中国电信外勤助手解决方案(通用)v2.0

中国电信外勤助手解决方案中国电信股份有限公司湖南分公司2015 年 1 月中国电信股份有限公司湖南分公司 第 2 页目 录1 前言 前言首先，非常感谢贵单位为中国电信股份有限公司湖南分公司提供制作此次方案的机会。能为贵单位的信息化建设尽一份力量，我们感到非常荣幸。根据我们对贵单位人员管理及业务管理要求的理解，结合贵单位的管理现状及中国电信的 CDMA 移动通信网络优势，我们精心制作了此方案，敬请贵单位审阅。我们相信，凭借中国电信巨大的网络规模、成熟的产品、完善的服务、科学的管理以及丰富的经验，中国电信湖南分公司将为贵单位提供满意的解决方案。由于对贵单位需求理解的差异，该解决方案中可能会有不符合贵单位管理需求的细节。我们热忱欢迎贵单位对此方案提出宝贵意见，以便改进和提高我们的工作，为您提供更好的产品和服务。2 需求分析通 过 与 贵 单 位 的 沟 通 ， 我 们 对 贵 单 位 的 主 要 业 务 以 及 管 理 需 求 有 了 一 定 的了 解 ， 经 过 我 们 分 析 ， 贵 单 位 可 能 存 在 的 外 勤 人 员 管 理 需 求 主 要 包 含 以 下 三 个方 面 监 督 单 位 的 外 勤 人 员 很 多 ， 分 布 范 围 很 广 ， 无 法 确 认 人 员 是 否 在 岗 ， 是否 按 照 要 求 到 指 定 地 点 完 成 了 工 作 任 务 ， 外 勤 人 员 的 工 作 轨 迹 不 直 观 ， 工 作 量无 法 核 实 。 另 外 公 司 车 辆 如 果 使 用 车 载 定 位 平 台 进 行 管 理 ， 需 安 装 专 用 设 备 ，成 本 很 高 。调 度 外 勤 人 员 在 外 工 作 ， 如 何 实 现 高 效 地 调 度 ， 将 任 务 派 给 离 目 的 地 最近 的 外 勤 员 工 ， 如 何 将 文 字 、 图 片 、 文 档 、 客 户 资 料 等 复 杂 信 息 ， 准 确 地 传 递中国电信股份有限公司湖南分公司 第 4 页给 外 勤 员 工 。反 馈 外 勤 员 工 完 成 任 务 后 如 何 反 馈 ， 如 何 将 订 单 、 工 作 汇 报 、 现 场 照 片等 信 息 上 报 给 管 理 人 员 ， 如 何 将 上 报 内 容 自 动 形 成 报 表 ， 供 管 理 人 员 使 用 。工 作 手 机 外 勤 员 工 因 为 沟 通 需 求 ， 单 位 一 般 都 会 给 予 一 定 的 通 讯 补 贴 ，通 过 使 用 外 勤 助 手 业 务 ， 将 员 工 的 手 机 号 码 、 手 机 终 端 和 客 户 资 料 等 作 为 公 司的 资 产 进 行 管 理 ， 可 以 最 大 程 度 降 低 员 工 调 职 或 离 职 给 单 位 带 来 的 损 失 ， 且 通过 接 手 原 岗 位 的 手 机 号 码 ， 即 可 获 取 所 有 客 户 资 料 及 拜 访 情 况 、 上 报 的 工 作 情况 ， 新 员 工 可 快 速 接 手 岗 位 工 作 。通过对贵单位业务及管理需求的分析，我们认为中国电信外勤助手产品，可以解决贵单位在外勤人员监督、任务调度、信息反馈、客户资产管理等方面管理难题，实现外勤人员管理的可视化，提高管理效率， 。3 应用场景3.1 外销外销行业是指单位存在销售人员，可能存在异地派驻或者经常出差的情况，需要经常到客户单位进行拜访，进行客户维系，单位也需要将客户资料作为资产进行严格管理。外销行业具体应用场景如下客户资料管理通过外勤平台进行客户管理，可以将客户分配给销售人员，但销售人员只能看到被分配给自己的客户，可以对老客户进行拜访和添加新客户，不能修改客户资料，且如果出现工作调整，接手人员可通过原手机号码快速获取客户信息及维系情况。客户拜访管理通过外勤平台的客户拜访管理，可以将客户实际位置与销中国电信股份有限公司湖南分公司 第 5 页售人员开始拜访和结束拜访共三个位置在地图上进行比较，以监督销售人员是否按要求进行了客户拜访工作，且通过自动生成报表，可以了解客户每月被拜访次数、员工每月出访工作量等信息。差旅管理差旅管理可将外勤员工在差旅过程中的定位记录归纳到一起，方便在进行差旅行程复核及差旅费用核算。考勤管理支持两种定位考勤方式，一种为在岗方式，通过设置工作时间及工作区域，由系统每隔一定