淘宝账号无故被永久封禁，淘宝不提供解释和申诉入口 -- 聚投诉
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淘宝账号无故被永久封禁，淘宝不提供解释和申诉入口
编号：CN13793 &&|&发表于 11:50:16&|&
156人参与评论
&&&投诉人：臧先生
投诉对象：
投诉要求：
解除封禁，赔礼道歉
投诉进度：
投诉内容：
& & & &本人淘宝ID：lostcier，2005年注册，至今10年历史，主要用作买家账号，偶尔有个人闲置会在上面以二手或者店铺的方式出售。
& & & &2015年1月份个人闲置4张京东E卡，因为二手虚拟货物不受淘宝保障，所以通过淘宝店铺的方式出售。过程是首先用账号为cier的ID在水木清华社区的二手市场主版（http:www.newsmth.org）发布95折或96折转让京东卡的信息，网友通过水木站内信的方式联系到我，互相沟通后由我发送淘宝链接，他们进行购买，购买后我通过站内信或淘宝旺旺的方式发送给他们充值码，发货方式均选择的无需物流，他们充值完成后当天确认收货。
& & & &1月8号我最后一笔交易完成后不久，旺旺便被踢下线，提示我违反淘宝交易规则，永久封禁。点击详情进入后到达的页面为《骗取他人财物处罚的常见问题》（/support/seller/knowledge-1128353.htm）。
& & & &开始我以为我们交易过程短，被淘宝误伤，所以赶紧联系客服，但是淘宝旺旺已经登录不上，用别的账号联系到云客服，客服说不能解决非本账号的登录问题，让我打电话，我电话联系到客服之后，询问被封禁原因，客服也没有具体原因解释，后来客服说把我的情况咨询同事，1月9日回复我手机短信说不支持申诉，连申诉入口都不给我开放一次。
& & & & 我的交易过程中都是真实的，淘宝账号注册10年一直在使用，水木账号注册有7-8年，也一直是主ID，我不知道我的交易过程究竟哪里违反了淘宝规定，连警示都没有就直接永久封禁，而且连申诉的机会都不提供，我的账号里还有用天猫点券买的两张自由行订单没有发货，以及买的天猫点券没有使用完毕，由于不能登录账号，都面临无辜损失的威胁。淘宝这种武断的处理方式极大伤害了一个淘宝老用户的信赖，请21CN协助申诉，要求淘宝解封账号，赔礼道歉。
& & & &以下为个人能够提供的交易证据，交易信息均是从支付宝账号里获取（目前支付宝账号也处于被冻结状态，但是还能登录），因为不能登录旺旺，旺旺里的聊天记录不能提供，如有需要，可以通过水木联系买家后续提供。
1. 交易1详细资料
交易创建时间
买家淘宝ID
T200P9*************8
淘宝旺旺里有提醒买家已通过水木清华站内信方式告知其充值码的记录，因无法登录旺旺没有截图。
2. 交易2详细资料
交易创建时间
买家淘宝ID
T200P9*************8
此交易在淘宝旺旺有沟通记录，请后台查证。
3. 交易3详细资料
交易创建时间
买家淘宝ID
T200P9*************8
买家通过水木站内信联系我之后，我用淘宝旺旺和买家进行了沟通，包括发购买链接、发送充值码等，请调取后台数据查证。
4. 交易4详细资料
交易创建时间
买家淘宝ID
T200P9*************1
投诉补充：
1月12日下午接到淘宝客服电话，说媒体朋友打来电话，他们已经开始处理我在21CN的投诉。希望尽快解封。
1月12日下午5点半接到淘宝电话专家坐席打来的电话，说我的账号存在安全问题，无法开通，让我重新注册一个账号。我问她什么安全问题，她给不出解释，我问她是买家账号存在问题还是卖家账号存在问题，她也没有解释，就说无法开通。我问她我账号里买的天猫点券怎么办，她说抱歉；我问她我点券买的自由行还没发货怎么办，她说抱歉。只会用抱歉两个字来敷衍。
四川成都武侯区
&&各方评说
到现在为止，投诉后已有天时分秒，被投诉方淘宝账号尚未回复
聚投诉回复
21CN聚投诉 &&
投诉说明事实及理由即可。聚投诉反对污言秽语的评论。
21CN聚投诉 &&
日，阿里巴巴公关部通过邮件回应21CN聚投诉：淘宝已对所有投诉封号的用户进行了复核，所涉及封号的用户均涉嫌虚假交易或者不当注册等行为。为保证平台交易的公平性和纯净度，淘宝网故对此类账户会进行日常化的限购、冻结等处置；淘宝也再次重申，对于虚假交易、不当注册等行为，淘宝坚决反对并抵制。若用户继续存疑，可直直接拨打淘宝官方客服电话：8，或者进入淘宝网服务中心/获取在线服务进行详细咨询。——————————————————日，经21CN聚投诉委托，聚投诉公益维权合作单位——北京大成律师事务所广州分所，针对四则集体投诉分别发布律师意见，其中包括对淘宝封号集体投诉的律师意见，认为：《淘宝规则》第60条第3款约定并未明确约定如何认定“买家协助卖家进行虚假交易”，淘宝应对此向用户提供合理说明；淘宝应进一步证明用户存在该等虚假交易，且该等虚假交易的情节严重程度已达到可采取“永久封禁用户账号”措施的程度。