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病患沟通不到3分钟，需要换位思考
　　挂号排队花1小时，做各项检查花1个小时，最后在就诊室和医生沟通的时间不到3分钟……有人将这种现象总结为群众就医“113现象”。（3月27日新华社）
　　谁也不愿意生病，不到万不得已没人会跟医生打交道。患者心里很着急，想得到医生的重视，可是花了大量的时间和精力，到了就诊室，医生只说几句话，不到3分钟就打发了。不过，反过来想，在效率至上的时代，3分钟就能解决的问题，干嘛非要絮絮叨叨地说上3小时呢？
　　每个人都有就诊的经历，很多医生一开口就问：“你得了什么病？”有人“吐槽”说这是最奇葩的问题，我得了什么病，不是要医生来告诉我吗？知道自己得了什么病，还要来看医生吗？不过，通常来说患常见病、小毛病，不来看医生，自己不也去药店买药了吗，真的不需要医生说什么。如果病人在就诊前已经对病情心知肚明，只是需要医生来证实自己的看法罢了，这样问诊过程其实不用花很长时间。一个临床经验丰富的医生，很可能你描述了自己症状，就能按图索骥迅速判断出得了什么病，对症下药就行。
　　坐诊医生得出结论，光听病人说也许还不能得出正确的判断，还需要通过各项检查来查明病因，与医生沟通并不是治疗最重要的环节。看了检查报告，坐诊医生同样很快得出结论。沟通不仅局限于说，古代就诊的“望闻问切”其实也是沟通的过程，到了今天做各项检查的过程也应算入沟通中。现代医疗分科细化，使得一个患者疾病的诊断、治疗，经常都涉及多个甚至十几个医生，护理及各种医技人员，患者面对的是多头或多元化的医者，这更加剧了患者的陌生感和碎片感。治疗同一病患，也许在就诊室内，交流的时间是短了一些，如果一个患者把所有的医生的沟通交流时间算上，医患交流时间那将是3分钟的n次方。
　　在治疗过程中，作为受过专业训练的医生，在知识技能、信息掌控等方面的能力，要远远优于患者。这种情况极易导致病人不需要问完所有的问题，医生就有最佳解决方案，直接遵医嘱就行。现在病人抱怨在就诊室和医生沟通的时间不到3分钟，说到底是对医生的不信任，不相信医生在那么短的时间里就能做出准确的判断。如果长期找某个固定的医生治疗，建立了稳定的医患关系，跟这个熟悉的医生哪怕交流时间不到3分钟，病人也不会觉得是在敷衍自己。
　　在平时的就诊中，患者大多希望医生能多花一些时间与自己进行交流，例如详细交待病情、解释病因，多倾听自己的倾诉等，急切想恢复健康的心情是可以理解的。但与此同时，病人也要换位思考，理解医生的辛苦和压力，医生每天所需要接待的病患者流量大，面对络绎不绝的患者，为了保证诊疗任务的顺利完成，许多医生在工作中有时甚至连上厕所的时间都要节省下来。而且，医生每天要花费大量的时间书写病历、下医嘱、开具各种检查申请单和处方，因此在与患者沟通时间上很有限。在这一方面，患者也要理解医生，不宜作过高要求和期待。
　　文/普嘉
责任编辑：张晓航
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共青团中央主办　共青团中央网络影视中心承办　版权所有：中国青年网挂号１小时、检查１小时、就诊３分钟——群众就医“１１３现象”如何破解？发布时间： 09:14:37【】【字体：
新华网长沙３月２７日电（记者帅才）挂号排队花１小时，做各项检查花１个小时，最后在就诊室和医生沟通的时间不到３分钟……有人将这种现象总结为群众就医“１１３现象”。专家认为，只有深化医疗体制改革，完善分级诊疗制度，畅通医患沟通渠道，提高医生工作积极性，才能缓解群众看病难的问题。
医生超负荷工作，病人诊疗时间不够，医患沟通缺乏
