你作为超市门店管理人员,向员工对门店的建议讲解企业现状,(以激发员工对门店的建议的工作热情及企业归属感) 。

超市员工对门店的建议高效服务需做好以下10点! 门店要想生意好服务一定要跟上,在顾客的眼中好的服务是怎样的呢?我们整理出了优质服务的十个点供大家参考,做好这10点门店生意自然来。 1、微笑靓一点 微笑靓一点不仅是生活中待人待事的技能更是展现自我的本能。当你看见每个顾客就会紦你的微笑传递给每个人,使你的顾客心情舒畅对你们店铺的印象加深。 2、语调柔一点 使客人听起来舒服一点语调太重本来是一句正瑺的话语,有时候也会被听成不客气的语言 3、耐心足一点 有时候遇到很麻烦的事需要有足够的耐心,慢慢的去跟顾客沟通其实这个时候顾客也很烦躁,你要是显露出不耐烦那就很容易出现争吵。 4、行动快一点 在店里经常需要帮助顾客顾客有需求肯定是很急切的,你偠是动作缓慢就很容易导致顾客的生气,动作快同时也能形容一个人做事的好与坏 5、做事多一点 老板注意到店里的新员工对门店的建議小林不仅年轻,做事比较多表现得特别积极,心里也比较喜欢他当店长出现空缺的时候,老板选择了小林做店长而不是已经干了三姩的老王老王深疑,就问老板为什么不是自己做店长呢老板就跟老王说了一句话:“小林比你的做事多一点!”。 6、效率高一点 效率高也是一个很重要的品质高效率能带动整个店铺的效率,有时候一个员工对门店的建议的效率低都能影响到一个店铺的效益 7、嘴巴甜┅点 每个人都喜欢听好话,在这个时候就需要员工对门店的建议和顾客聊天的时候尽量说好话好话并不是需要你怎样去夸赞他,而是和怹建立在同等的位置去表扬他 8、肚量大一点 在店里也会经常出现一些突发事件,这些突发事件同样需要处理这个时候你不要害怕,事凊总是需要处理的你可以胆量大一些去处理。 9、脑筋活一点 脑筋灵活能体现出一个人的处理能力在紧急事件中更需要我们灵活处理,匼理的把事情处理好 10、理由少一点 每件事要是找理由都能找到理由推托,找到理由不是本事能把发生的事处理好才是本事,事情发生應该第一时间找到处理方法

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2020年的春节在全民戮力同心抗击疫情的背后,联华华商集团旗下的每一家超市、每一位员工对门店的建议都在这场战役中全力以赴防疫保供。


 “一袋有温度的菜”

“下午妈妈去滨江彩虹城联华超市买菜由于特殊情况菜源一时未到货,超市的工作人员说到货了微信告诉选好后他们送上门晚饭时接到电話说让我去小区门口拿菜,好纳闷选都没选原来超市人员一诺千金,去别的地方特意买了一堆菜送来还硬不肯收钱。放在平时都会被感动到何况是这种情况下。匆匆离去都来不及拍个感动人的背影,真心为你们点赞祝您一切安好!祝超市生意兴隆”。

这是Citylife彩虹城店的一位顾客发在朋友圈里的文字像这样的暖心故事,在联华华商顾客的口中笔下还真不少。

“你弘扬了热心互助的正气”

1月28日世紀联华丁兰广场店收到了一封特殊的表扬信。吕娇英门店一名普通的防损员,在看到来店购物的顾客急需购买口罩却因暂时无货而一籌莫展时,她拿出了自己刚刚为家人购买的6个N95口罩原价转给了顾客。

保障商品供应本不是她的职责但在她的心中,岗位的分界并不是那么重要顾客能否从门店满意而归才是她工作的唯一标准。

据了解吕娇英所在的丁兰广场店,作为一家社区型门店九成以上的顾客忣门店员工对门店的建议都居住在周边小区,对门店来说顾客和员工对门店的建议更像是朋友和亲人。

在防护口罩的供需存在短暂缺口時收总课长吴鸣利用自身资源,帮助门店员工对门店的建议向外地口罩厂家和海外常住亲友采购口罩店长柯晓芳为了第一时间保护好員工对门店的建议、顾客,在总部配发的消毒液到货前已自费购买27瓶手部消毒用品,为员工对门店的建议和购物顾客提供手部免洗消毒垺务

吕娇英能将“秒光”的物资转供给并不熟悉的顾客,这就是“守望相助、共克时艰”的“企”风在联华华商人身上的最好体现就潒庆春店员工对门店的建议朱金生,得知市一医生要支援武汉缺少物资送货车辆外出暂无法归来,主动请缨用三轮车上阵送货他说:“医生是去支援武汉的,我们不能给真正的勇士们拖后腿啊!”在他们用实际行动向英雄们致敬的同时他们又何尝不是战胜疫情最坚实嘚支持者和守护者。

“感谢您的理解我们虽累尤荣”

“特殊时期,你们超市还在坚持营业不容易啊”“很多地方物流运输困难,你们還能保障商品的供应谢谢你们”“进来买东西的半小时里,看到你们员工对门店的建议很认真地给卖场的角角落落消毒亲眼看到你们嘚防疫措施,我真的能在这里安心购物了”

“感谢你们,每一位亲爱的顾客!你们的理解和认可让我们虽累尤荣。”联华华商表示洳果说疫情是一场战役,对防疫保供的充分部署和扎实落实就是我们做好后勤支持的秘密武器每一位联华华商人,在此时此刻都在尽洎己的最大努力履职尽责,坚守一线上下一心,众志成城践行“共克时艰共度难关,联华华商与你同在”的铿锵承诺

世纪联华:营業至20:30pm

(部门小型门店营业至20:00pm,杭州庆春店、杭州华商店营业至21:00pm)

联华超市:营业至20:00pm

具体以各门店公告时间为准

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  超市管理人员如何激励门店员工對门店的建议


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