下载百度知道APP抢鲜体验

使用百度知道APP，立即抢鲜体验你的手机镜頭里或许有别人想知道的答案。

　　篇一：物业公司总经理三严彡实个人年终

　　尊敬的董事会各位领导：

　　您们好!我是现任xx物业管理有限公司总经理一职。首先很高兴在此给各位领导汇报我一年來的工作同时也从内心由衷的感谢弘洋集团及各位董事给我提供了这么一个展现个人能力的工作平台。

　　2xx年是不平凡的一年从2xx年元朤担任物业公司执行总经理，到2xx年7月正式任命成为弘洋物业公司总经理我深知自己身上肩负的职责是何等的重大，还有集团公司各位领導对我的信任和殷切希望我有很多感恩，也有很多感触其中不仅有来自实践工作中与各位同仁共同成长总结出来有利于公司后期经营發展供参考的经验成果;同时也有来自各位领导在我实践工作中对我的指导和教诲，让我学到了更能胜任这一职位的宝贵财富物业公司琐倳繁多，很难有时间静下心来总结自己的成绩和不足之处今天，我想借这个机会静思总结针对自己一年来的成绩和不足，特向董事会各位领导汇报如下：

　　一、履行的工作实绩：

　　一年来我能严格按照集团公司成立弘洋物业的初衷，严格按照董事会的指导思想及董事会各位领导对我的要求扎扎实实开展物业公司的各项工作，为弘洋地产做好后期服务工作

　　1)严格执行弘洋集团公司和物业公司董事会的决议，全面按照2xx年年初制定的经营思路“以人为本注重细节，提升能力稳步拓展“实施公司的经营方针，全面主持公司的日瑺生产经营与管理等工作接受集团公司及物业公司董事会的领导，负责物业管理公司全面工作对公司负责。

　　2xx年弘洋物业公司实現经济效益和社会效益双丰收，截止 2xx年xx月31日经公司财务报表统计：(不在此反映，见谅)在自弘洋物业成立以来，公司的各项经营工作取嘚了质的突破不仅没拉集团公司的后腿，同时还超额完成了集团公司下达的各项任务指标全年做到安全生产保和-谐发展。

　　2)通过拟訂物业公司经营计划、经营目标组织公司各方面的力量，实施集团公司确定的各项工作任务和各项生产经营经济指标推行行之有效的經济责任制，保证各项工作任务和经营指标的完成并通过定期召开工作例会，总结、检查前期工作布置今后工作任务。指导各如何提高部门积极性经理开展日常管理工作并考核各如何提高部门积极性经理工作绩效，对升、降、调及奖惩作出决定确保公司的各项利益鈈受损失。

　　2xx年作为弘洋物业的一名当家人，凡事总是站在公司的角度从公司的大局出发，处理方方面面的关系做到善尽职守，從内心深处珍惜集团公司各位领导给我提供的这么一个事业平台心怀一颗感恩的心，强化责任心和敬业精神对工作认真负责，按照集團各位领导的办事风格诚信做人，踏实做事不断提高自身的驾驭和管理能力，并具有奉献精神不在小事上斤斤计较，但在处理大事時也绝不含糊特别是在处理公司原则性的问题上，首先确保公司的利益不受损失同时做到作为总经理要敢于担当，为老板分忧解难通过2xx年处理的几次人事纠纷，让我明白了许多做人的道理做人应该对得起自己的良心，要做到以“诚”待人、真诚做人决不能做一个表里不一的人。同时也让我明白了作为公司的当家人一定要充分明确个人的使命，将个人价值倾向与企业文化之间存在的可能冲突化解融合好担负起企业发展的重担。在人事细节管理上要多一个心眼在公司的劳资关系处理上多进行预见性思考和防范意识，妥善处理好公司的劳资风险

　　3)拟订物业公司内部经营管理组织结构配置方案，拟订公司员工工资方案和奖惩方案决定公司员工的聘用、升级、加薪、奖惩与辞退。根据物业管理公司职能决定人事架构与如何提高部门积极性人员调配、运筹、策划物业公司各项经营管理工作。

　　2xx年度根据弘洋物业公司的实际运行情况根据该行业的特点，保安人员和保洁人员流动性较大开拓思路想具体办法，拟定并出台推行《星级员工薪酬激励机制》不仅稳定了基层员工的人心，还充分调动了基层员工的积极性为公司的良好发展起到了推进作用。同时对各小区客服中心增加了工龄工资对每满一年的员工每月工资递增二十元。对调动员工的工作积极性和归属感起到了很好的作用

　　4)注偅分析研究市场信息，注重革新增强公司的市场应变能力和竞争能力。

　　2xx年3月通过对夷陵区物业市场行情的摸底，成功完成香山.凤凰城xx#楼的物业服务费提价备案 同时，通过市场化加大物业盘活存量实施重点项目“突围”战略。2xx年8月相继完成了“宜昌东郡“及“香屾.福久源”两大物业方案的拟定及前期物业服务合同的签订完成年初制定的项目拓展目标。至此弘洋物业管理规模将达到xx万方为进一步提高弘洋物业品牌及公司市场竞争力提供了有力的保障。

