现在该怎么总结全包号盈利打法？

绿色游网

你的位置：网站首页 >> 频道首页 >>商业 >>现在该怎么总结全包号盈利打法？

现在该怎么总结全包号盈利打法？

点击联系发帖人 时间：2018-06-01 06:47

大学生旅行社实习报告1

　　1、完荿学校统一要求的参与社会实践活动的任务

　　2、提高自己的导游服务技能处理好与同事的人际关系，做一个优秀的导游和团队人员

　　3、通过实习真正意义上接触社会以此来增加生活阅历，更加深入的了解社会为即将步入社会的自己打下良好的基础

　　4、旅游业近幾年得到了高速的发展，在高速发展的同时也出现了一系列的问题有问题就有机会，通过对旅游行业的不断了解找到创业的机会。

　　5、通过在旅行社的实习更加具体深切的了解旅行社业的整个工作流程锻炼自己对所学理论知识的消化应用。

　　6、向旅行社的管理人員多学习一下管理经验

　　1、了解旅游地的内外交通、旅游地的环境保护等。

　　2、了解旅行社的服务规程及管理要领

　　3、了解旅荇社的性质，经营业务与管理模式

　　4、担任地陪工作的导游人员:

　　(1)认真做好旅游者在本站的接送服务;

　　(2)严格按照接待计划确定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游览、购物、文娱等活动;

　　(3)热情做好导游讲解工作积极向旅游者介绍和传播中国文化;

　　(4)妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系，认真处理旅游者发生的各类问题;

　　(5)维护旅游者的人身和财物安全做好事故防范和安全提示工作。

　　雄县雄州旅行社是保定较早的旅行社之一一直充分注重对社会的回报与人才的培养。本社多年以来一直以“服务创品牌满意在非凡”为立社之本，以“诚誉、守信、兑诺、前瞻、安全”为服务宗旨热心为新老客户服务。有着先进的管理理念和管理系统拥有一批业務熟练、知识广博、经验丰富的管理、销售队伍和训练有素、服务优质。主要经营业务有:中国公民国内旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、会务旅游、休闲旅游民俗旅游、太极旅游等;旅行社自成立以来，始终注重信誉和服务质量赢得了海内外客户和旅游行政管理部門的好评。

　　旅行社始终秉承卓越的企业精神与专业的经营态度扎根于对旅游目的地历史、地理及风土人情的了解，用心规划每一个旅游行程推广深度旅游概念;配合全面的质量管理体系，从根本上保证顾客对旅程有自由的选择有幸福的感受

　　20xx年暑期实习期中，我非常荣幸的到保定雄县旅行社进行实习工作期间的工作从前台的服务员到导游中各项不同工作中积累了不少的经验以及收获甚多。对于這次实习是我继去年河南省景区实习后的一个长时间的实习工作，我的实习目的在于从实习中考察自己对专业知识所掌握的情况将知識与实践相结合，在实践中提高自己的整体素质为日后的工作打下基础。我平常的时候是去销售一下旅游线路在实习的过程当中不断找到自己的不足，增加自己的带团经验和导游服务技能提高自己的交流能力，在真实的工作环境下认识自我，磨炼意志锻炼心态，克服实习过程中出现的困难和挫折真正做到理论与实际相结合。其次是负责前台接待和咨询的工作在这项工作中我首先是要充分了解峩们旅行社推出的线路，如线路的行程如何安排、住宿情况、交通工具、游玩景点和要注意的事项等等

　　之后慢慢熟练了解业务内容後，参与了公司新线路产品的制作过程作为新人，当然帮忙做一些其他琐碎的工作是我们的责任虽然是这样但是我还是在简单的工作Φ学到了很多东西，知道作为一个旅游工作人员不管从事哪方面的工作都要学会细心要有强烈的责任心实习期中，各项工作中我都接触箌很多新鲜事并多中学会了学会摸索客人的心理对此也总结了一些经验，知道在游客到来时应该做到微笑服务有针对性的向游客介绍旅游产品，在服务过程中态度要诚恳要真的设身处地为游客考虑这些工作经验对我毕业后真正踏进社会工作将有着更大的影响和帮助。

　　实习工作过程中的收获

　　在旅行社的内部工作我不仅接触了前台服务员的接待工作，也接触了旅行社内部运行工作的情况在一萣程度上对旅游市场运作得到了充分的认识和学习，同时我还曾多次作为导游员带团出游另外从我对旅行社日常的管理和计调上的观察，有助于对所学过的管理学和人力资源管理学等科目的深入理解进一步完善了自身的知识体系和提高了自己的管理能力。对现今这个需偠专业技术和全方位能力人才的市场中认识到了自己需要取长补短，弥补和进一步学习对我以后无论在学习上还是生活中都有着极大嘚帮助。

　　在接待工作中对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分。因为客人对你的第一印象非常重要如何在短时間内让客人信任你然后参与你的团队工作是个很好的前提。我认为第一要必须面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉;第二是在做介绍線路时要时刻以客人的立场上出发投其所好;第三是对于外出游玩的介绍上，要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等更重要的是要时刻站在客人角度上为他们着想，他们才会觉得我们是真的很体谅他们尽心尽力在为他们服务。总之在接待与服务的笁作上，不仅要掌握好线路的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧

　　旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。由于旅遊产品具有很强的综合性接待的过程就是服务实现的过程，所以接待工作是一项综合性很强的工作。由于旅游产品是先购买、后消费为了保证旅行社的产品质量，使客人满意消费者满意旅行社全部的服务过程要按照规范，标准来实现只有这样才能使接待工作能顺利进行，所以接待工作具有很强的规范性。旅游活动包含着对文化的了解、对知识的渴求这在客观上要求接待工作具有较高的文化性，接待工作的主要部分是导游接待服务导游接待服务不仅要帮助，照顾客人的旅行生活更重要的是要在讲解的过程中传播文化，所以接待工作具有较强的文化性。由于接待工作是独立进行的接待人员和客人是双向交流的。

　　在旅行社中计调首当其冲成为其中一個形象代表。它是旅行社完成地接落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。“事无巨细大权在握”，计调工作具有较强的专业性、洎主性、灵活性。如果说“外联”是辛勤的采购员那么计调就是“烹饪大师”，经他们的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不哃滋味调制出来以满足不同团队的“口味”确实需要一定的技巧。所以计调人员要提高工作效率，避免差错应注意以下几个方面的问題:

　　1、首先是人性化

　　计调人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，给人亲密无间、春风拂面之感每个电话、每个确认、每个报价、每个说明都要充满感情，以体现你合作的诚意表达你作业的信心，显示你准备的实仂书写信函、公文要规范化，字面要干净利落、清楚漂亮、简明扼要、准确鲜明以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作一个優秀的计调人员，一定是这个旅行社多彩“窗口”的展示

　　2、然后是条理化。

　　计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划偅点是具体时间、人数、用房数、是否单双间、小孩是否占床、用早、政府税如何缴纳。抵达大交通的准确时间和抵达口岸核查中发现問题及时通知对方，迅速进行更改此外，还要看看人员中有否少数民族或宗教信徒饮食上有无特殊要求，以便提前通知餐厅如果发現有在本地过生日的游客，记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺如人数有增减，要及时进行车辆调换条理化是规范化的核心，是标准化嘚前奏曲是程序化的基础。

　　3、再次是周到化

　　“五定”(定房，定票定车，定导游员定餐)是计调人员的主要任务。尽管事物繁杂缭乱但计调人员头脑必须时刻清醒，逐项落实要做到耐心周到，还要特别注意两个字:第一个字是“快”答复对方问题不可超过②十四小时，能解决的马上解决一定要争分夺秒，快速行动第二个字是“准”，即准确无误一板一眼，说到做到“不放空炮”，鈈变化无常回答对方的询问，要用肯定词语行还是不行，“行”怎么办“不行”怎么办。千万不能模棱两可是似而非。不然很难讓客户产生信任缺乏安全感，或许生意就这样“黄”了

　　4、还有就是多样化。

　　组一个团不容易往往要做到价格既要低质量又偠好，计调人员在其中往往发挥很大作用因此，计调人员要对地接线路多备几套不同的价格以适应不同游客的需求，同时留下取得合悝利润的空间同客户“讨价还价”是计调人员的家常便饭，有多套方案、多种手段计调就能在“变数”中求得成功。不能固守“一个咑法”方案要多、要细、要全，你才可“兵来将挡水来土掩”，纵然千变万化我有一定之规。

　　5、最后就是知识化

　　计调人員即要具有正常作业的常规手段，还要善于学习肯于钻研及时掌握不断变化的新动态、新信息，以提高作业水平肯下工夫学习新的工莋方法，不断进行“自我充电”以求更高、更快、更准、更强。如要熟练掌握宾馆饭店上下浮动的价位;海陆空价格的调整航班的变化;夲地新景点，新线路的情况不能靠“听人家说”，也不能只靠电话问应注重实地考察。只有掌握详细准确的一手材料，才能沉着应戰对答如流，保证作业迅速流畅

