cf号被封 要求解封 客服不予理睬 怎么投诉腾讯公司?_穿越火线攻略_3454游戏
cf号被封 要求解封 客服不予理睬 怎么投诉腾讯公司?
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有效cf号被封 要求解封 客服不予理睬 怎么投诉腾讯公司?
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13:10:02玩家
13:10:02玩家
把心悦会员点亮了，在给客服打电话，绝壁接，接了直接骂。别客气
13:10:02玩家
天天打电话墨迹他 时间长了就算不解封 也能减半
13:10:02玩家
你犯得罪太大了，没办法
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腾讯公司无缘无故将本人账号封停三年，请解封
投诉对象：
腾讯游戏英雄联盟
投诉要求：
我们要解封，我们要合理的解释
纪先生发起投诉
玩个游戏给我们封3年，虽然游戏是他们开的，但是就这样可以欺诈我们消费者？？我们在他们游戏的花费谁给我们说理，冲钱的时候咋不出来个客服制止我们花费呢？？一个号花了几千块，就算是花了100块就不是顾客了？？就这样说封就给我们封了？？还是没个理由，没个说法，找到客服，打通电话。。要详细封号数据也不给太没道理了。。就算游戏玩的什么不对，至少他们要告诉我们一声，警告一下，什么都没有就直接封3年，这算不算网络欺诈啊，骗了我们的钱就把我们号封了，是不是一个道理？？QQ：，扭曲丛林：
已审核通过
聚投诉维权组合拳：3+1投诉法&nbsp一，利用三大平台（聚投诉集体投诉专题、维权QQ群、新浪微博）进行投诉、传播与互动：&nbsp1，在聚投诉平台发布投诉，参与集体投诉（投诉需自证清白，说明可能被误封的事由，并提供游戏账号）；&nbsp2，加入网友自建维权QQ群“英雄联盟玩家维权群”：；&nbsp3，在新浪微博转发@21CN聚投诉&nbsp&nbsp相关微博，同时@给相关的政府部门@深圳市市场监督管理局、商家@腾讯公司@腾讯游戏@LOL英雄联盟视频@多玩英雄联盟盒子&nbsp&nbsp、媒体及大V。&nbsp二，向政府部门投诉、举报：&nbsp1、向腾讯所在地深圳市市场监督管理局投诉：&nbsp&nbsp&nbsp网上投诉：http://app01./12315/pub/index!next?type=2（只适宜无违规行为的玩家）；&nbsp致电深圳市市场监督管理局。&nbsp被投诉方企业信息：&nbsp【企业名称】深圳市腾讯计算机系统有限公司&nbsp【住所】深圳市南山区高新区高新南一路飞亚达大厦5-10楼&nbsp2、如深圳市监未依法在7个工作日给与答复，或对其处理不满意，可直接到国家信访局网站&nbsp&nbsphttp://wsxf./zfp/webroot/index.html&nbsp&nbsp投诉深圳市市场监督管理局。&nbsp三，集体起诉腾讯。届时我们可以提供必要的协助。欢迎律师参与协助。
21CN聚投诉已将此投诉转给@腾讯公司&nbsp&nbsp@腾讯游戏&nbsp&nbsp@多玩英雄联盟盒子&nbsp&nbsp@LOL英雄联盟视频&nbsp@深圳市场和质量监管。如有处理进展，请随时在本帖补充说明（使用原账号登录后，在本帖评论框直接提交。可同时上传照片），以便跟进。