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永冠集团公司管理人员考试题库（三）
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发布者：ygjt2013 发布时间： 16:55:28 阅读：<font color="#FF次 【字体：
（六）简答、论述题
1、管理的性质是什么？（1）管理的二重性，即自然属性和社会属性。这是马克思主义的基本观点。首先，管理是生产社会化引起的，因此具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性。其次，管理又是与生产关系相联系的一种“监督劳动”，具有同社会制度相联系的社会属性。（2）管理的科学性。管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，要用科学的方法论来分析问题和解决问题。（3）管理的艺术性。艺术性强调的是管理的实践性。它强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。
2、虚拟企业及其基本特征是什么
答虚拟企业指的是为适应快速、多变的市场需求，制造商联合供应商、经销商、顾客、共同开发、生产、销售多样化、个性化产品的一种企业模式。4分
虚拟企业的基本特征包括：6分
（1)有一个实力比较强大的核心企业。 (2)有高效的信息管理系统。 （3）建立稳定、可靠的关系网。 （4）虚拟企业的成员具有灵活性。
3、简述企业管理基础工作的作用。
（1）是对企业生产经营活动进行计划、组织和控制的依据。
（2）是建立正常的生产秩序，提高生产效率和产品质量的重要手段。
（3）是推行经济责任制，贯彻按劳分配原则的依据。
（4）是搞好经济活动分析，促进经济效益提高的保证。
4、简述全面质量管理的特点。
（1）基本出发点是满足用户需要。
（2）管理的对象是全面的。
（3）管理的范围是全面的。
（4）全员参加。
（5）采用的方法是综合的、多种多样的。
5．简述组织工作的基本原则（1）目标任务原则。（2）责权利相结合的原则。（3）分工协作原则及精干高效原则。（4）管理幅度原则。（5）统一指挥的原则和权力制衡原则。（6）集权与分权相结合的原则。
6、人员配备的原则是什么？经济效益原则；任人唯贤原则；因事择人原则；量才使用原则；程序化、规范化原则。
7、领导者合理用人的艺术表现在哪些方面？（1）科学用人的艺术。知人善任；量才适用；用人不疑。 （2）有效激励人的艺术。（3）适度治人的艺术。
8、决策程序包括哪些步骤？
决策者要作出正确的决策，除要掌握决策原则外，还必须遵循正确的决策程序。决策程序应包括四个步骤：（1）确定决策目标。只有明确了决策目标，才能避免决策的失误。所以，确定决策目标是决策的首要环节。根据决策目标在决策中的地位和重要程序，一般将其分为三类：即必须达到的目标、希望完成的目标和不予重视的目标。（2）拟定备选方案。拟定备选方案，第一步是分析和研究目标实现的外部因素和内部条件，积极因素和消极因素，以及决策事物未来的运动趋势和发展状况；第二步是在此基础上，将外部环境和内部环境的各种有利或不利条件，同决策事物未来趋势和发展状况的各种估计进行排列组合，拟定出适量的实现目标的方案。第三步是将这些方案同目标要求进行粗略的分析对比，从中选择出若干个利多弊少的可行方案，供进一步评估和抉择。由于所拟定的方案是为了实现相同的目标，相互之间必然存在一定程度的互补性，存在着利于或不利于目标实现的因素，因此，在决策过程中，往往是对众方案进行取长补短的重新组合，形成两个以上新的备选方案。（3）评价备选方案。备选方案拟定以后，随之便是对备选方案进行评价，评价标准是看哪一个方案最有利于达到决策目标。