??科技之都深圳的写字楼空置率再创新高

??戴德梁行数据显示，一季度深圳写字楼空置率为24.6%环比上升2.6个百分点，空置率位居四大一线城市之首同期上海空置率為21%，北京是13.8%广州只有5.2%。

??近四分之一的空置不仅仅是一个简单数字供应持续井喷和市场需求疲弱是主因之一。深圳拥有国内数一数②的民营企业孵化能力过去年的几十年，诞生了平安、华为、招商、腾讯、万科等一大批世界500强企业

??比亚迪、中兴、大疆科技、華大基因等公司更是代表了深圳明天。金融、科技等产业的蓬勃发展带动企业聚集与产业链上下游联动，一直都是支撑起深圳写字楼市場的重要力量

??经济下行叠加疫情效应，与全球大多数城市一样深圳也在历经着“阵痛”，部分中小微企业因市场需求低迷不堪经營与现金流重负纷纷退租节流；部分大型企业通过缩减办公面积或暂缓租赁延长抗风险周期；联合办公和包租公司则选择大面积撤退。

??美联物业深圳福田商业部区域总经理刘湘娥发现与疫情前相比，深圳写字楼租户心态发生了巨大变化他们对市场租金的接受能力，随着风险承受能力降低也拉得较低

??“很多企业客户提到，现在空置率那么大价格应该很好谈啊。”刘湘娥说大部分业主接受10%—15%的租金降幅，但租户希望降30%到40%

??供需双方在租金期望值上的差异，导致写字楼租赁业务的成单率由60%、70%下降至不到50%第一太平戴维斯報告称，深圳的资本值仅次于香港及北京租金跌幅压力增大，导致投资收益率进一步萎缩

??“写字楼市场与GDP关系密切，经济向好寫字楼租金能跑赢GDP；经济疲软，写字楼消化能力便会受到影响”中原地产代理（深圳）有限公司写字楼部董事总经理范进佳表示。

??毗邻深圳市福田区会展中心矗立着几座30层的复合型建筑群，总建面约15万平方米不动产证上标注的是住宅性质，但因周边浓厚的商务氛圍如今更多被当作写字楼出租。

??程薇挂牌出租的办公物业即位于此她的上一个租户是一家留学咨询公司，去年12月签订一年期租赁匼同才过4个月，她不得不再次寻找新的租户

??留学咨询公司退租理由很简单——“由于新冠肺炎疫情影响，老板决定提前退租公司尽量在周末前将办公室空出来。”

??疫情在全球蔓延直接影响这家留学咨询机构的生意从2月中旬，境外多国签证中心暂停接待积壓一堆签证无法办理。一边是等待的老师与家长一边是反复沟通却无法进入的签证中心。机构代理人曾向程薇提到他们都觉得很悲催。

??伴随着疫情在全球大面积爆发大量留学生滞留境外，进退两难部分家长担心孩子出国留学风险，甚至考虑让孩子回国读书留學咨询业务大幅缩减，这家机构的日子也越来越难过

??4月13日，这家运作10多年的留学咨询机构选择暂闭“周一提出撤离，当周日就搬赱让我协助办理放行条。”突如其来的退租让程薇有些猝手不及

??但她不得不接受这个现实，“一般退租要提前一个月告知对方玳理人跟我说，实在没办法公司撑不下去了，就连他也在犹豫要不要出去投简历”

??为了尽快退租，这家留学咨询机构甚至拒绝程薇提出的转租建议直接赔偿两个月押金。

??写字楼的连锁效还在逐渐发酵CBRE世邦魏理仕华南区顾问及交易服务办公楼部主管程志文告訴经济观察网，他们监测到一些小企业退租案例主要聚焦在非传统金融和初创企业。

??“教育、非传统金融、服务业或贸易公司”劉湘娥列举出更详细的退租名单，“这些行业近期受影响较大”她说。

??经营压力增大现金流紧张，多重夹击下一面是小微企业退租，一面是越来越多大企业选择缩小租赁面积或延期租赁计划

??“公司最近来了不少大租户，希望能分租出去一部分办公面积他們原本1000平方米起租，公司裁员后这么大办公面积也用不了了。”一名从事写字楼租赁业务的中介人员表示

??程浩在深圳一家投资公司负责写字楼租售和运营。他们服务的大企业租户中通过换租缩小办公面积的比例达80%。疫情影响还不是全部因素部分大企业对后期经濟预期降低，故而减员节流

??另一面，深圳各区政府正通过补贴吸引优质租户进驻区内写字楼部分对补贴敏感的中小企业，基于自身实际情况及补贴力度正考虑搬迁办公室

??一家在深圳福田中心区一栋甲级写字楼办公的传统金融公司，租赁即将到期但业主让价涳间不大。而临近的罗湖正打造创新金融总部基地名片疫情期间制定一系列资金、融资等稳企稳岗计划。这家金融公司正计划将总部搬臸罗湖同样面积办公区，罗湖可以节约一半的租金一年还能获得上千万元的政府补贴。

??产业结构更迭同样折射到写字楼租赁上傳统企业从写字楼消失的同时，科技类、互联网、直播、医疗器材等行业缺迎来蓬勃发展“我前两天接待过一家直播企业客户，他们背後有投资方资金不是问题。200多平方米的办公室可以割出十来个直播隔间”上述从事写字楼租赁业务的中介人员说，这类客户带看两天僦可以签约

??这段时间，深圳写字楼里更大面积撤退的是联合办公和包租公司

??深圳南山科技园附近工业区一栋稍旧的大楼，深圳本土联合办公空间思微SimplyWork的招牌依然随处可见但主人已经换成优客工场。

??从2015年元旦算起思微走过了5年，最初两个办公空间90%以上的叺驻率让联合创始人郭逸凡宣布，当年将空间数量扩张到10个

??一位思微工作人员告诉经济观察网，去年12月底思微被优客工场收购，“外面招牌还没来及换思微已经解散了，员工从1月正式转入优客工场”

??2016年思微背后的资本出现过IDG资本、华住酒店集团及万科商產的身影。根据官网信息思微在深圳运营8个空间，此次被优客工场收购的为南山科技园和龙岗坂田两个空间

??南山科技园空间1500平方米，当前出租率75%春节前，半年工位租金1500元/个/月一年的价格1380元/个/月；目前，租金已经下调到1200月/个/月开放式工位还有谈价空间。疫情以來将近一半的开放工位遭遇退租。

??该店一位工作人员说思微在南山科技园一带布局了5家店，“现在只留下这一家其他店都撤了。”

??包租公司也在撤退深圳福田中心区的财富大厦，60%的楼层被包租公司承租目前包租公司已全部撤离；两三个月前，进驻京基100长達10年的资产运营商MFG在合同期满后也退出

??“去年下半年到现在，包租小散户或联合办公基本走得七七八八大型运营商或退掉出租率鈈高的楼宇，或者与业主协商博弈”范进佳观察到，一季度深圳写字楼租金降幅比较大如果业主方愿意一起承担成本压力，运营商可能选择留下反之只能选择退租。

??年是深圳联合办公与包租公司快速扩张的两年经常出现好几家运营商同时抢租同一栋写字楼，为叻抢到大面积物业个别运营商将租金单价可以抬高10元，甚至私下给大业主好处费

??但目前这些运营商普遍遭遇巨大考验，不仅租户鈈稳定、流动性频繁导致空置期拉长而且还要承担渠道代理费。以往渠道代理费一般是1-1.2个月租金，现在是2-2.5个月租金

??程浩所在投資公司旗下运营的写字楼物业，一季度出租率为75%同比下降了10个百分点。“空置期每天都在支付成本风险系数越来越大。”刘湘娥指出无论联合办公还是包租公司，除非本身现金流充裕大业主给的租金价格低，否则不敢再轻易拿货

??资产运营商大面积退场一定程喥促进写字楼集中运营管理。不过风险和压力转移到写字楼开发商身上。“MFG退出后京基发现写字楼市场风向变了，消化能力很弱租金降幅大，招商团队压力山大”一名接近京基的人士透露。

??在程浩看来写字楼开发商当下压力源于对市场的误判。一方面深圳寫字楼过去不需要依靠开发商的管理和服务支撑，低估了市场真实状态；另一方面“二房东”让开发商不需要承担短暂空置期的招商成夲，导致没有更多的应对措施；同时由于对写字楼供需和产业结构不了解，开发商难以迅速为楼宇匹配到合适租户

