长期IT外包越来越受企业青睐
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&&&中国IDC评述网01月31日报道：畅享网报道，长期、单方的IT外包业务合同正以意想不到的速度在企业中流行起来。
&&& 英国IT咨询公司Ovum在其IT买方购买优先顺序的预测报告《2013 Trends to Watch: Bundled Outsourcing》中称，尽管企业对自身灵活性及迅捷性的要求正不断提高，但不可否认的是，除非它们从基层做起，否则不会实现真正的战略性转变。
&&& &如今消费者购买的是第二或第三代的IT外包产品，他们对自己的转变计划有何需求早已了然于胸，&Ovum主分析师Jens Butler说，&这是既成的趋势。许多企业偏爱多方供应商所组成的最佳服务方案，但实际上这样容易造成失控的局面，顾此失彼。这将造成花销的不断上升，且不会得到所期望的结果。&
&&& &过去企业致力于将IT融入企业业务流程，并明确公司的战略方向;现今企业则应更专注于外包业务及更紧致的管理，&Butler称。一个好的项目并不仅仅为了节省资金，更重要的是能在三到五年内引领一个特定的市场，或提升消费者满意度。
Ovum公司每季度都会调查全球外包服务市场。今年的数据表明全球外包服务的平均合同长度都在4年以上，使用者包括政府部门、制造业及金融服务业。&这表示对相关市场的要求已经发生变化，&Butler说，&合同的规模也在不断增加，最近一个季度已达到7200万美元。&
&&& Ovum的报告称，2013年IT买方更看好外包服务商的稳定性、可接入性及综合能力。&随着野心变得越来越大，企业更期望有一个长期并互存的系统及服务合作伙伴来为其提供至少五年以上的服务以达到其目的。对服务要求的优先级中稳定性及控制能力分别位列第一和第二位，在政府部门中的要求更是如此，&Butler说。买方同样对综合能力的广度与深度有很高的要求。Butler补充道：&企业需要更便利地接入那些资源，所以我们希望服务商能委任公关经理在商业层面上与客户公司接洽，以达到更好的效果。&
&&& 另一方面，与企业对自身灵活性、迅捷性的要求相反，在进行可能长达5年的投资之前，企业通常需要3到6个月的时间来理解自己的真正需求。为了确保这一部分投资的预算，IT买方如果将其企划定在局部的几个方面，例如BYOD向的移动技术或大数据方案等，那么这类投资将会非常稳妥。&如果计划的项目被定在一些热门的方向&&某种意义上也是&陈旧的设备&&&那么资金将会很轻易地流失。&Butler称。社交通讯及云方案则是优先级更高的方案。
&&& 灵活性也是一个非常重要的属性。&企业或组织在做规划时，不可能做出一个一成不变、能适应各种变化情况的五年路线图，&Butler提到，&一旦公司明确了自己需求的优先级且将它们与设备相结合，这将会对公司未来的发展非常有利。&
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24小时点击排行让专业IT外包服务商“买买买”的IT运维服务
摘要：让专业IT外包服务商实现上线付费，一站式IT运维管理解决方案&&易维帮助台完成了一个&不可能的任务&。
&我们自己就是做IT运维的，为什么要用你们的产品，这不是砸自己饭碗吗？&
这是上海芯贝的技术部门负责人刚刚接触到易维帮助台时提出的问题。作为经验丰富的专业IT外包服务商，上海芯贝在面对另外一个&IT运维服务同行&时，自然而然地会产生这样的疑问。面对疑问，易维帮助台引用了徐向前元帅的一句话作为回答：哪有红军打红军的道理，会师才是通向革命胜利的一个新的开始。
言归正传，事实上易维帮助台的用户里有相当一部分都属于专业IT运维服务提供商，原因很简单&&切入点不同。专业IT服务商提供的大多是基于以设备或资产为核心的解决方案，简单说就是给用户搭建平台，做IT软硬件管理服务等。而易维帮助台的切入点完全不同&&以人为核心，不是管设备也不是管资产，而是怎么把人和事件管理起来。
例如上海芯贝在实际业务场景中一直遇到这样的问题：
一、现场服务模式为主，导致人力成本居高不下
按照传统模式，公司一直给客户承诺提供快速有效的现场服务。复杂如核心机房管理、服务器管理，简单的像安装、调试和维护Windows操作系统、Office办公软件、反病毒软件等，工程师都会前往现场去解决问题。因此， Helpdesk工程师、助理工程师，这两个职位一直是公司重点投放招聘的职位，现场服务模式决定了，人力成本必然会随着客户的增长而上升。
实际上这还只是问题的开始。
二、缺乏统一有效的沟通工具，使得工程师管理困难，工作效率不高。
电子邮件、OA系统、钉钉、微信，上海芯贝的工程师们一直在使用多种多样的沟通软件。业务量不大的时候没什么问题，用电话或者微信与用户进行沟通基本能做到&随叫随到&，用户也比较满意；现场的活干完之后，再通过电子邮件与技术中心汇报一下就好了，技术中心似乎也习惯了这样的模式。