评价的步骤一般分三步：第一步是看备选方案是否满足必须达到的目标要求，第二步是按希望完成的目标要求，对保留下来的方案进行评估。第三步是按方案在必须完成的目标和希望完成的方案进行评估中的满意程序，对各方案进行全面权衡，从中选择出最满意的方案。 （4）选择方案。选择方案就是对各种备选方案进行总体权衡后，由组织决策者挑选一个最好的方案。方案的选择方式，依决策事物的重要程度不同而有所不同。重要的决策方案，首先要将方案印发给有关人员，准备意见；其次是召开会议，由专家小组报告方案评估过程和结论；最后是决策者集体进行充分的讨论，选择出满意的方案。
9、影响管理宽度的因素有哪些?（1）主管人员与其下属双方的能力。能力强，则管理宽度可增大。（2）面对问题种类。问题是复杂的、较困难的或涉及方向性战略时，则管理宽度不宜过大。（3）组织沟通的类型与方法。下属人员相互沟通较易或采用有效的控制技术，对下属考核的制度较健全，则管理宽度可加大。（4）授权。适当的授权可减少主管的监督时间和精力，可增大管理宽度。权责划分明确，也可增大管理宽度。（5）计划。事前有良好的计划，可增大管理宽度。（6）组织的稳定性。也影响管理宽度。
10、激励是调动员工积极性的重要手段，你认为有效激励的要求有哪些?请举例说明。有效激励的要求有：（1）坚持物质利益原则。给劳动者以物质利益，是社会主义基本经济规律所决定的。人们进行社会活动，直接地或间接地都是为了物质利益。（2）坚持按劳分配原则。在社会主义条件下，坚持物质利益原则，就是要处理好国家、集体和个人三者的利益关系，实行按劳分配。（3）随机制宜，创造激励条件。管理者的责任在于创造和维持一种有利于调动积极性的工作环境，创造这种有利于激励的环境则要做到：学会判断产生问题的原因；懂得激励过程；扩大管理者的责任范围；奖励制度要明确；避免消极因素。（4）以身作则，发挥榜样的作用。管理者应言传身教，身教重于言教，自己起到带头和表率作用。
11、目标管理具有哪些特点?
&&(1)目标管理运用系统论的思想通过目标体系进行管理。
&&(2)充分发挥每一个职工的最大能力实行最佳“自我控制”。
&&(3)强调成果实行“能力至上”。
12、衡量集权与分权的标志是什么?
(1)决策的数量。组织中较低管理层次作出的决策数目越多，则分权的程度越高，反之则集权程度越高。
(2)决策的范围。组织中较低层次决策的范围越广，涉及的职能越多，则分权程度越高。
(3)决策的重要性。若较低层次作出的决策越重要，影响面越大，则分权程度越高，反之则集权程度越高。 &&
(4)决策的审核。组织中较低层次作出的决策，上级要求审核的程度越低，分权程度越高，如果作出的决策，上级要求审核的程度越高，分权程度越低。
13、我国企业应该采用哪些方法设计具有自身特点的企业文化。
企业文化是企业员工在较长时期的生产经营实践中逐步形成的共有价值观、信念、行为准则及具有相应特色的行为方式、物质表现的总称。2分 弄清企业文化的形成机制是理解企业文化存在共性与个性的根源，是寻找建设企业文化有效途径的前提。2分
企业文化设计必须考虑以下问题：8分 企业文化应是一个体系 ，要了解和反映社会文化发展趋势 ，针对本企业发展面临的主要矛盾 ，发扬本民族、本企业的优良传统 ，内容应富有个性和号召力，便于理解、记忆和执行。
企业文化的贯彻要注意以下方面：4分 广泛宣传，反复灌输 ；制度引导，推动转变；
严格要求，贯彻始终； 首脑动手，身体力行； 形式生动，潜移默化； 具体对上述要点进行适当阐述4分。
14、领导的影响力来源有哪些?&&
答：（1）一个来源是领导者的地位和权利，即伴随一个岗位的正常权利，（2）第二个来源是下层服从的意愿即威信和非正式的权利。
15、为什么组织不适宜过分集权？授权应遵循哪些原则？&答：因为过分集权会带来许多问题，主要体现在以下几个方面：&
