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平衡计分卡与战略地图下载
Te=value added hour/working hour
Wid--接待流程及工作品质改进情况
平衡计分卡系统之二——四项主要工作
平衡计分卡系统之三 ——战略执行工具
1）阐明使命、澄清战略目标
2）沟通教育培训与业绩评估奖惩
3）标杆管理、行动计划与平衡资源配置
4）战略反馈、战略检讨、战略改进、流程重塑
平衡计分卡
战略地图 —与平衡计分卡配合的工具
一个自上而下的分解过程：
财务层面的战略目标
顾客层面的策略选择
内部流程的策略目标
学 习 与 成 长 的 战 略 目 标
企业总战略
自下而上的支持和反馈：
企 业 总 战 略
财务层面的战略目标
顾客层面的策略选择
内部流程的策略目标
学 习 与 成 长 的 战 略 目 标
描述战略：平衡计分卡的战略地图
描述战略：平衡计分卡的战略地图
战略地图模板
提高股东价值
营收成长战略
生产力提升战略
开创经销优势
提高顾客价值
改善成本结构
提高资产利用率
股东所享价值
资本运用报酬率(ROCE)
顾客价值主张 作业优势
产品 / 服务特性关 系 形象
“开创经销优势”
（创新流程）
“建立顾客价值”
（顾客管理流程）
“建立作业优势”
（作业流程）
“成为良好的企业
公民” （法令规范
与 环境流程）
提升无形资产的价值及对战略的贡献
内部流程层面
新的营收来源顾客利润贡献单位成本 资产利用率
顾客争取顾客延伸
二. 美孚案例
美孚石油北美区分销暨炼油事业部
1992年，NAM&R还是一个积弱不振的组织，获利率居行业排名之末，管理体制官僚化，效率低，无法抵御外部激烈竞争，因此而开始引入新战略和一系列的组织改革。1994年计分平衡卡开始实施，1995年它的获利能力晋升为行业之冠，并在成熟饱和且竞争白热化的行业市场中，持续维持竞争优势四年，直到99年美孚与艾克森合并为艾克森美孚集团。
NAM&R制定的战略涉及明显的市场重新定位、成本控制和提高内部工作效率几个重心。
平衡计分卡是其战略管理流程的核心，籍由它NAM&R创造了绩效导向的文化。
……………………
类型：绩效考核
系统：Win9X/XP/Vista/7/8/10
运行：PowerPoint
语言：简体中文
更新： 22:00:00
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战略地图 卡！
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签到天数: 79 天[LV.6]常住居民II
我以前玩的时候不卡&&但是现在玩三国全面战争在战略地图的时候可卡&&为什么啊？&&在战役地图不卡
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签到天数: 1417 天[LV.10]以坛为家III
没玩过这个
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签到天数: 712 天[LV.9]以坛为家II
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签到天数: 1286 天[LV.10]以坛为家III
不会是你电脑运行卡了吧
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签到天数: 489 天[LV.9]以坛为家II
调下分辨率呗。。。
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签到天数: 969 天[LV.10]以坛为家III
发帖际遇]: 定军山之战烤烤地瓜吧？与张郃单挑百来回合，刘备封赏 15 枚 金币. 幸运榜 / 衰神榜
[]: linyuhan帮刘备卖草席，赚了 3 枚 金币.
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我重新装系统一遍又不卡了！
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问题对人有帮助，内容完整，我也想知道答案
平衡积分卡，KPI和战略地图区别？作用？最好有案例讲解，THANKS
重要提示：提问者不能发表回复，可以通过评论与回答者沟通，沟通后可以通过编辑功能完善问题描述，以便后续其他人能够更容易理解问题.
答案对人有帮助，有参考价值
&!& end 最佳回答 &&
- 成功一定有方法，失败一定有原因！
平衡计分卡是一种绩效管理工具。它将企业战略目标 逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系，通过对这些指标的实现状况进行考核，从而判断企业战略目标的完成情况。
KPI就是上面提到的绩效考核指标，企业战略目标分解到最底层就是具体的KPI。
战略地图是平衡计分卡的一种展现形式，一般会从四个方面去衡量，财务、顾客、内部运作流程及员工学习能力。这四个方面的指标之间有因果关联，能够相互影响，参考图如下
这种图标的是目标，如下
这种图标的是目标分解后的KPI，如下
除了战略地图外，还有鱼骨图（原因和结果映射），战略树，KPI监视列表，参考图如下
KPI监视列表：
上面这些都是我根据网上查阅的平衡计分卡的理论再根据BIEE11G的操作来理解的，研究的也不深，大家参考一下，网上也说KPI是一种人力资源绩效考核方法，和平衡计分卡是并列的，个人认为一个狭义的一个广义上的而已，有比我理解深的，也来给大家普及一下知识。
答案对人有帮助，有参考价值
我们项目中很少用到这些，不了解。
答案对人有帮助，有参考价值
请教：在 KPI 编辑器：“维数”页上，选择了维度，〈提示〉；编辑完毕，最后在仪表盘页，用筛选器的时候，筛选条件不起作用，不知道为啥？？
答案对人有帮助，有参考价值
战略地图，杜邦分析
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90后IT男单身
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