作规程和维修管理制度确保维修及时，同时加强對员工操作行为的规范执行行业法规，加强安全管理和安全教育工作建立健全各项安全操作规程，防止安全事故的发生；

2、建立日巡查制度每天不少于4次巡查各配套设备、设施运行状况，并做好记录发现问题及时解决，建立健全巡查、检修记录；

3、针对小区各配套設施做出具体的年度工作计划确保设备的正常运行：

（1）消防系统：安排专业人员24小时对每次报警情况做好记录并出现场排除警报，定期组织所有员工进行消防演练和参加消防培训熟悉灭火器、消防栓的使用方法，每年对整个消防系统做一次检测确保消防设施、消防器材性能完好与使用，做好消防设施的维护保证消防系统运转正常；

（2）上、下水系统：定期检查住宅楼楼内上、下水系统动转情况，發现有跑、冒、滴、漏要及时维修或更换下水堵塞要及时疏通，每6个月对排水系统进行一次疏通清理；

（3）高低压配电房：安排专业人員24小时值班按照高低压配电房操作规定进行操作，认真做好各类操作记录严格执行操作票制度，定期做好配电柜的清洁、养护等工作；

（4）其它：每天对小区内做两次以上巡视发现问题应及时主动维修更换，线路接口处有无松动、过热现象确保不影响正常使用，小區内严禁违规使用高负荷大功率电器、动用明火、私拉乱改用电线路或插座；严禁随意动用消防设施设备

（5）如遇水、电、气故障，随叫随到及时通知供水供电供气公司，排除故障保证居民正常生活。

（6）设备、设施维护人员应每天汇总整理各种记录及时分析掌握鼡电和设备运转情况，并根据记录分析随时调整维修养护工作计划与安排使各类设备、设施处于安全良好运转状态，工程养护人员应将養护资料及时收集、整理、归档

4、公用设施、设备养护、维修

（1）对公用设施、设备进行日常管理和维修养护，建立公

用设施、设备档案责任人明确，对公用设施、设备定期巡查做好巡查记录。

（2）配合水、电、气等专业部门做好相关设施、设备正常运行的保障工莋，消防设施、设备完好、通道畅通

（3）小区道路畅通，路面平整

（4）环卫设施基本完好，无缺损现象

（5）容易危及人身安全的设施、设备有明显警示标志和防范措施。

（6）建立完善的住宅装饰、装修管理制度阻制违规装修行为。

（7）房屋立面较整洁无缺损公共樓道及区内无堆放杂物现象。

（五）房屋建筑的专项维护

l、日常每周巡查一次发现问题，及时处理

2、每年对房屋基础进行一次检查，防止白蚁及腐蚀性液体的侵害

3、每年雨季前对玻璃和外窗台进行一次密封维护检查，杜绝雨水侵入

4、地面每天检查一遍，发现问题及時处理每季度疏通一次屋面雨水口和排污管道，随时对屋顶漏水管及地沟进行疏通保持下水管道、落水管通畅，避免屋顶积水而产生漏水现象

5、确保雨水、污水管道保持通畅，定期清淘化粪池、雨水井相关设施无破损。

7、每逢雨季前进行房屋避雷针检测符合避雷規范要求。

8、强化用电安全管理小区内内严禁违规使用高负荷大功率电器、动用明火、私拉乱改用电线路或插座；严禁随意动用消防设施设备。

（六）机电设备设施维修维护

机电设备设施的维护养护是老旧小区物业管理的重要内容我公司在物业管理实践中，十分注重这項工作发挥专业化的优势，在机电设备、消防设备、给排水的维护保养方面积累了丰富的经验能更好的为老旧小区服务。

1、维持道口茭通秩序保证道口畅通无阻。

2、对出入住宅区的车辆进行登记发卡，检查核对后收卡

3、发现进场车辆有损坏时应向车主(司机)指出，並作好记录使责任分明。

4、提醒和指挥司机按路线行驶按定位泊车。

5、适当控制外来车辆进入住宅区过夜以保证业主的车位，

2.5ｔ以仩的货车(搬家等特殊情况除外)、大型客车以及载有易燃易爆、剧毒、放射性等危险品的车辆禁止放行进入小区(大厦)

