年轻时一半时间攻克学位，一半时间拼命打工。成家后一半时间拓展事业，一半时间享受亲情。轻盈时，像高空飞行的鸟，双翼平衡鼓动；奋进时，又像高速飞行器的双螺旋发动机，高效发挥全部动能。能独自肩负责任，又永远以同理心帮助他人。孙洁永远在双线并行，获取双重价值――这是一个不让自己懈怠的女强人，尽管娇小玲珑，讲话都嗲嗲的，夹带沪语韵味和大量英文，却能分分秒秒缔造高能业绩，人生全方位成功！

　　孙洁：旅行网CEO兼董事。出生于上海，就读于北大法学系，在美国佛罗里达大学商学院完成学业，在美国硅谷工作定居多年，有极其丰富的海外工作经验，2005年回国后历任携程CFO、COO，2016年底升任CEO。

　　　　　　　　　　　　　　　高能人生没有捷径

　　在人生赢家的回忆里，第一个难以忘怀的画面就是励志的――13岁的住校女生在上海最好的操场上晨跑，风雨无阻。

　　“每天早晨六点起来跑步，空着肚子去背英语单词，背完以后才能吃早餐。上海中学给我最大的受益之一就是：高效、勤奋、严谨、坚韧不拔。这让我受益终生。”

　　事实上，孙洁本可以按照母亲的心愿考进格致中学，同样是重点学校，但离家近。但有一天，爷爷带她去参观上海中学，她立刻意识到：她要去这个漂亮、宽敞、大气的学校！要读，就读最好的学校！

　　孙洁从小生活在黄浦区的鸽子笼老房子里，父亲是上海感光胶片厂的总经理，母亲是工程师。父母言传身教，每天起早摸黑的勤奋工作，给一对儿女留下深刻印象。“从小到大，父母给我的教诲就是要勤奋，要拼搏，要全力以赴。”

　　但父母终归是心疼女儿的，见她执意要考住宿学校，再三问她准备好没有？填志愿时，左右为难的小姑娘都快哭了！爸爸妈妈才说，有情绪，反而考不好，还是听她的吧。就这样，孙洁考上了心仪的中学，每个周末回家，返校前的那顿晚饭，吃着吃着就要哭出来，因为不习惯离家独自生活，因为留恋家里的温暖。

　　哭归哭，学霸仍是学霸。那个年代，高中毕业的上海学生大都不愿考外地大学。孙洁的表哥表姐读的都是复旦，所以她从小也想去复旦。“但真要考大学了，我又觉得，应该离开自己的家园，出去闯一闯，就选择了北大。北大录取率很低，每年至多招十几个沪籍学生。法学院当年在上海只招了我一个人。读到大二，我就到美国去读书了。”

　　去美国留学并非是孙洁计划中的事。那个年代，机会不多。在她大二时，有一位Little教授来北京，要挑一个中国孩子去美国参加法学院暑期班。这一个人，就是她。学期结束，名列前茅的，还是她。Little教授就问她愿不愿意留美攻读学位，她就选择了商学院――再一次，坚定选择了最好的教育机会。

　　除了继续当学霸，别的任何事都无法阻挡她：爸妈那时候工资才100元人民币，满打满算15美金，怎么可能向他们伸手？没有钱，没有办法租房，没有生活费……这些琐事，她都可以通过勤勉自律来解决――每天早晨六点钟就骑自行车出门，骑5到7公里到学校，保证自己能在7点钟的第一堂课上抢到第一排座位。上午的课程到12点结束，下午1点到6点她就去打工，周一到周四，总共20个小时。周五和周六是从中午11点打到晚上11点。“要这样子，才能够赚出一个学期的学费。幸亏那个时候有双休日，我还有星期天用来学习。”

　　就是这样，也一直强势地出现在商学院每年成绩榜的榜首位置，从未改变。

　　高能的人生让她早早就习惯双线并行的人生，高度自律，因而高效。这样的时间表，后来也曾出现过，甚至强度更高――最早加入携程时，她身为CFO，不单要帮携程建立更高效的报表制度，更多是要让全球了解这个品牌。