家住湖南岳阳的王理智告诉记者：“最近带患肝病的爸爸到长沙一家三甲医院看病，为了顺利挂上肝胆外科专家号，我们提前一天住进了医院附近的宾馆，第二天早上６点就去排队挂号。号挂上了，医生给我们开了血、尿常规、Ｂ超、ＣＴ等一叠检查单，做检查加等结果又是一天，最后看医生的时间不到１０分钟。”
记者近日走访长沙一些大医院发现，医院门诊大厅每天都排着长队，专家门诊等候厅日日人满。一些群众反映，一方面，在大医院就诊重复检查、排队拥挤等问题长期存在；另一方面专家号依旧“一号难求”，就算“求到了”，和专家面对面沟通的时间远远不够。
“医生一般每周看２天门诊，普通门诊挂号费５元，副主任医师门诊费７元，主任医师门诊费１０元，专家挂号费２０元至５０元。一位专家坐诊时每天要看至少几十个病人，多的时候要接待上百位患者，平时忙得连病人都看不过来，哪有时间沟通？”一位医生告诉记者。
与此同时，一些受访医生表示，医生的诊疗服务价格不高，却长期超负荷工作，影响了医生的医疗服务质量，也不利于提高医生的工作积极性。
沟通缺失、理解不够让医患关系紧张
湖南省卫生厅副厅长方亦兵认为，由于我国优质医疗资源分布不均衡，群众看病难、看病贵的问题客观存在，而我国还没有形成基层首诊、分级诊疗、双向转诊的有序就医秩序，致使一些普通疾病患者也纷纷涌向大医院，导致“大医院，挤破头，小医院，空荡荡”。
“最直接的结果是大医院的医生长期超负荷工作，特别是本就缺乏医生的儿科、耳鼻喉科等专科，面对不断涌入的病人，不少医生感觉有心无力。”湖南省儿童医院医生王希勇说。
“看病像打仗一样，排队１个钟头，检查１个钟头，看病３分钟，病人怎么会没意见？医患关系怎么可能改善？”一位患者说。
专家认为，目前，大医院的医患生态是：医生工作负荷重，压力过大，患者平均就诊时间最短的只有几分钟，医患之间缺乏沟通，缺乏理解，在医患“信息不对称”的大背景下，医患之间信任进一步缺失，导致医患关系紧张。
缓解看病难需畅通医患沟通渠道，完善分级转诊制度
中南大学湘雅二医院院长周胜华教授认为，医患双方根本的诉求是看好病，可以说医患本是“同坐一条船的人”。然而由于沟通不够，双方信息差距太大，让医患矛盾呈现出愈演愈烈的趋势。
实际上，大部分医患矛盾可以通过调解机制进行疏导和解决，希望公众能切实感受到医者仁心，并理解医学的局限，与此同时，医生也需要在构建医患和谐关系中承担更重要、更积极主动的角色。
周胜华教授建议，优化医院诊疗手段，减少患者排队等候、重复检查的时间；畅通医患沟通渠道，从被动应付投诉转变为主动接待管理，接受患者对医院医疗质量、服务态度、管理制度的投诉，实现医患沟通“零距离”。
专家认为，医患矛盾表面发生在医院，实际上深层次的原因是医疗体制还不够完善。应深化医疗体制改革，完善分级诊疗制度，平衡优化资源布局，将患者根据病情轻重合理分流，保证患者每次就诊的有效时间，让医患双方更加充分地沟通交流，减少“信息不对称”。
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如何解决群众就医“113现象”
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服务态度、管理制度的投诉，实现医患沟通“零距离”。专家认为，保证患者每次就诊的有效时间，医患矛盾表面发生在医院专家认为。只有优化医院诊疗手段，减少患者排队等候、重复检查的时间，实际上深层次的原因是医疗体制还不够完善，完善分级诊疗制度，平衡优化资源布局；畅通医患沟通渠道，从被动应付投诉转变为主动接待管理，接受患者对医院医疗质量，只有深化医疗体制改革，完善分级诊疗制度，畅通医患沟通渠道，提高医生工作积极性，才能缓解群众看病难的问题，将患者根据病情轻重合理分流。应深化医疗体制改革