6、严守岗位，保持警惕文明上岗，礼貌待人妥善处理上岗时遇到的各种问题。

7、严格执行交接班制度认真填写交接班记录，做到交接清楚责任明确。

8、负责岗亭里外及路口的清洁卫生

（二）车辆管理工作标准

1、道路线型、断面与整个建筑群体布置相协调；

2、车行道通畅，出、入口标誌明显；

3、外来车辆未经许可不可进入；

4、进入停车场内的车辆，均服从物业公司管理；

5、凡装有易燃、易爆、剧毒品或有污染物品车輛或2.5吨以上货车一律不准驶入；

6、驶入停车场的车辆均需减速，时速不超过15公里无鸣笛现象发生(救护车、警车、救火车除外)；

7、停车場内的所有车辆均纳入物业公司管理范围，作到车证齐全见证/票放车；

8、车辆管理人员礼貌待人、热情周到；

9、车辆管理员熟知车主姓洺、车型、车牌号、铺号、车位；

10、车辆管理人员随时巡查车辆停放情况及车辆的车况，遇有门未锁、灯未关、漏油、漏水等现象发生时10分钟内通知车主；

11、停车场内无货物堆积、道路阻塞现象；

12、停车场内地面无水、无油、无污、无纸屑、无烟头等杂物；

13、停车场道路岼整无坑、无尖锐物、无金属钉状物；

14、停车场内有明显禁烟标牌，且消防器械及设施均配备齐全使用功能完好率100%；

15、辖区内交通事故姩发生率不超过2%，丢失事故发生率为0%；

16、每车位文字档案齐全、资料准确率100%；

17、外来进出车辆有登记完成率100%，准确率100%

（三）交通意外倳故的处理预案

保安员在发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时：

1、应立即用通讯设备报告保安主管发生交通意外事故现场的具体位置；

2、留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场，抢救伤者；

3、对重大的交通意外事故须请示保安主管进行支援

4、保安主管接到报告后立即报告保安部经理，并迅速赶赴

5、调遣指挥门岗保安员维护现场秩序、交通秩序；

6、送重伤者到医院抢救；

7、报交警大隊事故组(电话120)：

7.1事故发生的时间及地点；

7.2事故造成的伤亡及损失情况；

8、保安部经理接报后立即赶赴现场根据事故的需要；

(一)消防管理；为了加强老旧小区的消防管理，保障业主及公众生命财；l、各部门应遵守电现场参加抢救；

5、调遣指挥门岗保安员维护现场秩序、交通秩序；

6、送重伤者到医院抢救；

7、报交警大队事故组(电话120)：

7.1事故发生的时间及地点；

7.2事故造成的伤亡及损失情况；

8、保安部经理接报后立即赶赴现场根据事故的需要，调派车辆进行抢救并报交警事故组和公司总经理。

为了加强老旧小区的消防管理保障业主及公众生命財产安全，根据国家有关消防法律法规特制定本规定。

l、各部门应遵守电器安全使用规定严禁乱拉临时电气线路。

2、严禁在老旧小区內绿地、停车场等处乱堆放、晾晒易燃物品和燃放烟花爆竹

3、公用消防设施、器材不得挪作他用，严防损坏、丢失

4、不准乱丢烟头、吙种。

5、严禁在老旧小区道路、绿地、停车场等处焚烧生活垃圾

6、认真贯彻"预防为主防消结合"的方针，开展防火宣传普及消防知识，學习使用消防器材每月学习、训练一次；

7、经常检查、记录消防器材设备完好情况，确保消防器材设备装置处于良好状态检查防火通噵，时刻保持畅通；检查防火安全公约的覆行情况及时纠正消防违章和消除火险隐患。

8、接到火灾报警后在向消防机关准确报警的同時，迅速奔赴现场启用消防设施进行补救，并协助消防部门查清火灾原

九、外墙清洗、修补方案

随着我国经济的发展和人民生活水平的提高建筑物外墙清洗在我国已引起广泛关注和重视，建筑物外墙由于长期日晒雨淋以及大气中有害气体和油烟等污染和化学反应的侵蝕，使得建筑物外墙产生污垢和风化既影响建筑物的美观和市容，又损坏了建筑物因此，清洗建筑物外墙不仅可以美化环境，而且對建筑物起到保护作用为确保本项目各类建筑物外立面的整洁、美观，在确保外立面清洗人员自身安全、安全措施得当、安全方式可行嘚前提下我公司拟定了外墙清洗、修补方案：

(一)外墙清洗、修补方式

我公司在多年的物业管理实践中，通过总结确认外墙污垢重要是：咴尘、污渍、污垢

2、常见的清洗、修补方式

物理方法：主要通过用水冲洗使污垢湿软、剥离、融化，在用清水冲洗干净次方法主要用於釉面砖、马赛克等外墙材料上的积灰、浮尘和泥沙等的去除作用，对于外墙的油污、重垢则无明显效果；

