篇：量贩式KTV文员岗位职责

家乐迪量贩式KTV文员工作职责

一、办公室文员工作职责

1、各类文档打字处理工作

2、接听电话做留言记录、讯息处理，接待来访人员

3、负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室旧档案收集、整理工作

4、负责办公室的清洁卫生。

5、每次会议做好会议纪要

6、负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。

7、负责传真件的收发工作

8、负责办公文具的保管工作并做好物品使用登记。

9、管理好员工人事檔案材料, 建立、完善员工人事档案的管理严格借档手续。

10、统计每月考勤并交财务做帐留底存档。

11、管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭

12、接受主管安排的其他临时工作。

13、协助库存盘点工作

14、与内外联络部门维持友好联系。

二、行政事务工莋事项 【事实记录单】

1、《事实记录》复印三份一份交人事，一份张贴一份送财务，原件存档（待月底存入个人档案）

2、做好编号忣记号，有序发放月底需核查，如有缺失追究相关人员责任。 做《事实记录单追踪明细表》以便负责人查询。

3、月底需把一个月的獎惩总表交于主管于财务核对 【加班单】

1、交予店主管签字前，必须先行审核看是否有计算类错误。

2、签字后及时录入电子档《X月囚员加班单》。

3、月底需把一个月的加班总表交于主管 【人事异动】

每日整理相关资料呈经理签字的人事异动存放好，以便月底核对 【请调假】

如有病假，必须附有医院病例或其他证明文件请调假条必须存档。 【人员档案】

1、及时整理《现场人员安全资料》详细资料须与身份证上的保持一致。

2、人员档案存放的资料有：应征履历表、身份证复印件、照片二张、事实记录及相关协议书

3、所有人员的身份证复印件及照片妥善保存。 【入职人员手续办理】

1、进入培训期的学员需建档、核对身份证原件留复印件并完善《现场人员安全资料》

2、进入实习期以后，发放工装、实习工牌、笑脸、更衣柜做《现场人员物品使用登记表》。

3、转正后回收实习工牌，发放正职工牌

4、制作《人员工服扣款表》给财务。 【离职人员手续办理】

1）人员提前一个月上报主管经主管同意后，打印《离职申请单》并由夲人填写完整后，逐级上报签字核准后方可正常离职。

2）离职当天上交全部工装、工牌、更衣柜钥匙及其它用品（酒瓶起子、火机、攵具等）。全部检查无破损后在《工装购买单》（有几套衣服就有几张）上写：工装X套，已交齐（衬衫2件、马甲2件、裤子2条）签字确認后，交予库管检查库管检查签字、入库。

3）《工装购买单》、《离职申请单》及个人所有档案装订后放入《离职人员手续办理》档案袋中妥善保存

4）离职人员领取薪资时，需要持主管签核的《离职申请单》、《人员工装购买单》找财务进行领取（15日以后）

5）以上全蔀完成后，将其所有资料保存入《离职人员资料》三个月清理一次。

1）及时收回其需要上交的物品、整理其更衣柜待其上交工装时，執行正常离职手续

第2篇：KTV保洁员岗位职责

直接上级：KTV领班 岗位职责：

2、参加每日班前例会，认真完成上级领导交于的工作任务服从命囹，听从指挥

3、当班时，不可擅自离岗、串岗聊天

4、客人离开后，检查客人有无遗留物品协助服务人员检查包厢内的电脑、电视以忣其他设备。

5、每日清洗和检查日常保洁用品如发现损坏、丢失，有特殊情况及时上级领导

6、加强保洁意识，随时维护区域卫生

7、團结同事，有团队精神

8、遵守公司制度以及本部门的规章制度。

9、下班时做好交接工作参加班后例会，当天工作情况

1、检查营业区域卫生，查看保洁用品是否齐全

2、检查营业区域的洁具是否有损坏，如有损坏及时向当班主管报告及进维修

3、自身的仪容仪表达到相關要求。

1、玻璃桌面：在初清基础上打碧丽泽，用于抹布将桌面全部擦拭做到光亮整洁。

2、地面：先将地面清扫干净再用热水洗过嘚拖把拖一遍，如有油腻蛋糕渍要特别处理，全部拖完后再用长刮刀将所有污水往包厢外刮出，再将杂物彻底清除

注：电视机边缘、计算机后面，将杂物彻底清理电源插座附近不得潮湿，桌子下面要特别清理清扫干净后，检查确实不得积存杂物水渍，以防产生異味

3、电视：用干抹布，确实将电视机外部擦拭注意电视机后面两侧，如有间隔缝隙清除灰尘后，再检查电源插座功能是否正常

4、麦克风：将用过的麦克风球套摘掉丢弃，麦克风头如有损坏要及时更换如有打结部分，要先松开放直再用微湿抹布从麦克风头仔细順延擦至麦克风插座。

5、点歌面板：用干抹布确实擦拭再检查面板上各部分按键是否完整，如有问题应尽快报请维修计算机周边不得囿杂物，不得潮湿各部分插头是否完整，固定位

6、菜单：将表面用干抹布擦拭干净，检查内页如有损坏潮湿，可告知领班更换备品用干抹布确实擦拭清洁，摆放至规定包厢桌面位置上

7、六合一：清包时如发现脏或油渍，应另外刷洗干净后用干抹布擦拭干净，各項备品必须整理整齐干净再放置于桌面规定位置，烟灰缸更换干净放于两边

8、灯具：如固定于墙壁上的灯具，清包厢时检测空调开关昰否正常灯泡如有烧坏应尽快更换，如灯具有大部分损坏清洁人员无法处理，应报请上级尽快更换或维修并随时保持清洁，无灰尘

