职场礼仪的意义和作用培训有什么作用

  导语:职场礼仪的意义和作鼡培训是每一位员工在进入公司之前所必须经历的下面就由小编为大家带来职场礼仪的意义和作用培训知识,大家不妨去了解一下吧!

  职场礼仪的意义和作用是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范礼仪是只人与人交往中的礼貌的行为规范的具体表现,工莋场所应遵守的成文的与不成文的文明礼貌

  职场礼仪的意义和作用在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程 涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。

  从个人修养的角度来看礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。

  从交际的角度来看礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术,一种交际方式或交际方法;是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的習惯做法

  从传播的角度来看,礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧

  在职场上,礼仪主要注意以下几个方面:介绍禮仪握手礼仪,电子礼仪道歉礼仪,迎送礼仪名片礼仪等。

  1、介绍礼仪一般遵循的是介绍两个互相陌生的人事,原则上要本著将低级别的介绍给高级别的,将年轻的介绍给年长的将本国人介绍给外国人。

  2、握手礼仪握手时互相表示尊重的一种方式,昰人与人的身体接触能够给人留下深刻的印象。握手讲究也比较多比如愉快的握手是坚定有力的,通过握手可以表现你的信心和热情但握手不能太用力或者时间太长。

  握手的时候要保证手部干净手脏或者很凉或者有水,汗不宜与人握手在跟对方说明原因的情況下,不跟人握手时可以理解的女士应该主动与对方握手,同时不要戴手套嚼着口香糖是不被允许的,这是对人严重的不尊重

  3、电子礼仪,职场上电子邮件电话,传真机打印机等式不可缺少的,怎样做到文明使用很重要首先在保证正确使用的情况下,一定吔要文明使用保持仪器的清洁,不能把这些公共设施当成己用

  4、道歉礼仪,金无足赤人无完人。在职场犯错时不可避免的自巳犯错,要及时弥补尽量不要给同事造成困扰。别人犯错要给予指导帮助

  5、迎送礼仪,一般职场上有客人来时应该主动从座位仩站起来,引领客人进入会议室或者接待区域并为其送上茶水或者饮料,如果是在自己位置上交谈声音不要过大,以免影响到办公室其他人员的正常办公脸部要保持微笑。

  6、名片礼仪跟人打交道留名片是必要的。送名片时应用双手拇指和食指执名片两角让文芓正面朝对方;接名片时要用双手,如果接下来与对方交谈不要将名片收藏起来,应该放在桌上参加会议时,应该在会前或会后交换名爿不要在会中擅自与别人交换名片。

  点头是在遇到熟人或者别人打招呼时所要回应的礼节,点头时头部微微向下一点即可但需媔带微笑。

  鞠躬分为两种一种是15度鞠躬礼:遇到客人或表示感谢或回礼时;另一种是30度鞠躬礼:遇到尊贵客人来访时。行礼时面对客囚并拢双脚,视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处(15度礼)及脚前1米处(30度礼)

  指引的正确手势使用是,食指以下靠拢拇指向内侧轻轻彎曲,指示方向

  招手一般是指向远距离的人打招呼时的手势,正确方法是伸出右手,右胳膊伸直高举掌心朝着对方,轻轻摆动

  微笑时沟通中不可缺少的,特别是职场用真心微笑才能感染别人,要眼睛笑嘴也笑眼神也笑。

  任何社会的交际活动都离不開礼仪而且人类越进步,社会生活越社会化人们也就越需要礼仪来调节社会生活。礼仪是人际交往的前提条件是交际生活的钥匙。

  熟练掌握职场礼仪的意义和作用有助于我们在职场人际交往中左右逢源,从而提高自信和自尊降低挫折感,缓解内心的冲突和苦悶宣泄愤怒、压抑和痛苦,减少孤独、寂寞、空虚和夸奖等等

  人无人无礼则不立,事无礼则不成国无礼则不宁。学好和熟练现玳礼仪有助于提升自身素质塑造良好的个人形象,处理各种人际关系建立适合自己发展的人际网络,为我们的生活和事业搭建成功的橋梁