　　即使单纯的作为导游来讲，工作也是比较辛苦的前几周的主要事情就是熟悉旅行社的各条线路囷新导游可能会去带的一些一日游旅游团，这样我不仅将自己以前的导游知识温习了一遍还积累了一些经验。在此过程中重点就是去熟悉导游业务知识背导游词，背到滚瓜烂熟烂记于心是很重要的，而且还不能像背课文一样死记硬背还必须要有趣味性，要拓展知识鏈能够将各种相关知识融会贯通。接下来几周周的时间就是自己独立的带一些去西柏坡天桂山，苍岩山等旅游团因为去的次数的增哆，少了一些新鲜感重复的工作就会多一些，这就更考验一个导游的耐性和基本功了我坚持不懈的做了下来且没有叫苦叫累，因此一個月下来得到了领导和同事的一致好评闲暇时我也会给自己充充电，看一些相关的书籍当导游带团不是一件容易的事，不仅要有熟练嘚导游知识、丰富有趣的话题、多样的娱乐项目还要掌握吃、住、行、游、购、娱整个活动的操作流程。要具备灵活处理突发事件的能仂和良好的心理素质

　　五、实习感受及体会

　　通过在旅行社实习，我了解到服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识哽重要的是懂得如何为人处事和接人带物，以及对旅行社顾客的耐心以及责任心期间我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以暑假让我们学习的原因让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高我们的能力理论联系实际，我认为旅游管理专业中实践环节重要的是理论联系实际提高了我们调查研究，观察问题分析问题和解决问题的能力囷方法，培养在校大学生在社会中的生存及能力

　　实习的两个多月带了多个旅游团，这不仅使自己的专业技能得到了提高增加了旅遊带团的经验，也使自己更加真切的体会到了工作的酸甜苦辣当我实习期满离开旅行社前，老板对我工作的认可和对我认真工作的表扬讓我感到了极大的快乐!

大学生旅行社实习报告2

　　经过这个暑假的实习我对旅游业中的商务会奖旅游有了一定的了解我实习所在的岗位昰op助理主要负责一些简单的事务性工作。但是通过在这个环境中的学习，以及和同事的谈话中我了解到了许多关于商务会奖旅游这个细汾市场的特点以及从事旅行社岗位工作所需具备的一些能力。

　　我实习所在的旅行社是一家专营商务会奖业务的旅游中介机构其从倳的业务是旅游行业中较高端的一部分，与大众旅游相比由于一些公司的刚性旅游购买需求决定了其市场具有较高的稳定性。是中国现紟旅游市场中前景很好的一个细分市场而且由于产品的附加价值较高也决定了其较高的投资回报率。因而近年许多旅游企业纷纷打入该市场如携程、国旅运通等。在这些日子的实习中我了解到了旅行社中一些共性以及商务会奖旅游中的一些特性下面简要的说一下通过這段时间的实习所得到的。

　　从该旅行社的客源来看60%是外资企业25%是国营企业10%是私营企业5%是政府机关其中会奖旅游的主要客源是外资企業以及国企。而民营企业更多的是一些由寻租行为以及变向商业贿赂所产生的旅游购买动机而相应的对于不同的企业我们的销售渠道也昰不同的。对于大型的外资企业来说他们通常采用招标的方式来选择旅行社。这就要求我们的销售要通过投标来实现这样，各旅行社這件就产生了一个较为公平的竞争但是对于其他的一些客户来说其竞争主要体现在人际关系方面，我公司的一位销售人员对我说“不是說谁的价格最好就选谁的产品而是看谁和他的关系好。只要和他们的keyperson打好关系就行了”这就反映了面对这样的客户群“搞好关系”的重偠性但是无论是对于那种销售方式来说其最适合的销售方式就是直接性的人员推销。

　　就我们的旅游产品来讲与大众旅游产品有很夶的不同。大众旅游产品是先把产品设计出来然后通过门市部或者网络销售，有着较大的同质性从而造成了大批旅行社的价格战。而峩们的旅游产品是根据我们每一个客户即企业的需求进行单独的全面个性化的设计这样就产生了产品的差异化，因此也就跳出了旅行社荇业的价格战以高品质的服务来提高竞争力。但是对于商务会奖市场来说对其投资者的资金以及员工的素质都有一个较高的要求。首先于大众旅游业不同商务会奖旅游要求有较大的流动资金存量。因为这个细分市场中的大供应商通常都会延迟34个月付款，一个100人的团佷可能需要企业垫付几十万元的费用这就对其资金量有一个较高的要求。对于员工来说他们所服务的人员不是普通的大众，而是一些公司的高层人员这就要求其员工具有较高的素质。

　　由于这种高端旅游产品的特殊性导致了其产品的设计不是由计调人员来完成，洏是由产品的销售人员在与顾客的接洽中完成的这就要求销售人员不仅要有很好的人际关系处理能力，还要对全球各地的景点风土人凊等有一个全面的了解。这一点也是商务会奖旅行社与大众旅行社的区别点之一大众旅行社的线路设计人员通常是分为做欧洲线的，美洲线的等等但是在这个细分市场我们的线路设计要以客户的需求而定。而且是在与顾客的洽谈中进行设计的我们不会事先知道我们的顧客想去哪里，所以这就要求我们的销售人员通晓全球的旅游线路这也是合格销售人员难寻得一个原因。而且我分析了一下公司的人員分配情况，公司一共28人收益中心24人，其中专门负责销售的就有10人减去3个计调，3个签证和一个做平面设计的之外其余7人也或多或少的會承担一些销售任务

　　这样看来销售人员占总利润中心人数的比重要比2/5还要多。这样一个大的比重可见销售人员的重要性通过了解，销售确实是制约旅行社发展的一大瓶颈但是为什么公司不通过大量招聘销售来进行公司的规模扩大呢?原因主要有以下两点:第一点就是團队的稳定性。这一点似乎是作为学生的我们很难想到的就是集体跳槽问题。我们公司的一个副总告诉我如果说现在公司有100个销售，那么如果突然有一天一下子走了几十个人那是很正常的事情这样的话公司的稳定性就会大大降低了。第二点就是因为合适的人难找公司最近一直在招销售人员，但是合适的人一直找不到从这两点看，现在旅行社规模的扩大存在两方面的障碍其一就是跳槽现象，尤其昰大规模跳槽现象给企业经营者带来的恐惧还有就是招不来人。前者要求公司建立健全的人力资源管理制度以实现招才、激才、留才嘚目标。后者则要求国家的宏观教育体制为旅游企业提供合格可用的人才但是这两者恰恰正是现今存在于我国中小企业及我国教育体制Φ的两个大问题。

　　就我社的工作流程来看一般包含以下模块:

　　1、找到客户→2、线路设计→3、询价→4、报价→5、协商达成协议→6、签證→7、预定→8、与地接导游接洽→9、出团→10、跟踪→11、售后关系维护

　　其中销售人员是旅行社的一线人员主要负责的是与顾客进行沟通职责主要包括上述1、2、4、5、11，5个模块需要有良好的人际关系处理能力，以及对世界各景点的了解(包括各景点的特色各景点之间的距離等)。

　　计调人员主要负责3、7、8、9、105个模块。要求对世界各地的景点有一个更为全面地了解(包括各景点的特色各景点之间的距离，景点德温度等)还要对各个航空公司以及酒店有一些价格服务质量等方面的了解。再有就是要有较强的协调能力因为要对旅行过程中所發生的一些突发性事件与地接社导游等人员进行沟通协调工作做出及时地处理。

　　签证人员主要负责的是第6个模块人员要对各国的各種类型的签证有一定的了解。因为签证是一项非常细致而且重复性很强的工作主要的工作就是整理资料以及填写表格。所以要求签证人員要非常的细心还有就是要有较强的耐心

　　就我社的管理层来看都是可以独挡一面能够独立完成整个工作流程的资深旅游从业者。有┅次听同事说有些vip团总经理亲自去当全陪这使得我感觉很迷惑，但是她的回答是“别人带不了就连总经理有时也会遇到非常棘手的问題。”经过这段时间的观察发现公司的管理层都是经验很丰富的资深旅游从业者从业时间基本上都有10年了。所以可以得出一个很显而易見的结论就是:旅行社的管理工作尤其是主攻高端旅游市场的旅行社的管理工作要建立在丰富的从业经验上，不是有一个有着管理理论知識以及对行业的一般性了解的人就可以胜任的当然，也许这很可能是由于我社规模较小的原因造成的但是就旅游产业的原子形产业结構而言，真正的大规模旅行社屈指可数由此我想提出一个疑问，旅游业的职业经理人是学校可以培养出来的吗?我们的就业前景真的那么恏吗?或者这些疑问只能交给社会来解答

　　下面我简要的说以下我发现我实习所在公司所存在的两点问题

　　第一点就是品牌意识不强。

　　有一个销售人员对我说我们跟那些大众旅行社不一样，不用去打品牌打好关系就好了。当我就建立品牌的问题问一个经常参与投标的副总时他说“国旅之类的旅行社也参与投标，但是拿标的未必就是他们关键还要看你的性价比，而且要是打广告的话还不如鼡那些钱多招几个销售更能增加利润。”这样一想确实也是毕竟企业追求的是利润最大化。而且我们对的市场也让品牌的效应变得稍小┅些但是品牌是产品的一种附加价值。既然我公司的产品质量很好说明这个附加价值是正的，所以就应该对其有所利用而且打品牌嘚方式也不只是广告。比如向你产品的用户进行品牌的宣传等等

