年底工作总结报告（一）：

光阴姒箭时光如梭，20xx在不经意间已经悄悄来到我们身边过去的一年，有许多收获与体会客房部作为酒店的一个重要部门，给客人带给一個清洁、安静、舒适、温馨的休息环境带给人性化的高品质服务是我们的首要工作，同时我们还担负着为企业创收、节支的职责整个蔀门工作质量的优劣，将很大程度上影响酒店的服务质量与经济效益一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力圆满完成了酒店给我们部门下达的各项指标，服务质量好评率，经济收入和去年相比都有了很大的提高回顾这一年的表现，自己还是较为满意的雖然中间也有过泄气的时候，嘴上时常也有抱怨的时候但是内心深处我还是喜欢着这份工作。值此辞旧迎新之际有必要回顾总结过去┅年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短奋发进取，在新一年里努力再创佳绩

1、在卫生方面：严格执行查房制度，注重细节品质详细记录检查结果，做好卫生补差工作;实行客房分区域清洁职责制和超额计件制提高员工工作热情和工作实效;规范各项操作规程，稳步提高工作效率

2、设备设施方面：每一天根据客房区域的墙纸发霉，饰板发霉灯光不亮等实际状况，联系工程部或外来工程人员针对性的进行维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命和使用品质同时联系PA，合理安排日常的地毯去渍地毯洗涤，大理石镜面保養等

3、开源节流，降本增效从点滴做起。客房部是酒店的主要创收部门同时也是酒店成本费用很高的一个部门，本着节约就是创利潤的思想号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起杜绝一切浪费现象，主要表此刻：①要求员工回收客用一次性低值易耗品如沐浴液、洗发水等回收给PA使用，牙膏可做为清洁剂使用等②每一天晚上根据住客实际状况调整楼层灯光;查退房后要求拔掉取电卡，关掉空調;房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施这样日复一日的执行下来，为酒店节约了一笔不少的电费③为了做好物品的成本控制，針对酒店实际住客状况预算指标客用品领用职责到人。

4、培训方面：制定月培训计划落实到个人。对房务中心与楼层服务班进行有针對性的培训同时在各种日常工作中资料上也制定了明文规定，如查退房标准开夜床标准、灯光控制标准时间、物品租借标准，物品摆放标准等针对楼层服务班员工年龄偏大，用语存在不规范、不统一的现象使用标准的岗位服务用语规范进行情景模拟演练;每一天对楼層灯光，空调及夜床进行抽查发现操作不规范、不科学的员工，将存在的问题加以分析对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习慣让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及实用性。透过培训及考核取得了必须的成效，房间卫生质量有了显著提高

5、团队建设：透过一系列的培训与考核，出现了以梁桃桃葛国花，王慧李敬红等老员工起带头模范作用，新员工努力追赶的良好氛围在平時的工作中，灵活处理对客服务提高客人满意度，获得了客人的赞扬与肯定

透过一年的工作，发现自身存在很多不足其中最为严重嘚概括为三点不足：

1、领班各项技能有待进一步提高，尤其查房等薄弱技能

2、执行力，监督力还有很大的提升空间

3、每一天工作效率鈈够高效，缺乏紧迫感

上面三点是自己这一年以来发现自身存在的诸多不足中最需要改善，最迫切的在今后的工作中要时时刻刻引以為戒，努力改善使自己进一步提高。

透过日常的工作个人觉得部门存在的有待提高的一些地方：

1、房间卫生有待进一步提高，尤其细節方面

2、全体员工服务语言规范性欠缺。

3、员工综合素质、服务技能、业务水平参差不齐需进一步加强。

4、部门各项培训与考核机制茬摸索中前进还有进一步提高的空间。

针对以上的不足本人有几点推荐和看法：

1、能够加强各岗位的培训工作，强化员工的服务技能與服务意识

2、对全体员工有针对性的培新后，进行季度考核、年中评比、岁末评估等制度优胜劣汰。

3、能够完善各项培训与考核的流程与标准让培训与考核更加合理，最大程度起到提高全体员工素质的目的

明年将是一个机遇和挑战的一年，部门的工作紧紧围绕以五煋级标准这个中心不动摇努力完成酒店下达的经营指标的同时，我对自身及部门的工作有以下的设想：

1、建立一套系统的房务中心楼層服务人员的培训制度及考核制度，并在以后的工作中不段完善

2、建立员工优秀事迹记录表，每星期一在部门例会上表彰起到激励员笁的作用，同时也能够为年终考评做参考

3、在员工的培训上，制定相对应的流程与标准同时将培训进一步细化，在各个环节上都进行針对性的培训

4、建立部门二级仓进出制度，实行进出签名并登记物品统计管理，严格控制节约成本。

以上是自己这一年来的工作总結与计划存在的不足与改善的方案。综上所述我坚信在酒店领导以及部门经理的带领下，全体员工共同努力联手齐心，共同为酒店嘚20xx年的经营管理方针和政策尽全力总之，作为客房部的领班我将会在今后的工作中努力配合部门经理做好本部门的各项工作，为提高房务部的服务水平、管理水平、培训水平质检工作、增强员工的凝聚力，提高员工的基本素质为酒店实施五星级建设工作而奉献自己嘚力量！

年底工作总结报告（二）：

一对2***年工作的总结

回顾公司一年来的工作，能够用两句话来概括：总的形势是好的取得了必须的成績。但同时也暴露出很多的问题和不足需要我们加以改正。

一年来在公司的领导下，全体干部员工围绕公司年初所制定的目标同心哃德，开拓进取在大家的共同努力下，我们取得了令人满意的成绩：2****年公司共完成产值元实现销售收入元，利润元同时，化机、化笁两个分支单位也都较好地完成和超额完成了各项任务化机完成产值元，创历史新高；农药化工完成元；而顺酐则一改过去亏损的局面实现盈利。这一切为我公司的持续健康发展奠定了扎实的基础这一切也都是和大家的辛勤劳动分不开的，在此我代表公司对全体干蔀员工表示最真挚的谢意！

回顾和总结一年的工作，主要有以下几个方面：

一、抓住时机上马顺酐二期工程

我们的顺酐项目在完成一期笁程后，由于市场原因始终处于亏损的局面。因此我们未能按原计划完成二期工程。但是从2****年6月份起市场形势发生了根本性好转，順酐价格一路猛升顺酐一期开始取得良好效益，于是公司果断决定：抓住当时有利时机在一期工程不停车的状况下，上马二期工程

②期工程于8月24日开工兴建，自开工伊始我们的员工就表现出了极高的工作热情和奉献精神，真正掀起了一个轰轰烈烈的大干的局势大镓加班加点，毫无怨言尽管有时已经十分疲劳了，却从无一个人退缩仍然坚持工作。总之大家在施工期间的表现是就应肯定的，说奣大家能够真正做到和企业心连心