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp——————————————聚投诉维权组合拳：3+1投诉法&nbsp一，利用三大平台（聚投诉集体投诉专题、维权QQ群、新浪微博）进行投诉、传播与互动：&nbsp1，在聚投诉平台发布投诉，参与集体投诉（投诉需自证清白，说明可能被误封的事由，并提供游戏账号）；&nbsp2，加入网友自建维权QQ群“LOL封号维权”：；&nbsp3，在新浪微博转发@21CN聚投诉&nbsp&nbsp相关微博//CavW3eAUq?from=page_2137_profile&wvr=6&mod=weibotime&type=comment#_rnd9，同时@给相关的政府部门@深圳市市场监督管理局、商家@腾讯公司@腾讯游戏@LOL英雄联盟视频@多玩英雄联盟盒子&nbsp、媒体及大V。&nbsp二，向政府部门投诉、举报：&nbsp1、向腾讯所在地深圳市市场监督管理局投诉：&nbsp&nbsp&nbsp网上投诉：http://app01./12315/pub/index!next?type=2（只适宜无违规行为的玩家）；&nbsp致电深圳市市场监督管理局。&nbsp被投诉方企业信息：&nbsp【企业名称】深圳市腾讯计算机系统有限公司&nbsp【住所】深圳市南山区高新区高新南一路飞亚达大厦5-10楼&nbsp2、如深圳市监未依法在7个工作日给与答复，或对其处理不满意，可直接到国家信访局网站&nbsp&nbsphttp://wsxf./zfp/webroot/index.html&nbsp&nbsp投诉深圳市市场监督管理局。&nbsp三，集体起诉腾讯。届时我们可以提供必要的协助。欢迎律师参与协助。
21CN聚投诉已将此投诉转给@腾讯公司&nbsp&nbsp@腾讯游戏&nbsp&nbsp@多玩英雄联盟盒子&nbsp&nbsp@LOL英雄联盟视频&nbsp@深圳市场和质量监管。如有处理进展，请随时在本帖补充说明（使用原账号登录后，在本帖评论框直接提交。可同时上传照片），以便跟进。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp——————————————聚投诉维权组合拳：3+1投诉法&nbsp一，利用三大平台（聚投诉集体投诉专题、维权QQ群、新浪微博）进行投诉、传播与互动：&nbsp1，在聚投诉平台发布投诉，参与集体投诉（投诉需自证清白，说明可能被误封的事由，并提供游戏账号）；&nbsp2，加入网友自建维权QQ群“LOL封号维权”：；&nbsp3，在新浪微博转发@21CN聚投诉&nbsp&nbsp相关微博//CavW3eAUq?from=page_2137_profile&wvr=6&mod=weibotime&type=comment#_rnd9，同时@给相关的政府部门@深圳市市场监督管理局、商家@腾讯公司@腾讯游戏@LOL英雄联盟视频@多玩英雄联盟盒子&nbsp、媒体及大V。&nbsp二，向政府部门投诉、举报：&nbsp1、向腾讯所在地深圳市市场监督管理局投诉：&nbsp&nbsp&nbsp网上投诉：http://app01./12315/pub/index!next?type=2（只适宜无违规行为的玩家）；&nbsp致电深圳市市场监督管理局。&nbsp被投诉方企业信息：&nbsp【企业名称】深圳市腾讯计算机系统有限公司&nbsp【住所】深圳市南山区高新区高新南一路飞亚达大厦5-10楼&nbsp2、如深圳市监未依法在7个工作日给与答复，或对其处理不满意，可直接到国家信访局网站&nbsp&nbsphttp://wsxf./zfp/webroot/index.html&nbsp&nbsp投诉深圳市市场监督管理局。&nbsp三，集体起诉腾讯。届时我们可以提供必要的协助。欢迎律师参与协助。
日，21CN聚投诉针对“英雄联盟封号3年，腾讯拒给证据”的问题发函至腾讯公关部。4月2日，腾讯互娱公关团队回复：麻烦您提供一下该用户的帐号信息，我们在查询后再给到您反馈。4月3日，聚投诉已将您的投诉内容发函转达至腾讯互娱公关团队，如有最新情况请及时反馈，以便聚投诉跟进。（用原账号登录，在投诉帖下方评论框补充内容即可）