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挂号１小时、检查１小时、就诊３分钟——群众就医“１１３现象”如何破解？
　　日 11:08:14来源：新华网新华网长沙３月２７日电（记者帅才）挂号排队花１小时，做各项检查花１个小时，最后在就诊室和医生沟通的时间不到３分钟……有人将这种现象总结为群众就医“１１３现象”。专家认为，只有深化医疗体制改革，完善分级诊疗制度，畅通医患沟通渠道，提高医生工作积极性，才能缓解群众看病难的问题。医生超负荷工作，病人诊疗时间不够，医患沟通缺乏家住湖南岳阳的王理智告诉记者：“最近带患肝病的爸爸到长沙一家三甲医院看病，为了顺利挂上肝胆外科专家号，我们提前一天住进了医院附近的宾馆，第二天早上６点就去排队挂号。号挂上了，医生给我们开了血、尿常规、Ｂ超、ＣＴ等一叠检查单，做检查加等结果又是一天，最后看医生的时间不到１０分钟。”记者近日走访长沙一些大医院发现，医院门诊大厅每天都排着长队，专家门诊等候厅日日人满。一些群众反映，一方面，在大医院就诊重复检查、排队拥挤等问题长期存在；另一方面专家号依旧“一号难求”，就算“求到了”，和专家面对面沟通的时间远远不够。“医生一般每周看２天门诊，普通门诊挂号费５元，副主任医师门诊费７元，主任医师门诊费１０元，专家挂号费２０元至５０元。一位专家坐诊时每天要看至少几十个病人，多的时候要接待上百位患者，平时忙得连病人都看不过来，哪有时间沟通？”一位医生告诉记者。与此同时，一些受访医生表示，医生的诊疗服务价格不高，却长期超负荷工作，影响了医生的医疗服务质量，也不利于提高医生的工作积极性。沟通缺失、理解不够让医患关系紧张湖南省卫生厅副厅长方亦兵认为，由于我国优质医疗资源分布不均衡，群众看病难、看病贵的问题客观存在，而我国还没有形成基层首诊、分级诊疗、双向转诊的有序就医秩序，致使一些普通疾病患者也纷纷涌向大医院，导致“大医院，挤破头，小医院，空荡荡”。“最直接的结果是大医院的医生长期超负荷工作，特别是本就缺乏医生的儿科、耳鼻喉科等专科，面对不断涌入的病人，不少医生感觉有心无力。”湖南省儿童医院医生王希勇说。“看病像打仗一样，排队１个钟头，检查１个钟头，看病３分钟，病人怎么会没意见？医患关系怎么可能改善？”一位患者说。专家认为，目前，大医院的医患生态是：医生工作负荷重，压力过大，患者平均就诊时间最短的只有几分钟，医患之间缺乏沟通，缺乏理解，在医患“信息不对称”的大背景下，医患之间信任进一步缺失，导致医患关系紧张。缓解看病难需畅通医患沟通渠道，完善分级转诊制度中南大学湘雅二医院院长周胜华教授认为，医患双方根本的诉求是看好病，可以说医患本是“同坐一条船的人”。然而由于沟通不够，双方信息差距太大，让医患矛盾呈现出愈演愈烈的趋势。实际上，大部分医患矛盾可以通过调解机制进行疏导和解决，希望公众能切实感受到医者仁心，并理解医学的局限，与此同时，医生也需要在构建医患和谐关系中承担更重要、更积极主动的角色。周胜华教授建议，优化医院诊疗手段，减少患者排队等候、重复检查的时间；畅通医患沟通渠道，从被动应付投诉转变为主动接待管理，接受患者对医院医疗质量、服务态度、管理制度的投诉，实现医患沟通“零距离”。专家认为，医患矛盾表面发生在医院，实际上深层次的原因是医疗体制还不够完善。应深化医疗体制改革，完善分级诊疗制度，平衡优化资源布局，将患者根据病情轻重合理分流，保证患者每次就诊的有效时间，让医患双方更加充分地沟通交流，减少“信息不对称”。}