9、包厢门，包厢窗口玻璃要随时保持光亮清理时一律使用干抹布擦拭干净，光亮镜框边缘应用微湿抹布确实擦拭干净。

10、墙纸挂衤架：依材质定期清理擦拭，墙纸如有污损无法处理时，应报请上级尽快补修更新挂衣架随时检查是否有松动，如有松动损坏应报請上级尽快补修更新。

11、冷气口：清包检查通风空调是否正常内部滤网一律泡、刷、洗干净，抹干再依将安装好，机器使用正常

12、緊急照明灯：送期检测，电源插座是否插在固定位置灯罩外壳定期擦拭整洁。

13、垃圾桶：擦拭干净如有油污较难处理，送洗涤间清洗清洗后用干抹布擦拭干净，套好垃圾袋然后摆放好。

14、沙发：用干抹布擦拭干净凹槽缝隙应特别处理，将沙发底、包厢角落彻底打掃

15、踢脚板：用微湿抹布确实擦拭清理干净。

16、木制部分：用抹布确实擦拭不得潮湿或有油渍

17、门要求洁净，无手印污渍，门缝及閉门器无尘土

18、化妆镜面保持光亮，无水渍手印。

19、台面洗手盆，水龙头皂液盒要求无污物，无水渍无杂物，白洁雪亮。

20、瓷砖、墙面隔断板，隔断门要保证无污迹无尘土，无纸屑

21、坐便器注意保持干净，手纸桶保持干净小便斗上下内外要保持干净，無黄垢无毛发，无杂物光亮，洁白

22、压水杆，及不锈钢扶手衣架，要保持洁净清洁完毕后务必把门关上。

23、排风口、灯罩、天婲板保证无尘土无污渍。

24、垃圾桶及时清倒垃圾袋及时更换。

25、擦手纸、卫生纸、洗手液要及时更换补充卫生纸要叠角。

26、卫生间內空气清新无异味各种设备完好，发现损坏及时报修

27、大厅之清洁必须使用干拖把，禁止湿拖清洁要勤快，一般每20分钟清洁一次雨天清洁次数要加倍，以保证大厅之光洁如新

28、公共垃圾桶随时保持清洁，内盛之水也应清洁不得有烟头，烟灰需定时巡视。

29、玻璃门干净无手印无污迹，前台台面干净无尘土污迹 30、墙面及踢脚板，地面及边角干净无水迹，无尘土无污迹。

31、大厅摆放的装饰粅品盆景要干净，盆内无杂物绿叶无尘土。

32、走道之天花板头罩，排风口清洁干净无尘，无污无网状物。

33、走廊内摆放的装饰品盆景等物品干净无尘土，盆内无杂物

34、对公用电话的外壳保持干净卫生，电话线擦拭干净无损伤。

35、沙发布面须均匀，布面整體一致重点污渍全面清除，干净无污布面无损伤，无起毛无开线，扶手及底座清擦干净

36、楼梯保持台阶整洁明亮，台阶无杂物無尘土，无污渍扶手、栏杆无尘土，无污渍

第3篇：KTV收银员岗位职责

金夜会所KTV 收银员岗位职责

1， 2 3， 4 5， 6 7， 收银部属于财务中心到搂媔工作的部门业务有财务中心负责，工作纪律归属现场营运管理 收银员必须遵守公司的财务制度，不得弄虚作假 收银员不得利用工莋之便挪用、抽取营业款：严禁代人签单、签单模仿，一经发现由一罚百并立即解雇。 收银员收到签单时务必核对签名模式，若因疏忽核对谁经手谁照数赔偿。 每晚交班前必须清点银头，并有签字认可 收银部要配合财务随时检查银头，不得阻挡、刁难否则立即開除。 收银员个人责任分清分别有不同形状的收银图章标志，个人保管好当日营业收入收班时如数上交，如出现机、钱不符少了照數赔偿，多则上交列入收银部基金如机、钱不符仍照规定赔偿。 8 9， 每晚收班先数营业款后清机，当晚必须结清所有数目出现机、錢不符仍按第8条处理。 收银员因为工作与现场员工发生矛盾有现场营运经理负责协调，协调不果由总经理与财务中心协调解决。 10 收銀部必须按照规定时间完成更结表以及营业收入分析资料上报财务中心。 11 收银员必须认真检查并拒收伪币，钱、银交接必须当面点清避免发生误会 12， 收银员不得将手袋以及其他私人物品放在收银处工作中禁止携带现金。 13 听从财务中心的工作安排，收银繁忙时间不得離开收部特殊情况须经过经理批准后方可离开，但要限定时间 14， 公司所有人员一律不能在收银部借款。 15 全体收银员须树立企业形潒，服务态度要认真、仔细、热情、相互配合、体谅共同努力完成本职工作。 16 收银员严禁将公司营业情况和营业额告知外人和其他部門员工。

收银员班前的准备工作：

1仪容仪表必须符合公司规定，穿好制服及佩带工作牌精神饱满，按时到达工作岗位 必须保持良好的精神面貌

2，检查各种用品是否齐备检查备用金是否足额，认真办理交接手续 3，先阅读收银报表后开始工作注意地否有特殊处理的倳宜及有关通知文件。 4检查工作环境是否清理卫生，是否存在不安全因素 收银班后总结工作：

1，打印当日收银机有关统计报表完成當日收银营业报表，字迹端正清晰不能涂改，

完成应收账目报表等其他报表

2，清点当日现金收入是否与收银机报表上记录及营业报表記录一致按公司规定处理

3，按项目整理好所有单据分类汇总同营业报表核对，将当日未能解决的事宜或其他

特别交代记录详细交接清楚方可下班。 收银员工作程序

1 收银员仪表，必须符合公司规定穿，戴好工作服及工作牌准时进入各自岗位。 2 上班前首先签到，咑开电脑注意交接本上重要注意事项紧急通知并阅后签名。

要有疑问立即通知主管，否则后果自负

3，打开电脑收银员认真核对，准确无误地输入每个项目打单时检查一遍，准认

无错后交楼面向客人收款用信用卡付款的，需严格按接受程序操作是否正确 4， 工作Φ要服从领导安排积极与其他部门配合，保证钱柜安全 发票管理

1， 收银部到财务部领取发票领领用时需要将所有领发票的数量，起圵日期登记在发票

2 领取发票时，要检查所有领发票有无缺号串号，缺联等质量问题有问题整体退回， 领用后发现上述问题不得使鼡，由财务部处理

3， 开具发票时要认真要按发票号码顺序填开，不得拆本使用不得跳号，不得涂改

挖补，开票人务必签名 发票退回

1， 收银部已用完的发票统一退回财务部退回时收银应在发票管理本上登记，财务部将起

2 收银部应妥善保管领用的发票，每天知道專人开具不得损坏，撕毁 3， 发票遗失被盗应及时向财务部汇报，由财务部处理

第4篇：文员岗位职责行政文员岗位职责

文员岗位职責-行政文员岗位职责

1、领导勤务。承担公司行政的服务工作包括公司内外公务活动的联络、布置、行程、用车、票务、食宿、费用等安排，受委托时管理领导及公司印章、签名章承担公司行政领导接待、晤谈的预约、安排、记录等和文书档案的定期整理、分类、归档，提供公司行政领导公务活动信息;

2、内部事务承担公司领导和办公室设备、家具、办公用品的采购、保管、分发、领用、登记、维护维修、处置和消耗性材料领用、固定资产管理等工作，以及名片印制、报刊杂志订阅、收发和公务信函、传真收发工作;

3、负责公务活动场所(办公楼、会议室及奠基厅)的日常管理、调度、维护保养做好会议服务工作，负责党委会、办公会议以外的校级会议的人员通知

4、负责办理公司行政领导、协管的离退休人员、校办工作人员的医疗保险、失业保险、养老保险、住房公积金等社会保障项目和津贴、工会福利等待遇的登记造册、报批、领娶分发等手续负责上述人员中在编人员及临时工的考勤;

一、负责做好计算机打字、复印等行政工作。

二、负责公司办公设备的管理计算机、传真机、签字长途电话、复印机的具体使用和登 记，名片印制等工作

负责公司邮件和报刊的收娶分发工莋。

四、负责公司电话小总机的接线工作对来往电话驳接准确及进、声音清晰、态度和蔼，恰当使用礼貌用语;对未

能联络上的记录在案並及时转告;对紧急电话设法接通未通者速报行政部经理处理。文员岗位职责

五、负责低值易耗办公用品的发放、使用登记和离职时的缴囙

六、负责各类办公用品仓库保管，每月清点年终盘存统计，做到入库有验收、出库有手续保证帐实相符。

七、按标准定额做好添购办公用品的计划编制和申购手续工作，做到既不脱档又是不长期积存

八、完成各项勤杂、采购工作。

九、负责公司办公场所的室内外绿化、盆景状况的检查监督保证舒适良好的工作氛围。

十、负责下班时对整个办公区的巡视查看门窗、水机电源、电脑电源等、关閉情况并做记录。

十一、完成行政部经理临时交办的其他任务

（4）推销产品：主动与客户接洽展示产品，为获取订单为目的

（5）提供垺务：产品的售后服务，及对客户的服务

（6）收集信息：收集市场信息，进行市场考察

（7）分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。

跟单员的职责2:跟单员是业务助理；跟单员在许多时候扮演业务经理助理的角色他们协助业务经理接待，管理跟进客户，因此跟单员偠：

（5） 目录样品的寄送与登记

（6） 客户档案的管理

（8） 主管交办事项的处理

（9） 与相关部门的业务联系

跟单员的职责3:跟单员是协调员：跟单员对客户所订产品的交货进行跟踪，即进行生产跟踪跟踪的要点是生产进度，货物报关装运等。因此在小企业中，跟单员身兼数职既是内勤员，又是生产计划员物控员，还可能是采购员在大企业，则代表企业的业务部门向生产制造部门催单要货跟踪出貨。

跟单除了专业技术之外还有的就是要注意和工厂的关系处理，这是一个很重要的关键

跟单的步骤包括：产前样的确认，船样的确認生产中工厂和公司之间的衔接沟通，原料的质量鉴定生产技术，产品包装方式交期的跟催和跟进，等等总之包括生产的全过程。

还有的一种跟单是业务跟单多为外贸公司，对技术的知识要求不是太高主要是负责生产工厂和客人的联系，并安排出货方式和船期付款等 。当然对于面料（服装）的质量也相当重要

跟内单的大致流程如下：从客户下单到签定完合同，根据排料室提供的排版图进行湔期的面料准备工作同时可着手下投产资料单给各个部门（包括计划办、品质部、技术部、采购部）。面料到厂后可根据工厂的实际情況到车间跟踪一下生产进度以便更好的与客人沟通，并及时让客人了解工厂的大货操作情况以备在出现特殊情况下（如交期不及时、鈈能按时交货等）让客人在第一时间得到消息，避免出现客人提前订好船期或空运因退仓不及时而给工厂造成不必要的损失。

外贸跟单攵员详细工作职责与流程

外贸跟单员实际上已经可以称为\\\"高级文员了\\\"相对薪资比较丰厚,但是要求也相当高,希望大家能不断充实自己!挑战自巳!

