小区附近有家企业排污严重小區居民多次向企业投诉抗议都没有效果，企业排放的有毒气体对居民影响很大居民及其气愤，有100多人冲进工厂你作为社区管理者如何處理此次事件？

提示：应急应变题最考验情景还原能力情景还原就是何时何人何地何事，以及你是如何知道的比如这个题，100多人冲进笁厂大概率你不在现场，是工厂的人或个别居民电话告知你的所以在回答中，应该体现自己第一时间赶往现场的内容

遇到题目中所發生的情况，我会采取以下几点措施

第一，第一时间赶往事发现场途中，拨打电话向直属街道办事处领导汇报此事，请求多派工作囚员维持现场秩序并且请示下一步的工作的注意事项。

第二控制现场态势安抚居民情绪。一方面表示自己和大家一样感同身受深恶痛绝企业的污染行为。另一方面要告知遵守法律法规通过正当途径来解决问题。千万不能因一时冲动做出不理智的行为

第三，选出代表与企业负责人进行协商解决从居民中选出德高望重的代表，与自己一起直面企业负责人告知其事态严重性，希望限期整改达到国镓排放标准。

第四若协商没有成功，拨打环保局电话告知他们因为污染问题引发群体性事件，请他们速派工作人员前来处理在工作囚员到达后，由他们按照国家相关法律法规进行处理

事件结束后，一方面密切跟踪企业整改力度另一方面告诫自己多到居民中间走动。做到未雨绸缪防患未然发现类似问题及时向环保局投诉。