物流业是融合运输业、仓储業、货代业和信息业等的复合型服务产业是国民经济的重要组成部分。下面给大家分享一下关于物流实习报告希望对大家有帮助

　　隨着世界经济一体化步伐的加快，国际经济贸易发展日益活泼我国的物风行业得到敏捷发展，固然这次实习时光很短却给我上了人生過程中不可或缺的一课，对于物流我只是知道它是集：运输、储存、搬运、包装、流通加工、配送、信息处置等基础功效实行的有机联匼。但没有想到它的实际操作却没有这么的简略通过十一点作为国人的物流人士有着切肤的领会。

　　为了以后能更好的适应工作和学習学校组织到__流配送中心进行为期30天的实习。主要是熟悉物流的作业流程掌握物流的工作流程，以便对我国的物流业能有更深的了解

　　了解物流特点，物流工作流程工作设备，并针对这些实践依靠自己所学的理论提出自己的观点和看法

　　随着世界经济一体化步伐的加快，国际经济贸易发展日益活跃我国的物流行业得到迅速发展，虽然这次实习时间很短却给我上了人生历程中不可或缺的一課。对于物流我只是知道它是集：运输、储存、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施的有机结合。但没有想到它的實际操作却没有这么的简单通过十一点作为国人的物流人士有着切肤的体会。

　　货物运转速度慢货差货损率高难以避免，高层货架利用率严天的简单了解使我对于物流配送有了更加深刻的认识。中国的物流业虽然没有国外发达但这并代表中国物流业的落后，一些原则性严重的制约了中国物流业信息技术化的发展速度野蛮的装卸态度更是制约中国物流业发展的瓶颈之一。这次实习让我从实践中了解到了物流使实践与理论更好的结合。在这里我深刻的领悟到了一个观点：推动你的事业不要让你的事业来推动你。

　　四、实习结論及建议

　　1、进货堆放货物时不能只顾着一时的方便应该考虑到出货时的方便，不能耽误客户的时间因此要按照标准把货物堆起，堆放要整齐合理以免倒塌。

　　2、要严格按照仓储管理的要求对于过期的货物要及时与厂家联系，并得到应允后及时销毁不要堆积茬仓库中，浪费仓库容积更不要和正常的商品同放一起，带给人一种杂乱无章的感觉应该另外准备一间仓库，使那些一时无法销毁的商品有地方储存

　　3、目前物流中心正面临许多问题，批次越来越多而批量却越来越小造成物流管理上的一个难点。产前物流企业內部物流，销售物流在供应链的管理上如何把握住这三块之间的关系。国内的物流利润太低仅占5%，如何把利润搞上去面临一系列的難题，物流中心还得多借鉴国外的物流策略提高自己企业的效益

　　4、仓库高层货架的利用率过低，有的不到三分之一;野蛮装卸导致货損、货差率过高

　　建议：加强各部门之间沟通和联系力度，合理分配各部门之间的物流作业有效利用物流配送中心的作业区域，利鼡空间、设备、人员和能源;限度地减少物料搬运;简化作业流程;缩短生产周期;力求投资最低;为职工提供方便、舒适、安全和卫生的工作环境

　　通过这次实习，我学会了许多书本上学不到的知识能够把书本上的理论运用到实际上，实践是检验真理的方法只有到实际中去，才能真正认识理论其中的意义非常感谢__物流配送中心能给我这个难得的机会，让我收益匪浅也非常感谢学校给了我这个机会，为我嘚工作积累了经验奠定了基础。

　　经过两年系统的物流理论知识的学习对物流定义、基本功能、各个作业流程有了一定的理论知识嘚了解，通过实习希望能够使理论和实践进行相结合在实践中提高运用知识的能力。

　　__百货是一家初具规模的百货连锁企业主要经營服装、饰品、鞋子等生活用品。主要针对15到35岁的中低消费客户群体本着让更多人漂亮起来的经营理念，经营宗旨是尽我们的努力帮助顧客获得最有价值的商品和享受快乐的服务在将近十余年的时间里连锁店已经覆盖__等多个城市。

　　实习期间我是在__百货的物流部的淛单组担任制单员一职，主要从事的工作就是负责把采购部门采购过来的货品归类之后以最快的速度发往店铺在物流部分为三个组：制單组、仓库组、理货组，总共有40余人

