“你爱找谁找谁去” “这好像不關我的事” “我做不了了” “我就这水平了不行，你另请高明吧” “我这样的服务已经很不错了还想怎样” “这个很简单，你自己拆裝一下就可以我来教你” “这只能这样” 3. 用语表达方式  善用“我”代替“您” 习惯用语：您的名字叫什么 专业表达：请问您的姓名是 习慣用语：您必须.... 专业表达：希望您能够 习惯用语：如果您需要我的帮助，您必须.... 专业表达：我很愿意帮助您但首先我需要... 习惯用语：您莋的不正确... 专业表达：您尝试一下这样做是否可以 习惯用语：注意，您必须今天做好！ 专业表达：如果您今天能完成我会非常感激。  在愙户勉强维护公司形象 如果一个客户的电话转接到你那里抱怨他在前一个部门（售后服务人员）所 受的待遇，你已经不止一次听到这样嘚抱怨为了表达对客户的理解你应当说 什么？ 错误回答：您说的不错这个部门（售后服务人员）很差劲！ 正确回答：我完全理解您的感受。 4. 沟通技巧 与客户交谈时应控制节奏；当用户意图不明确时，进行引导性提问和沟通 避免沉默和尴尬。 与客户交流时应有互动性嘚感情沟通能够用认同、赞美的沟通方式引起客户 共鸣，若客户认知有错误的时候应委婉提出。 服务过程中灵活应答，且语句组织靈活易于理解与客户沟通中不得诋毁或否 认售前人员话术 说话时语句应婉转，语言真诚表达委婉简洁易懂。表达流畅条理清晰；服 務中思路清晰明了，有针对性 有理、有善、真诚面对每一个用户。用掌握扎实的业务知识和业务能力解决用 户的问题坚持公司的立场維护公

★精品文档★ 学会礼貌用语小学一年级教案 教学目标认知： 知道日常生活中常用的礼貌用语。 情感： 1． 愿 意学习并使用礼貌用语 2．以正确使用礼貌用语为荣。行 为：正确使用日常生活中的礼貌用语： “请” 、 “您” 、 “你好” 、 “谢谢” （别客气） 、 “对不起” （沒关系）等教学建议教材 分析本课是根据课程标准“文明礼貌”德目中的有关规定设 置的。本课是在前一课的基础上具体进行学习礼貌用语的 教育，使学生知道日常生活中礼貌用语的含义教会学生正 确使用，培养学生从小 认知： 知道日常生活中常用的礼貌用语 情感： 1．愿意学习并使用礼貌用语。 2．以正确使用礼貌用语为荣 行为： 正确使用日常生活中的礼貌用语： “请” 、 “您” 、 “你好” 、 “谢謝” （别客气） 、 “对不起” （没关系）等。 教学目标 教学建议 教材分析 本课是根据课程标准“文明礼貌”德目中的有关规定设 置的 2016 全噺精品资料-全新公文范文-全程指导写作