日&nbsp21:46:47，腾讯互娱公关团队回函称，已对聚投诉转达的154个被封账号进行复核，并逐一注明了封号原因（详见"LOL维权群"共享文件）。对聚投诉提出了4点疑问，腾讯有以下答复：1、近期我们发现，游戏内有部分玩家利用“第三方软件”非法修改游戏代码获得额外优势，破坏游戏公平，甚至存在工作室或商家二次开发此类非法软件，并向更多玩家推广、兜售。此类软件未经授权恶意篡改游戏代码，属于非法外挂软件。而外挂软件的使用、营销等行为，不仅会破坏《英雄联盟》游戏的公平性和正常秩序，还恶劣影响了《英雄联盟》作为竞技游戏在中国地区的口碑。其蔓延将对游戏形成灾难性后果，严重破坏玩家的正常体验，侵害了普通消费者的合法权益。根据用户协议7.3、7.4第四条，我们对此类帐号进行了封停处理。这里需要说明的是，《英雄联盟》是目前全球最受欢迎的网络游戏，截至去年在全球的最高同时在线数便已突破750万，日均上线玩家高达2700万，全球每月活跃玩家数接近6700万，而中国大陆则是《英雄联盟》全球版图中最为重要的地区之一。现在由于投诉用户汇聚在一起，故而造成了集中的感觉，但实际上被封号的用户占比极小，整体游戏环境健康良好。2、对于复核发现属于误封的玩家，我们可以给予解封处理。但很遗憾，本次您这里提供的帐号均不属于此列。3、我们很早就在官网上公布过客服说明（/webplat/info/news_version3/152//m/240987.shtml&nbsp），介绍了有哪些情况会被封号惩罚。春节以来，我们也多次发布相关公告，如/webplat/info/news_version3/152//m/307368.shtml&nbsp，以及/webplat/info/news_version3/152//m/310486.shtml&nbsp，相关内容请您了解。关于封号的相关证据，由于帐号信息涉及用户隐私，我们不方便进行公示，但如有需要，该帐号的所有人可以通过公安网监部门联系到我们，之后在本人和公安网监部门在场的情况下，会由相关工作人员进行证据出示和讲解。4、关于哪些情况会被封号，如上方客服说明的链接，严重影响游戏公平和正常秩序的非法外挂软件，确实属于其中的封停对象之一，但使用一般的第三方插件，我们并不会封号。————————————————————————今天下午，聚投诉已将第二批被封账号信息转给腾讯公关复核。另外，针对腾讯的回应，我们作了以下追问：&nbsp一，腾讯是否可以直接向被封号用户出具有效证据？&nbsp对此，深圳网监（深圳市公安局公共信息网络安全监察分局）4月1日给投诉人的回复里已明确表示：游戏公司封号，应给出有效证据。&nbsp腾讯于此作出的相关回应，是将这个简单的问题复杂化了：1，用户并非要求公示证据，而是要求提供给用户本人；2，用户有权直接找腾讯看封号的证据，无需拉上网监，导致多方踢皮球，最终让用户迟迟得不到实质性反馈。&nbsp二，投诉人联系消协后，腾讯会将相关证据给消协吗？&nbsp《北京晨报》4月7日就此投诉作出的第二次报道称，贵司回应“如果还有玩家认为账号属误封，可联系消协或网监部门，腾讯会将后台数据等证据发给有关部门处理。”&nbsp.cn/html//content_340988.htm&nbsp从这次回函及我们从深圳消委会了解到的情况看，腾讯并没有给消协提供此类证据。&nbsp三，使用“多玩LOL盒子”是否是被封号的原因？&nbsp同样在北京晨报上述报道中，腾讯回避了这个问题，转而回应说“如用到第三方软件，都有可能被封号”。&nbsp而腾讯官网现有的说法仅仅是针对“非法第三方插件”、“使用外挂等影响游戏平衡的软件”，没有扩大到所有的第三方软件。&nbsp另据投诉人提供的信息：腾讯客服（工号：1041）数日前电话回复投诉人时，明确表示：“多玩盒子属于非法第三方软件”，“这个说法能代表腾讯公司的意见”。