（详见→/jingshi/a//.shtml）21CN聚投诉认为，一方面，淘宝通过封号抵制虚假交易、不当注册等行为，无疑是必要和积极的；另一方面，聚投诉通过个案调查发现，无论是对照大成所律师上述意见，还是对照淘宝自己的要求，淘宝都没有完全做到实事求是的复核，这个概率可能不高，但对应无辜被封号者，显然是不公平的。我们建议相关投诉人先自证清白，对于已明显涉及炒信等违规行为的，请勿继续投诉。对于明确证据证明自己并无虚假交易、不当注册等行为，以及支付宝中个人财产被冻结的，用户可补充相关证据继续投诉——1、了解可能导致被封号的各种操作，如确认没有炒信等操作，逐一如实说明，提供截图、录音证据；2、具体说明被封号后造成的实际损失；3、在投诉原帖下补充说明（使用原账号登录，在本帖评论框发布；不要在本回复下直接评论）；4、点击本帖正文下的“发布长微博”，转发到新浪微博，同时@给@杭州市市场监督管理局@余杭区市场监督管理局&nbsp及相关媒体和大V；5、继续逐次向杭州工商、国家信访局投诉。&nbsp投诉方式：1、向淘宝所在地杭州工商投诉举报：&nbsp致电杭州市工商（）、杭州市余杭区消费者举报中心（5），投诉淘宝无理封号。网上投诉：/xinfang/index.jsp&nbsp点击左列第2项“网上投诉”，受理单位选“余杭区市场监督管理局”。被投诉方企业注册信息：【企业名称】浙江淘宝网络有限公司&nbsp【住所】杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室&nbsp2、如杭州工商没有依法在7个工作日给与处理回复，或对其处理不满意，可直接到国家信访局网站&nbsphttp://wsxf./zfp/webroot/index.html&nbsp投诉杭州市市场监督管理局/余杭区市场监督管理局。
21CN聚投诉 &&
今天，聚投诉已将您的投诉内容转达淘宝管辖地工商部门@杭州市市场监督管理局@余杭区市场监督管理局，以及阿里巴巴公关部。——————————————————————————————另外，如问题仍未得到解决，投诉人可采取以下方式进一步维权：聚投诉维权组合拳：3+1投诉法一，利用三大平台（聚投诉集体投诉专题、维权QQ群、新浪微博）进行投诉、传播与互动：1，在聚投诉平台发布投诉，参与集体投诉；2，加入网友自建维权QQ群“淘宝网恶意封号维权群”，群号：&nbsp；3，在新浪微博转发@21CN聚投诉&nbsp就此发布的微博，同时@给相关的政府部门、商家、媒体及大V。二，向政府部门投诉、举报：1、向淘宝所在地杭州工商进行投诉举报：&nbsp可致电余杭消费者举报中心5（只适宜买家账号被误封的情况），或在杭州市工商局网上信访系统/xinfang/index.jsp（点击左列第2项“网上投诉”，受理单位选余杭区市场监督管理局）投诉、举报。&nbsp【企业名称】浙江淘宝网络有限公司&nbsp【住所】杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室2、如工商局在7个工作日内没有给与答复，或对其处理不满意，可直接到国家信访局网站http://www./wsxf/&nbsp投诉余杭区市场监督管理局。三，集体起诉淘宝。届时我们可以提供必要的协助。
21CN聚投诉 &&
如向淘宝投诉后，问题仍未得到解决，您可采取以下方式进一步维权：聚投诉维权组合拳：3+1投诉法一，利用三大平台（聚投诉集体投诉专题、维权QQ群、新浪微博）进行投诉、传播与互动：1，在聚投诉平台发布投诉，参与集体投诉；2，加入网友自建维权QQ群“淘宝网恶意封号维权群”，群号：&nbsp；3，在新浪微博转发@21CN聚投诉&nbsp就此发布的微博，同时@给相关的政府部门、商家、媒体及大V。二，向政府部门投诉、举报：1、向淘宝所在地杭州工商进行投诉举报：&nbsp可致电杭州消费者举报中心（），或在杭州市工商局网上信访系统/xinfang/index.jsp（点击左列第2项“网上投诉”）投诉、举报。&nbsp【企业名称】浙江淘宝网络有限公司&nbsp【住所】杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室&nbsp2、如工商局在7个工作日内没有给与答复，或对其处理不满意，可直接到国家信访局网站http://ts.(仅可用IEl浏览器登录)投诉杭州工商。三，集体起诉淘宝。届时我们可以提供必要的协助。
21CN聚投诉 &&
聚投诉已将您的投诉内容电话转达给淘宝客服，并提供了您预留在聚投诉的电话号码，客服承诺将在24小时内电话答复您，请保持联系方式畅通。如有处理进展，请及时反馈，以便聚投诉跟进。（用原账号登录，在投诉帖下方评论框补充内容即可）
21CN聚投诉 &&