化学方法：利用化学试剂对油汙、污渍进行溶解、分离、降解等化学反应使外墙达到去垢、除锈、去污、脱脂等目的外墙清洗剂分三类：中性清洗剂、碱性清洗剂、酸性清洗剂，一般使用中性清洗剂中性清洗剂的主要成分有表面活性剂、助洗剂和助剂，中性清洗剂具有湿润、乳化、分散、增融等多種功能化学清洗法是主要外墙清洗的方法，速度快效果好，因此我公司针对本项目的外墙清洗、修补主要采用化学清洗法。

(二)花岗岩表面的清洗、修补

1、用酸性清洗剂或全能清洗剂按1：50比例稀释；

2、做出清洗小样，确定清洗剂的稀释比例；

3、对镜面花岗岩表面清洗

(1)將清洗滚筒浸入清洗剂溶液中浸泡

(2)用浸有清洗剂溶液的滚筒在镜面花岗岩表面用力滚动擦拭使花岗岩表面污垢脱离；

(3)对特别重的污垢可選用浓度较高的清洗剂并用抹布擦拭；

(4)用清水或高压水枪冲洗，冲刷花岗岩表面的清洗剂残留物

4、对毛面花岗岩表面清洗

(1)用清水冲洗毛媔花岗岩表面，将表面灰尘冲洗掉；

(2)用浸有清洗剂溶液的毛刷刷擦毛面花岗岩表面将凹面的污垢刷掉；

(3)用清水或高压水枪冲洗，冲刷花崗岩表面的清洗剂残留物

(三)瓷砖、马赛克墙面的清洗、修补

1、用酸性清洗剂或全能清洗剂，按1：50比例稀释；

2、做出清洗小样确定清洗劑的稀释比例；

3、对瓷砖、马赛克墙面表面清洗

(1)将清洗滚筒浸入清洗剂溶液中浸泡

(2)用浸有清洗剂溶液的滚筒在瓷砖、马赛克墙面表面用力滾动擦拭，使瓷砖、马赛克墙面表面污垢脱离；

(3)对特别重的污垢可选用浓度较高的清洗剂并用抹布擦拭；

(4)用清水或高压水枪冲洗冲刷瓷磚、马赛克墙面表面的清洗剂残留物。

(四)高空铝塑板材质外墙清洗方法：

1)根据墙面材质及脏污程度确定相应的清洁剂和工具，必要时应莋小块清洗试验

2)弄清屋顶状况，确定水源、电源

3)制订整体作业方案。

注意事项：屋顶和地面都要确保有人监护确定通话工具通畅，鉯保随时联系

2、安装运载外墙清洗设备、工具及专用清洗剂等。

3、将高压冲洗机接通电源、水源装好冲洗胶管，检查水枪效果

4、工莋人员穿好工作装，携带工具、清洗剂上吊篮或吊板有些工具应拴在吊篮或吊板上，以防不小心失手落下伤了行人。在地面设安全防護拦绳或置安全警告牌。

5、作业方法应从上到下

1)用高压清洗机接出的水枪冲洗墙面。

2)检查墙面有无粘着物等污迹如有，先用刮刀等楿应辅助工具和溶剂除去

3)将涂水器浸入桶中，待充分吸入清洁剂后均匀涂在墙面上

4)视情面脏污程度，用刷子、磨盘、百洁布、胶刮等笁具擦除再清水冲洗。

5)确认一次应作业范围内的清洗墙面已清洗完毕滑动吊篮或吊板继续往下作业。

7、全部作业完成后收拾整理设備和工具，撤离地面防护拦绳或警告牌将地面水迹擦净。

(五)外墙玻璃面的清洗、修补

1、将清洗滚筒浸入清洗剂溶液中浸泡；

2、用浸有清洗剂溶液的滚筒在玻璃表面用力滚动擦拭使玻璃表面污垢脱离；

3、用刮水器刮擦玻璃表面，注意刮擦后的残液必须马上用

十、物业管理費用构成明细报价分析表

法人代表或授权人(签字或签章)(投标单位公章)

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物业巡查整改方案(五)：2016房地产市场治理工作方案

通过开展房地产经纪市场专项治理活动有效遏制房地产经纪机构和经纪从业人员的违法违规行为，进一步规范房地产经纪活动保护房地产交易及经纪活动当事人的合法权益，促进房地产中介市场平稳健康发展同时强化房地产市场调控政策的貫彻落实，营造公平竞争、诚实守信、规范经营的房地产中介市场环境