/programs/view/f5WO2F_piE4/?qq-pf-to=pcqq.c2c&nbsp4月9日，维权群群主告知聚投诉，当天有一个腾讯工作人员电话告知他：目前腾讯和多玩确实在内斗，使用多玩盒子的用户将会分批被封号。四、腾讯此次回应的EXCEL表中，少量未有回应的，除了“个别未提供到具体帐号信息外”，还有个别已提供账号信息的未获回应。请再次确认。————————————————————————如有处理进展，请及时反馈，以便聚投诉跟进。（相关的维权办法见专题/zhuanti/yingxionglianmeng右侧公告栏）
日&nbsp21:46:47，腾讯互娱公关团队回函称，已对聚投诉转达的154个被封账号进行复核，并逐一注明了封号原因（详见"LOL维权群"共享文件）。对聚投诉提出了4点疑问，腾讯有以下答复：1、近期我们发现，游戏内有部分玩家利用“第三方软件”非法修改游戏代码获得额外优势，破坏游戏公平，甚至存在工作室或商家二次开发此类非法软件，并向更多玩家推广、兜售。此类软件未经授权恶意篡改游戏代码，属于非法外挂软件。而外挂软件的使用、营销等行为，不仅会破坏《英雄联盟》游戏的公平性和正常秩序，还恶劣影响了《英雄联盟》作为竞技游戏在中国地区的口碑。其蔓延将对游戏形成灾难性后果，严重破坏玩家的正常体验，侵害了普通消费者的合法权益。根据用户协议7.3、7.4第四条，我们对此类帐号进行了封停处理。这里需要说明的是，《英雄联盟》是目前全球最受欢迎的网络游戏，截至去年在全球的最高同时在线数便已突破750万，日均上线玩家高达2700万，全球每月活跃玩家数接近6700万，而中国大陆则是《英雄联盟》全球版图中最为重要的地区之一。现在由于投诉用户汇聚在一起，故而造成了集中的感觉，但实际上被封号的用户占比极小，整体游戏环境健康良好。2、对于复核发现属于误封的玩家，我们可以给予解封处理。但很遗憾，本次您这里提供的帐号均不属于此列。3、我们很早就在官网上公布过客服说明（/webplat/info/news_version3/152//m/240987.shtml&nbsp），介绍了有哪些情况会被封号惩罚。春节以来，我们也多次发布相关公告，如/webplat/info/news_version3/152//m/307368.shtml&nbsp，以及/webplat/info/news_version3/152//m/310486.shtml&nbsp，相关内容请您了解。关于封号的相关证据，由于帐号信息涉及用户隐私，我们不方便进行公示，但如有需要，该帐号的所有人可以通过公安网监部门联系到我们，之后在本人和公安网监部门在场的情况下，会由相关工作人员进行证据出示和讲解。4、关于哪些情况会被封号，如上方客服说明的链接，严重影响游戏公平和正常秩序的非法外挂软件，确实属于其中的封停对象之一，但使用一般的第三方插件，我们并不会封号。————————————————————————今天下午，聚投诉已将第二批被封账号信息转给腾讯公关复核。另外，针对腾讯的回应，我们作了以下追问：&nbsp一，腾讯是否可以直接向被封号用户出具有效证据？&nbsp对此，深圳网监（深圳市公安局公共信息网络安全监察分局）4月1日给投诉人的回复里已明确表示：游戏公司封号，应给出有效证据。&nbsp腾讯于此作出的相关回应，是将这个简单的问题复杂化了：1，用户并非要求公示证据，而是要求提供给用户本人；2，用户有权直接找腾讯看封号的证据，无需拉上网监，导致多方踢皮球，最终让用户迟迟得不到实质性反馈。&nbsp二，投诉人联系消协后，腾讯会将相关证据给消协吗？&nbsp《北京晨报》4月7日就此投诉作出的第二次报道称，贵司回应“如果还有玩家认为账号属误封，可联系消协或网监部门，腾讯会将后台数据等证据发给有关部门处理。”