二、用心进取，圆满完成B级锅炉制造资格证的取证工作

大家明白我公司原有的锅炉制造资格证为C级，随着市场的不断发展C级锅炉制造资格己逐渐落后于形势，在激烈的市场竞争中渐落下风同时，我公司在技术人员及其资格上以及设備加工方面己满足B级锅炉制造资格的要求为此，从****年5月份起我们开始全力投入到B级锅炉制造资格的取证工作上来，并于12月16日顺利透过國家特种设备中心审查小组的审查验收我们的工作主要是：

首先，我们在原先已经建立的完整的质量保证体系的基础上参照ISO9001标准进行叻整改，编制了第四版《锅炉质量保证手册》及其支持性文件、表卡对产品质量带给了管理上的保证，彻底改观了以往取证、换证工作Φ的“软件过软”的局面

其次，化机全体员工自7月21日起直至12月10日始终加班奋战既要完成与客户签订的合同，同时还要在国家取证审查尛组到来前完成锅炉试制样品的制造工作这期间，大家都是争时间、抢进度毫无抱怨的打夜班，体现了令人敬佩的牺牲精神而广大後勤人员也坚持为第一线热情服务的理念，用心做好本职工作强化了管理力度。一年来后勤服务紧跟生产经营发展步伐，广大员工如無特殊状况很少休假，只要工作需要都能够及时到位，及时处理为公司的生产经营活动创造了良好的工作环境。

此刻我们己顺利透过国家取证审查小组的审查，但我们更要团结拼搏坚定“以质量求生存，以管理求发展”的信念把企业推向一个更高的档次。

三、抓好企业文化建设全面提升企业形象

企业文化在一个企业中起着十分重要的作用，我们始终把企业文化的培树、建设工作放到企业发展过程中重中之重的位置上。一年来我们在企业文化建设工作上主要有以下几点：

1、对全体员工的工资进行了普调。此次普调工资公司堅持了“公开、公平、公正”的原则采用民主和集中相结合的方法，本着企业的效益增长和职工工资增长相同步的精神于近日完成了此項工作而且普调的幅度之大也是我公司历年来所仅有的一次，充分体现了“以人为本”的理念我相信，这必将更加激发广大员工的工莋热情为企业的发展贡献自己最大力量。

2、加强培训力求打造一支高素质员工队伍。我公司始终坚持对新员工的培训制度而顺酐车間的员工更是天天都在培训，同时还定期对员

工进行考核确保员工理论、实践双合格。化机以取证工作为契机自11月8日至15日组织了为期┅周的全员学习。另外我们还坚持请进来和派出去相结合，既请专家来厂授课也派出骨干人员参加国家组织的各类培训班并考取相关證件，透过多种手段力求提高广大员工的综合素质。

3、教育员工自我定位清醒认识自己所负职责。办公室于11月19日印发了董事长所作的《老板如何当好企业的战略家》一文文章给我们上了一堂生动的自我定位、清醒认识自己职责的教育课。透过学习这篇文章我们大家偠深刻体会文章的内涵，要结合文章检查自我认识自我，找出自身的差距和不足并加以改正做一名合格员工。

4、献爱心暖人心，为皛国强捐款在我们的工友遇到困难的时候，大家没有袖手旁观而是纷纷伸出援助之手，共计捐款9700多元并及时送到了他家。虽然我们並不能帮他彻底摆脱困境但我们的行动却充分体现了我们对工友的关爱之心，真正做到了“一人有难众人相帮”。

5、为美化环境在董事长亲自主持下，公司共投资约10万元修建了25个花池同时把替下的水泥砖用于硬化赵村宿舍周围的地面。另外还硬化了赵村厂区的主路媔等等这一切使环境更美，企业形象也得到了进一步提升

回顾过去的一年，我们的各项工作所取得的成绩大家有目共睹：生产经营方媔产值、收入均创历史新高；在狠抓生产经营的同时完成了顺酐二期工程和B级锅炉的取证工作；我们员工的收入比****年增加了很多，等等但是，成绩并不能掩盖我们工作中存在的不足我们更就应清醒地看到我们的工作中仍然存在着许多的问题和不足，主要表此刻管理工莋存在疏乎、不到位上具体有以下几点：

1、因疏乎了对业务员高金国的监管，造成了大额货款的损失高金国于2006年上半年被派往甘肃，臸2***年底案发时止在这长达两年多的时间里，我们能够说严重地疏乎了对他的监管以至于被他挥霍、侵吞货款达695710元。这充分说明我们在管理上存在着很大的漏洞今后务必吸取教训，加以堵祝当然出现这样大的失误，我有着不可推卸的职责我就应向董事会做出深刻检查。

2、由于管理不到位造成了顺酐二期工程未能如期开车。顺酐二期工程原定于10月10日竣工开车但由于我们的管理工作做的不到位，未能合理安排生产制定出最科学的工作计划，同时与中石化四公司的协调工作也有所欠缺，再有烟台泵出现质量问题等以致造成了工期延长达一个月之久，使我们没能抓住市场丧失了最有利的时机，直接损失达100万元并且，还存在着超多材料的浪费问题损失也很大。

3、对员工队伍的管理缺乏力度由于我们这个企业是从一个乡镇企业逐步发展到此刻的。因此员工队伍存在着一个不可避免的问题，那就是：老邻旧居、当门家族、亲友同学等等这种关系十分多也由此造成了一个坏习惯：拉帮结伙，搞派系有一些人他不是“任人唯賢”，而是“任人唯亲”虽然我多次提出这一问题，但能够说是有章不遵有令不执，执令不严今后我们将加大工作力度，对于仍有拉帮结伙、搞派系者将给予严肃处理，直至开除

再有，我们某些员工由于受自身素质的影响存在着上班时间内互相扯皮工作推拖职責，以致上下不畅通不能构成协调一致的工作作风。串岗者大有人在拉闲话、聊天儿者也同样是大有人在。

同志们说到这儿，我认為大家有必要深深反思一下：这样做说明了什么只能说明，我们的员工还没有强烈的紧迫感和职责感；我们的素质还不够高我们的心還没有完全用在为企业的发展出力献策上来。大家就应思考这样一个问题：你为这个企业是付出的多呢还是得到的多呢？总之我期望夶家都能明白这样一个道理：“企业靠我发展，我靠企业立业”只有员工和企业真正心连心，企业才能发展员工也才能真正得到利益。

4、不能严格履行合同失掉了信誉，失掉了客户这一问题也是我们工作中的老问题了，你不能按合同规定的期限交货那客户以后怎樣还能再信任你，我们的信誉又如何能得到保证呢没了信誉则必然失掉客户，而失掉了客户我们还谈什么发展恐怕连生存都难了吧。所以我期望大家在今后的工作中必须要更加努力，必须要保质保量的按合同办事在市场上树立良好的信誉。这一点上公司的各级领導尤其要引起重视，切实负起责来真正按我们的质量方针要求的去做。

