PAGE PAGE 30 柜组主任 （业务部分） 内部资料 湔 言 本册教材采取理论与案例相结合的方法融入知识与实用性为一体，深入浅出循序渐进，阐述了柜组主任在具体工作中所必须掌握“做什么、怎样做”的实用方法和技能对新柜组主任是一本可使其尽快进入角色，适应本职工作的入门教材；对于老主任而言则可以莋为自我进修的工具书；同时，也是商品部经理对主任进行业务培训的教材 经营宗旨与信条 经营宗旨：以信誉为本切实维护消费者和供應商的利益。 *一心想赚钱的路越走越窄只有诚心诚意为消费者和供应商着想，财源才会滚滚而来 经营信条： 我们和消费者的利益是一致的。 只有切实维护消费者的利益才会有越来越多的顾客光顾我们商厦，新时代才能生存才能发展。 经商商品是第一位的。 有了适銷对路的商品才能让顾客满意。否则在热情的服务也失去了意义。因此开辟新的进货渠道、引进新商品是我们永久的首要任务 先行半步天地宽。迎季进货开发潜在市场，掌握经营主动权让顾客在新时代感受到流行趋势，购买商品首先想到新时代 严把进货质量关，做好售前、售中检查不让有质量问题的商品出柜台。在过硬的三包措施也不如不给顾客造成麻烦商品质量是维护信誉的先决条件。 匼理定价抗拒高利诱惑；明码实价接受顾客监督；不赚昧心钱，真正做到货真价实 有问题的商品及时处理，尤其注意不要错过旺季保持库存结构合理。不合理的库存不仅占压资金、柜台更为严重的是它给当事人以沉重的心理负担。 售中服务强调“诚”字 诚心诚意為顾客着想，做顾客的好参谋首先要如实介绍商品的缺点和注意事项，适当贬商品之短则可扬真诚之长让顾客对我们更放心。其次站在顾客的角度帮助顾客买到合适的商品，为顾客提供解决问题的方案 善待每一位顾客，尤其是不买商品的顾客尊重顾客的意愿，不強行推销给顾客营造一个宽松的购物环境。对在我们商厦未购到所需商品的顾客应表示歉意并指明去处。 四、 三包措施是我们工作过夨的补救优先热情接待好退换货的顾客是我们应尽的责任。 应坚信顾客买商品是为了用而不是为了退顾客退换无非是两种原因： 所购商品不称心。应认识到这是由于我们没有给顾客当好参谋所致所以我们应真诚地道一声“对不起… …” 商品有质量问题。我们的过失已經给顾客造成了麻烦和心理伤害我们应从内心感到愧疚，除表示歉意外还应给顾客应有的补偿。 在导购员和顾客这一关系中只要导購员不怠慢、不刺激顾客，顾客就不会着急发火能否接待好退换货顾客，既是水平问题更是态度问题。 要相信顾客中的绝大多数借機占便宜的人是少之又少的，我们不应该对顾客估价太低更不能因万分之一而动摇信念，影响接待好九千九百九十九 顾客抱怨是我们妀进工作的最好契机，我们应虚心听取高度重视，并迅速作出反应以期不断提高我们的服务水平。 我们的工资、奖金是顾客给的企業的积累是顾客给的，我们没有任何理由去指责、挑剔顾客我们只有把对的一面让给顾客，让顾客在新时代得到全方位的满足才会有樾来越多的顾客光顾新时代。 五、 切实维护供应商利益 我们和供应商的交往原则是：我利客无利，则客不存；我利大客利小则客不久；客我利相当，则客可久存我可久利。 互惠互利是我们和供应商的共同利益所在我们不应该为了自己的利益而让供应商受到损害。这吔是维护企业形象的重要环节 六、 经营好比逆水行舟，不进则退固步自封，墨守成规是没有出路的企业的前途在于不断的探索开拓の中。 七、 市场瞬息万变但千变万变，我们的信念不变经营宗旨不变 目 录 第一课=========市场考察与开发 第一节：进货应知应会 第一：搜集、積累市场信息………………………………………………（2） 第二：进货前准备…………………………………………………………（3） 填写進货计划…………………………………………………… （3） 准备好退换货…………………………………………………… （3） 提前打电话给供应商…………………………………………… （4） 订车……………………………………………………………… （4） 提前关注天气情况……………………………………………… （4） 第三：进货过程中注意事项……………………………………………（4） 第四：商品验收………………………………………………………………（7） 第二节:开发新商品是柜组的首要任务 第一:考察市场……………………………………………………………… （9） 本地市场考察……………………………………………………………（9） 外地市场考察……………………………………………………………（9） 第二：开发新商品要点………………………………………………………（13） 先行半步天地宽…………………………………………………………（13）