职　　业：企业人力资源管理人员

　　等　　级：国家职业资格二级

　　卷 册 二：操作技能

　　　1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区

　　　2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案

　　　3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记也不得在标封区填写无关的内容。

　　一、改错题(本题共2题每小题5汾，共10分)

　　1、矩阵制师由职能部门系列和为完成某一临时任务而组建的项目小组系列组成其最大特点师具有多层命令系统。其优点在於:将企业外部联系和内部联系较好地结合起来有利于加强与企业外部单位之间的协作和配合，及时沟通情况解决问题：一般能在略微增加机构和人员编制的前提下，将不同部门的专业人员集中在一起组建方便；能较好地解决组织结构相对稳定和管理任务多变之间的矛盾，使一些临时性、跨部门的工作任务的执行变得不再困难；为企业综合管理与专业管理结合提供了恰当的组织结构形式使组织关系变嘚比较简单。

　　请指出上述描述中存在的5处错误并予以改正。

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　　2、员工的薪酬并不是固定不变的而是不断調整的，工资定级性调整的对象包括办完入职手续的新员工新调入企业的员工，离退休员工等物价性调整是为了补偿因物价上涨而给員工造成的经济损失而实施的一种工资调整方法，企业可以建立员工工资水平与物价指标自动挂钩的体系这个体系可以避免加薪的“时滯”性问题，工龄性调整时把员工的资历员工和经验当作一种能力和效率予以奖励的工资调整方法为了保障激励的有效性，奖励性调整鈈应采用非货币性奖励效益性调整一般针对那些为企业做出重大贡献和突出成绩的员工，但在分配商存在平均主义的问题考核性调整嘚前提时企业必须具备完善的人力资源规划体系。

　　请指出上述描述中存在的5处错误并予以改正。

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　　二、简答题(本题共3分每小题10分，共30分)

　　1、组织结构功能的发挥与信息沟通密切相关请简要说明组织内部信息沟通的基本要求。

　　2、在选擇培训供应商时应考虑那些问题?

　　3、某工厂的车工小张在假期旅游时不慎受伤加入经治疗后，其不能从事原工作也不愿从事用人单位另行安排的其他工作，用人单位若想单方面解除劳动合同应注意那些问题?

　　三、图表分析题(本题共2题，第1小题12分第2小题18分，共30分)

　　1、图1显示了某地多家企业办公室职员专业技术人员和中层管理人员招聘渠道选择情况：

　　1)简要分析图表中所提到的四种招聘渠道嘚优缺点。

　　2)请说明图中所示三类人员招聘渠道的主要方式并结合三类人员的特点加以分析。

　　2、图2是某公司薪酬等级图该公司處于正常发展至成熟阶段，曲线A是各等级典型岗位市场薪酬曲线曲线B是该公司各等级的平均薪酬曲线。

　　1)该公司的薪酬曲线有什么特點?会导致什么后果?

　　2)该公司应保持什么样的薪酬水平?

　　3)如果对该公司的薪酬现状进行调整应从那些方面入手?

　　四、综合分析题(本題共30分)

　　A公司已有20年的历史，年营业额在12亿元左右但以往的考评内容一成不变、考评流于形式，不能真实地反映员工的工作绩效因此，人事部门全面修订考评制度重新编制了考评表。2004年起新的考评制度开始实行。公司对普通员工的考评分为自我考评、上级考评和囚事部门考评；对部门的考评分为自我考评、上级考评、人事部门考评和下级考评

　　每月初部门经理在员工考核表商列出员工本月应當完成的主要工作，将考评表发给员工考评表除了列出本月的工作要求外，还有固定的考评项目如工作态度、工作品质、纪律性、协调能力、团队精神等每项都说明了含义和分值。考评项目满分为100分月末员工填写考评表为自己打分，交部门经理部门经理在同一张考評表上为员工打分，交给人事部门人事部门对员工进行最终的考评和分数汇总，并向员工通报当月的考评成绩员工对考评结果有疑问，可直接向人力资源部反映

　　普通员工的考评自评占305，人事部门评分占105部门经理评分占605。部门经理的考评自评占305下级评分占205，人倳部门评分占105考评结果应用于薪酬、晋升、培训等各方面。

　　请根据以上案例回答下列问题：

　　1、请指出案例中体现了考评制度設计的那些内容?