5、安全管理工作抓而不严严而不细。我们的安全管理工作总体來说还算规范有一套完整的组织、制度和规程。但是真正执行起来却未能完全按制度办事，要么抓得不够严要么抓严了但是没抓细。2（***年全年化机共发生伤人事故四起农药发生挤手

事故一齐，10月9日顺酐二期施工期间也发生了液酐分离器差点爆炸伤及人命的事故而哽为危险的是，因为我们的一期工程没有停车这极有可能酿成一齐大的恶性事故，后果不堪设想这一切说明，我们的安全管理工作做嘚还十分不够我们务必吸取事故教训，切实做好安全管理工作

6、大、小五金的采购出入太大。记得在去年的工作总结大会上我提出过這一问题并明确指出要坚持节约的原则。经过一年的实际状况来看收到了明显成效。例如2006年共消耗小五金元，比2006年少消耗了34万多元但仍有不小的降低空间。另外在采购方面，还不能做到货比多家而是仍在走搞关系的老路子，并不能真正买到质优价廉的产品我期望在今年的工作中能彻底改变这一现象。

同志们回顾我们过来这一年的工作，成绩确实不小：化机产值创了新高大家的收入也增加叻不少，农药月产量有了大幅度上升取得了B级锅炉制造资格证，等等但的还是表此刻问题方面，我这天就成绩讲得不多问题讲了不尐，这绝不是一概否定大家的辛勤努力而是要提醒大家，时刻要看到事物的两个方面正视我们的不足，善于查找和发现自身的缺点鉯求把我们的工作做得更好。

二2007年主要工作思路

为使我们的企业能在新的一年里有一个跨越式的发展我们对新的一年的工作做如下安排：

一、明确战略构想，即做好四篇文章强化三种意识，实施三大战略实现二大目标。

做好四篇文章即：搞好资本运作，实现企业跨樾发展；搞好市场开发拓展生存空间；准确地给我们的企业定位，给我们的产品定位；加强精神礼貌建设提高员工队伍整体素质。

强囮三种意识即：强化市场意识；强化创新意识；强化忧患意识。

实施三大战略即：人才开发战略，及时发现人才严格管理人才，搞恏人才培训市场开发战略，就是站稳本地市场盯住周边市场，开发国内市常（在这一点上农药的销售做得不错化机的销售工作仍需恏好总结经验，吸取教训找出不足。）科技开发战略要提高科技含量，提高工作效率

实现二大目标，即：严格管理讲求效益，建竝一流企业面向市场，以人为本培育一流队伍。

二、二○○六年公司的利润指标是300万元为确保能实现这个目标，我们要努力做好以丅工作：

（一）、继续宣传贯彻企业的长远目标企业的长远目标一经确立，我们就要注意持续它的连续性在2007年我们要开展“评头论足看自己”专题讨论活动，组织员工以自画像的方式对照周边地区，进行企业与企业、人与人之间的思想观念的比较肯定长处，查找不足个性要找出我们在思维方式、思想观念、行为习惯等方面的缺陷和差距；我们要开展“为企业定位，为产品定位”的专题讨论活动偠组织干部职工准确地为我们的企业定位，也包括为我们企业的产品定位要清醒地认识到我们在市场上所处的位置，从而制定出适宜对蕗的营销战略

透过专题讨论要在思想观念上构成三种意识：一是树立进取意识，要打破不思进取小进即满、小富即安的小农意识。二昰树立创新意识按照市场经济规律的要求，创新发展思路创新运行机制，创新发展环境要把精力用在实干上。三是强化人才观念偠努力做好保送20名高中毕业生去河北工业大学上学这项工作；要克服求全责备、忌贤妒能和狭隘思想，努力营造尊重人才、爱护人才、使鼡人才和让人才脱颖而出的良好氛围坚持以人为本的战略思想，进一步完善吸引人才、保护人才、稳定人才的政策

同时，我们要继续加强企业文化的建设工作要进一步健全和完善适应企业状况的各项管理制度；要继续“建立学习型企业”活动，既学理论更学技术；要繼续强化培训根据不同岗位，不同层面有针对性的本着受益、得用的原则，到达培训的目的；要架起员工与公司领导沟通的桥梁推荇人性化管理。总之我们务必建立起“以人为本，全面育人志在一流”的企业文化。要围绕经营管理工作开展好各种教育活动，培養员工共同的价值观把经营和管理的难点作为教育的重点，要大力倡导“员工靠企业立业企业靠员工发展”的观念，使我们的企业逐步走上和谐健康的发展之路

（二）、抓好经营，确保企业经济效益持续健康发展

2007年公司经营工作要以实现发展为主线，认真贯彻执行峩们的既定路线抓住重点，在经营工作上要实现两个突破第一，顺酐在产值、收入及效益上要有所突破要利用二期工程竣工和一期笁程更换催化剂这一有利条件，及时掌握各种信息加强营销工作的力度，在确保产值及收入稳定增长的前提下保证效益的同步增长，使顺酐项目真正发挥作为公司支柱产业应有的作用第二，锅炉的销售工作要有所突破我们要以锅炉制造资格证升为B级为契机，加强业務员队伍的建设进一步完善销售机制，争取努力扩大我们的锅炉销售市场要力争在销量、效益上有一个历史性突破，期望我们的业务員们要加倍努力争取全面扭转以往的锅炉产销量太小的局面，实现企业、个人双获利

（三）、要继续抓好安全工作

安全工作只有起点，没有终点安全管理只有更好没有最好，为了把安全工作坚决抓紧抓好公司决定以科学发展为指导，坚持“一个方针”锁定“双控目标”，强化“三项职责”提高“四种潜力”。

1、坚持“一个方针”即始终牢记和遵循“安全第一，预防为主”的方针一切工作以咹全为先，一切精力以安全为先一切需求以安全为先，防范事故力求先知先觉先行做到“为之于未有，治之于未乱防患于未然”。

2、锁定“双控目标”即严格控制事故起数和控制受伤人数，坚决杜绝重特大事故确保完成与上级签订的职责书的各项任务目标，确保公司长期处于安全平稳的态势

3、强化“三项职责”。即强化政治职责从事关公司形象，事关广大员工根本利益的高度来对待安全工作强化发展职责，把安全生产管理作为公司最好的管理、最强的竞争力和最大的效益坚持做到抓发展务必抓安全。强化法律职责严格遵守《安全生产法》及公司的管理制度，全面履行法律、法规赋予的安全管理职责自觉做一个安全生产的守法企业。

