&绝命56小时，公众号封号后我是如何成功申诉回来的（附申诉信）
绝命56小时，公众号封号后我是如何成功申诉回来的（附申诉信）
日12时05分来源：
封号通知，就是微信公号运营者的死刑判决书，基本意味着你此前的心血一夜归零。
一个平台的持续快速发展，离不开对于恶劣违规行为的惩处，封号是官方引导平台往良好方向发展的必要措施。不过对于个体运营者而言，封号就是灭顶之灾。相对而言，微信公众平台的封号处理基本都是有理有据的，所以申述成功的案例极少。但不可否认，无论是人或机器都会犯错，被误判也不是没有可能。因而，如果一直安守本分运营，被封号后不妨一试，或许能有一线生机。
本文作者以自己被封号后申诉成功的亲身经历，树立了一个值得学习的榜样，新榜特别推荐给广大运营者。
我们是一个指导男女交往的情感类微信公众号，为了不暴露自己，账号名称这里就暂时隐去了。今天只是给大家讲述一个我亲身经历的故事。事情已经过去很久，在这个诺大的自媒体江湖中可能也不止我们一个案例，但我还是选择记录下来，希望为遇到同样问题的小伙伴提供一些的参考。
12月4日的晚上10点零6分，“特大好消息！！！”我在公司群敲入这五个字及三个感叹号。经过56个小时的不谢努力，56个小时的士气低落，微信公众号终于解封，也算是一种奇特的经历。
12月1日，晚
如同往常一样，公众号完成当天推送后，舒了一口气，今天的工作也算告一段落。休息一会后，习惯性的打开公众号与用户互动，精选评论。又过一会，手机公众号助手弹出一条消息：公众号头条文章被大量用户举报，涉嫌发送低俗、性暗示等信息的行为，“发现此公众帐号涉嫌违规使用原创声明功能”，问是否取消原创。公众号也运营一年多了，从没遇见过这样的情况。基于来信提示“主动申请撤销”会减轻处罚，我们采取了主动撤销文章的原创标识，之后，然后，当天就没有然后了。
12月2日，晴
下午五点过，已经快到公司的下班时间，当日的公众号内容也已准备就绪，望望窗外的车水马龙，忙碌完一天考虑晚上去哪儿dinner。手机助手的消息又来了：由于用户举报，发现此公众号涉嫌发送色情信息，违反《微信公众平台运营规范》4.2条规定，封号至日。
此时的状态是晴天霹雳，心里不是一万只草泥马在奔腾，而是一万只狂奔中的草泥马瞬间急刹车静止的感觉。
几十万的活跃粉，全是我们一步步积累起来的，而公众号也是公司业务的重要环节，封号一个月，后果不堪设想！
当时，我逼迫自己冷静下来，去花园的树荫下深呼吸冥想。整理心情后，重新回到电脑前，立刻开始搜索公众号封号在网络上的信息。当时用了一到两小时，搜遍了网络上关于公众号封号的所有介绍及处理方法，但搜集信息越多，心里越是混乱，网上所有的信息都指向一个结果——官方申述后静待处理结果，而结果基本是申述失败，接受惩罚。
当时37000条关于“微信公众号申述”关键字搜索出的结果中，我印象中只有一条是申述成功的，感谢这位朋友能把他们的申述信格式公开出来，让我找到了申述的方向，这也是我写出这篇文章的动力之一，分享才是真正的互联网精神。从90年代第一批触网玩和讯聊天室到今天互联网经济的大势所至，一直如此。再次感谢这位分享出申述信内容的朋友，至于我们的申述信内容，我会附在文末。
迅速分析了当时所发文章后，我们的第一感觉是恶意投诉！还记得当时公司正对公众号做大力的推广，有怀疑过是竞争对手的恶意投诉，然而微信也会针对投诉的内容进行辨别。我们又多次阅读了导致封号的文章，最后猜测可能是里面一张聊天记录截图引起的。那张截图里的内容是——某男在约某女去开房，俗称“约炮”。这张截图在发送前并未引起我们的注意，而且男女头像我们也做出了打码处理。根据之前查到的资料以及封号原因分析，我开始着手写申述文章，在有思路的情况下，一气呵成。