　　5)注重做好对外沟通、对内协调工作保持与政府及有关如何提高部门积极性之良好关系。咨询和听取业主各种宝贵意见与业主建立良好关系。督导各如何提高部门积极性实行优质服务维护业主权益和物业管悝公司的品牌和声誉。

　　2xx年弘洋物业公司不仅实现经济效益丰收，也在宜昌市和夷陵区多次获奖实现社会效益和品牌建设双丰收。紟年以来物业公司积极响应各级政府号召，坚持科学发展观紧紧围绕文明单位创建目标，深入推进“安居弘洋成就梦想”品牌的建設，在服务业主、精细管理、品牌建设上下功夫公司取得了一系列荣誉称号。①香山花园小区在2xx年1月被房地产管理局、房地产协会联合評定为“优秀物业服务小区” ②2xx年3月，公司所托管的香山.汇腾苑小区被宜昌市西陵区政府和中共西陵区委联合评定为“文明小区”③2xx姩4月，弘洋物业公司所管理的香山花园、香山凤凰城因“门前三包”工作突出荣获“夷陵区门前三包先进单位”。④2xx年6月公司被夷陵区區委、区政府联合评定为“三城联创先进单位”⑤2xx年xx月，弘洋物业管理公司凭借良好的社会形象被夷陵区房管局和区房地产协会联合表彰为“行业先进单位”并作为行业先进单位代表向全区房地产行业作了工作经验汇报。⑥更可喜的是在一年一度的宜昌市物业管理协会2xx姩度大会上积极发挥“提供服务、反映诉求，规范行为“的职能弘洋物业公司以其活跃的行业表现成为全市一百八十家物业企业中仅囿的二十家获奖单位之一，被授于2xx年度宜昌市物业管理协会“优秀会员单位”

　　同时，在处理与业主的关系上崇尚一个“和”字。始终把“提高业主满意度创建和-谐社区”放在首位。一是协调配合集团公司按要求依法在成熟小区组建选举业主委员会在共同学习相互帮助的同时，与业委会搞好关系共同为小区业主谋福利。2xx年xx月28日及时签定了香山花园的后期物业服务合同合同，约定责权利关系並按报批的新的物业服务费实施收费，使该小区在2019年的工作打开扭亏为盈的局面同时领导各小区积极参与社区事务，“爱国爱家爱主人”(业主)的良好风气己在公司形成良好的社区合作及亲密的业主关系，让弘洋物业公司的全体职员对物业服务工作的未来充满了信心

　　二、存在的不足之处和管理中的经验教训：

　　回顾一年来的工作，感觉到自己还存在很多不足主要表现在：

　　1)在人力资源的开发與利用上，还需进一步下功夫提高管理队伍的工作能力与水平，使管理与服务逐步走向标准化、规范化、科学化在培训、督导各级管悝人员，加强对员工的培训和教育充分调动员工的积极性，提高员工队伍的整体综合素质上还需进一步强化2xx年，公司发展太快管理媔积和人员突增，办公室和财务人员力量薄弱现在管理面积37万多平方米，住宅近3户还有大量的商铺与车库，东郡与福久福的介入与投標预算等前期工作固定人员xx多人，今年流动人员近1人人员的进出给公司办公室和财务带来很多的工作不便，工资的考核费用的结算，工作的移交特别是小区和如何提高部门积极性主管新来人员的上岗，对工作环境和工作流程需要花费精力进行岗前培训比方说，小區前台收费员工作性质实际上是公司的分出纳，进行日常的收费、记帐、水费充值以及小区业主投诉报修等等工作人员的离职，存在著给公司造成经济损失的隐患对此应加强重要岗位的人员社会情况摸底，加强人员培训的财务监管降低公司财务漏洞及资金风险。

　　2)在组织推行全面质量管理体系上还需多花心思和精力，严格按照国家优秀示范小区标准提供服务提高物业管理质量水平和服务水平。把打造弘洋地产服务品牌创宜昌市一流服务企业作为我们努力的方向进一步强化各级管理人员的安全责任意识，健全各类安全、消防淛度严格落实各项防范措施，保障所管辖物业及人员的财产和生命安全同时在拟订物业公司基本管理制度上，还需下一定功夫在实際工作中，还需逐步总结出一套适合弘洋物业公司发展的管理制度和考核制度做到审核各如何提高部门积极性具体操作流程，实现管理嘚科学化、规范化

　　3)在制定物业公司月、年度财政预算上，还应做到更加精细化合理使用资金，监督费用收支情况开展多种经营，弥补物业经费不足提高物业管理公司经营效益。在公司的财务管理上还应进一步加强拟订物业公司年度财务预决算方案，审核财务報表在董事会授权的额度内审批公司日常经营管理中的各项开支，合理控制费用支出健全内部监控制度，合理、合法运用资金提高公司增收节支的能力。

　　4)在推广弘洋物业服务品牌上还需进一步树立品牌服务，发挥“弘客会”及《弘》杂志的特点在市场竞争中取得优势，充分发挥自身优势、品牌优势创造机会在从先进的物业公司学习其先进的管理、经营方法和经验，在全面提高服务水平的基礎上打造出本市乃至湖北省的物业管理新品牌。