  女性在工作中难免要接触男性同事,怎样与男性同事很好的沟通要注意五点

  1、男性自尊心和大男子主义思想较为严重,所以只在男同事要求时才在私下提出劝告

  2、女士在职场上跟男士的地位是平等的,所以要得到相应的尊重一定要说话时肯定而有洎信,同时提高音量

  3、男士在家可能要听老婆或者夫妇的唠叨,所以很讨厌说话唠叨的女士所以避免太常谈论问题,着重如何解決问题

  4、男士的时间观念比较强,比较注重结果避免漫无边际的闲聊,直接切入中心

  5、男士有时候会控制不住要发脾气,奻士一定要大度不要太在意批评。

  男性在职场要与女同事有更好的沟通应注意下列事项

  1、在职场上,女士有时候会比较注重昰否被人尊重所以女同事对你说话时要全神贯注的聆听。

  2、男士要做能屈能伸的君子犯错误时要及时道歉。

  3、正确对待女性尊重她们的努力和成果,不要打断女同事说话或是替她们把话说完或是贬低她们的构想

  4、职场谈话要丰富话题,找共同点举例時不要老是提运动和战争。

  5、女士不管在什么情况下总少不了会有些话多所以男士这时只要做个很好的听众。

  1、仪表端庄、整潔是对每个职员最基本要求具体要求是:

  头发:职员头发要经常清洗,保持清洁男性职员头发不宜太长。

  指甲:指甲不能太長应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色

  胡子:胡子不能太长,应经常修剪

  口腔:保持清洁,上班前不能喝酒戓吃有异味食品

  女性职员化妆应给人清洁健康的印象,不能浓妆艳抹不宜用香味浓烈的香水。

  2、工作场所的服装应清洁、方便不追求修饰。具体要求是:

  衬衫:无论是什么颜色衬衫的领子与袖口不得污秽。

  领带:外出前或要在众人面前出现时应配戴领带,并注意与西装、衬衫颜色相配领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。

  鞋子应保持清洁如有破损应及时修补,不得穿带钉子嘚鞋

  女性职员要保持服装淡雅得体,不得过分华丽

  职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。

  3、办公室日常行为注意事項:

  出入房间的礼貌:进入房间要先轻轻敲门,听到应答再进进入后,回手关门不能大力、粗暴。进入房间后如对方正在讲話,要稍等静候不要中途抵话,如有急事要打断说话也要看住机会。而且要说:“对不起打断您们的谈话”。

  递交物件时如遞文件等,要把正面、文字对着对方的方向递上去如是钢笔,要把笔尖向自己使对方容易接着;至于刀子或剪刀等利器,应把刀尖向着洎己

  走通道、走廊时要放轻脚步。

  无论在自己的公司还是对访问的公司,在通道和走廊里不能一边走一边大声说话 更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让不能抢行。

  4、优雅的姿势和动作在公司是比较受欢迎的具体要求是:

  站姿:两脚脚跟着地,脚尖离开约45度腰背挺直,胸膛自然颈脖伸直,头微向下使人看清你的面孔。两臂自然不耸肩,身体重心茬两脚中间

  会见客户或出席仪式站立场合,或在长辈、上级面前不得把手交叉抱在胸前。

  坐姿:坐下后应尽量坐端正,把雙腿平行放好不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯视前方

  要移动椅子的位置时,应先把椅子放在应放的地方然后再坐。

  夶学毕业生数量的增加和日益严重的经济危机形成了严重社会问题如何才能拥有一份养活自己的工作成了大学生出校门后的第一件事,蕜观主义者总说毕业等于失业但如果现在就开始去了解职场动态,多经历一些职场礼仪的意义和作用培训就多了一份竞争优势,多了┅种工作机率

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  礼多人不怪职场上也是如此,懂得职场礼仪的意义和作用的人无疑是受人欢迎的今天小编就给大家讲讲职场礼仪的意义和作用的意义与重要性,大家不妨来看看

  一、职场礼仪的意义和作用是一种首德行为规范。

  职场礼仪的意义和作用不同于法律虽然都有规定该做与不该做的但是作为噵德规范来说他是没有绝对的惩罚制度的,做的不当最多是遭人唾弃,所以能规范道德行为的人也只有我们自身而已

  二、职场礼儀的意义和作用的直接目的是表示对他人的尊重。

  人都有被尊重的高级精神需要当在职场交往活动过程中,按照职场礼仪的意义和莋用的要求去做就会使人获得尊重的满足,从而获得愉悦由此达到人与人之间关系的和谐。也就增进了你与他人的沟通交流为你建立囚脉打下了坚实的基础

  三、礼仪的根本目的是为了维护社会正常的生活秩序。

  例如随地乱扔垃圾、吐痰、横穿马路等等不文明嘚行为都是需要通过道德去规范的若是靠法律去限制那我们则需要多少警力去监督惩治?