然而当业务量开始显著增加之后，问题就产生了：首先是手忙脚乱。越来越多的客户在呼叫服务，可是由于缺乏透明的分派机制，哪位工程师目前可外派，哪位正在忙着服务另一个用户，技术中心并不能及时掌握。其次，沟通渠道不统一，导致技术中心和工程师的沟通必须在电话、QQ或者微信中来回切换折腾，浪费了很多时间效率受到影响。
&客户抱怨说工程师来得比以前慢了，工程师们又都苦不堪言，技术中心就像钻风箱的老鼠，两头不讨好。&
易维帮助台正是为了解决上海芯贝技术负责人所诉说的这些困难而存在。
人力成本大？用远程协助有效减少现场服务
易维帮助台的远程协助，让很多像上海芯贝这样的专业IT外包服务商在初次认识的时候就感到眼前一亮。
普通的的在线客服仅支持网页聊天，易维远程协助除了可以像QQ等IM软件一样提供语音、视频通话之外，还可以实现远程桌面，网速不太好的时候客服也能轻松控制管理客户电脑以解决问题。
此外，易维远程协助还具有截屏和录屏功能，当客户遇到软件问题时可通过操作简单的截屏在线向客服进行问题反馈，而当有些操作比较复杂，用图片或者文字都无法很好解释的时候，客服可以把屏幕操作录下来以生成一段视频发送给用户，接下来用户只需要看着通俗易懂的视频依样画葫芦进行操作，问题就可以得到解决。
把易维远程协助能嵌入到上海芯贝的产品中之后，用户可以一键获得工程师的在线支持，在线直接解决问题不但更快更高效，而且从根本上减少了现场服务模式，有效地控制了人力成本。
渠道多管理困难？用一站式IT服务台统一进行事件管理
1.邮件、电话、QQ以及API等，易维持帮助台统一各个沟通渠道，所有来自用户的请求都汇集到工单系统中，这种统一不但有助于效率的提升，也给事件管理奠定了基础。
2.易维帮助台与上海芯贝都做IT运维服务，两者之间的差别也就在于，前者属于以人为核心的事件管理模式。技术请求、任务完成过程、工程师处理的结果，所有这些事件都详实的反映在易维工单中。利用工单，技术中心对工程师的状态了如指掌，技术支持服务的进程和结果也都一览无余，实现了对整个工程师队伍的事件管理&&在不影响业务的情况下，尽可能快速的恢复服务，从而保证更好的效率和服务的可持续性。
表面上看大家是同行，实际上切入点完全迥异。不但没有产生矛盾，相反，易维帮助台的出现填补了传统IT外包服务中一直存在的一些空白。这也是为什么，专业做IT运维的上海芯贝能欣然引进另外一种IT运维服务的原因。
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　　【IT168 资讯】在激烈的竞争中吸引、留住客户并能获得收益，IT服务商面临巨大的压力，需要改变做生意的方式。价格压力伴随低效率的服务交付模式迫使服务组织必须进行变革，以提升生产率、生产效益、服务水平，以及市场差异性。　　除了外部竞争压力，许多IT服务公司还要承受&修理型&服务模式带来的内部运营困难。结果就是很少的技术员时间会花在预先的维护支持上，可以想见，他们不是被逼得超负荷地工作，就是闲着无所事事。工作在&修理型&服务环境下，也意味着服务商与客户的交互只发生在客户有应急需求的时候，这对客户来说，体验往往是负面的。在这种情形下，大多数客户只要他们的网络尽快恢复和跑得快，他们不关心怎么做的和谁做的，这样与客户就难以产生牢固的关系，可能被另一个低价的竞争对手轻易地替换。　　这些压力使得越来越多的服务商通过使用远程服务与管理工具来自动化他们的服务，脱离&修理型&的模式。从这里开始，一些服务商开始进一步演化到&管理服务&-契约式的、预先的、主动式的、专注于业务本身的IT服务。　　与所有生意一样，IT服务商必须持续努力去提高效率、生产率、竞争力和盈利能力。英孚凯尔公司产品经理陈先生有多年IT行业服务管理经验，明确告诉我们最有效的方式就是搭建专业IT服务台系统，自动化他们的运营和服务。自动化包括使用、远程维护与服务管理工具来使得服务的交付更加具成本效益。通过使用为IT服务自动化专门设计的远程服务软件，服务商的技术员可以在自己的办公室里远程地检测和管理客户设备，自动执行常规的服务业务，修复桌面设备以及服务器的故障。　　英孚凯尔推出易维帮助台软件（ ），正是这样一套专业的IT服务管理系统，使得服务商可以自动化带来显著、可度量和快速的效益：　　无需增加人手服务更多的客户和设备；　　减少客户的等待技术员上门时间；　　工程师互相协作，弥补个人技术能力的局限性；　　有效固化管理工程师服务流程　　减少成本，同时增加更多的服务。远程协助　　最基本的服务自动化工具，它使得服务商可以提供集中的&帮助台服务&，快速响应客户的问题，并且通过服务组织内的相互协同来提供效率和能力。远程维护　　在不打扰客户的情况下，执行例行的系统状态检测，预先发现和解决问题。其中主要的功能模块有：　　状态检测与管理：通过检测常见的系统状态，及时发现问题。通过设置要检查的系统状态阀值，预先发现问题，在导致高成本的宕机事件前修正它们。　　自动化例行任务：自动执行常见的例行服务工作，如系统优化清理、打补丁、更新软件、收集设备资产信息等。　　脚本下发与执行：通过脚本扩展或者客制自动化任务。脚本的管理功能提供组织对脚本的审核和知识共享。服务管理　　在服务组织内部使用的服务管理工具，随服务组织的规模、服务水平的不同，这部分的功能要求不同。基础的是通过增强技术人员的协作，监控事件处理的过程来提高服务交付过程中的生产效率，高的则是起到规范、引导服务组织进行最佳服务管理实践。