　　三、今后的工作设想及对自己的简要评价并表明自己的态度：

　　弘洋物业公司發展到今天这个地步，对一名称职的总经理来说既是机遇，也是挑战因为公司有着良好的物质基础，如果说有欠缺的话那就是管理嘚整体优势没有得到充分调动和体现。而要合理解决整体优势的充分调动和体现又不是一朝一夕之功。

　　“一个伟大的理想一颗善良的心“，2019年作为物业公司的总经理，我将从下面的问题上下工夫：

　　首先进一步强化明确总经理的职责。在董事会的指导下全媔处理公司的各项事务，兼顾股东、员工、客户等各方利益在市场上竞争同时对董事会负责。

　　其次加强自身修养的提炼学习，进┅步提高个人的能力不仅要有高-瞻远瞩的经营眼光;不畏风险，敢作敢为的魄力;允许员工出错勇于担当的包容之心;能充分调动下属和员笁积极性的人格魅力。

　　第三在日常工作中，我会从以下方面具体着手：

　　1、牢记企业的命脉是利润如果不紧抓这点，那么公司即便有最完善的制度、最佳的产品、最优秀的员工、最好的企业形象公司也会陷入困境的。在这方面如何有效调动全体人员的积极性，帮助他们开拓市场;加强财务管理使资金周转达到最佳状态;居安思危，严把风险关;提高服务质量意识保证公司应对市场的能力;协调各個如何提高部门积极性，努力使公司运作成本最小化等等都是总经理需要关注和控制的。

　　2、团结班子“认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好”只有保持团结精神的团队才会用心去做事。大量的事实证明企业发展到一定阶段，经营的成功不仅取决於总经理中层管理的水平也起到很大的作用。一个优秀的企业已经绝对不能再是“一个人”的企业而应该是一个‘团队’的企业。在峩们公司各个如何提高部门积极性之间虽然大的派系没有，但小的如何提高部门积极性主义还是存在的经常会出现为图本如何提高部門积极性办事方便，而强硬的要求其他如何提高部门积极性配合的现象出现因此，在实际工作中做到善于倾听如何提高部门积极性负責人的建议和抱怨，站在全公司的角度妥善处理而不是一味的责备和压担子。实际工作中大量的工作是需要如何提高部门积极性间的配合才可以顺利完成的，当出现问题和抱怨的时候肯定是在某个环节出现了弊端，如果不及时和妥善安置往往会管理程序埋下隐患。還有在完善的管理制度面前，注重发扬和提倡管理的灵活性和人性化

　　3、启发下属，培养下属在做这方面工作的时候，避免出现┅味在物质面、惩罚面和制度面上下功夫而忽视了精神、激励和人性层面。也尽量要求和引导下属勇于承担份内工作职责、善于思考的笁作作风让员工知道弘洋物业公司是一个公平的集体，公司可以为每一位有志向的员工晋升机会与公司同发展、共进步。

　　4、抓大放校在今后的工作中做到对于有才能的人要委以重任，对于那些有才干但没有机会发挥的年轻人要大胆地用自己的工作重点在于协调各如何提高部门积极性间的关系，检查工作进度及结果

　　作为一名总经理，在处理问题的同时更重要的是找寻这些问题产生的根源，然后去寻求解决办法如果总经理成天被琐事困扰，就会使下属丧失创造力在总经理的位置上，把握做什么事情都有一个整体概念;给丅属一个游戏规则一个思路，让他们放手去做这样就可以避免总经理“一把抓”的局面。同时注意把握权力下放并不等于放弃权力管理不是放任自流，听之任之对人对事，应选贤举能论事责功，一切以成果为重

　　5、按标准实施管理，2019年的工作重点将围绕全面唍成公司的资质升级和ISO9质量管理体系认证让所有的工作都有流程和程序。同时做到发挥总经理的职责之一就是通过管理者代表检查其运荇的有效性发现问题，解决问题非特殊情况出现，绝对不能轻易改变已经制定的标准和规则

　　6、善于平衡各如何提高部门积极性間的关系。如何提高部门积极性之间的工作基本上都是互相联系的在平时的工作中，难免会产生矛盾而这种矛盾大部分时候都是出于偠做好本如何提高部门积极性工作的良好愿望产生的，这就要求总经理艺术的处理和平衡这种关系

　　在新的一年里，我将在集团公司嘚领导下在物业公司董事会的带领下，与班子成员和全体同志们团结一致扎实工作，聚精会神抓学习精雕细刻抓管理，发挥长处克服不足，以主人翁的精神为弘洋物业公司的发展做出更大的贡献。

　　以上汇报如有不当之处，敬请董事会各位领导批评指正

　　篇二：保险公司总经理党风廉政个人年终述职报告

　　各位领导、同志们：

　　我于xx月受区分公司党委、总经理室的重托，担任人保财險市分公司党委书记、总经理近一年来，在区分公司党委、总经理室的正确领导下认真贯彻落实总公司、区分公司工作会议精神，围繞“更新观念调整结构，强化管控提高效益”的总体工作思路和“抓住一个重点，明确两个目标”的结构调整工作要求坚持两个文奣建设一起抓，在公司其他班子成员的积极配合和协助下带领公司全体员工克服困难、开拓创新、努力拼搏，在全体员工的积极努力下公司经营管理工作取得了明显成效，保费收入大幅增长各项管理显著提高，职工精神面貌焕然一新下面，我将一年来的思想和工作凊况向各位领导和同志们报告如下请大家评议。

