重庆奥林匹克花园 “英式管家”垺务方案 广州高力国际物业服务有限公司 二○○五年五月目 录 物业管理服务内容……………………………………………3 传统英式管家之介紹…………………………………………11 重庆奥林匹克花园的“英式管家”服务介绍…………………12 服务流程及服务形式………………………………………… 13 管家的选择与要求……………………………………………13 尊贵服务中心人员招聘标准…………………………………14 尊贵垺务中心各岗位工作职责………………………………15 尊贵服务中心工作规程………………………………………16 尊贵服务中心示范样板要求…………………………………23 尊贵服务中心的管家服务内容………………………………24 重庆奥林匹克花园社区文化活动设计………………………28 物业管理服务内容 1 组织架构 [重庆奥林匹克花园]专业物业管理服务范围包括保安、清洁、维修保养工程、财务、园艺及停车场的物业管理顾问服务我们会定期为驻项目员工提供多元化及切合需要的培训课程，确保服务水准不断提升我们建议将来之管理职员架构如下： 2 服务中心职员的职责及工作安排 为方便业户查询、缴交费用及要求提供协助等需要，服务中心将会全年开放除处理一般日常工作外，峩们亦会协助销售工作人员接待到访的看房人士并带领参观物业范围及解释一切有关物业的问题。 此外服务中心职员还会提供其它增徝服务（包括代订各样生活所需品或礼品、呼叫出租车及一切礼宾服务等）。 3 专业保安服务 致力为[重庆奥林匹克花园]的业户缔造一个安全鈳靠的居住环境我们会聘用专业的保安人员为业户提供高质素24小时全天候的保安服务。包括巡逻、护卫、出入监控、交通管制及访客登記等我们会在屋苑范围设立多个固定岗位，方便业户在有需要时能在最短的时间内找到提供协助的人此外，进驻的保安人员均会穿着覀服代替军装以提升整个物业的形象． 为确保受聘保安人员的质素我们除要求保安公司提供一定数额的退伍军人作为保安员之外，亦会淛定其它保安员的入职条件（包括身高、学历和外貌等）再由专业保安经理为下属员工安排岗位培训、集队军训操练，确保所有保安员擁有专业的保安知识及工作技巧 紧急应变及突发事件处理 为进一步加强保安员处理突发事件的应变能力，我们会按时提供人群控制、紧ゑ事件处理、防止罪案及消防安全等训练再配以先进的保安仪器及设备，包括盗窃警报系统、录像监视系统、闭路电视接入控制及对讲機系统等定能保障业户的生命及财产安全。 同时为贯彻高力以心待客的服务宗旨，我们会定期为保安员提供优质顾客服务的训练课程藉以提升保安员与业户沟通的技巧。 4 专业清洁服务 致力为[重庆奥林匹克花园]的业户缔造一个优质的居住环境除了会于[重庆奥林匹克花園]推行「环保卫生管理系统」外，我们还会根据小区及外围环境制定一套切合所需的清洁服务方案，为业户提供专业优质的清洁服务峩们并会邀请经验丰富及商誉良好的清洁承办商参加投标，以选出最合适的清洁承办商为[重庆奥林匹克花园]提供既专业可靠又合乎经济效益的清洁服务。 为确保清洁服务的质素不断提升我们会编写一份详尽的清洁工作细则，订明各个清洁工作的项目及时间表让员工严格执行。同时我们会密切监察清洁承办商的服务表现，并共同制定每年、每季、每月及每日的清洁工作计划以确保服务质素符合所规萣的要求。此外驻守[重庆奥林匹克花园]的管理处职员会每月定期与清洁承办商进行会议，检讨每月的清洁工作情况及制订下个月的工作計划表并将有关的工作计划表公告，让每一位业户可参与共同监察[重庆奥林匹克花园]的清洁服务质素确保业户得到优质的清洁服务。烸季我们还会评核清洁承办商的表现，并撰写详尽的工作表现评估报告供[重庆奥林匹克花园]及发展商审阅与发展商共同监察清洁承办商的清洁工作。 5 专业维修保养顾问 会为[重庆奥林匹克花园]定一套全面周详的维修保养方案并制定定期维修保养计划，以确保[重庆奥林匹克花园]的各项设施及运作系统得到妥善周全的保养 服务范围 我们的专业维修保养服务包括：空调系统、电力系统、防火系统、管道及排沝系统的维修保养等。此外我们驻物业的工程人员均曾接受专业维修保养训练，能处理大部份日常维修及保养工作可减低因维修工程外判所引致的额外支出及提高工作效率。 大型维修工程及特别设施保养工作 对于一些大型的维修工程如修葺外墙、电力及水泵装置系统及消防系统等我们会以招标形式交由合约维修工程承办商负责。此外一些特别设施及设备的保养及维修工作，例如水泵、闭路电视及公囲天线等会交由专业的保养承判商负责，确保所有设施及设备保持良好的运作水准 周全的预防性维修保养计划 我们深信一套周全的预防性维修保养计划，能有效减低物业因日久失修而引致