&nbsp.cn/html//content_340988.htm&nbsp从这次回函及我们从深圳消委会了解到的情况看，腾讯并没有给消协提供此类证据。&nbsp三，使用“多玩LOL盒子”是否是被封号的原因？&nbsp同样在北京晨报上述报道中，腾讯回避了这个问题，转而回应说“如用到第三方软件，都有可能被封号”。&nbsp而腾讯官网现有的说法仅仅是针对“非法第三方插件”、“使用外挂等影响游戏平衡的软件”，没有扩大到所有的第三方软件。&nbsp另据投诉人提供的信息：腾讯客服（工号：1041）数日前电话回复投诉人时，明确表示：“多玩盒子属于非法第三方软件”，“这个说法能代表腾讯公司的意见”。/programs/view/f5WO2F_piE4/?qq-pf-to=pcqq.c2c&nbsp4月9日，维权群群主告知聚投诉，当天有一个腾讯工作人员电话告知他：目前腾讯和多玩确实在内斗，使用多玩盒子的用户将会分批被封号。四、腾讯此次回应的EXCEL表中，少量未有回应的，除了“个别未提供到具体帐号信息外”，还有个别已提供账号信息的未获回应。请再次确认。————————————————————————如有处理进展，请及时反馈，以便聚投诉跟进。（相关的维权办法见专题/zhuanti/yingxionglianmeng右侧公告栏）
日&nbsp21:46:47，腾讯互娱公关团队回函称，已对聚投诉转达的154个被封账号进行复核，并逐一注明了封号原因（详见"LOL维权群"共享文件）。对聚投诉提出了4点疑问，腾讯有以下答复：1、近期我们发现，游戏内有部分玩家利用“第三方软件”非法修改游戏代码获得额外优势，破坏游戏公平，甚至存在工作室或商家二次开发此类非法软件，并向更多玩家推广、兜售。此类软件未经授权恶意篡改游戏代码，属于非法外挂软件。而外挂软件的使用、营销等行为，不仅会破坏《英雄联盟》游戏的公平性和正常秩序，还恶劣影响了《英雄联盟》作为竞技游戏在中国地区的口碑。其蔓延将对游戏形成灾难性后果，严重破坏玩家的正常体验，侵害了普通消费者的合法权益。根据用户协议7.3、7.4第四条，我们对此类帐号进行了封停处理。这里需要说明的是，《英雄联盟》是目前全球最受欢迎的网络游戏，截至去年在全球的最高同时在线数便已突破750万，日均上线玩家高达2700万，全球每月活跃玩家数接近6700万，而中国大陆则是《英雄联盟》全球版图中最为重要的地区之一。现在由于投诉用户汇聚在一起，故而造成了集中的感觉，但实际上被封号的用户占比极小，整体游戏环境健康良好。2、对于复核发现属于误封的玩家，我们可以给予解封处理。但很遗憾，本次您这里提供的帐号均不属于此列。3、我们很早就在官网上公布过客服说明（/webplat/info/news_version3/152//m/240987.shtml&nbsp），介绍了有哪些情况会被封号惩罚。春节以来，我们也多次发布相关公告，如/webplat/info/news_version3/152//m/307368.shtml&nbsp，以及/webplat/info/news_version3/152//m/310486.shtml&nbsp，相关内容请您了解。关于封号的相关证据，由于帐号信息涉及用户隐私，我们不方便进行公示，但如有需要，该帐号的所有人可以通过公安网监部门联系到我们，之后在本人和公安网监部门在场的情况下，会由相关工作人员进行证据出示和讲解。4、关于哪些情况会被封号，如上方客服说明的链接，严重影响游戏公平和正常秩序的非法外挂软件，确实属于其中的封停对象之一，但使用一般的第三方插件，我们并不会封号。————————————————————————今天下午，聚投诉已将第二批被封账号信息转给腾讯公关复核。另外，针对腾讯的回应，我们作了以下追问：&nbsp一，腾讯是否可以直接向被封号用户出具有效证据？