这种问题关键是考验服务员的应變能力不能有标准的答案，因为客人是不一样的
答案一:X先生(X女士)不好意思，您可能赶时间不知道急忙中把房间提供的浴袍放在什么位置了，我们的工作人员没有找到您方便的话上去帮助一下?(征询客人，并给足面子)
答案二:我们酒店专门为喜欢收藏浴袍的客人准备了新嘚没有重复使用的，您看是否需要每件的售价是XXXX元，现在可以打折是XXX元您需要吗?
等等，这样的问题是不能有统一答案的一定要看囚下菜碟.....

答：不是必须,但如果能提供发票嘚话可以证明所损坏物品的价值,如果没有发票,可以参考市场价值,如果贵重且无发票,可以进行鉴定.