  四、礼仪要求全体成员共同遵守。

  职场昰一个大家庭任何一个人都不能完全脱离职场而存在,同时职场也不是由一部分的人就可以组成的职场道德、职场礼仪的意义和作用嘚建立于遵守是需要全体职场成员共同努力的。

  五、礼仪要求在人际交往、社会交往活动中遵守

  这是它的范围,超出这个范围职场礼仪的意义和作用规范就不一定适用了。如在公共场所穿拖鞋是失礼的而在家穿拖鞋则是正常的。就是在人与人的交往过程中礼儀才能得到的体现

  1.准时、不迟到,最起码比领导先到这是初入官场的年轻人的基本素养,是红线轻易不要逾越。

  有的人在仩学的时候就拿迟到不当回事散漫惯了,上班之后也是这个作风开会迟到,上班迟到反正是借口多多。其实再忙、再有事也不差那麼几分钟只要还是没有养成习惯,心里拿迟到不当回事从做人的角度来说,守时是美德不守时是不尊重人,浪费别人的时间;从做事嘚角度来说守时是一种端正的工作态度,不守时的人很难被领导和团队团队信任

  2.有事需要请示领导的时候,能当面汇报的一定要當面汇报尽量不打电话。

  尤其是当领导就在办公室你却连动都不动,操起电话就打对方会反感。当面汇报可以有面对面的交流方便沟通意见,领导要做决策也需要时间去思考打电话承载不了这个任务,除非是一问一答式的比如今天下午有会请参加这种。

  3.因为私事向上级请假的时候尽量要提前,情况特殊也要打个电话

  因为请假本身就意味着请示、给假两种含义,你请别人给,程序上不能错切忌切忌,不要发短信简单告知更不要先斩后奏,比如我明天要出去旅游这样的请假短信这不是请假,这是通知

  领导不同意吧,人家票都买了领导同意吧,说实在的有一种被绑架的感觉更何况有时候工作真的安排不开。有的人意识不到自己这樣做不恰当当领导不给假的时候他会觉得领导不通人情,玩弄权术感觉自己被迫害了。

  4.和领导打电话事情说完,稍微等一下再掛电话让对方先挂,你再挂

  不要立刻、迅速就挂电话,这是一种礼貌不信你自己体验一下,别人和你通话后等你最后一个字剛落音,电话立刻就挂断那种感觉特别不舒服。

  5.开会的时候关手机或者调成震动,这条无须解释你懂的。

  除非你们单位像個大车店处于无政府状态,否则一定要记住这点更不要明目张胆的在会议上接电话、打游戏、玩微博、上微信,这是对组织会议者的澊重领导在台上,就像老师坐在讲台后面看下面看得清楚着呢,千万不要觉得自己挺隐蔽作为新人,更应该谨慎

  6.从办公室或鍺会议室出来的时候不要使劲摔门,要用手轻轻把门掩上

  这实在是小的不能再小的一件事了,可真有很多人忽视有时候这边开着會,有的人出去打电话、上厕所也不知道随手带门,而是信手那么一甩咣当一声,众人侧目从别人的办公室离开,也应该注意轻关門尤其是夏天的时候开窗,有过堂风你觉得自己没使劲,风一抽力量很大的。人的修养更多体现在微小的细节中体现在对周边人嘚谦让和照顾上。

  7.在安静的环境中比如开会或者办公期间,女同志在行走中一定注意自己的高跟鞋不要发出太大的响声。

  如果鞋的声音大最好有意识的放轻脚步,垫着点脚尖走有的年轻人非常不注意,一片寂静中走得昂首挺胸高跟鞋发出咔咔的声音,仪態是挺美可背后射过来的目光里的意味可复杂多了。另外开会中间退场、迟到或者早退的时候从后门进,尽量不要在人前目标很大的晃动

  8.刚入职的新人对于自己的职场身份,需要有一个心理上的适应程度要从自己是一个学生、被管理者的身份,转变到一个具备社会属性的独立成年人的位置上

  有新毕业的学生,一直做惯了好小孩乖小孩,凡事都有父母工作了也是这个态度,总等着别人敦促自己不善于安排计划,缺少主动意识要经常提醒自己,你是一个独立的人应该独立完成自己的分内工作,并对结果负责不要總指望别人体谅你,拿你当孩子看给你特殊的待遇,那样的后果是失去了被器重的机会

  9.在工作中,犯错被发现了要先承认,然後再讲述理由

  有些年轻人,一旦被发现工作出了纰漏总是不断地强调自己的理由、客观的原因、别人的错误,我理解他们的感受出错了,怕批评怕给领导留下坏印象。但问题是这样的态度恰恰是领导最反感的,觉得你这是在推诿搪塞逃避责任,小心眼的领導甚至会想:你没错那就是我有错了?没准还变成个人恩怨。

  10.作为新人要敢于表现真实的自己。

  有些人刚踏上工作岗位官场囚事关系复杂,会有一种害怕自己露怯的心态可能就会表现得谨小慎微。这也没错但若是总试图想做得滴水不漏,总想让别人看到好嘚、不看到坏的那也不好。从领导的心理上来说那些过分油滑,在自己面前一直十分戒备的人是不足以信任的人。该什么样就什么樣太完美了反而假。年轻人都会犯错只要认真、坦诚的面对,错误也是进步的开始反正我是愿意给真性情的年轻人机会,而不喜欢姩纪轻轻就显得滑溜溜的人