&nbsp对此，深圳网监（深圳市公安局公共信息网络安全监察分局）4月1日给投诉人的回复里已明确表示：游戏公司封号，应给出有效证据。&nbsp腾讯于此作出的相关回应，是将这个简单的问题复杂化了：1，用户并非要求公示证据，而是要求提供给用户本人；2，用户有权直接找腾讯看封号的证据，无需拉上网监，导致多方踢皮球，最终让用户迟迟得不到实质性反馈。&nbsp二，投诉人联系消协后，腾讯会将相关证据给消协吗？&nbsp《北京晨报》4月7日就此投诉作出的第二次报道称，贵司回应“如果还有玩家认为账号属误封，可联系消协或网监部门，腾讯会将后台数据等证据发给有关部门处理。”&nbsp.cn/html//content_340988.htm&nbsp从这次回函及我们从深圳消委会了解到的情况看，腾讯并没有给消协提供此类证据。&nbsp三，使用“多玩LOL盒子”是否是被封号的原因？&nbsp同样在北京晨报上述报道中，腾讯回避了这个问题，转而回应说“如用到第三方软件，都有可能被封号”。&nbsp而腾讯官网现有的说法仅仅是针对“非法第三方插件”、“使用外挂等影响游戏平衡的软件”，没有扩大到所有的第三方软件。&nbsp另据投诉人提供的信息：腾讯客服（工号：1041）数日前电话回复投诉人时，明确表示：“多玩盒子属于非法第三方软件”，“这个说法能代表腾讯公司的意见”。/programs/view/f5WO2F_piE4/?qq-pf-to=pcqq.c2c&nbsp4月9日，维权群群主告知聚投诉，当天有一个腾讯工作人员电话告知他：目前腾讯和多玩确实在内斗，使用多玩盒子的用户将会分批被封号。四、腾讯此次回应的EXCEL表中，少量未有回应的，除了“个别未提供到具体帐号信息外”，还有个别已提供账号信息的未获回应。请再次确认。————————————————————————如有处理进展，请及时反馈，以便聚投诉跟进。（相关的维权办法见专题/zhuanti/yingxionglianmeng右侧公告栏）
投诉人您好！今日，有投诉人向21CN聚投诉（简称“聚投诉”）反馈：有QQ昵称为“21CN聚投诉”、QQ号为“”的人，以21CN聚投诉客服的名义，向其索要身份证号码及手机号码等信息，并称“已联系到网监机构的负责人manco”，帮助投诉人解决封号问题。21CN聚投诉声明：·上述QQ号系假冒21CN聚投诉的客服，我们已向QQ举报。·我们的QQ号为（尚未认证）。·聚投诉不会采用上述如此非正式的方式介绍个人给投诉人。·聚投诉沟通处理投诉，均系纯公益属性，不会向投诉相关任何一方谋取商业利益。以聚投诉名义要钱的，一定是骗子。·如投诉人遇到陌生人以上述方式自称21CN聚投诉，均属假冒。对于以21CN聚投诉名义的人以任何方式的联系，请先与聚投诉下列官方联系方式进行核对（该联系方式，同时见于投诉人投诉帖的右下角，目前仅电脑端可以查看）。·欢迎举报。21CN聚投诉联系方式：&nbsp新浪微博：@21CN聚投诉微信公众号：21CN聚投诉&nbspQQ号：聚投诉&nbsp&nbsp热线：020-3825&nbsp5315&nbsp电子信箱：jts@
被投诉方腾讯游戏英雄联盟尚未回复（已过2年）
目前没有评论，我要评论湖南日报《舆情》
湖南日报《舆情》
湖南日报《舆情》
湖南日报《舆情》
湖南日报《舆情》
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《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一，由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站（.cn ）、新湖南客户端联合主办，是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“舆情”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融，形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。
