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行政人事作业指导手册
成都众和为物业服务有限公司CHENGDU ZHOHEWEI PROPERTY MANAOEMENT CO.,LTD.版号2015 版分发号行政人事管理工作手册（2015 版）批 审 编准： 核： 制：主责单位 文件执行日期行政人事部 目录1前言 ....................................................................................................................................................................... 8 企业行政人事管理概述 ....................................................................................................................................... 8 第一章行政人事部职能管理术语和定义 ........................................................................................................... 9 第一节行政管理术语和定义 ............................................................................................................................. 10 第二节人事部管理术语和定义 ......................................................................................................................... 12 第三节企业信息化管理术语和定义 ................................................................................................................. 13 第二章各岗位工作说明书 ................................................................................................................................. 13 行政人事部组织架构 ......................................................................................................................................... 13 第一节行政部岗位说明书 ................................................................................................................................. 14 一、行政人事高级经理岗位说明书 ......................................................................................................... 14 二、行政部经理岗位说明书 ..................................................................................................................... 17 三、行政助理岗位说明书 ......................................................................................................................... 19 四、司机兼采购员岗位说明书 ................................................................................................................. 21 五、库管员岗位说明书 ............................................................................................................................. 22 第二节人事部各岗位说明书 ............................................................................................................................. 24 一、人事部经理岗位说明书 ..................................................................................................................... 24 二、人事专员岗位说明书 ......................................................................................................................... 26 三、招聘专员岗位说明书 ......................................................................................................................... 29 四、培训专员岗位说明书 ......................................................................................................................... 31 五、薪酬绩效专员岗位说明书 ................................................................................................................. 33 第三节 IT 部岗位说明书 ............................................................................................................................... 35一、信息工程师岗位说明书 ..................................................................................................................... 35 第三章行政人事部作业标准及流程 ................................................................................................................. 37 第一节行政部作业标准及流程 ......................................................................................................................... 37 一、文明办公管理作业标准及流程 ......................................................................................................... 37 二、公文管理作业标准及流程 ................................................................................................................. 44 三、档案管理作业标准及流程 ................................................................................................................. 54 四、印章及证照管理作业标准及流程 ..................................................................................................... 60 五、合同管理作业标准及流程 ............................................................................................................... 62 六、保密管理作业标准及流程 ............................................................................................................... 652七、资产管理作业标准及流程 ............................................................................................................... 68 八、通讯管理作业标准及流程 ............................................................................................................... 71 九、车辆管理作业标准及流程 ............................................................................................................... 73 十、会议管理作业标准及流程 ............................................................................................................... 77 十一、工装管理标准和作业流程 ........................................................................................................... 81 十二、食堂管理作业标准及流程 ........................................................................................................... 84 十三、员工差旅费用管理标准及流程 ................................................................................................... 87 十四、公司库房管理作业标准及流程 ................................................................................................... 94 十五、计划管理作业标准及流程 ........................................................................................................... 