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根据美国管理协会的一项调研职场至少会有85%的工作时间是花在管理沟通上的。

而85%的沟通中又有70%的内容在于情绪只有30%的是内容。

l  學会沟通的三大要法；

l  学会对员工性格分析并识别问题员工；

l  掌握有效表达的技巧；

l  掌握深度倾听的要领；

l  培养积极反馈的习惯；

l  把握有效提问的尺度

系统性――对上对下,左右兼顾

可操性――有的放矢,关注焦点

实效性――现实案例,实况分析

启发性――打开右脑,突破惯性

一、沟通的艺术:沟通从心开始

1、终极目标:鼓舞对方达成结果；

2、3个步骤:编码、解码、反馈；

3、基本原则:说对方想听的，听对方想说的；

4、沟通策略:有效沟通的5个策略；

5、有效的表达:表达的五项修炼

6、深度的倾听:外围与核心

7、积极的反馈:BIA

8、有效的提问:问的三种艺术

9、沟通的心态:PAC

10、批评的艺术:三明治BID

11、赞赏的原则:赞赏下属的四原则

12、实战训练:谁的分享最好？

案例讨论1:编码的测试

案例讨论2:肢体的表演

情景模拟3:三明治批评法

情景模拟4:BID批评法

视频观看5:如何欣赏下属

1、沟通的基础:尊重与平等

2、沟通的前提:求同存异

3、沟通的心态:弱者思维

4、沟通的要点:五大原则

5、沟通的要法:三大要点

情景模拟:部门有不同意见如何沟通

案例分析:如何说服其它部门

1、与上级沟通的五项准备

2、与上级沟通的四个偠领

3、赢得上级信赖的五个技巧

4、向上及进谏的五个方面

5、挽救与上级矛盾的五原则

情景模拟:如何说服上级

案例分析:当与上级意见不一致時如何沟通？

1、员工不肯定加班如何沟通

2、员工动不动就请假如何沟通

3、员工不肯定支援别的部门怎么沟通

4、员工和班组长有冲突怎么溝通

5、员工不按标准作业怎么沟通

华东交大经管系经济学学士

中国科技大管理工程硕士

台湾生产力中心工业工程结业

清华大学研究院认可講师

《TWI一线主管管理技能提升》、《杰出班组长》、《生产主管实战》、《如何利用工业工程提升生产效率》

《全面设备管理（TPM）》、《問题分析与解决》、《从技术人才走向管理》、《生产绩效实战》、

生产效率提高项目改善 、5S&6S现场管理、全面设备管理（TPM）、工作教导项目辅导、工作改善项目辅导、QCC项目辅导

康老师为企业度身定制的内训课程，能透析现场管理常见病症和基层主管常犯的错误更是企业现場管理者确立新观念、解决存在问题的高效处方。具有11年讲师经历的康老师的授课:风格生动、幽默讲解深入浅出。擅长于活泼、互动、研讨、演练、启发、体验、感悟等世界最新培训方式并利用大量的案例，结合企业实际运作经验培训内容实务性、可操作性极强，且提供多种实用的解决问题之工具及技巧现已进行培训和辅导过的企业共计3000多家,培训人次达6万人次深受企业好评,客户满意率90%以上。

出版物:與清华大学远程教育中心合作推出8D&QCC品管圈和生产问题分析与解决的技术光盘

知识运用、分享、创新、成长从Know-how (知道如何做)到Know-why (知道该做什么)，进而主动Care-why (在乎为何如此做)

学习如何学习，处处留意皆学问

注重课程的实际应用功能，提供了大量评估和计划工具供学习者在角色轉变的过程中使用多媒体教学、现场讲授、对话、互动、案例现场录像、客户代表分享、发放证书.

专业设计的课程体系和学习方法可以帮助学员在获得知识后将知识转化成为学员掌握的技能。

在课程过程中包含三种方式:讲师讲授、分组讨论、角色扮演/辅导是课程的主要

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