1.QQ启动单击“找回密码”按钮

2.QQ安铨中心官网窗口时密码类型单击“账号密码”和“验证码”输入后，单击“下一步”按钮

3.如果记住密保问题直接找回密码验证密保单击“找回密码”

4.在弹出找回密码的对话框，选择密保“密保问题”密保问题输入三个问题

5.确定后找回密码成功设置密码时新密码

6.如果忘了密保问题设置可以下面单击“账号申诉找回密码”

7.账号申诉认真写完后腾讯公司处理中通知你获新密码

8.如果忘了以上两项可以下面单击“密保手机发送短信找回密码”

9.密保手机验证成功就可以设置新的密码了。

一、如果是家庭网络环境可按照以下操作：

1、安装最新版本的QQ软件使用；

2、如果使用的笔记本电脑连接的无线网络，请关闭无线网络用主线宽带连接网络再试；

3、如果使用的主线连接网络稍后把电脑关闭，把网线断开主机5分钟之后先插上网线，一分钟后开机；

4、登录QQ的时候暂时关闭防火墙设置打開QQ登录框=》设置=》登录服务器=》尝试选择代理服务器tcp\udp登录；

5、若以上方法都不能解决的问题，建议稍后核实的电脑中是否有McAfee（迈克菲）杀蝳软件若有的话，同时会在该软件中添加白名单的话建议稍后可以把QQ软件添加到该软件的白名单内，然后再看问题是否持续；若不会添加的话建议可以尝试卸载杀毒软件后再查看QQ登录是否正常。

6、QQ无法登录时可以尝试腾讯其他业务如管家，音乐游戏，旋风等如果只有QQ无法登录，很可能是电脑防火墙限制；

7、尝试同一网络环境其他电脑是否可以登录

二、如果是公司网络环境，可按照以下操作：

1、如果是使用的公司局域网请检查联系网管查看公司的网络是否限制了QQ登录端口8000、443；

2、请在同一网络环境下其他电脑上登录有问题的QQ号，并且在自己电脑上登录其他QQ号如果其他电脑上也不能登录有问题的QQ号，但自己机器可以登录其他QQ号说明号码被公司限制，可联系网絡管理员解决；

3、QQ无法登录时可以尝试腾讯其他业务如管家，音乐游戏，旋风等如果只有QQ无法登录，很可能是电脑防火墙限制；

4、洳果电脑上同时装有多个安全软件建议只留一个安全软件，多个安全软件可能会引起冲突