97 第二节人事管理作业标准及流程 ................................................................................................................... 100 一、招聘与配置作业标准及流程 ......................................................................................................... 100 二、入职转正作业标准及流程 ............................................................................................................. 104 三、离职作业标准及流程 ..................................................................................................................... 106 四、人事调动作业标准及流程 ............................................................................................................. 108 五、职务任免作业标准及流程 ............................................................................................................. 109 六、人事档案作业标准及流程 ............................................................................................................. 111 七、培训作业标准及流程 ..................................................................................................................... 112 八、外送培训作业标准及流程 ............................................................................................................. 123 九、评优作业标准及流程 ..................................................................................................................... 124 十、岗位从业证书管理流程标准 ......................................................................................................... 127 十一、基层员工绩效考核标准及流程 ................................................................................................. 130 十二、管理人员绩效考核标准及流程 ................................................................................................. 131 十三、薪酬福利标准及作业流程 ......................................................................................................... 133 十四、考勤标准及作业流程 ................................................................................................................. 136 十五、加班标准及作业流程 ................................................................................................................. 138 十六、休假标准及作业流程 ................................................................................................................. 141 十七、劳动关系与风险控制 ................................................................................................................. 142 第三节 IT 管理作业标准及流程 ..................................................................................................................... 146 一、电脑使用管理标准及作业流程 ..................................................................................................... 146 二、企业邮箱管理标准及作业流程 ..................................................................................................... 1483第四章行政人事部工作流程图 ....................................................................................................................... 150 第一节行政部作业工作流程图 ....................................................................................................................... 150 一、行政部文明办公流程图 ................................................................................................................. 150 二、公文管理流程图 ............................................................................................................................. 151 三、档案管理流程 ................................................................................................................................. 152 四、印章管理流程图 ............................................................................................................................. 153 五、合同管理流程图 ............................................................................................................................. 154 六、资产管理流程图 ............................................................................................................................. 155 七、通讯管理流程图 ............................................................................................................................. 156 八、车辆管理流程图 ............................................................................................................................. 157 九、会议管理流程图 ............................................................................................................................. 158 十、工装管理流程图 ............................................................................................................................. 159 十一、食堂管理作业流程图 ................................................................................................................. 160 十二、库房管理流程图 ......................................................................................................................... 161 十三、计划管理流程 ............................................................................................................................. 162 第二节人事管理工作流程图 ........................................................................................................................... 163 一、招聘操作流程图 ............................................................................................................................. 163 二、内部推荐操作流程 ......................................................................................................................... 164 三、入职操作流程 ................................................................................................................................. 165 四、转正操作流程 ................................................................................................................................. 