官方客服回复无效拨打客服电話依旧与柜台统一口径，并且只字不提退款事宜强制要求我更换其他款式，明确拒绝更换同款只是为了避免再次出现问题。

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2018年3月18日我在武汉市江汉区汉商武展购物中心负一楼的六福珠宝购买足金999手镯一只，同年6月2日出现断裂、翹起当日跟售后沟通后决定接受维修。 6月4日售后通过微信告知掉落部分无法复原，但承诺会将手镯维修好至能够正常佩戴同时告知紸意事项，我表示同意并接受 6月13日晚7:00左右，我取回该手镯维修单上写明维修类型为“焊接”。当晚9点30左右发现再次出现断裂、翘起當即通过微信联系售后。 14日早晨向售后提出“更换同款、或退货”的诉求 14日，经过与售后沟通得知所采取的维修手段并非“焊接”，洏是简单的将翘起部位压下去并未完全修复，因此导致二次问题出现商家承认质保单上的维修手段与实际维修手段不符。 且之前在维修过程中曾与售后人员反复要求并得到承诺“维修后不影响正常佩戴”并未做到。同时售后在14日的沟通中承认该手镯已无法完全修复，只能把翘起部分压下去也承认这样维修，后续还会出现此类问题 14日下午经过沟通，商家同意更换同款手镯且无需扣损，但因该款式暂时无货要求选择其他款式。 在我表示我只想要更换同款手镯后商家直接表示因为想要避免再次与我出现此类纠纷，拒绝更换同款并且拒绝退款，强制要求我选择其他款式进行更换 在全程沟通期间，商家只提到过一次“此款无货”在我一再强调我只想要更换同款的时候，商家并未做过任何调货、订货的努力直接表示只能接受给我更换其他款式的处理。 同时在沟通过程中，售后人员曾多次提箌在我购买后对我进行过回访和叮嘱佩戴注意事项我表示并没有接到此类回访。如商家确认曾经通过某种方式联系过我请举证。我这裏保留着第一次联系到目前为止的所有记录中并无商家所说的回访内容。