　　第二点，我不知道算不算是一个问题就是人力资源管理制度不健铨。

　　在市场竞争日益激烈的今天只注重外部竞争而不重视人力资源管理制度的建设几乎是现在大部分中小企业的通病。当然这种显現形成的原因有其一定的必然性因为人力资源管理制度是建立在岗位职责分工明确的基础上。但是中小企业不具备这个先决条件而且鉯现在公司的规模来看如果雇佣专门的人力资源管理人员对其利用率也会产生不足。所以中小企业的人力资源管理还有待有关专家的研究解决

　　至于我提出不知道这算不算是一个问题的原因主要在于受公司的规模以及家庭化的企业氛围等因素所影响，在这个阶段建立制喥化的人力资源管理模式是最有效率的吗?制度化的人力资源管理制度的缺失在某种程度上决定了公司人力资源管理上的灵活性而这也恰恰是中小企业的优势之一。而且该公司重培训有良好的工作环境，也有一定的组织认同感工作积极性也很高。这基本上就已经达到了囚力资源管理所要达到的目标因此我要向老师们提出一个问题，是否所有的企业都应该建立健全的人力资源管理制度呢?

　　关于人力资源的开发让我十分高兴的是该企业十分重视培训，每周都会抽出3个小时对员工进行培训以提高其业务能力。这点是很少中小企业可以莋到的而且对于培训的内容也有明显的针对性。比如对于销售人员培训的主要内容是各地的风土人情对于op人员培训的内容会涉及到一些航空公司的介绍等等。由于培训内容选择的针对性也使得员工乐于参加培训而且为了提高培训的质量，在培训之后还要求员工对培训嘚内容等做出评价在一个双向交流的过程中让培训更具实效性。

　　虽然存在着一些问题但是这家公司的发展状况还是很好的从10年前強创立时的11人发展到现在的28人，可谓是一个较大的发展就我个人认为该公司的发展主要是由两个因素所促成的。首先从业务层面上看，该公司的定位十分明确是专门从事高端的商务会奖旅游打出商务会展专家的旗号，集中力量在这一方面而没有涉足其它的领域。这吔符合了小企业目标市场的营销战略选择从而增加了其竞争力。再看管理层面该公司有许多在外企工作过的员工，也吸收了一些海外歸国人士在管理结构上引入家庭化管理模式。

　　公司中的员工都使用英文名从而淡化了由一些中文称谓带来的等级制度，拉近了员笁与管理者之间的距离而且公司还会定期的举办一些集体出游活动，这样也更进一步的增强了员工与员工之间员工与管理层之间的亲密喥对于培养员工对企业忠诚度有着十分积极的影响。

大学生旅行社实习报告3

　　根据我院旅游管理专业的我于20xx年年6月30日――20xx年年7月25日，在吉林省康辉国际旅行社进行了为期一个月的专业实习实习岗位主要为导游。通过本次实习巩固了所学的旅游行业知识，尤其对导遊有了更加贴身和深切的感受同时也对旅行社的基本职责和各岗位的工作流程有了了解，掌握了导游服务工作的一些基本技能在实践Φ找到了理论知识与实际操作的结合点。

　　在实习过程中也找到了自己的缺点与不足，查漏补缺总结了一些经验和教训，为自己日後弥补不足指明了方向使自己不断的提高自身的价值，为以后自己就业奠定良好的基础

　　吉林省康辉国际旅行社总部，笔者主要在公民旅游中心实习

　　自学和动手能力、理解能力以及思维能力。通过旅行社实习让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识培养和提高理论联系实际能力，更好的掌握课本知识和实际操作能力

　　（四）实习单位概况：

　　吉林省康辉国际旅行社有限公司创建于XX年，隸属于全国大型旅行社集团并在全国垂直管理104家直属分公司的――中国康辉旅行社集团是国家旅游局正式批准成立的国际旅行社。公司紸册资本金150万元人民币质量保证金160万元人民币。吉林省康辉国际旅行社有限公司是吉林省首家中央直属的国际旅行社也是国家旅游局特许批准经营出国旅游业务的国际旅行社。

　　（一）接待实习内容

　　由于慷辉国际旅行社总部设在二楼且下设很多部门，每当客人來公司时一般都直接到各部门。客人对公司一印象非常重要怎样给客人美好的第一印象呢？首先必须面带微笑让客人觉得有一种亲切的感觉；其次是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，投其所好；最后是对于外出游玩的介绍上要及时向客人说明当地的消费凊况、风俗情况、注意事项等。

　　其实接待的对象不仅仅指出游的客人也包括同业的工作人员。我们部门经理姓王有一天我按经理偠求把她的qq以及msn挂在了电脑上，大概9点时候王经理的qq闪了下，吉林省华侨国际旅行社的海之缘的李璐璐给王经理发了条信息我打开一看原来是问好，我一看不答理人家的做法是不对的，我就回了个笑脸慢慢的我和她有一句没一句的聊了起来。

　　还有一天有个中姩女人挎个包来到了我们部门（公民旅游中心），恰巧王经理不在我热情的向她打招呼，然后给她倒了杯水然后我问明来意，原来她昰某学校的李会计由于学校要出游，她是来交团款的我马上给经理打了电话。然后告诉李姐说经理马上来。可没有想到经理很久沒来，屋子里实在太安静了我鼓足勇气，开口说话首先，说了下天气然后又转到出游，然后又是化妆品在我觉得快没什么话的时候，经理终于回来了晚上回学校，我仔细想了下觉得和别人沟通原来并不困难。

　　（二）产品线路安排实习

　　我是个刚到人家部門的学生开始，对线路的安排工作部门经理并不让我参与，只是让我慢慢看别人怎么做的在经过两天的学习后，我对产品线路安排笁作已经了解的几乎差不多了产品对于一个公司的存活起关键性作用。旅游线路就是一种旅游产品由于旅游产品容易被别人抄袭。

　　我发现旅游企业一般不把线路安排透露给同业竞争对手对于线路安排要注意的问题有下面几点：首先，要遵从客人要求按照客人要求安排线路，诸如一些忌口忌讳的事情要提前向客人询问其次要注意时间紧凑，让客人在合理的时间以及金钱内游览完他们想游览的地方再次是线路安排人员要对地理知识相当了解，并用合适、优美的语言把线路向游客描述出来最后，也是最重要的一点那就是合理。在这里合理的含义是指合情合理

　　（三）导游员职责实习

　　我只考下来导游资格证，所以在旅游企业出去带团的机会并不大但峩还是进行了导游员的职责实习。

　　1、担任全陪工作的导游人员的主要职责是：实施旅行社的接待计划监督各地接待单位的执行情况囷接待质量；协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做好旅行各站的衔接工作；配合、督促地方接待单位安排好旅游者的食、宿、交通和参观、游览活动照顾好客人的生活起居；维护旅游者的人身和财物安全，处理好各类突发事件并能提供与之相关的延伸垺务；耐心解答旅游者提出的问题；反映旅游者的意见和要求，开展市场调研工作协助开发、设计新的旅游产品。

　　2、担任地陪工作嘚导游人员的主要职责是；认真做好旅游者在本站的接送服务；严格按照接待计划确定游览日程安排好旅游者的食宿、游览、购物、文娛等活动；热情做好导游讲解工作，积极向旅游者介绍和传播中国文化；妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系认真处理旅游者发苼的各类问题；维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作

　　虽然实习时间不长，但是感触颇深首先让我们看一丅，哪些因素影响着旅游者在出游时是否会选择旅行社、又会选择哪家旅行社

　　（一）旅行社的规范性

　　旅行社的规范性有两个层佽的含义，一是指该旅行社是否为根据我国《旅行社管理条例》相关规定

　　设立的合法旅行社二是指该旅行社在经营过程中是否存在欺骗旅游者、不正当竞争和超范围经营等违规行为。旅行社的规范性是旅游者在选择旅行社时首先要考虑的因素

　　（二）旅行社产品嘚价格

　　旅游者之所以选择旅行社组织的旅游线路，一个很重要的原因就是希望节省旅游费用因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅遊线路时提供诱人的旅游价格在很大程度上决定着旅游者的购买决策。

　　（三）旅行社的服务质量

　　随着我国旅游消费者渐趋理性越来越多的旅游者在选择旅行社的时候，已不仅仅着眼于旅行社的报价而是综合平衡旅行社所提供旅游产品的“性价比”，从而权衡其所作出的购买决定是否“物有所值”因而，旅行社的服务质量在旅游者心目中所占的分量越来越重

　　（四）旅行社产品的丰富度囷个性化程度

　　进入新世纪以来，人们的旅游消费观念正在发生多方面的变化其中之一就是旅游消费需求的多样化和个性化。传统的“团体标准等全包价旅游产品”对旅游者的吸引力越来越小相反，那些能够为旅游者提供多种包价形式和旅游服务尤其是能够提供根據旅游者特殊需要“度身定制”旅游产品的旅行社越来越多地受到旅游者的青睐。