（1）降低决策的质量；（2）降低决策的速度；（3）降低组织的适应能力；（4）降低组织成员的工作热情。&
授权的原则应遵循以下原则：（1）授明确权的目的；（2）责权对等，按责授权；（3）正确选择授权者；（4）适度授权；（5）逐级授权；（6）相互信任；（7）适当控制。
16、管理的职能&
1、计划，就是对未来组织所要从事的事业的谋划、规划和打算。计划包括定义组织的目标，制定全局战略以实现这些目标，开发一个全面的分层次计划体系以综合和协调各种活动。&
2、组织，是指人们为了达到一项共同目标建立的组织机构，是综合发挥人力、物力、财力等各种资源效用的载体。&3、控制，监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。&4、领导，指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。
17、简述计划工作的程序？&
答：估量机会；确定目标；明确计划前提；提出可行性方案；评价备选方案；&选定方案；拟订支持计划；编制预算。&
18、组织设计应该遵守哪些原则？&
答：统一指挥原则；分工协作原则；权责一致原则；集权与分权相结合原则；&有效管理幅度原则；弹性结构原则；经济原则。
19、激励的方法有哪些？&
答：物质利益激励法；目标激励法；榜样激励法；内在激励法；形象与荣誉激励法；&信任关怀激励法；兴趣激励法；培训、信息和改善环境。
20、按照不同的标准可以把沟通分成哪些种类？&
答：（1）按信息沟通的渠道，可分为正式沟通与非正式沟通；&（2）按信息沟通的传递方向，可分为单向沟通与双向沟通；&（3）按沟通的表现形式，可分为口头沟通、书面沟通和非语言沟通；&（4）按沟通的方向，可分为上行沟通、下行沟通和平等沟通。
21、简述管理的基本特征。&
答：①管理是一种社会现象和文化现象。②管理的主体是管理者。③管理的任务、职能与层次。④管理的核心是处理好人际关系。
22、为什么组织不适宜过分集权？授权应遵循哪些原则？&答：因为过分集权会带来许多问题，主要体现在以下几个方面：&（1）降低决策的质量；（2）降低决策的速度；（3）降低组织的适应能力；（4）降低组织成员的工作热情。&
授权的原则应遵循以下原则：（1）授明确权的目的；（2）责权对等，按责授权；（3）正确选择授权者；（4）适度授权；（5）逐级授权；（6）相互信任；（7）适当控制。&
23、组织为什么进行变革？组织变革的征兆是什么？&
答：组织变革的外部环境因素：（1）整个宏观社会经济环境的变化；（2）科技进步的影响；（3）资源变化的影响；（4）竞争观念的改变。&
组织变革的内部环境因素：（1）组织机构适时调整的要求；（2）保障信息畅通的要求；（3）克服组织低效率的要求；（4）快速决策的要求；（5）提高组织整体管理水平的要求。&
组织变革的征兆：（1）决策的形成过于缓慢，以至于无法把握良好的机会或者时常造成错误的决策；（2）沟通不良；（3）组织机能不能得到正常发挥，人员素质不足以配合组织的形式发生变迁；（4）缺少创新，没有新的或较好的方法出现等，这代表着组织的停滞。&
24、控制有哪些类型（至少举出6种）？一个有效的控制系统应遵循那些原则？&
答：控制的类型：前馈控制、现场控制、反馈控制、外在控制、内在控制、战略控制、绩效控制、任务控制、集中控制、分散控制、分层控制。&
要使控制工作有效地发挥作用，在建立控制系统时必须遵循以下原则：&
（1）&反映计划要求原则；（2）组织适宜性原则；（3）控制关键点原则；（4）控制趋势原则；（5）例外原则；（6）&直接控制原则。
25、企业文化由哪几部分构成各部分的主要内容是什么？
答：企业文化是由四个不同的部分组成。即核心层、企业制度、企业作风、外围层。3分核心层：是呈观念形态的价值观、信念它体现在企业经营哲学、宗旨、方针、目标等方面称为企业精神。第二层：是体现企业行为准则的企业制度，它是企业价值观和信念的反映。第三层：是呈行为形态的员工的工作方式、社会交往方式、应付事变的方式 。外围层：是呈物质形态的产品设计、质量、厂容厂貌、员工服饰等，通常称为企业形象。