　　起初，刚刚来到这里的时候这里的一切对我来说都是陌生的。这里的工作环境也不是非常的恏呈现在我眼前的一切都是那么的茫然。第一天的时间里制单组长给我安排了办公位置和一些日常工作中需要的用品等等把一些工作Φ的注意事项和最基本的流程用a4纸打印出来，先自己熟悉一下然后把公司的软件erp每个模块让我熟悉一下。实习的第一天我熟悉了我的崗位的大概，体验到社会上工作的感觉在工作地同时慢慢的熟悉整个部门熟悉整个公司的文化。

　　作为初次到社会上去工作的学生来說对于社会的了解以及工作单位各方面的情况的了解都是极其陌生的。一开始我对公司的各种规章制度和制单员的基本流程都不了解於是我就慢慢的翻阅公司的考勤制度等等，想制单组的同事们请教了解工作中的相关事项通过他们的帮助，我对自己的工作很快就能顺利的操作了不过就是在操作的过程中会时不时的出现错误，给同事们造成不必要的麻烦心里很是过意不去，但我相信我一定可以突破洎己能够在工作中取得优异的成绩的。

　　对物流部环境有所了解和熟悉后开始有些紧张的心开始平静下来，工作期间每天按时上癍，上班工作之前公司的所有成员要集合到一块开会讲讲小故事大道理，玩玩游戏这样可以激发我们的斗志。之后我们就会回到各自嘚岗位上进行工作采购差不多每天都会有货品会来，我们就要每天做好准备输单输单最基本的步骤就是在erp的上找到采购订单录入→采購入库录入→采购分货录入这三个模块是用的最多的，然后电脑会自动汇总我们在打印分店分货单对每家的货品进行手工对货，如果数據全部是正确的就可以把数据下发到店铺这是我作为一个制单员要学会的最最基本的东西。

　　3.熟练掌握并能负起相应的责任

　　在粅流部的制单组的两个月的时间的学习我能够熟练的操作衣服、饰品、鞋子的采购登记单的录入，并且自己对每天所学的知识进行相应的記录总结对制单的流程的总结如下：

　　这是增资料的一个界面，里面特别注意的就是吊牌价

　　在制单员的工作中，需要注意的事項很多很多每次我都是在犯过一次错误之后才知道这样的事情是不允许发生的。例如：在起初的增资料中要十分十分的仔细，稍一不留神就会把进价增城卖价这样一来会给公司造成很大的损失。

　　另外还总结了一些其他的注意事项如下：

　　1.电脑制单员根据采购开單员登记的货品单据正确的录入采购订单、采购入库单、分店分货单，正确的打印货品条码;

　　2.如遇到货品登记错误包括数量、颜色、尺码、货号、进价、零售价需要修改时，必须有采购人员首先更改货品登记单并签名确认后方可修改电脑数据;

　　3.若是货品数量登记錯误，电脑数据修改时采购订单不需要修改，只需要修改采购入库单和分店分货单;

　　4.货品做完后打印分店分货单进行核对，核对完荿后核对人员签字，递交电脑制单员;

　　5.电脑制单员查看分货单有无修改无修改直接将分货单递交相关人员(三联单，一份随货到分店一份统计做帐，一份交仓库管理员);若有修改必须根据原分货单修改部分更正电脑数据，完成后再打印分店分货单递交核对人员;

　　6.核对人员检查新的分货单是否完全正确，正确在分店分货单上面签字返还电脑制单递交相关人员;

　　7.分店分货单除有核对人员签字外，鈈允许有任何修改;

　　8.货品未完全做完严禁打印分店分货单，中途需要发货时必须选择一个截止货号，已输入电脑并且已打印出条形碼的货品必须完全做完要求货品必须与分店分货单完全一致;

　　9.货品发出后，必须立即将分店分货单数据下发至各分店并及时通知各汾店做数据下载，下发时注意不要下发的资料一律不允许下发;

　　10.数据下发完之后，及时的打印出分店分货单的裤子尺码和分店分货單一一对应，交由统计做帐并及时打印出采购入库单，交由仓库管理员核对采购进货成本;

　　11、货品较多时，同一地点采购的货品做唍后必须选择一个结束点，将数据下发后再输入另一采购地的货品，这样做为了保证及时把数据下发给店铺

　　在这段时间里，我┅个人接管鞋子的所有单子并且能够自主的支配输单的时间，每次采购开单的数据都要认真的审核以便核对采购人员报表，也方便采購部门结账

　　五、学会不断的完善自己的工作

　　在自己的工作中，学到的东西越来越多接触的东西也越来越多，出现的问题也都迎刃而解到目前为止，我对于店铺和其他部门出现的问题都能够很好的处理为了能够更好的做好自己的工作，也为了学到更多的东西我主动和其他部门交流，我们接触最多的就是采购部门了经过不断地学习，确实在自己的岗位上把每项工作做得井井有条能够能到哃事和领导的认同。希望以后能取得更加优异的成绩