　　她做路演的行程安排如下：从上海飞美国第一个城市旧金山，8点钟到，马上做路演。当天晚上七八点坐飞机到第二个城市波士顿，再做一天路演，再飞第三个城市纽约。也就是说，周一出发，周二、周三夜里都睡在飞机上，周四才第一次住酒店，睡一晚就飞回中国。对体力的消耗很大，非常辛苦，但在公司始创阶段，每次路演都是这样的行程。

　　“可能是年轻时吃了很多苦，就养成了全力以赴去取得最好成绩的心态。”

　　　　　　　　　　　　　　　有爱的管理，源于感恩

　　路越走越远，等她当母亲了，才知道父母肯定是在心里忍，很舍不得女儿，但还是很支持她，“我觉得他们挺了不起的。”她没有说自己也挺了不起的。少年时就习惯了风雨无阻的独立学习和生活，但没有因此变得孤傲或疏离，恰恰相反，让她格外珍惜父母的爱，格外感恩他人给予的帮助。

　　初中就离家，让她成为很重友谊、很重感情的一个人。从中学到大学，她一直是拿奖学金的：“有一位叔平老人在上海中学设立了优秀学生奖学金，每个学期我们都会跟他见面，汇报学业进展。后来到北大读书，也受益于奖学金机制。

　　在美国留学时，生活艰难，从暑期班开始到进商学院的那一年，鲍德温教授夫妇让我住在他们家，把我当女儿一样。我跟他们没有任何血缘关系，但我一直记得：中国人的教育就是父母对你好，你要孝敬他们，所以我就跟他们讲：等你们老了我会照顾你们，夫人却说：你不需要照顾我们，但是等你遇到像你这样的勤奋而需要帮助的学生，你就要帮助他们。他们的心胸非常宽广。”

　　圣诞节对鲍德温夫妇来说很重要，孙洁会跟他们一起布置圣诞树。她问他们：好的基督徒是什么样的？他们说，这是一个好问题，首先要相信上帝爱你所以你要爱自己，其次要像爱自己一样去爱他人。“我真的很感动。我那时穷得要命，但心里却树立了一个梦想――如果以后有机会，我希望自己也能够设立一个奖学金，帮助孩子们。”

　　这种感恩的能力和愿望，也是年轻时得到、受益终身的教养。身为企业高管，她在管理时，显然将这种感恩心态付诸实际。她是基督徒，相信人必须热爱生命、热爱生活。“当你热爱你的生命，你才能把这种爱传播给旁边的人，对每个人都显现出你的爱。你必须很真诚，不管是对客户、合作伙伴、扫地阿姨……都要为他们着想。让他们感到跟你在一起是充满爱的，这个世界充满爱。这样对人的平等，不是一天两天能做出来的。”

　　“员工都很愿意跟我说知心话，委屈啊、高兴啊，他们都愿意跟我分享。设立指标是很明确的，你跟我讨价还价也没有用，但在工作之外，我希望成为大家的好朋友。”她花了很多时间去了解团队中的每一个人，知道各自的优缺点，所谓管理，就是要把每个人的强项发挥到极致，把每个人放在最合适的位置，给他发展。

　　“我可能是受到了鲍德温夫人的影响，我不批评员工，他们没把事情做好，别的老板可就劈头盖脑骂一顿，我会说：你花了很多功夫，我都能看见，但如果你能够有更好的改进，就会做得更好。我们一起努力：你告诉我，我应该怎么支持你？所以，我带的团队士气很旺，我不希望员工进公司时垂头丧气，而是应该毫无畏惧往前冲。我喜欢鼓励大家。”

　　CEO的气质会影响整个企业，在孙洁柔中带强、充满基督教式仁爱的管理风格下，携程也就自然而然地成为高效、有爱的集体。她最喜欢讲电梯间的小故事――大老板James常常挤不进电梯，不得不走楼梯，不会有员工“理所当然”地让领导先行――这最能证明这家公司没有森严的氛围，而是在扁平的人际关系中创导开拓。