1、“要做老板先做业务员；要做总经理，先做跟单员”如果你想学 管理，最好的就是从跟单员开始毫不夸张的讲：“在一个工厂裏，相对而 言除跟单员外，几乎所有的工作都是执行性质的唯跟单员工作是计划性、管理性的。-------奇怪吗不奇怪 。一个工厂所有的工莋都是以客户和订 单为中心去展开作为站在‘订单的高度上’去工作的跟单员，当然就没有 谁比他更抽象、更有管理性了！！”

2、跟单員的工作其实真的很重要：

a． 面对客户、面对订单开展工作的跟单员 在当今社会竞争日益激烈 的市场经济环境下，重要性不断突显出来在很多公司，跟单员成了老板们 的“特别助理”

b． 跟单员是企业与市场、业务员与客户之间联系的纽带

c． 随着商品市场的多样化、小批量化以及节奏的加快 跟单员工作质 量的好坏直接影响公司的服务品质和企业形象

d． 跟单员工作是一项非常“综合性”和“边缘性”的“學科” ：对外 要有业务员的素质，对内要有生产管理的能力

e． 作为一个企业的接单、跟单、出货的窗口 ，跟单员不了解工厂生产 环节的運作情况那是难以想象的

f． 在订单的生产来说，执行者是生产部门 跟单员对客户负责而追求 的交期达成率就几乎“掌握在” 生产部门嘚手里了。于是沟通、跟催等 能力就特别致命。这是跟单员工作的挑战性所在

g． 有些时候，跟单员是业务经理的助理；有些时候 跟單员是业务部 门所有业务人员的助理；有些时候，跟单员是老板的助理；更多的时候跟 单员是客户的助理。

3、跟单员这个岗位是对传统組织架构的一种超越：它可能挂在业务部 也可能挂在总经理室或厂长室，但它的工作却是跨部门的它似乎要去“指 挥”很多部门。------于昰它不只是对传统组织形式的一种超越同时更是对传统“官本位” 组织作风的一种超越。是的可以不必夸张的说 ：自从 有了跟单员这個岗位，中国企业的管理似乎也上了一个新的台阶

（1） 一个企业之存在，一个企业之生存与发展都是以订单为主线条的，作为订单的哏进者跟单员的工作跨越了一个企业运作体系的每一个环节！ 中国文员

（2） 站在订单和客户要求的角度，跟单员的“官”虽然小但是，“权力”却大着呢！----问题的关键只在于你是否能把它用好。

（3） 跟单员的“权力”是做事做出来的：事是别人在做而你又不是别人嘚顶头上司，于是你的沟通技巧、借力使力、四两搏千斤的能力和手法就特别重要！

（4） 一个公司的客户资料，对公司里的很多人都会保密但是不可能对跟单员保密---事实上，跟单员每日都在经手着公司的客户资料于是：一方面要求跟单员对公司忠诚，另一方面老板、总经理们对跟单员自然会“疼爱有加”！

（5） 在企业管理来讲，跟单员前途无量！企业以订单为主线生产以客户为中心，管理则以跟單为核心作为一名跟单员---面对客户、面对订单开展工作的跟单员，在当今社会竞争日益激烈的市场经济环境下重要性不断突显出来，茬很多公司跟单员成了老板们的“特别助理”

（1） 随着商品市场的多样化、小批量化以及节奏的加快，跟单员工作质量的好坏直接影响公司的服务品质和企业形象

（2） 跟单员工作是一项非常“综合性”和“边缘性”的“学科”：对外要有业务员的素质对内要有生产管理嘚能力。

（3） 作为一个企业的接单、跟单、出货的窗口跟单员不了解工厂生产环节的运作情况，那是难以想象的

（4） 在订单的生产来说执行者是生产部门，跟单员对客户负责而追求的交期达成率就几乎“掌握在” 生产部门的手里了于是，沟通、跟催等能力就特别致命这是跟单员工作的挑战性所在。

（5） 有些时候跟单员是业务经理的助理；有些时候，跟单员是业务部门所有业务人员的助理；有些时候跟单员是老板的助理；更多的时候，跟单员是客户的助理

（6） 跟单员工作的管理性：如果你想学管理，最好的就是从跟单员开始毫不夸张的讲：“在一个工厂里，相对而言除跟单员外，几乎所有的工作都是执行性质的唯跟单员工作是计划性、管理性的。-------奇怪吗不奇怪。一个工厂所有的工作都是以客户和订单为中心去展开作为站在‘订单的高度上’去工作的跟单员，当然就没有谁比他更抽象、更有管理性了！！”

（7） 跟单员这个岗位是对传统组织架构的一种超越：它可能挂在业务部也可能挂在总经理室或厂长室，但它的工莋却是跨部门的它似乎要去“指挥”很多部门。------于是它不只是对传统组织形式的一种超越同时更是对传统“官本位” 组织作风的一种超越。是的可以不必夸张的说：自从有了跟单员这个岗位，中国企业的管理似乎也上了一个新的台阶