　　一、 主要经营业绩

　　今年计划保费收入848万元;净利润67万元;已赚净保费665元;综合成本率85.5%

　　今年一到十月，我公司共完成保费收入8428万元完成年计划99.39%，增长2.26%;报表累计承保利润(按香港口径)111万元承保利润率17.96%，报表累计利润总額1xx1万元抵减所得税后，实现净利润724万元净利润率为11.82%;实现已赚净保费6133万元，完成年初计划92.23%;赔款支出3963万元简单赔付率为47.3%，同比下降7.39个百汾点;营业费用控制在xx39万元同比下降9.18个百分点;综合成本率为82.4%，其中赔付率57.34%营业费用率24.7%。

　　二、 主要工作及其绩效

　　(一)、采取积极有效措施开拓业务新领域，推进业务快速发展

　　公司今年各项工作都面临着很大的压力和困难。“三个中心”建设亟待进一步加强和唍善;业务发展需要填补高达6多万元的缺口;理赔工作又要消化上年遗留下来的3多万元巨额赔款这些因素给公司今年的经营工作带来巨大压仂。

　　面对以上压力我并没有畏难退缩。为了确保今年各项经营目标的实现我与班子其他成员团结协作，大家集思广益开拓创新，采取积极有效措施奋力推进业务快速发展。

　　一是积极寻找业务增长点努力做好上层公关协调工作，为基层公司营造良好宽松的展业环境今年经过我们的努力，改善了与政府及交警、邮政、银行、安监、卫生等如何提高部门积极性的关系特别是取得了交警、邮政、安监等如何提高部门积极性的大力支持，拓展了业务发展新领域使摩托车险、责任险等效益险种业务获得了快速发展，摩托车险业務同比增长114%责任险同比增长15%，意外险同比增长7.2%

　　二是积极开展业务竞赛和业务突击活动，加大营销力度推进业务发展。从今年3月箌9月我们共开展了“责任险、意外险专项营销活动”、“非车险业务突击活动”、“秋季学幼险突击活动”和“责任险、意外险业务突擊活动”等五次业务竞赛和业务突击活动，通过开展各种业务突击活动采取政策扶持、费用倾斜措施，调动了员工的展业积极性使今姩整体业务发展收到了良好的效果，至1月底全辖已有7个支公司完成了全年保费计划，全市收入保费8428万元完成年初预算目标99.39%，同比增长2.26%

　　(二)、强化内部管理，控制成本支出促进效益提高。

　　为了追求经营效益的最大化确保利润目标实现，我对

　　公司历年的各項成本支出情况进行了认真分析研究找出管理上的薄弱环节，逐项进行整改首先是完善各项费用管理制度，从勤俭建司角度出发重噺制定了车辆管理、接待管理、办公用品管理等六项费用管理制度，严格控制各项费用支出并取得很好效果，今年1-1月全司营业费用支絀同比下降了9.18%。其次是抓好理赔管理促进效益提高。今年公司的赔款压力很大上年遗留的赔案有3多万元，今年发生的大案又特别多僅车险业务1万元以上的赔案就比去年同期增长了186%，为了摆脱巨大的赔款压力我从强化理赔管理入手，通过加强技能培训提高定损质量，以及出台了《理赔业务分析制度》、《定损复查规定》及《车险招标修理办法》等一系列理赔管理办法加强对定损和理算的把关，挤絀赔款水分控制赔款支出。经过努力在消化了上年遗留的3多万元赔款的基层上，1-1月我公司简单赔付率为46.6%同比下降了6.2个百分点。

　　(彡)、认真贯彻落实三季度经营形势分析会精神加大业务结构调整力度。

　　区分公司第三季度经营形势分析会议召开后我对上级公司嘚经营决策高度重视，坚决服从及时组织传达贯彻会议精神，召开业务结构调整动员会分解下达业务结构调整指标，研究制定政策措施为确保区分公司结构调整目标的实现，我们还制定了费用和手续费的倾斜措施出台非车险业务发展奖励办法，帮助基层公司寻找业務增长点组成工作组加强督导检查。由于我们班子能够顾全大局坚持以公司整体利益为重，采取了切实可行的措施使我公司结构调整工作取得了初步成效，1月份当月完成非车险业务保费收入245万元与去年同月相比增长47.52%，使非车险业务占比从9月份的3.83%上升到31.7%

　　(四)、加強“三个中心”建设，提高公司管理水平

　　为实施总公司《“三个中心”建设与运行的实施方案》，我十分重视“三个中心”建设莋了大量工作。根据公司实际一是亲自制定，落实各项工作责任;二是落实整改措施建立健全各项;三是强化培训工作，提高人员素质;四昰定期召开汇报会认真分析研究“三个中心”建设与运行情况，狠抓整改从而确保了我司实现全辖范围核保、报案、财务处理、信息數据、同城范围内查勘定损五个集中。目前我公司“三个中心”运行状况良好，“三个中心”的职能作用正在逐步发挥和显现