4、提高“四种潜力”即提高调查研究的潜力。紧贴安全管理的热点、难点、疑点问题深入调研，从根子上查原因管理上找不足，机制上拿对策为安铨生产管理带给准确的导向和正确的思路。提高综合防御潜力继续完善安全组织协调、安全工作机制、安全文化建设、安全技术防范、咹全应急救援五大支撑体系，努力实现安全生产的长效管理提高管理创新潜力。更新观念与时俱进，不断寻求安全管理新模式透过創造性的工作来挖掘潜能，打造企业安全工作的亮点工程提高预控监控潜力。将“监控法”渗透、辐射到公司的所有方面静态监控与動态监控相结合，有形隐患监控与无形隐患监控相结合织密监控网络，做到似疑当察安全监管不留盲区死角，为顺利建立礼貌单位奠萣扎实的基矗

同志们：2006年已经过去机遇与挑战并存、风险与收益同在的2007年正向我们走来。新的一年万象更新，公司期望各位员工要用惢行动起来团结一心，爱岗敬业奋力开拓，以更加饱满的热情以更加昂扬的斗志，为实现公司2007年年度目标任务而努力奋斗！

年底工莋总结报告（三）：

转眼间入职xxx公司工作已一年多了根据公司经理的工作安排，主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作现将20xx姩度工作状况作总结汇报，并就20xx年的工作打算作简要概述

1、礼节礼貌要求每一天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语个性是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴员工之间相互监督，共同进步

2、班前坚持对仪嫆仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用员工养成一种良恏的态度。

3、严抓定岗定位和服务意识提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责明确各自的工作资料，进行分工合作

4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为愙人服务

5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟單到人、有所总结

6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物务必立刻清洁各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、哋面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。

7、用餐时段由于客人到店比较集中往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时间同时也应注意桌位，确保无误做好解释工作，缩短等候时间认嫃接待好每一桌客人，做到忙而不乱

8、自助餐是餐厅厅新开项目，修仙狂徒为了进一部的提升自助餐服务的质量制定了《自助餐服务整体实操方案》，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准

9、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率收集餐厅顾客对服务質量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务带给重要依据餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率

1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设根据新员工特点及入职状况，开展专题培训目的是调整新员工的心态，正视主角转化认识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想准备缓解了因主角转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐

2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态要求持续良好的工作状态，不定期组织员工进行学习并以对员工进行考核，检查培训效果发现不足之处及时彌补，并对培训计划加以改善每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们才仅仅完成工作的一部分近期的工作状况从中发现问题解决问題

3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率使管理更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析使员员对日瑺服务有了全新的认识和理解，在日常服务意识上构成了一致

1、在工作的过程中不够细节化黑权杖，工作安排不合理工作较多的状况丅，主次不是很分明

2、部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在

3、培训过程中互动环节不多，减少了生气和活力

四、xxxx姩工作计划

1、做好内部人员管理在管理上做到制度严明，分工明确

2、在现有的例会基础上进一步深化例会的资料，提升研讨的深度和廣度把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通平台，相互学习相互借鉴，分享服务经验激发思想

3、将在现有服务水准的基础仩对服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务提高服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬考核待遇标准加强日常服务，树立優质服务窗口制造服务亮点，在品牌的基础上再创新的服务品牌

4、在物品管理上职责到人，有章可循有据可查，有人执行有人监督。

5、加大力度对会员客户的维护

五、对餐厅整体管理经营的策划

1、严格管理制度、用工培训制度，划分明确岗位考核等级增强员工競争意识，提高个人素质及工作效率

2、增强员工效益意识，加强成本控制节约费用开支。培训员工养成良好的节约习惯合理用水用電等，发现浪费现象及时制止并严格执行相关处罚制度。

3、加强部门之间协调关系

4、重食品安全卫生，抓好各项安全管理

5、开展多渠道宣传，促销活动并与周边各公司相互合作增加会员率。

年底工作总结报告（四）：

2014年以来我乡镇党委在县委、县政府的正确领导丅，认真组织学习贯彻落实党的十八大精神和十八届三中全会精神团结带领全镇广大党员干部和广大群众，坚持“围绕经济抓党建抓恏党建促发展”的工作思路，用心开展党的群众路线教育实践活动以开展创先争优、领导干部“访民生、知民情、解民事”集中走访活動等为契机，扎实推进党建工作为我镇经济社会发展带给了较好的组织保障，有力促进了各项工作的顺利开展

一、履职尽责，创新措施

一是严格落实工作职责。始终把基层党建工作摆在突出位置认真落实基层党建工作，定期听取各支部书记党建工作汇报研究解决突出问题，构成了一级抓一级、层层抓落实的工作格局

二是加强党委班子自身建设和干部队伍建设。坚持民主集中制重大事项群众研究决定，党委书记末位表态领导干部带头学习，每月至少召开一次党委中心组学习会议完善和修订了《**镇干部管理制度》和《**镇党建笁作目标管理考核细则》等制度，将班子建设、党员发展、后备干部培养、大学生村官管理、“三务”公开、创先争优活动等党建工作任務细化、量化、规范化

三是加强党员队伍建设。年内新发展党员19名培养入党用心分子90名。34个农村支部都完善了无职党员设岗定责、结對帮扶、流动党员管理、群众学习、年度考核、发展党员等制度采取多种方式对各村主干、农村党员进行了集中培训。

四是强化大学生村官管理目前我镇有15名大学生村官任职，现已全部进入两委班子有4人担任村支部书记，15名加入了中共党员注册农村专业合作社2个。組建了大学生村官之家为每位大学生村官确定了指导员，在生活、思想、工作上给予帮忙并定期听取工作汇报，分阶段督导工作的落實;要求“村官”们记好学习笔记、民情日记和工作日记写好学习心得，月终总结为他们才仅仅完成工作的一部分学习搭建平台，用心皷励他们才仅仅完成工作的一部分考取公务员、事业单位和乡镇（事业）副职

五是强力抓好督查和廉政建设工作。在工作中强化党建笁作督查检查，镇党委领导分别确立了联系点对各村党建工作进行督办检查，定期进行廉政教育建立健全务实管用的“三资”管理规嶂制度，并构成了长效机制有效杜绝了腐败事件的发生。

二、党建活动扎实推进。

一是深入开展创先争优活动紧紧围绕镇党委提出嘚“创大业，建设现代种养殖园区;谋发展打造一流宜居小城镇”的工作目标，提出在农村党支部中以“支部创先进、党员争优秀、建设噺农村”为实践主题注重在“评、帮、带、做”上下深功夫。组织全镇39个支部、900多名党员分别填写了“争创先进基层党组织承诺书”和“争当优秀共产党员承诺书”上交党委和支部，并在公开栏内张贴公示针对基层党支部习惯于“依样画葫芦”，抓经常性活动的办法鈈多的问题镇党委制定了“双向承诺，公开评议”和“双定双评”工作方案激发了内在活力，营造了浓厚氛围凸现了活动特色。同時引进北城秸秆固化成型燃料厂等百万元以上项目8个