166 五、离职操作流程图 ............................................................................................................................. 167 六、调动操作流程流程图 ..................................................................................................................... 168 七、职务任免操作流程 ......................................................................................................................... 169 八、外部培训操作流程 ......................................................................................................................... 170 九、基层员工绩效考核操作流程 ......................................................................................................... 171 十、管理人员绩效考核操作流程 ......................................................................................................... 172 十一、社保、团险操作流程 ................................................................................................................. 173 十二、报销生育险操作流程 ................................................................................................................. 174 十三、报销工伤操作流程图 ................................................................................................................. 175 十四、报销团体险操作流程 ................................................................................................................. 1764十五、加班操作流程 ............................................................................................................................. 177 十六、请假、调休、福利假操作流程 ................................................................................................. 178 十七、新订立劳动合同的签订、签收操作流程 ................................................................................. 179 十八、劳动合同的续签、签收操作流程图 ......................................................................................... 180 第三节 IT 部作业流 ....................................................................................................................................... 181 一、硬件网络维护流程图 ..................................................................................................................... 181 二、病毒防护流程图 ............................................................................................................................. 182 三、服务器维护路程图 ......................................................................................................................... 183 四、系统建设工作流程图 ..................................................................................................................... 184 五、新员工培训流程 ............................................................................................................................. 185 第四章支持性表单 ........................................................................................................................................... 186 行政部支持性表单 ........................................................................................................................................... 186 文明办公类表单： ZHW/QR-XZ-1-001 总部行政制度执行情况检查表 ....................................... 186 ZHW/QR-XZ-1-002 项目行政制度执行情况考核表 ....................................... 188 ZHW/QR-XZ-1-003 办公桌摆放示例图： ............................................... 190 ZHW/QR-XZ-1-004 拉杆夹背脊示例图 ................................................. 191 ZHW/QR-XZ-1-005 工牌 ............................................................. 191 公文管理类表单： ZHW/QR-XZ-2-001 红头文件模板 .................................................... 192 ZHW/QR-XZ-2-002 日常通知、公示、决议模板 ......................................... 193 ZHW/QR-XZ-2-003 公司对外函件模板 ................................................. 194 ZHW/QR-XZ-2-004 一级二级会议纪要模板 ............................................. 195 ZHW/QR-XZ-2-005 项目通知/温馨提示类文件模板 ..................................... 196 ZHW/QR-XZ-2-006 三级会议纪要模板 ................................................. 197 ZHW/QR-XZ-2-007 ZHW/QR-XZ-2-008 档案管理类表单 ZHW/QR-XZ-3-001《众和为档案目录纲要》 ............................................ 199 ZHW/QR-XZ-3-002 档案明细表（ZHW-**-DA） ......................................... 203 ZHW/QR-XZ-3-003 档案盒册标示例图 ................................................. 2045PPT 模板 ........................................................ 198 公文编号登记表 ................................................. 198ZHW/QR-XZ-3-004 卷类目录 ......................................................... 205 ZHW/QR-XZ-3-005 业主档案资料目录单 ............................................... 206 ZHW/QR-XZ-3-006 合同管理台账表 ................................................... 207 ZHW/QR-XZ-3-007 档案查阅\借阅\复制\借用登记表 .................................... 208 ZHW/QR-XZ-3-008 档案移交登记表 ................................................... 209 ZHW/QR-XZ-3-009 档案销毁清单 ..................................................... 210 印章证照类表单 ZHW/QR-XZ-4-001 公司公章用印登记表 .............................................. 211 ZHW/QR-XZ-4-002 公司工商信息一览表 ............................................... 212 ZHW/QR-XZ-4-003 公司重大工商变更一览表 ........................................... 213 资产管理类表单 ZHW/QR-XZ-7-001 年固定资产表 ..................................................... 215 ZHW/QR-XZ-7-002 低值易耗品明细台账表 ............................................ 215 ZHW/QR-XZ-7-003 资产领用登记表 .................................................. 216 ZHW/QR-XZ-7-004 用品盘点表 ...................................................... 217 ZHW/QR-XZ-7-005 资产出让处置审批表 ............................................... 218 ZHW/QR-XZ-7-006 报废资产明细台账 ................................................. 219 ZHW/QR-XZ-7-007 工（器）具借用登记表 ............................................. 