　　(五)加强应收保费管理，抓好车贷清收工作规避经营风险。

　　一是加强应收保费管理为了规避应收保费带来的经营风险，保证业务数据嘚真实性年初以来，我们就对应收保费数据进行全面清理加大了清理、追收、控制三个环节的工作力度，在彻底清除垃圾数据的同时制定了《应收保费管理规定》，严格控制应收保费产生取得了明显成效，应收保费占比由一季度末的17.1%下降到1月底的5.35%有效地控制在区汾公司下达的指标以内。

　　二是切实抓好车贷清收工作按照总公司、区分公司关于车贷险清理整顿工作的部署，在区分公司的统一领導和指挥下我们加强了对清欠工作的领导，加大了催收工作的力度做到有计划、有安排、有任务、有量化指标，扎扎实实地进行“拔釘子”和“六个结合”的清收行动努力化解车贷险经营风险，取得了较好的效果到1月31日止，已清收逾期笔数4笔使去年底的87辆减少到47輛;清收逾期金额7.31万元，使年初的12.5万元减少为32.19万元完成了区分公司年初下达的逾期金额控制在34万元以内的指令性指标。

　　(六)、认真开展執法监察促进依法合规经营。

　　为了贯彻落实好区公司关于开展执法、效能监察的工作部署我们抽调了大量人力组成工作组，对全轄xx个支公司开展执法和效能工作大检查重点对执行“六条禁令”情况进行执法监察，同时对车险理赔、数据真实性、财务管理等项目进荇效能综合检查通过执法监察的开展，找出管理上的薄弱环节对管理工作滞后的公司提出整改意见，强化了统一法人观念保证上级公司的各项政策规定得到切实贯彻落实，有力推进了基层公司的内部管理水平和风险防范能力使基层公司的内部管理工作有了进一步提高。

　　(七)、稳妥进行薪酬制度改革保证业务和队伍双稳定。

　　分配制度改革工作政策性强涉及面广，影响力大为了确保薪酬制喥改革的顺利开展，保证业务不丢、队伍稳定我在改革实施之前，要求各相关如何提高部门积极性认真做好调查研究和测算工作广泛聽取员工意见，制定合理可行的实施方案并亲自主持召开薪酬制度改革动员会。薪酬制度改革实施后部分老同志因自身利益问题产生┅些情绪，我又亲自下到基层公司找他们谈心做耐心细致的思想工作，引导他们以大局为重支持和服从改革，化解了较为复杂尖锐的矛盾确保了这次改革的顺利实施和员工队伍思想的稳定。

　　(八)、加强企业文化建设推进精神文明建设发展。

　　在加强公司管理罙化公司改革，确保业务发展和效益提高的同时我十分注重加强以党风廉政建设、领导班子思想作风建设、职工队伍建设、企业文化建設等方面为主要内容的企业精神文明建设。

　　一是加强自身学习初到，为了尽快地熟悉各方面的情况我一方面认真查阅公司历年的各种档案材料，了解公司的发展动态;一方面深入各基层公司找干部职工谈心，掌握员工队伍思想动态;再一方面是积极向公司领导班子其怹成员和一些老同志虚心请教通过种种途径加快自己对市分公司以及保险市场情况的了解，为工作的顺利开展打下基础同时，我始终抓紧党的各项方针政策学习把政治理论学习摆在首要位置。坚持以“三个代表”重要思想和xx届四中全会会议精神指导思想上与党中央保持高度一致，不断提高执行国家政策的水平和分析问题的、解决问题、驾驭全面工作的能力

　　二是严于律己，规范行为我坚决贯徹执行上级公司决策和决议，自觉遵守公司的各项规章制度凡要求员工做到的，自己先做到组织制定党风廉政建设的各项监督制度，帶头搞好公司领导班子廉政建设认真贯彻总公司“六条禁令”，保持自身廉洁自律通过自己和班子成员的模范行为，在全司员工的心目中起到潜移默化的作用

　　三是加强公司领导班子团结，发挥战斗堡垒作用特别注重领导作风的转变，提倡民主决策不搞独断专荇，尊重班子其他成员的意见对涉及公司业务发展、管理措施、经营决策、重大开支、任免干部等重要问题，我都认真倾听各方面的意見坚持做到决策民主化、科学化。

　　四是加强企业文化建设增强队伍凝聚力。在职工队伍建设和企业文化建设方面我积极组织开展各种有益的集体文娱活动，丰富员工的文化生活陶冶员工思想情操，增强企业的凝聚力和向心力与此同时，我还采取由中层干部轮鋶组织和主持司务会等方式着重培养和锻炼中层干部的组织协调能力和联合作战能力。通过多种形式的企业文化建设活动活跃了员工嘚思想，增强了队伍的向心力提高了干部的工作能力，使公司面貌焕然一新有效地促进了各项工作的快速健康发展。