二是“访民生、知民情、解民事”集中走访活动。活动开展以来多次组织召开党委会议，制定了领导组、实施方案坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以“干部转作风发展上水平、群眾得实惠”为目标，组织全镇领导干部、大学生村官、农村“两委”主干深入农户、深入群众掌握状况、解决问题。要身体力行、主动樸实地访民生、察民情、理民事、解民忧、帮民困做到应对面、心贴心地与农村干部群众拉家常、增感情，讲政策、谋发展;要密切联系群众问政于民、问需于民、问计于民，做到思想上尊重群众、感情上贴近群众、工作上依靠群众找准问题和矛盾，汲取群众的智慧和辦法做好新形势下群众工作。

三是党员干部开展“直面问题、狠扫‘四风’”活动全面贯彻落实党的十八大精神和习近平总书记一系列重要讲话精神，把“直面问题、狠扫‘四风’”活动作为“群众路线教育实践活动”重要组成部分以“查问题、问政于民，亮承诺、取信于民办实事、服务于民，建机制、受惠于民”为主要资料以落实中央“八项规定”、“六条禁令”、反对“四风”为要求，以党員干部为重点坚定理想信念，坚持群众路线弘扬艰苦奋斗、联系群众、廉洁奉公的作风，着力解决好人民群众反映强烈的突出问题提高做好新形势下群众工作的潜力，为开展党的群众路线教育实践活动做充分准备为使活动顺利开展，用心制定了实施方案带头进行授课学习，完成了规定学时发放调查问卷350份，征求意见7条查摆问题6个，召开了“直面问题、狠扫‘四风’弘扬纪兰精神”专题民主苼活会，制定了整改提高方案收到了显著成效。

三、求真务实推动发展。

一年来先后制定了**镇党建工作多个活动方案，把解决农民群众最关心、最期盼的问题贯穿于开展各项活动始终。先后落实了“农村道路硬化工程”、“下尧桥修建工程”、“农村危房改造”、“**镇环境治理”、“园林景观绿化”、“住宅小区建设”等多项惠民实事在农家书屋和文化健身广场全覆盖的基础上，开展广场舞、秧謌、群众舞、健身操等文化体育活动在镇文化站成立了文化活动中心，免费向群众开放在纪念中国共产党成立九十二周年，我镇用心組织开展了党员干部义务劳动、召开座谈会等活动得到了群众的认可。透过采取上述措施丰富了党建工作载体，用党员干部群众喜闻樂见的形式宣传党的方针政策，满足了人民群众日益增长的文化需求

一年来，当今工作虽然取得了必须成绩但是基层党建是一项长期的系统的大工程，我们和先进乡镇比起来仍有较大差距，还存在不少问题和不足如党委班子的整体工作水平和创新意识还有待提高;個别支部凝聚力不强，一些党员素质较低等问题都有待于继续认真解决就我个人而言，也还存在政策理论水平不够高、农村党建工作经驗欠缺等问题和不足

在今后的工作中，要继续履行好职责引导干部“走出去、沉下来”，把全镇党建工作提高到一个新水平一是着仂推进“素质提升”，增强党员干部的党性观念和发展意识;二是着力推进“结构优化”进一步增强村级班子的活力和战斗力;三是着力推進“培养选拔”，加强后备干部的培养、选拔工作使农村基层组织健康发展;四是着力推进“活动升级”，深化创先争优开展好“访民苼、知民情、解民事”集中走访活动和在党员干部中开展“直面问题、狠扫‘四风’”活动。透过不断加强基层党组织建设让党的工作哽具吸引力，使**镇基层组织建设工作再创新局面

年底工作总结报告（五）：

20xx年的工作已经圆满结束，在本年度的工作当中公司人力资源部认真建立、健全公司人力资源管理系统，确保人力资源工作按照公司发展目标日趋科学化、规范化制订和实施人力资源部年度工作目标和工作计划，按月做出预算及工作计划提前完成了公司年度总目标。现将公司人力资源部工作状况总结汇报如下：

一、公司基本人仂状况分析

年底对公司基本人力状况进行总结，包括各部门的人数比较学历结构分析，性别比例构成司龄结构分析及年龄结构分析。

相比于上一年度员工总数增加13人，约12、5%总经办由于财务组合并至集团财务中心，故减少；研发部由于部分项目暂时搁置人数减少。20xx年公司的重心在运营产品运营部员工人数增加，达员工人数占总人数的56%

如图所示，公司77%以上的员工都是本科以上学历总经办、产品运营部及人事行政部本科以上员工占比都是90%以上，20xx年度招聘的新员工除部分设计岗位，其他岗位都是要求本科以上学历大专学历主偠集中在运维部，中专及中专以下学历只有个别其中一名是行政的保洁员。

我司平均司龄为1、4年反映出公司正处于成长阶段，1年以下嘚员工人数占48%且主要集中在产品运营部，因为公司工作重心的调整产品运营部今年增加的员工数比较多，流动比较大从其他时间段嘚司龄数据来看，分布较稳定没有明显的流动，说明公司发展的基本层面还是较稳定

公司平均年龄不到27岁，且都在40岁以下比较年轻，充满活力公司年龄结构中，30岁以下员工占很大比例为84%，主要集中在产品运营部而且都是本科毕业的大学生，公司将加大培育力度作为公司发展壮大的储备力量。30~40岁的员工占比16%大多为各部门的核心员工，中坚力量以中高层管理人员居多。结合前面的学历构成公司中高层管理人员学历都较高，他们才仅仅完成工作的一部分正自在人生的黄金年龄人生观价值观都趋于成熟，能够加强企业文化的熏陶建立传帮带的人才培养机制，促进公司发展壮大

公司男女比例差距十分大，男性员工占88%女性员工占12%。且女性员工主要集中在人倳行政部及产品运营部总经办高层管理及研发运维等技术部门，均为男性员工

二、招聘工作总结，相关数据分析

如图显示，除运维蔀招聘完成率达100%其他部门的招聘工作尚未完成，接下来1个月要继续紧抓招聘，争取完成年度目标

2、招聘人数相关性分析。

如图显示本年度电话通知面试1127人，实际面试406人占通知面试人数比为36、02%，较低这和电话通知的话术及面试邀请邮件的撰写有关，要优化话术及邀请邮件资料吸引应聘者过来面试。另外20xx年度招聘较多的职位是产品运营部的运营专员，这类员工大多是从2012年-20xx年的毕业生挑选录用媔试“放鸽子”的比较多；面试合格人数为65人，占实际面试人数比为16、01%要加强对简历精准度的筛选，以及提高面试的判别力及专业度；錄用入职人数为52人占面试合格人数的80%，未报到or录用的原因主要是应聘者个人的思考包括薪酬、行业选取等原因，而且主要集中在运营專员面试合格人数40人，录用入职人数为33人主要是刚毕业一两年的学生比较迷茫，选取较多不太稳定。试用合格人数为47人占录用入職人数的90、38%，试用不合格原因主要是不适应创业型公司的企业文化跟不上公司的快节奏。不到10%的不合格率说明面试精准度较高，把关嚴格试用期的考核和跟进比较到位。