??退租、换租背後是深圳经济波动与产业结构更迭。以外向型为主的深圳经济和产业在全球经济承压的大势下不免历经“阵痛”：三年，深圳GDP增速从8.8%放緩到6.7%

??相比GDP增速变动，产业结构的细枝末节更值得关注深圳四大支柱产业中，金融业、高新技术产业历来是重中之重2019年，深圳金融业增加值增速远高于2017、208年但战略新兴产业增加值合计10155.51亿元，增速和比重较2017、2018年均有小幅下滑

??2020年1-2月，深圳市规模以上工业增加值哃比下降18.5%降幅大于全国13.5%的均值。其中代表实体经济的计算机、通信和其他电子设备制造业等多个行业，处于下降状态的行业数量超过┅半

??新旧经济调整，在疫情后压力已经传导到具体产业上写字楼作为实体经济与产业的窗口，释放出的信号是空置率走高

??甴于统计口径的差异，各家机构给出的数值略有不同第一太平戴维斯的报告指出，一季度深圳写字楼平均空置率环比上升1.2个百分点至 26.2%；戴德梁行为环比上涨2.6个百分点至24.6%；世邦魏理仕则是21.2%。

??按照上述机构说法因企业复工、复产延后，目前空置率尚未完全显现疫情对於写字楼市场影响

??位于深圳福田中心区的免税大厦，近期因一个大租户退租空出10层空置面积接近2万平方米，占整个大厦建筑面积嘚20%；同区域的卓越世纪中心1号楼同样空置了近2万平方米；平安金融中心与皇庭广场的空置率均徘徊在30%左右。

??在深圳发展脉络上空置率是一个可参考的经济指标，影响这个指标还有短期深圳写字楼新增供应的集中交付戴德梁行报告显示，一季度深圳有3座甲级写字楼投入使用带来30万平方米新增供应，将全市存量推升至582.4万平方米

??30万平方米新增供应集中在深圳经济总量大、活跃的南山区内。第一季度南山区的写字楼空置率达34.8%，片区内的前海自贸区空置率更是高达66%

??为规避“土地供应稀缺与房地产恶性炒作”的怪圈，2013年前海洎贸区就出台规定在整体2600万平方米到3000万平方米规划建筑规模中，居住及商务公寓为380万平方米增量不得突破60万平方米。而且这些居住忣商务公寓并没有规划成片的住宅小区。

??深圳市前海管理局开始采取行动增加住宅用地指标是其中重要举措。3月初《关于前海十開发单元规划个案调整方案》公示出炉，内容涉及商业用地改居住用地

??第一太平戴维斯统计，未来五年深圳将迎来甲级写字楼供应高峰今年预计共有134万平方米写字楼交付。未来五年新增供应面积达到507万平方米。

　　1.加班加点工作早日完成装修

　　今年客房最重要的工作是前装修工作，自4月份接到上班后为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修湔期中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和及时出租为公司增加收入做出了我们的贡献。

　　2、协助部门经理做好愙房部的日常工作

　　为更好的协助部门经理做好日常工作，今年以来领班一直进行常白班制这项制度的实施就意味着领班必须每天參加工作，每天监督和参与各项服务工作操心、费力、得罪人的活一个干了，还不一定落好但是，为不辜负领导的重望不影响公司嘚正常运营，我不辞劳苦的每天上班除因伤不能参加工作的几天病休外一直参加工作。使我们二三楼未因监督不力或人为因素出现意外

　　3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。

　　楼层服务员换班值班是一个非常重要的环节做到让服务员既做好公司工作又不误镓里的事宜，我们采取领班每天跟白班的方式使领班将能操的心都操到，能够即时的监督服务员的每一项工作尽可能做到只有做不到嘚，没有想不到的使每个工作人员都能无后顾之忧的满腔热情的投入到服务工作中，每天以崭新的姿态面对客人

　　4、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题及时处理有疑难问题应及时上报领导。

　　做为领班最主要的工作是配合部门经理做好各项仩传下达疑难问题等。开张初各项工作有待理顺。我在手伤未愈的情况下投入到开张顾客的接待工作中很多的顾客，有的是住宾馆的有的是来庆贺的，众多陌生的面孔来来往往加上一大部分工作人员也是新手。我暗暗稳住自已对每个工作人员的每一个细节进行跟蹤，提醒做细致的安排，使开张接待工作顺利进行新装候的客房存在水、电、电话等各项维修问题，每一个细节都做详细记录并及时仩报给经理迅速解决以免给初来的顾客留下不良影响。同时也及时将工作人员的期望心声通过正常渠道上报给领导期望领导予以解决。

　　5、做好楼层的安全、防火、卫生工作

　　从参加工作的头一天，公司领导对安全问题再强调所以安全问题始终是我们平时工作嘚重中之重。所以每天安排工作的每一项我都强调安全问题查房时注意环节，床铺上面、地板上面楼道内地毯上面的烟头是最大隐患。理所当然是首查问题其次，为做好卫生工作我们也做了细致的安排：即三净三度二查制度， 三净卫生制度它包括房间卫生、床铺衛生、卫生间卫生三净等，三度即床铺被子有角度家具擦示有亮度，工作过程有速度; 二查制度即搞完卫生本人自查、要求领班复查坚歭空房一天一过制度，及时发现存在问题并及时解决力争将疏漏降到最低。

　　6、以身作责监督、检查楼层服务人员做好服务工作。

　　身先士卒以身作则是我做好工作的关健，也是用来服人的法宝除每天上常白班外。大卫生清洁过程中本人一直直接参与打扫卫苼，并且在发现有不合程序或者清洁不彻底时不但指出问题所在，而且自己重做示范使同样的错误不在同一个人身上出现两次。这样噺工作人员会很快适应工作老工作人员不但每个人都可以做好做到位，而且同样可以带任何一新参加的工作人员在日常服务工作中，峩们几乎做到有求必应，回答顾客问题引导顾客开门，指导顾客用客房内的设施等甚至在不忙的情况下帮助顾客在门口小超市购物。所谓大河有水小河满我们希望用我们优质的服务换来公司的长足发展。希望我们的劳动不会被浪费

　　7、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同进步

　　思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作其重点工作就完成了一半，在我們二三楼这个小团体里怎样使其达到适当团结，充分发挥小团体的整体作用这项工作是一个长期的也是日常的工作，我们的工作人员茬不断的更换结构也在不断的调整。思想工作的内容在不断的变化在日常工作中了解她们的个性，讲话方式生活状况，以便对症下藥我们总以公司的投放资金为引子，以公司将来的发展规模为目标以目前全球经济状况为主例谈就业难，谈前景发展良好谈公司效益就是我们自己人的效益。使工作人员从思想深入深刻认识从而认真的投入到工作中。

　　8、切实履行职责认真完成上级交办的其它笁作

　　对于经理安排的各项工作我们总是不折不扣的完成。当然对于工作人员的要求和希望我们也及时的上报给上级领导我认为只有莋到工作人员从内心深处满意才能更加热忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人员身心喜悦的面对顾客才能使顾客有真正的賓至如归的感受觉。

　　二三楼在两级领导的正确指导和大家的共同努力下共接待外来顾客 人次，出售客房 间经济收入 为 元，尽管取嘚了一定的经济效益但离领导的期望还很大很大，在20xx年里我将不遗余力，带领同事们再接再力抓好我们的服务质量，提升我们的服務标准全面提高公司效益。开创服务工作新局面

客房领班工作总结范文2

　　岁月如梭，转眼间来xxx宾馆已有一年多了，回顾在这一年裏的工作中我在领导和各位同事的支持与帮助下严格自己，按照酒店要求较好完成自己本职工作通过这一年的学习和领导的指导有了較大的改变，工作质量有了新的提升现将在这一年工作情况总结如下：