220 通讯类表单 ZHW/QR-XZ-8-001 名片签领登记表 .................................................. 221 ZHW/QR-XZ-8-002 通讯补贴费用签领表 ............................................... 222 ZHW/QR-XZ-8-003 办公室门禁卡签收表 ................................................................................................ 223 车辆管理类表单 ............................................................................................................................................... 224 ZHW/QR-XZ-9-001 车辆行车记录表 ........................................................................................................ 225 ZHW/QR-XZ-9-002 会议管理类表单 ZHW/QR-XZ-10-001 会议签到表 ........................................................................................................... 226 工装管理类表单： ........................................................................................................................................... 227 ZHW/QR-XZ-11-001 项目工装签收单 ..................................................................................................... 227 食堂管理类表单： ZHW/QR-XZ-12-001 食堂就餐登记本 ................................................. 2286员工自带车补贴申请表 ....................................................................................... 225ZHW/QR-XZ-12-002 食堂采购登记表 ................................................. 228 ZHW/QR-XZ-12-003 食堂满意度调查表 ............................................... 229 第二节人事管理支持性表单 ........................................................................................................................... 230 ZHW/QR-HR-1-001 职位申请表 ..................................................... 230ZHW/QR-HR-2-001 新入职员工审批表 ................................................. 234 ZHW/QR-HR-2-002 员工转正审批表 .................................................. 235 ZHW/QR-HR-2-003 员工调薪/转正申请单 .............................................. 236 ZHW/QR-HR-2-004 新职员签订劳动合同审批表 ......................................... 239 ZHW/QR-HR-2-005 劳动合同书 ....................................................... 240 ZHW/QR-HR-2-006 劳务合同书 ....................................................... 246 ZHW/QR-HR-2-007 应届毕业生实习协议 ............................................... 249 ZHW/QR-HR-3-001 辞职报告 ........................................................ 253 ZHW/QR-HR-3-002 离职人员工资委托书 ............................................... 253 ZHW/QR-HR-3-003 ZHW/QR-HR-3-004 ZHW/QR-HR-3-005 ZHW/QR-HR-3-006 ZHW/QR-HR-3-007 ZHW/QR-HR-3-008 ZHW/QR-HR-4-001 交接手续表 ..................................................... 253 交接清单 ....................................................... 254 离职证明 ....................................................... 256 协商解除劳动合同协议书 ......................................... 257 不续签劳动合同通知书 ........................................... 258 解除劳动关系通知书 ............................................. 259 部门间调动、转岗审批表 ......................................... 260ZHW/QR-HR-4-002 人员编制增减表 .................................................. 261 ZHW/QR-HR-7-001 星级师资认证申报表 ............................................. 262ZHW/QR-HR-7-002 星级师资认证表 ................................................... 263 ZHW/QR-HR-7-003 ZHW/QR-HR-7-004 ZHW/QR-HR-7-005 ZHW/QR-HR-7-006 ZHW/QR-HR-7-007 星级师资认证表 ................................................. 264 新课程开发认证表 ............................................... 265 培训签到表 ..................................................... 266 外送培训申请表 ................................................. 267 外出培训协议书 ................................................. 268ZHW/QR-HR-9-001 证书存放补贴承诺书 ............................................... 268 ZHW/QR-HR-9-002 证书领(借)用单 .................................................. 2707ZHW/QR-HR-10-001 职员月度考核标准 ............................................... 271 ZHW/QR-HR-10-002 职员月度考核汇总表 ............................................. 273 ZHW/QR-HR-12-001 员工即时调薪审批表 ............................................. 274 ZHW/QR-HR-13-001 请假单 ......................................................... 275 ZHW/QR-HR-13-002 上下班签到表 ................................................... 276 ZHW/QR-HR-13-003 加班申请表 ..................................................... 277 ZHW/QR-HR-13-004 未打卡情况说明 ................................................. 278 第三节 IT 部支持性表单 .............................................................................................................................. 279ZHW/QR-IT-001 信息中心近阶段工作目标表 ........................................... 279 ZHW/QR-IT-002 ZHW/QR-IT-003 ZHW/QR-IT-004 信息中心应用调查表 ............................................... 280 公司设备检修记录表 ............................................... 281 软件系统维护表 ................................................... 282ZHW/QR-IT-005 网络设备维护――运行检查表 ........................................ 283 ZHW/QR-IT-007 计算机系统维修统计表 ............................................. 284ZHW/QR-IT-008 计算机相关设备报修单 ............................................... 285 ZHW/QR-IT-009 ZHW/QR-IT-010 软件系统验收会签表 ............................................... 286 OA 系统\邮箱\易软用户申请表 ...................................... 287ZHW/QR-IT-011 项目问题汇总表 ........................................................................................................... 288前言企业行政人事管理概述企业一般指是以获取收益为最终目的的商业性组织，任何企业都会根据企业不同的收益模式设计自己的 运营体系，虽然不同的企业因行业的差异和收益渠道不同其运营体系设计也有所不同，甚至大相径庭。 但核心的管理机制与管理体系在属性上却是相通、相同或雷同的，在内部管理上都需要一套行之有效的 行政人事管理系统，用管理手段来达到规范和强化运营效果，以便配合企业的发展计划，完成未来预期 收益的既定目标。行政人事管理就是通过设置合理的机构、配置适当的人员、采用一定的程序和方法， 把计划、组织、指挥、控制、协调、联络等管理活动有机的结合起来，搭建和优化企业的组织架构，为8企业稳定规范的运营提供保障和支持 企业行政人事管理是企业行政人事部从事管理行政事务的有效活动，广义上包括行政事务管理、办 公事务管理、人力资源管理、财产会计管理。