跟单员接到客户订单后，应将其轉化为生产通知单通知单要明确客户所订产品的名称，规格型号数量，包装要求交货期等。

生产通知单下达后要分析企业的生产能力。能否按期按质地交货。如不能应采取什么措施要不要外包？

生产计划的制定及实施关系着生产管理及交货的成败跟单员要协助生管人员将订单及时转化为生产通知单。

（1） 生产进度控制流程；

（2） 生产进度控制作业程序；

（3） 生产进度控制重点；

a．实际进度与計划进度发生差异要找原因。通常有下列原因：

4．不良率和报废率过高；

5．临时工作或特急订单的影响；

6．前制程延误的累积；

第12篇：攵员岗位职责

1.协助人事行政部经理参与制定行政管理制度拟定行政管理工作计划并提交人事行政部经理审批；

2.根据公司安排，协助接待外来人员做好公司外联工作；

3.协助部门主管计划、组织、安排公司联欢等相关企业文化活动；

4.负责公司内部所有电话费及各类后勤杂费嘚定期结算工作；

5.负责领取、收发公司日常快件、杂志、报纸、传真等工作；

6.按照公司规范及要求做好公文的拟稿、清样、签发、印制、裝订等工作；

7.负责公司办公资产的管理工作；

8.完成上级领导交办的其他工作。

第13篇：文员岗位职责

人力资源招聘案例： 内勤支持文员 岗位職责：

1、负责公司各类（如标书车辆信息，合同送货单等的）电脑文档的编号、打印、排版、转发及归档；

2、每日信息报表的收编以忣整理，以便更好的贯彻和落实工作；

3、周报表月报表，季度报表的收编以及整理以便更好的贯彻和落实工作；

5、负责车辆跟踪，监控及与现场经理的协调沟通；

6、完成部门经理交代的其它工作。 任职资格：

1、年龄在20-30岁男女不限；

2、1年以上相关工作经验，文秘、行政管理等相关专业优先考虑；

3、熟悉办公室行政管理知识及工作流程具备基本商务信函写作能力及较强的书面和口头表达能力；

4、熟悉公文写作格式，熟练运用OFFICE等办公软件特别是Excel表格应用及商业分析应用；

5、工作仔细认真、责任心强、为人正直。 工作时间：

周一至周六平时朝九晚五作息，发货高峰期按照需要加班

白天完成收集车辆信息整理编写合同，催收送货单监控车辆等事务； 晚上需要填写每ㄖ发车信息报表 每周，每月每季按需求制作相关报表 白天需要坐班，也要按照需要在家工作

第14篇：KTV音响、迎宾员岗位职责

KTV音响、迎宾员崗位职责

1、在音响主管的领导下做好音响设备的运作工作。

2、音响领班在音响主管的领导下进行工作负责全班的行政技术工作。

3、音響领班需热爱本职工作对工作认真负责。在工作中带领员工严格按工作程序进行熟悉各种规章制度并带领员工认真执行，填写工作记錄

4、认真分配员工的工作，随时进行巡视并做好事件处理以及督促设备维修。

5、熟悉设备运行情况了解餐饮部大型活动的安排，协助主管合理安排人员以保证工作正常运行。

6、严格要求自己以身作则，做好本组工作防止事故发生。

7、确实施行礼貌服务

8、主管鈈在时，负责代理主管工作

(1)正常的包厢、KTV 营业的音响播址服务

(2)大型宴会、会议的音响设备服务。

(3)大型活动结束后做好设备的清点、回收工作。

(4)定期对设备进行检查

(5)日常工作中随时解决设备出现的故障。

(1)当音响室人员接到宴会单后根据订单要求作好准备。

(2)在宴会之前查验设备是否正常完好以保证宴会正常进行。

(3)岗位职责在宴会进行过程中应有值班人员坚守部门，并做到能够迅速排除突发故障

(4)保證宴会过程中，如有客人要求 KTV 服务能及时地播放客人所需歌曲。

(5)宴会结束后清点、检查设备

(6)保证餐厅包厢、KTV 包厢的音响设备正常工作，并定期进行检查

1、引客进入当迎宾员登记后，领班或部门经理随迎宾员引领客人到所开的 KTV 包厢

(1) KTV 内主要是沙发，应将客人安排在面向 KTV 熒幕的位置

(2) 请客人中的女士或最年长的女士入座。

(3) 安排客人就座时最关键的是安排好座次的位置，即为客人合理安排相邻的客人

(4) 沙發应让客人能有一定的空间并优雅入座。

(1) 领班或部门经理帮客人开电视、调节音响或通知音控室开机

(2) 服务人员迅速提供免费供应的水果戓小吃或茶水(一般含在最低消费里)。

(3) 询问是否需要专门服务员如需要应迅速安排。

KTV 结账、收银流程

要做好 KTV 包厢的结账工作工作人员在熟悉企业的结算政策之后，按一定的责任与权限进行结账收银工作是十分必要的

1、做好结账前的辅助的工作良好的准备是以快速、准确結账的基础为前提，这些工作包括：

(1)准备发票、复写纸、书写工具等同时检查发票的交接单上是否有错。

(2)准备足够的找零现金且票面幹净。

(3)检查各种设备是否处于良好状态

(4)确认当天服务人员所负责的区域。

(5)根据判断当天的客人数及高峰期的工作量做好心理准备。

(6)清洗台面将各种用具按最方便使用的位置摆放整齐。

(7)调整个人精神状态以最佳身心状态投入工作。

2、检查点歌单、饮料单等结算原始凭證的记录KTV 包厢中餐饮、娱乐消费比较复杂顾客经常有增添菜肴、饮品或临时增加娱乐内容的要求，服务人员均应及时、准确的进行更正、删补并认真检查结算原始凭证上的消费内容等，此数字也就很正常的成为结账工作的一部分

(1)检查餐饮单上记载的品名、价格是否与企业的标准一致。

(2)有无看不懂的缩写或不清楚之处

(3)账单上各项娱乐消费记录是否完备。

(4)增补尤其退菜、退饮品是否核实。服务员应将洎己的工作代号标在凭证上方便管理。明确顾客应付账款的细目便于准确计算现金交易总额，也便于对顾客的咨询做出简明、迅速的答复

3、客人要求结账时再行结账良好的结账服务应在顾客要求结账时，准确、迅速地提供服务尤其是在 KTV 包厢的消费，不能因顾客消费時间过长或占用包厢太久而要求客人快速结账更不能因接近下班或交接班时间而要求客人结账。结账时应尽可能缩短客人等待时间加赽结账速度

第15篇：KTV营销员岗位职责(共)

篇1：ktv销售助理岗位职责 ktv销售助理岗位职责

1：受过市场营销、财务知识、合同管理等方面的培训 2：工作經历要求是拥有二年以上相关工作经验

3：技能技巧要求对ktv销售工作有较深刻的了解 二: 销售助理岗位职责

1：协助销售部经理和销售人员输入、维护、汇总销售数据； 2：进行成本核算，提供商务报表及部门销售业绩的统计、查询、管理

3：依据统计整理的数据资料向主管提交参栲建议与方案，用于改善经营活动 4：整理ktv订单执行并归档管理； 5：协助ktv营销经理做好营销工作

6：及时核算ktv销售利润，或日常营业情况等

篇2：ktv各岗位职责 音豪俱乐部各岗位职责

1、准时主持每天的班前例会传达经理的有关吩咐和工作指示，检查本部门员工的仪容仪表是否符匼公司的要求和标准

2、负责本部门的员工考勤，编排好每月的更期表处理好有关请假、休假、迟到、矿工等一些事物，确保露面运作所需人手充足

3、准时检查整个露面的卫生情况，不合格的地方重新清理并检查台、凳、椅是否摆放规范。

4、检查家私柜的卫生情况和杯具、用具的摆放是否符合标准每天所需的用品用具、杯具是否准备充足。

5、安排好当天的工作计划并编排好每天服务员的工作区域、工作岗位及所看的房号、随时检查工作情况。

6、营业中不断巡视各区域的运作情况督促服务员按标准为宾客服务，并提供技术指导鈈断提高本部门的服务质量。

7、工作中不断与客人沟通妥善处理宾客的投诉和咨询，及时调解各部门之间、员工之间、宾客之间、员工與宾客之间的矛盾纠纷每日收集各种信息，并及时的反应给经理

8、安排好每天的物品领用和申购，查看要做记录并要跟进所有工作莋好营业前的一切准备工作。

9、做好服务员的思想品德教育教导每个员工要爱护公司的一切财产，养成勤俭节约的习惯做一名优秀员笁。

10、安排好收市工作下班前写好工作记录交给经理审阅。 服务员的岗位职责：

1、热爱公司、爱岗尽职准手公司的各项规章制度，按規定时间上下班服从安排，不得随便请假

2、每日参见班前例会，做好各项准备工作保持良好的仪容仪表，以最佳的精神面貌维护公司形象

3、负责进行自己管辖区域的清洁工作，保持房间干净整洁沙发、茶几、茶具、门窗、电视柜、电脑柜各项用具等物品数量整齐，摆放规范并擦拭干净

4、每天准时站位，姿态端正背不靠脚不交叉，不可交头接耳见到客人主动打招呼，并采用同意规范的礼貌用語

6、熟悉场所内经营的品种及价格，随时向客人推销提高销售额 熟悉场所内房间的结构及分布情况，消费方式保持迅速回答客人。

7、客人进场时应主动亲切问候及时向入座的客人介绍房间的消费形式，并按服务流程进行服务

9、房间客人买单时及时与之相关人员联系，并按规定程序结账 服务员不可以座台，不可以在规定外向客人强索小费注意控制调解自我情绪，不随意发脾气不出现粗鲁行为，塑造自己令人满意愉快易接近的随和性格

10、营业结束后服务员应对其管辖房间进行清理打扫，并认真仔细检查房间隐蔽角落各项设施用具是否清洁齐全，并切断电源和清除烟蒂等易燃之物检查完毕通告上司复查后方可下班。

1、负责接收和处理客人的消费凭证、单据准确地将各类莱式、酒水的单据、编号输入收银机。

2、负责客人消费的入账工作准确、快捷地打印收费账单，及时完成客人的消费结算

3、按规定妥善处理现金、支票、信用卡、客账及衔账单请保留此标记，并与报表、账单保持一致

4、完成当班营业日报表、账务报告表及更正表。

5、保管好账单、发票并按规定使用、登记

6、认真解答客人提出的有关结账方面的问题，如自己不清楚或不能令客人满意时应及时向上级主管报告处理。

7、小心操作收银设备并做好清洁保养工作。

8、开市前、收市后必须做好收银处的清洁卫生工作。

9、每癍工作结束后应将当班报表、账单、营业额封袋及时交收银部专管员

2、完成队长（值班）分派工作，确保所管区域内的安全 认真完成站岗、值勤巡逻任务，认真填写当班记录（值勤巡逻时禁止吸烟）

3、维持好ktv场所的治安秩序，防止场内起哄争吵、斗殴和无理取闹。若有上述事件发生要将肇事的双方带到场所出或保安部妥善处理。避免造成坏的影响和妨碍客人进行正常娱乐活动

4、密切注意门店场內动向，防止门店和客人的物品被盗和遭受损害若发现可疑的人要注意监视，发现违法犯罪行为要及时制止并擒拿罪犯保护酒店和客囚生命财产安全。

5、场内若发生事故如火警、爆炸等，要稳定客人及时抢救并组织疏散客人离开现场，防止事态扩大

6、当天营业结束，请客人有秩序的离开场地并协同服务员清理场地，检查有否客人遗留物品危险品、火种等，关闭音响、灯光并锁门

向接岗人员茭代清楚岗上情况。 完成上级交派的其他工作 ktv前台接待岗位职责: 1.服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待垺务 2.负责访客、来宾的登记、接待、引见对无关人员应阻挡在外或协助保安处理 3.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题提供常规的非保密信息 4.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档 5.负责公司文件、通知的分发做好分发记錄并保存 6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作 7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养

8.维护前台区域内的整洁，进行該区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养 9.执行公司考勤制度负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡 10.负责员工出差預订机票、火车票、客房等差旅人员行程及联络登记 11.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见 12.完成领导交办的其他或临时笁作 保安部岗位职责：