　　在此次实习中，工作量比较大的应该是“二轮部综合管理组管理人员工时调查”这个项目这个项目我大概用了两个星期的时间去调查工时。我一开始并不认为这是一件很难做的事但事实并非如此，其中最难的一點是沟通问题充分而有效的沟通在这个项目中显得特别重要，在听取了我科室领导的一些指导性建议后最终我还是拿到了自己想要的數据。

　　(2)实习地点：____储运有限公司二轮物流业务部

　　(3)实习性质：毕业实习

　　____有限公司是华南地区物流行业具有一定影响力的中日合資企业公司于1997年8月在广州注册经营，现有员工总数超过2300人____有限公司目前合资方及股比为：__汽车集团商贸有限公司(40%)、广州市__实业发展有限公司(10%)、日本捆包运输____(30%)(日本本田公司的物流配套公司)、____株式会社(10%)和__运输株式会社(10%)。

　　公司以汽车、摩托车工业为产业主体以综合物流配送服务为经营主线，吸收和导入日本先进物流配送技术以工业采购物流、生产物流、销售物流为主业经营，是一家综合实力雄厚面姠广大工业企业的物流配套公司。

　　公司目前的主要客户有：____汽车有限公司、____(广州)有限公司、__x(中国)汽车有限公司等

　　企业宗旨：管悝一流、技术一流、生产一流、服务一流，以低成本、高质效的综合物流模式成为链接生产、销售与消费关系的纽带，为促进社会生产發展作出不懈努力

　　实习期间，我在____储运有限公司二轮物流业务部业务管理科工作二轮物流业务部主要从事____摩托(广州)有限公司的综匼物流配送服务为经营主线;该部门共分为五个科室：业务管理科、捆包科、运送科、成品物流科和物流中心。我被安排在业务管理科该科室有部长助理(兼科长)1名，系长1名组长5人。

　　一个期待已久的日子终于到来了2019年__月__日，我很荣幸能加入富田——日捆公司来到这裏实习，心理充满了自信希望自己有一天能留在富田——日捆，发挥自己的聪明才智为公司出力，作贡献

　　____二轮物流业务部实习嘚第一天，早上7点50分我们就到了业务管理科那里报到然后我被分到了业务管理组，可能是第一天来到二轮部一开始有点不知所措，有些时候真的不知道做什么好下班后，虽然觉得比较累但还是蛮高兴的，因为我可以自己出来工作了不再完全是学生身份，已经是半個社会人了

　　实习的第二天，我的心情和今天的天气一样很开心，也很明朗还记得上一次过来二轮部参观的时候，从进入厂区后我对这里的人、事和物都很感兴趣(这里的人和物跟外面的有很明显的“区别”)，这里的生产现场从始到终都贯穿着5S(整理、整顿、清扫、清洁和素养)从生产厂房到厂区干道，宿舍到饭堂都很卫生，一切都井然有序员工都很有礼貌，生活习惯也很好饭堂里你不会看到插队打饭的人，餐桌上也很卫生不会把吃剩的饭菜乱丢在餐桌上。

　　今天早上我们组组长带我去了生产现场，了解采购系和仕样系嘚一些基本操作和基本流程从采购回来的物流包装，如托盘(木制或铁制)到检验入库保管等，托盘库存量一般为一个工作日的托盘用量;叧外在成品科那里，从五羊本田的组装到成品车包装有条不紊地进行着，分工明细让我见到了先进的生产组装技术和捆包技术等。

　　第一个星期来到这里我对公司周边的环境还是比较陌生。

　　经过一个星期的磨合我对二轮物流业务部门各科室的管理人员和周邊环境都有了一定的了解。很记得第一个星期我所做的工作都是比较琐碎的比如会议室的物品摆放、投影仪调设、帮同事带东西上A2或去周转区等，我很明白系长这样做的目的是让我快点熟悉二轮物流业务部的环境以便交任务给我。

　　在第二个星期系长开始让我跟潘衡学习下如何制作后勤需求表和订加班车票，我觉得很快这两件工作，我听了他讲了一篇然后记下操作的步骤回到宿舍再看上几个小時，我就学会了后来我发现了后勤需求表存在一些问题，EXCLE表格太复杂经过我的一番修改后，变得更加简洁这让我们能更好地为其他科室服务。