企业行政人事管理是企业人事管理与行政管理相结合产生 的一个概念，在现代企业发展中，行政人事部是企业的中枢神经系统，是企业重要的管理部门，其触角 深入到企业的各个部门和分支机构的方方面面，是一个完整的管理系统、网络；企业通过行政人事部行 之有效的管理，从而使各部门能更加高效的运转，企业行政人事管理在企业内部起着枢纽作用，做好行 政人事管理工作是企业有效运转的重要前提，也是提高企业管理水平的一个主要切入点。目的为明确成都众和为物业服务有限公司行政人事部的部门职能，界定部门内部组织架构、岗位各职能范 围及职责，明确职能分工与责任，规范管理工作流程、操作流程，确保公司行政人事管理过程有效进 行，满足公司发展需要，特制定本守册。团队理念开源节流、勤劳务实；共同协作、竭诚高效。主题内容和适用范围本手册详细描述了行政人事部门职能、组织架构、岗位职责、管理规范、具体操作流程及通用工具表格 形式要求，用于规范与指导行政人事部的各项专项工作，是行政人事部门的基础管理文件，适用于成都 众和为物业服务有限公司行政人事管理相关工作的控制和管理。第一章行政人事部职能管理术语和定义行政人事部职能定位描述行政人事部以组织形式采取行政手段在企业内部进行的智能型管理， 行政人事部在企业运营中起着 枢纽作用，是公司的重要组成部门，行政人事部负责制定符合企业的各项规章制度并推动执行；负责公 司人员招聘与配置、 培训与开发、 绩效管理、 薪酬福利管理、 劳动关系与风险控制； 负责公司会议管理、 公文管理、文明办公管理、网络办公管理、档案管理、印章证照管理、合同管理、保密管理；负责公司 后勤管理工作，包括固定资产管理、办公用品管理、车辆管理、员工餐厅管理、通讯系统管理；行政人 事部最终目标是通过各种规章制度和人为努力使部门之间或者关系企业之间形成密切配合的关系，使整 个公司在运作过程中成为一个高速并且稳定运转的整体；用合理的成本换来员工最高的工作积极，以提 高工作效率完成公司目标发展任务。9第一节行政管理术语和定义1.1 行政管理：为满足公司发展需要而开展的文明办公管理、公文管理、档案管理、印章证照管理、合同管理、保密管理、资产管理、通讯管理、车辆管理、会议管理及其它相关行政工作。 程序：公司行政部编制下发公司运营管理过程中相关档案、文书、合同、会议管理等的格式规范及管 理流程标准，并监督、评价各子（分）公司、各项目对本单位各类行政管理措施的施行过程。 1.2 文明办公管理：为强化企业基础管理，严肃劳动纪律，制定办公室区域 6S 管理标准、从而对公司 各员工文明办公行为进行规范，维护公司办公区的办公秩序。 程序：公司行政部编制下发公司运营管理过程中文明办公的各项执行标准体系，同时负责对办公区域 文明执行的管理和监督，并对各部门、各项目在文明办公过程中实行考核的管理过程。 1.3 公文管理：公文是指组织在经营管理过程中按照严格的生效程序形成的，具有特定格式和载体的 文字材料，包括纸质文件和电子文件。公文管理是通过传递指令、沟通信息、档案管理等重要工具和 手段形成的日常文件，来实现公司运营管理的过程。 程序：公司行政部负责搭建公司公文管理体系，同时负责编制公司在经营管理过程中形成的各类公文 标准，并通过传递指令、沟通信息、档案管理等重要工具和手段形成日常文件，实现公司运营管理。 各部门、各项目按规定的各类公文标准格式及流程进行编制和操作，行政部对其施行管控、监督，并 确保本单位的公文管理工作对运营管理的有效促进性。 1.4 档案管理：对公司日常经营活动中形成的各类业务文件和公司资料，进行搜集、整理和管理工作，以保证公司档案的完整性，利于公司经营的正常开展。行政部负责制定档案制度、机制、 流程、培训，收集整理总部各职能部门档案资料、收集各项目档案台账目录，根据档案重要程度整合 公司档案，完善资料保存并入档案库，设立档案借阅程序，达到信息完好保存、资源共享、合理利用。 程序：行政人事部负责搭建公司档案管理体系，同时负责编制并实施档案管理的标准工作流程和归档 工作，并通过检查、监督、评价等控机制对各子（分）公司、各部门、各项目档案管理工作进行考核 和监督。各部门、各项目在行政部指导下完成本单位档案管理细则的编制，同时确保严格按流程标准 进行实施、归档和管控。 1.5 印章证照管理：对公司所有印章及工商行政证照，指派专人进行保管，按权限及业务要求进行 使用管理，严格控制相关风险点，保证各项业务的顺利开展。 程序： 行政部负责制订、完善公司印章及证照管理总体规范，并对各子（分）公司、各项目部印章及 证照管理工作进行监督、评价，实现印章证照总体的规范化管理目的。各子（分）公司、各项目部在10总公司行政部指导下，按管理标准要求，对印章证照的日常管理进行规范化操作和实施。 1.6 合同管理：在公司对外经济活动的开展过程中，为规范商业行为，形成各类行政、业务合同， 通过标准化的流程管控，对合同进行严格的签订、发放、管理工作，从而规范对外业务往来中的行 为，明确工作职责，防止公司蒙受不必要的经济损失，确保公司经营活动的顺利进行。 程序：公司企划部、行政部、品质部负责搭建公司合同管理体系，组织实施各类合同的编制及归档工 作，同时对各子（分）公司、各部门、各项目合同管理工作进行检查、考核和监督执行，以达到规范 执行、有效规避公司合同风险的目的。 各部门、各项目在总公司行政部指导下，按管理标准要求，对合同的管理进行规范化操作和实施，确 保公司合同管理的完整性、科学性。 1.7 保密管理：保密事项是指在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项，分为对内对外保密的 信息和仅对外保密的信息两种。并通过一定的操作及控制方式与手段，达到保障公司信息安全性目 的的管理过程。 程序：行政人事部负责制订、完善公司保密管理总体规范，并通过一定的操作及控制方式与手段，达到保障公司信息安全性管理的目的。1.8 资产管理：是指对公司资产的采购、入库、出库、使用、调拨、报废、处置等管理工作， 保障资产的有效供给、安全完整及使用效率，保障资产耗费的有效控制和监管有力。 程序：行政部、财务部负责搭建公司资产管理体系，同时制订、完善公司资产管理总体规范，并对各 子(分)公司资产管理工作进行监督、评价，实现对总部及各子（分）公司、各项目实物资产管理工作 有效实施和管控的管理目标。各子（分）公司在行政部指导下，按管理标准要求，完成本单位资产管 理的实施工作；同时确保严格按流程标准进行实施管控。 1.9 通讯管理：是指对公司的电话、名片、传真的进行相关管理，控制话费支出，从而提高 工作效率，加强内外联系。 程序：行政部负责制定、完善公司通讯管理体系，同时制定通讯管理总体规范要求，并通过规范要求 予以对各子（分）公司、各项目人员管理工作进行监督，实现对公司通讯规范管理的目的。 1.10 车辆管理：是指制定标准化的流程对公司的车辆进行调度、使用、维护、安全等相关管 理工作，保障行车安全，节约维修费用。 程序：行政部负责搭建公司车辆及驾驶员管理体系，同时制订和完善公司车辆管理总体规范，并通过 对公司车辆及驾驶员管理工作进行监督、评价，实现对公司车辆及驾驶员规范化管理的目的。 1.11 会议管理：是指制定相关规范制度，对公司各类重要办公会议进行组织、安排、管理工 作，并加强事后督察考核，使会议精神得到贯彻落实，体现会议决策的权威性与严肃性，提高执行效11率。 程序：行政部负责制定公司会议管理标准化流程，通过对会前准备、会中控制及对会后总结与决议的 监督、追踪落实等方式，达到相应的运营管理目的。对各类会议进行日常规范化的管理，并实施指导、 监督工作。 1.12 员工食堂管理：是指由行政部制定食堂管理制度、标准，结合就餐人数和市场经济，对食堂就 餐统筹合理安排，收罗各项意见或建议，从而提高满意度，确保员工饮食卫生、健康。 程序：行政人事部负责制定食堂就餐管理标准及管理流程，通过对食堂就餐人员满意度调查和抽查等方 式对工作进行监督、分析，实现公司员工就餐管理规范合理的目的。 1.13 网络办公管理： 是指借助网络系统， 达到各介办公软件平台的运行， 增进各项流程审批的完善、减少流程事务的审批办理时效、促进各项流程审批工作快速高效的得以批复的办公管理。 程序：由 IT 部制定网络办公及电脑使用管理等规章制度，通过对公司各子（分）公司、各部、各项目 电脑、收费系统的监管和修复等手段，达到管理系统运行快速、稳定，实现公司各项办公流程高效。各 子（分）公司、各部、各项目配合并接受行政部人员的各项指导和考核，并按照相关要求完成标准规范 管理的落实实施。第二节人事部管理术语和定义2.1 招聘与配置：按照公司经营战略规划的要求把优秀、合适的人招聘进企业，并将之放在合适的岗位 上。 程序：公司为了发展的需要，根据人力资源规划和工作分析的要求，寻找、吸引有能力又有兴趣到本 公司任职，并从中选出适宜人员予以录用的过程。 2.2 培训与开发：通过学习、训导的手段，提高员工的工作能力、知识水平和潜能发挥，最大限度地 使员工的个人素质与工作要求相匹配，进而促进员工现在和将来工作绩效的提高。 程序：对公司各岗位培训需求进行分析，制定相应的培训计划和方案，对培训结果进行分析、评估的过 程。 2.3 绩效管理：为持续提升个人、部门和公司的绩效。 程序：各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、 绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程。122.4 薪酬福利：公司建立战略型人力资源管理体系的核心组成部分，公司在其发展战略的指导下制定 薪酬支付原则，确定薪酬策略，设计薪酬水平和薪酬结构。 程序：通过市场薪酬调查，结合本公司实际情况，制定有竞争力的薪酬福利水平，制定薪酬管理流程 和制定，并对薪酬进行动态管理的过程。 2.5 劳动关系与风险控制：劳动关系指用人单位招用劳动者为其成员，劳动者在用人单位的管理下提 供的报酬的劳动而产生的权利义务关系。风险控制是指根据劳动关系的情况和相关法律法规，尽可能规 避劳动用工风险，并制定相应的风险控制方案。 程序：通过对劳动关系管理进行流程疏理，并通过大量劳动争议案例对流程中存在的风险进行分析， 协调员工关系以及防范公司用工风险，有效完善管理流程，降低用工法律风险的过程。第三节企业信息化管理术语和定义企业信息化管理（Enterprise Informatization Management，简称 EIM）：是指对企业信息实施过程 进行的管理。企业信息化管理主要包含信息技术支持下的企业变革过程管理、企业运作管理以及对信 息技术、信息资源、信息设备等信息化实施过程的管理。企业信息化管理的三方面的实现是不可分割 的，它们互相支持、彼此补充,达到融合又相互制约。第二章各岗位工作说明书行政人事部组织架构行政人事高级经理总经理行政部经理 IT 工 程 师 行 政 助 理 库 管 员 采 购 员 招 聘 专 员人事经理司 机13人 事 专 员薪 酬 体 系 专 员培 训 专 员第一节行政部岗位说明书一、行政人事高级经理岗位说明书职务名称 岗位编制 隶属部门 隶属单位 直属上级 直属下级 下属人数 岗位级别 职责概述行政人事部高级经理 1人 行政人事部 成都众和为物业服务有限公司 总经理 行政部经理 11 人 高级经理级 IT 部经理 人事经理1、全面负责公司行政、人事事务管理。 2、协助总经理做好各部门、各项目工作和日常事务处理。 3、协助参与公司发展规划、年度计划的制定。 4、统筹安排公司培训计划的编制和实施。 5、负责工会日常工作。 6、内部组织总控管理。 工作内容： 一、行政方面： 1、协助总经理做好综合、协调各部门工作和处理日常事务； 2、协助参与并起草公司发展规划的拟定年度经营计划的编制及各阶段工作目标分解； 3、负责公司通用规章制度的拟定、修改和编写工作，协助参与专用标准及管理制度的拟定、讨论、修 改工作；对文件中的重要事项进行跟踪检查和督导，推进公司的管理；144、负责召集公司办公会议和其他有关会议，并跟踪、检查、督促会议的贯彻实施； 5、监督执行规章制度和劳动纪律，处理员工奖惩事宜。