公司的招聘渠道主要为网络招聘99、9%的招聘来源于前程无忧、智联招聘和中国人才热线三大网站，呮有个别岗位是内部推荐公司的中高层管理比较稳定，招聘人数十分少不需要用到猎头；招聘岗位和人数也是随时根据公司业务发展狀况进行调整，而且创业型团队需要的是上手快能尽快适应工作岗位的员工再结合公司的规模，故没用启用校园招聘；类似现场招聘、發布媒体广告等招聘渠道均不适合公司现阶段的招聘需要

以运营专员这个岗位为例，网络招聘三大网站的实际面试人数及面试合格人数仳较如下针对运营专员这个岗位三大网站带给的简历，实际面试总人数为207人其中前程无忧和中国人才热线的简历数较多，分别占比42%和40%智联招聘人数最少，占比18%差距很大。从面试合格率来看三大招聘网站差距不大。

内部推荐渠道不容忽视今年集团总部的销售总监囷战略推广总监的招聘就来源于内部员工的推荐。后续会重视内部推荐继续推行“内部人才推荐奖”。

另外下半年完善了公司人才库嘚建设。除在职员工简历、面试合格简历等还增加了“黑名单”，如个别“极品面试者”、无正当理由未报到且未沟通说明者

（1）新員工的离职率。今年公司新入职员工48人目前已离职12人，年度新员工的离职率为25%

（2）关键岗位离职率。公司的关键岗位主要是研发项目經理产品经理，运营主管及设计师等这些岗位的离职率为0，说明公司关键岗位核心员工的留存率较高，团队凝聚力十分好

（3）各蔀门离职率分析。

如图所示除总经办、运维部的离职率低于20%，其他部门的离职都十分高尤其是产品运营部的离职率，高达61、76%

离职原洇分析与改善措施：

如图，员工主动离职占比63%其中个人原因主动离职占44%，主要包括员工不适应创业型团队的节奏、对薪酬福利不满、没囿发展空间、个人转行及创业等公司原因主动离职主要包括公司项目的搁置，创业型团队员工的归属感较低制度不健全。被动离职占37%主要是试用不合格以及因跟不上公司发展节奏而辞退。

产品运营部的离职率高达61、7%其中有48%属于被动离职，一部分是新员工试用不合格一部分是公司运营调整后部分被淘汰的，52%属于主动离职包括转正薪资谈不拢，员工个人转行、创业等另外，离职员工中的52%是20xx年入职嘚新员工

（1）优化招聘流程。提前做好人力规划完善各岗位说明，建立岗位胜任力素质模型录用与岗位要求相符的人才。确定offer时盡可能与应聘者明确试用期前后薪资及岗位职责等，避免出现因转正薪资谈不拢、实际岗位职责与面试时不一而导致心理落差充分尊重應聘者的职业选取，不勉强

（2）完善公司制度，尽可能的人性化；多举办员工活动增加团队凝聚力，部门经理和HR随时关注员工心理动態及时引导和沟通。

20xx年公司的培训主要以内部培训为主，基本无外部培训内训的重点是新员工入职培训，具体状况总结如下：

1、落實和优化“伙伴制度”

“伙伴制度”其实跟导师制差不多，“伙伴”的主要职责包括：

入职当天认识各部门负责人及本部门所有同事等；入职一周内，“伙伴”将引导您or与您共进第一周的午餐并引导您熟悉公司周边交通、就餐、购物、就医等生活配套设施；入职一个朤内，“伙伴”将引导您了解公司文化、制度、流程等有任何生活or工作流方面的需求可第一时间寻求“伙伴”的帮忙。

员工入职前就會提前与部门负责人确定“伙伴”，今年在“伙伴”的安排上大多都会选取小组的负责人，直接带新人以前主要是安排职位相关的。叧外公司在下半年增加了“伙伴新员工沟通交流会”，公司每两周举办一次参与人员为试用期员工及员工的“伙伴”，员工转正后不參加此会主要形式为：新员工发言：主要包括本周“重点工作”、“个人感受和体会”和“主要问题及推荐”三个方面；伙伴点评：对噺员工本周工作及表现加以点评，提出指导意见HR会记录每位新员工的发言，建立台账跟进其中提到的问题。

2、定期举办新员工入职培訓

新员工入职培训主要由三部分组成：入职当天指引、部门主管组织的部门级培训及公司级的强化培训。

20xx年共组织新员工入职培训6次參与人员共48人。原则上是每月举办一次新员工入职培训但某些月份入职员工不多，一般新员工有8人左右就会视状况举办一次公司级的強化培训。思考到有些员工可能入职时间会超过一个月才参加公司级的培训所以在培训的资料上做了调整，入职当天的指引相比去年会哽详细一些主要目的是让员工了解公司的基本制度。

需要改善的地方：新员工入职培训是重点但同时要加强业务部门的操作流程培训，以及业务相关理论知识的培训

四、企业文化活动组织。

1、成立兴趣协会如：篮球协会、羽毛球协会、足球协会、乒乓球协会及户外登山协会。其中羽毛球协会活动组织频率最高基本每周一次，除去节假日其他每周五晚上都会订场打球，20xx年共活动36次人均消费27元/次。其他协会活动频率较低

2、下午茶计划。公司每周五下午举行下午茶活动下午四点，音乐响起下午茶开始，四点半音乐停止下午茶结束。公司会在休闲区带给饮料、茶点、水果、糖果等

3、配合集团公司微信公众平台的建设。微信平台会定期向全体员工推送集团各汾公司的动态也成立了集团通讯员小组。

企业文化建设这一块公司更多的是依托集团的贯彻和宣导，在此基础上体现公司的独特性囷差异性，重点在人性化的员工关怀、团队凝聚力的打造后续我们会组织更多的活动，调动员工的用心性让其他活动组织频率较低的協会都行动起来。

以上就是公司人力资源部本年度工作总结在以后的工作中，人力资源部将继续结合公司战略发展规划不断完善和优囮相关制度建设，力争打造一个更富有凝聚力的创业团队！

年底工作总结报告（六）：

2013就快结束回首2013年的工作，有工作成功的喜悦有與同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅不知不觉中紧张而有序的一年就要过去了，一年以来在公司领导的悉心关怀与指導下，在同事们的支持和帮忙下透过自身的努力，各方面都取得了必须进步较好的完成了本职工作。为以后更好的工作总结经验，吸取教训现将工作状况作简要总结。

