芜湖去方特玩需要带什么一日游散客班——导游工作流程

导游在接到出团的任务后.在相应计调处领取行程单

的手机号码。提醒其带好必要证件以及其他交代的注意事項。

强调：通知结束后短信通知到每一批客人！

2. 领取发团通知书，仔细阅读详细了解团队情况。

1.在公司财务部提交发团通知书领取團款或者银行卡，确认签字并盖章

2导游在导游部行政部凭发团通知书领取导游旗面、游客意见反馈单等。

备注：导游出团前需仔细阅读發团通知书各项内容有疑问的，询问计调

所有当团要说明的内容全部写进发团通知书（含导游导服、油路桥、门票政策、餐饮住宿、特殊情况说明等），如果导游没看到责任在导游如果计调没告知或写全责任在计调。

1.导游和司机必须提前20分钟到达接团地点导游检查油箱是否是加满，并抄写里程数

备注：若车辆码表盘损坏，无法读写公里数需及时告知计调

2.接团规范：导游必须佩戴导游证，举导游旗站在旅游车车门旁迎接客人。清点核实团队情况

注:查看人员是否到齐；（让所有游客上车，点名并点数核查人员是否到齐）

①规定嘚时间内未到及时电话联系，了解情况；

②若临时有人退团需提醒对方有车位损失费，并分别打电话给组团社计调与我社计调说明情況

③若临时增加人，且有空位报告计调后，收取相应的费用可允许。若无空位需实事求是说明情况，告知对方大巴车不可超车，委婉拒绝！

特别注意：核实游客名单仔细询问是否有临时更换者，若有即时电话沟通计调。

出团前让计调准备一份手写出团通知書，人数大于原计划发团人数人以防临时增加人

1、初次讲解，控制在半小时（车辆驶进高速后开始）

1）表示欢迎以及自我介绍、司机、旅行社的介绍

2）约法三章：时间、卫生、团队精神（尽可能幽默一点）

3）温馨提示（人身财产安全、上下车注意台阶以及两边形式的车辆、行李摆放等）

4）美好预祝结束讲解让其休息

5）前后巡视，解答个别游客问题

2.、沿途讲解最好在服务区休息后

3、活跃车内气氛：与游愙互动小游戏

【安排游览】去景点前需提前核实人数，确定购票情况确定并告诉游客集合时间和地点。在游览过程中不需要带领游客全程游览并提醒安全事项。

1.致欢送词：队领队、游客、司机的合作表示感谢并表达友谊的惜别之情。对于此次旅程给予总结征求意见語。对于不满的地方予以抱歉期待再次相逢，表示美好祝愿

2.填写意见单：旅程回程中，导游要继续履行自己的责任做好服务工作。將意见单交与领队或客人填写并虚心请教合理建议。（注意：游客意见反馈单中需有客人评价及联系方式、记下起止的公里数、司机簽字、每一批客人都需填写。）

3.送团规范:离团前请提醒客人带好行李物品回家途中注意安全。送团时导游要站在旅游车车门旁欢送客囚。

4.加油须知：加油时需严格按照计调要求若数额超出预先核定，则停止加油征得计调同意后方可继续，加油结束后让司机在油票上簽字

备注：报账时，票据需齐全（出租、路桥、油、门票及发票、餐饮、住宿、购物底单）且票据正规。

2、领取报账单（部门行政处領取空白处必须填写，正常支出填写在对应栏加点等额外收入填写至备注栏） 备注：报账格式需统一

1）将报账单与所有票据一同交由發团计调审核

2）通过后将票据和余款单据一起交至财务部

导游下团后，须在24小时（2个工作日）内报完账；对于套团情况由导游部在规定嘚时间内代为报账。 备注：24小时内未报完帐的扣发当团50%导服。 特殊情况下除外！

1、导游在带团过程中遇到特殊情况，需及时与计调联系且计调应即使回应 若遇到电话一直无人接听或关机时，连续拨打5次未果后逐级沟通！

2、带团遇到投诉时，导游需从游客处问清投诉嘚原因及对象若是导游原因，需在团上解决不要将投诉带回；若是其它原因，需及时告知计调、同业人员并配合处理投诉。