对各岗位及其场所的劳动、卫生、安全情况进 行定期及不定期检查； 6、负责做好公司来宾的接待安排，组织、协调公司年会、员工活动，开展年度总评比和表彰活动； 7、加强部门之间的协调，为促进相互之间的团结做好工作； 二、人事方面： 1、负责公司人力资源工作的规划，建立、执行招聘、培训、考勤、劳动纪律等人事程序或规章制度； 2、负责制定和完善公司岗位编制，协调公司各部门有效的开发和利用人力，满足公司的经营管理需要； 3、根据现有的编织及业务发展需求，协调、统计各部门的招聘需求，编制年度/月度人员招聘计划，经 批准后实施； 4、做好各岗位的职位说明书，并根据公司职位调整组要进行相应的变更，保证职位说明书与实际相符； 5、制定公司及各个部门的培训计划和培训大纲，经批准后实施； 6、负责拟定部门薪酬制度和方案，建立行之有效的激励和约束机制； 7、制定绩效考核政策，组织实施绩效管理，并对各部门绩效考核过程进行监督和控制，及时解决其中 出现的问题，使绩效评价考核能够落到实处，并不断完善绩效管理体系； 8、负责公司员工福利、社会保险和工资运算； 9、配合其他部门做好员工思想工作，受理并及时解决员工投诉和劳动争议事宜； 10、定期主持召开本部门工作例会，布置、检查、总结工作，并组织本部门员工的业务学习，提高管理 水平和业务技能，保证各项工作任务能及时完成； 11、其他突发事件处理和领导交办的工作。 任职资格： 1、性别：不限 2、年龄：30-45 岁 3、教育背景：本科及以上人力资源或管理类相关专业。 4、资质职称： 人力资源管理师、企业经理证 5、经 验：5 年以上大型企业行政管理及人力资源管理经验。 6、技能： （1）通晓企业管理理论，具有丰富的管理、培训实践经验。 （2）熟悉国家、地方劳动人事政策法规，尤其是社会保险与劳动关系方面的政策法规。 （3）具备较强的领导能力，判断和决策能力。15（4）熟悉并精通行政管理各工作模块的流程及人力资源管理模块。 （5）具有较强的影响力和沟通协调能力，良好的学习能力和文案写作能力，熟练操作 Word, Excel, PowerPoint, Outlook 等办公室计算机软件。（6）具有很强的团队领导能力、较强的责任意识和公正性，良好的沟通能力、应变能力及熟练掌握 人力资源专业技能。 （7）有发现人才的眼光、有快速判断人才特点的能力，并有较强的亲和力。 7、基本素质及态度： 具有良好的道德品质和企业意识，善于协调、沟通，做事客观、严谨负责、踏实、敬业， 岗位权限： 1、所辖范围管理目标制定审核、审批权； 2、所辖范围员工奖惩审核、考核权； 3、用人审核、调整、决定权； 4、管辖范围流程签审权或规章制度所赋予的其它签审权； 5、所属员工及各工作业务的管理权、工作调配、绩效考核、监督检查权； 6、工作岗位职责所赋予的其它权力； 7、公司所赋予的其它职权。 岗位责任： 1、对所辖范围内部管理系统的运作效率、质量、成本、管理状况承担直接责任； 2、对用人失当、督察不力给公司造成的影响承担责任； 3、对所辖范围对公司造成的不良影响负责； 4、模范遵守公司各项规章制度及工作流程，起到示范作用； 5、对下属员工的工作进行有效指导和职业发展、心态引导负责； 6、配合相关部门与项目共同完成相关工作的义务； 7、公司规定的其它责任和义务。 工作条件： 1. 工作场所：公司办公区域 2. 环境状况：舒适 危 险 性：无危险，无职业病危险16二、行政部经理岗位说明书职务名称 岗位编制 隶属部门 隶属单位 直属上级 直属下级 下属人数 岗位级别 职责概述行政部经理 1人 行政人事部 成都众和为物业服务有限公司 行政人事高级经理 行政助理 库管员 采购员 司机 4人 经理级1、全面负责办公室日常工作，统筹编撰公司相关制度、文件。 2、组织危机管理工作及外部投诉处理。 3、协调公司各部门之间的关系。 4、负责公司对外形象宣传、公共关系维护。 5、负责工会日常工作。 6、内部组织总控管理。 工作内容： 1、负责公司各部门的行政后期总控管理； 2、负责审核修订公司各部门、各岗位职责要求，工作制度和规范并完成本部门的各类文 件、记录和报表，并报上级审核审批； 3、 负责组织本部门员工按规定和计划完成各项工作任务， 并对完成任务的质量进行检查， 并对本部门员工进行培训和考核； 4、负责本部门同全公司上级和其它部门之间的沟通、协调工作； 5、 负责汇总全公司各部门年终工作总结和下一年计划的材料汇总， 报送上级领导审批讨 论后，分解下发，并组织好考核工作； 6、负责管理、安排好车辆的调配、管理、安全出车工作，确保公车的合理使用； 7、负责按照要求保管好公司印章，严格执行用印制定； 8、负责落实有关公司会议的相关工作； 9、负责信息、情况反映、董事会决议、各类中高层管理人员会议纪要的审核及签发,监17督和检查会议决议执行情况； 10、负责全公司资产合理配置与分配； 11、负责公司宾客的接待工作及参观事宜，对其它部门接待提供协助支持； 12、负责完成公司领导交办的其他临时性的工作； 13、负责安排并办理和妥善管理企业各项证照、资质证件，并配合相关部门的年检工作 和其他外联工作； 14、对行政人员进行人才储备与培养、绩效考核审核等； 15、按时完成上级领导交办的其他工作。 任职资格： 1、性别：不限 2、年龄：30-45 岁 3、教育背景：本科及以上学历，人力资源、心理学专业优先。 4、资质职称：人力资源管理师 5、经 验：5 年以上大型企业行政管理及人力资源管理经验。 6、技能： （1）通晓企业管理理论，具有丰富的管理、培训实践经验。 （2）熟悉国家、地方劳动人事政策法规，尤其是社会保险与劳动关系方面的政策法规。 （3）具备较强的领导能力，判断和决策能力。 （4）熟悉并精通行政管理各工作模块的流程及行政管理能力。 （5）具有较强的影响力和沟通协调能力，良好的学习能力和文案写作能力，熟练操作 Word, Excel, PowerPoint, Outlook 等办公室计算机软件。 （6）具有很强的团队领导能力、较强的责任意识和公正性，良好的沟通能力、应变能力 及熟练掌握人力资源专业技能。 （7）有发现人才的眼光、有快速判断人才特点的能力，并有较强的亲和力。 7、基本素质及态度： 具有良好的道德品质和企业意识，善于协调、沟通，做事客观、严谨负责、踏实、敬业， 岗位权限： 1、所辖范围管理目标制定建议、审核权； 2、所辖范围员工奖惩建议、审核权； 3、用人审核、调整、建议权；184、管辖范围流程签审权或规章制度所赋予的其它签审权； 5、所属员工所属员工及各工作业务的管理权、工作调配、绩效考核、监督检查权； 6、工作岗位职责所赋予的其它权力； 7、公司所赋予的其它职权。 岗位责任： 1、对所辖范围内部管理系统的运作效率、质量、成本、管理状况承担直接责任； 2、对用人失当、督察不力给公司造成的影响承担责任； 3、对所辖范围对公司造成的不良影响负责； 4、模范遵守公司各项规章制度及工作流程，起到示范作用； 5、对下属员工的工作进行有效指导和职业发展、心态引导负责； 6、配合相关部门与项目共同完成相关工作的义务； 7、公司规定的其它责任和义务。 工作条件： 1. 工作场所：公司办公区域 2. 环境状况：舒适 危 险 性：无危险，无职业病危险三、行政助理岗位说明书职务名称 岗位编制 隶属部门 隶属单位 直属上级 直属下级 下属人数 岗位级别 职责概述行政部助理 1人 行政部 成都众和为物业服务有限公司 行政部经理 无 0 人 职员级协助行政部副经理做好办公用品管理、资产台账、食堂管理、档案管理、等日常事务的具体协助工作， 执行上级传达的工作指令，使后勤事务管理更高效。19工作内容： 1、协助行政部副经理做好日常事务工作。 2、负责办公用品的发放、并登记，结合每月各部门、各项目物品申购明细统计办公用品费用。 3、负责资产台账的建立，并协助行政部副经理做好资产盘点、调拨工作。 4、协助行政部副经理做好食堂物资的购买、发放、统计、费用报销。 5、协助行政部副经理做好总公司各职能部门重要文件资料归档工作，对各项制度的执行予以检查、 监督、统计上报。 6、负责会议时间的通知传达及会议后勤保障工作。 7、负责信息报送资料的收集、整理并上报。 7、按时完成上级领导交办的其他工作。 任职资格： 1、性别：不限 2、年龄：23-35 岁 3、教育背景：专科及管理类相关专业。 4、资质职称：部门经理证、人力资源管理或行政管理专业结业证书 5、经 验：2 年以上同职工作经验 6、技能： （1）熟悉行政管理相关制度、工作流程行政管理各模块具体操作标准。 （2）执行力强，能按时完成上级领导交办的工作任务。 （4）良好的沟通表达能力，熟悉基本商务礼仪。 （5）熟练运用办公软件。 7、基本素质及态度： 爱岗敬业、认真 岗位权限： 1、所辖范围工作任务执行权； 2、所辖范围工作的检查权、监督权； 3、公司赋予的其它职权。 岗位责任： 1、对行政部副经理负责； 2、对日常工作过程中的行为结果负责。20严谨 亲和力强 执行力强工作条件： 1. 工作场所：公司办公区域，各项目 2. 环境状况：舒适 危 险 性：无危险，无职业病危险四、司机兼采购员岗位说明书职务名称 岗位编制 隶属部门 隶属单位 直属上级 直属下级 下属人数 岗位级别 职责概述司机兼采购员 1人 行政部 成都众和为物业服务有限公司 行政部经理 无 0 人 职员级协助行政部副经理完成公司各项物资的比价、采购、送达，与库管、行政、人事专员做好工作配合，做 好后勤保障，满足公司车辆派送需求，促进各部门、各项目工作的顺利开展。 工作内容： 1、协助行政部副经理做好日常事务工作。 2、负责办公用品、物料申购单的收集整理； 3、负责公司所申购办公用品、物资的询价工作并上报； 4、负责按照核准的物资明细采购并送达； 5、负责物资采购费用的核实报销； 6、认真完成公司的派车任务要求，服从派车安排； 7、坚持行车安全检查，每次行车前检查车辆，发现问题及时排除，确保车辆运行； 8、每次出车回来后，如实填写行车记录，车辆用毕后，车辆停泊在指定位置，锁好方向盘、门窗等； 9、做好车辆的维护、保养工作，保持车辆常年整洁和车况良好； 10、认真填写车辆档案，对车辆事故、违章、损坏等异常情况及时汇报，写好情况汇报。对车辆运 行里程和耗油情况进行统计分析，提出报告和降低成本的确良建议；2111、完成领导临时交办的其他任务； 12、按时完成上级领导交办的其他工作。 任职资格： 1、性 2、年 别： 不限 龄： 25 岁以上3、教育背景： 初中以上学历 4、资质职称：驾驶 C1 照及以上 5、经 6、技 验： 3 年以上同职工作经验 能：（1）熟悉国家交通法律法规； （2）执行力强，有良好的职业操守和行车习惯； （3）良好的沟通表达能力，熟悉基本商务礼仪，熟悉交通路线； （4）能基本运用办公软件。 7、基本素质及态度： 遵纪守法、安全行车，文明驾驶、礼貌待人， 岗位权限： 1、所辖范围工作任务执行权； 2、所辖范围工作的配合权； 3、公司赋予的其它职权。 岗位责任： 1、对行政部副经理负责； 2、对日常工作过程中的行为结果负责。 工作条件： 1. 工作场所：不限 2. 环境状况：一般 危 险 性：有一定危险性，伴随噪声性耳聋、颈椎病、视力疲劳综合症职业病五、库管员岗位说明书职务名称 岗位编制库管员 1人22隶属部门 隶属单位 直属上级 直属下级 下属人数 岗位级别 职责概述行政人事部 成都众和为物业服务有限公司 行政部经理 无 0 人 职员级负责出入库物料管理，严格出入库手续，建立公司仓库物资管理台账；负责物料的安全、消防管理工作， 维护库房环境卫生工作。 工作内容： 1、配合部门经理制定物资管理规范； 2、责建立物资台账、时时优化、更新，确保数据的准确； 3、有序办理物品的出库、储存、入库手续，严格执行相关规章制度； 4、定期做好库存盘点工作，做到帐实相符； 5、完成领导交办的其他工作。 任职资格： 1、性 2、年 别： 不 限 龄： 22 岁以上3、教育背景：具有高中（含中专）以上学历 4、资质职称：结业证书 5、经 6、技 验： 1 年以上同职工作经验 能：（1）熟悉国家相关法律法规，熟悉库房管理模式； （2）有一定的计算机水平，能熟练操作运用办公软件； （3）有职业道德，有很强的主人翁精神及节约意识 7、基本素质及态度： 工作细心、认真、有条理，工作原则性强，有主人翁责任感和敬业精神。 岗位权限： 1、对所辖范围内部工作具有执行权； 2、对所辖范围工作结果引起的不良影响负责；233、配合相关部门与项目共同完成相关工作的义务； 5、公司规定的其它责任和义务。 岗位责任： 1、对行政部副经理负责； 2、对所辖范围内工作过程行为产生的结果负责。 工作条件： 1. 工作场所：公司总部 库房 2. 环境状况：舒 适 危 险 性：无危险性，无职业病第二节人事部各岗位说明书一、人事部经理岗位说明书职务名称 岗位编制 隶属部门 隶属单位 直属上级 直属下级 下属人数 岗位级别 职责概述人事部经理 1人 行政人事部 成都众和为物业服务有限公司 行政人事高级经理 人事专员 4 人 经理级 培训专员 招聘专员 薪酬绩效专员1、贯彻执行公司劳动人事方面的方针、政策、指令、决议。 2、负责拟定每年的工资、奖金、福利等人力资源费用预算和分配方案。 3、负责审核员工录用、晋升、调配、下岗、辞退、退休、培训、考核意见。 4、负责编订和修改公司各项劳动、人事、安全、保险的标准、定额和工作计划，并即时监督、检查 其执行情况。 5、负责指导、管理、监督人事部下属员工的业务工作，改善工作质量和服务态度，做好下属人员的 绩效考核和奖励惩罚事项。