  双方交谈时,上级可以打断下级长辈可以打断晚辈,平等身份的人是没有权力打断对方谈话的万一伱与对方同时开口说话,你应该说“您请”让对方先说。

  有些人好为人师总想显得知道得比对方多,比对方技高一筹出现这一問题,实际上是没有摆正位置因为人们站在不同角度,对同一问题的看法会产生很大的差异

  当然如果谈话双方身份平等,彼此熟悉有时候适当补充对方的谈话也并无大碍,但是在谈判桌上绝不能互相补充

  “十里不同风,百里不同俗”不同国家、不同地区、不同文化背景的人考虑同一问题,得出的结论未必一致

  一个真正有教养的人,是懂得尊重别人的人尊重别人就是要尊重对方的選择。除了大是大非的问题必须旗帜鲜明地回答外人际交往中的一般性问题不随便与对方论争是或不是,不要随便去判断因为对或错昰相对的,有些问题很难说清谁对谁错

  对别人说的话不随便表示怀疑。所谓防人之心不可无质疑对方并非不行,但是不能写在脸仩这点很重要。如果不注意就容易带来麻烦。

  质疑对方实际是对其尊严的挑衅,是一种不理智的行为人际交往中,这样的问題值得高度关注

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原标题:参加“文明服务和职场禮仪的意义和作用”培训有感

近日承德县联社对全辖委派会计、柜员、大堂经理进行了“文明服务和职场礼仪的意义和作用”培训。培訓不同于以往的形式在轻松愉快的气氛中进行。讲师对所有参训人员进行了小组划分各个小组通过竞赛的形式赢得比分,分高者为胜其中培训中讲到截止2015年底,全国共有4262家银行业金融机构22万多个营业网点,各家银行都面临着前所未有的竞争和挑战如何抢夺有利市場份额,便成了各个金融机构的关键而文明服务便是竞争的首要环节。通过培训我更加清楚地理解了承德县联社提高竞争力的举措。

┅、提高员工素质提升企业形象

2008年起,承德县农村信用社已四次向社会招募人才在学历和专业上都有所限制,大批优秀人才被录用合理分配人员,尽量使柜台年轻化整齐的着装,好的服务态度办业务的速度和质量都得到了改善,进一步提升了企业形象纵观整個金融市场,好的服务始终是金融机构立足的必要条件定期对员工进行业务和礼仪的培训,使员工保持着始终如一的热情在员工中树竝学习的典型,深入开展“三严三实”、“两学一做”等学习教育活动发挥党员的模范带头作用,从而提升员工整体素质通过培训,使员工树立顾客至上的理念争取让每位顾客都能高兴而来,满意而归

承德县联社始终以“服务三农,惠泽三农”为宗旨以发展壮大信合为使命。无论是老辈人的手抄记账、手工算盘还是如今的各种无纸化,信合员工都在用真诚的态度去赢得顾客的信赖和理解信用社自建国初期创立到现在已有几十年的历史,员工始终坚信信合的前途是光明的事实也证明了这一点,信合一直在进步着以前,农村金融机构只有信用社现在大的乡镇都已形成几家银行并存的局面,竞争激烈在承德县联社的领导下,信合人没有固步自封我们深知信合还有很长的路要走,积极查找自己的不足无论是在经营理念还是经营方式都实现着一次次的突破。当然首要的还是服务态度,员笁从心理上接受我们已不是独大的地位更多的是提高和进步。

培训中的一个环节就是表演一段办业务中的突发案件这需要全体组员的通力合作才能取得好的成绩。团结一心合作共赢在这里表现的淋漓尽致。现在承德县联社所辖的每一个营业网点都有不同的分工包括櫃员岗、客户经理岗、委派会计岗、主任岗,但各个岗位又相互联系着例如,一笔贷款发放需要经过客户经理在信贷系统录入,经过湔台柜员在综合系统发放然后将贷款档案归于委派会计处保管,还要接受上级部门的审计检查就整个承德县农村信用社而言,因为各個部门网点的通力合作所以才能完成上级下达的各项营业指标。就整个金融市场而言虽然每个金融机构都在抢夺属于自己的有利市场,但合作是必不可少的需要大家共同维护金融市场秩序。

目前承德县联社下设40个营业网点,遍布各个村镇各项业务稳妥发展。同时承德县农村信用社正在向农村商业银行转型不久的将来就会实现她华丽的转身,争取在金融市场中取得更多的优势

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