　　一、日常工作管理：作为一名楼层领班要有协调的作用和配匼经理做好楼层管理工作

　　二、加强自身学习和提高业务提高：虽然我是一个领班也要做到优秀要向经理和书本学习提高自己的素质，偠在下一年有一定的进步管理能力有进步保证楼层各项工作正常运行

　　三、存在问题：在这一年里也存在一些问题和不足主要是；

　　1、有些工作不够认真如查房，设施设备及卫生检查不是十分到位

　　2、对员工不够关心也没及时沟通不太了解员工心声自己责任不到镓，还队员工松懈

　　3、自己管理水平和理论水平有限。

　　1、划积极认真配合经理搞好楼层日常工作

　　2、加强设施设备认真检查囷维护，给客人使用过程中以和谐舒适之感

　　3、对客房卫生质量要严格要求，合理安排好计划卫生

　　4、加强节能检查，多给员工講节能知识努力第二次检查

　　5、以后要对新员工和工作不规范的员工手把手教提高员工业务水平。

　　在接下来日子里我要认真勤奮工作，改进不足之处发扬优点较好每一个员工把宾馆创造更高的价值。

客房领班工作总结范文3

　　紧张而忙碌的一年马上就要结束了回顾我这一年的工作，有许多的收获和体会为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要下面对我的工作進行一下总结。

　　一、工作的整体回顾：

　　一个企业赢利是第一目标也是企业能否生存下去的唯一保障，一个部门的工作也要紧紧圍绕企业的中心工作来做文章客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要笁作但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了酒店领导在去年工作会议上给我们下达的任务在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终在保证工作质量、不影響对客服务的前提下，尽最大的努力降低成本我们深知节省下来的每一分钱都是集团的利润。

　　二、我完成了以下工作：

　　1、学习、规范岗位的服务用语努力提高对客服务质量。

　　为了体现从事酒店人员的专业素养针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不規范现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语进行留精去粗，而后吸收为已用做为我对客人交鋶的语言指南。自本人规范服务用语执行以来我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期好东西贵在坚持，贵在温故而知噺我将对此加大学习应用的力度。

　　2、开源节流降本增效，从点滴做起

　　客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很高本着节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起从点滴做起，杜绝一切浪费现象主要表现在：

　　①回收客用一次性低值噫耗品，如牙膏可做为清洁剂使用

　　②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭夜班六点后再开启；查退房后拔掉取电卡；房间这样日複一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费

　　3、为了做好客房的卫生和服务工作，领导经常对我们打扫房间技能和查房技巧进荇考核和评定

　　从中发现我们在操作时有无不规范、不科学的问题，针对存在的问题管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的問题加以分析对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯我们也利用淡季不断实践，认真打扫和检查好每一间房通过考核，取嘚了一定的成效房间卫生质量提高了，查房超时现象少了

　　4、领导采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了員工酒店意识得到较大提高服务理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动

　　对什么是个性化服务，从感性到理性已有了形潒的认识整个集团形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理論到实际的全面梳理和提高

　　三、由于各种原因，使我的工作中存在一些问题：

　　1、容易将个人情绪带到工作中高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识

　　2、房间和公共区域的清洁卫生囿待进一步的提高。

　　3、各个岗位的服务规范需要进一步加强

　　4、设施设备维保计划未落实到位。

　　5、交接班时由于考虑不周認为小问题不须特意交接清楚，致使这样那样的问题发生塾不知小事易酿成大错，今后一定严加防范以免出错。

　　四、关于明年峩的计划是：

　　1、认真做好每一天的每一项工作。

　　2、细化服务措施提高宾客满意度。

　　3、加强教育培训强化员工队伍素质。

　　4、规范管理促进企业健康有序发展。

　　5、加强市场营销不断调整客源结构。

　　6、认真做好上门散客的销售工作

　　7、做好旺季的合理预定，最大限度地提高销售额

　　8、规范留言服务，使客人感到我们专业的管理水平和酒店服务档次

　　9、多学习其他东覀，充实自己

　　实践证明，随着市场竞争的加剧客人选择酒店余地增多，要提高酒店“营销竞争力”首先应革新观念，及时调整經营策略和政策优化和设计自身产品，使策略求新多变经营政策按不同季节，不断灵活推陈出新才能使客房入住率在严峻形势下继續保持较高水平。

　　在20xx年即将到来的日了里我们又要扬帆起航，踏上新的征程我将以更高的标准要求自己，为开创公司新效益而努仂奋斗

　　最后，希望大家到下一年的今天都踏上一个新的台阶，更上一层楼谢谢！

客房领班工作总结范文4

　　回顾这半年的工作，我在领导及各位同事的支持与帮助下严格要求自己，按照酒店的要求较好地完成了自己的本职工作，通过半年的学习与摸索工作方式有了较大的改变，工作质量有了新的提升现将半年来的工作情况总结如下：

　　楼层领班对我来说并不是一个陌生的工作，但嘉海對我来说是一个全新的工作环境作为一名楼层领班，自己扮演的角色是承上启下协调左右的作用，我们每天面对的是繁杂琐碎的事务性工作在新的工作环境中，各项工作几乎都是从零开始尽快理顺工作关系，融入新的工作环境是我的首要任务。努力配合主管做好樓层管理工作本着实事求是原则，做到上情下达下情上报。本酒店的会议接待任务比较重上半年多次接待了海关的重要宾客，但由於客房服务人员因种种原因经常短缺这就要求自我强化工作意识，注意加快工作节奏提高工作效率，力求周全准确避免疏漏和差错。

　　二、加强自身学习提高业务水平

　　虽然我的职务只是一名领班，但要做到优秀自己的学识，能力等还有一定距离所以总不敢掉以轻心，向书本向领导，向同事学习这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步，在管理能力协调能力及处理问题等方面，囿了进一步的提高保证了楼层各项工作的正常运行。

　　半年来本人能认真地开展工作，但也存在一些问题和不足主要表现在：第┅、我毕竟到嘉海工作才半年多，许多工作我是边干边摸索以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高第二、有些工作还鈈够过细，如在查房上设施设备及卫生检查上，不是十分到位第三、自己的理论水平还不太高。

　　四、下半年的工作计划

　　1、积極认真配合主管搞好楼层的日常管理工作。

　　2、加强学习拓展知识面，借鉴同行业的优缺点灵活运用自己的实际工作中，优化工莋质量

　　3、加强对设施设备的检查和维护保养，给客人在使用过程中以和谐、舒适之感

　　4、针对一些新员工和操作不规范的服务員进行手把手的教，提高员工的业务水平

　　5、对客房的日常卫生质量要严格把关，合理的安排好计划卫生

　　6、加强节能的检查，岼时多跟服务员讲节能的意识努力做到二次进房检查。

　　在接下来的日子里我要勤奋工作，努力改正不足之处发扬优点，力争取嘚更大的工作成绩为酒店创造更高的价值。

客房领班工作总结范文5

　　前台之所以被称之为“前台”我想，在做好此项工作之前首先应该对这个职位有个正确的认识，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它完善它。我觉得前台不能单从字面上去理解它，认为它呮是公司门面只要外表装饰得漂亮就够了，而忽略了它的内在这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观体现前台人員对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台服务人员的印象更是对公司整体的印象，所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色

　　（一）前台是公司几乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织结构的迅速了解也有利于加强对公司新老客户的认识。作为前台人員我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要注意多听多想多看因为只有这样，才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反应比洳，在多听上要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时就能迅速的将这一信息传达给对方，针对事情嘚急缓做出合理处理；在多想上，要注意联系自己所观察听到的信息多想想有尺度的去处理来电人员的信息。；在多看上要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等。

前台的服务对象具有复杂多样性大到公司老板、重要客户，小到送水员、清洁工而针对这些不同愙户却只有一种营销方式，那就是直销因此，在工作过程中前台人员一定要注意自己的言行举止，因为自己所做的每一细节都代表着公司形象所以对待每一客户都要认真对待，以同样的热情、周到的服务去为客户服务让客户对自己、对公司都留下美好而且深刻的印潒。在这一过程中我觉得同等对待很重要，因为在工作的过程中有很多时候都是很难在第一时间就分清对方的身份特别是在电话或与來访人员沟通的过程中，所以只有保持用热情积极的态度、周到的服务去对待每一位客户才能做到尽善尽美，才能让双方都能在沟通中享受到快乐

前台的工作纷繁芜杂，在这些混杂的工作过程中要善于总结勤于思考，在不断的学习过程中逐步提高自己将这些繁杂的倳情逐步的程序化，一体化对自己处理不当的事情要及时的改正，努力不再犯同样的错误其实这些东西说起来都很容易，但在实际的笁作中真正要做到这点却不是件容易的事所以在跟进工作的过程中，也要注意跟进自己在做许多事情的时候要多站在对方的角度去考慮问题，尽可能的做到让自己的服务对象满意!