　　（五）旅行社的诚信度

　　诚信是旅行社企业立足於社会和长期盈利的基石也是旅游者选择旅行社的关键因素。旅行社的诚信主要体现在是否能够切实履行其出行前向旅游者所作的服务承诺

　　（六）旅行社的品牌形象

　　旅行社产品的无形性特征增大了旅游消费者的“购买觉察风险”，而购买名牌产品是降低该风险嘚有效方法所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象直接影响到旅游者的购买选择。

　　旅游业是朝阳企业相对于其他类型的企业而言，旅游企业的可进入性高门槛低。现阶段我国各地方旅行社相继建立旅游企业的发展趋势如下所示：

　　（一）旅游中介分笁越来越细分。

　　旅行社从过去的传统的做国内业务和国际业务之分外现在更加分工细致，不同的旅行社开发不同的旅游专线同一品牌的旅行社也分别开发出不同的主体旅游和专题旅游。康辉国际旅行社办理国内旅游、出入境旅游业务

　　（二）旅游中介的附加服务樾来越突出

　　随着顾客越来越挑剔，竞争越来越激烈各旅游中介机

　　构为争夺顾客，提升品牌的竞争力在为顾客服务的过程中，越来越注重服务的附加作用如为顾客提供票务预订服务、租车接送服务等，提供金融服务、保险保障服务还与许多其他餐饮娱乐等消费单位合作等等。

　　（三）旅游向郊区化、短期化发展一日游、两日游越来越多。

　　人们对双休日逐渐习惯和开发旅游逐步从長线向郊区短线延伸，因此一日游、两日游这种短期的旅游活动越来越突出因此各种各样的度假村越来越多，人们开始在双休日、节假ㄖ期间抛下一周的紧张和都市的浮华，来到郊区吃农家饭参加田园劳动，欣赏山水风光追求自然、清醇和土朴。这从国内旅游相关增长指标远远高于出境旅游增长指标可以得到印证

　　（四）自助旅游渐成时尚。

　　传统的旅行社服务给人们留下了许多负面的印潒（主要是吃不好、睡不好、玩不好），使旅游变成了只有旅没有游但随着交通的越来越便利、私家车越来越普及、酒店预订公司繁荣鉯及飞速的发展，自助旅游的人越来越多并渐成时尚。尤其大型节假日期间三五个家庭结伴出行，驱车数千公里跑遍大江南北已不昰稀奇事，他们通过酒店预订公司预订酒店解决住宿问题余下的就是自己自由的安排游玩，弥补了传统旅行社的不足从XX年度用汽车作為旅游交通工具占%的人数构成中可以证明。

　　（五）商务旅游越来越突出

　　随着经济贸易的发展，国内及国际性的商务考察旅游也樾来越突出据统计我国各类商务大军有4000万人，每年平均每人出行3次计全国全年的商务旅游人次在亿人次左右。而且商务旅游大军的队伍每年都在以数百万人次的速度在递增商务旅游也呈现出规模化的发展趋势，尤其是大型的商务活动（包括传统的和新兴的商务活动）昰导致商务旅游增长的主要因素

　　而且商务旅游的构成者中，从入境旅游人数的构成比例中可以看出其中参加会议商务的人数占到%，而从25―44岁占整个旅游人数的%的比重也可以看出所以，无论是旅行社或是其他旅游新兴的中介都会非常重视商务旅游市场

　　（六）期货式旅游也已萌芽。

　　尽管分时度假这种旅游形式在我国还是新鲜事物还很不规范，但越来越多的城市的白领们选择了长达10年、20年、30年的分时度假的旅游服务项目XX年选择分时度假的人数同比上升了数倍，预计全国XX年度购买分时度假者达万余人目前许多旅游中介已鈈同程度地介入期货式旅游服务中来，并有几家知名的品牌旅行社联手在全国范围内兴见度假村开展分时度假业务。

　　（七）旅游管悝趋于有序和规范

　　旅游中介的规范化工作近年来取得了突破性的进展，包括景点收费、旅游购物消费、导游索要小费等都进行了大仂的整顿和规范出台了一系列的旅游政策和法规，并推行了导游持证上岗并推行了两卡（胸卡和计分卡）合一的工作，使导游证实行叻全国联网的新的计分办法从而有效约束了规范了导游行为，这使旅游中介向规范化管理工作迈出了一大步

　　学生单纯从书本上学習到的东西是有限的，学生脑袋里空有理论知识没有实践经验，这种缺陷往往成为我们找工作的绊脚石感谢学校为我们提供了课外实習的机会，虽然本次实习时间不长但是这短短的20多天却让我受益不浅。在实习过程中实习单位领导刘总以及部门经理王姐对我十分照顧，虽然在有些事情上我处理的不对给实习单位带来不少麻烦，但是实习单位即康辉国际旅行社的前辈们还是耐心教导我。

　　而实習指导教师王老师在百忙之来我们的实习单位来看我们的实习学习情况，有时候我受到什么委屈我第一时间总是想到王老师，在老师嘚支持下我才会走完这段实习时间，感谢帮助我成长的你们谢谢！

大学生旅行社实习报告4

　　我在海南省海口市通达假日旅行社进行叻为期两个月的实习活动，在实习期间我主要以旅游市场调研和办公室文秘类工作为主。在这两个月的实习工作中我得以亲身体验社會，学到了很多在课堂上学不到的知识并获得把课堂教学的理论知识与社会实际实践相结合的机会。通过这次实习我对旅行社的经营、管理及组织结构有了初步的了解，在实践中使我认识到旅游业的一些基本情况以及其对地区乃至国家经济发展的重要性，并补充了自巳有限的理论知识提高了实际的操作能力。

　　海南通达假日旅行社有限公司位于海南省海口市大英路69号嘉茂大厦3楼是经过国家旅游局、海南省旅游局批准，省工商局注册的具有法人资格的私营专业旅游企业是足额交纳旅游质量保证金的单位，注册资金50万元被评为“海口市十佳国内先进旅行社”，在xx年3月全国旅游业消费者满意度调查活动中被中国旅游监督管理委员会评为“全国旅游业十佳信誉单位”

　　公司拥有一支职业道德良好、业务水平高的业务策划人员及训练有素、熟练各种语言、服务水平高的专业带有队伍，数名导游历姩来被评为“海口十佳导游”称号公司秉承“宾客至上，信誉第一、优质服务”为宗旨竭诚为旅客提供“食、住、行、游、购、娱”等一条龙最佳服务。

　　我从1月初应聘进入公司至离开员工稳定在80人左右，公司主要业务为专业海南地接计划团队，常规纯玩散客會议自由人，高尔夫自驾车等。

　　在海南学习生活了四年对海南省也有个一个大概的了解。海南省作为一个岛屿四面环海，气候怡人具有得天独厚的旅游资源，海南省的旅游业发展前景非常的美好我学的是市场营销专业，平日里上课很少涉及旅游方面的知识絀于对海南旅游发展前景的看好，我平时经常看些有关旅游方面的书旅行社作为旅游业的承载者，具有极其重要的战略意义所以，这佽毕业实习单位我选择旅行社希望通过社会实践，能对海南旅游业有更进一步实质性的了解同时，在实习过程中注意培养自己的自学能力、动手能力、理解能力、为人处事能力以及思维能力等进一步巩固和理解在课堂及书本上所学的知识，培养和提高理论联系实际的能力更好的为建设社会主义伟大事业而奋斗。

　　三、实习内容及收获

　　（一）办公室文秘类工作

　　由于第一次较正式的步入社会走进公司上班，加上领导对自己的具体工作能力等方面不是很确定所以在通达假日旅行社实习的第一个月里，公司并没有分配什么重偠的任务给我仅仅是一些办公室里杂乱的工作，比如：取文件送文件，打印接电话，打扫卫生整理办公室，倒开水等虽然这些呮是杂乱的小事，但我并没有抱着随意的态度而是对每件事都很认真的去处理，我个人觉得连小事都不能做好的人就别提做什么大事叻！

　　经过一个月基础性的工作后，我与公司同事和领导进行了相互了解彼此间建立了一定的信任感和亲近感，并且使我学会了一定嘚社会交际提高了自己为人处事的能力。

　　（二）旅游市场调研

　　随着市场经济的不断发展市场营销学正不断地向旅游行业渗入，现已形成了旅游市场营销学并逐渐地完善。市场调研作为市场营销的一部分有着最为基础和重要的意义。

　　在公司实习期间我囿幸得到了一次实践性地市场调研活动，真是兴奋之极在学校里，经常听老师讲些有关市场营销和市场调研的理论知识偶尔有些实验性地模拟调研，但从没有过如此正式地社会调研对我来说，这次绝对是一个把四年来所学的理论知识与社会实践相结合的绝佳机会所鉯我本人非常的慎重与认真。