　　“我们始终有小公司的纯正和激情，也有大公司的严谨和专注。我是女性leader，可能更能表达出对社会的爱，对员工的爱，对客户的爱；但我本身是CFO出身，从小学财务，很理性的，你可以说，我自带balance！更重要的是，女性更有同理心，这对leader来说很重要。比如说：一个女孩子跑到领导办公室哭一场，很多男孩子是不能理解的，他要吓死掉的，没法弄。但我就能够掌握，随便什么人，我都能理解，都能支持，都能lead。”

　　　　　　　　　　　　　　　全方位发挥温柔又强悍的领导力

　　孙洁初到携程时，公司人少，市值小，财务报表体系都是人工的，很少分析师愿意研究携程。仅在十年间，人员扩充10倍左右，市值增长50倍左右。这一路，孙洁全程跟进，她的title也经历了三级跳。“用努力自我学习的本能，就能不断成长。”

　　做CFO的那几年更多专注于专业层面，管理财务团队、法务等事务，并帮助携程建立海外形象。做COO的那几年，什么都管，从前台到快递，甚至客人抗议……很杂，反正出了事她都要管。“职责越来越多，队伍越来越大，你一定要让自己的心胸也很大，不断学习。对接触的各种各样的人，你要能用不同的方法去应对。每个团队都不一样，财务团队很理性很认真；技术团队不大跟你交流，但很聪明；营销团队就是要斗志昂扬，天天要打鸡血，冲锋陷阵……管理的幅度和方法完全是不一样的。”

　　三级跳的最后一跳，和携程创始人、董事长James有关――那是一位15岁就念大学、29岁做携程、做了6年CEO后放下一切静心读PHD的奇人。“当公司有些事情没人管时，我就都管掉，后来慢慢地，董事会觉得我可以承担更大的责任，就正式授命于我。”但归根结底，是和她素来的工作态度有关，和习惯了奋进有关，“我总是在没有给我任务之前，就超前一步把这些事情做掉了。”

　　James最厉害的地方在于对未来有非常精准的分析和判断，新CEO孙洁当然要把这个优秀公司再往前带一步，让携程在国际化道路上尽快晋级，发挥她在硅谷多年的经验。“自己在海外的经验，对世界各国文化的理解，尤其是对美国文化的理解，还有在商业界的工作经验，都是我能够带给公司的。”

　　仔细琢磨她的话，会发现，她始终有一种发自本能的责任感，是在帮助一群人实现梦想。事实上，她和丈夫在海外生活时已完成了打拼的初级目标，财务早已自由，从CFO到CEO的这一路几乎没有财务方面的动因，她只是想全力以赴完成一件自己想做的事：实现自我的最高价值。

　　这责任心，或许因为从小就是姐姐，要照顾弟弟，父母教导她，不仅要自己好，还要把弟弟带好。外在的娇小，从来都不代表她的内心柔弱，我们甚至不能想象她受到挫折、陷入低谷的状态，因为高效自律，她早已提前阻止了沮丧的可能。她就是那种挑大梁的女人。

　　有一次，公司团队赴日公差，要拜访一家日本公司。时任CFO的孙洁是第三个走进会议室的，第一个是，第二个是范敏，对方一看，以为她是前两位的秘书，没有和她握手，转身离去。直到大家落座，一介绍，发现她竟是CFO，日方人员连声鞠躬道歉。她总是笑着讲这个故事，然后讲出世间最大的误解之一：“的确容易有这种误会，人们觉得你是公司的高层，你就应该志高气昂，给人一种领导的即视感。我觉得没必要，内心真正强大的人，不需要用一种外在的、肤浅的东西来掩盖自己。

　　世人总觉得能干的人要斩钉截铁，像男的一样。你比较娇小，比较弱，你就是应该待在家里。我一直不认同，我觉得：只要内心足够强大，能力足够强，她作为一个女性领导就会有温柔的力量，这个可能是更powerful的领导力。女性领导人真的没必要把自己装成像男的一样。”

