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如何成为一名优秀合格的空乘人员
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3秒自动关闭窗口作为一名优秀的员工应该具备那些能力和素质？
作为一名优秀的员工应该具备那些能力和素质？
业务员的工作还有开发市场的能力，只有销售也是没有希望的，因为你销售出去的是产品或服务，而只有不断开发市场，才能够建立起长期的市场地位，赢得长期的市场份额，为企业的销售渠道建立了重要的无形资产，为自己赢得了稳定的业绩。那么作为一名优秀的员工应该具备那些能力和素质？
一、 平衡、积极的心态
米卢在带领中国队的时候提出过一句经典的话：态度决定一切，态度就是一种心态，不管做那一行，平衡的心态能够让你正视你遇到的困难以及得到的收获，让你始终保持一种清醒，不至于困难将你困在某一个地方，也不会被短暂的胜利冲昏头脑；积极的心态是一个人能够提升所必须的，积极的心态是战胜惰性的法宝，是向上的保证；
二、对公司制度的认同
公司的制度是业务员开展各项业务的平台，也是业务员升迁淘汰的一种依据；但是制度是滞后的，肯定无法紧根据市场情况变化，当然也不会一成不变，这就要求合格的业务人员在公司的制度适合市场情况下，能够顺利开展，尽快的出成绩，但是在制度有偏离市场的迹象的时候，亦能够尽量的适应制度要求，并提出合理的建议帮助修改制度，使之适应市场变化；很多业务员在一个公司制度适合市场的时候，愿意为工作，并且能够作出一些成绩，但是当这个制度不适合市场的时候，选择逃避，比如辞职或者抱怨，这就是对公司制度的一种不认同；
三、产品知识
这个不用多说，一个人对自己在卖什么都不知道，您觉得他能够做一个好的业务员么？比如一些快速消费品的业务员，不仅仅需要知道要推销的是什么东西，有什么用处，还要尽量详细的了解这些产品都是怎么样生产出来的！
四、基本的商业知识及业务操作技能
基本的商业知识是必备的，诸如简单的财务知识、会计常识、相关商业法律常识等等；当然想成为一个好的业务员，肯定也好严格的按照公司指定的业务制度开展业务，必须要对公司的业务制度了解透彻，真确的掌握公司业务制度的操作规程，并且能够结合自己的市场经验，在制度允许的情况下对操作规程进行拓展，使之适合市场规律；
五、沟通技巧
沟通是分两面的：一个是倾听，一个是诉说，而一个业务员掌握大沟通技巧不单纯的包括倾听和诉说的能力，应该涵盖一些有用的谈判技巧，能够**沟通读懂对方的意思，把握一些业务切入的点；当然业务员还需要在与客户的沟通的过程中去了解竞品的信息以及一些有用的市场信息；
六、学习意识
中国有句古话，就是“活到老，学到老”，业务员面对的是瞬息万变的市场以及善于学习、进步的客户，所以必需不断的学习，从市场中吸取养分，将顾客作为学习对象，还有**读书以及互联网获取**新的知识，才能完善、提升自己的能力，才能自如的应对市场的千变万化； 市场永恒的主题就是变化，对业务员的要求也是不断的变化的，我权且将此作为一块砖，希望能够引出让大家共同进步的“玉“观点！
以上就是业务员应掌握哪些知识和技能的内容，作为销售业务员在不断学习掌握知识时，也更应注重实践，只有实践了才能真正对自己有用。更多： 咨询客服电话：400-提升服务品质 全方位培养空乘人员
来源：中国民航网 11:03:00
　　中国民航网 通讯员张弛 报道：全方位发展的优秀空乘人员是如何炼成的？天津航空进行的初始乘务员培训，将从西餐文化、红酒文化与品鉴等方面，为这个问题提供答案。
　　据悉，此次培训活动是天津航空首次与天津市高级酒店进行合作。活动中，学员们来到天津市的一家高级酒店进行培训。在酒店人员的指引下，乘务学员们首先来到酒店悦府厅体验西式正餐。伴随着前菜、正餐、红酒的上场，酒店餐饮、行政负责人分别为学员们细致讲解诸多西餐知识，从菜品的搭配、红酒的品鉴，到摆盘的顺序与菜单的内涵。在红酒知识讲解中，英国WEST高级品酒师、美国ISG国际认证侍酒师为学员们讲授红酒应该如何品鉴。"观色-闻香-品味-吐酒-归纳"，学员们跟随老师的讲解，细细品味杯中红酒所带来的口感体验，仔细琢磨其中的"门道"。随后，酒店的培训经理为学员们介绍了酒店服务文化、服务内涵，为学员们讲授在实际工作中是如何观察客人需求，带着"关爱"的心为客人提供暖心服务，并将这种服务理念带到未来的客舱服务中。