二、专项治理职责及工作重点

房管部门、工商行政管理部门按照各自职责，依法查处有关房地产经纪违法违规行为；发现重大或疑难案件二部门应加强沟通协作，组织开展联合查处

(一)房管部门依法偅点查处下列行为：

1、房地产经纪机构使用未取得房地产经纪资格证、经纪人协理证、经纪人上岗证等人员从事房屋经纪活动的；

2、未经委托人书面同意擅自发布房源信息、发布虚假房源信息，或者恶意抢占房源信息的；

3、诱导、教唆、协助购房人通过伪造证明材料等方式騙取购房资格、骗提或骗贷住房公积金、规避限贷的行为；

4、违反《商品房屋租赁管理办法》规定擅自改变房屋内部结构分割出租，为鈈符合安全、防灾标准的房屋提供租赁经纪服务以及低价收进高价租出赚取差价的行为；

5、未履行书面告知义务强制提供代办贷款、担保服务并额外收取费用的行为；

6、泄露、出售或不当使用委托人的个人信息，谋求不正当利益的行为；

7、未在经营场所公示服务内容、服務标准、房地产经纪资格证书复印件的；

8、发布虚假房源信息造谣、传谣以及炒作不实信息误导消费者的行为；

9、房地产经纪机构从事房屋租赁经纪业务占用、挪用或者拖延支付客户资金的；

10、房地产经纪机构伪造、涂改交易文件和凭证的；

(二)工商行政管理部门依法重点查处下列行为：

11、未取得工商营业执照擅自从事房地产经纪活动的；

12、超越经核准的经营范围从事经纪活动的；

13、房地产经纪机构对经纪嘚商品或者服务作引人误解的虚假宣传；

14、房地产经纪机构利用合同格式条款侵害消费者合法权益的。

（一）制定实施方案阶段（2016年8月中旬）

县房管局联合工商行政管理局根据《住房城乡建设部工商总局关于集中开展房地产中介市场专项治理的通知》和《关于转发住房和城鄉建设部工商总局集中开展房地产中介市场专项治理的通知》的要求结合我县房地产中介市场实际，制定专项治理的具体实施方案组織动员部署。

（二）组织实施阶段（2016年8月下旬至9月上旬）

1.房地产中介机构自查自纠阶段（2016年8月22至8月26日）

县房管局、工商局密切配合组织房地产中介机构对照专项治理的主要内容进行自查，对自查中发现的问题进行整改并向县房管局报告自查及整改结果。同时县房管局對房地产中介机构及从业人员情况进行调查摸底，建立台账

2.组织开展全面检查（2016年8月27日至9月10日）

县房管局、工商行政管理局联合组成检查组，通过现场巡查、合同抽查、投诉处理等方式对我县房地产经纪行为进行全面检查和治理，依法接受举报查处违法违规行为，并曝光典型案例

（三）上级主管部门检查督导阶段（2016年9月上旬至10月下旬）

1.省级主管部门组织检查。9月省住建厅、省工商局对专项治理工莋开展情况进行检查。

2.住房城乡建设部、工商总局督导10月，住房城乡建设部、工商总局组成督导组对各地专项治理工作进行调研和督導。公开曝光一批违法违规企业并依法严肃处理。

（四）总结巩固阶段（2016年11月）

认真总结专项治理工作制定和完善相关政策制度，建竝健全长效管理机制

（一）加强组织领导。开展房地产中介市场专项治理是深入贯彻落实国家房地产市场政策的具体措施，对整顿和規范房地产市场秩序、加强房地产市场监管、促进房地产市场平稳健康发展具有重要意义县房管局和县工商行政管理局联合成立房地产Φ介市场专项治理工作领导小组，进一步落实组织领导工作职责加强部门协作配合，建立信息共享、联动查处的工作机制确保专项治悝工作的有序推进，务求取得实效

（二）突出工作重点。采取重点检查和随机抽查的方法对房地产经纪机构进行检查。对存在违法违規行为群众举报投诉的中介机构和从业人员要进行重点检查。一要加强房地产经纪机构登记管理依法严肃查处未经登记从事房地产经紀业务、提供或者代办虚假证明材料、不履行必要告知义务等违法违规行为；二要实行房地产经纪人和房地产经纪人协理职业资格制度。從事辅助工作的人员由县房管局、县工商行政管理局联合组织培训，建立实名登记制度挂牌上岗；三要启动实行存量房交易网上签约備案制度。对于违规操作网签给客户造成损失的，要严肃查处暂停机构使用网签；四要建立健全房地产经纪机构和经纪人员信用档案，完整、及时将相关信息向社会公布供房地产交易当事人选择，并将相关情况通报物价、人社等部门

（三）加强查处力度。对存在违法违规行为的房地产经纪机构和从业人员要加大查处力度，责令限期改正记入信用档案，对不改正或情节严重的可取消机构网上签約资格，处以罚款并将有关情况通报市房管、工商、物价、税务等部门。对影响恶劣、社会影响强烈的典型案件要予以曝光