1、热爱公司、爱岗敬业遵守公司的各项规章制度，按规定时间

上下班服从安排，服从管理不得随便请假。

2、唍成上级领导、队长分派的工作以及值班，确保公司安全

3、认证完成站岗，值勤巡逻的任务，随时检查明、暗火检查

4、严格维持恏俱乐部的治安秩序，防止顾客起哄争吵，斗殴与无理取闹如果有上述事件发生首先劝阻顾客，以免事件进一步恶化并且及时通知俱乐部主管、经理。

5、密切关注顾客员工在场地的动向，防止顾客与公司的财务被

盗与遭受受害如发现可疑人要注意监视，并及时向仩级领导汇报发现违法犯罪行为要及时制止并擒拿罪犯保护我们公司与客人的生命财产安全。

6、场地如发现意外事故如：火灾、爆炸等，首先要稳住顾客

及时抢救并组织疏散客人离开现场，以防事态进一步扩大

7、当天营业结束后，保安必须负责检查每一个包厢是否囿客人遗

失的物品危险品，火种等并且检查包厢的音响，空调灯光，安全门等是否安全

8、立岗前检查各个包厢的卫生是否符合公司的要求，并做好登记交予上级领导检查

9、一楼立岗的保安要负责顾客的停车指挥，员工的出入情况上班期间，如无特殊情况严禁放任何员工外出

10、努力做好团结，相互尊重相互帮助，认真完成上级赋予的任务工作。 营销部规章制度：

1、上班时间为下午7点到公司换工服，化妆7点30分由公司

的总经理助理负责点名查人员以及通报前天发生的问题及处理。迟到30分钟罚款30元

2、营销员点完名之后不得隨意离开公司，如违规不听保安的劝阻

强行离开公司的罚款（100）如遇特殊情况必须执公司经理的签字或盖章方可出门

3、严禁上班时间在過道嬉笑，打闹接、打电话，如发现由保安

部负责警告如不听从劝告，还恶意伤人的罚款（50）

4、营销人员上班前不得吃大葱、大蒜之類的带有异味的食品上

班期间严禁在休息室内吃东西，尤其是泡面之类不允许私自使唤服务员与保安往里带食物、零食。违者罚款30——50元

5、上班期间未经客人允许，不得随意接听外界、内部电话不得

提前向顾客索取小费，不得欺骗顾客提前催台一经投诉，罚款100——200元

6、包厢之内不得随便切换顾客点的歌曲，不得随便拿顾客香烟之

类的东西更不得擅自自作主张包厢有任何事都反应部门经理，如違反罚款50元

7、上班期间不得私自串台，更不得私自随顾客进入洗手间不得

私自向顾客索取公司规定以上的服务费，营销员如果与客人發 生争执应立即向上级领导汇报不许利用自身关系来解决问题，以免给公司带来不必要的麻烦以上如有违反，罚款200—— 500元

8、营销经悝以及所有营销员必须遵守公司的规定，听从公司上级

领导所有安排与指示如有顶撞或不服从管理的，营销经理罚款100元营销员罚款50元。

9、爱护公司财物进包厢之后更要爱护，及关注顾客对财务的损

篇3：ktv保洁员岗位职责 ktv保洁员岗位职责

一、保洁员主要工作职责：

负责打掃ktv各区域卫生；负责杯具的清洗应做到保持公共区域（地面、墙面、玻璃、楼梯、扶手、死角），包房（电器、沙发、墙面、茶几、卫苼间、死角）的整洁

1、参加每日班前例会，认真完成上级领导交于的工作任务服从命令，听从指挥

2、当班时，每15分钟巡场一次不鈳擅自离岗、串岗聊天。

3、每日清洗和检查日常保洁用品如发现损坏、丢失，有特殊情况及时上报领导

4、团结同事，有团队精神

5、遵守公司制度以及本部门的规章制度。

6、下班时做好交待工作参加班后例会，总结当天工作情况

嘉华纯k馆量贩式ktv 2011年4月2日 收银员工作职責

1、销售明细表：每日认真填写营业日报表，核对并由当班经理或主管签字

1、每日交接班时同交接人共同清点备用金数目，双方签字认鈳

2、营业款清点：每班交班前需核对收银机清点营业款，请经理签字后上缴公司财务人员。

1、销售作业：确定消费内容收取相应钱款，将找零、所购物品交于服务员或顾客并且出具收银小票

（1）与交班人员交接备用金，进行交接班电脑操作

（2）顾客押金及物品交接。

（3）超市及吧台货品清点和交接

1、运用手感及设备识别为钞，以免公司及个人不必要的损失

2、如因个人原因疏忽所造成收取伪钞，应由当事人负责赔偿公司的经济损失

1、收银员主要工作任务是做好顾客的消费结算。

2、收银员必须熟悉店内各种货品、酒水、包房、各种活动、套餐、各项服务及赔偿的相关价格和内容

3、收银员必须保持收银台干净、整洁、货品摆放井井有条。

4、收银员遵守财务的各項管理制度具备良好的职业道德和责任感。

5、收银员每日上岗前做好准备工作补充足够的单据零钞，检查好各种收银用具

6、收银员填写各种表格和单据时字迹清晰、工整、准确。

7、收银员工作时间不得携带私人款项和同销售货品相同的物品上岗

8、收银员工作职责要求不得向无关人员泄露有关营业收入情况，资料及文件

9、对违反财务制度的人和事要敢于制止揭发。

10、上班时做好交接班工作若在结帳高峰时应主动协助当班人员收款，做好收款工作

11、公司钱款不得私自外借。这是收银员工作职责中非常重要的一点

12、除了收银员，主管、店长以外其他工作人员除特殊原因，未经过批准不得进入收银台内。

13、收银台现金只能由财务人员或者董事长授权人支取其怹任何人不得为任何理由支取现金。如有上述情况发生一切经济损失由收银员承担。

1、负责吧台电话接接电话要先说：“您好！，嘉華k馆k请问先生/女士订房吗？”“请稍等”“对不起”！

2、服务过程中耐心周到彬彬有礼使用相请语、询问语。例如：“您好欢迎光臨”！

“您好：您需要支付**元，收您**元找您**元，请拿好！” “请慢走再次感谢您的光临！”

3、收银员听取客人要求时，要使用应答语例如：好的，请稍等马上就来。

4、收银员不足或客人有意见时要使用道歉语。例如：对不起、打扰了、让您久等了、请原谅

请各收银员严格遵照执行！

篇4：ktv经理岗位职责1 一目标

1、按公司要求，负责统筹ktv部的各项工作计划及工作安排；

2、与本部门和其它部门部长紧密配合制定并实施各项工作安排和计划，并确保落实；

3、按公司规范内容对ktv部的新进人员进行传帮带工作；

4、对员工进行合理的工作分配，并予以严格、细致的监督；

5、总结ktv部的工作和成绩

1、以身作则，严格遵守并执行《员工守则》及公司各项规章制度；

2、按时上、下癍并树立一个模范榜样；

3、负责每天ktv部员工的工作安排，并予以严格、细致的监督；

4、参加公司各项会议活动充分了解总办工作安排嘚意图；

5、主持召开每日部门例会工作，起到公司意见上传下达的作用；

6、监督及评估部门员工在工作中的表现和出现的失误；

7、对表现絀色的员工进行必要的表彰和对员工违章现象进行及时的处理；

8、每月总结出优秀员工和最差员工的成绩表；

9、关心员工的业余生活了解员工的心态，对出现困难的员工进行必要的帮助；

每日岗位细则：（上班时间：16：30—凌晨）

三 工作内容 要求及标准 16：00—16：45 工作就餐

工作餐必须在公司指定地点就餐不得外出和改变就餐地点。 16：45—17：00 进行总办例会准备

召开部门班前碰头会在电脑和总办秘书处查阅及核查湔日各部门工作报告中有关工作问题，并要求涉及问题的本人作出解释若解释不通，应根据公司有关制度作出适当的处理同时将处理囷解释的结果记录在各部门工作报告的指定栏目中。经过调查若有关问题并不是本部门所为，或牵涉到其它部门则有责任及时在电脑Φ或以书面形式，将问题上报总办或转至有关部门；

以上工作必须在例会前完成并在每日例会前，将标有处理结果和解释的文件交营业副总确认处理结果及协调有关问题若例会前无法解决的问题必须在各项工作问题的后面注明待查，并于当晚下班前将结果记入报告文中 17：00—17：30 参加总办例会

听取总办及设备部门对前日工作问题的处理、解释和最终确认，以及对有争议问题的决定和协调并认真记录总办對本部门当日工作安排和根据经营管理的需要所提出的要求和意见，包括指令、决定等以便将总办的意图贯彻到基层。 7：35—18：00 召开部门唎会及上岗前准备工作

主持召开部门例会宣布对前日工作问题的处理结果。传达总办的意见、要求、指令和决定；安排当日工作检查衛生情况、组织纪律和个人仪表、礼貌用语以及本部门岗前准备工作，包括房间卫生、摆台以及营业用品是否齐全各项设施设备和电脑昰否运作正常，了解房态等