学员体验学习现场
　　一名乘务学员表示："这次培训让我们系统性的学习了西餐、红酒相关文化知识，对于我们以后实际提供客舱服务来说特别有帮助。在经典案例分析中，我们还学习了维珍航空的优秀服务案例，经过分组讨论，更深入的理解了服务工作对于品牌树立的重要作用。"
授课交流现场
　　据天航工作人员表示，随着天津航空国际化发展的深入，从服务礼仪、服务意识、餐饮礼仪等方面，对天津航空的客舱服务提出了更高的要求。如何体现"真情服务"，如何培养航班上的亲密 "旅伴"，成为天津航空关注的重点。为此，天航创新举措，从客舱乘务学员初始养成阶段，就开始有意识培养乘务学员，提供学习交流平台，为学员营造精品的培训氛围。今年，天津航空客舱乘务员培训项目将继续与酒店行业展开深入合作，寻求客舱服务与酒店服务的契合点，为服务交流提供广阔平台，拓展学员视野，为打造精品服务培训课程进行有益探索。努力培养天津航空的客舱"旅伴"，为广大旅客提供更优质的客舱"真情服务"。
责任编辑：林成龙授课方式：平时班 -
授课学校：
信息来源：&
上课地点：成都
报名免费咨询电话（9:00-18:00）
招生老师：肖老师
详细地址：四川省成都市温江大学城金马镇温泉大道
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会员级别：普通会员
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更多该机构招生信息
一、&&&&&&&&&&& 男身高必须达到1.78----1.82之间，女身高必须达到1.65----1.72之间，身上没有明显的疤痕，无o型腿，罗圈腿，无色盲。这是最基本的要求；
二、&&&&&&&&&&& 面容姣好，姿态优美，与人交谈要柔和，具有亲和力，避免说话态度生硬。身体协调性好，站姿、走姿优美；
三、&&&&&&&&&&& 良好的英语口语与文化底蕴。因为空姐要与不同类型的乘客交流，所以熟知地理、历史、文化等各方面的知识是必不可少的；其次，空乘人员有可能是国际航班，所以操一口流利的英语或其他国家的语言也是非常重要的；
四、&&&&&&&&&&& 以上三点是关于空乘人员的一些硬件要求，以下为内在素质的要求；
五、&&&&&&&&&&& 责任心；通俗地讲，责任心就是一个人自觉地把份内的事情做好。空乘行业也是一种服务性的行业，同样也是安全工作，既关系航空公司服务水平的高低，更关系乘客生命和国家财产安全，责任重大，需要乘务员以高度的责任心认真对待，可以说，责任心是一名优秀乘务员应该具备的最基本条件。乘务行业不是某个空乘人员单方面的责任，而是一个团队的协作。所以需要每个成员保持高度的责任心。另一方面，乘务服务工作的性质决定了空乘人员必须自愿的、发自内心的去为乘客服务，而不是为了完成任务而去工作。比如说在机舱内，要主动地去服务于旅客，竭尽全力、不厌其烦的去满足乘客的需要；
六、爱心；乘务员的爱心首先是对空中服务工作本身的热爱。许多考生都认为空乘行业之所以被人羡慕是因为空乘人员的优美气质吸引了他们，殊不知看似高雅、轻松的乘务工作实际是非常劳累和枯燥的工作，乘务员美丽恬静的外表后面是经过严格训练后的自我控制，所以如果没有建立在对乘务工作深刻的热爱，就很难长久地保持对这份工作的激情和热情。具体的说，对乘务工作的热爱就是要甘于平凡，乐于助人——要能够从枯燥的安全检查中，认识到简单的、正规的操作是对人民和国家安全的重要性；从繁复累赘的端茶送水中让乘客感受到温暖；从日复一日的迎来送往中体会到人与人的尊重，从而真正理解空乘工作的意义。只有对乘务工作的热爱，才能激发他们的工作热情，克服工作中的各种困难。所以说一个优秀的空中服务员，他首先应该是一个与人为善、充满爱心的人，以爱心为基础的服务才是真诚的服务。如果没有真挚的爱心，只依靠技能、技巧来服务的乘务员，永远不可能真正为航空公司留住旅客，也不可能成为一名优秀的乘务员。、