随着申述文章的完成，我点开了微信公众号的申述页面，输入栏中200字的限制让我目瞪口呆，难道写的整篇文章又要我浓缩为400个字符？！这根本就是不可能完成的任务（Mission Impossible，好莱坞电影，中译名《谍中谍》）。我们有理有据的5条内容再怎么浓缩也无法缩进200字啊，此时我看见了下面的证据上传是图片格式，心里一个念头闪过，有救了。由于之前经常发长微博的经验，我将文章转化成了图片格式，上传进了证据栏，再三检查后，右手食指轻击鼠标，点了提交按钮。
我还记得当时的时间，时间应该刚过晚上7点，望望窗外，正是华灯初上！此时，身上的包袱感觉暂时放到了地上，能喝口水躺沙发上休息片刻了。
12月3日 晴
面对如此晴天，心情却并不美丽。早晨来到公司打开电脑，习惯性的敲入mp.，仍然显示的是封号页面，平日一天工作从公众号评论精选回复开始的习惯，让人感到异常的失落。虽说今日的选题也不用选了，还是习惯性的打开微博热搜、百度搜索榜等搜索指数了解当日的热点动态，心里充斥着莫名的烦躁。
让另一负责的同事搜索到微信公众号客服电话（8，这是我在网上查的微信公众平台服务电话，很久了也忘了当时打的那个），开始了一天的征程！电话不断的占线也加重了内心的情绪，然而当电话接通时，同事竟不知从何说起。我接过电话，忍住内心的焦躁，详细的解释了当时所遭遇的情况及我们申述的详情，怀着崇敬的心情用最亲切的语气与微信客服描述了我们的困境，客服妹妹的甜美声音也无法挽回我崩溃的内心，“我们会在七个工作日内进行审核的”。能做的只有等待消息。
一整天的时间中，除了时常打电话询问情况，说好话让客户帮忙催催审核进度，还有就是联系是否有腾讯或微信的工作人员了解情况，江湖人称找熟人。在不懈努力之下（具体过程曲折漫长，这里就暂且不表了），当晚我找到了微信公众平台内部的几位朋友。
在没找到这几位的朋友之前，当时已经决定第二天直飞广州微信总部，找办法解决问题。
从微信公众平台的内部朋友得到了几点重要信息，这里也公布出来:
1、微信总部在广州T.I.T创业园区，不在深圳腾讯总部。
2、微信公众号内部员工也无能为力，私自处理会面临“被离职”情况。
3、目前最好的方法是与微信公众号官方渠道电话沟通。
4、在广州找微信官方申述人员，也是等申述流程，每天微信会面对大量申述人员，当面也是走流程，然并卵。
整理出以上四条信息，我打消了第二天冲到广州的念头，也没有继续去勉强微信公众平台的朋友难做。这里感谢朋友，已经告诉了我这么多有用的信息。
当夜，不眠。
12月4日 阴
公司不断增加的压力，也只能我自己去承受，不断地寻找办法，同时还需为其他下属解压。阴云的天气更增加了压抑的气氛。重复着电话沟通（这里感谢微信公众号电话客服人员的耐心解答），当日也在做后续注册新号的准备。在吉凶难测的巨大压力下，不知如何度过了当日的白天。
当晚，还是习惯性的打开公众号，在主页面出现在眼前的时候，愣住三秒后是内心的狂跳，那一刻竟热泪盈眶。当即将截图发至公司微信群，沉默的微信群立刻被点燃，刷屏般的“靠谱”出现在屏幕上，此时我知道，我们活过来了。
附申述文章——
尊敬的微信管理工作人员：
你们辛苦了！
12 月 1 日，我司XXXX有限公司运营的微信公众号XXXX，发了一条信息《XXXX》，贵方可能接到大量投诉说该贴涉及到“色情”，所以第二天决定对“XXXX”微信订阅号封号一个月处理。
但是，尊敬的管理员，我们对此有异议，希望耐心听取：
1．【我方编辑部初审，图片并未涉及到“色情”】：该文中所涉及的图片信息为普通肖像照片及聊天记录对话，并不包含描绘性行为或者露骨宣扬色情的淫秽性内容。窃以为，这种模糊的图片应该不能等同于“色情图片”，希望尊敬的管理员给予考虑。
2．【我们一贯坚决杜绝任何“色情”信息出现在XXXX微信公众号】：一直以来，我们对“色情、非法广告、维稳”等内容严格审查，我们也坚决不会允许任何“色情”等非法信息出现在XXXX微信订阅号平台，该信息被判定为“色情”，我们倍感委屈。