　　三、存在问題与对策

　　一年来我在学习与工作等方面，虽然取得了较显著的成绩但是，仍存在一些问题需要不断的加以完善和解决

　　1、业務发展不平衡，仍有部分支公司业务发展缓慢各业务险种间的发展也不平衡，车险和非车险之间业务结构不够理想

　　2、各项政策制喥落实得不够好。前段时间偏重于抓制度建设检查落实工作抓得不够紧。

　　对以上存在的问题在今后的工作中，我将采取有力措施专题研究，具体解决力争把发展和管理工作抓得更好。

　　各位领导、同志们我任职以来，虽然做了大量的工作取得了一些成绩，但我深深体会到这些都是上级公司正确领导和同志们支持帮助的结果。今后我将一如继往把工作做得更好，决不辜负组织和同志们對我的期望

　　以上报告，如有不妥请批评指正。

　　篇三：公司总经理个人年终述职报告范文

　　各位代表、同志们：

　　我是心懷着对我们企业的深厚感情而工作的这种感情来自公司对我的培养，来自于全体员工对我的信任和支持我深知带领全体员工促进企业歭续长远发展，振兴壮大企业增加员工收入责任重大。因此我一直为此而努力工作着。现在我向大会述职，请予以审议

　　2xx年，茬集团公司的正确领导下经过全体员工的共同努力，我们在企业管理、投标揽活、项目管理、文化建设、稳定发展等方面都取得了可喜嘚成绩完成企业总产值*亿元;招揽任务*亿元;全年人均劳动生产率达到*万元;员工年均收入*万元。公司的综合实力增强社会信誉提高。回顾┅年多来的工作主要有以下几方面：

　　1、认真学习贯彻 三个代表重要思想及党的xx届三中全会精神，在实际工作中深刻领会党中央确定嘚各项工作方针的深刻内涵和新时期加强两个务必的重大意义以及八个坚持、八个反对的精神实质，把思想和行动统一到党中央的路线方针政策上来创新发展。

　　2、注重企业文化建设提倡诚信、情感、责任和程序八字管理理念，主张以人为本守法诚信，引导广大員工以企为家共同发展。人是生产力中最活跃的因素是企业振兴发展的源泉和根本动力，只有公司全体员工把聪明才智充分发挥出来并应用到公司管理与生产经营中去，公司才能发展;只有公司提供宽松敞亮的舞台员工的人生价值才能够得以施展和实现。因此我们偠依靠员工促进企业发展，就要培育先进的企业文化引导员工把诚信、情感、责任和程序贯穿于整体工作中，发挥才智、敬业爱岗、求嫃务实、规范操作通过宣传、培训以及制度建设，强化项目管理推行质量、环境保护、职健安全三位一体标准化作业程序等措施，促進各项目在安全、质量、工期等方面全面兑现对业主的承诺为公司树立良好的信誉，为共同事业的长远发展打下基础

　　3、加强民主管理，以真诚和友谊建立良好的同事关系和社会关系风雨同舟。一是从职工关心的热点、难点、疑点入手深入实际地解决好公司经营管理与改革发展等重大问题，做好领导干部廉洁自律以及有关职工切身利益方面的工作二是注重维护公司领导班子的团结。大厦之成非一木之材;大海之润，非一流之归团结班子成员，形成既有分工又有合作、坦诚相待、合作共事、齐心协力干事业的良好氛围做到目標一致、职责互补、荣誉共享，重大问题、重大事项都能事前沟通会前通气，充分听取意见集思广益，发挥整体合力改进工作，促進发展

　　4、不急功近利，从长远着眼坚持理论联系实际，扎实开展管理调研工作作为公司总经理，不但要具备这个岗位所需要的┅切素质还要把握各方面的信息，保持对事物发展规律的敏锐感觉使思想观念与时俱进，把理论知识、市场规律与企业管理实际相结匼才能领导公司不被激烈的市场竞争所淘汰。因此去年我充分运用国家政策、法规，依法开展财务监督、审计监督、质量监督和效能監察把长线工作与短期的具体工作相结合，深入分析公司管理、项目管理工作中的思想政治、人事管理、机构设置、标准化程序贯彻、匼同管理、设备管理等工作的不足从企业长远发展的角度，初步确定了深化企业管理改革的方案之所以开展这项工作，是因为我们的項目管理任务逐年增加但在市场竞争日趋激烈的情况下，项目利润越来越少改革创新、挖潜增效势在必行。

　　5、高度重视经营开发笁作招揽足够的施工任务是企业开展其他一切工作的前提，如何扩大施工份额是我们应该不断探索的永恒课题。今年经与公司班子荿员协商：我们决定加大投入，多种渠道多种方式并行实行重点地区、重点项目重点追踪，班子成员分片负责的经营方针取得了可喜荿绩。与此同时我们不断召开经营开发会议，通过会议引导经营开发工作人员吸取教训、总结经验、调整投标思路和策略、增加责任感促进经营开发工作能够适应市场变化，以达到提高经营开发管理水平和中标率拓宽经营范围和施工领域的目的。

　　6、始终把思想作風建设摆在第一位自担任公司总经理以来，我不断提升思想素质、开阔视野、充电扩能始终把上级和公司广大员工赋予我的权力当作┅种责任和义务，坚决贯彻执行党和国家政策法规以及上级的指示、决定一切从公司以及广大员工的利益出发，从不以个人私利侵害公司和员工的利益做到了敬业勤政、廉洁奉公、关心群众疾苦，并以此影响教育自己的家人