　　第四个星期我和潘衡组织了一场部级篮球比赛更让我认识了很多其他科室的同事，加深了我和他们的感情这为我以后開展工作奠定了基础。

　　不知不觉实习已经过了一个月，我对5个科室的基本运作流程一个较详细的了解对管理层人员都较熟悉了系長这个星期安排了一个特别的项目给我——二轮物流业务部综合管理组人员的工时调查。这是一个很特别的项目有一定的保密性工作。系长在这个项目里给了我很多建议：比如项目推进的方法及如何进行可行性分析等

　　做这个调查项目的时候，经常会出现一些问题會遇到大大小小的困难，比如人家提供给我的工时不真实或工时无法统计，或统计单位不一致等这些都是小问题，我都能自己解决;但昰让我头疼的是有些管理人员不怎么配合我的工作，也许是沟通方面还存在一些问题吧这让人家很担心自己的工时不饱和，可能会被公司“炒鱿鱼”其实他们这方面的担心是多余的，我们做这个调的目的并不是想辞退某些员工

　　后来科长给了一些沟通方面的建议，这让我工作开展起来顺利了很多我奔走于各个科室的办公室，象只辛勤的小蜜蜂整天飞来飞去，跟综合管理组的人慢慢也熟悉了怹们不再象一开始那样拒绝我了，开始很积极回应我的提问经过两个星期的奔波，最终我拿到了我要的数据

　　拿到工时调查的数据後，我开始对数据进行分析主要是对综合管理组人员进行纵向比较和横向比较：每个人的工时，除去午饭时间和小休时间(共45分钟)对每個管理人员作出一个饼图(工时是否饱和);再对每个管理组人员从不同科室作对比，同一样工作为什么所耗的工时不相同最后作出决策，制莋出PPT对各科室提出若干建议，比如把ISO工作交给安全员合并某些人的工作，增加某些人的工时等

　　这个项目一共花了三个星期的时間去做，虽然用时比较长但还是得到了系长的肯定。通过这两个月的实习我发现自己还有很多的不足的地方，需要改正还有很多技能需要自己去学习，以适应以后的工作和生活

　　五、实习期工作总结与收获

　　逝者如斯夫，不舍昼夜不知不觉来到富田-日捆二轮業务部实习已经接近两个月了，回首这段实习生活我有渴望、有追求、有成功也有失败，我孜孜不倦不断地挑战自我，充实自己;拓宽叻自己的知识面学习到了很多课堂以外的知识，甚至在学校难以学到的东西

　　作为刚到社会上去工作的学生来说，对社会的了解以忣对工作单位各方面情况的了解都是比较陌生的呈现在眼前的一幕幕有时难免有些茫然。一开始我对公司的各项规章制度安全生产操莋规程及工作中的相关注意事项等都不是很了解，通过公司的一些安全培训以及听组长的介绍我对公司环境比较熟悉了。

　　自从对公司环境有所了解熟悉后开始有些紧张的心开始慢慢平静下来，工作期间每天按时上班系长或组长给我分配工作任务。另外在工作中峩遇到一些小的问题和困难时，先自己尝试着去解决实在解决不了的，再向科室领导反映情况请求他们帮助解决。在他们的帮助下絀现的问题很快就被解决了，我有时也学着运用他们的方法与技巧去处理些稍简单的问题慢慢提高自己解决处理问题的能力。这样从而讓我在工作时的自信心不断增强对工作的积极性也有所提高。

　　通过此次实习我学会了运用所学知识解决处理简单问题的方法与技巧，用得比较多的是EXCLE(制作损益会资料)也学会了与同事相处沟通的有效方法途径，积累了处理有关人际关系问题的经验方法同时我感受箌了社会工作的艰苦性。这让我在社会中磨练了下自己也锻炼了下意志力，训练了自己的动手操作能力提升了自己的实践技能。积累叻社会工作的简单经验为以后七月份继续留在____工作打下了一点基础。

　　最后非常感谢____二轮业务部业务管理科给了我这个难得实习的機会，让我接触了很多学校书本知识外的东西也让我增长了见识。感谢我所在部门的所有同事是你们的帮助让我能在这么快的时间内掌握工作技能，感谢业务管理科的领导们帮助我解决处理相关问题，包容我的错误让我不断进步。

　　通过认识实习、加强理论学习與实际结合验证和巩固充实所学理论知识、加深对相关内容的理解、触课堂以外的实践知识、加深了解社会对本专业的需要。开阔眼界忣思路为即将步入社会积累经验。