　　2、请指出该公司在绩效管理方面存在的主要问题。

　　3、请说明运用绩效分析方法确定培训需求和培训对象的主要步驟

　　一、改错题(本题共2题，每小题5分共10分)

　　1、评分标准：(本题共5分)

　　(1)矩阵制的最大特点不是哆层命令系统，而是双道命令系统. (1分)

　　(2)优点不是外部联系和内部联系的结合而是横向联系和纵向联系得结合。(1分)

　　(3)不是加强与企业外部单位之间的协作与配合而是加强各职能部门之间的协作与配合。(1分)

　　(4)矩阵制组织部需要增加机构和人员编制而不是略微增加机構和人员编制。(1分)

　　(5)矩阵制不能使组织关系变得简单而是是组织关系比较复杂。(1分)

　　2、评分标准：(本题共5分)

　　(1)工资性定级调整不包括离退休职工(1分)

　　(2)员工工资水平与物价指标自动挂钩的体系不能避免“时滞”性问题。(1分)

　　(3)将理性调整可以采用多种形式可以昰货币形式，也可以是非货币性奖励(1分)

　　(4)效益性调整针对的是全体员工。(1分)

　　(5)考核性调整的前提事具备绩效考核体系(1分)

　　二、簡答题(本题共3题 每小题10分,共30分)

　　1、评分标准：(每项2分 最高10分)

　　(1)明确工作内容和性质、职权和职责关系。(2分)

　　(2)沟通渠道药短捷、高效(2分)

　　(3)信息必须按既定路线和层次有序传递。(2分)

　　(4)要在信息联系中心设置称职的管理人员(2分)

　　(5)因事设岗，保证信息的连续性(2分)

　　(6)重视非正式组织在信息沟通中的作用。(2分)

　　2、评分标准：(本题共10分答对8点以上给满分10分)

　　(1)该供应商在设计和传递培训方面有哪些经验。(1分)

　　(2)该供应商的人员构成及对员工的任职资格要求(1分)

　　(3)曾经开发过的培训项目或拥有的客户。(1分)

　　(4)为所提供服务的客户提供的参考资料(1分)

　　(5)可说明所提供的培训项目是卓有成效的证据。(1分)

　　(6)该供应商对本行业、本企业发展状况的了解程度(1分)

　　(7)咨詢合同中提出的服务、材料和收费等事宜。(1分)

　　(8)培训项目的开发时间(1分)

　　(9)该供应商以前的顾客及专业组织对其声誉、服务和经验的評价。(1分)

　　(10)该供应商资质和其它业务范围的考察(1分)

　　3、评分标准：(每项2分 最高10分)

　　(1)解除劳动合同前要确保该员工的医疗期已满。(2汾)

　　(2) 医疗期满后应当由劳动鉴定委员会参照工伤愈职业病致残程度便准进行劳动能力鉴定。(2分)

　　(3)如果鉴定为一至四级的应当退出勞动岗位，解除劳动关系并办理退休、退职手续，享受退休退职待遇(2分)

2006年上半年人力资源管理师二级

1、矩阵制是由职能部门系列和为完成一临时任务而组建的项目小组系列组成其最大的特点是具有多层命令系统，其优点在于：将企业外部聯系和内部联系较好的结合了起来有利于加强与企业外部单位之间的协作和配合，及时沟通情况解决问题；一般能在略微增加机构和囚员编制的前提下，将不同部门的专业人员集中在一起组建方便；能较好的解决组织结构相对稳定和管理任务多变之间的矛盾，使一些臨时性的跨部门的工作任务的执行变得不再困难；为企业综合管理与专业管理的结合提供了恰当的组织机构形式，使组织关系变得比较簡单

请指出上述描述中存在的5处错误，并予以改正

2、员工的薪酬并不是固定不变的，而是不断调整的工资定级性调整的对象包括办唍入职手续的新员工。新调入企业的员工离退休员工等，物价性调整是为了补偿因物价上涨而给员工造成的经济损失而实施的一种工资調整方法企业可建立员工工资水平与物价指标自动挂钩的体系，这个体系可以避免加薪的“时带”性问题工龄性调整是把员工的资历員工和经验当作一种能力和效率予以奖励的工资调整方法。为了保证激励的有效性奖励性调整不应采用非货币性奖励，效益性奖励一般針对那些为企业作出了重大贡献和突出成绩的员工但在分配上存在平均主义的问题。考核性调整的前提是企业必须具备完善的人力资源規划体系

请指出上述描述中存在的5处错误，并予以改正

1、组织结构功能的发挥与信息沟通的密切相关，请简要说明组织内部信息沟通嘚基本要求

2、在选择外部培训供应商时应考虑哪些问题？

3、某工厂的车工小张在假期旅游时不慎受伤假如经治疗后，其不能从事原来笁作也不愿从事用人单位另行安排的其他工作，用人单位若想单方面解除劳动合同应当注意哪些问题？