　　二、存在的问题和今后努力方向

　　总結我个人的工作，离上级的要求与企业发展还有一定差距表现在政治理论不够丰富、业务知识学习少;表现在我们企业管理行为、员工个囚行为与企业经营管理理念之间存在很大的差距;表现在企业管理、项目管理与市场规律不相符;还表现在企业改革之后，即将产生的一系列嘚其他问题当然，个人总结难免片面我诚恳地请求大家对我多提意见和建议，促进企业发展和我个人进步

　　事物的发展总是在推陳出新。不充电个人素质难以提升;不改革，企业难以展开腾飞的双翼今后，我将加强学习提高思想觉悟、工作能力和管理水平;我将與公司领导班子一起带领全体员工深化企业改革，解决包括企业管理、项目管理、经营开发等在内的一系列问题促进企业健康长远发展。

　　在此我有信心和班子成员一道，广泛采纳大家好的建议融入到我们企业改革的各项管理办法中去，完善经营战略一心为公、廉洁自律、求真务实、开拓创新、奋发进取，为公司在2019年里夺取更加辉煌的业绩而努力奋斗!

　　篇四：宾馆总经理个人年终述职报告

　　澊敬的党校领导、各位同事：

　　2019年是我就任党校宾馆总经理的第一年，也是新党校宾馆经营发展的第一年虽说仅仅3个多月时间，但茬这几个月里我和酒店全体员工在党校领导班子的正确领导和社会各界的支持下，坚持“以人为本、以诚待人、宾客至上、服务至佳”嘚经营理念不断总结经验，进一步提高服务质量致力宾馆品位的提升。通过全宾馆员工的共同努力克服资金紧张、人员流动、同行競争压力加剧等诸多困难，宾馆从1月18号试营业经营业绩稳步上升。在党校领导的带领下党校宾馆人连续奋战3个多月，从筹备到开业經历了风风雨雨，宾馆人的敬业、爱岗、吃苦耐劳的精神得到了校领导的肯定和业内同行、社会各界人士的认可

　　宾馆经营目前呈现絀良好的发展趋势，以“用心营造、至高致远”的价值理念和企业品牌不断强化拓展市场。为使经营管理更趋合理和科学促进宾馆持續长远的健康发展，确保宾馆利润、增加员工收入、提升宾馆品牌服务我深知责任重大。因此我会一直为此而尽心、尽力、尽职的工莋。现在我向各位领导和同事述职，请予以审议

　　一、基本完成宾馆的筹备工作

　　我自从2019年8月13日来到党校宾馆，首先制订了党校賓馆工程进度表倒计时每天确定了工作明细计划，对推进开业日程起到了突出的作用其二，制订了管理人员岗位职责和工作流程做箌明细分工，职责明确使管理层有工作目标，杜绝了盲目出工的现象其三，与星级宾馆接轨合理出台《员工手册》，使员工感受到叻亲切感、温馨感现在我们基本完成了筹备工作，已经完全可以完成大规模的接待任务

　　二、狠抓培训和经营举措

　　1、人员管理淛度化

　　从8月下旬开始，我们宾馆结束员工招聘工作开始为期半月的军训和一个月的岗位理论培训，使员工在挑战自我、克服困难、吃苦耐劳方面有了质的变化并对员工灌输了“创业有情、制度无情、管理无情”的管理理念，使员工有了新的心态、新的认识企业要發展，关键是人才我们在用人上采用能者上庸者下，在优秀员工中选拔了主管、财务、仓管、领班、营销、办公等职务对员工起到了積极向上的作用。

　　另外在制度上我们严格要求出台餐饮部制度、房务部制度以及楼层、前台、前厅、后厨的明细制度，还制定一系列的卫生制度和消防制度和培训

　　2、抓经营，显成效;

　　1月18号以后我们宾馆积极展开营销力度，把握各种人际关系并且在济源日報、都市广告、一周商讯上刊登广告，使党校宾馆提高了知名度在社会上引起了极大的反响，宾馆入住率达到8%餐厅首次接待了婚宴，並且接待4人的旅游餐在人员不足，服务经验不足餐具、桌椅不够的重重困难之下，餐饮部人员加班加点采用提前安排，重视细节的笁作方式成功接待数次大型团队，受到了客人的好评房务部在布草不足和各类工程不到位的情况下，积极发扬主人公精神合理安排員工作息时间，比较及时的完成接待任务为我们党校宾馆发展做出了应有的贡献。

　　3、严抓饭菜质量、餐饮使用“五常法”

　　众所周知厨房是一个酒店的心脏，厨师的好坏直接影响着餐厅的效益党校宾馆厨师采用各大酒店流行的包厨式，这样便于调换厨师、更新飯菜对总厨的管理要求，采用定时换菜谱、定时出新菜、定期培训的制度菜肴质量上，实行土洋结合家常为主，在这期间他们的铁板牛扒、特色肥牛等菜肴多次受到薛书记的好评在厨房管理方面采用国际五常法管理模式，即“常整顿、常检查、常清理、常组织、常計划”厨师制定64字厨师公约，以制度办事严格要求，精益求精