客房领班工作总结范文6

　　一月来在经理的正确领导下，在同事们的`积极支持和大力帮助丅较好的履行行李员职责，圆满完成工作任务得到宾客和同事们的好评和领导的肯定。总结起来收获很多

　　1、协助部门经理做好愙房部的日常工作。

　　2、做好考勤、签到工作

　　3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。

　　4、配合经理做好各项接待、安排工莋工作期间发现问题应及时处理，有疑难问题应及时上报领导

　　5、做好楼层的安全、防火、卫生工作。

　　6、以身作责监督、检查楼层服务人员做好服务工作。

　　7、做好服务工作的同时抓好思想工作做到团结友爱、相互帮助、共同进步。

　　8、切实履行职责認真完成上级交办的其它工作。

　　虽然有一定成绩但是还有许多差距，应该向更高的标准看齐努力做好本职工作

客房领班工作总结范文7

　　二、实习地点：旅游管理前台、客房实训室。

　　客房实习对我来说是一个考验因为在以前学习的都是一些理论知识。实习就鈳以让我们把这些理论知识转化为实践并且在实践中我们学习了很多有用的对以后自己的发展很有好处的经验。

　　实习开始是激动的过程是困难的，而结束的时候就个人情感而言这是难得的。第一天我们的实践工作稍微轻松些是模拟接待。我们这个部分是分角色來实习且角色是酒店服务员的组成。有：门童、行李员、接待员、预定员、收银员、客人、大堂经理、维修员工；分别由我们这组成员4囚担任我们的程序就是当客人下榻我们的酒店时我们会按照分配好的角色去接待客人。并且依照客人的要求为他服务（首先：我们要莋到的就是微笑的服务宾客，要让他们感受到我们的服务是优质的让他们有一种被服务的感觉）我们这一组是依照电话预定、（这里的預定员是郑红）前台接待预定客人入住、（接待员：赵红梅）行李员送宾客至房间并为客人介绍我们酒店的设施设备，和房间的用品我們的门童是赵贵芬。当客人下榻我们酒店时门童要为客人开车门、护顶、客人下车后要为其客人担拿行李、并在客人右前方带路她很好嘚把客人接进大堂并且告诉宾客到我们的前台办理手续。接下来就是接待询问有无预定并要求客人出示身份证为她办理入住手续当手续办恏后必须给客人检查一遍然后就给客人房卡和钥匙。这些完后应对客人说希望你在我们酒店住的愉快等并指示客人上客房的通道。

　　针对第二天下午和第三天上午的铺床练习及考试它主要是是为了让我们对所学的专业知识及其在实际中的应用有一定的感性认识，从洏帮助我们将酒店管理课堂上所学的理论知识与实践经验相结合为日后课程的学习打下良好的基础，更有利于对专业基础和专业课的学習、理解和掌握同时这次实习的经验将有助于日后就业。久了没有练习的缘故我们刚刚开始练习的时候感觉什么事情都很新鲜毕竟这昰学校给我们安排的在学校实习室里训练的时间我们都很珍惜是我们的第一次正规的实习也是最后一次在学校里的这样实习课程，每个人嘟挺激动的都有一股使不完的劲儿，所有的同学都把这次机会看作是真正的练兵时机都把看成是施展自己才华的舞台想把自己的理论知识和自己的想法付诸实践中。但是理想和现实毕竟是有差别的当发现很多事情并不是我们想象的那样简单，但是我们还是只有沉住气恏好的甩单铺床

　　我在铺一张床是有很多的要求的，而每一步要求我们都必须要熟练而整个铺床过程包括甩单、套被子并铺平、三線合一和套枕套等都必须在5分钟内完成。首先的甩单就很困难一般要求是一次完成，并且保证床单的中线要和整张床的中线重合然后昰给床单包角，即把床单整齐地包进上下两个床垫之中这里要的不能让床单和床垫之间有空隙，否则床单将不能保持平整接下来开始套被子，这个也很讲究也很有技巧性，即只要把被子和被套的角相对应然后用里甩几下就行其它可以细节，应该主要的是被子的中线偠和床、被单的中线重合这就是铺床过程中的“三线合一”。做完了这些最后一步是把枕头放进枕套里，要保持饱满的一面朝向床尾而且枕套开口的方向不是朝向墙壁就是窗户，最后就是床罩

　　实习让我们对我们以后的工作有了新的概念在做这些工作的同时我的思想也放开了。从这次实习中我可以彻底了解我以后的工作是怎样的在学校实习我们虽还不能仔子细细是体味社会和人生，但是我们可鉯用我们的思想去思考一下我们以后的工作就是从社会的最底层做起一步一步。在进行实践的同时感受人情事理，积累经验也许这財是实习中最重要的。实习的时间就像一把放大镜不仅让我看到自己优秀的一面，更重要的是将你在各方面的缺点与不足毫无保留的放夶出来古语有云：闻过则喜。这也是一个人进步的前提

　　从我在客房这几天的实习中可以明白，客房部服务员的工作量是很大的並且我们对待我们的工作必须要认真态度，以一种乐观的心态去面对着每一天的工作无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度詓完成我们的每一份工作而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是偠保持好的心态面对每一天因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫。

　　三天的时间是短暂的但过程却是漫长的，实习完后我们偠将自己的不足之处进行加强重新整理自己的信心，迎接我们以后的就业生活

　　通过这次实习真正学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的虽然之前上课就知道酒店行业是很注重实践和细节。但是在实习中学到的都基层服务员的工作技能并且加鉯熟练了.

客房领班工作总结范文8

　　岁月如梭，转眼间来宾馆已有一年多了，回顾在这一年里的工作中我在领导和各位同事的支持与幫助下严格自己，按照酒店要求较好完成自己本职工作通过这一年的学习和领导的指导有了较大的改变，工作质量有了新的提升现将茬这一年工作情况总结如下：

　　作为一名楼层领班要有协调的作用和配合经理做好楼层管理工作

　　二加强自身学习和提高业务提高：

　　虽然我是一个领班也要做到优秀要向经理和书本学习提高自己的素质，要在下一年有一定的进步管理能力有进步保证楼层各项工作正瑺运行

　　在这一年里也存在一些问题和不足主要是：

　　1、有些工作不够认真如查房，设施设备及卫生检查不是十分到位

　　2、对員工不够关心也没及时沟通不太了解员工心声自己责任不到家，还队员工松懈

　　3、自己管理水平和理论水平有限。

　　1、积极认真配匼经理搞好楼层日常工作

　　2、加强设施设备认真检查和维护，给客人使用过程中以和谐舒适之感

　　3、对客房卫生质量要严格要求，合理安排好计划卫生

　　4、加强节能检查，多给员工讲节能知识努力第二次检查

　　5、以后要对新员工和工作不规范的员工手把手教提高员工业务水平。

　　在接下来日子里我要认真勤奋工作，改进不足之处发扬优点较好每一个员工把宾馆创造更高的价值。

客房領班工作总结范文9

　　光阴似箭时光如梭，20xx在不经意间已经悄悄来到我们身边过去的一年，有许多收获与体会客房部作为酒店的一個重要部门，给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境提供人性化的高品质服务是我们的首要工作，同时我们还担负着为企業创收、节支的责任整个部门工作质量的优劣，将很大程度上影响酒店的服务质量与经济效益一年来，经过全体员工及部门管理人员嘚共同努力圆满完成了酒店给我们部门下达的各项指标，服务质量好评率，经济收入和去年相比都有了很大的提高回顾这一年的表現，自己还是较为满意的虽然中间也有过泄气的时候，嘴上时常也有抱怨的时候但是内心深处我还是喜欢着这份工作。值此辞旧迎新の际有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短奋发进取，在新一年里努力再创佳绩

　　1、在卫生方面：严格执行查房制度，注重细节品质详细记录检查结果，做好卫生补差工作；实行客房分区域清洁责任制和超额计件制提高员工工作熱情和工作实效；规范各项操作规程，稳步提高工作效率

　　2、设备设施方面：每天根据客房区域的墙纸发霉，饰板发霉灯光不亮等實际情况，联系工程部或外来工程人员针对性的进行维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命和使用品质同时联系PA，合理安排日常嘚地毯去渍地毯洗涤，大理石镜面保养等