　　　　　　　　　　　　　　对待家庭也要像对待事业一样全力以赴

　　只有一方面的成功，并不能被称为人生赢家。当孙洁和丈夫参加马拉松大赛，风雨无阻，肩并肩跑完全程的时候，你就会感觉到她在另一方面也是完美的。

　　家庭对她来说非常重要。记忆里，父亲帮她扛箱子的模样像一个完美的长镜头，诠释了她一生对爱、责任、包容的理解。“那时候要坐50路返校，在老沪闵路，商州路还没开通，要走很长一段路；那时候家里也没有私车，我爸爸就把很大的箱子扛在肩膀上，好几公里，帮我扛到宿舍……”

　　后来，她在美国成家立业，丈夫也是极有眼光、极有担当的男人。他们两人都热衷于选择高速增长的行业。“我们结婚第二年，John就加入了雅虎，雅虎就IPO。他很喜欢去创业团队，我觉得探索是男孩子的天性。后来又加入了阿里巴巴，虽然老大才刚出生两个月，但我还是很支持他，男人就是要做事业的。他也两面跑，又顾家又顾事业。”

　　再后来，第二个孩子出生了，她于2005年加入携程，回国工作，理由是：“当时美国的GDP成长是1%-2%，中国是8%-9%，那么快的成长缺乏的是人才，你只要聪明和勤奋就会有很多机会在你面前。我在美国好好工作，慢慢也会做到CFO、CEO，但时间成本很高。所以我先看的，是哪个国家最有机会。”机会是给所有人的，但勤勉的人更有优势。

　　她做CFO就很拼命，每天晚上忙到凌晨一两点，早晨六点就起床，还有那些马不停蹄的路演……“John也说，不用那么努力，甚至可以不用工作，因为我们早就财务自由了。我一直很热爱自己的工作，尤其是有了女儿以后，我更加觉得：妈妈是孩子最好的榜样，”父母当年的言传身教，她愿意复制给自己的下一代，秘诀也早已掌握：“要把家庭像事业一样去经营。”“回想起来，鲍德温夫人也给我树立了榜样：她本来是心理学和教育的双博士，60岁突然去考法学院，考出来就做律师，现在80多了还是律师！我们都相信未来的一代需要正面、积极的榜样。我的两个孩子都觉得妈妈一定是要去工作的，这让我很欣慰。”

　　甚至在夫妻之间，工作也是永恒的共同话题。只有旗鼓相当的伙伴，才有深层对话的可能。他们两人既有专业层面的互动，也有性别和性格所能带来的最大程度的互补。

　　“John喜欢投创业公司，有时候也会问问我：觉得新投的公司会怎样？我会跟他一起分析。而我在公司也有一些情绪，员工受委屈了都会想到我，跟我诉苦，我就会帮他们减压。有时候员工跟我谈半小时，可能整整半年都充满干劲……但是他们的苦恼，我没办法再传递给别人。”

　　“压力很大时，我就去跑个马拉松好了！实在不行，我就跟我先生讲，碰到了什么问题……他的开解往往让我豁然开朗。问题被他简化后，我就能一下子卸掉所有包袱。”

　　可见，仁爱的人，要有足够宽阔的胸怀去消化世间他人的负能量；最好再有一双善解人意的耳朵，一个有力的怀抱，让付出爱的人得到被爱的补偿。这样的正能量平衡循环，人生当然全方位胜出！

（携程联合创始人、执行董事会主席）问，你想做首席执行官吗？我等十个月之后才接受这个挑战。”日前，携程（NASDAQ:CTRP）新一任CEO孙洁在接受外媒（Skift）专访时，透露了不少其出任携程CEO的细节。

“作为一个女性领导者，带领团队更上一层楼有很多优势。”在被问及作为全球第二大在线旅行公司女性CEO的感受时，孙洁表示，女性通常更具有团队精神，而正是这一女性特质让她推迟了将近一年时间才接受CEO这个职位。

孙洁还介绍了携程与另外两家国际在线旅行社巨头Priceline和Expedia的区别与可能面临的竞争。她表示，携程的业务范围更广，但目前携程与Priceline更多的是合作关系。而对于在去年年底刚刚被携程“收入囊中”的英国在线旅游预订平台天巡，孙洁透露，天巡会作为一家独立的公司运作，而可能不会将天巡整合入携程的搜索结果。