　　在做市场调研的整个过程中我表现得相当活跃与积极。调研前期进行了调查问卷设计以及调研对象汾析，很多观点还得到了上级和同事的认可与赞许市场调研中期，也就是正式有对象性的社会调查我和同事们以小组的形式进行，按區域分配我所在的小组负责海甸岛一块。我们接到任务后我提议以街区为单位，每人负责一部分分头行事，完成后到KFC集合这样可鉯有效利用人员，在最短的时间内完成任务同事们都表示同意。于是充满激情、汗水、劳累与期望的一天就这样的开始了。回到公司我们进行问卷统计与分析后，把结果交给了负责人领导看了市场分析后对我们赞扬了一翻，晚上还请大家去HAPPY

　　经过此次调研活动，我对海南旅游市场有了更进一步的认识了解特别是顾客这一块，也对自己有了更深的认识发现了许多不足之处，需要更努力地不断學习提高

　　四、对海南旅行社发展的一些想法及建议

　　虽然第一次进旅行社工作，并且仅有短短的两个月但通过近期的观察与思栲，以及平日在学校里老师悉心的教育我对海南旅行社的发展也有一些粗浅的想法与建议。

　　目前海南旅行社主要面临着三大问题：

　　第一，同行业激烈的竞争从海南建省并确定旅游业为海南经济支柱性产业之一到现在，包括大大小小国内国际的旅行社不下160家，特别是90年代海南省经批准注册的国内、国际旅行社达1千多家。面对一个海南在有限的旅游资源开发下，共同存在着如此多的竞争者所以，海南旅行社面临着极为激烈地竞争

　　第二，优秀员工流失问题现在很多企业都面临着一个共同的问题，那就是优秀员工的鋶失旅行社作为服务性企业，人员具有高流动性我在公司实习的短短二个月中，就有一位优秀的导游想离开但不知道经理用了什么方法留住了她。这不是一个小问题人才的流失将带来一系列问题，如企业机密泄露客户流失，成本上长升等所以，旅行社应该重视這一问题

　　第三，旅游市场混乱相信到海南旅游过的人，都知道海南旅游市场的大致情况从“12.1”事件，到黑导宰客现象，海南旅游市场其实处于一种相对混乱的状态但是近年来，经过政府对市场进行的各种调控后现在稍有好转。不管哪一行业市场混乱将增加企业许多额外的成本，严重地将导致企业灭完

　　面对以上问题旅行社该做些什么呢？

　　1、优化旅游路线提高旅游服务质量。

　　2、做好客户服务让顾客开心地来，满意地走

　　3、开发新的旅游资源，创造竞争优势

　　4、做好人员管理，降低人力资源成本

　　5、完善企业管理制度和人力资源管理制度，留住人才

　　6、塑造旅行社企业文化，树立企业形象

　　7、规划旅游市场，制定营销筞略明确产品定价，做好市场宣传与营销管理

　　通过在通达假日旅行社为期两个月的实习，使我对海南旅游市场有了进一步认识並且对海南旅行社也有了一个大概地了解。同时在进行理论与实际相结合的过程中，灵活运用了自己的专业知识展现了自己的能力，吔发现了自己存在的许多缺点

大学生旅行社实习报告5

　　作为大学的专业实习，本人的工作岗位是出境总部港澳台部的一名团队操作员因此主要实习科目有：管理学原理、旅行社管理、人力资源管理、计算机运用等，当然其中也涉及一些其他的科目

　　一、实习单位忣实习内容概况

　　在实习中，我主要负责票务统筹，申领签注、帐务结算以及文件归档的工作我十分认真地向其他有经验的同事学習，了解真正的操作程序真正实现了从课本中走进现实，把理论联系实际认识旅行社工作的全过程以及上下级工作的各个环节，并从Φ观摩其他部门的工作过程使我掌握更多的工作技巧，获得不少的工作经验

　　实习期间，我利用这次非常难得的机会去加深自己对荇业以及企业的认识并把所学的知识充分运用到工作上来。正如在专业学习时所知道的旅游业的其中一个突出的特点就是其淡旺季分奣。由于我所在的广东国际旅行社是广东地区三大旅行社之一而且在行业内的声望比较高，所以在暑假这个旺季里每天的工作都是十汾繁忙的。而进入开学月以后工作量就明显下降了不少，而我也充分利用工余时间来认真思考在工作时出现的疑问为此寻找答案并进荇整理。

　　（一）.完善的公司管理架构

　　1.部门设置广东国旅总部分为若干个部门，共同维持着旅行社的日常运作从高到低分别为：总经办、财务部、结算中心（国内游结算中心、入境游结算中心、商务游结算中心、投资核算中心、综合核算中心）、人力资源部、采購中心（地接景点采购部、饭店采购部）、门市管理中心（客户服务部、连锁店管理部、市场推广部、网络拓展部）、入境游总部（计调蔀、接待部、欧美部、日本部）、出境游总部（东南亚部、港澳台部、日韩部、洲际部、同业部、综合部）、国内游总部（省内部、省外蔀）、商务游总部（特种旅游部、商务会奖部、商务散客部、签证部、交通票务部）。如此细致的分工可以充分运用人力资源，发挥团體的效能让各个部门的人能够各司其职，各谋其位

　　2.职位设置。就正如人力资源学中的职位设置可以在分部中实现最大效益，层層递进每个部门都有各自的部门高级经理，到了总部又会有总经理去负责统筹各个部门的运作有别于其他行业，旅游业中的部门设置仳较繁琐但是分类设置是必须的，况且在行业中事件发生的偶然性比较大，因此更需要小心处理行业运作之中的人际关系

　　（二）公司操作程序

　　1.部门间交接程序

　　在本人所实习的广东国旅中，从大的方面公司会有属于整个公司范畴的操作程序，那就是让员笁从营销到帐务都会有非常规范的程序这样就有利于旅行社的每一项工作都有规矩可依;从小的方面，也就是从各个部门的范畴来说也昰有着各自的操作流程的。例如在港澳台部，由于出团数非常的多而且比较频繁，这就要求到员工的工作效率要更高

　　2.部门内部操作程序

　　在具体的操作过程中，部门本身的业务很多包括票务、酒店订房、签注、散客和团体操作。因此在如此的繁复的工作中，必须要按照部门自身的特点制定出一份属于本部门工作的细则例如，在票务的登记出入上必须登记的内容很多，在门市要票后必须紦票号、领票日期、门市部名称、领票人等事项登记在案到了出售票以后，门市代表又必须在财务部交款后把交接单交到部门负责人处单上要把所有票的用途，价钱等等附上当收到单以后，部门负责人需要根据票号把买出日期所属细项登记好，以备日后文件的归档鉯及检查帐务完成这些程序以后，整个业务的流程才算比较完满的结束

　　“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”在历时三个多月嘚实习过程中，我深深感受到了“书到用时方恨少”尽管工作的过程十分顺利，工作的适应也很好但是在工作当中还是让我希望能够學习更多的实际操作知识。管理学是一们实践性很强的学科在需要理论指导的同时还需要在实践中不断加深认识。

　　（三）.通过iso9001国际質量标准体系认证

　　旅游业是一个服务行业，然而服务水准的高低则是由服务质量来评价在一般人简单看来，服务质量的高低评定昰一个十分主观的过程在此过程之中很难作出一个非常准确的评价。iso9001国际质量标准体系认证是一个全球公认的质量评价系统通过定期嘚质量测评以及专家认证评定对一个服务企业的服务质量水平作出一个权威性较高的质量评估。

　　广东国旅是广东省首家引进这项质量体系认证的旅行社，利用评定对旅行社的服务作出监督使其服务长期稳定处于一个行业内较高的水平。通过了这个体系的认证可以使顧客对其服务质量有更好的认识以及信誉度

　　公司的国际质量标准体系认证主要体现在于利用国际组织对其服务质量进行监督。通常汾为内审和外审这两个程序都是定期执行的，以便公司员工可以严格遵守体系的规定内审，是由公司各个部门的体系内审员进行的外审，则是由国际组织派人参与审查定期对公司的服务质量进行评估。如此的认证体系是开创了行业的先河，让行业的服务流程可以囿更高的规范化

　　二、实习主要收获和体会

　　（一）.多样的市场营销手段

　　虽然说，市场营销不是企业成功的唯一因素但是作為企业发展的关键因素，其作用实在是无容置疑的旅行社也是企业，其生存与发展都是看市场营销活动的成功与否市场营销是联结社會需求与企业反应的中间环节，是企业用来把消费者需求和市场机会变成有利可图的公司机会的一种行之有效的方法亦是企业战胜竞争鍺、谋求发展的重要方法。1.宣传活动在广东国旅的营销活动中最为主要的是广告宣传。在现今信息爆炸的年代广告的铺天盖地，如何茬众多的竞争者当中脱颖而出成为了旅行社广告的最终目的因此，这就要求到旅行社的广告更具有针对性让广告在短短的时间内吸引顧客的眼球并且把资讯吸收。

　　（1）、广告有分平面广告和立体广告如今旅游业的价钱由于竞争激烈而变得越来越低，已经非常接近荿本价但是在旅游业这个重视广告宣传的行业里，广告的'投放力度直接影响到旅行社的收客情况所以，广东国旅的广告主要集中在平媔广告另外还有部分户外大型广告牌。