除此之外， 爱心还是对同事的体贴。空中服务工作需要乘务组员相互配合，没有良好的合作就不可能有完美的服务。作为乘务组员要相互关照、及时沟通、彼此谅解，要多替别人作想，尽量给他人提供方便。中国有句古话：“予人方便，予己方便。”孔子也说：“己所不欲勿施与人。”乘务人员应该明白这些道理。
七、包容心；一个优秀的乘务员一定是一个可以包容旅客的“过失”的人。包容心是作为乘务员的职业需要，同时也是乘务员自我保护的需要。包容不是简单的忍受，而是理解、同情、练达、包涵，是因大而容，又因容而大。从事乘务工作，遭受旅客带来的“不公”是避免不了的事，乘务员必须包容这些“不公”，并将其化之为顺理成章的理由，才能被自己所真正的接受，才不会给自己的身心造成伤害，才可以始终如一的坚持对这份工作的理解和热爱。包容心不仅可以化解乘务员与旅客之间的不快，还能化解乘务员工作和生活中负面情绪，使之保持阳光心态，在任何时候都快乐而积极地为旅客服务。
八、同情心；服务工作面对的旅客来自天南海北，他们有着不同的背景和经历，当他们聚集在客舱这个特殊的空间里，会有各种不同的心理感受。一般来说，初次乘机的旅客希望得到乘务员不动声色的及时指点来化解紧张的情绪和茫然的感觉；生病的旅客需要特意的关照和问候来克服病痛和不安；无人陪伴儿童旅客需要更多的陪伴来抵御陌生环境下的孤独感；老年旅客需要及时的帮助以避免手脚不便造成的困难和尴尬……富有同情心的乘务员能够从旅客的举止言谈中敏锐的察觉到不同旅客的困难和需求，及时提供细心地、周到地、有针对性的服务。在服务实践中，有很多例子证明：富有同情心的空中乘务员能够很好的展示优质服务的魅力，从而使服务工作达到令人“动心”的效果。
九、耐心；耐心是乘务员在工作中化解矛盾的一种重要素质。& 耐心也是使乘务员职业要求之一。从刚跨入这个行业到熟悉这门行业，每个人都有一段距离需要跨越，这期间必然有许多的困难和阻力，能否最终跨越阻力则需要乘务员保持足够的耐心，只有耐得住辛苦、委屈、压抑、枯燥和诱惑的人才最终能够坚持到成功。所以，要想成为一名优秀的空乘人员，乘务员本人必须要在日常的工作、生活和学习中持之以恒的磨练自己，反复的总结思考、坚持不断地努力，才能成为一名优秀的乘务员；
总之，要想成为一名合格的优秀的乘务人员，仅仅拥有漂亮的外表是远远不够的，而内在的气质是更重要的，空乘行业同样不仅仅是一种令人羡慕的职业，在羡慕的背后需要空乘人员艰辛的付出与努力，作为空乘人员，只有自己保持一份高度的责任心，拥有一份耐心，时刻把自己甜美的微笑、优质的服务送给乘客，那么将会成为一名合格的空乘人员。
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如何成为一名优秀的客户服务人员？我的体会是主要从以下几方面努力：
一、熟练掌握服务技能。快速准确地为用户提供高质量的服务是作为一名优秀服务人员应具有的基本素质，无论是业务技能还是各项产品都应做到熟记于心，对答如流。
二、严格执行服务标准。接待用户要做到面带微笑，并且使用文明用语，例如“您好”、“请问您需要办理什么业务”、“请慢走”等等，对待用户耐心细致，态度亲切，用标准化的服务赢得用户的信任。
三、了解顾客的需求。要善于观察和沟通，针对不同的用户分析了解用户需求，为用户提供贴心、放心的服务。
四、具有乐观包容的心态。客户服务人员要具有乐观包容的心态，工作时要始终保持愉快的心情，偶尔遇到突发状况，我们一定要用“客户永远是对的”这一服务原则来调整心态，用一颗宽广包容的心化解顾客的不良情绪。
做到了以上几条，我相信成为一名优秀的客户服务人员并不难。
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