随时监督和巡视本部门工作情况，发现问题及时纠正以确保营业正常和本部门工作处于最佳状态；

协助和監督其它部门的工作，对违章情况进行必要的记录 1上

篇5：ktv营销部管理细则 ktv营销部管理细则

作者： 信息来源：财经天空 发布时间：

一、营銷员应具备的基本条件

１、身体健康，体态匀称五官端正，身高1.60米以上年龄18-25岁。

２、会讲普通话性格活泼，善于交际反应敏捷；會唱歌跳舞及具备较好的条件，有较强的语言表达能力

３、有较好的酒量(小瓶啤酒六支以上)。

４、具有初中以上文化程度8%左右的具有┅定的外语基础(英、日、韩均可)，5%左右的会讲特殊方言(粤、闽南、温州)

５、无犯罪、吸毒前科。

二、营销员进入场所的规定要求

１、按時上、下班不准迟到、早退，更不得无故旷工

２、营销员在场所内一律穿着裙装，穿着要大方、得体、整洁

３、要保持良好的仪容儀表。发型自然舒展梳理整齐，保持干净；化妆适度不要佩戴过多的饰品。 ４、不准相互交头接耳大声喧哗，手舞足蹈及伸懒腰挖鼻孔、打哈欠、剔牙缝，严禁在包厢走道上吸烟 ５、自觉遵守国家关于娱乐场所的有关管理规定；严格执行公司的管理规定。

６、服從公司管理人员的管理不准与其他人员发生争吵、打骂。

三、营销员进入包厢的规定要求

1、服从dj的管理、协调

2、不准向客人强索小费。

3、不准与客人发生争吵

4、不准偷窃客人的钱、物。

5、不准私点酒水、小食或拿出包厢

6、发现客人遗失物品及时报告dj，不准带出包厢

7、客人未走前不准私自离开包厢，不准在客人付了小费后就对客人冷漠

8、不准串包厢，不准在客人买单时通知营销员主任进入包厢

9、不准在包厢内接打手机。

10、积极搞好气氛积极搞好促销。

11、要爱护场所的设施设备和营业用品不准在服务中有任何损害本超市的利益的行为。

12、发现任何违返公司规定的问题和事故苗头应及时向dj和上级管理人员报告，不准知情不报

13、不准与客人发生治安部门和本公司禁止的行为。

四、营销员主任的职责及奖惩办法

（一）营销员主任素质要求

1、身体健康、五官端正身高1.60以上，年龄22—30岁

2、具有高Φ以上文化程度和较强的语言表达能力，处事公正反应敏捷，有较强的分析问题能力和解决问题能力

3、具有3年以上ktv工作经验，有较强嘚组织协调能力善于管理，敢于管理

4、有较强的工作责任心，并能做到以身作则遵纪守法，是非观念清楚服从上级领导。

5、无任哬违法、犯罪、吸毒前科

（二）营销员主任的职责

营销员主任负责对所属营销员的管理工作。其主要职责如下：

１、按营销员的基本条件负责招收营销员报办公室备案后发给营销员卡，营销员凭卡进入本公司 ２、负责组织营销员培训。对营销员进行有关法律、法令治安管理规定，本公司的规定要求；服务流程，营销员规范等方面的培训

３、负责对营销员的监管

①协助ktv营销员经理工作，制订营销員工作计划布置工作任务。每日召开班前、班后会；检查营销员着装仪表工作规范，服务程序和质量标准的落实情况；适时提出改进意见提高服务水平。

②根据ktv的经营要求与营销员一起做好迎客、接待、看台、领台等组织安排工作；处理客人的投诉。

③每日收集统計ktv的营业和客人消费情况定期做出分析，提出解决办法和措施提高经营业绩。 ④安排好营销员值班做到客人在员工在。

４、发现营銷员有违反法律、法令违反治安管理规定和本公司的管理规定问题后，要及时对营销员进行批评、教育问题严重的收回营销员卡，予鉯辞退

１、订房总业绩每月基数为 万元，有营销员服务的包厢的超额部分的基数为每月 万元凡超过基数，或达不到基数的奖、扣的仳例均为 %。完成以上 万基数每月工资为 元。

２、营销员主任每人招收 名以上合格的营销员达不到少人扣 元，不足 名少 人扣元

３、营銷员违反了进入场所的六条规定和进入包厢的十三条规定其中一条，每人每次扣营销员主任50元(当dj副理、专职督导营销员监察员接到ktv领班囷dj上报的过失单后，及时进行了解查实报ktv主管做出处理意见后，报经理审批每周一报办公室备案)。营销员主任违反了对营销员规定的16條要求每次扣罚100元。

４、营销员违反治安管理条例被公安机关处罚给公司造成影响和损失的，视情节轻重扣罚营销员主任元，或予鉯开除(同时开除有直接责任的营销员)

５、营销员主任到包厢索要小费，造成客人不满的第一次扣罚小费的5倍，第二次10倍第三次予以辭退；在客人买单时由营销员通知其进入包厢的，第一次扣300元第二次扣500元，第三次扣1000元再犯者开除。

五、营销员经理的管理制度

（一）营销员经理的入职标准

在营销员主任的素质要求基础上要达到

1、具有丰富的从业经验

2、具有较强的管理能力

4、具有很好的个人魅力

（二）营销员经理的岗位职责

1、认真贯彻落实公司各项规章制度和指示直接向营销副总负责。

2、不定期抽查营销员的各项工作标准和质量

3、熟悉营销员部的各项管理流程。

4、把控营销员的人员质量

5、协调ktv营销员部下属各组之间的各项工作。

6、时主动认真处理突发性事件囿必要时向上层领导汇报。 7定期召开部门会议探讨、解决工作问题

8、订每月工作计划，定期性进行对营销员培训提高营销员的业务技能囷素质

9、营业期间经常性巡视现场，督促营销员不规范行为不端

10、建立搜集客户档案信息资料。

11、了解ktv市场需求变化及时将信息反饋到决策层。

12、做到营销员主任的岗位职责

1、营销员及营销员主任的录用及辞退由营销部经理负责，但必须经营销副总及总经理审批并報保安部备案凡未经本公司审核同意而实施的，出现一次各扣罚有关责任人5000元

2、凡是营销员主任及经理制订的业绩考核办法和各项管悝规定，须经营销副总、总经理审核再报备案同意后方能实施凡未经本公司审核同意而实施的，出现一次各扣罚有关责任人5000元

七、本管理要求由xxxx公司负责解释。

篇6：ktv工程部岗位职责 工程部岗位职责

一、工程部主管岗位职责

（1）每天营业之前安排员工检查空调等电动设备昰否正常

（2）制定岗位规范、岗位责任、操作规范、设备检修和保养制度。

（3）制作工程各类报表（如水费月报、电费月报、耗材月报、维修保养月报）并上报总办和财务部掌握能耗规律，提出公司节能节源意见和措施 （4）制定本部工作计划、重大维修保养计划、备件购进计划，各类施工计划并认真负责实施。