3．【支持微信严苛处罚，我们一直坚持遵守微信各项规定】：XXXX微信号是团队运营操作的一个平台，平台所属权归属微信，怎样管理我们无定夺权，如果微信执意要封号一个月处理，我们也支持。只是，我们希望贵方管理员考虑到“XXXX 微信号是守法的网站编辑在操作，之前没有出现过任何非法信息、已经积聚XXXX万多粉丝”，之前也从未出现过如此情况，希望能重新审视该误判为“色情信息”的内容，给予我司一个宽大的处理。
4．【微信封号的规定】：根据微信官方规定，抄袭第一次警告，第二次封号 7 天，第三次 14 天，第四次一个月，第五次永久封。我司的微信公众号XXXX之前从未涉及到被封号或警告的情况，也一直遵守微信的规则，兢兢业业为广大用户提供内容，希望微信管理工作人员能够重新审视此次被封号，给予我司警告处分。
5．【基于以上几点，我们请求尊敬的管理员给予酌情考虑，给予重新判定，您的一个宽大处理能决定一个团队的“自我工作价值认定”，感谢聆听。】
XXXX有限公司
2015 年 12 月 2 日
尊敬的微信管理部门：
XXXX微信公众号由于12月2日发布的一条信息被贵方判定为涉及“色情”，贵方给予XXXX微信公众号“封号一月”处理，我们虽然对该篇文章是否涉及“色情”存极大异议，但我们却异常重视。
网站编辑部门立即组织PC端与移动端工作人员探讨反思，统一思想，并做出如下承诺：
1. 在以后工作中，不断加强学习，时刻关注微信出台的任何管理规章。
2. 严格执行国家法规与微信管理制度，坚决杜绝任何“色情、非法广告、维稳话题、谣言、敏感话题”出现。
XXXX有限公司
2015 年 12 月 2 日
关于申述文章，我的思路是做到有理有据。将你的图文拿出来认真分析，是否真的有违反《微信公众平台运营规范》，在被恶意举报的情况下，冷静面对（虽说很难冷静下来，但也可以学习我当时的情况，到一个空旷的地方做深呼吸），这是你写申述文章的前提。
内容在思路的指导下，我们做到了据理力争。我们具体分析了文章、图片的信息，并在运营规范的基础上，解释我们的历史详情，提出我们的合理诉求。对于我们的编辑团队，我们确立了更加严格的审核制度，这也为以后的自媒体运营奠下基石。
事后总结出的要点：
1、你的文章必须是真的没有问题！
2、冷静面对恶意举报！
3、详尽的完成申述文章，做到有理有据！
4、耐心与微信官方说明情况！
5、找微信内部人员没意义！
12月4日 晚
我群发了一条文字消息，不想让我们的用户担心。
玩了两天，是不是有点想编哥了！好吧，偷偷告诉你们，明天的文章你们肯定会喜欢。今天发这条信息是不想你们担心编哥不见了。老规矩，咱们明天见！
——消失两天&想你们的编哥
发出去的一分钟内，收到几十条回复：
“是有点想你了”
“还以为编哥被约谈了，回来就好”
“不是被封号了吧，担心”
那一刻，内心暖暖，充满阳光。
此文系作者投稿。文中内容仅供参考。不代表新榜立场和观点。
欢迎踊跃来稿，邮箱：
- The End -
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佣兵, 积分 413, 距离下一级还需 337 积分
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本帖最后由 马其顿250 于
07:20 编辑
昨晚收到微软的邮件通知，已经解锁，但是并没有提到被封的原因，结合贴吧被封玩家的情况，跨服购买问题不大，但是估计这个是灰色区域，以后建议尽量不要跨服，这次估计就是一个警告性质的封禁事件，申诉后基本都解封了，极个别情况维持原判。另外，建议远离淘宝充值码，至少我以后是不会再碰了，官网充值会员了。
但是对于广大没有信用卡的学生党，只能提请玩家练就火眼了，谨慎判断，至此，帐号被禁事件告一段落，以后还是老老实实的锁死港服了，反正我是实体空，游戏基本都是光盘，只有会员折扣买点数字版小游戏。