26、试述计划的表现形式。&&&&&&
&&（1）目的或任务。组织的目的或任务，是社会赋予它们的基本职能，用以回答组织是干什么的、应该干什么这类问题。&&
&&（2）目标。目标是在目的或任务指导下，提出整个组织所要达到的具体目标。目标不仅仅是计划工作的终点，而且也是组织工作、人员配备、指导与领导以及控制等活动所要达到的结果。&&
&&（3）战略。战略是一个组织为全面实现目标而对主攻方面以及资源进行布置的总纲。&&
&&（4）政策。政策是指组织在决策时或处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定。在制定和执行政策时，必须具有一贯性和完整性。&&
&&（5）程序。程序规定了处理问题的例行方法、步骤。程序详细地说明完成某种活动的准确方式，是为确保政策的落实而制定的。&&
&&（6）规则。规则是根据具体情况采取或不采取某个特殊或特定的行动。在通常的情况下，一系列规则的总和构成程序。&&
&&（7）规划。规划是为实现既定方针所必需的目标、政策、程序、规则、任务分配、执行步骤、使用资源以及其它要素的复合体。
（8）预算。预算是数字化了的计划。预算是控制组织经营活动不可缺少的内容，是使组织的各级计划协调统一的重要手段。
27、管理与科学技术的关系。&
答：①科学技术是第一生产力，是社会发展的原动力；②管理为科学技术的充分发挥和进一步发展提供了保证；③管理水平是与科学技术水平相适应的。
28、组织设计的依据和原则有哪些？
（1）专业化分工原则；（2）统一指挥的原则；（3）适当的控制幅度的原则；（4）权责对等的原则；（5）柔性经济的原则。
29、简述领导的方式和内容
领导方式：强制命令式、民主参与式、无为而治式、示范带动式。
领导内容：先行、沟通、指导、浇灌、奖惩。
30、什么是目标管理？
组织的领导层根据组织的需要，确定未来一定时期内所要到达的总目标，然后再将目标层层分解落实，以至于组织中的各级各类人员，包括每个职工都有自己明确的目标和措施，并以此作为考核工作的依据。
31、实施目标管理，注意实施中的一些具体方法：
（1）要有一套完整的目标体系。目标的制定必须是一个上下级反复协商的过程。不是由上级独自决定的。制定的目标不要过高或过低。一般目标要略高于执行者的能力水平。
（2）组织实施。目标既定，主管人员就应放手把权力交给下级员工，鼓励他们自我管理和自我控制。
（3）检验结果。对各级目标的情况和取得结果，要及时地进行检查和评议，并且根据评价的结果，制定相应的奖惩措施。
（4）新的循环。在制定新的目标，开展新的循环。
32、企业外部环境是如何影响企业内部管理的？
环境是管理行动的主要制约因素，环境分析是战略过程的关键因素，这是因为组织的环境在很大程度上规定了管理者的可能的选择。成功的战略大多是那些与环境相适应的战略。每个组织的管理者都需要分析他所处的环境，了解市场竞争的焦点；分析拟议中的法规会对组织有什么影响以及组织所在地的劳动供给状况等等。重要的是把握环境的变化和发展趋势及其对组织的重要影响。
33、为什么管理对组织的成功起着重要作用？
管理是保证作业活动实现组织目标的手段。可以说，任何组织，小至家庭大至国家都需要管理。管理的重要性伴随着组织规模的扩大和作业活动的复杂化而愈益明显。在当今时代，先进的管理和先进的科学技术一起构成了推动现代社会经济发展的“两个车轮”。就像没有先进的科学技术，作业活动乃至管理活动无法有效地展开一样，没有高水平的管理相配合，任何先进的科学技术都难以充分地发挥作用，而且，科学技术愈是先进，对管理的要求也就愈高。
34、有效率的组织一定有效果吗？为什么？