已经位列全球第二大在线旅行公司，未来携程面临的将是在国际舞台上更大的挑战。当然，也不可避免地会面对与同样位列全球在线旅行公司前三甲的Priceline和Expedia竞争。

当被问及与Priceline 或 Expedia的差异和竞争时，孙洁介绍，目前携程仍主要是为中国旅客提供服务。

“很多国家都解除了对中国签证的限制，这对我们而言正是一个很棒的商机，能够和我们的客户一起发掘其中的机会。”孙洁说。

而在具体业务上，另外两家全球在线旅行社巨头中，市值排名第一的Priceline主要侧重全球性的酒店业务；Expedia则宣称是提供全面服务的在线旅游公司，且致力于更加国际化，从收入上来看Expedia也比携程多。不过，携程却比Priceline和Expedia有着更加广泛的服务范围。

孙洁分析，Expedia主要提供两大产品：一是酒店，二是航空售票业务。“但对我们来说，比如如果我们知道用户会从上海到巴黎，我们将推荐一家巴黎酒店。我们会计算出酒店和机场之间的距离，我们会提供租车服务，或者提供司机接站服务。”

孙洁继续举例，“知道了用户在巴黎住的酒店，比如丽思卡尔顿，那么我们就要考虑在酒店附近能提供什么附加值，例如这附近有Tiffany吗？我们能在附近为他们准备爱马仕（Hermes）和LV （Louis Vuitton）的购物店，供他们购物吗？ 有米其林餐厅供他们用餐吗？”

收购天巡或意味着已开始欧洲市场竞争

虽然，从目前来看携程与Priceline、Expedia因为占据的市场不同尚未产生多大的竞争，而且，Priceline 集团拥有着携程10%股份，至少在未来的几年内与携程并不会有直接的冲突。然而，随着携程国际化战略的提出和布局加深，携程与另外两大全球在线旅行社巨头的竞争或许终将不可避免。

在欧洲市场，竞争似乎已有端倪。2016年12月，携程斥资14亿英镑（约合120亿元人民币）收购了总部位于英国的在线旅行搜索平台天巡（Skyscanner）。这成为了携程加速国际化进程的途径之一。

而天巡则被业内认为未来或许会更直接地与Priceline旗下的Kayak（客涯）产生竞争。Priceline及客涯（Kayak）目前正在收购航班搜索公司Momondo集团，这一交易预计将在今年完成。孙洁也直言，这一收购案将对Kayak在欧洲的业务发展颇为有利。

Kayak的CEO Steve Hafner已经开始对天巡未来的发展表现出浓厚的兴趣。Steve Hafner甚至预测，携程将会把天巡打造成为一家一站式在线旅游企业，他认为至少携程和天巡应该先试一试。

“这也是Kayak非常有兴趣看到的，”Steve Hafner说，“我们对此一直非常关注。”

那么，是否果真如Steve Hafner所预测的那样，携程有意将天巡变成业务领域更广泛的一站式在线旅行社呢？

孙洁并没有对这个问题给出明确答复，不过孙洁曾在接受媒体采访时多次透露，未来天巡会作为一家独立的公司运作。她还表示，携程可能不会将天巡整合入携程的搜索结果，即使携程将成为天巡的搜索结果中一个重要的预订选项。

至于携程是否会将大笔资金投入天巡，孙洁的回答是“不一定”。她说，天巡这家公司自成立以来就一直很赚钱，所以他们自己资金充足。

高度评价booking，“几乎没人敢动”

对于全球最大的在线旅游企业Priceline，孙洁的评价是非常值得携程学习。她甚至坦言，Priceline旗下的缤客网（booking.com）几乎“没人敢动”。

“缤客是一个国际品牌，而且在酒店方面，他们让同行难以望其项背，”孙洁称：“我觉得任何人都很难碰触到它的高度。携程之所以能和缤客合作的不错，是因为我们专注于亚太地区的旅游业务，并且为消费者提供多样化的一条龙服务，这些无论缤客网还是亿客行（Expedia）都不做的。”