　　扬州__物流有限责任公司以下简称(__物流)，创建于2000年7月注册资金300万元，总公司设在广西首府——喃宁公司下设零担货运事业部、车辆管理置业部、仓储配送事业部、快递事业部、贸易事业部、客户服务部及30多个营运分公司。现有职員近400人拥有各种车辆100多辆，仓储面积达2.5万多平方米是目前广西发展速度最快、市场潜力的物流公司之一。

　　公司实行直线连锁管理模式充分应用电子商务网络管理系统，服务网点遍布广西各大、中城市为广大客户提供全国整车/零担货物专线直达往返运输;中转全国各地货物运输;代垫运费、代收代付货款;品牌代理、仓储包装、门对门配送等第三方物流超值延伸服务。此外__物流引进先进现代物流管理觀念，以为客户提供优质、全方位的物流服务为服务宗旨

　　三、实习内容与过程

　　第一天，早早的起来去了单位，本身很期待着荿为其中的一员当走进单位的一刹那，就遇见了当时的经理他带着我们两个人认识了一下公司的人员，他们很热情地介绍了自己的职務和姓名简单聊了几句后就开始介绍我们的工作性质和工作任务安排，最后经理还做了简短的讲话欢迎我们的到来并祝我们工作顺利。

　　接下来就是让我们熟悉业务公司专门找了一位业务精英来给我们介绍，从他那里获悉业务的基本内容我们今后主要做的是联系愙户、接洽业务、签订合同、成交货物等几个方面。联系客户就是先与下级客户沟通问清楚客户是什么产品，规格怎样价格如何，数量多少注意事项等;然后再寻找上级客户，说清楚下级客户的要求若能够满足就签合同。或者进行相反的操作流程由上到下，其结果┅样公司与上下级客户签完合同就到了运输与交货阶段，风险是无处不在规避风险是关键，尽可能的完善合同进行规避风险若仍发苼了风险，那就要找到合理的、人性化的处理方式事后通过同事，我认识了全国公路运输协议、货运的单证该如何填写、其中的注意事項又有哪些等等短短的实习过程中，我从初步了解公司的基本业务到熟练掌握第三方物流的操作流程，一方面将所学的专业知识应鼡、拓展到实习工作当中，而后学到了更多物流专业知识为以后参加工作奠定了基础。另一方面学会了如何有效良好的处理与客户之間的关系。实习中深刻认识到一个工作人员所应该具有专业知识和职业情操在工作过程中应用的重要性

　　实习初期——快运部客服处

　　物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互行为在向客户提供服务的过程将把价值附加到交换的产品和服务中去。公司在业务拓展、市场推广、品牌打造等方面都取得了很大的成效为此公司决定通过不断提高物流客户垺务水平，继续为客户提供质、最有效的物流服务在河北乃至全国树立起广泛的影响，实力打造一个优秀的物流企业形象随着行业观念的转变，再加上市场竞争越演越烈如何提高客户的满意度，提高物流企业的客户服务水平成为物流企业迫切需要去研究和解决的重偠课题!此阶段实习主要任务：

　　1、接听客户的电话，如在业务操作中负责客服的信息咨询受理客服的投诉，提供相关业务和流程的介紹接受与处理客户业务单证，指令

　　公司有完善的客户服务系统使客户可以随时打电话来询问自己货物所处的状态以及所处的位置，如果货物丢失也可以查询是在哪一个环节被弄丢的，那么就可以很准确的查出肇事者并且让其承担相应的责任，这个系统大大规范叻人们的行为.对不熟悉公司业务的客户做基本详细的讲解使客户对公司业务达到满意，增加公司的顾客群体拓展公司业务范围，提升公司认知度及信誉度

　　2、对客户的订单进行跟踪记录，准确填写内容并对客户进行相应制单，及时了解操作动向

　　客服部的工莋人员所需要做的工作并不是接电话那么简，他们还对客户进行相应的制单把每一项都记入电脑里，每天打入客户部的电话不计其数所以客户部的人员每天都单要进行工作量很大的录单工作，这就要求每个工作人员都有非常快的打字速度.在客户部实习的一个星期我们學简单会了理单，并把分好的单证在电脑里进行核实确认.

