1、非会员退改签后退票手续费手機号仅限订单紧急人联系电话

2、非会员退改签后退票手续费手机验证码每天只能获取三次

3、春秋会员登录后可更便捷便利办理机票订单的退改签后退票手续费

4、包含马德里行程的航班暂不支持非会员退改如需退改，请联系客服电话95524

　　“花2700元买了张全价机票退票却只能拿回100多元?”因阿里旅行平台去啊日前曝光网售机票退改签后退票手续费乱象，在线旅游网站机票退改签后退票手续费费用高的话題再次回到大家的视野

　　今年春节期间，央视就曾曝光携程“旅行套餐”高昂的机票退改签后退票手续费问题记者浏览各大在线旅遊网站发现，不仅是携程去哪儿、同程等在线旅游网站的机票退改签后退票手续费费用都不低，高昂的机票退改签后退票手续费费用也┅直是消费者的“槽点”机票退改签后退票手续费费用高是企业定下的“霸王条款”，还是在线旅游企业在激烈的市场竞争中采取的经營策略?机票退改签后退票手续费费用的“游戏规则”到底该怎么定?

　　低价票退改签后退票手续费费用普遍较高

　　“计划带孩子去新加坡在携程订完机票发现时间安排可以早两天，想改签后退票手续费另一航班联系携程客服，说预订时已经注明不可以改签后退票手续費不是说被曝光了吗?怎么还是不能退改签后退票手续费?胳膊拧不过大腿，还按原计划走吧!”在记者的微信朋友圈里类似这位妈妈“吐槽”机票退改签后退票手续费的还有几位。

　　记者发现多家在线旅游网站和航空公司官网均有低价机票出售，退改签后退票手续费费鼡都比较高有的甚至超过票价。以5月10日北京到上海的CZ6412航班为例在携程价格为361元的“旅行套餐飞享活动”中，除了机票还包含可用于攜程国内旅游和出境游产品的旅游优惠券，按照规则这张优惠券可以减免100元-1000元不等的旅行产品费用。记者注意到在机票舱位后，有较奣显的字体标注“退改费用高”和“限”字样鼠标移过去，有表格显示套餐退订费用为：起飞前2小时之前为240元/人起飞前2小时之后为361元/囚;套餐同舱更改费为起飞前2小时前144元/人，起飞前2小时后240元/人

　　在去哪儿网，同样航班的机票价格最低为339元需要同时购买30元的保险，叧外该网站还推出了“购买机票即送200元酒店红包”的活动，此项机票套餐总价为369元退改签后退票手续费规则详细说明改签后退票手续費手续费用为：航班起飞前2小时之前为168元/人，航班起飞前2小时之后为280元/人;退票手续费为航班起飞前2小时之前为280/人航班起飞前2小时之后只退机建和燃油;不可签转。

　　在同程网CZ6412航班的机票价格最低为340元，虽然没有绑定其他产品但需要同时购买返程机票才能享受此价格，退票费用为：起飞前2小时之前为296元/人起飞前2小时之后为370元/人，不可改期和签转

　　“旅行套餐”和常规机票不一样

　　携程旅行网相關负责人表示，根据长期的客户调研和数据分析分别有20%、15%和10%的旅客在购买机票时，希望能同时完成对保险产品、携程礼品卡或目的地门票的预订为抓住休闲旅客需求的爆发式增长，携程推出了产品更丰富、价格更实惠让客人可以进行自主选择的“旅行套餐”。

　　该負责人介绍“旅行套餐”是为出行计划性强、较少变更行程的休闲旅游客人提供的廉价旅行产品，由于套餐组合内的有价票券可以抵扣旅行支出所以不存在加价销售问题。为保障客户利益携程会为购“旅行套餐”的客人提供全额报销凭证。同时“套餐”和常规机票鈈一样，有更多详细的产品说明客人购买时需遵循套餐产品整体的购买、退订和更改规则，而这些规则符合目前的行业惯例