原会员4月13日到期，就在到期前买了个25位兑换码，今天收到微软邮件说帐号被封，原因是市场盗窃(marketplace theft)。
申请复核需要答一堆问题，答错了几次，今天没有机会了，只能明天接着试，申请复核。
求助各位玩家，这种情况下我该如何处理，帐号是否能够解禁？
PS：刚才开机试了下，只是帐号被禁，主机倒是没有被ban，擦，我心疼我的游戏和成就
PPS：看了下百度贴吧，貌似这次是大规模封号，被封原因多样，不一而足（全球服切换买游戏的也有被封的）。感觉这次微软太狠了，连个事先警告邮件都没有，直接永久封号。唉，这次是心死了，都有弃坑的打算了。以后还是专心玩儿4公主了。[s:relaxed][s:relaxed]
愤怒的番茄酱
圣骑士, 积分 3102, 距离下一级还需 1898 积分
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没遇到过，贴吧也不少啊，难道都是买了金会员兑换码吗？
佣兵, 积分 413, 距离下一级还需 337 积分
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kopelan 发表于
没遇到过，贴吧也不少啊，难道都是买了金会员兑换码吗？
不同的封号原因，对应的问题不一样的，我的主机在最近一个月就兑换了一个25位兑换码，就是淘宝的金会员码；市场盗窃的定义就包含使用不合法的兑换码或非法、无效的兑换行为，只能明天接着试问题申请复核了，擦，我的成就和游戏呀
流放者(禁止发言), 积分 -13, 距离下一级还需 13 积分
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我也中招了，现在都没心思上班了，问下LZ，之前被封账号买的游戏还能玩吗
佣兵, 积分 413, 距离下一级还需 337 积分
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xiatao398 发表于
我也中招了，现在都没心思上班了，问下LZ，之前被封账号买的游戏还能玩吗 ...
我这段时间整好休假，刚才登录了主机看了下，不能玩儿了，因为玩儿下载的游戏得登录你原来的帐号才行，被封的帐号根本就无法登录，只能新建帐号。实体盘到无所谓，可以重新玩。
战士, 积分 1172, 距离下一级还需 328 积分
精华0帖子威望0 点积分1172 点注册时间最后登录
今天不幸发生了众多被BAN号的事情，在此特别来调查一下具体原因。目前矛头指向两边。
一边是某宝一家店铺的金会员渠道商发生问题，导致集体BAN号的事情发生。
另一边是某宝一家店铺的充值卡为黑卡导致的集体BAN号问题。
所以特别在此向大家调查一下此事，希望被BAN的各位能在楼下留言，并向吧务私信所购买金会员或者充值卡的淘宝店铺，如果矛头一致，我们会出面寻找店家。
最后希望各位先到以下网站查询BAN号情况：
最后的最后，大家一单发现被BAN，请务必先联系微软客服处理，再来联系吧务组，其他问题可以加入我们的意见反馈群：
以上群里转的~
佣兵, 积分 369, 距离下一级还需 381 积分
精华0帖子威望0 点积分370 点注册时间最后登录
省钱的愿望是好的，但真的要注意选择，不要占小便宜吃大亏。
话说本来金会员也不是很贵，各服的差别也不大。没必要为这个买超低价的卡。
战士, 积分 808, 距离下一级还需 692 积分
精华0帖子威望0 点积分809 点注册时间最后登录
很多人中招了，但有的人没买过key也被ban，估计跨区也有关系
佣兵, 积分 413, 距离下一级还需 337 积分
精华0帖子威望0 点积分413 点注册时间最后登录
ChinaTiny 发表于
省钱的愿望是好的，但真的要注意选择，不要占小便宜吃大亏。
话说本来金会员也不是很贵，各服的差别也不大 ...