虽然，Priceline对于航空业务领域的涉及并不多，从这一点上看，携程的业务范围更广，但在Priceline的强项酒店业务方面，携程的规模却只相当于Priceline的一部分。

“缤客在酒店方面做的太好了，”孙洁说“我觉得他们为酒店业务搭建了一个特别好的平台，而且他们自己在这个平台上表现优异，没人能竞争的过。所以这个团队也非常值得我们学习。”

孙洁称，缤客与携程现在是合作关系，为双方的用户提供更丰富的酒店资源。

由员工拿出商业计划，携程来做投资者

孙洁还在采访中介绍了携程在管理模式上的秘诀。而其特别强调的便是“分权”。

孙洁说，携程已经是一家拥有3万名员工的大公司了，这意味着不能依靠CEO来做每一个决定。“我们将权力下放，让每个业务去做自己的CEO，对自己的业务资源负责。你可以雇佣尽可能多的员工，只要这种投资对你是有价值的，在某种程度上，这对于培养下一代的领导层也是一个很好的训练场。”

携程对于高管创新能力考评早已为业内所知悉。在孙洁的手机和公司BABY TIGER计划（小老虎计划，即携程内部创新机制）中标明着携程各个业务单元的卡片，这些是携程内部的初创业务矩阵：每一个项目都有自己的总经理、首席财务官、首席技术官，和损益报表。

“每年我们都通过一个公式来衡量他们的表现，而他们自己有与他们的业务单元和奖金挂钩的虚拟价值”，孙洁说，每个季度我们的业务总结会议上，鼓励员工拿出商业计划来，而我们就做了VC（风险投资商）的角色。

孙洁举了一个例子，曾经一个年轻的员工想要开展汽车票业务，但当时他遭受了很多质疑。

“汽车票是很便宜的，所以我们问他，你如何能通过公共汽车来赚钱呢，你先回去好好想一想。”

孙洁说，他后来带着商业计划回来了，“他很想做这个业务，很有前途，但是我们从数据上却看不出前途在哪里，于是又要求他重新回去做数据分析。第三次他又回来了，他一直没有放弃，最后我说，你想要多少资源？他说：‘我要二百万元，能够负担得起6个人6个月的时间。’他还说：‘如果我能做到每天卖一万张票，你们让我继续成长壮大，如果达不到我就终止这个项目’。”

“我说，好啊，让他去做吧，如果做成了那很好啊，如果做不成也没什么大不了的。结果，一个月后，日销量就超过了一万张，所以我们在App蓝色区域给了他一个宫格，他们现在已经是一个很突出的业务了。”

孙洁称，这就是携程网站和APP上的汽车票业务，“最开始他做公共汽车，现在他已经开始做轮渡了。”

梁建章请孙洁出任CEO，她推迟了将近一年才接受

而在被问及在全球第二大在线旅行公司里作为女性CEO的感受时，孙洁说，“作为一个女性领导者，带领团队更上一层楼有很多优势。”

“我认为，我们认清自己的优势，同时用团队的力量来弥补弱点，那么我们就能建立起一个非常棒的团队。”孙洁表示。

在孙洁看来，女性能够给董事会带来一些不一样的东西。她透露，当携程的前任CEO和执行主席梁建章请她出任CEO的时候，女性的特质让她推迟了将近一年时间才接受这个职位。

孙洁解释，就女性和男性而言，不同的性别有不同的特质。女性通常更具有团队精神。“当梁建章问，你想做首席执行官吗？我想很多人会立即接受，而不是等十个月之后才接受这个挑战，相对于个人成就而言我更强调团队，我认为团队强大是很重要的，如果团队强大，那么每个人都会有很好的机会。”

“作为一名女性领导者，我感觉女性的团队建设能力和领导力是非常强的，你愿意为了团队的利益和兴趣做出个人牺牲，那也是很重要的。作为一名女性领导者我总是试着换位思考，在艰难的谈判中，我总是尝试让大家有利益的共同点，所以，哪怕是再艰难的商业谈判也能有效的推进。” 孙洁说。