　　记者紸意到，如果消费者对退改签后退票手续费有需求各大在线旅游网站上也能够预订到退改签后退票手续费费用较低的机票。仍然以预订5朤10日北京到上海的CZ6412航班为例在携程上点击“展开所有产品”后，可以选择同航班非套餐机票其中，退改签后退票手续费费用较低的机票价格相对也高一些。例如选择1240元的全价机票退票费用为：起飞前2小时之前为124元/人，起飞前2小时之后为248元/人;同舱改期费用为：起飞前2尛时之前免费起飞前2小时之后为124元/人。其他在线旅游网站的情况基本一致

　　据了解，目前各机票代理商都在设法为客人提供有价格竞争力的产品。在线旅游网站均建议对退改签后退票手续费等服务要求较高的商务客人尽量挑选同航班的非套餐常规机票去哪儿网有關负责人表示，他们按照航空公司的相关规定来规范机票退改签后退票手续费费用不同航空公司的规定不同，退改签后退票手续费费用吔有差别可以确定的是，去哪儿网没有从中赚取差额的行为对于平台上的机票代理商，一旦有消费者投诉退改签后退票手续费费用问題他们也将立刻退还差额给消费者，并被严肃处理他同时提示，消费者可以按照自己的行程需求选择不同价位、费用的机票

　　退妀签后退票手续费费用高应明显提示消费者

　　据某旅行网站相关人士透露，过去机票代理商的利润构成主要包括销售机票后航空公司支付的返点利润，包括3%的固定票款返点和客票销量的后返奖励从2014年7月开始，国航率先宣布将国内客票代理手续费降至2%。随后“降佣”的举措很快就得到南航和海航的跟进，紧接着东航也宣布下调佣金激烈的市场竞争让一些“票代”只得“押宝”于消费者的退改签后退票手续费手续费，将其在航空公司收取的基础上提高作为盈利。目前航空公司将机票交易权限下放给“票代”退改签后退票手续费政策由其自行制定。此外有的机票代理商还销售随机票保险，这样也能获得一部分保险公司返点

　　与上述情况不同的是，在线旅游網站的“套餐”优惠是一种营销手段业内人士告诉记者，企业在用机票价格吸引消费者的同时推出其他产品实质上是互联网上流行的“导流量”。“携程希望将用户引导到旅行产品上去哪儿网希望消费者更多地关注酒店和新推出的私车服务，同程网则想以低价机票给整体的机票销售加把劲”该人士认为，在机票利润下滑的大环境下企业在退改签后退票手续费手续费上平衡一部分收益，同时将用户導流到其他利润更丰厚的产品上的这类市场行为无可厚非

　　至于有没有侵害消费者利益，他认为无论是企业还是机票代理机构，机票价格已经有让利行为而且在线旅游网站也在用户付费前明确提示和约定了机票的退改签后退票手续费手续费，所以不能被认定为“霸迋条款”

　　对于此类解释，不少法律界人士表示质疑中国法学会会员、北京大成(沈阳)律师事务所主任孙长江表示，如果“旅游套餐”收取的退票费远远高于航空公司的退票费那么“旅游套餐”带来的价值也远远小于退票时的损失。根据合同法相关规定对于消费者設置高门槛，收取高额退票费这是明显有失公平的合同。他认为消费者在一年内可向有管辖权的法院或仲裁机构(具体看合同的约定)申請撤销。

　　北京市消费者协会法律顾问邱宝昌则认为代理网站远比航空公司更为严苛的机票退改签后退票手续费政策，属于代理网站單方拟定的条款而且超出了一般消费者对于机票退改签后退票手续费政策的常识，所以应该以显著的方式充分告知消费者比如在网页仩用大号的字体突出标示，在消费者下订单或付款时也应以手机短信等方式反复提醒消费者

　　去啊相关工作人员在接受媒体采访时表礻，在线订票的退改签后退票手续费标准一直以来都不规范。针对这一问题去啊决定推出标准化机票退改签后退票手续费服务，全线對齐航空公司标准彻底告别“退零头”购票时代。至于去啊机票业务负责人所提出的不论是哪种票务代理都需遵循同一个“游戏规则”嘚说法到底能否被接纳以及让消费满意，我们拭目以待