问题是微软如果给个改正的机会也是好的，谁都有第一次，但没有第二次不就好了，如果可以像四公主那样补齐差价就好了，看看沟通结果吧，如果不给改正的机会，那就算了，打算弃盒子的坑了，专心玩儿四公主了
该用户已被禁言
该用户已被禁言
精华0帖子威望0 点积分1836 点注册时间最后登录
Purely_free 发表于
很多人中招了，但有的人没买过key也被ban，估计跨区也有关系
跨区的意思是？？？难道不允许在港服美服日服什么的之间切过来切过去吗？
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下载 A9VG 客户端（iOS, Android）我有一个号被封了，怎么样申诉。
10回复 726浏览
登陆上去是这样：你已被全站封禁，无法浏览或操作。如果你觉得自己是被误封禁，请发邮件到&&申诉
怎么样申诉，跪求。
我另一个号叫D.糯米。@ @ @ @ @
几位版主，我为什么被封号。
登陆上去是这样的：登陆上去是这样：你已被全站封禁，无法浏览或操作。如果你觉得自己是被误封禁，请发邮件到
而且我已经向
邮箱地址发了道歉信了。@ @ @ @ @
我的另一个号是
我知道错了，我以后再也不和别人骂了，
这是上个月发的邮件。
我的另一个号D.糯米登陆上去是这样的提示：登陆上去是这样：你已被全站封禁，无法浏览
或操作。如果你觉得自己是被误封禁，请发邮件到
我向这个邮箱发送了，为什么还是不行，指条明路。或者告诉我，我哪里错了，让我死的明白一点。，
不要刷屏召唤版主了，恶意攻击管理员亲自封禁的，换号吧
引用5楼 @ 发表的:
不要刷屏召唤版主了，恶意攻击管理员亲自封禁的，换号吧
我恶意攻击？那个韦德蜜先过来骂我犯贱，骂司机烂货水货，我和他对骂。他为什么没有被永久？再说我没有对他人身攻击好吗。
引用6楼 @ 发表的:我恶意攻击？那个韦德蜜先过来骂我犯贱，骂司机烂货水货，我和他对骂。他为什么没有被永久？再说我没有对他人身攻击好吗。D.糯米回复:哥哥最近忙着呢，有时间回复你弟弟，把你欠草的嘴收敛点，别给脸不要脸D.糯米回复:你说你搞笑不搞笑，你丫的不是脑残黑子，我是前几天不忙，现在忙忙，现在没时间招式你，把你的烂嘴管好。别他妈的不要脸。D.糯米回复:我忙的是没时间搭理你，就你特么说的那些话你脸都J8肿的可以当球踢了。怎么不了你啊，我就是喜欢黑韦德，韦德就长着一张让我黑的脸，长了一张欠黑的脸。我就是看韦德不顺眼，NBA巨星几万个几十万个，我特么就是黑韦德，其他人我从来没黑过。对于你这种有一张欠操的嘴的人来说，你只会双重标准，你只会让人打你的脸而不考虑自己的脸是不是父母给的。你丫*河蟹*吧，你就是韦德一条狗，欠干的狗。D.糯米回复:爷和你说够了，不想说了。算你赢吧。韦德的狗，长了一张欠操的脸和嘴，让你引以为豪，
引用7楼 @ 发表的:
你可以把他骂我的话贴上来，看看他对我的攻击。可以吗？我回复的话全是从他先骂我来的。
我愿意向他道歉，我知道我错了。哪怕是他先骂我，我都愿意道歉。
引用7楼 @ 发表的:
他先骂我犯贱，不是在留言板里，是在一个帖子里骂我，帖子被移动到水库了，我很正常不带脏字的回复他，他就在水库里骂我犯贱，骂司机水货。我最后在水库找不到帖子了，我才在留言板里说他，和他骂起来。
嗯，他在水库里骂我，因为是在水库，我认了。我在留言板里先骂他，我道歉，对不起。
他不用向我道歉，我向他道歉。
各位版主，我上个月和一位韦德球迷在一个帖子里发生了口水战。随后帖子移动至水库，我和他还在说，我记得非常清楚，他先上来骂我犯贱，骂司机，我让他管好自己的嘴。（我这样说你们也不信，你们可以把他说的话也看看）
随后我找不到帖子了，因为他在水库里骂我，我就在留言板里骂了他。对此，我深刻道歉，对不去，我不该在公共场合与他人互相辱骂，哪怕对方先骂我。我向所有虎扑工作人员，各位版主以及那个韦德球迷道歉，对不起。
请版主们归还我的D.糯米。我不是那种没事找人骂的人，这次事件我诚挚的向你们道歉，我保证以后再不会辱骂他人，别人骂我，我可以投诉，绝对不还口。若下次再犯，永久我，我绝无怨言。
本帖已经被锁定，不能回复啦！
30人参加识货团购549.00元417人参加识货团购349.00元75人参加识货团购629.00元60人参加识货团购499.00元72人参加识货团购299.00元71人参加识货团购429.00元252人参加识货团购489.00元108人参加识货团购268.00元81人参加识货团购288.00元37人参加识货团购79.00元24人参加识货团购109.00元151人参加识货团购129.00元页面已拦截
无锡网警提示您：
该网址被大量用户举报，可能含有恶意信息。}