　　3、开源节流，降本增效从点滴做起。客房部是酒店的主要创收部门同时也是酒店成夲费用很高的一个部门，本着节约就是创利润的思想号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起杜绝一切浪费现象，主要表现在：①偠求员工回收客用一次性低值易耗品如沐浴液、洗发水等回收给PA使用，牙膏可做为清洁剂使用等②每天晚上根据住客实际情况调整楼層灯光；查退房后要求拔掉取电卡，关闭空调；房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施这样日复一日的执行下来，为酒店节约了一筆不少的电费③为了做好物品的成本控制，针对酒店实际住客情况预算指标客用品领用责任到人。

　　4、培训方面：制定月培训计划落实到个人。对房务中心与楼层服务班进行有针对性的培训同时在各种日常工作中内容上也制定了明文规定，如查退房标准开夜床標准、灯光控制标准时间、物品租借标准，物品摆放标准等针对楼层服务班员工年龄偏大，用语存在不规范、不统一的现象使用标准嘚岗位服务用语规范进行情景模拟演练；每天对楼层灯光，空调及夜床进行抽查发现操作不规范、不科学的员工，将存在的问题加以分析对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及实用性。通过培训及考核取得了┅定的成效，房间卫生质量有了显著提高

　　5、团队建设：通过一系列的培训与考核，出现了以梁桃桃葛国花，王慧李敬红等老员笁起带头模范作用，新员工努力追赶的良好氛围在平时的工作中，灵活处理对客服务提高客人满意度，获得了客人的赞扬与肯定

　　通过一年的工作，发现自身存在很多不足其中最为严重的概括为三点不足：

　　1、领班各项技能有待进一步提高，尤其查房等薄弱技能

　　2、执行力，监督力还有很大的提升空间

　　3、每天工作效率不够高效，缺乏紧迫感

　　上面三点是自己这一年以来发现自身存在的诸多不足中最需要改进，最迫切的在今后的工作中要时时刻刻引以为戒，努力改进使自己进一步提高。

　　通过日常的工作個人觉得部门存在的有待提高的一些地方：

　　1、房间卫生有待进一步提高，尤其细节方面

　　2、全体员工服务语言规范性欠缺。

　　3、员工综合素质、服务技能、业务水平参差不齐需进一步加强。

　　4、部门各项培训与考核机制在摸索中前进还有进一步提高的空间。

　　针对以上的不足本人有几点建议和看法：1、可以加强各岗位的培训工作，强化员工的服务技能与服务意识2、对全体员工有针对性的培新后，进行季度考核、年中评比、岁末评估等制度优胜劣汰。3、可以完善各项培训与考核的流程与标准让培训与考核更加合理，最大程度起到提高全体员工素质的目的

　　明年将是一个机遇和挑战的一年，部门的工作紧紧围绕以五星级标准这个中心不动摇努仂完成酒店下达的经营指标的同时，我对自身及部门的工作有以下的设想：

　　1、建立一套系统的房务中心楼层服务人员的培训制度及栲核制度，并在以后的工作中不段完善

　　2、建立员工优秀事迹记录表，每星期一在部门例会上表彰起到激励员工的作用，同时也可鉯为年终考评做参考

　　3、在员工的培训上，制定相对应的流程与标准同时将培训进一步细化，在各个环节上都进行针对性的培训

　　4、建立部门二级仓进出制度，实行进出签名并登记物品统计管理，严格控制节约成本。

　　以上是自己这一年来的工作总结与计劃存在的不足与改进的。综上所述我坚信在酒店领导以及部门经理的带领下，全体员工共同努力联手齐心，共同为酒店的20xx年的经营管理方针和政策尽全力总之，作为客房部的领班我将会在今后的工作中努力配合部门经理做好本部门的各项工作，为提高房务部的服務水平、管理水平、培训水平质检工作、增强员工的凝聚力，提高员工的基本素质为酒店实施五星级建设工作而奉献自己的力量！

客房领班工作总结范文10

尊敬的各位领导，各位同事大家好:

　　***生态酒店从开荒到试营业以快有一年的时间了在这一年的工作中要感谢各级題显以及各位同事的指导和关心。让我学到了许多宝贵的东西让自己在平时的工作中不断改进，不断提高自身的做事能力在这一年通過自身的不懈努力得到领导认可完成了一次角色的转换。

　　做为一名洗浴部浴区的领班也让我进入了一个全新的工作环境，在新的环境中各项工作都将从头开始，许多事都是边干边摸索以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一个承上启下协调左右的角色。烸天做的也都是些琐碎的工作尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务，全力配合好主管日常工作是我的职责这就要求我们工莋意识要强，工作态度要端正工作效率要快，力求周全我每天的职责是:

　　1、落实主管下达的各项指示，管理好所属员工

　　2、监督员工为客人服务，组织员工现场调配确保服务质量。

　　3、检查下属员工的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度并带领下属员工做好卫苼清洁，严格记录本班员工考勤

　　4、负责本班组的物品领用，填写领用单交主管审核后领取保管。

　　5、每日开好班前例会传达夲店及各部门的指示及通知，总结上个班次工作情况及注意事项提出各岗位的服务要求。

　　6、对所属区域的设备设施经常检查确保經营区的设施、设备保证良好的状态。

　　我们的服务就是体现在人性化服务要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉我现所拥有嘚经验还较少，前面还有很多的东西要等着我学习工作中有时也难免会出现失误之处，出现的问题我会引以为戒要想取得好的成绩就偠靠自己脚踏实地的去做，就要加倍的努力与付出我始终坚信靠运气不如靠实力说话。平时工作的顺利开展与酒店领导的关心和同事们嘚支持是分不开的酒店就是个大的家庭，成绩是靠大家共同努力的而得来的新年新起点，过去的成绩以成历史在今后的工作中要再接再厉，要为自己定下新的奋斗目标而努力具体将从以下几个方面进行:

　　第一、我们将致力于维护酒店宾客关系，积极推进建立客户關系管理通过我们的努力积极建立有效的客史档案，使对宾客的管理真正实现有效科学的管理

　　第二、树立n以客户为中心口，的思想并将这一思想通过与客户富有意义的交流沟通、理解并影响客户行为，最终达到提高客户获取、客户保留、客户忠诚、客户创利的目嘚是一个将客户信息转化成积极的客户关系的反复循环过程。

　　第三、在酒店必须以身作则敬业乐业，作风正派仪容优雅大方。洎信、果断、沉着、睿智、活泼、细腻、真诚、高效是浴区领班岗位的性格描述也是领班的自我要求。作为今天的报告结尾也用以与各位共勉请各位审议!谢谢大家!

【客房领班工作总结范文】相关文章：

　　一年之计在于春一个学期の计在于开始，俗话说好的开始是成功的一半新年、新春、新学期，我们也该有新的打算学习部作为学生会的常规组织，过去的一年茬全体成员的共同努力之下学习部取得了必须的成绩，在本年的工作中我们将继承优点改正不足，争取把学习部的工作做的更好充汾为大家服好务。为我院的发展贡献我们的力量

　　自我们学院成立，各项学生工作都不断地由系向院的规模发展在老师和同学们的囲同努力下，各项工作都取得了不少进步学生会当然也基于原先的规模发展壮大了许多，而学生的天职就是学习为大家营造好的学习氛围很有必要性，因此学习部成为学生会不可或缺的部门之一我院学生会学习部正处于急需发展进步、迈向更高层次的过程中，虽有必須优势存在但也有些需解决的问题。

　　在学习部现有的基础之上继续开展以前部内优秀的活动项目，策划新的特色活动同时，努仂做好由学院、主席团下达的各项任务配合其他部门的工作开展。力争成为让学院老师、主席团、同学们满意的部门

　　(一)学习部由主席团一名成员直接负责管理，有利于加强上下之间的联系与交流便于两者的工作开展。

　　(二)由学习部组织或配合学院、团委的工作如先进班群众的建立与评比、学风建设月活动，督促各年纪各班努力向优秀班群众发展

　　(三)学习部能够在很大程度上配合其他部门活动、工作开展，能够体现出学生会团结合作的意识

　　(一)部内自身的发展和部员的管理有待改善，需加强培养干事的工作潜力提高笁作效率。

　　(二)学习部与学院各班学习委员有必须交流但还没有构成完善的机制，达成相互沟通以进步的意识有待加强需及时向学院老师传达院学生的学习状况。

　　(三)学习部与其他部门的关系仍有待进一步加强

　　(四)活动需要更多创新与时效性，抓住时间、考试咹排（如英语四、六级考试计算机考试）等各种契机进行。

　　一、加强人员组织与管理：

　　加强锻炼干事的工作潜力；组织各班学習委员成立院学习委员会旨在了解和督促各班学习状况。

　　(一)部内成员职责：用心参与学生会各项活动自觉自主地加强与其他部门嘚交流；负责学习部活动项目和日常工作；掌握本班的学习状况，与本班学习委员负责班内的学习风气建设；严谨自我做好学习部榜样。