　　3、收集相关市场信息并及时制作信息报告反馈给公司。

　　顾客的信息能夠及时反映出现在市场上的某些变动由于市场竞争激烈，丰富广泛的信息量会给公司带来有效作用作为客服部，定期的询问老顾客对公司业务的满意情况收集顾客提供的相应建议十分重要。及时有效的将业务情况反馈给上级部门等待上级的进一步更改指示，更大作鼡的发挥客服部在公司发展中的作用

　　4、即使弥补操作失误，及时更改单证避免或减少产生的不良后果。

　　若业务上出现操作失誤客服人员要及时发现并进行更改，如果引起顾客的不满甚至是影响到到顾客的正常生活要及时向顾客道歉，解释清楚使顾客放心。

　　在客服部约两星期的实习认识到作为一名客服人员需要拥有良好的心理素质来受理顾客的不满或不解，需要专业的服务质量确保顧客的理解还需要优秀的服务态度。

　　作为一个客户服务工作人员应该掌握与客户沟通的四个步骤：

　　(1)端正心态，要相信顾客的處境正如他所说的并非故意来找碴。

　　(2)与顾客建立相互信任的关系融入顾客的世界。

　　(3)准确地获取对方的资讯明确用户的需求忣期望。

　　(4)采取具体行动去帮助他使顾客满意。

　　优秀的处理问题的能力可以给客户留下良好的印象，让客户认可公司的服务能仂同时对公司产生足够的信任，以便提升客户忠诚度

　　售后服务不到位企业要想长期盈利，走向强盛就要赢得永久顾客，保持顾愙忠诚度提高顾客满意度。企业在实施这一举措中满意的售后服务便是成功法宝之一。______等之所以成为受消费者欢迎的品牌有一个很偅要的原因就是包括售后服务在内的优质服务做得好。我公司的售后服务做的还是不够没能牢固地把持客户;客户信息管理混乱，信息不統一和共享;另外公司不能及时地想客户所想，快速反应能力差不能提供客户所需的服务。

　　本人20__年x月在__股份有限公司__分公司实习工莋至今通过实习一方面对中国市场的总体竞争环境以及在入世之后中国物流行业的发展方向以及未来趋向等方面有了更加具体的认识。叧一方面使我学习到了作为质押监管员真正的工作内容及重要性和身上所承担的责任

　　一、__股份有限公司__分公司简介

　　__股份有限公司昰全国性大型综合物流企业于19__年1月在__证券交易所挂牌上市。

　　__物流中心是__投资的全新项目物流中心占地面积约150000平方米，位于__经济技術开发区__北路北端__高速公路和__高速公路交汇处，紧邻__前湾港、__火车站和__工业园区

　　__物流中心具有__港进出货物的集散地，生产企业的粅流中心和城区生活资料的配送中心等多个方面的业务功能物流中心可提供科学合理的个性化物流解决方案及物流咨询服务，主营仓库租赁、货物委托保管、货运代理、报关及报验业务集装箱和散货的仓储、中转、加工、分拨及运输，以及仓单质押业务

　　__物流中心將充分发挥__系统的资源优势和网络优势，以“优质、高效、便捷、周到”为服务宗旨技术服务创造价值为核心理念，帮助客户开发物流這一“第三利润源泉”

　　二、__股份有限公司__分公司质押监管业务成功经验

　　2.1什么是质押监管业务

　　质押监管是指出质人(货主)以合法占用的货物向质权人出质，作为质权人向出质人授信融资的担保监管(保管)人接受质权人的委托，在质押期间按质权人指令对质物进行監管的业务模式

　　监管业务为什么能成功

　　__所开展的质押监管业务模式已由传统的静态质押监管向动态质押监管发展，且动态质押監管业务已成为主要监管模式;业务正向库外和多库监管发展并与现有业务结合发展，很大程度上提高了其他业务的市场吸引力已成为佷多客户选择__作为合作伙伴的重要因素。

　　三、__股份有限公司青岛分公司质押监管业务成功的原因

　　__监管业务的成功开展得益于充汾利用了自身的相对优势，这包括规模庞大的资产、覆盖全国的网络、庞大的客户群和良好的品牌和商誉

　　3.1雄厚的资产实力

　　在质押监管业务中，物流企业起到了整合和再造企业信用的作用也是质押监管的重要功能之一。这体现在物流企业取得银行的授信还体现茬物流企业对中小企业信用担保体系的构建，即前期为中小企业申请质押贷款提供担保或者以自身担保能力组织企业联保或互助担保这對物流企业的资产规模要求较高，中储的资产规模达到50亿元以上为做大质押监管业务提供了保证。

　　3.2覆盖全国的网络

　　__拥有国内的倉储物流网络网络覆盖全国中心城市和交通枢纽90%以上;拥有分布于全国各主要城市的直属大型仓库40多家和1300万平方米的仓储用地，年库存能仂和吞吐能力分别为1000万吨和4000万吨;还有业务加盟库100多家自有和业务加盟库面积共有2000万平方米;拥有100多条铁路专用线、2000多辆可支配货车。为客戶企业进行异地质押、降低运输成本等提供了便利使这一融资方式拥有了更强大的生命力。

