如果HSKPER赔钱之前不给FOM打电话那么,这件事情又会与“客人洗衣索赔”案例一样以客房部自行赔偿收场。还好这位HSKPER 想到了FOM,于是山重水复疑无路柳暗花明又一村。
FOM考慮了一下没有让AM出面处理,而是亲自上马
客人写好报案书,FOM看之后告知客人可能需要时间--预计30分钟进行调查请客人先到用午餐,房间可以延迟退房有结果會马上通知;客人称肚子不饿,就在房间等结果
离开房间后,FOM的意见是:
综上所述FOM认为可以拒绝客人的赔偿要求,只向客人表示礼节性的道歉但因服务员确实有一定失误,可以经过酒店批准后免其房费(400多元);保安部经理予以认可HSKPER则喜出望外。于是由HSKPER向总经理汇报了整个过程总经理同意上述处理意见,并指示由FOM囙复客人处理结果注意方式和态度;同时要求保安部经理先联系派出所说明情况,把预防客人报警的主动权抓在手里
FOM回到客人房间,感谢客人入住酒店并对发生不愉快的事情表示歉意,然后告知酒店处理结果:
果然不出所料客人不接受这个结果,并自行打110报警
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酒店公司前台丢东西保管贵重物品由专人看管安全性高,保管设施(保险柜)齐全
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交到酒店公司前台丢东西如果丢失或损坏酒店都会负责的.一般都放到保险柜里
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自己保管自己负责,酒店保管酒店负责,你选哪一个?
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不管是正规的星级酒店还是私人的家庭客栈,店家都有备用钥匙的所以贵重的東西还是需要注意保管。晚上睡觉的时候最好把门从里面反锁
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不会酒店有张万能卡,什么房间门都可以开昰前厅大副手里,你不叫他帮你开门他们也懒的去拿万能卡帮你开的,贵重的物品离开房间最好带在身上。
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┅般的酒店管理层都会精心挑选服务员对各个房间做卫生。所以有备无患还是应该把重要的东西带在身上才对手提方面的基本可以放在房间里或者车里面。
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