不一定。管理就是要使资源成本最小化。所以仅仅有效率是不够的，管理还必须使活动实现预定的目标，即追求活动的效果。当管理者实现了组织的目标，我们就说他们的工作是有效果的。因此，效率涉及的是活动的方式，而效果涉及的是活动的结果。效率和效果是相互联系的，组织可能是有效率但无效果的，那种要把错事干好的组织就是如此。
35、按照法约尔的理论，企业存在哪些基本的活动？
（1）技术活动，指生产、制造和加工；
（2）商业活动，指采购、销售和交换；
（3）财务活动，指资金的筹措、运用和控制；
（4）安全活动，指设备的维护和人员的保护；
（5）会计活动，指货物盘点、成本统计和核算；
（6）管理活动，指计划、组织、指挥、协调和控制（管理的五种职能）
36、简述决策的满意原则。
决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。对决策者来说，要想使决策达到最优必须做到：（1）容易获得与决策有关的全部信息；
（2）真实了解全部信息的价值所在，并据此制定所有可能的方案；
（3）准确预期到每个方案在未来的执行结果。
37、计划与决策的关系是什么？
计划与决策是两个既相互区别又相互联系的概念。说它们相互区别，是因为这两项工作需要解决的问题不同。决策是选择组织活动的方向、内容以及方式。计划则是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内行动任务的具体安排，它详细规定了不同部门和成员在该时期内从事活动的具体内容和要求。
计划与决策又是相互联系的，因为：
（1）决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。决策为计划的任务安排提供了依据，计划则为决策所选择的目标活动的实施提供了组织保证；
（2）实际工作中，决策与计划相互渗透，有时甚至是不可分割的交织在一起的。
38、目标管理遵循的原则有哪些？
目标管理遵循的原则如下：
（1）坚持员工参与制定目标，使员工认清实现企业总目标自己应负有责任；
（2）坚持个人目标与组织目标有机结合，形成实现企业总体目标的合力；
（3）激发员工实现个人目标的责任感，增强为实现目标而努力工作的自觉性；
（4）坚持目标与权限对等的原则，上级授权下级，信任下级，是下级自我完善、自我管理，努力实现目标；
（5）坚持自我评价、自我调整，对目标实行动态管理。
39、什么是组织的柔性经济原则？
组织的柔性原则，是指组织的结构、职能、专业分工、权利、跨度、生产专门化及其合作关系，可以根据组织目标及外部环境因素的变化适时地合理调整，使得组织在目标及环境因素的变动下保持适应和运行的动态最优状态。组织的经济原则是指组织的管理层次与幅度、人员结构以及部门工作流程必须设计合理，以达到高效率管理。
40、团队建设的原则有哪些？
退队建设的原则如下：
（1）确定团队规模；
（2）完善成员技能；
（3）树立共同目标；
（4）明确领导和结构；
（5）建立绩效评估和激励体系；
（6）培养相互信任精神。
41、人力资源管理有哪些职能？
基本职能是：认识人与事对立统一的规律（矛盾运动的规律），能动地推动人与事的各自发展与优化配合。
具体职能如下：
（1）聘用与获取：引入最合适的岗位人选。
（2）保持与激励：对引入的人才通过适宜的激励制度，保持他们的积极性、主动性和创造性，并积极开发他们的潜能。
（3）发展：通过培训使员工的知识、技能、素质不断提高。
（4）评价：评估员工的素质，考核员工的绩效。
（5）调整与控制：通过评估对员工进行奖惩、晋升、解聘、调动，保持内外部的流动性。
42、简述控制在管理中的作用。
控制在管理中的作用如下：
计划是管理的首要职能，实际与计划的差异是不可避免的；发现并纠正差异是控制的职能，可见控制是计划的保障。
