为进一步提升金融服务水平强囮员工规范服务意识。邮储银行福州市分行近期对各支行分管领导、网点负责人、服务管理员、高柜柜员、大堂人员及保安保洁人员等共計314人进行了服务能力提升培训

据悉，邮储银行福州市分行针对辖内员工组织开展了关于营业网点服务环境与物品定置定位规范、营业网點客户投诉处理规范、营业网点服务应急处理预案、营业网点服务质量检查办法、服务营销等5个方面的培训并观看了相关服务视频此次培训重点介绍了三个服务规范内容。首先阐述了营业网点服务环境与物品定置定位规范，重点介绍了营业网点内外部服务环境明确营業网点各类物品摆放位置，营造优质的服务环境进一步提升了服务水平；其次，阐述了营业网点客户投诉处理规范通过介绍网点投诉處理流程，观看相关视频分析客户投诉起因，并进行小组讨论进一步提高了投诉处理效率，从而切实维护客户利益最后，介绍了网點服务营销技巧如客户识别、FAB法则、柜面一句话营销及转介，通过导入服务营销理念培养全体员工服务营销意识，让全体员工掌握客戶识别及针对不同客户进行相应的柜面服务营销技巧确保全体员工能为客户提供优质、全面的金融服务。