今日上午，聚投诉已将此投诉内容转达@淘宝客服淘小宝。如有处理进展，请投诉人臧先生随时反馈，以便我们跟进（用原账号登录，在投诉帖下方评论框补充内容即可）。
我的也是，放一个一个商品，没事，过几了一个多月，好不容易我宣传到位了，有人买了，说我是系统排查售假，需要品牌授权，专柜授权，商场授权，刷卡记录单，海关证明，我了了去，结果还是封店了。7年小店。真Tm无语。。。又不是真卖假货了。。。
＂你带孩子先走i &&
这些被封号的，也不是省油的灯，撸洞单，刷单，刷积分，都不想说你们而已。
我第二次被封了
你是我的新娘 &&
随意说一句误封我号就让我换号。。。。我靠&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp凭什么。。。。你们淘宝平台就是吊，
为{幸葍}努か &&
淘宝的霸王条款确实很霸道，国家发现有人犯罪，会开庭审理，允许律师上述，但是淘宝，说到淘宝就想骂娘。。太霸道，比官僚还官僚，天猫店买9.9包邮的棉袄就不涉及低价嫌疑，淘宝C店买6块包邮，就是低价嫌疑直接永久封店，真有想骂娘，只要你出钱淘宝就只会睁只眼闭之眼，不花钱想在淘宝做生意，那不登天还难，什么都是他妈的隐私，为PC端客服就说要找电话专员，电话专员说他们没权限，就他妈的拿我们这些人当球踢，还好现在有京东，以及一些别的购物网站可以选择，我在这里发表一个个人感言，那个什么宝的购物网站不改掉这些霸王条款，倒闭是迟早的事，说不定那天得罪一个精神不正常的人，要付出他们承受不了的代价，
加我送礼品威信 &&
我的也是，气死我了，霸王条款，早点倒闭
加我送礼品威信 &&
回复134******21:
我的也是，连支付宝都不能用
扬帆起航 &&
我前几天在淘宝发布了一个键盘记录软件&nbsp绝对不是窃听隐私的，就是明白的显示记录，我一发布，发现没显示，我立马就删了，结果两天后突然就封了，6年老店。
我今天才知道我的淘宝账户突然被查封了，我都不知到是什么原因，一下蒙了，我在淘宝买的衣服现在都没法确认收货，打电话咨询淘宝客服，都是一些语音提示，根本没有人工服务，怎么办？请淘宝方尽快给我一个被查封的理由？
转发 48&&&&评论 156
上传评论图片：
最多可上传3张图片，每张图片不大于5M
【网上被骗，可找微信/支付宝解决】
··如系被APP骗钱，请说明详细经过，复制提供交易单号，上传支付截图，并说明：是从安卓还是苹果下载的APP；如是安卓，具体说明平台名称（如小米）；该APP的公司名。
填写“投诉对象”时，同时写明：收钱公司名称，（安卓，或苹果）某某APP，支付平台名称（微信支付，或者支付宝）。
涉及支付宝的投诉，提交审核通过后，请按支付宝要求，自行到新浪微博，私信@蚂蚁金服客户中心，提供您的支付宝账户及投诉帖链接，以便其对接处理。
··以游戏为名的网上赌博被骗，因赌博系违法行为，如无法提供证据，证明该平台欺诈，仅可对其APP下载平台（如苹果App Store）进行举报，难以直接要求退款。
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被公安局查封的车辆会不会自动解封？查封多久会自动解封？
车辆被法院查封一年，能自动解封吗？
法院查封的车多久可以自动解封
你好！请问车辆被查封有期限吗？到期会自动解封吗
我的车11你去年审，说给查封了，是09年封的，过多久可以自动解封，怎么可以查到车现在是否还在查封
因为汽车已经到了报废年限，需要报废,是否说可以直接报废，还是必须解封？查封期已过了5、6年了。
法院软查封的车辆能办理年审吗？多长时间自动解封
你好，一般公安系统的开房记录多久会自动消除
你好，崔律师，我想问一下被法院查封的车两年以后是不是自动解封，是不是不结案就不会解封
房产被查封了，提出异议后成功了，多久能解封
如果房子查封过，过了2年期限也没有续期，是不是就可以自动解封？法院也不给出解封证明了？免费找律师：400-888-8340
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今日律师风向标:
房子被查封，我已经交了钱，还需要等多久才能解封
房子被查封，我已经交了钱，还需要等多久才能解封
　问题来自：广东 - 深圳　悬赏：0分　咨询时间： 19:32　咨询人：c1231729lk
我是律师，我来解答！
法律快车律师回复共4条回复
等法院人员有时间了就可以解封。
回复时间： 20:10
您好，此处仅限于对于律师的回复作评论。
由申请人提交解封申请由法院解封。
回复时间： 20:24
您好，此处仅限于对于律师的回复作评论。
具体要看法院什么时候帮你解封。
回复时间： 20:40
您好，此处仅限于对于律师的回复作评论。
提供担保的，法院必须解封
回复时间： 11:54
您好，此处仅限于对于律师的回复作评论。
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