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网络维护外包
发表日期： 02:03文章编辑：小土科技浏览次数： 标签： 网络维护 & &
& & & &网络安全是指网络系统的硬件、软件及其系统中的数据受到保护，不因偶然的或者恶意的原因而遭受到破坏、更改、泄露，系统连续、可靠、正常地运行，网络服务不中断。&
& & & &小土科技网络维护外包保障网络安全，稳定，可靠；针对企业IT基础架构不合理或潜在性问题提供改进措施；加强对IT整体运维管理能力，实现企业管理需求与用户办公体验的双重目标。
& & & &适用于中小企业无专职IT人员及电脑维护员。
& & & &通过服务商的专业能力与运维管理经验，企业获得更高质量的IT服务与提高最终用户满意度。
& & & &计算机内外网络、服务器、防病毒、IT安全。&
& & & &响应式外包服务
& & ? & &分析并解决网络故障，并针对相应故障作出主动预防措施。
& & ? & &对数据流量抓包分析，诊断与优化网络质量；
& & ? & &针对管理需求制定上网行为管理与相应行为审计；
& & ? & &挖掘用户在日常工作中网络需求，从而定制业务优先的策略；
& & ? & &整合优化上下行需求，解决网络瓶颈，提高带宽利用率；
& & ? & &增强网络安全，防止病毒或恶意行为导致网络瘫痪或涉密风险；
网络慢的故障分析
&1、网线质量&
& & & &减少噪音、强电的影响；由于初期布线采用不合格网线（劣质铜、参杂铝和铁）、屏蔽效果差，使用一段时间由于氧化导致网络质量下降；制作网线时按照（A或B）标准；网线长度不宜超过80米。
2、广播风暴
& & & &局域网内广播风暴达到20-30%时，网络传输性能明显下降；网络设备与PC数量较多时，划分VLAN可有效抵制网络广播；组网的级联层数不宜超过3层；排查网内是否有损坏的网卡与设备端口。
3、网络回路&
& & & &IT环境不规范，机房线路杂乱，网线没有标识等，人为导致线路重复插入而产生回路，数据包不断发送，不断校验数据，无限制地传输，引起广播风暴，小则性能下降，严重时设备死机。
4、网络瓶颈&
& & & &网络基础架构考虑不周全，缺乏专业指导，请电脑维修公司或朋友简易搭建，随着公司的发展不断增加设备，网络瓶颈也因此日益显现。此类故障应全面分析，从外网到内网、从设备（路由器、交换机、无线等）到应用。&
5、蠕虫病毒&
& & & &蠕虫病毒前几年来较为突出，传染能力极强，导致用户连上网络不停地对外传输，导致网络拥塞，外网带宽几乎耗尽，如果内网是性能低下的路由器或交换机，将导致设备宕机。&
6、ARP攻击
& & & &ARP攻击是近几年最为典型的网络故障，通过伪造IP与MAC地址实现ARP欺骗，使得网络中产生大量的ARP通信造成网络阻塞，影响其它受ARP欺骗计算机的通信。&
7、网络管理&
& & & &网络管理缺乏使得网络带宽利用率低，关键业务得不到保障。上班时间使用如P2P、BT、视频类的软件导致带宽耗尽。企业应根据业务需求制定上网行为管理与行为审计，对带宽流量进行合理分配，制定网络优先策略。&
更多解决方案IT服务外包
& & & &IT服务外包&(IT&Outsourcing&Managed&Service)，就是客户将全部或部分IT工作承包给专业性公司完成的服务模式。客户整合利用其外部最优秀的IT专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强客户对外环境的应变能力的一种管理模式。
& & & &宇速时代IT服务外包为企业承担起IT支持的工作与人员的责任，提供IT专业服务最佳实践的方法与分享经验，帮助您降低成本提升竞争力。宇速时代是企业的网络管理员、IT顾问和IT项目经理。
中小企业无专职IT人员及网络管理员。
提高与规范IT整体环境，管理与维护现有IT资源，提升IT系统可用与稳定性，尽可能将IT故障防范于未然。&
计算机软硬件及外设、网络、服务器、防病毒、IT安全、IT标准化与其它定制IT服务。&
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