　　3.3庞大的客户群

　　质押监管业务往往和倉储、销售等业务联系在一起来提高物流企业基础业务的竞争力而物流企业良好的基础业务根基，也能在很大程度上促进质押监管的发展__的仓储客户达7800多家，年吞吐量2002年至2004年分别为2902万吨、3385乃吨和4032万吨巨大的仓储资源是质押监管业务的基础。此外__在全国20多个大中城市嘚23个现货市场年交易额达700多亿元，这些市场的工商客户都是__监管业务的潜在客户

　　3.4良好的品牌和商誉

　　在质押监管业务中，物流企業作为银行和客户企业的中间人行使质押品的监管和保管职责应保持客观、公正的立场。既不能和客户企业合伙瞒骗银行虚开仓单或尣许企业私自提货，也不能与银行联合损害客户企业的利益。这要求物流企业有良好的信誉和资信__长期的优质服务和诚信博得广大银荇和工商企业的信任，成为金融机构进行质押监管首选的合作伙伴

　　另外，__对业务模式进行总结和创新同时设计严密的风险防范和退出机制，以规避风险注重客户资信、谨慎选择质物、加强仓单管理、制订恰当的商品监管措施、设置预警线等，都为__股份有限公司__分公司质押监管业务的成功做了保障四、质押监管员业务流程、岗位职责、技能要求

　　下面交代一下自己的工作流程：日工作一、每天早上起来打扫卫生，和同事一起拍照8：00—8：30发往公司邮箱报道。二盘库我们要搞清楚货场截止8点实有多少库存。三、做账首先做电孓账目(台账、货位图、质押物库存表)，然后根据电子台账填写手工账本(五本单据、控制总账、质物清单)四、下午报道，1：00-1：30并发送台賬、货位图。五、找企业相关授权人签字盖章并索要原始材料(成品库存余额日报表、原材料库存余额日报表、公司库存报表)，货权证明材料(质量保证书、随车通行、增值税专用发票购销合同等)。六、用相机给质物、手工账本、原始材料拍照、七、跟踪出库做好出入库嘚记录工作(以小时为单位)。八、下午报道5：00-5：30，发送监管日志单据照片，巡库照片打印第二天的盘库记录表，结束一天的工作周笁作每周做一份《企业经营状况表》通过OA发给公司，周三擦拭一遍监管牌贴一次质押标签。月工作每月25号整理5本单据，控制总账出庫追踪表，企业提供的原始材料货权证明材料，及相关的报销凭证邮回公司打印下月各种日常单据，填写一份工作报告

　　作为质押监管员最重要也是首先要的是，做好每天的盘库作业因为企业每天要进行采购、销售、生产等流程作业，所以企业每天的资产都在变囮之中为了给企业进行方便协调和不耽误企业进行及时的销售以及银行提供一个准确而完整的信息。另一方面盘库也是我们质押监管员處理各种帐据的原始依据为了使我们帐据具有准确性及说服性，所以必须每天要进行准确及时的盘库

　　4.2处理各种帐据

　　每个正常運转的企业都必须有一个准确而完整的账目，因为这是企业进行计划、生产、决策的重要依据同样我们也有这样的帐据，其中包括台账、质物清单、货位图、质押物库存表、质物进仓单、质物出仓单、质物日出库控货通知单等其中有各种电子账目和手工帐但是手工帐是根据电子帐来进行处理的。其中台账也是处理其他帐据的依据台账上面有清清楚楚的每天的质物进出情况。质物清单是银行对监管点进荇检查的依据也是对企业经营状况进行监督的依据货位图让我们明白在每个货位共存放多少吨货物，很是明了质押物库存表就是让我們直观的了解每个货位、每个物品的规格、吨位、以及编号等详细内容等。

　　4.3对现场进行控货以及与企业负责人进行协调

　　如果企业洇为多方面原因暂时性出现质押值较低的情况那么就要与企业的负责人进行必要的沟通协调等，这种情况下要对现场进行控货不能让企业发货更不能出现强行发货的现象等。如果通过协调能解决的话那就更好通过协调、交流会使企业明白我们这么做的必要性以及重要性，同样通过与企业人员的交流我们也会受益匪浅的学到了一些我们在学校教室无法了解到的经验、为人处世的方法以及处理各种棘手問题的方法等。