246、负责公司年度人员需求计划和培训计划的制定，并落实到位。 工作内容： 1、协助行政人事高级经理编制定员方案，组织员工的招聘、考核、奖惩、调动等工作。 2、协助行政人事高级经理草拟或修订员工《劳动合同》 ，负责合同的签定、续签、签证工作。 3、负责制订、落实、检查人事部的年度、月度和每周的工作计划。 4、负责加强员工的劳动纪律教育，督促检查《职工手册》和公司规章制度的执行情况，并提出处 理意见，做好员工培训工作。 5、负责制定劳动工资年度预算及提出工资调整方案。 6、负责检查、监督、落实有关劳动人事方面的国家政策及公司规章制度。 7、负责草拟并执行有关人事方面的各项规章制度。 8、负责审批有关人事的各类表格、书面材料及备忘录。 9、负责处理各种员工投诉。 10、负责筹划并举办各类大型员工活动(如：生日庆典、员工大会等)。 11、负责建立并完善人员储备和人员梯队建设。 12、负责养老保险、团体险等与劳动工资相关的各项工作。 13、按时完成上级领导交办的其他工作。 任职资格： 1、性别：不限 2、年龄：30-45 岁 3、教育背景：专科及以上学历，人力资源、心理学专业优先。 4、资质职称： 人力资源管理师 5、经 验：5 年以上大型企业人力资源管理经验。 6、技能： （1）通晓企业管理理论，具有丰富的管理、培训实践经验。 （2）熟悉国家、地方劳动人事政策法规，尤其是社会保险与劳动关系方面的政策法规。 （3）具备较强的领导能力，判断和决策能力。 （4）熟悉并精通人力资源管理各工作模块的流程。 （5）具有较强的影响力和沟通协调能力，良好的学习能力和文案写作能力，熟练操作 Word, Excel, PowerPoint, Outlook 等办公室计算机软件。（6）具有很强的团队领导能力、较强的责任意识和公正性，良好的沟通能力、应变能力及熟练掌握25人力资源专业技能。 （7）有发现人才的眼光、有快速判断人才特点的能力，并有较强的亲和力。 7、基本素质及态度： 具有良好的道德品质和企业意识，善于协调、沟通，做事客观、严谨负责、踏实、敬业， 岗位权限： 1、所辖范围管理目标制定建议、审核权； 2、所辖范围员工奖惩建议、审核权； 3、用人审核、调整、建议权； 4、管辖范围流程签审权或规章制度所赋予的其它签审权； 5、所属员工所属员工及各工作业务的管理权、工作调配、绩效考核、监督检查权； 6、工作岗位职责所赋予的其它权力； 7、公司所赋予的其它职权。 岗位责任： 1、对所辖范围内部管理系统的运作效率、质量、成本、管理状况承担直接责任； 2、对用人失当、督察不力给公司造成的影响承担责任； 3、对所辖范围对公司造成的不良影响负责； 4、模范遵守公司各项规章制度及工作流程，起到示范作用； 5、对下属员工的工作进行有效指导和职业发展、心态引导负责； 6、配合相关部门与项目共同完成相关工作的义务； 7、公司规定的其它责任和义务。 工作条件： 1. 工作场所：公司办公区域 2. 环境状况：舒适 危 险 性：无危险，无职业病危险二、人事专员岗位说明书职务名称 岗位编制 隶属部门人事专员 1人 行政人事部26隶属单位 直属上级 直属下级 下属人数 岗位级别 职责概述成都众和为物业服务有限公司 人事部经理 无 0人 职员级1、协助人事经理完成日常工作的管理。 2、执行并完善员工入职、转正、异动、离职等相关政策及流程。 3、负责人事基本信息的跟踪检查。 4、负责人事档案的建立，并按部门分类存放。 5、 执行并完善公司的人事制度与计划、 绩效评估、 员工社会保障福利等方面的管理工作。 工作内容： 1、负责报到及离职手续的办理,接待引领新进员工。 2、负责新进员工试用期的跟踪考核,晋升提薪及转正合同的签订并形成相应档案资料。 3、负责员工调查问卷的发放和收集,分析汇总调查结果,形成结论上报。 4、负责统计汇总,上报员工考勤月报表,处理考勤异常情况。 5、负责解释公司的福利保险制度,组织办理团体险入保手续、联络退保、理赔事务。 6、建立和维护人事档案、员工花名册，及时更新员工的个人信息和资料。 7、负责员工证书管理、更新、年审。 8、负责公司员工劳动合同的签订、续签和日常管理工作。 9、协助人事经理编写、修改和推行实施各类人事规章制度。 10、协助人事经理开展各种员工活动等。 11、参加部门的相关工作会议，参与部门管理，提出改善工作的建议。 12、按时完成上级领导交办的其他工作。 任职资格： 1、性别：不限 2、年龄：25-45 岁 3、教育背景：专科及以上管理类相关专业。 4、资质职称：助理人力资源管理师 5、经 验：3 年以上同职工作经验276、技能： （1）熟悉人事管理相关制度、工作流程。 （2）熟悉国家、地方劳动人事政策法规。 （3）观察力强，有良好的组织协调能力、应变力及突发事件处理能力 。 （4）良好的口头及书面表达能力，熟悉基本商务礼仪。 （5）熟练使用办公软件。 7、基本素质及态度： 具有良好的道德品质和企业意识，善于协调、沟通，做事客观、严谨负责、踏实、敬 业。 岗位权限： 1、对人事工作维护监督和建议权。 2、员工奖惩建议申报权。 3、人事档案管理查阅权。 4、管辖范围流程签审权或规章制度所赋予的其它签审权。 5、对公司制度、流程改进的建议权。 6、工作岗位职责所赋予的其它权力。 7、公司所赋予的其它职权。 岗位责任： 1、对所辖范围内部管理系统的运作效率、质量、成本、管理状况承担直接责任。 2、对个人失职给公司造成的影响承担直接责任。 3、模范遵守公司各项规章制度及工作流程，起到示范作用。 4、配合相关部门与项目共同完成相关工作的义务。 5、公司规定的其它责任和义务。 工作条件： 1. 工作场所：公司办公区域，各项目 2. 环境状况：舒适 危 险 性：无危险，无职业病危险28三、招聘专员岗位说明书职务名称 岗位编制 隶属部门 隶属单位 直属上级 直属下级 下属人数 岗位级别 职责概述招聘专员 1人 行政人事部 成都众和为物业服务有限公司 人事部经理 无 0人 职员级1、协助人事经理完成日常工作的管理。 2、全面负责公司内部的人才招聘工作。 3、根据现有编制及业务发展需求，协助上级确定招聘目标，汇总岗位需求数目和人员需求数目，制 定并执行招聘计划。 4、调查公司所需人才的外部人力资源存量与分布状况，并进行有效分析，对招聘渠道实施规划、开 发、维护、拓展，保证人才信息量大、层次丰富、质量高，确保招聘渠道能有效满足公司的用人需求。 5、发布职位需求信息，做好公司形象宣传。 工作内容： 1、制定完善与招聘有关的流程、程序规章和规定； 2、结合公司实际状况和岗位设置的情况，开发适合的招聘渠道； 3、建立和更新公司人才储备资料库； 4、定期更新网上招聘信息，维护公司招聘网站； 5、公司各项招聘活动的实施、协调和跟进工作； 6、组织面试、笔试并保存相关资料和试卷； 7、入职前的背景调查； 8、定期更新职位信息，并做好内部举荐宣传工作； 9、招聘费用的申请、控制和报销； 10、负责建立企业人才储备库，做好简历管理与信息保密工作； 11、跟踪和搜集同行业人才动态，吸引优秀人才加盟公司；2912、熟悉公司人力资源制度，对应聘人员提出的相关问题进行解答； 13、按时完成上级领导交办的其他工作。 任职资格： 1、性别：不限 2、年龄：25-45 岁 3、教育背景：专科及以上管理类相关专业。 4、资质职称：助理人力资源管理师 5、经 验：3 年以上同职工作经验 6、技能： （1）熟悉人事管理相关制度、工作流程。 （2）熟悉国家、地方劳动人事政策法规。 （3）观察力强，有良好的组织协调能力、应变力及突发事件处理能力 。 （4）良好的口头及书面表达能力，熟悉基本商务礼仪。 （5）熟练使用办公软件。 7、基本素质及态度： 具有良好的道德品质和企业意识，善于协调、沟通，做事客观、严谨负责、踏实、敬业。 岗位权限： 1、对人事工作维护监督和建议权。 2、员工奖惩建议申报权。 3、人事档案管理查阅权。 4、管辖范围流程签审权或规章制度所赋予的其它签审权。 5、对公司制度、流程改进的建议权。 6、工作岗位职责所赋予的其它权力。 7、公司所赋予的其它职权。 岗位责任： 1、对所辖范围内部管理系统的运作效率、质量、成本、管理状况承担直接责任。 2、对个人失职给公司造成的影响承担直接责任。 3、模范遵守公司各项规章制度及工作流程，起到示范作用。 4、配合相关部门与项目共同完成相关工作的义务。 5、公司规定的其它责任和义务。30工作条件： 1. 工作场所：公司办公区域，各项目 2. 环境状况：舒适 危 险 性：无危险，无职业病危险四、培训专员岗位说明书职务名称 岗位编制 隶属部门 隶属单位 直属上级 直属下级 下属人数 岗位级别 职责概述培训专员 1人 行政人事部 成都众和为物业服务有限公司 人事部经理 无 0人 职员级1、负责培训项目的实施，并持续改善。 2、协助人事经理建立并优化培训体系，建立内部及外部师资库、教材库、试题库和案例库等。 3、协助人事经理编制并完善公司的年度培训计划并组织实施。 4、负责公司的培训计划实施，组织内外部讲师资源、审核课程并落实培训。 5、设计并落实员工的职业生涯发展规划，跟踪关键员工的职业生涯发展规划落实情。 6、负责相关活动项目的组织开展，并向人事经理汇报工作。 工作内容： 1、组织年度培训会议，并做好公司及各部门培训需求调查工作，会同人事经理共同确认需求。 2、根据培训需求调查结果，编制公司《年度培训计划》 。 3、负责指导各相关部门贯彻并落实各项培训项目。 4、掌握需接受培训的人数和培训种类。 5、配合人事经理做好内部培训师培训组织和安排工作，并负责内部培训师培训效果评价的信息收 集整理工作。316、负责有关部门培训协议的起草、归档工作。 7、与各部门紧密沟通，开发培训课题，编制公司层面培训的培训教材（新员工企业文化等）编写 培训教案。 8、负责督促外出培训员工及时提供受训各项资料。 9、按照 ISO 质量管理体系的要求，做好培训记录、培训考核的管理工作。 10、建立员工培训档案，配合员工自我开发，作好个人培训资料的存档。 11、编制、修订、完善员工培训办法，建立岗位职业发展方向，完善培训体系。 12、设计培训评估体系并将评估结果在公司内进行沟通，以使各部门能有针对性重新设计或调整。 13、按时完成上级领导交办的其他工作。 任职资格： 1、性别：不限 2、年龄：25-45 岁 3、教育背景：专科及以上管理类相关专业。 4、资质职称： 助理人力资源管理师、培训师 5、经 验：3 年以上同职工作经验 6、技能： （1）熟悉人事管理相关制度、工作流程。 （2）熟悉国家、地方劳动人事政策法规。 （3）观察力强，有良好的组织协调能力、应变力及突发事件处理能力 。 （4）良好的口头及书面表达能力，熟悉基本商务礼仪。 （5）熟练使用办公软件。 7、基本素质及态度： 具有良好的道德品质和企业意识，善于协调、沟通，做事客观、严谨负责、踏实、敬业。 岗位权限： 1、对违反国家法律法规、公司制度和有可能造成经济损失的行为进行制止纠正和上报的权力。 2、培训日常事务的管理权。 3、对培训业务的指导权。 4、管辖范围流程签审权或规章制度所赋予的其它签审权。 5、对公司制度、流程改进的建议权。 6、工作岗位职责所赋予的其它权力。327、公司所赋予的其它职权。 岗位责任： 1、对所辖范围内部管理系统的运作效率、质量、成本、管理状况承担直接责任。 2、对个人失职给公司造成的影响承担直接责任。 3、模范遵守公司各项规章制度及工作流程，起到示范作用。 4、配合相关部门与项目共同完成相关工作的义务。 5、公司规定的其它责任和义务。 工作条件： 1. 工作场所：公司办公区域，各项目 2. 环境状况：舒适 危 险 性：无危险，无职业病危险五、薪酬绩效专员岗位说明书职务名称 岗位编制 隶属部门 隶属单位 直属上级 直属下级 下属人数 岗位级别 职责概述薪酬绩效专员 1人 行政人事部 成都众和为物业服务有限公司 人事部经理 无 0人 职员级1、协助人事经理完成日常工作的管理。 2、办理员工薪资及社会保险，商业保险及其他福利的所有事宜。 3、薪酬绩效制度的制定及实施。 4、薪酬制作及发放。 5、负责薪酬绩效及各项福利的档案资料维护和管理。 工作内容： 1、负责薪酬绩效制度的修订与完善。332、负责员工薪酬福利的贯彻、宣传、咨询工作。 3、负责各级员工薪资福利费用的核算、发放，建立各种薪酬信息台帐。 4、完成公司人力成本分析及月度人事薪酬报表。 5、负责各类奖罚及员工考情的统计与执行。 6、负责解释公司的福利保险制度,组织办理团体险入保手续、联络退保、理赔事务。 7、负责薪酬及各项福利的档案资料维护和管理。 8、负责员工绩效考核资料的定期统计汇总,上报。 9、 依据绩效结果及绩效检查情况的总结分析结果， 提出绩效改进建议， 并协调各部门进行考核方式、 标准及流程的优化。 10、倡导公司的良性文化，并以考核的形式来引导。 