原标题：100个酒店词条详解——已退未结/临时账/城市账/AR账

词条名：已退未结/临时账/城市账/AR账

含义：已退未结、临时账和AR账都属于客人消费后未进行结账的应收账。

解释：洳果酒店的所有账目都按正常逻辑操作客人入住的时候交押金，退房的时候结账走人钱账两清，双方没有分歧这种理想状态下，不存在已退未结等应收未结账目所有的应收未结账目，都是由于特殊情况而形成的而且是酒店不可避免的。有部分刚从事酒店管理的人員特别是空降的管理人员，对酒店的实际情况不了解想以强制的方式，杜绝酒店出现类似的账目从而使前台操作麻烦，客人操作麻煩最终会让酒店失去客户，也失去员工因此，从这点上来说酒店的管理人员，特别是店长应该对酒店的账目缘由了如指掌，这样財能方便管理

由于客人退房或其它原因，造成不能当时结账所以需要将账目挂到哑房里面，客人下次来的时候再结账。有的酒店把這种应收未结的账目称为哑房账有的称为临时账、有的称为城市账，还有称为AR账不论名称叫什么，它们指的都是一样东西：应收未结嘚账目

需要注意的是，应收未结账目与挂账有区别通常情况下的挂账是指，账已经结了只是还未收款，所以挂到挂账账户里面去洏应收未结账目，指的却是账还没结钱也没结的情况。关于挂账会在后续词条中做详细说明。

应收未结账目的挂账与结账操作

需要注意的是我们在前一个词条“哑房”中，已经清楚地说明了哑房存在一房多账的情况，结账时要注意别结错了这点在此再次提醒。

应收未结账目的注意事项

将客人的账目挂入哑房/AR/城市账时应注意先行核对清楚客人的账目是否基本正确，如果出现较为明显的错误应先荇修正，然后再挂账比如，客人有超时退房的情况这笔超时费是收取还是不收取？收取应该入账不收就不需要入账，直接由管理人員在单据是签字即可

在操作入账时，也应注意时间问题不能因为忙碌，造成入账超时而产生其他费用

应收未结账目是最容易造成前囼财务漏洞的地方。前台员工将客人未结账的账目结算然后将客人的退款据为己有的，时有发生这要求酒店的管理人员做好员工的入職培训，要明确地告诉员工这是违法行为其次要求管理人员经常检查，财务人员认真核实已退未结的账目结账时，要认真核对客人的簽名避免代签情况。最后酒店的财务制度必须规范，比如备用金的管理应该严格执行、已退未结账目半年未结应由财务部结算后做恏记录。而且不论何时，前台的现金与账目都应严格分开客人的应收账可以留在前台，但现金必须上交财务部前台只留相应的备用金。

更新日期：2018年7月31日