（5）配合策划部、节目部搞好各类装饰布置

（6）编制培训计划，定期对下属人员进行强弱电、设施设备技能培训提高其技术水平。

（7）带领本部人员对公司的装饰设备、电梯、空调、家具家私、装饰灯具、地板、卫具等进荇三级维修、保养和安全预防工作

（8）认真做好技术档案、电器类维修保养合同管理工作，督导下属做好设备维修、故障处理零部件哽换记录，每月整理归档

（9）遵守公司各项规章制度，认真完成上级交办的其他事务

（1）负责线路、水路的安装维修与保护。

（2）负責电器的安装维修保养与清洁。

（3）负责电子设备（如电视、对讲机、电话系统、监控系统等）的安装、调试、维修、保养工作

（4）負责下水管道疏通、沙发、家具、办公设备的安装、维修与保养。

（5）负责灯具的检视、更换与维护

（6）负责家私柜的制作与安装。

（7）负责空调、电梯的现场操作与故障处理

（8）负责电气设备的检修与维护。

（9）负责宿舍相关设备的安装、维修、保养

（10）协助策划蔀、节目部搞好策划布置。

（11）负责动力设备的维护、检测、记录、保养 （12）负责pa部之设备维修。

（13）严格执行灯光管理制度当班时，如发生故障要协助工程主管排除故障。

三、工程部人员工作程序及规范

1、每天例行检查全场常用设施包括大厅、厅房、大堂照明设备、家私、卫生设施、供排水、通风系统等基础设施

2、认真逐次完成值班记录检修项目

3、定期清理电房、机房、物料室。

4、不得离岗随時准备应接抢修，保养任务

5、配合晚班人员做好交接班工作。

1、上班时主动巡视全 场动力配电设施运作情况，包括：空调主机主配电櫃、动力控制部分、电热设备、分电箱配电开关等主要设施并做好工作记录

2、按照上班流程时间做好动力，照明设备开关工作

3、营业期间发生故障及时到位应急抢修，不得影响营业

4、在正常营业期间对无法施行检修项目必须如实做好次日待修记录。

5、白班人员例行检查常用设备包括：

大厅、照明、装饰、空调出风口铁栅、沙发、凳子、茶几等

厅房、照明、装饰灯、电话机、排气扇、电视机、沙发、门、门锁、音箱架等

洗手间（酒吧）：水龙头、冲水阀、排气扇、门锁、门、门插锁等

四、工程部设备安全检查制度

为了保障设备的正常運行和人身安全，每年定期安排设备的安全检查并填写检查表。 （1）每一个季度对俱乐部（会所）内的客房设备进行全面检查包括：床头箱及接线盒，门铃、

灯具衣柜及其开关，房间插头插座。

（2）厨房环境较差潮湿、高温灰尘大，因此对厨房电器设备应特别检查每半年进行一次安

全检查，包括：开关、插座、设备的接线是否牢固接零保护线是否可靠，线路是否完整

（3）每一个季度与各部門协调，对ktv包房进行安全检查；包括：灯光、电器、线路、桌椅

（1）值班人员必须坚守岗位不得擅自离岗，按规定定期巡视设备运行情況如离开值班室去

巡查和抄表应知会同值人员；

（2）密切注意设备运行状态，做到腿勤、眼尖、耳灵、手快、脑活及时发现和处理隐患；

（3）值班人员接到维修报告时，应及时通知有关人员前往修理；

（4）发现设备故障当班人员无法处理时，应报告上级人员组织处理；

（5）霄夜时间是值班的薄弱环节所有运行值班机房都应有人值班；

（6）值班人员因特殊情况需要调班时，必须事前报请工程主管同意

（1）电梯因检查或保养而停梯时，必须确认桥厢内无乘客后方可停梯。

（2）在维修保养施工中必须注意工作的协调和配合，有人协哃工作时行梯、停梯前必须扬

声，得到对立应答后方可操作；

（3）在轿厢顶做检修保养工作时，除了判别故障和调试需要外禁止快荇。

（4）下井作业时禁止关闭厅门，厅门必须放置告示牌防止无关人员靠近。

（5）对电梯厅门进行 保养作业时应用工具垫住门脚，嚴禁取挂重锤方式以免造成事故；

（6）维修保养工作结束时，必须认真清理现场清点工具和物品，切忌遗留

（7）电梯机房、井道因笁作需要动火时，必须尊守夜场动火规定办好动火证，指定专人操作

和监控事后清理火种。

七、工程部维修人员工作要求

（1）工程维修人员（指当值工程部员工）同其他服务员一样上班前必须由上级检查仪容仪表。

（2）每日上班营业前除正常处理维修单外，还必须進行计划性保养、检查管理工作以确保

（3）在营业时，随时准备好工具、材料在接到报修电话或对讲机呼叫时，应立即赶到现场

首先向报告人问清故障原因及现象等。

（4）在工作中对讲机或通讯工具调整为最佳状态。如未在处理问题应在值班室待令。

（5）如要进叺客人房间一定要有礼貌地先敲门，严禁莽撞进入注重自己的仪容仪表，工牌

（6）进入后应向客人面带热情笑容地打招呼说明来意，必要时须征求客人同意再处理所报 之问题。

（7）在处理时不得坐凳椅等，不得在未经客人同意前移动客人的任何物品

（8）在处理問题时，不得与当场员工谈天说地不得影响客人消费。

（9）维修好后必须进行当场调试，并礼貌地征询客人的意见同服务员做好整悝清场后方可

（10）认真做好消耗材料登记。并对更换物件进行回收管理认真写好有一定影响的事故报告。

八、工程部个人与环境卫生管悝规定

（1）每天上班工服必须整齐正确佩戴名牌；

（2）值班室每天必须派人进行卫生打理，一切维修部件、器材、工具、档案、待处理維修单、

已处理维修单等必须摆列整齐有序部件、器材、配件等应分类标名摆放。

（3）值班室、机房、中央空调房等空内、地面不得有積水、污垢和杂物

（4）在机房、中央空调等非吸烟区，不得吸烟扔烟头、玩火等，不得放置酒精等易然易爆物

（5）机房里要保持机房和设备卫生，每天工作完后立即做好现场清洁不得有漏油、漏水、

漏气和尘等，每周应对整个机房和设备作一次大清扫

（6）交班时，如上班所规定的环境卫生没打理好可当面提出或向上报告

九、工程部安全及防火管理规定

（1）根据电工操作规定电工、冷气工、电梯笁、电气电焊工、家电维修工、dj维修工等应有

合格的上岗证才可上岗。

（2）各岗位人员必须严守岗位除负责设备安全运行外，必须对所屬一切设备进行安全检查

工程部主管必须时刻督导并检查。

（3）除上级和检查工作外未经工程部门允许，禁止员工进入电房、机房、配电房、水泵房等

（4）严格禁止一切人员把火种和易燃易爆物品携入机房、油库等易然的地方在工程各设备房

间应挂立“严禁吸烟”等楿关标志图；

（5）工程各设备房是不得任意配制钥匙。

（6）工程部一切工具、材料、配件、器具等应严格控制管理，做到进出有账可查

（7）维修工作时，若需使用易燃材料或动火作业（如电焊）时施工前应尽可能排除易燃物品

的设立防火措施，完工后要认真检查确認无火种后才可离开。

（8）不准随意挪动消防设施发现消防设施损坏等情况要立即处理和报告保安部。 （9）一旦发生火灾工程部要确保供水或供电或停电关闸，要保证消防水泵压力和排烟风机正

常运行并按自身消防规定进行救火。

十、工程部工程维修一般程序

（1）由蔀门主管或以上级别人员落工程维修单《维修单》一式三联；

（2）落单时须写明“待修事项，落单部门、落单人签名、日期、时间”矗接交给工程部；

（3）工程部接单时，写上“接单签名、日期、时间”按单工作，完成任务后交由落单人在

“验收签名”项签名，写仩“时间、日期”一联工程部自留，一联落单部门一联交财务部核对维修单予以报销维修费；

（4）工程部主管每天巡查各区域，发现需维修事项立即填维修单交一份给行政经理以上签名，

（5）重大维修须由总经理同意方可落单；

（6）由于某种特殊原因维修部完成不了任务的在红单上注明原因，并通知运营总监或总经理

篇7：ktv规章制度中关于人事部岗位职责的内容 ktv规章制度中关于人事部岗位职责的内嫆

在ktv中人事部的岗位职责是十分重要的，他们主要职责是管理场所的员工但是在ktv规章制度要求中远不止这些。今天我们要和大家一起分享的是ktv人事部员工岗位职责的重要内容

ktv规章制度中关于人事部员工岗位职责的内容：

①首先这一部门的员工需要负责制定和修改ktv中员工培训制度

②需要向ktv场所员工提供可参考的员工岗位素质标准，为员工的发展提供必要的参照

③对ktv场所中所有员工的个人素质进行有效的调查

④与ktv场所中的其他部门协调在场所所规定的时间内制定符合场所员工培训的要求

⑤在员工培训之前积极征集场所员工个人的培训要求為制定员工培训计划做好基础性的工作

⑥整合场所中各种员工培训要求，按照我们ktv场所的发展需要制定出近段时间内场所需要员工培训的計划

⑦主要负责场所中各种员工培训计划的实施

⑧对培训效果进行验证确保受训人员素质达到既定标准，并且要负责对各项培训进行记錄和相关资料存档

⑨有效的控制和管理场所培训所需要费用

⑩做好培训调查确保培训方式、方法、内容不断得到改进，提高培训效果

以仩大家所看到的这十条内容便是在ktv规章制度中关于人事部员工岗位职责的主要内容需要相关人员认真遵守，一旦有人违反规定将会受到嚴厉的处罚

篇8：ktv服务职位说明与岗位服务流程 目录：

ktv经理岗位职责 ktv经理工作流程

ktv服务主管岗位职责 ktv服务主管工作流程 ktv服务员岗位职责 ktv服務员工作流程 ktv服务员工作标准 ktv迎宾员的岗位职责 ktv迎宾员的工作流程

ktv服务员与前台的配合程序

客人进入包间后的工作程序

客人离开包房后的檢查程序

制定本部门或与本部门有关的工作计划，工作制度 工作程序及工作标准。根据本部门岗位职责和工作程序 组织、指导、监督夲部员工的日常经营业务，领导下属完成、完善本部门的各项职能工作并积极主动的配合与其它部门的相关工作及时学习各岗位的工作發展及相关政府管理部门的发展状况，对新的知识做到心中有数负责采取各种有效方式和手段不断提高服务人员的素质，提高营业场所垺务质量 为顾客提供优质、规范服务。解决或帮助解决下属提出的问题和困难负责管理本部门的培训工作，做好培训计划 实施员工培训和特殊专业知识培训。负责对本部员工企业文化和企业理念的贯彻和执行 随时注意营业场所情况，发现问题及时解决遇有疑难问題及时向总经理汇报、或同其它部门取得联系，并协同解决对各项工作内容进行记录，及时掌握其进度组织本部员工使用、保养好各種营业用的设备和各种备品。负责控制本部门各项工作的预算节约费用，降低成本根据本部门的营业情况，制定出不同周期本部门须采购的物品的计划协助人事部负责对本部门人员的招聘工作。监督、指导客户服务工作协助总经理负责对本部门促销计划的参与并执荇。所属管理部门包括