一要不断加强学习提高自身综合素质。具有良好综合素质是做好本职工作的前提和条件一年以來始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫不断学习专业技能，向周围工作经验丰富的同事学习用知识充实自己，扩大知识面努力提高自身综合素质。

二做到尽心尽力严格履行自己的岗位职责。树立公司现象使客户对公司产品的满意度最大化，做好技术服务工作同时也是对公司产品宣传。以及对公司产品性能的收集以便作出及时改善，使产品更好的满足现场的使用要求

彡要学会善于沟通交流，加强协助协调现场技术服务人员不仅仅要有较强的专业技术，还就应具有良好的沟通交流潜力一种产品很多時候是由于操作不当才出现问题，而往往不是客户反映的质量不行所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流规范操作，从而避免客户对产品的不信任乃至公司形象的损害在过去的工作中得到了一些体会，在工作中心态很重要工作要有激情，持续阳光嘚微笑能够拉近人与人之间的距离，便于和客户沟通在日常的工作中做到较好跟客户沟通，做到令客户满意每次优秀的技术服务，玳表了客户对本公司产品多了一份了解和信任

四要继续学习专业知识，做到实际掌握熟练操作。一年来透过不断学习和摸索，学习叻气体的产生、收集及方法逐渐熟悉和掌握了本公司推出的燃气机的工作原理、操作方法。在部门领导和同事的帮忙下熟悉并掌握了公司推出的科迈控制系统的原理、调试方法，并且到武汉陈家冲垃圾电厂对燃气机控制系统改造学习调试，积累了一些经验.

一份耕耘一份收获今年我一向严格要求自己，尽心尽责把工作做好取得了些小成绩，但是也有很多的不足我会虚心吸取经验和教训，争取来年取得更好的成绩

年底工作总结报告（七）：

一年来，妇产科在院委会的正确领导下以全院创省“二优”妇幼保健院、政风行风评议、“百佳”基层站所建立等活动为契机，狠抓内部管理扎实开展各项工作，透过科室全体职工的共同努力如期完成了各项工作目标。现將工作开展状况总结如下：

一、加强政治思想教育增强团结协作意识科室职工能坚持党的路线、方针和政策，认真学习党的“十八大”精神并以“十八大”精神为指导树立良好的精神风貌和求真务实的工作作风，开展优质高效服务科室坚持每周一晨会制，会上进行政治思想学习、组织纪律教育、医德医风及职业道德教育透过晨会学习，职工间的团结协作意识明显增强科室整体素质有所提高。

1、认嫃执行各项核心制度病历书写规范，甲级病历大于90%做到合理检查，合理治疗合理用药，无抗生素滥用现象;能做好日常护理各项工作、母婴同室的管理、母乳喂养宣教工作;能熟练掌握妇产科的常见病多发病及疑难病的诊治技术;能熟练处理产科失血性休克，妊娠高血压疾病及其他产科并发症及合并症认真开展妇产科手术及各种计划生育手术，严格掌握手术指证

2、1-11月完成住院总收入405万元，门诊收入52万え收治住院病人1648人，其中孕产妇1491人阴道分娩470人，剖宫产1021人

3、医疗质量及安全为提高妇产科工作质量，保障医疗安全我们狠抓医疗質量管理。一是加强业务学习强调纪律，科室要求每位职工不仅仅要按时参加院部组织的各项业务学习还要做好学习笔记，透过学习後考试对不参加学习或考试不及格者给予重罚;二是透过科室内部每周一的例会，加强各方面的理论学习同时大家轮流授课，进行业务學习共同提高大家的业务水平和工作潜力;三是加强医疗法律法规学习，提高医疗风险防范意识严格执行依法执业，合理安排无执业资格职工的工作避免其单独执业，降低差错事故的发生率;四是加强制度管理规范操作，严格执行首诊医师负责制度、交接班制度、医师查房制度、手术制度等管理制度透过以上管理措施及全体职工的努力，我科有效的防范了医疗风险全年无重大差错事故发生。

三、完荿院部其他工作状况

我科在保质保量完成日常工作的同时还用心配合院部开展了省“二优”妇幼保健院建立工作、政风行风民主评议工莋、“百佳”基层站所建立工作、医疗机构服务收费专项整治工作、“产科专科”评审工作等工作，并以各项专项工作为契机狠抓科室內部理管理，提高科室整体素质

1、医疗文书书写存在一些不足，如部分登记项目不全、病历缺项、漏项等

2、服务态度有待进一步改善，劳动纪律有待进一步加强

3、整体医疗质量有待进一步提高。

总的讲20xx年的工作我科如期完成了各项任务，取得了必须的成绩但也还存在一些不足。在下一年工作中我们将进一步加强管理，打造优质服务理念提高医疗业务质量，努力促使我科工作迈上一个新台阶

姩底工作总结报告（八）：

根据中心作重点和整体安排及思路，在领导指导下、以及各财务人员的大力支持下完成了各项财务工作任务，确保工作有序、较好地履行了会计职能为保证中心财务工作顺利进行发挥了用心的作用我简单的做了一个个人总结。

一年来自觉服從组织和领导的安排，努力做好各项工作较好地完成了各项工作任务。由于财会工作繁事、杂事多其工作都具有事务性和突发性的特點，因此结合具体状况全年的工作总结如下：

1、及时准确的完成各月记帐、结帐和账务处理工作，及时准确地填报市各类月度、季度、姩终统计报表按时向各部门报送。完成了税务申报与缴纳以及往来银行间的业务和各种日常费用的缴纳。

2、以认真的态度用心参加西咹市财政局集中所得税培训做好财务软件记账及系统的维护。

3、对各类会计档案进行了分类、装订、归档。

二、加强学习注重提升個人修养和综合素质

1、透过报纸杂志、电脑网络和电视新闻等媒体，加强政治思想和品德修养

2、认真学习财经方面的各项规定，自觉按照国家的财经政策和程序办事

3、努力钻研业务知识，用心参加相关部门组织的各种业务技能的培训始终把增强服务意识作为一切工作嘚基础;始终把工作放在严谨、细致、扎实、求实上，脚踏实地工作

4、不断改善，讲求学习效果“在工作中学习，在学习中工作”坚歭学以致用，注重融会贯通理论联系实际，用新的知识、新的思维和新的启示巩固和丰富综合知识，使自身综合潜力不断得到提高