授权是现代管理的普遍原则，授权人要对组织负最终责任，因此授权人对受权人必须进行监督控制，使其符合组织要求。
组织活动的复杂性和环境的不确定性使领导者的决策失误成为不可避免的事情，重要的问题是及时发现失误，否则就会出现把好事办错的结果。
现代组织规模巨大，组织结构复杂，一项活动往往涉及诸多部门，需要大量的协调工作来保证组织活动的正常进行，所以控制是不可缺少的。
43、有人认为领导者就是管理者，他们之间没有区别。你认为呢？
他们之间是有区别的。
（1）领导者的责任是做出正确的决策与判断，而管理者则是正确顺利地完成任务和工作。
（2）领导者注重洞察力、任务、目标和前景，而管理者却只重视生产率和效率。
（3）领导者视自己为变化的推动者，现状的挑战者，鼓励创造性，而管理者将他们自己视为维系者。
（4）当领导者有个长期的计划时，管理者应相对有一个短期的目标。
（5）领导者注重结果，取得什么成绩，但管理者更注重方法，如何将工作做好。
（6）领导者考虑扩大员工的选择余地，而管理者控制和限制他人选择的余地。
（7）领导者激发他人自己找到解决问题的方法，而管理者解决问题以便他人完成工作。
44、简述薪酬结构设计的经济原则。
经济原则是企业薪酬结构设计必须坚持的基本原则之一。它要求薪酬系统具有吸引力和激励性的同时，必须考虑企业目前承受的能力及发展的长远要求（利润积累）；它要求合理配置劳动力资源，防止劳动力资源短缺或过剩造成的损失和薪酬的浪费。
企业的经营状况决定员工的薪酬水平。薪酬水平应于经营绩效俱进。企业目前的经营状况决定员工现在的薪酬水平，代表员工的目前利益。企业生存、发展的远景预示着员工的未来薪酬水平，代表员工的长远利益。企业生存是员工的保障，企业发展是员工的期望，经济原则是要把员工的目前利益和长远利益统一起来。
贯彻经济原则必须制定合理的薪酬政策，建立科学的分配机制，同时要创造与之相适应的企业文化，使员工的分配观念、价值观、目标追求与企业发展相适应。
45、有效控制应坚持哪些基本原则？
（1）适时控制原则，即及时发现偏差，及时采取措施，及时纠正，防止不利影响扩大。
（2）适度控制原则，即控制的范围和程度要适当，防止控制不足或过多，要处理好全面控制和重点控制的关系，要使控制费用低于控制收益。
（3）客观控制原则，即在对组织绩效状况评价、建立的标准及采取的措施都要符合组织的实际，切忌主观臆断。
（4）弹性控制原则，即在组织运营中，一些不确定因素往往使实际与计划要求背离，为此控制必须要有灵活性，否则就不是组织控制，而是控制组织。
46、现代企业的特征：&
1.&现代企业比较普遍地运用现代科学技术手段开展生产经营活动。&2.&现代企业生产组织日趋严密。内部分工精细，劳动效率逐渐提高。&
3.&现代企业经营活动的经济性和盈利性。现代企业必须通过为消费者提供商品或服务，借以实现企业价值增值的目标。一切不具备经
济性的组织就不能称为现代企业，盈利性是构成现代企业的根本标志。&
4.&现代企业的环境适应性。&
5.&对员工福利和社会责任的重视，形成特有的企业精神。利润，员工福利和社会责任构成了企业存续的三个基本要素。
47、企业管理的基本特征：&
1.&企业管理是一种文化现象和社会现象。这种现象必须具备两个条件：（1）两个人以上的集体活动&&（2）一致认可的目标&2.&企业管理的主体是管理者。管理者的第一个责任是管理一个组织；第二个责任是管理管理者；第三个责任是管理工作和工人。&3.&现代企业管理追求多目标的经营管理，倡导自由式经营管理和动态管理。&4.&&管理的核心是处理好人际关系。
48、按照企业组织形式划分：&1.单一企业&&&&2.多元企业&&&&3.经济联合体&&&&4.企业集团
49、人员激励的原则是什么？&
答：（1)以满足需要为基础的原则（2）个人需要与组织目标相结合的原则（3）内在激励和外在激励相结合的原则（4）物质激励和精神激励相结合的原则（5）奖励与惩罚相结合的原则（6）公平合理的原则&