投诉主题：投诉腾讯公司客服不作为乱封游戏账号
标签：其他,其他&&腾讯客服CF游戏管理部&
腾讯游戏穿越火线于日早上六点多对我账号进行封停，封停理由是进入游戏检测到第三方辅助，但我仅仅是在游戏中与游戏好友在开玩笑时语言有些过分，就算违反腾讯游戏规则，但是按照穿越火线封号规则中的说明，因为辱骂玩家而最多回进行24小时以内的停权处理，但是我中间不断拨打心悦会员俱乐部电话申请解封，一直到日中午才对我账号进行解封，但是后面更过分的是，在日我的游戏账号解封当晚20:30分左右，我又登陆穿越火线游戏，在进入服务器之后不到30秒，突然游戏系统提示我：服务器当前已满请重新登录，当我点击确定后，又被提示：由于您违反用户协议账号被封停174天，随后我就立即拨打腾讯心悦会员俱乐部客服询问账号情况，客服人员告诉我是因为游戏数据异常被系统检测到所以封停了174天，随后我上腾讯游戏穿越火线官网进行查询时发现在日穿越火线游戏服务器在当天更新后，山东一区，北京一区，福建一区，广西一区等大区网络波动异常，可能会导致部分玩家游戏掉线闪退，因为我是穿越火线游戏五六年的老玩家从注册游戏账号一直到封号期间从来没有开启过任何外挂和第三方非法软件，因此我怀疑是因为穿越火线游戏服务器网络延迟波动的这个原因导致我游戏数据异常被系统检测出数据异常而后进行的封号，然后我不断地拨打腾讯心悦会员俱乐部客服不停地对我账号无故被封停一事进行申诉反馈，但不仅没有迟迟得到解决而且有个别腾讯客服人员给我进行回访时态度极其恶劣，说话极其不负责任，一会说我账号不能解封，一会说我是恶意调解客户端，一会又说我非法使用第三方软件，总之，不仅没有站在我这个玩家角度来解决问题而是不断地推卸自身的问题，对于我要求公布我非法使用第三方软件的依据也不能进行提供。从我个人角度来讲，我是腾讯游戏穿越火线的一个资深玩家了，熟悉封号规则，了解用户协议，在游戏中什么事该做什么事不该做，我都是比较清楚的，从2009年注册游戏账号至今，几乎天天在线，在游戏里面没有开过任何形式的外挂，不仅如此，我还是腾讯游戏穿越火线绿色联盟的成员，自发自觉的帮助穿越火线举报外挂，而且，在穿越火线这款游戏里也投入了大量的资金购买里面的游戏装备和道具，可以说我对穿越火线这款游戏投入了大量的金钱、时间、精力和感情在里面，不仅仅是穿越火线这款游戏的忠实玩家更是腾讯的忠实用户，于情于理我都没有开挂的理由，而且事实上我也是这么做的，可是，到头来，我的游戏账号却因为游戏服务器本身网络延迟波动的原因造成我被动的游戏数据异常，而后还判定我为非法使用第三方软件，对我的游戏账号不予解封。既没有尽到提前告知的义务，也没有在事后对我账号被封停做出一个让我满意的答复，甚至连具体的封停原因也没有。在我账号被误封期间我不断地打电话申诉解封造成我电话费用的损失，我的游戏账号在误封期间造成购买的游戏装备和游戏道具的损失以及在我账号被误封之后该游戏个别客服人员的服务态度恶劣对我的精神造成的巨大伤害，针对以上所有原因，我现在对腾讯游戏穿越火线以及腾讯心悦会员俱乐部编号10593的客服人员进行投诉，并要求腾讯对我穿越火线游戏账号立即进行解封，对我账号在误封期间造成的一切损失进行赔偿，并在穿越火线官网发布对我账号误封的道歉。腾讯客服都是电脑根本人工都是电脑申诉也都是推嘴根本不落实在此请求广东电信局给予处理协调让腾讯给我解封改善客服服务质量至少我们是消费者我们有权保护自己的权益
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