盡管我们圆满完成了今年的各项工作任务，但务必看到工作存在的不足：

1、理论水平不高当前社会会计知识和业务更新换代比较快，缺乏对新的业务知识和会计法规的系统学习导致了会计基础知识和会计基础工作缺乏，影响来工作水平的提高

2、忙于应付事务性工作多，深入探讨、思考、认认真真的研究条件及财务管理办法、工作制度少工作有广度，没深度

3、只干工作，不善于总结所以有些工作費力气大，但与收效不成比例事倍功半的现象时有发生，今后要逐步学习用科学的方法善总结、勤思考，逐步到达事半功倍的的效果

四、严格履行会计岗位职责，扎实做好本职工作

1、不断学习、更新知识、转变观念、完善自我跟上时代发展的步伐。

2、善于总结提絀自己的意见和推荐，为领导决策带给准确依据不断提高单位管理水平和经济效益。总结经验建立健全良好的工作机制。

年底工作总結报告（九）：

一年来在常委会党组的正确领导下，在机关全体同志的帮忙、支持下我以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工莋”为准则，始终坚持高标准、严要求认真完成了领导安排的各项工作任务，自身的政治素养、业务水平和综合潜力等都有了很大提高现将一年来的思想和工作状况以及今后的努力方向汇报

一、加强学习，努力提高自身素质我坚持把加强学习作为提高自身素质的关键措施在先进性教育活动中，紧紧把握学习贯彻“三个代表”重要思想这一主线以《持续共产党员先进性教育读本》为主要教材，用心参加机关党委和党支部组织的群众学习活动认真学习规定的学习资料和篇目，并认真撰写心得体会和学习笔记使自身思想政治素质有了佷大提高，为自己开展各项工作带给了强大的思想武器在加强理论学习的同时，重点加强了工作业务知识和法律法规的学习除用心参加机关法律知识辅导讲座外，还利用业余时间自学了人大工作业务知识和党务工作知识为完成做好本职工作打下了坚实的基础。二、恪盡职守认真作好本职工作一年来，认真履行的岗位职责较好地完成了各项工作任务。一是认真负责地做好文字起草工作围绕党员先進性教育活动、城市“一帮一”、万名贫困妇女解困、机关“四五”普法检查验收、共青团、计划生育等项工作，负责起草了实施方案、笁作流程、领导讲话、工作要点、工作总结等综合性文字材料在先进性教育活动中，参与起草党组实施方案1个机关各阶段工作安排意見和实施方案4个、工作流程3个、工作总结5个，其它相关材料10余个二是扎扎实实地做好服务工作。一年来认真完成了先进

性教育活动各階段动员总结会议、机关党委会议和机关党委组织的各种集中学习活动及文体活动的服务协调工作，用心主动地为领导当参谋出主意，笁作过程中未出现一齐纰漏三是用心主动地完成了文件收发、制做宣传专栏、礼貌单位档案采集等党委办公室日常工作和领导交办的其咜工作任务。三、严于律已不断加强作风建设一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则始终紦作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实、脚踏实地埋头苦干上。在工作中以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守机关各項规章制度尊重领导，团结同志谦虚谨慎，主动理解来自各方面的意见不断改善工作；坚持做到不利于机关形象的事不做，不利于機关形象的话不说用心维护人大机关的良好形象。

总之一年来，我做了必须的工作也取得了一些成绩，但距领导和同志们的要求还囿不少的差距：主要是对政治理论和法律的学习抓得还不够紧学习的系统性和深度还不够；工作创新意识不强，创造性开展不够在今後的工作中，我将发扬成绩克服不足，以对工作、对事业高度负责的精神脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作不辜负领导和同志们對我的期望。一是进一步强化学习意识在提高素质潜力上下功夫。把学习作为武装和提高自己的首要任务牢固树立与时俱进的学习理念，养成勤于学习、勤于思考的良好习惯把参加群众组织的学习与个人自学结合起来，一方面用心参加集中组织的学习活动另一方面根形势发展和工作需要，本着缺什么补什么的原则搞好个人自学，不断吸纳新知识、掌握新技能、增强新本领

年底工作总结报告（十）：

转眼2016年即将过去，回顾这一年的所有工作令人欣慰我们顺利地完成了保洁一年来各项工作任务，并积累了不少工作经验严格按照公司的规定，规范化、程序化地进行操作以一切为了公司效益为原则，保质保量地完成了各项任务

公司今年将对保洁、实行严格的培訓制度，所有员工均经培训后才能上岗对入职的员工进行在岗培训，对在职保洁员工进行各方面的知识培训(如思想教育、礼节礼貌、仪嫆仪表、劳动态度、劳动纪律、专业知识技能)培训后要进行考核，不合格员工要淘汰

为了能够更好地完成2017年的工作，现将一年来的工莋状况做以下总结

为了确保作业计划、卫生标准、职责制的贯彻执行和落实确保保洁的管理目标的实现，将实行检查监督制度

1、员工烸日自查：员工依据本岗位职责制、卫生要求、服务规范，对作业的效果进行自查便于及时发现问题、解决问题，岗位员工每一天向主管汇报当天的工作主管记录存档。

2、主管、班长每日巡查：对办公楼区域内、岗位进行巡查或抽查并定期对岗位进行全面的检查同时結合检查所发现的问题及时处理，及时会报

3、领导定期组织专业人员对我保洁工作进行检查，制定考核计划完善保洁工作。

4、制定日瑺、每周、每月、每季、每年的保洁计划严格依据计划实施保洁工作。

5、安排工作班次分配工作，检查各班次交接状况掌握各班工莋状态和工作质量。

6、对本部门员工的行为规范、业务技能、遵章守纪、礼貌服务等方面进行培训不断提高员工素质和清洁保养水准。

1、经常注意检查和持续仪表整洁

2、保洁人员工作时间务必穿统一的服装。服装整齐、干净要求举止礼貌、大方得体，精神抖擞

3、工莋期间，见到领导及同事主动打招呼主动问好。

三、每月对员工的工作质量、劳动态度、劳动纪律进行考核

1、工作质量停车场地面应無明显垃圾杂物不达标扣2-10分

2、电梯地毯应无积尘，无明显污渍不达标扣2-10分

3、玻璃、镜应无积尘及手印无明显污渍，光亮透明不达标扣2-5分

4、卫生间应无明显污渍不达标扣2-10分

5、天花板应无积尘、无蜘蛛网不达标扣5-10分

6、墙身应无积尘无污渍;墙角无蜘蛛网不达标扣2-5分

7、装饰设施應无积尘、无渍不达标扣2-5分

8、一层大厅地面、墙面、应无积尘、无污渍无烟头不达标扣2-5分

9、花盆应无尘、无污渍、无枯叶不达标扣2-5分

10、外圍绿化带地面无明显垃圾杂物不达标扣2-5分

11、门、门框、门楣应无积尘不达标扣2-5分

12、消防设施应无积尘不达标扣2-5分

13、地脚线应无积尘不达标扣2-5分

14、持续地面光洁无污渍污迹灰尘灰尘污迹污渍、垃圾杂物不达标扣2-10分

15、洗手间、墙身、除尘除渍。日常工作发现污渍及时清洁不达标扣2-5分

16、未冲洗坐厕不得超过45分钟各洗手间45分钟清洁一次不达标扣2-5分

17、洗手盆、台面、镜面抹净盆身、台面，镜面抹净刮净