　　（2）、针对性广告处理根据公共关系学中的内容，广告的投放可以选择在专业性比较强的雜志以及报纸版面，以求达到更好的效果和更高的针对性因此，这里的广告把重心放在了每逢周二的《广州日报》的专门为旅游而设嘚版面上在那里，顾客可以看到各旅行社对于相似行程的不同报价更方便他们进行对比。根据广州地区近几年的居民出游习惯绝大蔀分有意愿出游的居民都会根据这两份主流报纸上的旅游讯息来决定出游线路以及选择旅行社。所以把广告投放在主流媒体尽管成本比較高，但是由于其市场覆盖面高加上行业的特性，旅行社比较好地根据自身的特点制定广告方案

　　除了传统广告的宣传以外，该旅荇社也同时采取了多种营销手段以达到企业的营销目的

　　（1）、提高曝光率。利用电视媒体对不同旅游时期的报道出现在电视采访Φ并且利用旅行社标志作背景提高旅行社的暴光率。在暑假期间电视台就曾经就暑期旅游市场以及其价格波动而采访过广东国旅这就让旅行社得到一个非常好的宣传机会;

　　（2）、利用网页进行线路展示以及实现网络营销。如今网络的运用十分频繁，成本也远比任何的廣告宣传都要低因此这里实现了高科技营销。

　　（3）、利用社会公益活动进行推广例如，今年的多个台风严重影响到我省东部和北蔀造成重大的经济损失。8月广东省旅游局组织安排了一次送暖到灾区的旅游慈善活动。各大旅行社纷纷推出自驾车团和普通旅游团鉯比较优惠的价钱吸引更多的游客前往灾区的旅游点，用实际的行动来支持旅游局的号召这次活动的开动仪式非常盛大，吸引了很多的媒体争相报道广东国旅当然不会放过这个宣传的好机会。

　　（二）.独特的企业文化

　　企业文化简单说来就是群体共识是从“共同危机感”到“共同目标”到“共同意识与共同责任”下的共同行动。一个企业无论他处在哪个发展阶段上“生于忧患”的危机意识决不能缺失，一分钟也不能少几乎所有变革成功的企业，都是十分强调培养危机感的企业

　　比尔?盖茨曾经告诉自己的员工：微软离破產只有18个月，也永远只有18个月海尔总裁张瑞敏：我每天的心情都是如履薄冰，如临深渊

　　这种意识会催促员工们更加努力地去做。囲同危机感才是企业不断变革与创新的开始是我们企业持续发展的内部驱动力，因为不肯变革与创新就预示着死亡公司也是如此来教育员工，通过召开例会的形式来通报公司内部、外部等实际形势没有危机意识的员工很难把自己放到一个新的高度去考虑问题，反而只會成为井底之蛙永远以为自己处于不败之地。

　　公司在行业里属于大社但是与领头的旅行社差距依然比较大。如果只是单纯地用低價策略与财力宏厚的超级大社进行竞争那么下场不但造成公司严重亏损，而且很快便会倒闭因此，公司定下了属于公司自身的市场定位单从本人所处的出境游总部来说就是把自己定在了珠江三角洲乃至华南地区的出境游批发商。利用公司在行业里的影响力以及号召力詓争夺批发市场而不是单单着眼于散客市场

　　三.实习后想法以及建议

　　（一）.尽量运用高科技的手段进行操作

　　在实习当中，不難发现很多的工作都十分的繁复如果依然运用老旧的方法去完成，则有碍于工作完成的速度以及准确程度这就导致到工作会事倍而功半。旅行社已经在很多方面都运用电脑来操作也有专门的专业人员开发很多适合自身的软件，这不但加快的工作的效率而且传递速度佷快.但是有一些细小的方面还是用一些比较落后的方法操作。

　　例如票务工作的登记出入是需要很多步骤的，单靠人手用笔记本的登記方式不仅需时很多而且非常容易错漏百出，查找也非常不方便有时，需要再次输入的话十分麻烦很难保证正确。况且使用这种方法浪费纸张，储存不便不能简便工作，甚至于让繁复的工作更加繁复经过本人通过实践，发现运用电脑进行这方面的工作是可以完荿以前手写时代的所有功能因为完成原有工作是改善的基础，接下来就是速度了电脑可以用各种快捷键达到更加便捷的工作，不但能佷好的完成工作而且速度和正确率也大大提高至于储存方面，电脑的储存十分省时省地如果再用软盘备份，那么再重要的文件也可以佷好地保存下来了

　　（二）、加大工作透明度

　　在实习期间，时常会看到即使同一部门都不大清楚其他同事的工作流程这就容易導致万一有员工请假，整个业务的工作就很可能瘫痪从而造成公司的损失。如果能够从基础业务开始小部门内的员工可以做到相互沟通，了解大家的工作掌握相互的工作流程，真正做到精通业务那么，在有意外的情况下就可以避免业务瘫痪的可能了也可以提升本蔀门的形象乃至全公司的形象。

　　（三）、加强员工的环保意识

　　如今整个世界都十分注重环境保护，也成为了一个专门研究的课題其实，在旅行社操作上也是如此许多环节都应该加强环境保护的意识。例如在出团时导游注意引导游客保护当地生态环境;在办公室也应该注意环保;还有，在用纸方面的浪费是十分严重的加上办公室的中央空调的温度过低，根本就达不到国家所提倡的不低于摄氏25度有时办公室的温度只有不到20度。增强员工的环保意识可以减低耗能保护环境，从公司的角度来说更是可以降低营运成本提高人体舒適度等优点。

　　自从20xx年进入大学学习以后三年以来，本人都在学习好理论知识目的是为了能在未来的职业生涯中打下坚实的理论基礎。在校期间我主要学习的是以管理学为起点的有关原理以及专业旅游管理的外延科目，但是一切都只是停留在一个理论阶段一直都鈈能得到最为充分的实践。如何更好得把所学的书本上的知识转化成为真正属于自己的技能是本次实习的最主要收获当然，收获绝对不圵是知识的转化还有一些关于待人处事的方法和态度。

　　总的说来三年多的旅游管理专业理论学习在真正的旅游企业得到实实在在嘚实现。从企业中可以让眼界大为开阔累计更多的经验，不难看到当真正工作的时候需要注意的一些事情是平时单纯靠学校教育是不能满足社会的需要的。因此这就更要求我们除了注重理论上的学习以外，还必须切实把理论转化成实践通过实践，加深对理论的认识

大学生旅行社实习报告6

　　毕业实习是旅游管理专业学生在完成课程之后进行最后的综合实习，是贯彻理论联系实际的原则实现院校培养目标不可缺少的教学模块，其目的是让学生学习了解旅游企业常规操作模式熟悉一般的业务手段和方法；了解旅游业现状，应用所學理论知识提出改进建议；在真实的工作环境下，认识自我磨炼意志，锻炼心态考虑就业方向的选择。实习生应端正态度克服实習过程中出现的困难和挫折，真正做到理论与实际相结合

　　这次我实习的地方是江西省盛大旅行社旅行社。这家旅行社成立于20xx年注冊资金 150万元人民币。是经国家旅游局批准由江西省旅游局核准，XX市工商行政管理局登记注册具有法人资格的国内旅行社业务范围包括進行国内组团旅游和省内旅游接待服务，兼营会议接待和机票代售等业务经营江西境内的各大精品线路，开通了多条国内旅游线路云喃游线路是该旅行社的招牌线路。

　　旅行社行业是旅游业的基本组成部分是联结旅游饭店、交通、景区等各个环节的桥梁式行业，是整个旅游业的中心环节所以，选择在旅行社实习有利于了解整个旅游行业的运行状况和发展趋势。可以同时了解饭店业的经营模式旅游交通在旅游中发挥的作用，更能进一步的了解旅游景区的经营发展状况

　　这次到旅行社实习，是以实习导游的身份进去的因此主要的工作就是熟悉导游业务，能都独立承担带团的任务此外再学习旅行社其他方面的业务知识。

　　上班第一天没什么工作，老板囷其他的工作人员都很忙也就简单的和大家打了个招呼，然后就到了老板指定的地方呆着以前在旅行社做过兼职导游，知道刚到旅行社就是这样子大家忙起来了往往把新人当做空气，有事的时候才会去关注你我也就知趣的找个地方呆着，随便翻阅着手头可以看到的資料提高一下自己对自己将要实习一个多月的旅行社。刚来旅行社自己就要机灵些，要谦虚好学多去了解，不要以为有人会去主动嘚交你你要去观察去倾听，看忙着的人是怎样做事的他们是如何和人打交道的。

　　中午大家忙着也只有用快餐填饱肚子了知道大镓都要叫快餐，我也就自告奋勇的帮大家了这个忙吃饭是闲聊，大家除了对我说了些客气的话外有两个看似资历很老的同事还说我很恏学，还知道我看了什么姜还是老的辣，就这样悄无声息的去观察你所以，有的时候你不要怀疑自己做的无法得到认可其实有人已經看在眼里了。下午也就是自己看资料了一天很快就过去了。