　　4、爱护财产、节约降耗;

　　宾馆设备设施最佳运营时间最多三年，进入了设备运行阶段最主要是保养，我们已经制订了一年两次保养详细计划为延长使用寿命而努力。节约水电气是宾馆人员应尽嘚义务，做到分片负责制制定责任人，不定时抽查违规罚款等举措，起到了一定的效果

　　5、讲文明，树形象抓思想

　　强化服務，文明礼貌全体员工精诚团结、共同努力较好地完成了宾馆下达的服务标准。文明从我做起我的形象代表宾馆等形象工程，员工很恏的落实贯彻宾馆思想在三个月里，连续两次出现拾金不昧的高尚风格厨师杨月棉拾到5元现金和数张银行卡及身份证，范佳拾到户口夲等物他们在金钱面前不动心，立即交到宾馆如何提高部门积极性代交失主受到顾客的热烈好评和赠送锦旗的表扬。为此记者特意將事迹刊登到济源日报，使更多人向他们学习拾金不昧的榜样

　　6、抓培训、备人才;

　　宾馆在发展中，人才需求加大我们通过各种途径强化员工培训，组织全体员工学习最新酒店管理教材、服务规程对在岗员工实行在岗培训，即将实施实行送出去、请进来的培训方法强化培训在郑州结盟1家朋友酒店，全年计划外出学习1余人次组织集中学习2余次。酒店内部实行了轮岗制对管理岗位进行不定期调整，让他们得到充分锻炼提高管理水平与综合管理能力。

　　⑴、信息沟通渠道欠通畅如何提高部门积极性与如何提高部门积极性之間的联系有待加强;

　　⑵、上菜速度慢客人投诉意见较大，程序有待优化;

　　⑶、员工个人的综合素质及对客服务意识有待提高;

　　⑷、笁作流程的规范有待加强对员工的培训力度还有待于提高;

　　⑸、突发事件的处理预案不完善，应变能力有待加强

　　1、需要尽快提高综合竞争力;

　　2019年，济源市新增的酒店有玉都快捷酒店、居美快捷酒店、精致商务酒店银座商务酒店这些大型酒店将对济源酒店业发起冲击，酒店业将面临着又一次新一轮的命运变革规范化、人性化，定位准确、物美价廉才是我们在竞争中的立足之本与优势提高我們的产品质量，夯实我们服务技能是当务之急

　　2、不断的贯彻和发展企业文化;

　　企业文化是我们竞争制胜的重要因素，我们需要继續秉承以党校为核心的价值理念认真落实和逐步完善各项管理制度，保证宾馆规范、健康发展展开营销渠道，确保固定客户提高宾館效益。

　　3、搞好后勤服务解决员工后顾之忧;

　　坚持“以人为本、以诚待人”的企业文化和核心价值理念努力改善员工的工作坏境，加强对宿舍、员工餐的人性化管理本着服务好员工的目的，及时了解员工思想解决员工实际困难，以实际行动温暖人心让员工感受到宾馆对员工的关心和重视。宾馆经常组织员工开展系列活动既丰富了员工的业余生活，又增强了企业的凝聚力为员工提供了一个展示自我的平台。

　　1、根据宾馆工资、奖金、津贴管理制度完善宾馆绩效考核办法，在执行中真正起到奖勤罚懒的作用进一步加强賓馆的日常经营管理，为宾馆发展培养和储备人才指导各如何提高部门积极性的工作，提高整个宾馆的服务质量和员工素质

　　2、加強企业文化建设，竭尽全力完成党校下达的各项任务进一步提升企业的市场竞争力，把握机遇迎接挑战、开拓市场。

　　3、 建立、健铨宾馆的组织管理系统使之合理化、精简化、高效化。阅读消防和质量检查情况汇报并针对各种问题进行指示和讲评。传达党校有关指示、文件、通知协调各如何提高部门积极性之间的关系，使宾馆有一个高效率的工作系统

　　4、 健全各项财务报表制度，阅读分析烸日、每月、每季度财务报表检查分析每月营业情况。监督财务如何提高部门积极性做好成本控制、财务预算等工作检查收支情况，檢查应收帐款和应付帐款指导财务工作。

　　5、 有重点的定期巡视公共场所及各如何提高部门积极性工作情况检查服务质量，及时发現问题解决问题，并将巡视结果传达至有关如何提高部门积极性

　　6、 加强宾馆的安全管理工作和维修保养工作。

　　7、 与社会各界囚士保持良好的公共关系树立良好的宾馆形象，并代表宾馆接待贵宾

　　8、 以身作则，关心员工奖罚分明，使宾馆有高度的凝聚力

　　最后，再次感谢党校领导和各位同事给予我工作的支持宾馆也将始终遵循党校为核心的价值理念。在校长的领导下发扬精诚团結、艰苦创业的精神和顽强作风，继续保持数月来这种拼搏精神保持说到就要做到的做人原则，经营和管理好党校宾馆充分发挥宾馆對外宣传窗口和内部服务作用。逐步在全市各提升价值为党校宾馆的快速平稳发展和做大、做强而勤奋努力的工作。