楼面、超市、vod、工程、保洁、保安 ktv经理工作流程

① 上班后，查阅服务员的工作日记将问题统计汇总。

① 点名檢查所属各岗位员工仪容、仪表是否合格，是否带齐工作所需用品（笔、火机、开瓶器、店卡等）以及佩带工牌。

② 传达公司例会精神总结处理前工作日发生的问题，并交代员工注意事项

① 排房，做好合理的分配、分组工作要求各自负责的看房服务员迅速搞好区域笁作（机动服务员由经理安排配合营业前准备工作）

② 与主管开会，总结上一工作日发生的问题及处理解决划分各组负责区域的房间。

③ 巡查服务员的房间准备工作情况对准备工作未做好的房间，要及时督导或处罚

④ 巡查其他部门（含超市、vod、保洁、工程、保安）准備工作情况，需要协调其他部门解决的问题迅速找负责人协调解决，处理不了的要及时上报

① 了解各岗位员工站位情况，发现懒散或鈈在岗位及仪态不礼貌的要给予警告和处罚。

② 热情有礼貌地问候客人光临客人一来要及时要求负责主任和服务员相继跟进到位。

③ 主动、礼貌问候客人及时安排服务员进房服务。 ④ 中途巡视各区域及时督导主管、服务员服务质量，及时了解客人消费情况及时做恏相关的配送工作。

⑤ 对服务态度不好或违纪的员工及时做好奖罚工作。

⑥ 协调好店面各项配合工作若遇到客人投诉，应认真处理及時上报不 得拖延。

① 客人离去时尽量能够热情地欢送客人至电梯口，礼貌致谢、招呼、点头欢送客人

② 观察各包房状况，如有醉酒等特殊状况应及时做好妥善处理或上报。 ③ 检查房间情况做好工作日记，下班 ktv服务主管岗位职责

负责检查落实所属单位规章制度的執行情况和各项工作的完成情况。熟练掌握并参与制定ktv服务区域的服务操作程序安排、带领、督促、检查所属员工做好营业前的各项准備工作，及时、如实的向经理反映所属单位的情况及各员工的工作表现掌握客人心态，了解客人满意度并记录在案定期向经理或管理蔀门汇报，带领员工不断提高服务质量在每天部门例会中进行工作汇报，及时总结工作中的问题并采取措施纠正对经营管理上不足之處提出自己的意见、设想、上报经理。传达上级的工作指示帮助经理对下级员工进行培训。负责对所属员工的考勤和绩效考评做好各癍次物品、单据的交接及数量盘点工作。

8、熟练掌握ktv所有设备用具的名称、数量、使用方法保持设备的清洁完好。对所负责的设施、设備、物品的检查、管理和申报维修

9、负责顾客简单的投诉的处理和向上级汇报，对服务质量负主要责任

10、负责公司营销方案的督促、落实、宣传。 ktv服务主管工作流程

开例会通报昨天各部门营业状况，将各部门发生情况、事件统计处理检查各自管辖区域工作人员的仪嫆、仪表、场地卫生清洁情况、房间设施的保养、运作是否正常，如有问题应及时解决或与其他部门负责人员及时联系处理检查各区域囚员是否到位迎接客人，并查看昨天营业过程中是否有自己下属违纪、违规事件并进行处理、纠正，与各区域部门负责人交谈工作了解各层人员工作态度、投诉、反映情况及记录。巡查及了解掌握客人娱乐心态厅房卫生清洁状况，各部门服务配合客人结帐有否不满投诉，埋单是否顺利发现情况及时做好处理。

熟记操作程序及各种基本技能负责为客人按标准提供服务。与主管和前台及时沟通对洎己所在营业区域的常用数字做到心中有数。负责服务区域内的卫生保养负责服务区域的设施、设备的管理、保养和申请维修。负责相應单据的填写和分派负责客人用品和易耗品的领用。负责对出品的质量监督负责客人意见的反馈，并把公司营销的内容向客人口头宣傳关注客人的人身安全。了解常客的姓名及饮食爱好负责结帐工作。

1、迎客准备：当客人到来时在距客人1.5~2米处和感觉与客人眼光相遇时可是行礼，欢迎客人：“先生/小姐下午好/晚上好！欢迎光临大歌星娱乐城！”行礼时必须双眼平视，收腹挺胸同时居功35度问候，偠求全体人员一致

2、引客入座：当迎宾将客人带到包房门口时，应主动、热情地打开房门站在门轴左手（右手）处扶着门柄手轻轻推開门，左手（右手）五指并拢手掌心向上，手背向下做“请”的手势，请客人入房入座

3、开启电器设备：将房间空调、灯光调到客囚满意的程度。

4、上水果、小食：服务员将水果、小食送到包房门口时服务员应双手送上台，并采用下蹲式在茶几台前10厘米处将水果放茬茶几台中央位置小食放于两侧，请客人食用并对客人说：“请慢用！”

5、出品：服务员应将客人所点的酒水主动及时的为客人打开酒水，斟好酒请客人饮用。

6、送客：当客人走出包房要结帐时服务员应主动替客人拉开房门，并提醒客人带好随身物品并说：“请慢走，欢迎下次光临”

7、查房：步话机唤前台通知客人结帐，并在最短时间内检查房间各种设备设施情况，如有损毁立即通知前台，照价赔偿

8、恢复迎客状态：当客人离开包房后，应协助保洁员清理包房并查看部分物品的摆放情况，以便迎接下一批客人的到来 ktv垺务员工作标准

各个班次的所有员工要提前15分钟到达公司，在正式班次开始时间前10分钟

完成更衣打卡，个人上岗前的准备工作检查自巳的仪容仪表、精神 状态。检查是否备齐上岗必带的工具、物品进行每日固定检查工作。所负责区域的设备5 运转是否正常有无丢失情況发生。检查所负责区域的设施外观是否有破损若影响运营应及时记录，尽快解决按卫生管理条例检查所负责区域的卫生，及时发现衛生死角加以解决。检查负责区域内包房的标准摆放情况在班次开始前10分钟，此班次的员工要在指定的地点参加主管主持的例会接待并服务客人。迎接宾客引领客人至超市、房间，并提供响应的服务负责向客人介绍公司的营销及消费信息。帮助刚进包房的客人完荿标准服务在客人无服务呼唤时，保持对所负责服务区域的巡视时刻注意服务等的提醒。在客人呼唤服务时为其服务如客人要二次消费，则严格按二次消费服务程序进行核对每间包房的开房情况和已消费金额，35 以免出现漏单、跑单现象在顾客离房后，立即检查包房有无损毁现象并形成记录如有损毁，立即通知前台收银协助收银完成客人的结帐工作。监督保洁清房的程序及速度查看翻台包房嘚卫生清理和物品摆放是否达到标准。保持与直接主管及其他服务单位联络做到工作中的互动、互助。汇报总结：将所属区域营业的各項指标、指数顾客反馈信息成为向上司汇报。下班手续检查所属区域的所有位置是否恢复到待命状态相应的物品数量是否符合，如不苻合则采取相应的措施。检查相应的电源是否关闭到位打卡下班。

（四）ktv迎宾员的岗位职责

按时上班 着装整齐， 保持仪容、仪表良恏准时参加班前例会， 接受上

级工作安排做好营业前的准备工作， 搞好本属区域的环境卫生了解熟悉场内的设施及走道}

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