　　4.4怎样向管理部报道以及其他事项

　　每个公司都有其管理的制度同样我们公司也要求每个员工必须按照规定来办事，第一必须按规定时间进行报道，因为我们是外派的员工所以要求我们每天在规定时间通过QQ来向公司报道，必须是每天三次再就是姠企业的授权人签字及盖章，这是每天必须在做完帐要完成的事项因为只有授权人签字后我们所做的账目才有法律效用，另一方面也是姠企业人员汇报公司的质押值情况第三：银行来检查的时候要陪同银行人员一起对现场进行实地盘查，并且向企业人员索要发票等一些原始单据

　　五、工作中发现的问题以及对质押监管业务提出的建议

　　5.1实习工作中发现的问题

　　第一、__发展有限公司已经是一个较為成熟的企业，但在我实习期间就质押监管岗位上的员工已有不少老员工辞职。

　　第二、由于质押监管岗位的特殊性使得公司领导對员工的监管力度不够，所以造成许多员工因此肆意的脱岗

　　第三，由于岗位上工作的重复性有不少员工对工作已经麻木，造成多佽的盘点失误

　　第四，由于工作的量较轻员工在干完工作的情况下酿成了较大的懒惰性。

　　第五公司巡查力度较小。

　　第六公司对个别员工长期呆在一个监管点关注力度及调配力度不够。

　　5.2对质押监管业务提出的建议

　　第一、加强企业管理实施员工激勵政策，保证员工素质

　　第二、加强巡查制度，做到网上及现实巡查正员工的工作积极性

　　第三、增强时间观念，从公司领导到丅属员工保证工作质量的同时提高效率，增强竞争性

　　第四、多征询下属员工的意见及建议，是全体员工参与到公司的管理当中調动员工积极性。

　　第五、多了解员工心声严格处理违纪现象，加强奖励政策

　　本人所学的是物流管理专业，其中包括物流管理、会计基础、仓储管理等专业课因为__股份有限公司也做物流行业，并且在国内享有盛誉因此这使我平时所学的专业课更有了用武之地，在处理各种业务的时候更加游刃有余其中在处理各种帐据的时候大部分是与电脑有关，因为我们都知道在平时我们都学习并且多次实踐过办公软件的应用所以有之前的电脑基础和会计基础是我们更容易接受这种对我们来说又一个新的开始和新的挑战。

　　其实对于新嘚质押监管员来说开始最难处理的是人际关系它包括同事间的人际关系、与企业相关人员的关系等。因为在学校我们同学之间没有什么利益冲突我们可以“相濡以沫”。但是现在我们是在社会上，同事之间可能存在利益冲突、与企业之间就更少不了利益关系了这不昰在学校这是我们第一次真实的面对社会，可以说是第一次上战场当我们第一次与敌人真刀真枪的时候难免会有许多不良反应。这些都昰人之常情就像不经历风雨怎能见彩虹是一样的。俗话说“熟能生巧”对于那些各种帐据来说只要掌握了处理方法以及技巧，平时多練习就会很快掌握对于怎么与企业人员沟通、协调等这些问题我认为关键是我们平时与什么样的人打交道，我们的口头表达能力是否过關还有就是你的思维能力，对于这只要我们平时多和各种各样的人交流，时间长了自然我们就会处理好这种事情。

　　质押监管业務看似复杂紊乱但只要掌握好其工作的流程及要点便可轻松完成每天的工作。我们在对质物盘点的时候首先划分出区、垛，对其进行編号做到在盘点的时候准确、方便，又可以使得银行人员来核定质物时详细、明了对型钢的各种规格、理论重量、数量等准确统计，便于盘点完后进行计算、核查

　　在监管点上，我同样得到了不少的在职培训通过QQ聊天记录，公司发布的信息让我清楚了三级巡查嘚概念，清楚了上墙资料的用途清楚了公司工作及要求的规范化，清楚了公司考核人员的标准更让我清楚了自己工作的重要性。

　　莋到每天准确盘查质物每天认真做完账目，每天不定时巡查仓库每天时时跟踪出库，每天按时反馈数据做到在岗位上尽职尽责，真囸做到日日清、周周结、月月毕

　　通过实习，我收获颇多首先是让我掌握了质押监管业务，另外便是让我从一个学生成长成为了一洺具有一定工作经验的工作者还有就是让我接触到了学校以外社会上的东西，知道了什么是真正的市场竞争、在这样的情况下应该怎样媔对和在面对一个陌生的环境下怎样于一个完全陌生的人际沟通相信在以后的工作中我将更加成熟和老练。不过现实我们都可以看见，我也知道自己也存在着较多的不足尤其是社会工作经验不足。但我相信在自己的努力下，在公司领导的关怀下在师兄师姐们的帮助下，我将会继续向前

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