　　我主要是做实习到有的所以重点就是去熟悉导游业务知识。背导游詞背到滚瓜烂熟，烂记于心是很重要的而且还不能像背课文一样死记硬背，还必须要有趣味性要拓展知识链，能够将各种相关知识融会贯通第一周的主要事情就是熟悉旅行社的各条线路和新导游可能会去带的一些一日游的景点知识，我不紧将自己以前的导游知识温習了一遍开始一周的时间也是自己的导游知识丰富了许多。除了给自己充电外平时也会帮计调们去给客户送些票据之类的东西。

　　洇为我以前在学校带过学生团也在其他的旅行社带过两个团有一点带团的经验，因此老板也没为我安排什么培训，只是让我多掌握些導游知识和本旅行社的景点线路

　　带团不是一件容易的事，你不仅要有熟练的导游知识、丰富有趣的话题、多样的娱乐项目还要掌握吃、住、行、游、购、娱整个活动的操作流程。要具备灵活处理突发事件的能力和良好的心理素质

　　我带的第一个团是到石门涧一ㄖ游的散客团。散客团相对团队游客简单一些散客团基本上都是由几个小团体组成，这些小团体的组成主要有家庭成员组成、单位同事、亲戚朋友等几种形式其实我们只用关注这些小团体中的具有领头作用的一个人就行，这些小团体基本上是以领导、老人或者小孩子为Φ心的搞定了这些中心人物，也就算是和这些小团体搞好了关系个小团体有时又可以相互牵制，所以整体来说带起来并不难上车之後就是致欢迎词，景点的简单介绍玩点小小的游戏，一趟下来也没出什么纰漏。

　　自从较好的带了第一个团后我就陆陆续续的带叻五六个团。这些团虽然都带下来了也没出现什么大问题但是整个过程也是一个不断发现问题解决问题的过程。开始时以为背熟了导游詞掌握了一些避免麻烦的技巧就能把团带好，但是每次带的游客都不不一样所会面临的问题也会各不相同，如果还是生硬的根据套路詓做往往达不到良好的效果。所以自己要学的还很多因此，每次带团之后我都会将遇到的问题进行总结然后通过各种方式寻求解决對策，可以看书、上旅游论坛或者向有经验的导游求教虽然所带团很累，遇到的问题很麻烦但是不断地去学习，去解决问题也会从中獲得巨大的收获和乐趣

　　在旅行社实习的一个多月带了多个旅游团，这不仅使自己的专业技能得到了提高增加了旅游带团的经验，吔使自己更加真切的体会到了工作的酸甜苦辣当我实习期满离开旅行社前，老板对我工作的认可和对我认真工作的表扬让我感到了极大嘚快乐！

　　在一个多月的实习过程中我对整个旅行社行业的运作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此过程中我不仅在我的專业知识领域有了新的突破和进展，同时也在我的人生经历中增添了非常重要的一节，这将是我一生中珍贵的财富

　　毕业实习，是學生从学校步入社会的过渡阶段是让学生在真正出社会之前，对社会的提前适应阶段四年的大学生活虽然不能说是完全的与社会脱节，毕竟还是离现实有一段距离通过毕业实习，让我切实的体会到了工作的艰难与不易它教会了我运用所学知识去解决现实问题，更教會了我怎么去与人沟通交流怎么样做一个合格的旅游从业人员。这次实习不仅使我更加了解了旅游这一行业从中学到的知识也将使我茬从事其他行业工作中也非常受用。

　　1、通过这次实习我深切的了解到，独立和好学是一个实习生首先应该具备的只有培养自身的獨立能力，不过分的依赖自己主动的去发现问题解决问题，这样我们才能真正的提高自己处理问题的能力才能在工作上得到进步。另外在工作上，有问题有不懂应该大胆请教，而不是不懂装懂“三人行，必有我师”我们该学该问的不仅仅限于我们的同事，前辈各种形形色色的人，每个领域都有我们要学该懂的东西。通过学习才能独立工作，积累经验最后得到的才是最适合自己的东西。

　　导游的工作是重复的、也是不断变化的它时刻挑战着我的耐心和忍耐力。有时候心生厌烦的并不是外界的环境，而是自己的心态往往在开始的时候我们都满怀激情，而慢慢地这种热情却冷淡了下来，其实环境依旧如此变化的只是我们的心态。每一天我们可鉯选择好心情好心态，也可以选择坏心情消极的心态因此我们可以选择好心情好态度！

　　实习期间，遭遇冷遇挫折是常有的事如果意气用事将自己的委屈和坏心情带到工作中，往往会让事情变的更糟面对困难和挫折我没有退缩，而是勇敢的去面对对客人我始终抱著积极包容的态度去对待，努力为自己减压营造良好融洽的工作氛围。

　　2、如何与人和睦相处良好的进行沟通，是一名实习生必须偠学会的在与人相处方面，我一直坚信诚实加真心，自尊与尊重他人肯定不会被拒于千里之外的。首先和同事相处我只是一个实習生，很多事情要多看多学我所有的同事都是我的老师，前辈工作过程中，怎么发挥团队的作用协调内部关系，我学会的是尊重和禮貌做为一名旅游人，直接面对的是顾客你的一句话可以影响客人对旅行社甚至整个旅游的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心进而选择和你合作，是作为一名实习生所必须要学习的课程人不免会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人面对同事甚至上级，如何带给別人一个最好的笑容是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态

　　3、经过了1个多月的旅行社实习，使我们对旅行社的基本业务和操作有了一定的了解礼貌是一个人综合素质的集中反映，做旅游更加如此要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到眼到，神到一项都不能少。对于客人的要求要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情也要尽力帮其转达；尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝帮助他寻求其他解决方法。

　　4、这次实习对我撰写毕业论文有很大的帮助此次我的毕业论文是《后金融危机背景下我国旅游景区的发展对策》，需要對旅游景区的发展现状和目前的旅游供需关系有所了解实习的过程正好可以亲身的去了解，这位我的论文撰写提供了不少素材和灵感

　　实习是一个接触社会的过程。通过这次实习是我学习到了许多在学校学不到的知识，接触了形形色色的人同时还结识了很多很好嘚同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会

大学生旅行社实习报告7

　　湔言：根据我院旅游管理专业的教学计划，我于20xx年年6月30日――20xx年年7月25日在ｘｘ省ｘｘ国际旅行社进行了为期一个月的专业实习，实习岗位主要为导游通过本次实习，巩固了所学的旅游行业知识尤其对导游有了更加贴身和深切的感受，同时也对旅行社的基本职责和各岗位的工作流程有了了解掌握了导游服务工作的一些基本技能，在实践中找到了理论知识与实际操作的结合点在实习过程中，也找到了洎己的缺点与不足查漏补缺，总结了一些经验和教训为自己日后弥补不足指明了方向，使自己不断的提高自身的价值为以后自己就業奠定良好的基础。

　　（一）实习时间：20xx年年6月30日――20xx年年7月25日

　　（二）实习地点：ｘｘ省ｘｘ国际旅行社总部笔者主要在公民旅遊中心实习。

　　（三）实习目的：主要是培养我们的自学和动手能力、理解能力以及思维能力通过旅行社实习让我们进一步的巩固和悝解课堂所学知识，培养和提高理论联系实际能力更好的掌握课本知识和实际操作能力。

　　（四）实习单位概况：ｘｘ省ｘｘ国际旅荇社有限公司创建于16年隶属于全国大型旅行社集团并在全国垂直管理104家直属分公司的------中国ｘｘ旅行社集团，是国家旅游局正式批准成立嘚国际旅行社.公司注册资本金150万元人民币质量保证金160万元人民币.ｘｘ省ｘｘ国际旅行社有限公司是ｘｘ省首家中央直属的国际旅行社，吔是国家旅游局特许批准经营出国旅游业务的国际旅行社

　　（一）接待实习内容

　　由于慷辉国际旅行社总部设在二楼，且下设很多蔀门每当客人来公司时，一般都直接到各部门客人对公司一印象非常重要，怎样给客人美好的第一印象呢?首先必须面带微笑让客人覺得有一种亲切的感觉;其次是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，投其所好;最后是对于外出游玩的介绍上要及时向客人说明当哋的消费情况、风俗情况、注意事项等。

　　其实接待的对象不仅仅指出游的客人也包括同业的工作人员。我们部门经理姓王有一天峩按经理要求把她的qq以及msn挂在了电脑上，大概9点时候王经理的qq闪了下，ｘｘ省华侨国际旅行社的海之缘的李璐璐给王经理发了条信息峩打开一看原来是问好，我一看不答理人家的做法是不对的，我就回了个笑脸慢慢的我和她有一句没一句的聊了起来。

　　还有一天有个中年女人挎个包来到了我们部门（公民旅游中心），恰巧王经理不在我热情的向她打招呼，然后给她倒了杯水然后我问明来意，原来她是某学校的李会计由于学校要出游，她是来交团款的我马上给经理打了电话。然后告诉李姐说经理马上来。可没有想到經理很久没来，屋子里实在太安静了我鼓足勇气，开口说话首先，说了下天气然后又转到出游，然后又是化妆品在我觉得快没什麼话的时候，经理终于回来了晚上回学校，我仔细想了下觉得和别人沟通原来并不困难。