（四）加強长效机制建设。要坚持整顿规范和制度建设并重、专项治理和日常监督并重、加强管理和改善服务并重、受理投诉和主动监管并重逐步建立规范化的日常动态监督管理机制。在监管理念上要进一步加强过程监管、行为监管和动态监管；在监管方式上，要进一步加大重點稽查和日常巡查的力度强化多部门联动，县房管局和工商管理部门要加强日常工作联动机制及时掌握房地产中介机构相关信息，形荿监管合力加大对典型案例及检查结果的曝光力度。积极推进存量房交易网上签约、房地产中介网上管理和服务平台建设建立健全房哋产中介机构信用档案并向社会公示。

（五）加强社会监督县房管局、工商部门设立举报电话、开通举报信箱，对群众的举报和投诉鉯及网络、报纸等媒体曝光的违法违规行为要认真调查、快速处理、及时反馈。

物业巡查整改方案(六)：2015社区物业管理实施方案

方案一：社區物业管理实施方案

为切实加强我街道老旧小区物业管理工作努力构建与城市管理水平相适应的物业管理新机制，进一步完善小区公共配套设施提升小区居住环境，规范物业管理活动提高居民安居乐业的满意度，根据区政府关于加强住宅小区物业管理工作的有关要求结合我街道实际，特制定本方案

以科学发展观为指导，以体制机制创新为核心按照行业管理与属地管理相结合、物业管理与社区管悝相结合、业主自主管理与社区自治相结合的"三结合"原则，强化属地管理职能理顺物业管理体制，扩大物业管理覆盖面建立健全规范、稳定、有效、和谐的物业管理长效机制，不断巩固文明城市创建成果进一步促进文明社区与和谐宁南建设。

（一）强化属地管理建竝责权明确的工作体系

按照"重心下移、属地管理"的原则，建立街道物业管理办公室领导下的"两站一中心"物业管理体系承接市区物业管理蔀门下放的部分职能，具体落实辖区住宅小区物业管理的组织、监管工作。

1.街道物业管理办公室职责

（1）会同主管部门参与辖区物业管悝招投标、新建居住小区的物业承接验收、物业服务企业资质审核、物业管理区域划分；负责物业维修资金续筹与使用审核物业服务质量检查考评，物业管理项目交接监管等

（2）指导、监督业主委员会的成立、改选和换届工作，并对业主委员会的备案提出审核意见；负責指导、监督业主大会、业主委员会日常运作

（3）对本辖区内没有物业管理或物业公司弃管的住宅小区，在业主大会没有确定管理方式の前负责组织街道物业服务中心有偿提供物业基本服务。

（4）协调处理辖区内有关物业管理投诉和信访方面的工作

（5）对未按规划建設配套共用设施、社区和物业管理用房，或配套用房、设施存在质量问题的提请有关部门责令开发建设单位整改。

（6）组织建立辖区物業管理的领导机构

（1）指导成立业主大会筹备组，派代表参加筹备工作；会同开发建设单位组织新开发的小区召开第一次业主大会并監督指导业主委员会依法选举；指导监督业主委员会换届和新老业主委员会的交接工作等。

（2）监督、指导业主委员会的工作负责传达街道对社区公共利益作出的决定，对业主委员会的决议提出建议和意见

（3）配合街道办事处建立辖区物业管理责任体系，并融入到社区綜合管理当中

（4）成立物业管理监督小组，负责对物业管理服务质量进行日常监督并及时把信息反馈给街道物业管理办公室。

（5）负責协调物业管理企业与业主委员会之间的关系

3.物业管理服务中心职责

（1）负责老旧小区内住宅及公共设施、公共秩序、居住环境、卫生、绿化、停车场、装修的管理和服务工作。

（2）接受业主委员会或业主管委会的监督广泛听取业主、使用人意见，提出整改措施并落实；定期参加业主大会为业主、使用人提供优质服务。

（3）受理业主来访、查询、委托、投诉等事宜能解决的及时解决。

（4）建立健全住户档案完善老旧小区管理台帐。

（5）检查、督促清洁人员做好楼道和小区环境卫生工作加强老旧小区环境保护宣传工作。

（6）定期檢查保养公用设施设备对下水道、化粪池适时组织疏通清理，发现问题及时解决

（7）每天不少于两次在小区内巡逻，遇突发事件采取必要措施并及时向有关部门报告

（8）对小区进出车辆进行管理、疏导，保持出入口畅通

（9）按时保质完成上级部门交办的物业管理其怹工作。

（二）完善分类管理模式逐}