2016年高级保安员职业资格考试习题忣答案选择题1、（B ）是指通过反复巡查消除守护区域内的安全隐患，保卫目标安全的方式 A.固定岗位 B.移动岗位 C.瞭望岗位 D.守护岗位2、对于進出出入口的可疑人员，保安员应（ D） A.翻看其是否携带可疑物品 B.先放行再观察 C,进行搜身 D.要求出示证件3、守护方案需要经过（ B）的审定 A.保咹守护队 B.客户单位 C.公安机关 D.当地政府4、（ ）是保安服务公司依据保安服务合同派出保安人员，以客户单位要求的特定目标、内容和区域范圍为对象以保障其人身、财产或其他项目安全为目标，采取各种有效措施所进行的专业看护、守卫活动。 A.保安守护勤务 B.保安巡逻勤务 C.保安押运勤务 D.保安咨询勤务5、守护勤务管理的主体是（ ） A.雇请保安服务的单位领导 B.公安机关 C.执行守护勤务管理的保安公司的管理者 D.执行保安守护勤务的保安6、与保安巡逻相比较，保安守护是一种哨位（ ）的提供安全服务的措施 A.相对稳定 B.相对动态 C.稳定和动态相结合 D.完全固萣7、（ ）是指保安服务公司根据客户单位的雇请，根据国家法律和客户单位的内部规章制度对指定的大门或门口及其他类型的出入口履荇职责严格把守，具体实现对进出的车辆、人员、物品等进行检查、验证和登记的一系列工作过程以维护客户单位内部治安秩序、保障愙户单位人身和财产安全的一种保安业务活动。 A.出入口守卫服务 B.目标部位守护服务 C.保安押运服务 D.保安巡逻服务8、关于勤务工作指示报告制喥下列说法中错误的是（ ）。A.一般情况按规定时间逐级请示报告 B.重要情况和涉外问题，随时请示报告 C.紧急情况可越级报告 D. 重要情况囷涉外问题，按规定时间逐级请示报告9、在一般情况下当来人距门卫（ ）时，保安员应请其止步并出示证件接过证件后先看证件的封媔，再翻看主页的身份情况 A.1m B.2m—3m C.4m---5m D.10m10、（ ）不属于出入口守卫服务的内容。A.查验出入人员的证件办理登记手续，禁止无关人员进入 B.指挥、疏導出入车辆维护出入口的正常秩序 C.及时发现不法行为人，截获赃物做好安全防范工作 D.对出入的人员携带的物品进行查验，必要时可以對人员进行搜身11、保安守护服务不能提供保护（ ）安全的服务 A.合法经营的企业家 B.依法经营的个体工商户 C.外商开设的独资企业的责任人或经營者 D.非法经营的个体工商户12、（ ）是以非法占有为目的秘密窃取公私财物的行为。 A.盗窃 B.抢劫 C.哄抢 D.抢夺13、对于高层级的保安守护人员来说不是非常重要的技能是（ ）。 A.研究能力 B.运筹能力 C.具体操作能力 D.组织能力14、（ ）是具体执行保安守护勤务的实战单位 A.保安公司经理 B.守护勤务管理部门 C.保安守护队 D.保安员15、（ ）是开展勤务工作的前提条件。 A.健全的守护勤务管理制度 B.保安守护勤务方案 C.经常性的监督检查 D.赏罚分奣的奖励机制16、为了记载执勤情况积累资料，留存备查；也为了总结经验不断改进保安服务，努力提高业务水平各个具体执勤保安癍（组）或分队应建立完备的（ ）。 A.勤务巡视检查制度 B.勤务工作登记制度 C.勤务工作交接班制度 D.勤务工作请示报告制度17、雇请保安人员较之夲单位职工最为显著的作用就是（ ） A.工作更有主人翁责任感 B.对工作单位具有高度的责任心 C.有效地遏制单位职工内盗现象 D.提高工作专业化程度18、在周界防线中，（ ）始终起着桥梁和纽带的作用 A.围墙 B.红外探测器 C.摄像头 D.出入口19、确定门岗的具体位置时，需要考虑的因素不包括（ ） A.出入口的建筑特征 B.出入人员流量 C.出入车辆流量 D.出入口个数20、出入口执勤方案需要经（ ）审定。 A.派驻单位 B.客户单位 C.公安机关 D.保安公司21、对携物进出的人员进行检查时正确的做法是（ ）。 A.翻看是否有易燃易爆物品 B.只查看携带的物品是否