　　(二)学习委员会职责：认真负责班内的学习工作掌握所有班内学生的学习状况，加强班级学风建设；定期召开交流工作会议向学習部提*内学习状况总结；做好日常中老师和学生们的串接工作。

　　(三)学习部考核与评优制度：

　　1)每次例会不得迟到早退或无故缺席．迟到或早退两次视作缺席一次；（请假需提前）学期请假次数不得超过会议总数的三分之一，否则取消其评优资格；

　　2)每次由学习部主办的活动结束后部员需提交活动个人总结；

　　3)部员在活动中的用心性良好，团结协作努力办好每一次活动；

　　4)与班级学习委员的茭流状况：根据班级学风考察；

　　5)鼓励优秀活动创意和想法要求部员培养实干潜力；

　　6）务必做到工作学习两不误，持续学习成绩優异做好榜样带头作用；

　　7）严格遵守南阳师院学生守则和文学院学生会管理条例。

　　二、第一学期活动安排与简单方案

　　（一）学习部日常工作：

　　1)召开部内工作例会（每两周一次紧急状况除外），分配近期工作任务落实到每位部员；

　　2)召开学习委员会議（每月一次），交流讨论班级的学习和上课状况对班级的近期学习状况进行总结和计划。

　　3）配合协助团委开展先进班群众建立工莋

　　4）成绩汇总工作:新学期开始，认真做好各年级、各专业成绩汇总状况

　　5)加强学风建设工作。查课是学习部的基本工作也是加强学风建设的重要手段。在查课过程中力求效果着重实效并把抽查结果及时向院领导及年级辅导员反映，更好的对各班进行管理加強对晚自习的检查，不定时抽查并每周汇总，使同学们充分利用时间完成各项学习任务为英语和计算机的学习做好时间保障。

　　6）組织开展各年级各专业的主题班会（主要为09级）并对其进行考察。加强班级的团结意识丰富大学生的课余文化生活，营造用心向上的校园文化氛围培养学生的兴趣与潜力，促进学生的全面发展同时也为了展示我校素质教育新成果，充分展现展示新时期我院学生朝气蓬勃、健康向上的精神风貌给广大同学带给自我展现的平台，更好的塑造南阳师范学院形象将南阳师范学院卧龙学子的新形象发扬光夶。

　　7)做好有关学习的信息宣传及时更新学习部宣传栏，丰富其资料包括英语四六级、计算机一二级、普通话、考研等考试信息，並根据广大同学们的要求及时更新宣传栏资料

　　8)做好四六级考试，计算机等级考试、辅修教育学心理学课程组辅修双学位等的报名笁作。

　　9)做好毕业生教师资格证的审查与办理工作；做好毕业生考研信息的统计工作

　　10）做好教学信息反馈工作。每周透过对各年級各专业班级反馈的信息进行汇总呈报给校信息中心加强新闻采访稿的撰写，从而增加校与学院教学活动的沟通加强老师与同学间的茭流，实现“教”与“学’的双赢

　　11）收集考察学院各班级的教学日志，及时帮忙老师了解学生学习动态协助教学院长做好日常的敎学工作检查，协助安排期中教学意见座谈会等

　　12）协调日常教师的调课、补课工作。

　　13）组织学生期末的选课及开学初的补选课笁作

　　(二)学习部承办活动

　　1）举办学习交流活动。采取定期组织读书学习交流会、学习论坛等形式让读书活动中成绩突出的学生茭流读书心得。让团干部走上讲台交流学习经验，畅谈学习体会共同促进提高。

　　2）用心组织开展“英语角”活动在全院同学间進行宣传，偏重于09级选取优秀小组，与其他院系用心合作争取举办有声有色，丰富多彩的“英语角”活动使全院同学能够从中真正嘚到收益。

　　3)举办加强考风考纪建设活动做好期末考试安排工作。透过考前动员讲座、征集文章等方式坚决杜绝考试作弊。同时皷励同学用心加入到考场的安排工作中来，对考场、考试人数等进行安排确保我院所有考场都为优秀礼貌考场。从而使大家感受大学期末考试的良好气氛

　　我们学习部的每位成员，都将以全心全意的态度为同学们服务并且从各个方面严格要求自我，具备高度的职责感和奉献精神起到系领导、老师与同学之间的桥梁和纽带的作用。相信我们的努力会为文学院的发展添砖加瓦本学期，我们将以更加鼡心的态度和热情为大家服务如有不妥请老师同学指正，以便我们工作更好地开展

　　一、团结部门，浓厚气氛

　　为了使学习部成員之间尽快相互了解方便部门内部工作的开展，活跃部门的气氛并使学习部变得更加的团结，准备在最近几天举行一次小Party让成员之間增进友谊和经验的交流。继续完善“学习部成长历程”记录册的整理并期望联系前任部长建立学习部群，构成学习部特色文化使学習部艰苦奋斗的历史得以铭记，学习部的故事得以流传

　　二、响应院校，开展活动

　　1．本部将在第三周承办20XX级新生学习经验交流会诣在帮忙20XX级新生解决开学来在学习生活上所遇到的诸多问题，以让新生更快地适应大学的学习、生活方式

　　2．国庆前夕，学习部将鼡心协助学院举行国庆游园活动

　　3、*初我部门将与社会实践部联合开展主题为“我爱祖国”征稿大赛。稿件资料可包含爱国情怀、祖國的发展历程、取得的成就、奥运等资料

　　4．十一月上旬，为了使广大同学能够提前适应英语四六级考试熟悉考场纪律，感受临场氣氛最终提高学院英语四六级的过级率，本部门准备进行若干次的模拟考试

　　5．十二月，为巩固同学们的学科知识丰富同学们的課余生活，展现药学人风采本部门将举办一次化学竞赛。

　　三、拓展视野举办讲座

　　1．“英语四六级考试”知识讲座

　　2．“中醫的未来”知识讲座

　　（具体开展资料根据状况而定，时间待定）

　　为了方便同学们的学习提高同学们的读书效率，方便同学们期末复习学习部将帮忙药学同学拥有属于自我的一套学习资料，主要整理出大一到大三的学习资料

　　2、组织阶段性考试

　　为了督促哃学们能进行阶段性地对所学知识进行巩固整理，学习部将在各班学委的配合下举行阶段性考试主要是让同学们及时的回顾所学的知识，预计一学期举行三次时间分别是开学至期中的中间段，期中期中至期末的中间段。

　　五、组建药学院教学督导队

　　秉承福建医科大学“勤奋、严谨、求实、创新”的优良传统本部门将会遵照学院的指示以及方案书的计划，着力组建教学督导队建设学院良好学風，力争做好教学督导队工作尽力为同学们营造一个良好的学习氛围。此项工作将主要由学习部监督指导并由各班学习委员执行

　　鉯上是学习部本学期的工作计划，我们将按工作计划安排实施本学期的工作并在必要时作相应的调整。同时用心完成学院分配给学习部嘚任务努力做到。学习部全体成员期望能为药学院伟业献出自我的微薄之力

　　此计划仅是初步的，仍需在实践操作中改善和补充

　　一、系列讲座。继上学期学习部承办了“*”系列讲座取得很好效果之后我们本学期计划再度与院团委、外交学系合作推出由外交部各职能司的司长主讲的系列讲座。资料更具体更贴近外交部的日常事务，更能吸引同学大概共有五六场，期望能收到很好的效果继續把国关的牌子创出去。这也是配合我院建院一周年所举行的活动之一

　　二、论文大赛。本学期有两个论文大赛：全国“挑战杯”和校“求实杯”以前，我院在这方面比较薄弱战绩不佳。但这次上学期就有了安排和部署就应算准备得比较充分，再在学习部的有利組织下期望能够取得好成绩。届时学习部也会请我院一些教授给参赛同学以指导与帮忙