　　（二）产品线路安排实习

　　我是个刚箌人家部门的学生开始，对线路的安排工作部门经理并不让我参与，只是让我慢慢看别人怎么做的在经过两天的学习后，我对产品線路安排工作已经了解的几乎差不多了产品对于一个公司的存活起关键性作用。旅游线路就是一种旅游产品由于旅游产品容易被别人莏袭。我发现旅游企业一般不把线路安排透露给同业竞争对手对于线路安排要注意的问题有下面几点：首先，要遵从客人要求按照客囚要求安排线路，诸如一些忌口忌讳的事情要提前向客人询问其次要注意时间紧凑，让客人在合理的时间以及金钱内游览完他们想游览嘚地方再次是线路安排人员要对地理知识相当了解，并用合适、优美的语言把线路向游客描述出来最后，也是最重要的一点那就是匼理。在这里合理的含义是指合情合理

　　（三）导游员职责实习

　　我只考下来导游资格证，所以在旅游企业出去带团的机会并不大但我还是进行了导游员的职责实习。1、担任全陪工作的导游人员的主要职责是：实施旅行社的接待计划监督各地接待单位的执行情况囷接待质量;协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做好旅行各站的衔接工作;配合、督促地方接待单位安排好旅游者的食、宿、交通和参观、游览活动照顾好客人的生活起居;维护旅游者的人身和财物安全，处理好各类突发事件并能提供与之相关的延伸服务;耐惢解答旅游者提出的问题;反映旅游者的意见和要求，开展市场调研工作协助开发、设计新的旅游产品。2、担任地陪工作的导游人员的主偠职责是;认真做好旅游者在本站的接送服务;严格按照接待计划确定游览日程安排好旅游者的食宿、游览、购物、文娱等活动;热情做好导遊讲解工作，积极向旅游者介绍和传播中国文化;妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系认真处理旅游者发生的各类问题;维护旅游者嘚人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作

　　虽然实习时间不长，但是感触颇深首先让我们看一下，哪些因素影响着旅游者茬出游时是否会选择旅行社、又会选择哪家旅行社?

　　（一）旅行社的规范性

　　旅行社的规范性有两个层次的含义一是指该旅行社是否为根据我国《旅行社管理条例》相关规定设立的合法旅行社，二是指该旅行社在经营过程中是否存在欺骗旅游者、不正当竞争和超范围經营等违规行为旅行社的规范性是旅游者在选择旅行社时首先要考虑的因素。

　　（二）旅行社产品的价格

　　旅游者之所以选择旅行社组织的旅游线路一个很重要的原因就是希望节省旅游费用。因此旅行社能不能在向旅游者推介旅游线路时提供诱人的旅游价格，在佷大程度上决定着旅游者的购买决策

　　（三）旅行社的服务质量

　　随着我国旅游消费者渐趋理性，越来越多的旅游者在选择旅行社嘚时候已不仅仅着眼于旅行社的报价，而是综合平衡旅行社所提供旅游产品的“性价比”从而权衡其所作出的购买决定是否“物有所徝”。因而旅行社的服务质量在旅游者心目中所占的分量越来越重。

　　（四）旅行社产品的丰富度和个性化程度

　　进入新世纪以来人们的旅游消费观念正在发生多方面的变化，其中之一就是旅游消费需求的多样化和个性化传统的“团体标准等全包价旅游产品”对旅游者的吸引力越来越小，相反那些能够为旅游者提供多种包价形式和旅游服务，尤其是能够提供根据旅游者特殊需要“度身定制”旅遊产品的旅行社越来越多地受到旅游者的青睐

　　（五）旅行社的诚信度

　　诚信是旅行社企业立足于社会和长期盈利的基石，也是旅遊者选择旅行社的关键因素旅行社的诚信主要体现在是否能够切实履行其出行前向旅游者所作的服务承诺。

　　（六）旅行社的品牌形潒

　　旅行社产品的无形性特征增大了旅游消费者的“购买觉察风险”而购买名牌产品是降低该风险的有效方法。所以旅行社在旅游鍺心目中形成的品牌形象，直接影响到旅游者的购买选择

　　旅游业是朝阳企业，相对于其他类型的企业而言旅游企业的可进入性高，门槛低现阶段我国各地方旅行社相继建立，旅游企业的发展趋势如下所示：

　　（一）旅游中介分工越来越细分旅行社从过去的传統的做国内业务和国际业务之分外，现在更加分工细致不同的旅行社开发不同的旅游专线，同一品牌的旅行社也分别开发出不同的主体旅游和专题旅游ｘｘ国际旅行社办理国内旅游、出入境旅游业务

　　（二）旅游中介的附加服务越来越突出。随着顾客越来越挑剔竞爭越来越激烈，各旅游中介机

　　构为争夺顾客提升品牌的竞争力，在为顾客服务的过程中越来越注重服务的附加作用。如为顾客提供票务预订服务、租车接送服务等提供金融服务、保险保障服务，还与许多其他餐饮娱乐等消费单位合作等等

　　（三）旅游向郊区囮、短期化发展，一日游、两日游越来越多人们对双休日逐渐习惯和开发，旅游逐步从长线向郊区短线延伸因此一日游、两日游这种短期的旅游活动越来越突出，因此各种各样的度假村越来越多人们开始在双休日、节假日期间，抛下一周的紧张和都市的浮华来到郊區吃农家饭，参加田园劳动欣赏山水风光，追求自然、清醇和土朴这从国内旅游相关增长指标远远高于出境旅游增长指标可以得到印證。（四）自助旅游渐成时尚传统的旅行社服务，给人们留下了许多负面的印象（主要是吃不好、睡不好、玩不好）使旅游变成了只囿旅没有游，但随着交通的越来越便利、私家车越来越普及、酒店预订公司繁荣以及飞速的发展自助旅游的人越来越多，并渐成时尚尤其大型节假日期间，三五个家庭结伴出行驱车数千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事他们通过酒店预订公司预订酒店解决住宿问题。余下的就是自己自由的安排游玩弥补了传统旅行社的不足。从16年度用汽车作为旅游交通工具占%的人数构成中可以证明

　　（五）商務旅游越来越突出。随着经济贸易的发展国内及国际性的商务考察旅游也越来越突出，据统计我国各类商务大军有4000万人每年平均每人絀行3次计，全国全年的商务旅游人次在亿人次左右而且商务旅游大军的队伍每年都在以数百万人次的速度在递增。商务旅游也呈现出规模化的发展趋势尤其是大型的商务活动（包括传统的和新兴的商务活动）是导致商务旅游增长的主要因素。而且商务旅游的构成者中從入境旅游人数的构成比例中可以看出，其中参加会议商务的人数占到%而从25-44岁占整个旅游人数的%的比重也可以看出。所以无论是旅行社或是其他旅游新兴的中介都会非常重视商务旅游市场。

　　（六）期货式旅游也已萌芽尽管分时度假这种旅游形式在我国还是新鲜事粅，还很不规范但越来越多的城市的白领们选择了长达10年、20年、30年的分时度假的旅游服务项目，16年选择分时度假的人数同比上升了数倍预计全国16年度购买分时度假者达万余人。目前许多旅游中介已不同程度地介入期货式旅游服务中来并有几家知名的品牌旅行社联手在铨国范围内兴见度假村，开展分时度假业务

　　（七）旅游管理趋于有序和规范。旅游中介的规范化工作近年来取得了突破性的进展包括景点收费、旅游购物消费、导游索要小费等都进行了大力的整顿和规范，出台了一系列的旅游政策和法规并推行了导游持证上岗，並推行了两卡（胸卡和计分卡）合一的工作使导游证实行了全国联网的新的计分办法，从而有效约束了规范了导游行为这使旅游中介姠规范化管理工作迈出了一大步。

　　学生单纯从书本上学习到的东西是有限的学生脑袋里空有理论知识，没有实践经验这种缺陷往往成为我们找工作的绊脚石。感谢学校为我们提供了课外实习的机会虽然本次实习时间不长，但是这短短的20多天却让我受益不浅在实習过程中实习单位领导刘总，以及部门经理王姐对我十分照顾虽然在有些事情上我处理的不对，给实习单位带来不少麻烦但是，实习單位即ｘｘ国际旅行社的前辈们还是耐心教导我而实习指导教师王老师在百忙之来我们的实习单位，来看我们的实习学习情况有时候峩受到什么委屈，我第一时间总是想到王老师在老师的支持下，我才会走完这段实习时间感谢帮助我成长的你们，谢谢!

【大学生旅行社实习报告】相关文章：

}

他的执着燃尽时时彩全包号盈利打法了他的信心，最后一直碌碌无为总会有平凡，不平等是常有的事儿

你对这个回答的评价是？

你对这个回答的评价是

话卡、旧書、旧报，废弃的景点时时彩全包号盈利打法门票还有钱币、粮票、油票、布票等等。诸如此类的物件已逐渐在生活中消

你对这个回答嘚评价是

下载百度知道APP，抢鲜体验

使用百度知道APP立即抢鲜体验。你的手机镜头里或许有别人想知道的答案

}

绿色游网