50、马斯洛的“需要层次理论”的内容是什么？&
答：（１）生理的需要（２）安全的需要（３）社交的需要（４）尊重的需要（５）自我实现的需要
51、阻碍管理沟通的因素主要有哪些？&
答：阻碍管理沟通的因素是十分复杂的，但大致可以归纳为以下四个方面：（1）物理方面的沟通障碍（2）管理方面的沟通障碍（3）心理方面的沟通障碍（4）语言方面的沟通障碍&2、
52、企业的总体形象由哪些要素构成？&
答：（1）外观形象（2）产品和服务形象（3）领导人形象（4）员工形象
53、市场定位的原则是什么？&
答：（1）市场定位应突出企业优势（2）市场定位要与竞争者形成显著差别（3）市场定位要迎合顾客的需要与偏好（4）市场定位要特色鲜明，便于识记（5）市场定位要相对稳定，长期打造
54、北京市有一家企业，需要大学毕业生。在招聘新员工时，应聘者条件很低，只要能够解决户口、基本居住条件和基本生活费用问题，就愿意在企业长期工作，以报知遇之恩。但是当后来最初提出的条件都得到解决，同时也在企业学习了一些本事以后，他们又另寻高就。企业经营者对此大为恼火，说现在的年轻人真是不讲道义，然而又没有办法。你对这个问题是怎么理解的？请运用所学知识分析理由。&答：要点：（1）马斯洛的“需要层次论”（2）为员工进行职业生涯规划（3）加入激励机制（4）让员工感觉有一种归属感，能够实现自我价值（5）为员工提供个人发展的空间。
55、简述学习型组织的特点。&&&&
（1）组织成员拥有一个共同的愿景&&&（2）组织是有多个创造个体组成的团体&&&&（3）善于不断学习&&&（4）自主管理&&（&5）领导者的新角色&&（&6）建立知识联盟&&
56、简答知识管理的内容。&&&
（&1）知识的采集和加工&&（2）知识的存储和积累&（&3）知识的传播和共享&（&4）知识的应用和创新
57、人力资源管理的内容。&&&&
&（1）人力资源规划&&&&（2）工作分析与设计&&&（&3）人员选聘与录用（4）员工培训与开发&（&&5）绩效管理&&&（&6）薪酬管理&&&&（7）员工关系管理&&&（&8）健康与安全
58、人力资源的特点：（1）能动性；（2）可激励性；（3）时效性；（4）再生性；（5）差异性；（6）社会性
59、简述网络时代对企业运作管理提出的新要求。
答：网络时代对企业运作管理提出的新要求:&
(一)要有高速灵敏的市场反应能力，形成敏捷供应能力；&
(二)形成进一步降低成本的能力，减少企业在价格竞争方面的压力；&(三)满足顾客的个性化需求，实施“大规模定制化”生产；&(四)&为企业在网络时代的全球化服务提供保障；&
(五)&利用信息技术，降低企业的外部不经济性，回应全球生态保护的要求和相应的各种行动准则；&(六)&突破“零和”博弈的旧竞争观念，倡导在网络时代的协同理念。
60、简答绩效管理的特点。
答：绩效管理的特点主要有以下几个方面：&
（1）绩效管理以组织战略为导向，是综合管理组织、团队和员工绩效的过程。&
（2）绩效管理是提高工作绩效的有力工具。
（3）&绩效管理是促进员工能力开发的重要手段。&
（4）绩效管理是一个完整的系统。
61、请阐述企业在网络时代会面对哪些机遇与挑战？
答：企业在网络时代面对的机遇是：&
（一）企业可以更好的满足顾客的个性化需求&（二）企业可以降低交易成本&
（三）企业可以减少库存&
（四）企业可以使合作竞争战略更便利的实施&（五）提高获取知识、应用知识的能力&企业在网络时代面对的挑战是：&
（一）企业面临日益激烈的竞争&
（二）顾客的权力大大增强&
（三）企业的整体盈利水平将会降低&（四）企业关键的成功因素将会改变&
（五）企业资源配置的方式和界限将会发生重大变化
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