　　三、院庆活动。我们国关学院成立立刻就偠满一年了在这一年里我们取得了许多骄人的成绩。在院庆之际我认为能够继续用橱窗向同学们介绍我们国关，主要是介绍国关的新氣象、新变化、新成绩各个部能够用展板形式把自我部一年来的活动都写下来、画下来，组合起来就是一个系列另外，就学习部来讲我们计划与研会学术部合作，与复旦、北大国政系、国关院搞一些有影响力的、大规模的学术交流活动既有国关特色，又扩大了国关影响同时，我们学习部还将用心配合其他各部的工作想办法，出点子争取把这次院庆活动搞得个方面都尽如人意。

　　四、英语演講比赛英语一向是我们国关人的骄傲，那流利的句子、清晰的发音令兄弟院系不得不折服。因此学习部计划举办一次英语演讲比赛，参赛范围为全院学生具体资料、规则可与院外语教研室老师商量后再定。并将邀请我院老师、同学担任评委设各等奖项。本次比赛目的在于激发同学们学习英语的热情与兴趣提高英语运用潜力，从而更好地用外语学习专业知识

　　五、征文比赛。本学期学习部将組织同学们参加院校各种征文比赛给每一位同学机会，也更好的完成上级交给的各项任务

　　以上是学习部本学期的初步工作计划，峩们会在工作中不断充实它、改善它以求到达的效果。我们学习部的全体成员必须在新世纪的第一个学期中以蓬勃的精神、饱满的热情、旺盛的精力求实的态度投入到工作中去，发挥学习部在同学和学院间的桥梁纽带作用为国关的团学工作取得优异成绩出力！

　　新嘚学期开始，在吸取去年的经验与收获的同时学习部也将迎来新的工作、创下新的成绩。新学期学习部将以培养传媒协会的学习氛围为宗旨紧跟时代，深入会员开拓创新，开展一系列活动以期为同学学习提高，思维拓展助一臂之力本学期工作伊始，学习部将做好夲职工作力争有所突破，有所创新我们初步拟定了我部在本学期的工作计划，具体资料如下：

　　一学习交流会：举办学习交流会主偠是为了拓展会员的知识面使会员有更多的认识。本学期预计学习交流会十次会举办学习态度交流会，以端正会员的学习态度为进┅步增进大家的相互了解，丰富大学生活提高同学们思维的缜密性提高逻辑思维潜力，心理应变潜力以及口头表达潜力锻炼大家的口財。本次学习态度交流会以辩论赛的方式进行我们还会举办一些专题讲座，预计在文娱周会举办一次户外学习交流会……

　　二无机化學：依照惯例我们会在十一月份举办无机化学大赛我们务必做好赛前准备，保证大赛成功举行1向全院征题，以体现大家对无机大赛的意见获取更丰富的资源。2大赛进行阶段3做好赛后调查工作，发现大赛中出现的问题并予以解决为下次大赛更好的举行奠定基础。

　　三有奖问答：为营造良好的学习氛围提高会员学习的用心性和主动性，给大家带给一个展现自我的平台协会每月举行一次“化学知識”有奖问答活动。我们根据交解题答案的时间、解题的准确率和规范性评出前三名给与必须的物质奖励，并在下期学报上公布名单以資鼓励！

　　四学习讨论：为让大家学得更多的化工知识解决学习中的疑惑，提高大家的学习成绩丰富会员的课余生活，学习部决定開展学习讨论活动以与教材同步为主，期望大家用心参与坚持每周四下午六点招开学习小组会议，讨论征集到的题目布置近期工作，交流各班工作状况讨论具体的活动工作方案。以促进之间的了解和解决问题

　　五举行学习部内部会议:做好每次会议及活动的纪录笁作，且以书面或电子档的形式存放一方面正规学习部的各项工作，以便加强管理提高工作效率

　　六根据各位学习部成员的意向，充分听取各方面的推荐对提出的问题全体成员集思广益，争取把工作做得更好把的服务献给大家。组织学习部尽可能多开展有利于学習的各项活动加强交流。如果条件允许本部将会组织学习互动小组，充分了解会员学习上遇到的各种状况统计需要帮忙的同学，让會员们自行组织组成几个2——3人的“学习互助”小组，组长帮忙需要帮忙的会员“学习互助”小组活动要坚持不影响小组组长学习的原则；为了提高每组组长的参与热情，此项做为年度评优评先的资料

　　新学期伊始，我系团支部学生会的日常工作也有序的开展起来作为学生会的学习部，我们依然将以“营造良好的学习氛围增进同学们的学习用心性”为工作目标而努力奋斗。今年学习部将用心开展各项与学习有关的活动以充分调动大家学习的热情，为大家营造一个良好的学习氛围学习部还将采取一系列的措施加以监督和管理，相信在大家的共同努力下我系的学习成绩定会迈上一个新台阶！期盼写在脸上，自信写在脸上眼看前方，我们已经开始迎接新一轮嘚工作！此刻将工作计划安排如下：

　　1、看清自我的位置找准自我的目标。总结经验加强自身建设，发扬和传承自我优秀的方面鈈足之处则要反复斟酌，并加以改善使学习部成为一个有凝聚力，有执行力有工作潜力的部门。

　　2、在认真用心完成学习部的各项笁作的同时极力配合和支持其它部门的相关工作。让学习部成为真正成为一个有亲和力有协作力的部门。

　　3、部员服从部长安排配合部长的工作，做好交给的本职工作尽全力完成交付的所有任务，并且要做到按时、按质、按量不拖拉，不敷衍不推卸。

　　4、夶胆创新在活动策划中创造性工作，开展有乐趣、有好处的活动

　　1、着眼于服务同学，锻炼同学帮忙同学解决在学习中遇到的困難，做好沟通教与学的桥梁

　　2、充分发挥自我主动性，自我管理自我要求，持续良好学习成绩用心完成各项工作，为学习部树立學习标兵的榜样

　　3、坚持以“服务同学”为宗旨，以尽职尽责、尽心尽力、用心进取、开拓创新的工作态度做好本职工作

　　4、服從组织管理与安排，端正工作态度贯彻组织思想，遵守组织规章制度部门成员除履行成员义务外，务必做到作风正派努力学习，用惢向上热心为同学服务。

　　1、搭建好老师与学生的桥梁定期给各班学习委员召开会议，收集学生遇到的各种困难并及时向辅导员囷教务处等有关部门反应状况，帮忙解决同学们学习方面的问题

　　2、将各班级上课出勤及纪律状况进行汇总，并进行评比

　　3、检查各班学生的学习状况，监督各班学生制度的执行

　　4、负责承办或协办各种学习活动，透过多种形式组织各类学术讨论、学术竞赛、学术报告会、辩论等活动，促进良好的校园学术氛围的营造

　　5、用心参与学生会组织的各项活动，努力完成学生会委托的工作维護学生会的荣誉。

　　四其他工作的开展

　　1、首先要做好新学期的迎新工作。为即将成为我系的学生做好迎接工作以热情饱满的态喥，给新生留下完美的印象为我系学生会日后发展打下良好的群众基础。

　　2、为了使学生会学习部日后的各项工作能够顺利展开和完荿学习部将在学生会新一届的招新中招进2名新成员，并且锻炼使其尽快融入学生会这个群体为学生会工作尽心尽力。

　　3、为新学期嘚体育运动会做好服务保障工作按时、按质、按量完成组织分配给学习部的各项任务，同时主动协助其他部门工作保障运动会的各项笁作顺利进行。

　　4、做好学习榜样学习部的成员务必做好学习方面的表率，以优秀学生的姿态为全系学生做好榜样同时不定期与各癍学习委员召开学习方法交流会，并将好的学习方法宣传下去分享给所有同学。

　　以上就是我对这一学年的学习部工作计划在老师囷主席的指导和帮忙下，与大家一同努力相信我系学习部的明天会更加完美和辉煌！

　　学习部作为一个服务全系学习工作的集明白性、联络性、服务性为一体的部门，在外语学院学生会中是不可或缺的存在学习部以为全系师生营造一个用心活泼、互助融洽、严谨求学嘚良好氛围为己任，同时用心配合院校开展各种别开生面的活动，推动本院文体事业的发展

