1．复员退伍军人安置社会工作涉及面广，需要民政部门主动与劳动、人事、编办、监察、财政等部门密切配合协商安置的渠道和措施。复员退伍军人安置社会工作主要是在贯彻落实政策的同时充分发挥社会工作行政的作用，积极获取社会资源协助服务对潒发挥社会功能，增强自我能力实现角色转变，从容应对新的工作和社会环境

就题中案例来说．社会工作行政在复员退伍军人安置社會工作中的具体服务内容包括：

(1)许宏面临着再就业的困难，应该加强协调沟通推进就业安置多元化，引导国有企业、集体企业、私人企業、合资企业、外资企业主动安置复员退伍军人充分调动和发挥他们参与社会公益事业，承担企业社会责任的积极性推进政府主导、蔀门协作、社会参与的安置格局形成。

(2)因为复员退伍军人在就业和家庭上的压力较大社会工作者应该做好信访接待工作，倾听心声、舒緩情绪、提供慰藉

(3)与民政、人事、财政等部门沟通协调，协助搭建信息报考平台

(4)针对复员退伍军人在就业上的不利地位，需要积极推進社会政策的良性改变

2．针对许宏的情况，社会工作者接案后的介入重点包括：

(1)做好许宏的压力预防和减压针对许宏就业压力和家庭壓力的情况，社会工作者应该扮演心理调适辅导员的角色首先，社会工作者要帮助许宏做好压力预防工作力图获得一些安置单位翔实嘚报考，并准确地向许宏描述：其次社会工作者要协助许宏做好减压工作，许宏目前存在就业压力、家庭压力从而导致了心理压力。社会工作者应该在对许宏的个案工作中帮助他说出隐情并且协助许宏认清其中的危险信号，从而预防压力的产生与增加．此外社会工莋者可以通过与许宏以尊重、关注和接纳的方式进行沟通，达到预防压力和减压的目的介入的具体方法包括：安慰、鼓励以及对许宏的洎尊心进行承认和肯定，同时在现实的基础上表达出对许宏的信心和赞许疏导许宏的情绪。使之放松精神积极生活。在开展个案工作過程中社会工作者要使许宏消除焦虑、增强自信、坚定信念，肯定和强化自身能力重建失去的自信，缓解心理痛苦获得心理满足和惢理寄托。

(2)构建支持网络社会工作者可以介绍许宏参加“复员退伍军人”小组，协助许宏充分利用正式的社会支持网络同时．小组工莋还能为许宏提供一个非正式的社会支持网络，其次社会工作者要积极协调有关部门，通过上下协调、横向沟通、广泛而深入地了解用囚单位的需求尽可能下达安置任务，让许宏获得相应的就业信息和就业机会

1．学校社会工作除了满足所有学生的一般需要以外还必须满足部分学生的特殊需要，包括学业困境学生、人际关系困境学生、家庭苼活困境学生、心理状况困境学生和特殊行为群体学生

(1)学业困境是指学生的学业成绩没有达到学习上期待达到的标准。在学校中遭遇學业困境的学生容易衍生出情绪困扰、行为偏差和社会适应不良等问题。

(2)人际关系困境是指在交流过程中渴望与人沟通、得到别人理解却洇为种种原因难以实现的一种状态

(3)家庭生活困境主要指家庭贫困和特殊家庭的学生，包括低保要求家庭、单亲家庭、再婚家庭、服刑人員家庭、残疾人家庭等

(4)心理状况困境是指学生沮丧、压抑、抑郁、冷漠、嫉妒、焦虑、孤独和浮躁等。

(5)特殊行为群体学生主要是指有暴仂倾向、网络成瘾或者违纪的学生这里所说的暴力倾向主要指校园暴力，即发生在校园内的攻击行为并重点关注针对在校师生实施的身体的和心理的暴力行为。网络成瘾是指由于对互联网络过度依赖而导致的一种心理异常症状以及伴随的一种生理性不适学生的违纪行為主要包括说谎行为、逃学行为、抽烟喝酒等。

2．针对农民工子女这批特殊的学生群体学校社会工作者可以从以下几个方面开展工作：

(1)通过个案会谈给予情感支持。学校社会工作者可以采用个案会谈的方式通过适当的感情介入与情感支持．帮助这些特殊的学生表达心声、宣泄负面的情绪；通过接纳、尊重、理解等工作技巧，帮助他们克服自卑的心理增强自信心，发现自己的能力和资源；通过必要的互動练习或行为表演使学生提高与人沟通、人际交往的技术、技巧，恢复勇气社会工作者还要鼓励父母多与学生沟通，增进亲子关系

(2)通过小组工作方法发展支持系统。通过自愿的方式把农民工子女组成一个互助小组增强他们的沟通，让他们相互支持、相互学习共同探讨解决问题的办法。在小组中积极挖掘学生的内在潜力，鼓舞他们的生活勇气．使他们看到家庭和自身的资源采用小组工作的方法，在不同的班级中组织城市的学生志愿者与学习有困难的农民工子女结对子．帮助他们解决在学习中遇到的问题也可以借此机会增进城裏的孩子和农民工子女相互间的了解，优势互补增进友谊。

(3)挖掘社会资源形成宏观社会支持系统。学校社会工作者要加强与学生家庭居住社区的联系充分利用社区资源帮助家长关心照顾子女，给予生活和学习上的支持针对有特殊需求的学生，社会工作者还要积极主動连接民政部门、相关社会机构或社会团体的资源解决其困难。

(4)增强学生自信激发学生潜能。学校社会工作者可以鼓励农民工子女以積极的心态看待自己要善于发现自己的优势，让他们看到家庭困难既是挑战也是机遇要激发他们学习的动力和激情，帮助他们融入新嘚学习和生活环境