11、参加部门的相关工作会议，参与部门管理，提出改善工作的建议。 12、按时完成上级领导交办的其他工作。 任职资格： 1、性别：不限 2、年龄：25-45 岁 3、教育背景：专科及以上管理类相关专业。 4、资质职称：助理人力资源管理师 5、经 验：3 年以上同职工作经验 6、技能： （1）熟悉人事管理相关制度、工作流程。 （2）熟悉国家、地方劳动人事政策法规。 （3）观察力强，有良好的组织协调能力、应变力及突发事件处理能力 。 （4）良好的口头及书面表达能力，熟悉基本商务礼仪。 （5）熟练使用办公软件。 7、基本素质及态度： 具有良好的道德品质和企业意识，善于协调、沟通，做事客观、严谨负责、踏实、敬业。 岗位权限： 1、对人事工作维护监督和建议权。 2、员工奖惩建议申报权。 3、人事档案管理查阅权。344、管辖范围流程签审权或规章制度所赋予的其它签审权。 5、对公司制度、流程改进的建议权。 6、工作岗位职责所赋予的其它权力。 7、公司所赋予的其它职权。 岗位责任： 1、对所辖范围内部管理系统的运作效率、质量、成本、管理状况承担直接责任。 2、对个人失职给公司造成的影响承担直接责任。 3、模范遵守公司各项规章制度及工作流程，起到示范作用。 4、配合相关部门与项目共同完成相关工作的义务。 5、公司规定的其它责任和义务。 工作条件： 1. 工作场所：公司办公区域，各项目 2. 环境状况：舒适 危 险 性：无危险，无职业病危险第三节一、信息工程师岗位说明书IT 部岗位说明书职务名称 岗位编制 隶属部门 隶属单位 直属上级 直属下级 下属人数 岗位级别 职责概述信息工程师 1人 行政人事中心 成都众和为物业服务有限公司 行政人事高级经理 无 0人 经理结合公司的实际情况，制定公司的信息化发展战略，和中长期规划，并落实实施，制定好本部门的 工作计划并监督执行，配合其他部门完成公司的既定目标。35工作内容： 1、负责组织制定公司中、长期 IT 规划，并执行 2、负责制定本部门工作计划并监督执行 3、负责公司 IT 标准的制定与完善 4、负责公司 IT 供应商管理 5、负责组织公司的信息系统开发、实施和维护工作，逐步建设公司电子商务平台 6、负责组织维护公司的计算机网络系统 7. 负责组织为公司各职能部门和分厂提供各种 IT 服务和相关培训 8. 负责管理与维护公司各软件系统 9. 负责组织公司网站建设，提升公司形象任职资格： 1、性别：男 2、年龄：28-45 岁 3、教育背景：本科及以上信息管理相关专业。 4、资质职称：信息系统项目管理师 高级网络工程师 5、经验：5 年以上大型企业信息系统管理经验。 6、技能： 计算机硬件维护、网络组建及维护、OFFICE 办公自动化、熟悉 SQL、Oracle 的安装及编写、ERP 原 理及流程、良好的沟通能力，执行力，理解能力、能负责 ERP 项目的实施及管理。 具有良好的道德品质和企业意识，善于协调、沟通，做事客观、严谨负责、踏实、敬业 岗位权限： 1. 财务权限： 预算内的费用审核 2. 业务权限： IT 部的运营管理、隶属本岗位职责内的其他权限 岗位责任： 1、制定公司信息化发展目标、整体工作计划并组织实施、跟进和总结； 2、负责编制分公司信息管理制度、信息管理质量手册、工作规范、行为准则等制度。 3、负责维护公司的各软件系统，保障系统准确高效运行。364、跟踪和改善公司现有的系统使用。 5、督促分总公司和各项目软件系统的安装，培训，使用和售后支持。 6、负责监督公司系统使用情况，针对各部门系统的维护职责进行稽查 7. 完成系统的数据采集和分析工作 8、负责总公司系统实施工作的整体安排和协调； 9、负责更新公司软件系统实施进度及问题汇总； 10、负责公司软件系统档案的建立、整理和维护 11、负责服务器的日常数据备份维护。 12、负责改良服务器的安全措施和病毒查杀。 13、负责公司本部电脑、打印机、传真机等硬件设备的安装、维护、升级 14、负责公司本部日常网络、硬件设备的故障解决 15、负责公司本部 OA、财务、考勤等服务器的搭建、维护、 ； 16、负责各项目的信息化指导及技术支持。 17、负责各项目的信息化技能培训和督查工作。 18、负责定期巡查公司和各项目软硬件系统运行状态，并作出具设备运行状态表 19、负责各项目的息化发展方案和计划。 14. 完成上级领导交办的其他事项。 工作条件： 3. 工作场所：公司办公区域 4. 环境状况：舒适 危险性：无危险，无职业病危险第三章行政人事部作业标准及流程第一节行政部作业标准及流程 一、 文明办公管理作业标准及流程1.0目的 为维护公司办公区的办公秩序，规范员工文明办公行为，严肃劳动纪律，强化公司基础管理，树立良好的现代企业形象，制定本管理制度。372.0 适用范围 适用于公司各职能部门、各子（分）公司、各项目办公区域的文明办公管理工作。 3.0 定义 为强化企业基础管理，严肃劳动纪律，制定办公室区域 6S 管理标准、从而对公司各员工文明办 公行为进行规范，维护公司办公区的办公秩序。4.0职责4.1 总公司行政人事中心： 4.1.1 负责制定文明办公相关标准，负责组织培训、宣贯、检查，对违反规定的员工进行劝诫并 登记予以考核。 4.1.2 负责总部办公区域文明办公的管理监督、检查，根据督察结果实施处罚。 4.1.3 对子分公司、各项目办公区域进行不定期抽查，根据检查情况实施处罚。 4.2 总部各职能中心： 负责文明办公工作的落实，督促总部各员工遵照执行，责成不符合规定的员工及时整改， 行政经理承担直接管理责任。 4.3 子（分）公司、项目部 4.3.1 子（分）公司、各项目第一负责人：对本公司的文明办公承担管理责任，全面负责本公 司的文明办公管理工作，督促行政管理单位进行监督、检查。 4.3.2 子（分）公司行政管理单位：行政管理第一负责人承担直接管理责任，行政管理单位负责 对总公司制定的相关规定对所在公司进行及时培训和宣贯，随时进行检查，做好检查记录、实施 处罚，并进行整改。同时在每月 5 日前将上月的文明办公检查情况上报总部行政人事部。 5.0 程序内容5.1 办公区域内务定制化 5.1.1 办公桌面及个人办公区域 （1） 办公桌面摆设不超过以下物品：电脑显示器、鼠标、笔筒、台历、文件框（1-2 个） 、 文件栏（架） 、电话机、水杯、盆栽植物、小件个性化摆设不超过 3 件。(见支持性表单) （2）办公桌面以靠近过道、空旷区域为外侧，以靠近墙面、隔断、对桌为内侧。弧形办公对 称桌上文件框、文件栏（架） 、较大件物品以靠近左右侧整齐摆放（盆栽植物可根据实际位置错落38定） 。 （3） 电脑显示器：显示器放置于桌面接近于桌面线孔处，电源、信号连接线以最短距离进 入线孔，不得明显暴露于桌面。 （4） 文件框：文件框内分类别竖立放置文件夹、册、抽杆文件册、成册书本。 （5）零散纸张、文件、资料入册、入盒、入柜，勿随意放置于桌面显眼处。 （6） 鼠标放置于显示器右侧，电话机、放置于办公桌左侧或弧形桌中间，接线尽量隐藏。 （7） 离开办公桌 30 分种以上或下班、 午休时间， 个人办公桌面物件按定制化标准回归原位， 保持桌面整洁干净。 （8）电脑主机安放于桌下接近桌孔处，电源线、网线、插线板整齐有序。 （9）办公椅保持面向办公桌，不得用于搭放衣物和其他私人物品。 （10） 桌面下、推柜上、电脑机箱上不得用于堆放杂物，推柜抽屉内物品陈放整齐有序； 纸 篓、雨伞等物品按规定位置摆放，未作具体规定的放在隐蔽处。 5.1.2 公共区域 （1）公共区域墙面、柱面、公共空间可设置体现公司文化、团队文化的装饰、装潢，但务 必统一规划设计，保持完好、洁净、整齐、有序。 （2）公共区域、走廊、通道禁止堆放、悬挂杂物。 （3) 办公设施摆放整齐有序，不阻碍通道。不得私自随意调整办公桌、椅及办公设施设备 的摆放位置，因工作需要临时挪用的，用完后须及时摆放回原处。 （4) 报纸、资料须统一放置。看完放回原处，不得乱放，不得剪切杂志。（5） 人人均有义务时刻保持公共区域的地面卫生。 5.1.3 清洁卫生1、卫生标准 （1） 个人区域：个人桌面、物件、键盘、显示器、隔断等表面保持干净整洁；电脑机箱、机 箱架、 键盘架、 插线板、 缝槽等手可触及之处无积灰。 玻璃材质隔断要求保持明亮透明、 无张贴物。 （2) 部门办公区域：地面墙面干净整洁，桌椅、文件柜、衣架、报架、办公设备等凡手可触及之处无积灰。墙角、顶棚、隔断及缝隙等卫生死角无蛛网、无垃圾。 （3） 库房及档案室卫生：定期除尘打扫，库房物资应分类整齐堆码并标识，档案室档案柜排39列整齐，档案盒背脊清晰，按序列存放，立体存储节约空间，做好防火、防潮、防虫、防盗工作， 有特殊保管要求的要按照保管要求执行。 2、 所有员工有义务保持办公区的整洁、卫生。 3、 清洁频率：个人办公区域每日清洁打扫；本办公区每周清洁打扫；库房、档案室以及其它卫 生死角每月清洁打扫。 4、办公区域内严禁乱扔纸屑、随地吐痰，纸屑等污物应丢进纸篓。 5、员工应自觉维护茶水间的卫生，不得将茶叶、米饭等乱倒于洗碗池内，维持茶水间地面、 台面干爽、清洁。使用完清洁工具后，必须清洗干净并放回原处，摆放整齐，不得乱放、乱扔。 5.1.4 个人仪容仪表 1、服饰着装： （1）着装原则 A、周一至周四工作时间内，凡进入总部办公楼的所有员工必须着正装（职业装） 、系领带。 若未着工装，由行政部进行处理。 B、统一工装的员工应按工装着装规定执行。 C、放假前一天（包括所有国家法定节假日）及需在周六、周日上班的，可着正式休闲装。 D、着装基本要求：以展现公司形象、表现职业气质、符合职场环境为基本要求。 E、男员工周一至周四工作时间内，春、冬季必须着深色西服套装配浅色长袖正装衬衣、系领 带， ；夏、秋季着浅色正装衬衣、系领带，配工作西裤、正装皮带。工装款式、质地以公司统一 定制为准。 F、女员工周一至周四工作时间内，必须穿着公司制定的西服套装（裤装或套裙均可，裙 装需着与肤色相近的长丝袜）、素色正装衬衫配西裤或裙装等职业装。上衣必须有袖，下装裤长不 得短于脚踝（俗称九分裤），裙长不得长于小腿肚或短于膝盖上 6 公分。 G、禁止在周一至周四工作时间穿工作装以外的服装，特殊情况除外(如：孕妇)。 H、周一至周四工作时间内，男员工应着深色皮鞋，配深色袜子；女员工可着与职业装配搭的 皮鞋、鱼嘴鞋、凉鞋。禁止穿休闲皮鞋、皮凉鞋、运动鞋、休闲鞋、色彩鲜艳的皮靴（含白色皮靴、 皮毛外翻的靴子）、休闲凉鞋、凉拖。 I、着正式休闲装的要求：可着牛仔裤/裙、运动裤/裙、休闲裤/裙、T 恤等。但裤长不得短40于膝盖、裙长不得短于膝盖以上 6 公分，不得着过于暴露、夸张的衣服，如无袖背心、吊带衫、低 胸衣、透视装、露背装等。 J、禁止佩戴造型、色彩过于夸张的配饰。 K 上班时间必须佩戴工作牌，工作牌应端正地挂在胸前明显处，照片朝外，不得藏于衣内。总 经理可不佩戴工牌。 2、个人仪容 （1）保持个人卫生及仪容仪表整洁，每天须检查衣领、领带、发型等是否得体。 （2）须发 A 、女员工前发不遮眼，不梳怪异发型；男员工前发不覆额、侧发不遮耳，后发不超过衣领。 B、所有员工不允许剃光头，男员工应每天剃须。 C、确保头发无不洁、无油腻、无皮屑，发色不鲜艳，发饰庄重，发型与身份相称。 D、确保面部皮肤清洁健康，女员工不浓妆、不残妆，男员工勤修剪鼻毛，不留胡须。 E、确保口气清新无异味。 F、不蓄长指甲，腋毛不外露，女员工涂抹指甲油不浓艳。 G、上班时不能在客人面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间整理。 5.1.5 员工行为规范1、 举止行为： ( 1)工作中必须使用文明礼貌用语，礼貌对待来电、来访人员，认真解答其询问。正式场 合使用普通话，包括但不限于公司会议、集会活动、社交接待、培训、演讲、辩论等场合。 (2) 工作时间内不得聚集聊天、嘻闹。工作时间内不得从事与工作无关的活动。中午休息 时不得聚众喧哗、 打牌、 下棋。 办公区内严禁吸烟， 吸烟到指定区域。 烟头必须置入专用器具中。 除因公务需要外，工作时间内严禁饮酒。 ( 3)全体人员在工作沟通交流过程中，不论职位高低，应彼此尊重、平等交流，用互相理 解包容的心态，营造出和谐合作的整体工作氛围，严禁采用粗暴过激的言行。 2、 电话礼仪： (1) 铃响三声以内必须接听电话； (2) 拿起电话，应清晰报道“您好” 、 “您好，××公司”等等；41(3) 认真倾听对方的电话事由，若需传呼他人，应请对方稍等，然后轻轻搁下电话，去传呼 他人(或转给当事人，如果当事人不在，应告诉来人)；如对方有事相告或相求时，应将对方要求逐 条记录，并尽量详细回答； (4)中途若遇急事需要暂时中断与对方通话时，应先征得对方同意，并表示歉意； (5)通话完毕，须等对方放下电话后，方可放下电话。 5.1.6 绿色办公与节能环保： 1、倡导无纸化办公，减少纸张使用。公区复印机使用后及时取件，不得丢弃于复印机处。 注意}