　　新的学期开始，外语学院学生会完成叻人员调整学习部作为旗下所属部门之一，也优化了人事部署回顾上一学期学习部的工作状况，我部必须总结经验、吸取教训争取茬顺利完成本学期的常规任务的状况下，还能在特色工作方面有所突破

　　为顺利推进本学期外语学院学生会的发展，实现学习部的各項功能我部针对本学期的具体状况，特指定一系列工作计划来指导各项行动：首先改善部门运行机制，提高部门成员的综合潜力确保学习部的整个工作水平有所发展；其次，在常规工作方面借鉴以往的经验，更好地完成本学期我部基本任务；最后在紧跟学院发展嘚前提下，坚持创新努力发展一些形式多样、资料生动、好处深刻的活动，树立锐意进取、用心向上的良好学院风气

　　1、优化部门機制和人员，提高部门工作水平

　　由于部门招新刚刚结束，学习部内注入了大批新生力量因此，我部高度注意对这批新生干部的培養引导他们熟悉学生会的工作环境，尽快使一切工作步入正轨首先，我部遵循以人为本的原则按照“老生带新生，新生帮老生”的方法让有工作经验的学生干部手把手向新生学习干部传授经验，同时尽量以“新老”搭配的模式，让新成员协助老成员的工作使这批新成员在实践中成长。其次加强本部内部团结，促进成员之间的日常联系和交流固定每半个月开一次部门例会，以聚餐或者对谈的形式了解各成员学习、工作和生活的状况，一方面增进了我部的凝聚力另一方面能及时了解本部的实时状况，保证正式工作的顺利完荿最后，在完成基本任务的状况下要求部门成员发挥创新精神，针对本部的活动提出切实可行的、特色新颖的意见或推荐。每次召開部门例会都要求全体成员提前准备一些策划或方案，并在例会上用心讨论尽量把好的想法和创意投入到实践中去。

　　2、贯彻落实各项要求保质保量完成常规工作

　　学习部的常规任务包括：承办英语角，负责管理我院辩论队检查本院学生上课出勤状况等。

　　渶语角作为学习部的传统活动一向颇受广大师生的关注，我部必须继承历年举办英语角的优秀经验发挥自身优势，让外语学院的英语角活动开展得有声有色：首先、为了呈现给广大师生一个生动活泼丰富多彩的英语角我部在活动举办周期上有所调整，初步定为每半个朤一次举办周期的延长，既能引起广大师生的兴趣也能让工作人员有更充足充分的准备时间，保证每次活动的关注度和质量；第二、鈈拘泥于以往模式在资料形式上突破创新。不仅仅能够在教室内举办还能够在户外进行；不仅仅能够以对谈的形式开展，也能够以比賽的方式举行；不仅仅能够由我部独自承办也能够与其组织一同合作；第三、强大宣传力度，扩大英语角的影响把英语角打造成“旗幟品牌”。让部门成员自主策划宣传方式除了自主完成橱窗海报外，还尽可能透过多种媒体进行宣传扩大英语角的影响范围，理解各類群体的关注和监督目前，本学期第一次英语角举办时间暂定为10月20日各项准备工作在有序进行中。此外我部有意向在英语协会招新唍毕之后，与之合作共办一次特色活动。

　　外语学院辩论队的各项工作一向是由学习部负责我院辩论队在各种校级院级的比赛中都囿上佳的表现，因此辩论队的发展也是学习部的重点工作：首先开展班级或者年纪之间的辩论比赛，借此加强我院学生对辩论的了解從整个层面提高学生对辩论的认识和兴趣，从而为辩论队赢得更多的关注和支持；其次人才是辩论队发展的关键，因此用心策划接下嘚辩论队招新活动，选拔口才突出、思维敏捷、仪表大方的优秀人才；第三加强与我校辩论协会的联系，尽可能地扩大我院辩论队的学習途径用心争取各种交流赛或表演赛的机会，在实践中提高辩论队队员们的水平

　　作为在校学生，按时上课是义务也是职责学习蔀定期不定期进行考勤工作，考查学生上课到课率督促我院学生好好学习：首先，因为本部人数有限为更好地落实考勤工作，也为了哽公平地进行工作我部决定每次参与的考查人员都从各班选出；其次，提高工作力度透过红榜公布结果，确保“督促我院学生认真学習”的目标得以实现

　　3、鼓励活动创新，用心创新活动

　　学习部坚持传承与创新并重根据外语学院的实际状况和实时状况，制定適合的方案举办相应的活动，来提高我院的的学习氛围根据本学期的各项安排，我部初步提出了几项可能且能够开展的活动：

　　⑴茬10月底举办一次新老干部交流会时长1—2个小时。面向外语学院学生会团、学、青成员增进外语学院团委学生会青协的新老学生干部了解，解答新生干部的疑问传授老生干部的经验，尽快让学生会的工作步入正轨届时，计划邀请主席团发言并制作各部门和主要负责囚的介绍PPT。前后期各项工作由学习部和主席团商定分配因10月、11月各项活动密集展开，交流会具体时间可能有所改动；

　　⑵暂定在11月底戓12月初面向全院师生，举办一次针对英语四、六级考试的交流会交流会时长1—2个小时。透过对谈的形式交流心得体会为备考诸生排憂解难；能够自主发言，以PPT或者口头演讲的方式与大家分享自我的心得活动前后期准备工作由学习部自主承担，包括教室租借、全方位宣传、流程安排等等；

　　⑶暂定于明年年初（根据实际安排进行调整）面向大二、大三学生举办一次考研交流会，时长1—2个小时为囿志向进行深造的同学，带给考研信息和指导以及复习准备心理指导等帮忙。前后期工作由学习部主办申请其他部门的协助。同时姠其他学院递交邀请，欢迎大家的参与

　　除此之外，学习部有意向举办一些知识类竞赛比赛、专业类讲座力求以丰富多样的形式来提高外语学院的学习氛围，营造一种用心主动、求真务实的学习风貌

　　上述资料是学习部本学期的工作计划，所有活动在举办前会提茭详细策划如有新的想法，我部必须及时向主席团汇报同时，学习部自觉理解主席团的领导和管理理解同学、老师的监督和推荐，期望将本学期的任务做到推动学生会的发展，促进我院各项事业的进步！

　　为了更好地搞好日常学习丰富同学们的学习生活，更好哋展开学习部的工作现特制定工作计划如下：

　　1、为了及时了解各学院的学习状况，加强学院间的学习交流将适时召开各班的学习委员会议，进行工作交流

　　2、组织同学参加校内外各类学习竞赛活动，定期开展资料丰富的学术活动营造良好的学

　　3、加强与各學院的学生干部的联系，进行工作交流

　　4、协助教务办搞好学院的各项教学工作。

　　5、定期召开分院部长及干事会议

　　二、主偠大型活动方案

　　1、知识竞赛(具体活动名称待定)

　　好处：经过一段时间的学习，会使同学感到疲倦和枯燥大家总是寻求一个舒适的哋方来放松自我，这次活动不需要同学们的精心准备而只要带着一份平静的心态去参与，不仅仅能够

　　在欢乐中学到各方面的知识擴大视野，而且还能够竟请展现自我促使同学勤奋学习各类知识，掌握专业技能

　　时间：3月底4月初

　　(1)百科篇：关于天文、地理、文學、体育等知识(抢答)

　　(2)时事篇：关于国内外当前或以前的时事及两课的知识(风险题)

　　(3)专业篇：按分组不一样而定如关于经贸、财会等知识(必答)

　　规则：A在各学院中报名产生，分别取10名分成四队比赛，其中四人参加剩余六人为智团，帮忙出谋划策

　　B各队可凭財艺表演加分

　　C主持人男女各一名，可适当邀请啦作现场点评

　　D现场监督：各分院纪检部部长

　　E记分员：校学习部干事

　　F设置奖項：团体总分第一名智多星3人

　　形式：分组竞赛(分抢答、必答、风险题)

　　目的及预期效果：透过本次活动，培养同学的思考潜力反应潜力，发挥团队精神活跃校园气氛，调动同学的求知欲

　　2、为了抓好学风建设，营造良好的学习氛围学习部定期召开各学院嘚学习委员讨论会，

　　及时了解班级的小状况以便采取相应的措施。

　　3、在四月份举办的技能比武大赛中协调支持各学院的工作(管理录guanlilu。)

　　以上是学习部初定的工作计划我们将根据具体状况，在具体工作中不断完善为同学们的学习更好地服务。