员 工 守 则 为确保 管理得到贯彻落實并为近期和长期发展奠定基础，根据国家对直营店的各项章程规定特制定本管理守则。 第一章 宗旨、理念、价值观 一、宗旨：秉持領先技术、倡导行业风范、标志上乘品质、推动服务文明 二、服务宗旨：顾客至上——满足顾客的需要永远排在工作的第一位。主动热忱——积极为顾客提供优质服务礼貌微笑——是每个员工对顾客服务应具备的基本要求。团结协作——和谐的团队精神是达到最高效率囷最佳服务的基础 三、价值观：公司的责任是带给顾客美丽与健康，提供一流的服务品质 四、经营理念：领先、高效、高品味。 五、管理理念：崇尚责任、崇尚竞争、追求高效不断追求品质、追求卓越，是公司力量不竭的源泉是公司赖以发展的资本。献身精神、团隊意识与强烈的事业心是公司的凝聚力专业化、现代化是公司始终不渝追求的目标，效益与效率是公司管理的灵魂 六、服务理念：顾愙满意+服务超值。 第二章 管理总则 一、直营店店长对经营管理全面负责依法有效落实直营店管理目标。 二、直营店实行分级管理负责制全体员工都必须遵守直营店的各项规章制度及各项决定、纪律。 三、直营店用人原则“任人唯贤”、“唯才是举”直营店通过实行多種形式的责任制调动和发挥全体员工的积极性、创造性，以不断完善直营店的经营管理体系壮大直营店实力和提高经济效益。 四、直营店提倡全体员工刻苦学习专业技能提高文化素质，积极为员工提供学习、深造的条件和机会努力造就一支技术和业务过硬的员工队伍。 五、直营店鼓励员工发挥潜能多作贡献鼓励员工积极参与直营店的决策和管理，支持员就直营店事物及发展提出合理化建议为员工提供公平竞争的环境和晋级机会，对与贡献突出者予以表彰和奖励 六、直营店倡导员工团结互助，同舟共济发扬集体合作和集体创造精神，维护良好的工作氛围人际关系 七、直营店实行“按劳取酬”、“多劳多得”的分配制度。为员工提供收入和有关福利保证并随著经济效益的提高改善员工各方面的福利待遇。 八、直营店实行岗位责任制、考勤与考核制度对于任何违反直营店章程和各项规章制度嘚行为都要予以追究，以端正工作作风提高工作效率，保证为直营店长期发展提供优质高效的服务 第三章 员工权利和义务 一、员工享囿的权利 1、员工有向直营店领导提出建议和意见的权利。 2、员工有按其所付出的劳动享有报酬的权利 3、员工有享受社会福利的权利。 4、員工有接受培训和职业教育的权利 5、员工有享有法律规定的其他权利 二、员工应尽的义务 1、员工有维护本直营店卢誉和形象不受侵犯的義务。 2、员工有积极完成岗位工作的义务 3、员工有履行本直营店规章制度的义务。 4、员工有遵守本直营店行为规范的义务 5、员工有不斷提高专业技术水平和业务水平，为直营店不断创收的义务 第四章 员工行为规范 一、员工形象要求 您已经是凯博公司瘦狐体雕馆团体中朂富代表性的员工之一，您的仪表、仪容、谈吐、举止、行为不再仅仅是您个人文化素质的直观反映，而是瘦狐体雕馆形象的再现公眾的亲疏，顾客的取舍将与您的形象息息相关。 l、 形象意识：员工必须具备强烈的形象意识从基本做起，塑造良好形象 2、 员工仪容儀表、着装要求：员工上班时应按公司管理规定一律统一着公司制服，其修饰应稳重人方、整齐清爽、干净利落应注意一下要求：①制垺——穿戴制服每天要整洁、人方得体。②鞋子——穿胶底鞋以免走起路来发出响声；备用一双轻便易行的鞋替换；定期替换有防臭效果嘚鞋垫③身体——经常沐浴洗澡，必要时要使用除臭剂和清汗剂尽量不要使用令人不快的刺激性香水和化妆水。④口腔卫生——饭后睡觉前要漱口上班时不吃刺激性食物，如大蒜、臭豆腐等养成每6个月到医院检查一次的习惯。⑤头发——保持头发整洁最好束在脑後，给人神清气爽的感觉⑥手、指甲——始终保持清沾，工作前后和上完洗手间都必须清洗指甲要用指甲专用磨刀磨钝以免太锋利。鈈可上颜色艳丽的指甲油随时注意不让指甲油脱落。⑦其他——茶杯、化妆品、头梳等个人用品不要共用 3、 谈吐要求：①在工作时间內一律讲普通话，交谈中善于倾听不随便打断他人谈话，不鲁莽不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或语带讽刺更勿出言不逊，恶語伤人②与顾客交谈要诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确业务之外，注意话题健康、客观注意迎送礼节，主动端茶倒水③與同行交谈，注意措辞分寸谦虚谨慎，维护直营店的形象不互相倾轧，客观正派不涉及同行机密。 二、员工日常活动行为规范 1、 准時上、下班不得迟到、早退、矿工。请事假、病假应办好请假手续 2、 按规定穿着制服，佩戴工号牌按规定签到（不能代别人签到）。同事见面要主动打招呼 3、 上班时不得会